基于Android和JavaEE的故障管理系统设计与实现(文献检索)

.7/7文献检索报告姓名：XXXXXX学号：XXXXXXX系部：电子信息学院专业：电子与通信工程〔专硕题目：基于Android和JavaEE的故障管理系统设计与实现联系方式：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX导师：XXXXXXXXX2015年4月镇江1.检索课题金舟软件公司专门从事制造业CAPP/PDM/ERP软件产品研究、开发与实施,现已为多家制造企业成功地实施了CAPP/PDM/ERP系统,金舟CAPP/PDM/ERP在XX船舶工业公司、XX船舶工业公司、XX船舶工业公司等地区拥有较大的市场份额。金舟故障管理系统利用移动智能终端的感应设备、无线通信、图像处理等技术,实现售后服务人员工作过程中的现场设备状态、服务质量、客户反馈意见等关键信息要素采集,通过图像等识别〔条码、二维码快速得到设备〔部件制造信息,远程获取产品制造、质量检验、售后服务、故障解决解决方案,同时与专家连线获取专家远程技术支持,提高其工作效率和效果；客户可以通过智能终端将产品问题多方位形态快速提交到售后服务机构,售后服务机构提供远程技术支持和上门服务,降低售后服务成本；通过积累形成企业产品质量知识财富库,为产品性能改进提供决策支持依据。文献检索作业以"基于Android和JavaEE的故障管理系统设计与实现"为课题,要求提供ERP国内外研究和发展的状况,以及故障管理系统所涉及的Android、JavaEE、oss、E、Eclipse、MySQL等的研究进展情况,以及未来的发展方向。2.课题分析一、企业售后服务水平关乎企业生命在目前这个强者如林的商海中,谁能够掌握住更多的客户谁就能拥有领先于其他商家的优势,而谁能预见性地满足用户的需求,谁就能赢得用户、赢得市场。因此企业售后服务就在很大程度上决定了商家的客户拥有率。企业售后不仅是企业整个系统的重要组成部分同时还是企业对外的一个窗口,更是企业展示自身实力的最佳方式。一个好的企业售后服务管理系统能够为企业的运转节约人力物力,提高售后服务的效率；同时还能够展示企业的现代化水平,向客户们传达企业对客户的重视态度,提升该企业在用户心中的影响力。二、新型的售后服务系统正被召唤目前很多企业售后服务管理的水平还不是很高,更有很多企业还停留在C/S的企业售后服务管理系统中,有甚者还在用原始的人工记录保存的方式,存在诸多问题和不便：售后服务需求无法及时传送至维修人员处；售后服务现场状况也不能实时的返回至厂商；维修记录和经验数据得不到积累和共享；专家资源得不到充分利用；某些远程可以解决的小问题却耗费了巨大的人力和财力成本……然而售后服务管理是所有企业必不可少的环节,需要一套稳定,高效的售后服务管理系统,能够使得厂商、客户、维修人员、专家之间进行快捷、方便、直观的交流,在极大的提高客户满意度的同时节约售后服务的成本。三、企业管理进入移动时代移动互联网应用在改变人们生活模式的同时,也正在改变着企业传统的商业模式。如今,已经有数不清的二维码、APP应用正在占领着人们手中的移动终端,企业应用也不例外,尤其是企业的信息化应用。移动应用正在给企业带来新的变革。移动应用的特征是全员化的,从企业的管理层到基层人员,每个人都可以通过移动终端和移动互联网紧密连接,这样一来,数据的采集和上传处理就可以实现实时化；那些拥有移动终端的人可以通过小的APP应用,直接连接后台庞大的企业管理系统,通过类似的碎片化应用来推动实时的企业管理。据统计,目前,有超过80%的企业CIO正在进行移动应用的部署。目前企业CIO在移动应用上首先关注的是通过移动终端访问重要的业务信息,而且这些业务信息必须是实时的,其中,财务部门、HR部门和客户现场服务部门等的需求最为迫切。3.选择检索词选择检索词最简单的方法是将检索课题在字面上加以切分,经过如前所述的课题切分和删减后,所得的关键词为：Android、JavaEE、ERP、数据库、E、oss4.构造检索式Android*JavaEE*ERP*数据库*E*oss5.