某国际旅行社管理制度与规则及细表

青年国际旅行社-焦作分社精品文档精心整理PAGE2精品文档可编辑的精品文档青年国际旅行社—焦作分社管理制度与规则及细表总则1、员工遵守公司所有规章制度及业务操作流程、细则、明细，如有违反惩、戒、奖、罚均等、分明、不徇私情，不瞻前顾后。2、保持仪容仪表：五官端正、仪表堂堂、无明显刺青或疤痕或外观上的遗传病史、无不良嗜好及严重的犯罪前科记录并有悔过忏悔均可收纳不带情绪上岗，保持良好的心态迎接、迎来、渴望每一天工作的到来；3、出入办公区域不发出：一切影响员工及客户或其他人情绪的声响。进入自己岗位职责范围外的办公区域时，应先使用应有的礼仪动作及礼貌用语与其交谈，征得他人同意方可进入；如进入时，对方正在讲话，应在门厅内或外静静等待，切莫中途插话或打断，已便毫不顾忌的引起不必要争执、亢奋、及激动的，由此产生的一切负面影响，后果一律自负盈亏自己犯下的谭天说地的弥天大谎或者故弄玄虚的本事故作镇静的鲜贝呗左右兄弟单位或来此经过办理一切事宜的人儿及领导、干部手掌、首长、基层干部及小赤佬和小小奔驰哥。4、工作期间不串、离、脱、拖、迟、乱换、辞、无故告假、请病假装的挺是那么回事儿的离岗行为或状态；或精神面貌上不景气；不精精神、精神卓越、更不换发应有的职业操守；不抽、拿、叼烟，不开小差、打盹、睡觉，不饮酒、不偶尔吃或代取抑制神经的药物，不互相嬉笑打骂；不打与工作无关的私人电话，与客户电话交流时要保持沉稳、冷静、张弛有度的状态；进入办公区域后的手机应保持震动或低音状态，并不得主动打电话骚扰客户及其亲朋；如遇非常情况（在看到或听到或感受到天灾人祸、不可抗拒的自然灾害、警示图外）不立即使用非常手段就十万火急的无法料理或者处理得事、物、人除外。事后，必须向公司及相关工作区域管辖范围内的其他责任单位、部门及领导报备。引以为戒！如有触怒，严加管教。。。。。。！5、不吵闹、斗殴、扰乱、搅扰公司及社会公共秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事务，工作中应通力协作，具有团队精神。6、单位内与同事应点头行同事、共事儿礼，以示诚意、赤城、敬仰、倾慕、仰慕、之义。7、与上司、同事、客户握手时用应用普通一般待客站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢、不交头接耳、不咬耳朵、不非礼勿视、非礼勿听、废物不用、非礼不听、费力不讨好的上传下达行为、状况、姿态、姿势8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品、杂物及小奢侈品、及公仔小玩偶；应当具有保持：桌面整洁、有序、不繁冗，不邋遢。管理好的自己内务，是我们每一个员工应具备的信念！9、未经经手人,责任人\同意、不得任意翻阅\不属于自已负责区域外围、内线范围的/文件、公函或随意翻看他人/她人/它人/同事/下属/领导/同级兄弟姐妹单位的重要或一般普通的不易被察觉到或者摆放很随意的办公\报备\报上级审批\批准的文件、资料等。10、接听电话应先问候对方是何来意\为何来电\为何事应招哪位或哪个同事单位的领导及首长或兄弟姐妹单位的何许人等也，并自报公司名称\要址\人员概况等笼统介绍,且不可信口开河的、夸夸其谈的、大肆宣扬，本公司或单位没有发生过或没有打算展开的任何一类或者一宗|案子和策划方案|及其他一切和我本公司、利益效益息息相关的、一些细节问题和法规、政策和优厚待遇、及快进严出的战略要旨、方针、路线等等、、、、、、;当对方讲述、任何情形或话语未完结时、本员工、应留心听\感受\聆听\用心去记，并用文字表达的方式、方法来记录下来主要,环节,细节和大概轮廓、及其具体方针、路线、政策\要点等，通话结束时应向对方致电者，礼貌道别\谦虚结束\可以\行了\就到此结束吧\够了\还好\还行\还可以\还蛮好\还凑合吧/还挺好的/挺过意不去的/为您们提供方便，是我们的需要/也是我们无上的荣耀/之类的、语言要在公司及单位内部广而告之,高调做事，低调做人的道德文明、新风尚、现实我党，我军，我城市，我单位内外部的、建设竞赛,应做到，让上下一条心,共同构建我们、快乐、健康的、大家园,大集体,大锅饭,大饭碗；多大的碗就能承下多大的肚量,多大的天就能遮盖多大的内务天空,多久的废物就能承载公司多少的陈旧破落户的、||家底，都让均分掉,啃食完了,|那就不好看了/嗯那！我们是新时代的新青年、新面貌、新气象巷,气象万千,大千世界芸芸众生,无时不有,我们可得看得见的好东西,侍弄不好自己的一亩三分地儿,就保持好状态！等将来手掌、来检阅的时候,可不会留情面,会坚决抵制！一切不和乎情理、伦理和道德或法律规定的一切严惩不待的小情怀,小意思,小不忍,小情况,小私情,|小不痛快都给我拾巴拾吧，丢到个人的装备里,不然！可以没收了！禁忌、定惩不赦免|不会涉及的隐私及个人物品一并没收，毫不留情！那可，别怪亲儿们，到时候没有提醒，让您看规定，自己又不用心学习公司制度，那就不会再给亲儿留面儿啦，记住！勿忘我可不是随便说说的。11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，经由一——上级主管部门及单位、科员、同事或其他单位及科室等等、、、、、、决定的一切事宜不分大小、樊荣的、、、、、、、等等，应立即遵照执行，不得无故拖延、推诿搪塞或敷衍了事、大义金舟的漫不经心，不走心的依然故我，不离不弃那个不谙世事，豪不安心，不本分，不礼貌，不谦虚的小职员，领导、干部、军人均应遵守之。12、尽忠职守，保守商业机密、秘密、要函、密信、要址、或要职上的三分一桶江山，不可小觑，小试牛刀，更不可小觑，轻视，蔑视，不自量力的去篡改，修改，修正，修理等。应坚定不一得维护公司声誉、名誉、名声、名气、要职人员的要害职务范围内的要旨，重要指示、方针、路线、政策、正常工作规程、行程、路线计划图纸及线路要文等等，不作任何有损公司荣誉等的、、、的行为。13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损时，应负责赔偿、估价或者变卖、至于所得就不用亲儿操那么细的心了14、不得收受任何馈赠、挪借财物公款、偷拿私藏，不容任何辩解或偷换、假借职权、营私舞弊。15、不私自经营或兼任所在单位以外的同行业或单位及兄弟单位的一切职务，职业，不得对外擅用公司名义，骗取高额利益及代价，取得后、自藏我单位之中、一经查办，定罚不饶！16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。18、公司职员在递交文件时，要将正面文字“直截了当”的递给对方代表查疑捡漏。19、注意提高自身品德修养，切不可妄自菲薄或一定会惩戒一切、不良嗜好、或一切不守本分的不应当，也不应份得行为、状态、状况、和精神面貌，及压抑已久的畏难情绪或情形，都不得滞留下来，应一并处理到思想的“垃圾堆”里，让其他爱好“拾疑捡漏”的人统统拿去，不留痕迹的浪迹天河总是春！