某制药公司客户档案管理制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档古井九方制药营销公司客户档案管理制度起草：赵治美审核：张建军批准：刘虎日期：日期：日期：执行日期：版本/修订编码1、建立客户档案目的一个企业的生存与发展决定于所产成品的销量、回款率及利润，为掌握市场动态，了解客户以更好地服务于客户，发展客户，减少呆死帐，因此必须建立详细的客户档案。2、客户档案建立程序2.1各地区业务人员应深入地进行市场调查，填写客户调查表，限期内交回营销公司市场综合部留存。2.2市场综合部对业务员对所交调查表进行核对，分地区保存。2.3新开发的客户，业务员在对客户进行调查了解后，必须添写客户调查表，经市场总监审批后，方可开展业务。市场综合部及时补充新增加的信息。2.4根据重点客户的划分标准筛选出重点客户，由业务人员每两个月进行一次调查，调查结果于次月初2日前交市场综合部。3、客户档案文件内容包括我公司地区业务负责人、客户名称、客户两证、企业性质、法人代表(如个人身份证复印件)、业务主管、地址电话、月用量、仓储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。4、客户档案管理客户档案管理分为三类。4.1A类客户：月销售额10万元以上，期间内无半年欠款；4.2B类客户：月销售额5万元以上，期间内无呆死帐；4.3C类客户：月销售额5万元以下（不含5万元）。5、客户档案建立意义营销公司领导根据客户档案及月回款台帐、月销售台帐可以充分了解市场销售情况，及时发现销售问题、调整销售政策，及时了解客户需求，与客户进行沟通。5.1巩固和发展A类客户，积极支持和扶持B类客户，限制C类客户的扩展。5.2给予客户相应的资信额度，对超过资信额度的客户应停止供货，清理回款。6、罚则6.1不能及时填报客户调查表并且索要客户文件的，每缺少一个客户的资料对责任人处罚50元。6.2新开户不申请不收集客户文件的，对责任人处罚50元/次。6.3超资信额度发货不履行审批手续的，对责任人处罚50元/次。历次修订编码起草部门审核部门批准机构本次修订内容精品文档精心整理PAGE41精品文档可编辑的精品文档古井九方制药营销公司客户协议管理制度起草：赵治美审核：张建军批准：刘虎日期：日期：日期：执行日期：版本/修订编码为加强我公司与协议户的关系，确保协议签订和执行的严肃性，稳定销售渠道，促进公司销售业绩的平稳增长，特制订本制度。1．协议的签订1.1协议客户的选定。1.1.1协议客户必须是在当地有一定影响力，有较好的销售渠道的客户。1.1.2协议客户销售价不得低于开票价销售。1.1.3所有签定购销协议的客户，必须回清合同期内的全部欠款，且不存在三个月以上欠款。1.1.4本年度协议标的额度不得低于上年度与我公司合作的总销售额。1.2签定协议需准备的材料1.2.1协议户必须填写详细的客户档案。1.2.2协议户应向我公司提供有效的《企业法人营业执照》、《药品经营企业合格证》、《药品经营企业许可证》和《企业法人代码证书》复印件，并加盖红章。1.2.3有截止到半年内协议签订日之前的准确的客户对帐单，并加盖对方财务专用章。1.3协议的签定及审批程序1.3.1协议谈判的要求：如客户有签订协议的意向，由业务员填写协议书，请领导批示。一般的协议由营销公司谈判完后报总经理批准，方可签定，重要协议由总经理谈判。1.3.2所在地区业务员在协议签定完毕后一个月内，寄回市场综合部，交给市场综合部统一保管。1.4签定协议的注意事项1.4.1协议书中的“授权委托书”必须有对方公司法定代表人签字盖章。1.4.2协议客户应向我公司出具对本公司业务主管的授权委托证书，并对其业务行为负经济责任。1.4.3购销协议书必须加盖对方公司的行政公章，不能使用财务章或其他部门章。1.4.4协议书一律使用我公司统一样本，不能随意增删内容。协议书的填写必须字迹清楚，内容详实、认真，不能留有空格。1.4.5以医院为主招标进院的客户，我公司可以给予协议客户一定的资信限额，以市场调拨为主的客户当月结清，不予以资信限额。协议客户应填写《资信限额申请表》，公司对其协议客户审查，并参考协议客户的销售及回款情况，给予协议客户一定数额的资信限额。协议客户欠款额达到我公司规定的资信限额，我公司将停止对协议客户发货。如果协议客户有超过我公司规定付款期限的货款，我公司可以不予满足协议客户享受上述资信限额而停止对协议客户发货。2.协议的执行2.1协议的监督。协议签订后，业务员应对协议户制订月度分解计划，密切关注和督促协议户的销售和回款。2.2.协议的管理由市场综合部负责，统一协议客户的完成情况制定返利流程表。3奖励与处罚3.1不按规定选择协议客户的,因此造成损失者,由相关人员全部承担。3.2协议书内容填写不清楚,填写项有遗漏的,由此造成与客户的纠纷的,相关责任人承担相关损失。3.3业务过程中操作混乱,造成与客户帐目不符,并影响到返利正常进行的,相关责任人对清帐目，视情况给予经济处罚。3.4因返利工作负责人员不认真,延误返利的,扣责任人员50元,返利计算错误的,扣责任人50元。3.5支付现金给客户时,大区不按规定