选择数据库根据检索课题的需要,主要选择有关期刊论文、会议论文、学位论文、科技报告和专利方面的数据库。中文库主要包括：CNKI中国知网、中文科技期刊数据库〔全文版、万方数据和国家科技文献中心数据库；外文库主要包括：EngineeringVillage、ScienceDirect和espcenet专利库、SCI、国道数据、IEL<电子刊>、SpringLink、EBSCO,nstl,万方外文文献。6.检索1>在CNKI中国知网中检索①试检在跨库高级检索界面中,选择《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》和《中国期刊全文数据库》,用检索式"Android*JavaEE*ERP*数据库*E*oss"从题名和关键词字段中进行检索,检索结果均为0。②调整检索策略<检索词/检索字段/数据库扩展/阅读>增加检索词：根据上述背景知识增加其同义词和下位词：构建检索式：因为用逻辑算符将以上所有的检索词连接在一起,所得检索式过长,系统不能准确执行运算,因此,用不同的组面及相关逻辑算符,构造以下4个检索式。为方便下文的叙述,以下几个检索式依次命名为检索式1、检索式2、检索式3、检索式4、检索式5、检索式6：检索式一：Android*JavaEE检索式二：Android*ERP检索式三：Android*E检索式四：Android*oss检索式五：ERP*E*oss检索式六：oss*JavaEE③重新检索在跨库高级检索界面〔选库范围和检索字段同上中,检索结果如表1-1所示：表1-1CNKI中国知网检索结果列表检索式题名字段中检得记录〔条关键词字段中检得记录〔条检索式146检索式214检索式300检索式420检索式501检索式611④阅读分析检索结果从上面的检索式检索结果列表发现,从提名字段和关键词字段中检索得到的记录偏少,而基于Android和JavaEE的故障管理系统所设计到的知识面广,故而使用摘要和全文字段进行检索。得到新的检索结果表如表1-2所示：表1-2CNKI中国知网检索结果列表检索式摘要字段中检得记录〔条全文字段中检得记录〔条检索式118367检索式2101187检索式33523检索式40234检索式541298检索式610726④通过阅读分析,得到检索结果一、本次检索输入的条件：检索式A:摘要=中英文扩展<Androidand摘要=中英文扩展<JavaEE><精确匹配>检索式B:全文=Androidandsmarts=JavaEE<精确匹配>二、检索结果统计报表：检索式A：经筛选,您选择了1条.[1]王荣芝周洪翠于世华.基于Android+JavaEE技术的旅游助手系统设计与实现[J].电子技术与软件工程,2014,19:64.检索式B：经筛选,您选择了22条.[1]郑申茂.基于JavaEE和Android的农业信息服务平台设计与开发[D].华中师范大学,2014.[2]梁胜彬,凌广明.一种基于Android+JavaEE平台的校讯通系统设计与实现[J].计算机光盘软件与应用,2013,14:263-264.[3]王荣芝,周洪翠,于世华.基于Android+JavaEE技术的旅游助手系统设计与实现[J].电子技术与软件工程,2014,19:64-65.[4]刘敏.基于Android平台银行排队系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.[5]徐辉.基于Android的乌鲁木齐市博物馆自助导游系统的设计与实现[D].XX大学,2013.[6]张相蕾.基于Android的远程监控系统技术研究[D].XX工程大学,2012.[7]孙剑.位置感知的信息采集与展示系统的设计与实现[D].北京邮电大学,2014.[8]魏玮.基于JavaEE及移动地理位置服务的居民出行调查系统[D].华东师范大学,2013.[9]佘文娟.基于B/S的企业销售能力自动化系统设计与实现[D].XX大学,2013.[10]黄秀琼,朱坤,赵凤展.基于Android的户用微网EMS客户端软件[J].