拉走吧，我们愿意献策献技，都会很开心快乐和小情调一些，行不？亲人们！兄弟姐妹，叔叔婶婶，大爷大娘，小妹还有弟弟们，你们能受用就用啊，其他啥也不说了，情到深处自然浓！20、对待普通客人、超级贵宾应保持：热情、谦和、礼貌、诚恳、友善的态度，对待客人或者客户委托的事项：应周到、机敏、的处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办等等、、、、、、。21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵、或小声“声讨”对方的不合适不恰当，须保持冷静、做好解释工作。当此人，询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。24、电话管理制度：a：严禁使用办公电话打私人电话。b：非业务需要严禁上班时间上网。c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d：接听用语：“您好！阳光假日”。e：要耐心细致的，回答顾客提出的所有问题，哪怕是再叼专的问题。f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。考勤管理制度第一、总为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门王晓红负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。五、考勤制度的内容：包括上班签到、病事假及各类休假规定。（一）考勤记录、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差，来不及在公司“外出登记表”上登记，可回来后补填并由部门主管签批，如下午外出办理公务下班后来不及赶回，次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。5、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；6、***负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；8、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。9、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。10、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；11、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：（1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。12、每月10日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。（二）病事假1、员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。1、奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。2、奖惩管理的主管为***。①、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。②、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以予以辞退。3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元－10000元，情节严重者追究法律责任、、、6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润8％提成。业务费用按团队毛利润8％提成。如不汇报者每次罚款100元。7、持证导游出团补助为30元每天，无证每天补助20元。不含餐团队每人每天补助25元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。导游所有索道费一律不给予报销。8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；9、每月工资领取80％，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的10%，全年完成任务50%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取100％。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费10元、餐费10元。因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费40元、餐费30元。10、每年业务额第一名且毛利润超过5万元，公司奖励2000元现金；每年业务额第二名且毛利润超过5万元，公司奖励1000元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励100元现金。11、向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励100元现金。12、公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨5%--10％。导游员管理制度一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二：导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟奇装异服、浓妆艳抹。三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。八：导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。财务管理制度一、对财务人员的要求1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心，工作认真负责，按章办理。2、总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。4、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以1000元--10000元的罚款。二、办公室开支审批1、所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在，必须经电话同意后方可执行。2、办公开支500元以上必须经总经理办公会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；500元以下（含500元）由总经理签字。3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。4、所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。三、团队帐目审批1、所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元1000元的罚款。2、原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量3、所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。4、所有团队团款出团前付80％，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。5、所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。四、业务经费开支审批1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。2、业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10％，并且单团单列。3、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。4、总经理对业务经费进行监督。五、门市部1、门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款。2、门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。3、门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。六、、工资、奖金、出差补助1、员工当月工资于次月10日发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。2、业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。3、出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。4、下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。七、财务部与计调部的合作1、财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。2、计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。以上各条请大家参考共同遵守，并遵照执行，毫不欠账得执行、督导、监督执行情况就是最棒的员工、只愿和伙伴、朋友、蜜蜜、知己和知音，相信这么优秀的团队集体一定会通力、共同发展、各自提携的搞好团队集体这个大家族内的精神文明建设和企业内部的精神食粮，精髓经典之作的。公司总后勤部及行政部共同编辑、制作、修改、定稿：文字编辑、传阅人签名、及名称：编搞初审及复、终审人签字、盖章：编写、及定稿时间、日期：年月日，小时分秒制作、编辑及传阅人签字：审阅、批复人共同签字盖章：相关人员复审审批、传阅人员注、解、批：相关复审、终审、复审人注、解、批复：定稿：终搞，批复、审批盖章：相关人员盖章、注明、解、批示，文字涂改、出处后，签字盖章：此制度至最后发稿人拿到底稿后生效执行之，如有不妥之处，可奔走相告予以修订！公司行政部统宣布内勤室发稿人：***2015年定报、批、审人签字、盖章起发生民事附带刑事效力，致此，声明之！此致！敬礼！后一页附带附件：1、考勤表及（相关表格等等），2.、工资表及（相关财务报表），3、组织机构图及（内部框架明细），4，奖惩办法明细等等……。{应视具体情况进行修改。}附件：往下看还有更精彩纷呈，更精心制作的大手笔的语言及人生艺术舞台艺术，无数次的为艺术现身，为我们的人民服务上去吧！~···········如下：、、、、、、、、、！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！~~~在！后一页呢！？O(∩_∩)O哈哈~！算了，怕您累坏了双眸，不灵光怎么办？还是看下回分解吧！好吧？好不好啊？到底好不好啊？O(∩_∩)O哈哈哈~，就让您老人家着急上火，谁让您有时候毛毛糙糙，不懂得人情世故中的以柔克刚呢？好好反思啊！，醒悟吧！总是犟劲头似得，九匹马都拉不回来的犟毛病，什么时候才能真正的善听善言呢？或者可以说是，愿意和她人畅快的沟通交心？毫无芥蒂的痛快那么一回又能怎样呢？哪怕就那么一次，就足够倾倒你心中的小情绪和不平事了！，愤世嫉俗的小心情和小思想及小想法，小情调，小秘密，小私心，还有！，小不忍则乱大谋的思绪，淋漓尽致的放声唱一嗓子，哭一回高山流水，闹一次离您心灵深处最近的，那个等待你倾诉的小心脏，为什么不能放下那些所谓的名利和荣辱，屈辱，小不忍，小怀柔，小小的来了又去的身影，放下吧！没有人在意您的好或不好；您的不忍和大智慧只与您自己的心有关。。。。。。。放飞自己的心情，是何等的轻松，人生难过也很简单，但您能把自己归零，慢慢体会生活给我带来的点点滴滴的变化时，我们甚至可以和破路人成为不计前嫌的很很要好的朋友、忘年交，红颜知己，蓝颜知己，知音，挚友，您会发现前所未有的放松和惬意，有时候还夹杂着点小小小小的莫名的思念与想念！甚至不停地在想着同一人的音容笑貌，就是不确定这个人到底是何方人士，意识不到自己的小心脏已经被另一颗热火热的小心脏给无辜的波动了心弦，不知道自己到底有没有能力，忘掉这个小念头，转身时才发现这个自己呼唤过无数次的名字，是自己天天都能见到的小小伙伴、或者大智若仪，？或。。。。。。。自己想去吧，这年月哪有手把手教会的学生，你的专注已经成为你和别人沟通快乐、幸福、健康话题的绊脚石！听！你会发现，舞动手指的声音是多么悦耳！看！这是你舞动心悬的动作!心情突然豁然开朗！闻！这是您小思想跑偏的结果！<您心中那个最柔弱的地方已经被慢慢揭开它神秘的面纱，把自己看得越清楚，就越觉得自己有那么、那么多不足和不应该，不想看了？O(∩_∩)O哈哈~！可惜！人类与生俱来的好奇心，趋使您非要看到究竟！那就继续看吧吧！让您长长世面和视角吧！，别眨眼，别瞥眼，别咪咪眼，之后，继续往下看，目不转睛得，一直盯下去啊！不然你会后悔的啊！有大人物出厂啊！您就将就者看吧！O(∩_∩)O哈！，不够美啊！