电网与清洁能源,2013,02:22-26+32.[11]段继光.基于LBS的个人监控服务系统的研究和实现[D].XX师范大学,2014.[12]周杨朋.基于Android系统的手机网游平台的研究与实现[D].西南石油大学,2014.[13]贾衍波.基于移动互联网技术的烟草专卖管理监督系统分析与设计[D].北京邮电大学,2012.[14]吴振深,吴俊,邓惠燕,许文强,林晨星,刘持标,严孝元,邱锦明.基于Android智能手机的移动式环境监控系统开发[J].XX学院学报,2013,02:32-37.[15]边裕挺.基于Android平台的无线传感器网络监控系统的研究与实现[D].XX工业大学,2013.[16]袁宁.基于Android智能手机的车辆远程监控系统的设计与开发[D].XX大学,2014.[17]赵鲲.基于Android平台的图书管理系统手机客户端开发[D].电子科技大学,2013.[18]乔一乘.基于Android+JAVAEE架构的校园信息交互系统[D].XX大学,2012.[19]刘凯.基于Android平台的电影票自助系统的设计与实现[D].华中师范大学,2014.[20]朱木清.基于Android的高校学生资助系统的设计和实现[D].华南理工大学,2013.[21]张攀.基于位置服务的外勤人员管理系统的研究与实现[D].华北电力大学,2014.[22]袁鲜维.基于android平台的电信资源管理系统设计与实现[D].XX电子科技大学,2013.2在中文科技期刊数据库〔全文库中检索用检索式1得到如下检索结果：用检索式2到如下检索结果：用检索式3得到0条检索结果。用检索式4,并使用文摘检索,得到如下检索结果。用检索式5,使用文摘检索,得到如下检索结果。用检索式6,使用文摘检索,得到如下检索结果。3在国家科技图书文献中心〔NSTL—中文库中检索用检索式1得到如下检索结果,中文期刊有5条,其它为0条。用检索式2得到如下检索结果。用检索式3得到如下检索结果。用检索式4得到如下检索结果。用检索式5得到如下检索结果。用检索式6得到如下检索结果。4在万方数据知识服务平台〔WANFANGDATA—中文库中检索得到新的检索结果表如表1-3所示：表1-3万方数据知识服务平台检索结果列表检索式摘要字段中检得记录〔条全文字段中检得记录〔条检索式11415检索式21317检索式300检索式411检索式522检索式6125在中国知网上进行专利查询用检索式1,得到7条检索结果。用检索式2,得到4条检索结果。用检索式3,得到2条检索结果。用检索式4,得到4条检索结果。用检索式5,得到1条检索结果。用检索式6,得到7条检索结果。6在EngineeringVillage中检索检索式1得到0条检索结果。检索式2得到6条检索结果。检索式3得到0条检索结果。检索式4得到2条检索结果。检索式5得到0条检索结果。检索式6得到11条检索结果。7在ScienceDirect中检索检索式1得到6条检索结果。检索式2得到84条检索结果。检索式3得到7条检索结果。检索式4得到27条检索结果。检索式5得到4条检索结果。检索式6得到11条检索结果。8在国家科技图书文献中心〔NSTL—西文库中检索检索式2得到如下检索结果：检索式4得到如下检索结果：9万方外文文献中检索用检索式1,检索结果为0条。用检索式2,检索结果为7条。用检索式3,检索结果为0条。用检索式4,检索结果为2条。用检索式5,检索结果为0条。用检索式6,检索结果为0条。整理检索结果经阅读、合并和筛选,有33条记录比较切题,其中中文文献20篇,外文文献13篇：[1]王荣芝周洪翠于世华.基于Android+JavaEE技术的旅游助手系统设计与实现[J].电子技术与软件工程,2014,19:64.[2]宋杰．基于轻量级JavaEE开源框架的生产管理系统的设计与实现[D]．XX：XX大学,2014．[3]张鹏昊.浅谈Android平台下企业信息化管理系统客户端软件[J]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