，不然都好久没人，肯给尔面子谈天说地了，这年月不剩以前喽，以前还能时不常有人约出来，聊个小天、捎个小曲调。现在，谁还敢小声哼哼啊，小声哼哼还得东张西望，好不痛快，就这吧，还有那在心里没有唱不来得小情怀啊，小骑士啊，兵哥哥啊，拿着手榴弹一阵狂轰滥炸，都飞了，没剩毛雨了，就可以嘻嘻睡了的了，有些人还不愿意，非要叫个汁儿，豆逗乐，比背诵，谁有那冷语疑云得功夫和他瞎逗乐啊！拜了了！大叔！大伯！大爷！姥姥大爷喂！诶呦喂，我可不敢再说话了，一会尔上来个大嘴巴子，我可就受用不了了，谁说小女子是军旅世家，可也经不住这花拳绣腿的这么一下下啊！真拜拜了，不能再说了，楼下哦小朋友叫我去开课了！是堂您老人家啊！还没有来得及听就被您老人家给抹杀了得人生旅途少年壮志不言愁得歌曲大拼盘，哈哈，说了您老家伙不懂吧，就是不听人家劝解，非要看下去，结果吧，哑巴吃黄连有苦楚说不出了吧？叫你别看了，别看了，非看，怎么样？派逗乐了吧？白说了这一嗓子，哎呀，脸都是汗珠子，快去擦擦吧，我的小脸蛋蛋，谁说您了老的苦楚皮得老脸，海在这里看呢？再看就拔不出来了，前面的回过头您也看不懂了，干脆就别再看了。我可没有时间了啊，！小朋友在叫我姐姐了！要下楼了，！我可是这个家属院位数“不可多得”的“心理辅导师”啊，快乐，快，快，快啊！我怎么总想起一种？一种小动物了？是？嗯？就是，想起来了！马驹子！对！，还是刚刚投胎做人的“天马独角兽”，就是那种，天生就会飞翔的，那种毛色很纯洁的，冰清玉洁得，纯中国得汗血宝马！并且能识途且能飞快的，飞回老“家”“大地母亲”得“怀抱”！就是这样的母亲和怀抱，“造就”了我们几亿亿“中华好儿郎”，“好军人”得“难忘”的“深情厚谊”得“兵”哥哥“得”大大义破锦州”得好好带“俺们”一次不好吗？好好“聊聊”，“絮叨絮叨”，“唠叨唠叨”不好吗？不知道，还是不晓得，还活着时也不懂得！那么！,我来提醒你老头子，老家伙。老人家”一下下”吧!那个人就是我啊，小小的彩蝶比翼双飞，在地愿为连理枝，在地愿为“田园风的海市蜃楼”，在地时愿意为我“好儿郎”一起看看，“瞅瞅”，“盼盼”那“来之不易”的“真情表白”的“不怂包”再“可笑且不果断”的连“毛毛虫”虫虫都不敢“粗鲁的威严”，真的！，怎样的人真的非常“霸气”，“威仪”，“神勇”，精妙”，“精准”得恨不得，马上“抓住”了“小小云雀”林中游，直达“碧空，揽月赏水中花，镜中月，空悲切，不会环，虚也！，空也！温柔的梦里水乡！”再会换环，！看看那片“绵揉的小云朵儿”，于是，我这个小小的“废”极淘气，调皮！，得小妹妹！，可是！“刚毅要起飞”就呆萌了，“原来”上面原来就是我“静夜思”的“小马驹”啊！，飞天马，驹啊！，独角兽得那种威严在、飘逸，洒脱，时刻扣动着我心中得“小算盘”，准备把它“拿下”，就是“前阵子”老在我耳边“嘘嘘哆哆”说个“不停的不知道”是“伤害”了别人“还不知所踪的在那里”大不赦矣“的不能再“憨胆大”的吓破胆了！，哎呀！哎呀！哎呀，不说了！，牙疼了！，是那颗时不时就出来“捣乱”“气”我！”，“挠”得我那颗“大智齿”，放下吧，！不想，不去想，也不去做，更不懂得怎么做？怎么？扣动扳机？来俘获对方的心悬！的那个“痴呆”孩子呢？汉子！大男子！，男子汉大豆腐！，早就不在我“提供人选”的“花名册的花千骨里”啦，！我才不要》这样得》朋友，！伤了《人还“假装”“听不到”，“看不到”，“感受”不到，就是个“石头”，一块“石子儿陌陌”，一小撮“头发”，、、、、、、、、、也该，自己容化了吧！？不论“您对”得是“谁，”，对别人如何看待，我就是我，永远不变的色彩斑斓，永远的青春不变的誓言，我不会忘记那些“不眠”的夜晚，不会忘记那“谈笑风生”的“大同小异”，“更加”不会忘怀那“不能言语”的“干涩”，更“不能”！也“不会”并且“一定会”珍藏到老的“痴心不改”的“血染的芬芳；！，我这个人，做事“一般都是”，“善始善终”的！，就像“军歌”里的|、、、那个“血染”的“红梅”，永不倒的“身躯”，永远不变的“青春之歌”，“永不褪色”的“您赐予”我的还没来得及享用就又青涩甘甜，又带着那么点甘苦和清甜或说是淡雅，“悠闲自得的”带着“一抹”“绿茶清香的茉莉花”，芬芳的“小小雏菊”一样令我“心旷神怡”的小小绿色“军中芦苇荡”、、、、、、、、、、“别再靠近”了，我亲爱的亲爱的“战友”，别了，我的“父老乡亲”，再见了，“我最最最最最最最亲爱的亲爱的亲爱的人民子弟兵们”，恰似那“一湾湖水”、一只“翱翔”在“天际”的小马驹或小绵羊，对！，我本来就是，属羊啊！，这!?就叫做”怪天天可怜间的，不经念叨的，小绵羊的，小牧童的，小小心脏的，小小秦淮河畔的，看看、瞅瞅、怪让心疼的，小小可怜虫子，！”，没有一个兵哥哥！愿意真心待我到永远的尼罗河畔，的小小的我来了又去，不用记住我是谁，！我就是那个，那个，你刚刚还训斥过，！却没有察觉《伤》到了她的小小《心脏》的那个{美美的}爱{臭美又“有些许”，“不修边幅”}的小小，的小小的，小小的我！小小的“兵妹妹”，就要走了，带着浅浅的“涟漪”，点点的“泪花花”，“崭新的冰花啊！，走喽！，就让我们“沉浸”在这无尽的“遐想”中和“虚幻”的“梦幻迷彩”之中吧<!>我到底是谁？您可<曾>记起了我?这本不薄不厚的小课本!我太看重别人的“眼神”，却失去了“自我”，“远离了自我”！所有！！！，从今天起，要“发奋图强”，“奋勇直追”那些，”新时代“的”弄潮“儿，让那些看笑话，！嘲讽，！不待解，！“赏脸”又“不赏光”的“不肯”停下来，听我絮叨的！父老乡亲们！，我太太太太太，可爱的人儿们，的胸怀，“宽广和博大精深的”，我已经无法“控制”那些个不，！“不安分守己”的小心脏再次“碰发”出她得小“情怀和小意思”！并且，应当！，还有小小的要求和小小的不忍的，再就是！再也！不回头的憧憬！，一定《！》让自己活得精彩些，出彩些许的中国人，就达人了，！一人一世界，！，快乐是我家！，我的家是个快乐的大家庭，家庭的大舞台成就我得小小的懵懂的小心愿与心语鹭城~···好饿啦，说好不回首，我又禁不住的流泪到天亮，我到底是谁？我一次一边一回头的问自己，原来，我还是那个小小的不争气的搅得大家都睡不好觉，吃不下饭，坐立不安，想了又不敢想的小小的我，就这样吧，既然决定了，就要依然得决绝的和过去分离，不管是暴风雨还是倾盆大雨，或是雷电交加，还是那不惧威严得高傲的海燕，我都会尽收眼底的义无反顾的朝前大踏步大步流星的走上前去，拥抱我得未来梦想家和指挥家，跟合适的是人民子弟兵们，因为，我就是为子弟兵而生，而死，后又世世生生没有穷尽的醒目者或是声讨者，或是伙计及小小老百姓的缩影、、、、、、小的不能再小的小小老百姓，草根，最接地气的小小蚂蚁，晓得让都懒得成就人们遗忘得小小蚯蚓，却拥有别人没有得史无前例的温柔和懵懂，或可以认作是不懂人事，不谦虚，不够谦卑，不够懂得，不够惜缘，不够爱惜，不够懂得放下也是一种最最纯真的友情，亲情，朋友之谊，朋友之情，恋人之情，义交之情，恳切之情，母女情深，子女兄弟之情，战友的大无畏的情感，但要记住的事就是，不管什么样的情感或情歌，亲哥情哥，友谊，亲情，盆友亲情，无论隔着万水千山总是情，都逃脱不了天地神灵的审判和评判，脱落不了俗流得戏弄和评说，哪有不被说的人？哪里有不说人的人？大家替尔找一个呗？有吗？没有吧？谁也不敢也不会甚至回答不上来这个人生大舞台上得人生梦境中最最深奥也是最最基础的艺术人生课题，你、我、他无法也没有必要回答，只要自己无愧于心，无愧于良心，良知，悲天悯人的行为我的，同情心，爱心，爱惜自己和他人得心就好了，就妥妥的了，一生足矣，在了无牵挂，谁也无法牵绊和组织天地良心、君亲、情的，枷锁；谁也别想仙点子去冲破，这个世界纷繁复杂，来了去去了来，谁能确定或不确定他们的纯真？存在？流失和保留？能吗？不能！谁也不能，谁也不会这么做，也没有办法去干涉与把持！那就在任何一种气象条件下，尽情的挥洒着我们的青春之歌吧！无私的分享的自己得一切，一切皆是尘埃落定的小小微粒，我们永远也无法实现去实践她们得伟大梦想，飞天梦的虚幻境地，好了，又唠叨了，忘记了有些人不爱听我说多话，说多了让人心烦意乱，大动肝火，好了，就此别过，别追我，也别记得我，因为我太小，太小，太小，不值得你费劲巴拉的去寻求，去追求，去追溯，去游戏你我他的人生梦，中国最美声音我来了，大赛在即我一定会给自己的人生画卷上答对一些应有得内容和填词！别了，这个让我开心让我伤透了真心得小小城市焦作山水誉满全球，可惜，我再也看不到了，或许以后海有机会在电视或任何一种媒体，期刊上看到听到感受到她得音容笑貌，可是我是真的不想离开这个净土，生我养我的不是太静可又很近得，黄土地！这次是真得伤了，伤得够够的了，再也没有力气去爱着这些不懂我的人们，哥哥们，或说是姐姐们也许吧，我也不知道是怎么了？这么多感慨，这么多不情愿，这么多依恋，这么多的依恋在心中生根发芽，可能已经有一个小小的小的不能再小的念头已经有了点小小的不安本分的小杂念，小私心，小彷徨在心底生了根发了呀谁也不曾也无法看到的小小阴凉处，居然蜗居了那么久那么久那么久啊！啊！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊！我的小小的心情已经按耐不住这种强烈的小思绪，小主意，小情绪，小心情，小情调了，他已经沾满了我的全部思想空间，事业空间，和朋友圈圈里面，可是，我自己明明能感觉得到却又无法驾驭或者说是控制，不对！真得不对劲，应该是我的小心脏已经被他复活了，俘获了，逮住了，擒住了，甚至无法呼吸，每一次的回眸，每一次的转身，每一次的韵律，还有每一次的小舞动，都无法按住这样的心情，情绪和思绪，我也不是道到底是谁扣动了我的扳机，谁波动了我的小琴弦，谁上对了我的表，谁答对了我的难，谁直道了我的防空洞，谁住进了我的心房，啊哎呀呀，怎么办啊？为谁啊，千叮咛万嘱咐，千回百转的响个不停，思绪不能把控，思想不停歇的梦中喊着这个人的名字或者说是昵称或友好的称呼，或亲切的不能再亲就剩耙耳朵，叫耳朵悄悄的听听我的回升嘹亮，不知道什么时候这样的声音就会离你远去了，再好好回味一下吧，说不定在你正专注时她就已经嘎然而止了，不听话的小脾气又来到你的身边，开始絮絮叨叨的叽叽咋咋，糊糊涂涂，大大咧咧，犯傻似得非要说给您可爱的占有听听他的小情调，沂蒙山小调，王屋山小调，答题琴大调，小提琴A调，还有那宏伟的山丹丹红花艳艳，更有那雪域高原的天路班得天籁之音当让不能和萨日娜，斯琴高娃，韩红的高调相比了，只是唱唱自己的调，开开自己的怀，伤伤自己的小肚量就是了，哎呀，别再看了，写不下去了，拥有的曾经快乐的乐了又乐的快乐老家，怎样也不会回到人生的原点了，即使是回去也是哪夕阳一抹红的时段，可惜那个时候我对你的思念也该停止了，心也不再放歌，不再开怀，不放声嚎叫，只是一缕淡淡的茶叶香，也叫人清清的又请你去作伴，可惜有些人就是不开窍，不知道人云亦云是何等的高深，芸芸众生谁不贪恋情和爱，叫我情何以堪，羞死人了，我再也不会提醒默认了，就是他吧，肯定是他，一定肯定的确却是他吧，不，不，不，就是他，即使他，即便他不知道我的心声也也该表达一些，抒发一下我的小心动，小杂念，小主意，小吵闹，小小的悄悄的小微笑，大大的有害羞的微笑和怀柔，牵不清理还乱，这就是情吧，谁也磨不准确，谁也没有必要，非得抬哥哥的，“杠！”，没有必要，也未必能被他本人所洞察清楚！但，！一定！一定肯定，必须必须必，！<也许可能，也已经扎根他心灵深处，最最最不愿意，被人们看到的那丁丁，点点滴滴，丢丢！，点点点点！条条框框，！被他忽略了的，小小时空！哎呀，、！“穿梭许久”就“懂得”的道理，！，小光环，小家乡，小假象，小闹剧，小怀疑，小小的不信任，！小的不能再晓得懂得，！怎么能面对？现实的，小小懵懂和不得已的苦衷啊！，衷肠！，哎！，算了吧，也该歇歇了，给自己留点时间，让自己放松一下疲劳的手指，让干涉的眼睛看看皮球，!，说的再多也是枉然，！说的再漂亮！也抵不过一句小不忍，！和一碗合适的“心灵鸡汤”再说！只要肯不计代价的“代价和成本”，再多点耐心和执着就也许就能“大同”了！，大愚钝，大智慧，大愚昧，，，或者，总是装作没有知觉，没有反应，不留余地得，毫不至心慈手软的，走下去吧，坚持下去，好起来，！、、、算了吧，罢了，罢聊，至今也不明白，自己到底还有没有留下来得勇气呢？不知道，不知道！回答是多么肯定，多么不让人值得怀疑啊，为什么？为什么》？为了谁？为了谁?难得真得是为了这一抹绿茶的芬芳而决定取或者留名吗？或者或许还有一点小小的轻触懵懂不懂事吗？回答有事肯定的，又是坚毅的，不容思索的坚强，！算了吧，去吧，去放飞明天的梦想，和那更嘹亮的军歌和嘹亮的红三代的红色的英雄儿女、自当自尊自爱自强，自重，自食其力，自取其辱的不一般的境界和和小情怀，好了，！不能再写下去了，不然那仿佛如玉指的芊芊细指就再也粘不起小小的按键了。走了，轻轻地来，又轻轻的去，什么痕迹也不曾留下，这便是再耗不过的了，就这样吧，结束了，结束了这场没有硝烟的战争，再也不会纷纷扰扰的心动了！走了，再这泥土的芬芳，带着家乡的寄托，带着母亲的嘱托，带着所有人的祝福，上路吧，再不要贪恋那一米阳光，定能永远的守候在祖国母亲的辽阔大地飞歌之中了。走吧，走吧，走吧，别再迟疑那不争气的小心眼和小心思和小想法，小阴谋了，爱，爱啊，哎，唉。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。！精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档黄龙寺收费站收费岗亭工作制度一、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施。二、收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内外环境及设施清洁完好。三、非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。四、收费亭内严禁吸烟、工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；厅内要设置消防器材，并妥善保管。五、严禁随意挪动、开关各种设施，不得插拔各种接茬健、拉扯各种电缆或信号线，以免发生设备故障，人为损坏由个人负责赔偿。六、设备发生故障时，收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员，并做好设备报修登记。黄龙寺收费站交接班制度一、交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班。二、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否清洁完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗。三、交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时若通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生。四、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。五、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。黄龙寺收费站收费员着装制度1、收费员当班时必须着工作装、带帽（岗亭内作业允许脱帽）、佩戴胸卡。按规定佩戴徽章、肩徽、领章。2、收费员不得便服与制服混穿，不得自行改变制服式样。3、严禁将制服送人或借与他人。4、收费员上岗作业时不准批衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋。5、着制服人员必须衣帽整洁，行为端庄规范，坐姿、站姿端正。6、着制服人员不得化浓妆，不得佩戴影响形象的首饰。7、收费人员离开单位时可以着便装。黄龙寺收费站例会制度1、站务会：收费站每月召开一次全体职工大会，对本月的工作情况作全面总结，总结内容包括收费形势分析、星级考核、出勤、纪律、每月活动、好人好事、卫生、值班、军训、稽查工作等方面的内容，同时部署下月的工作任务。2、中队会：每周召开一次，由中队长主持，主要小结一周的工作。3、中队长会：每周召开一次，由站长召集各中队长参加，主要内容是及时传达贯彻上级会议精神，贯彻落实上级部署的工作；总结上周的工作，安排下周的工作，提出具体要求，研究、讨论本站的收费状况和工作、学习、生活等方面的问题，开展批评和自我批评等活动。4、安全例会：每月召开一次安全例会，总结上月的安全工作，找出存在的事故隐患。组织安全知识学习，对职工进行安全教育。部署安排下一阶段安全防范工作，定期检查，做到有备无患，责任到人。5、站总结会：收费站每季度进行一次站工作全面总结，总结本季度各方面工作情况，制定下季度工作计划。半年工作总结在此基础上进行，并对半年的收费工作情况、队伍建设、业务练兵和半年先进进行评比。全年工作总结在半年总结的基础上进行。黄龙寺收费站值班制度1、收费站值班时间为24小时全天值班。2、值班工作由站领导和站务员负责，明确职责，责任到人。3、收费站每月安排值班表，值班表上墙。4、值班电话要随时有人接听并做好记录、及时传达。5、严禁值班脱岗、酒后值班和值班期间饮酒，对由于值班人员不在位或不负责任造成的工作失误，要追究责任，严肃处理。黄龙寺收费站卫生管理制度1、严格按照制度要求，做好收费站的卫生、绿化工作。2、结合本站实际情况，划分卫生责任区，各责任区负责任人要签订卫生责任书，责任到人。3、实行每日卫生值班员制度，每天由专人负责当日卫生工作。4、站区内所有公共场所要保持地面干净，无烟头、纸屑等污物，痰盂、垃圾桶要清洁干净，门窗要整洁明亮，物品摆放有序，墙面无污点。5、收费员要自觉清理收费亭内卫生，中队长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁。6、中队长在交接班时要组织清扫收费广场，做到地面无油污、烟头、纸屑等污物，收费岛、栏杆保持整洁，车道无脏乱死角。7、不准把收费亭当作储存物品的仓库，不准把收费亭改做商用或出租。8、收费站每月进行两次大扫除，经常进行卫生检查并通报检查结果，对卫生差的中队、收费人员要通报批评。黄龙寺收费站宿舍管理制度1、收费人员住宿由收费站统一安排，不得私自调换床位。2、收费员宿舍以中队为单位，由中队长负责宿舍日常卫生管理和人员管理。3、收费人员要严格遵守作息时间。4、收费员宿舍不得留宿外来人员。5、宿舍内不得私自接改电线，不准私自使用炉具，不得将易燃、易爆或违禁物品带入宿舍。6、宿舍内公共物品应妥善保管，如有损坏应照价赔偿，责任不清由宿舍全体人员共同赔偿。7、宿舍内物品要定点定位存放，私人杂物一律放在橱柜或储藏室内并摆放整齐。8、宿舍要窗明几净，被褥叠放整齐划一，不得在墙上乱贴乱挂，要保持地面无污物，卫生无死角。9、每周进行一次宿舍大扫除，对卫生先进宿舍予以表扬并作为评比先进宿舍、中队、个人的依据。黄龙寺收费站学习训练制度1、收费人员要认真参加政治、业务学习和训练，努力提高政治思想觉悟和收费业务水平。2、学习以集体学习和个人自学相结合的方式进行，收费人员要积极参加，认真对待。3、适当安排政治学习和业务训练，做好学习、训练记录，定期进行考核。4、收费站每月至少组织一次收费业务考核，为公司组织的收费业务考核和竞赛做准备。5、收费人员的学习情况和业务考核成绩，作为收费员星级评定的重要依据。6、收费站适当安排队列训练和礼仪训练，收费员要认真完成训练任务。黄龙寺收费站收费设备管理制度1、收费设备管理应纳入固定资产管理，编制固定资产目录。2、做好收费设备的日常维护保养工作，发现问题、故障及时报有关部门处理，并做好设备故障报修登记。3、实行分级归口管理，谁使用谁负责，责任到人。4、任何单位和个人不得将收费设备私自外借、出租或变卖。5、配合财务部门做好收费设备的价值核算。6、违章操作造成的设备损坏，有关责任人要进行赔偿。黄龙寺收费站安全管理制度1、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采取切实可行的措施，认真组织收费员定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会议精神。成立安全生产领导小组。2、重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，要层层把关，责任到人。3、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，未经允许无关人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费车道。4、未经允许不得擅自向外来人员透漏通行费收入、车流量等信息。5、消防器材、报警器材要放在指定地点并保持完好，要经常组织培训，全体人员必须掌握消防器材和报警器材的使用。消防器材定期及时更换。6、收费亭门锁要保持完好，收费员上岗期间收费亭门必须上锁。7、收费人员上下班尽量不骑摩托车，若无其他交通工具，必须做好安全防范措施。8、严格按照票据管理要求，做好票据、票款安全工作。9、收费站区内的各种设施和车辆要定期进行检修。黄龙寺收费站食堂管理制度1、成立生活委员会，不定期对食堂炊事员所采购物品进行盘点。2、生活委员会成员要督促炊事员及时采购物品，保证质量、及时入库。3、小组成员不定期到市场了解价格，严把价格关，做到食堂采购价格透明化。4、督促炊事员搞好厨房卫生，不准将腐烂、变质和带有杂物的食物提供给职工。5、小组成员应提出合理化建议，协调好就餐标准与时间。6、收费站职工对食堂设备设施要爱护，不得随意外借，丢失损坏要赔偿。7、就餐人员要文明就餐，不准在餐厅抽烟、吐痰、嘻笑打闹和大声喧哗。8、炊管人员要做好餐具消毒工作，并注意自身整洁卫生，生活委员会要定期监督炊事员进行体检。9、管理内容：制定菜谱、食堂账目管理、账目公示，提出改善食堂伙食建议。黄龙寺收费站车辆调度管理制度为了保障我站车辆正常的工作使用，确保行车安全，保证安全无事故，对本站车辆的使用规定如下：1、除接送车辆正常使用外，对出站区必须请示值班站领导同意方可出站。2、车辆外出必须经值班站领导同意，车辆在外行驶不准私自改变行车路线。3、站上所有人员因私事用车，必须经站长同意，填写派车单并注明使用原因、行车路线、使用时间后方可使用。4、驾驶员在驾车期间，不准私自将车辆交给非定岗人员驾驶。5、驾驶员在工作期间不准酒后驾车、不准疲劳驾车、不准私自用车、不准“病车”上路。6、驾驶员在工作期间必须服从站领导的调度，对违反以上规定者，予以调离驾驶岗位并处以一定经济处罚。黄龙寺收费站仓库管理制度仓库是我站固定资产存放的地方，尤为重要，涉及安全和物品的流失，制定安全措施如下：1、在站领导的领导下，对各种物品高度负责，没有站领导的批准任何人不得私自发放任何物品。2、仓库内物品摆放整洁有序，建立出入库手续，防止固定资产流失。3、仓库钥匙要交接好，出进库门及时将门锁好，防止被盗，确保安全无误。4、仓库内卫生及时清理，物品摆放清楚有序，注意防火、防盗、防水、防破坏等，确保随用随拿出库等。5、为便于管理，进入仓库人员需填写《储物间物品领用登记表》，做到领用物品与所登记物品一致。6、领用物品时票据员应与领用人一起进入仓库，确保领用人员所领用物品符合规定。7、定期对仓库进行盘点与清查，如发现物品库存不足，应及时采购。黄龙寺收费站泵房管理制度泵房是我站要供水设备，为保证该设备保持性能良好，正常运转，特作如下规定：1、泵房一切设备维护、保养及其卫生，由电工负责。2、电工要全面掌握电器检查使用、调试，当发生故障时，做到及时人工供水。3、保证泵房安全，窗子要关闭牢固，房门要随时落锁，禁止非管理人员入内。4、保证泵房内不结冰、不积水、卫生清洁。5、严禁违章操作。黄龙寺收费站票据室管理制度票据室是收费站卡票款存放领缴地点，为保证安全特制定以下管理规定：1、安装防盗门窗、配备灭火器材。2、票据室安装监控设备，监控设备必须24小时监控，如监控设备损坏，需及时上报并做好登记。3、票据室由专人负责，钥匙专人保管，严守岗位实行二十四小时值班，未经批准，不准擅离职守。4、票据室内禁止吸烟、烧纸，并保持干燥、清洁、无鼠、无虫害，设施完好无损。5、除收费人员领用缴销票款以外，无关人员不准进入票据室内。6、票据室管理人员必须做到出入随手锁门，票据按规定存放，确保安全无误。7、银行人员上门收款时，应查看证件，所驾驶车辆、收款人员信息与票据室存档信息一致后，方能进入票据室。8、及时进行账务处理，按月与银行核对账目，做到各项账目明白无误。每日上午9:30前，向站领导提供车流量与通行费收入数据。9、定期对电脑进行杀毒，避免内部资料外泄。10、按规定报送数据，每月初及时报送报表。11、定期盘点票据、通行卡库存，确保票据及通行卡无丢失。黄龙寺收费站监控室管理制度1、监控室工作人员必须严格按照《使用手册》进行操作，确保人员设备安全。2、监控室严禁存放易燃品、易爆品和强磁物体。3、监控室禁止吸烟，禁止在监控室内喧哗、打闹。4、严禁携带个人物品进入监控室，维修用的各种溶剂应限量，每次带入监控室不得超过100克，随用随取，用后随即带监控室保存，若一次用量较大时，应移到监控室外作业。5、监控室内设施未经领导批准，不得擅自挪用或带出监控室。6、进出监控室必须随手关门。7、非工作人员未经领导批准，不得进入监控室。8、保持监控室温度，密封监控室防尘，防止阳光直晒设备。9、严禁与收费系统运行无关的操作，严禁使用来历不明的磁盘。10、监控室严禁用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上洒水。11、值班人员嗅到异味，听到设备异常或设备显示不正常时应及时通知维修人员。黄龙寺收费站收费稽查工作制度1、稽查员不定时对每班次工作人员至少稽查一次。2、稽查员应以身作责，廉洁自律，为站点提供完整详实的稽查资料。3、稽查员应忠于职守，认真负责，坚持原则，实事求是，如实反映稽查工作情况，不得隐瞒事实或包庇相关人员。4、被稽查人员应积极配合稽查人员，实事求是回答询问，不得有任何理由或借口拒绝回答询问。5、稽查员在稽查过程中如发现工作人员存在重大失职应及时报告站领导。6、建立收费稽查档案，做到资料齐全，规范有序。7、稽查人员必须按规定的内容和格式，详细填写稽查工作登记。8、稽查人员所稽查的内容会作为收费员评比考核的重要依据。9、稽查内容：设施设备；文明服务；仪容仪表；工作纪律；收费区域卫生；业务技能；绿通车等特殊车辆，收费区域安全。黄龙寺收费站卫生检查工作制度1、按照本站实际情况，划分卫生责任区，责任到人。2、搞好收费站的卫生、绿化工作。3、卫生检查小组成员负责当日卫生检查督促工作。4、对站区内划分的区域进行检查，发现问题，及时让责任人立即整改。5、对收费员宿舍卫生定期进行检查并将检查结果公示，对卫生检查不合格的宿舍通报批评，要求立即整改。6、每周进行一次宿舍大扫除，对卫生先进的宿舍予以表扬并作为评比先进宿舍、中队、个人的依据。7、检查小组成员应定期组织收费人员对所管辖的范围进行大扫除，对卫生检查结果进行评比和通报。8、检查内容：车道、收费岗亭、广场、食堂、宿舍、水泵房、发电机房、配电房、UPS房、厕所、站区环境卫生等。黄龙寺收费站微笑服务考核制度1、成立微笑服务考核小组，对每班次工作人员进行至少一次微笑服务稽查。稽查时间不少于30分钟。2、定期向监控中心拷贝监控录像，对站点收费人员实施监控录像抽查。3、微笑服务考核小组做好考核资料的记录与整理归档。4、考核采取公开、公正、公平原则，任何参与考核人员不得对自身图像资料进行考核。5、考核人员不得徇私情、顾情面，应认真履行其考核职责。6、考核时应填写《收费人员微笑服务情况稽查登记表》，稽查完毕，汇总被考核人员最终得分，考核人签字确认。7、微笑服务工作稽查情况实行班次后公示，月末汇总，按当月具体班次计算平均得分，作为该收费员当月微笑服务工作考核最终得分。考核内容:微笑服务动作、表情与语言、微笑服务操作、文明用语、精神面貌。黄龙寺收费站关于加强收费员人身安全的有关规定为保障值岗收费人员的人身安全，防止意外事件发生，根据公司《关于加强收费人员人身安全的通知》的精神，结合工作特点，制定本规定：一、开远站外勤人员正常情况下应站在入口或出口的收费船岛内，要时刻提高警惕，观察车辆是否有异常情况。二、外勤人员不准在车道上讲话、散步，收费亭两侧、出入口车道内禁止站人。三、外勤人员在广场或车道指挥车辆时，应保持高度警惕，观察周围情况，在保证人身安全的前提下，指挥调度车辆。四、收费员在询问司机车辆养路费或其他情况时，不准将头探出窗外，外勤人员不准站在车身跟前和驾乘人员说话。五、如接到上级通知的车队以及公司领导的车辆通行时，外勤人员应站在收费亭收费船岛以内敬礼致意。六、横穿车道时，要遵循“一慢，二看，三通过”的原则。收费、发卡人员不准随意调换岗位，不许串岗。七、收费员如遇设备故障或亭内电器开关有故障时，须立即通知值班电工，严禁自行开关亭外配电箱开关。八、当遇有大风、冰雹、雷电特殊天气时，外勤人员要及时躲至收费亭内，确保安全后，方可出亭。九、岗亭门要保证随时上锁，亭内无人时，门窗要关严。黄龙寺收费站驾驶员操作规范1、严格遵守交通法规。2、驾驶车辆时，必须携带驾驶证，不准饮食、吸烟、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。3、出车前，认真检查车辆无异常后，方可出车。4、行驶中，尽量以经济车速行驶；尽量少用低速档加减档；坚持使用两脚离合器；加档时应依次加档，不可越级换档。5、遇有雨、雪、雾、天气，应减速行驶，提前处理情况，避免急刹车、猛打方向盘等事故隐患。6、遇有涉水路面，应停车查明水情，低档平稳前进，中途不要停车换档、急打方向。7、掉头时，要认真观察，确认安全后，争取一次顺车完成。8、倒车时，确认安全后才能倒车，必要时可下车察看，注意前轮的位置，防止汽车前部刮碰。9、车辆停放时，必须在停车场或允许停放的地点停放，确保安全，不要妨碍他人；停放时必须关闭电路，拉紧手制动，锁好车门。10、认真做好一日三检，及时解决问题。黄龙寺收费站用电设备操作规范收费站用电设备是收费站的重要组成部分，其运行的好坏直接影响着收费站和收费系统的正常运行，为确保用电设备的完好特此制定本操作规范：用电设备操作人员必须持有相应操作证书，严禁无证操作和无证上岗。操作人员要熟悉用电设备性能及操作方法，严格按照《设备使用手册》进行操作确保人员及设备安全。值班人员在设备无异常情况下，严禁随意拆卸、调试各种设备，发现设备有异常时应及时维修，并做好记录同时报告站领导。设备维修时要严格按照操作规范认真维修，做好人身及设备防护工作，确保操作人员和设备的安全。操作时遇有特殊天气应加强自我保护意识，在确保自身安全的情况下，对设备进行操作，以防人员受伤及设备损坏。杜绝一切违章操作，严禁酒后操作用电设备。黄龙寺收费站收费人员文明服务规范为加强收费站的管理，树立良好的收费人员形象，特制定收费人员文明服务规范。一、收费人员文明用语规范收费人员在执行公务时，实行微笑服务，使用文明用语。文明用语为十条：(1)您好；(2)请您交通行费X元；(3)请稍等；(4)收您X元，找您X元，请点清；(5)请您拿好票或通行卡；(6)谢谢您的合作；(7)欢迎您通过XX收费站；(8)对不起，让您久等了；(9)欢迎您再来XX收费站；(10)再见。二、收费人员在岗服务规范(1)收费员上下岗时要列队行走，衣着整齐，挂牌服务，票据、零钱、图章齐全。(2)要认别车型、操作要简捷迅速，对弃票要加盖作废章，放入指定地点然后上交。(3)下岗时要清理好钱票及物品，将所收现金及时上缴票据室。(4)收费员不准索要和接受钱、物。(5)收费期间不准离岗、睡觉、吸烟、吃零食。(6)不许非收费人员进入收费亭聚集、玩耍。(7)不许将书报或其他非工作物品带入亭内。(8)不许私自处罚和放行违章车辆。(9)收费人员在岗期间不许携带现金、手机、废票等。(10)发现道路设施被损、被撞等情况，应及时报告、记录。三、外勤人员文明服务规范(1)着装严整、仪表端庄、指挥规范、迅速有力；(2)服从领导，按时列队交接岗，交接岗时要互相敬礼；(3)在岗期间，做好收费车道、收费岛、收费广场的卫生、物品、设施的管理工作；(4)上班期间严禁喝酒，夜间上岗必须提高警惕；(5)对过往司机热情服务，文明用语、耐心解释、不许争吵或打架；(6)配合收费员收费、发卡，核查月票，坚持原则，不徇私情；(7)对闯岗车辆，违章车辆，无理取闹车辆，在多做教育工作的基础上，公平处理；(8)不允许单人拦截违章或闯口车辆(最少在2人以上)，并使用正确手势或出示停车标牌，注意保护自身安全，必要时携带警卫工具，随时向值班站长汇报工作并通知监控人员跟踪监控及录像；(9)不准私放人情车、违章车、肇事车，严禁打人骂人，野蛮处罚；(10)遇有车队通过时，需立正敬礼。黄龙寺收费站收费人员礼仪规范一、接待领导规范（1）热情接待，当上级领导或客人到来时，应主动迎接，有礼貌地问明来意。（2）根据来客的身份和来意，请客人到办公室或接待室交谈。如正忙于其它事务，一时难以脱身，应向客人说明情况，礼貌地说“请稍等”或“请原谅”，切忌让客人坐等、久候而无人过问。（3）如需领导或其他同志与其交谈，应将客人请进适当的交谈场所为其倒茶水后再离去，离去时要向客人致意。（4）在走廊行走时，应走在客人左前方，转弯或逢上楼梯，要稍停回首有礼貌地说声：“请这边走”，并以手示意。（5）如陪客人走距离较远的路程，陪同人员要讲些得体的话。（6）当引导到目的地门前，应对客人回首示意说：“这里就是”。如是领导办公室要先敲门，当听到“请进”时，再开门入内。二、称呼和举止（1）首次见面。可在引见人的介绍下，互相称呼。一般情况下，领导称部属、职工，可称姓+职务、姓名+同志，对年龄小的可称姓名，或小+姓。部属、职工称领导可直接称职务或姓+职务。（2）熟识。工作期间，收费人员应向上级领导打招呼，称某(姓)董事长(总经理、处长、站长……)，领导可视情况称姓名、姓名+同志、或姓+职务。（3）找领导谈工作或参加各种会议时，入座的动作要轻、坐姿要端正、不能坐在椅子边上或陷在沙发中。（4）有客人来访时，应起立迎接，主动让座，举止得体，不可置客人在一边不理不问，有重要客人来访应到门口迎接。（5）接电话的规范方式接电话时，应先说“您好”，并报自己的单位，姓氏或姓名。讲完话应说声“再见”。（6）打电话的规范方式打电话之前要有充分的准备，当电话拨通后，应首先告诉对方自己的单位、姓名，语言要简练并使用普通话。三、礼节礼貌规范（1）单位内部礼节:遇见领导或上级时，应主动问候“您好”。当领导呼唤自己名字时，应及时应答。当领导交待任务后应明确表态，离开时应向领导打招呼。（2）对上级领导的礼节。当公司领导到站慰问或检查工作时，站领导应出门迎接、必要