怎样掌握群体的脉搏

13/13第四章掌握群体的脉搏第一节群体沟通沟通1、沟通的定义沟通是信息的传递过程，有广义和狭义之分：广义：指一切信息沟通过程。包括自我沟通、人际沟通、群体沟通、大众沟通。狭义：指人际沟通和群体沟通两种。特点是发生在人与人之间的有目的的信息交流。治理学中要紧指群体沟通，即组织内部为了提高工作效率，实现群体共同目标的信息交流。沟通三要素：信息源、信息、同意者传信者的意见或事实编码（成为语言）传送信息反馈沟通同意者的反应或行为解码（成为意思）同意信息在群体中“沟通——反馈——再沟通——再反馈”形成不断循环。2、沟通的特点信息源发出信息的目的在于：传递情报、意见以阻碍同意者——提高士气和效率满足情感的需要。——提高凝聚力，增强群体团结。3、沟通的手段语言沟通：口头、文字、电话、访谈、汇报、会议等非语言沟通：通过体态、表情传递信息，如握手、微笑、目光接触等。4、阻碍沟通的障碍——沟通障碍传信者造成的：传信者本身对信息表达不清、言词歧义、自相矛盾。信息传递过程中造成：噪声、漏失、错传。同意者造成：其自身的心理状态。如有（/无）意识过滤、理解力不足。信息交流中要幸免的十大过失：（从大到小排列）不通知我某些我应该明白的事。不把全部情况告诉我太迟了才告诉我某些事采纳错误的信息交流方法，如应用书面信息交流的内容却用了口头交流在信息链中绕过了我给我提供错误的信息用讽刺、敌对的或感情用事的方式对我进行信息交流用我不能理解的语言、术语、或过于技术性的词句等同我讲话当着不人的面批判我不用行动来支持我所获得的信息前五项是要紧针对内容，讲明同意者关于不及时了解工作目标、工作内容的情况是不能忍受的。三-沟通网络上行、下行、平行链式：轮式：注意职员之间没有沟通渠道。目标明确，士气高涨，效率高。环式：适宜在信息收集时期，易出现随意渲染。全通道式：意见难集中、难统一。倒Y式：注意秘书的作用。群体中的传闻非正式交流渠道。单线式、流言式、偶然式、集束式（有选择性的传播）——葡萄藤式流传如：商品涨价信息的传播（亲友间）要禁止小道消息是不可能的，治理者对不良性质的小道消息要及时予以澄清，对良性的小道消息要加以因势利导。第二节群体冲突定义反映双方因需要、观点、利益不一致而出现的心理互不相容的现象。社会现实的两张面孔：稳定、和谐与共识变迁、冲突和强制正式组织是强制性协调联合体，不是均衡系统。组织内部的各种不同位置具有不同量的权力，造成组织结构中固有的不平等权威分布，从而形成治理者和职员两大彼此对立的准群体。现在治理学者都认同冲突分为两大类：建设性冲突：为了群体目标破坏性冲突：背离群体目标有益有害实质类型1类型2（有益—实质）（有害—实质）个人类型3类型4（有益—个人）（有害—个人）类型1：表现为竞争类型3：表现个体间相互批判类型2：部门间意见不一，技术和行政上不配合类型4：个人的憎恨与嫉妒，造成对方工作失误适度冲突理论目的在于幸免死水一潭的氛围。在群体态度方面，当冲突过多时要强调双方的相互依靠性、强调冲突带来的损失、强调培养共同有感情；而当冲突过少时，要强调双方的竞争、强调一团和气所带来的不利因素、强调双方必须坚持自己的原则性。在群体行为方面，当冲突过多时要强调双方统一意见、强调合作共事；而当冲突过少时，要强调行为的不同特点、强调坚持自己行为。在组织结构方面，当冲突过多时要强调规章制度的约束力，使双方明确相互联系、坚持上一级的统一领导、突出组织的共同目标；而当冲突过少时，要强调解除约束冲突的条例、派员集中不同意见、强调双方的各自职责。操作是专门难的，稍有不慎，就会制造矛盾、激化矛盾。冲突的解决方法关键在于查找双方的共同动机。治理中之因此产生，一般是由于双方没有将共同动机作为自己的主导动机。解决个人间冲突的方法利用强制方法满足一方需要，而使另一方抑制不合理的需要。综合解决问题，满足双方的合理需要，使双方中止冲突。以折衷方法解决问题，部分满足或抑制双方的需要。否定双方需要，使双方都得不到满足。案例：式人强烈反映甲组工人小王上班时刻窜岗到乙组找小李谈天。造成生产效率下降。目的：解决小王小李和其他式人之间的冲突强制方法，责令甲乙两组长加强纪律约束小王、小李综合方法：当大伙儿的面问清小王什么缘故找小李谈话，假如是核对图纸，其他工人会高速自己对他们的认知，他们也能满足核对的需要。折衷：通知小王小李尽量减少上班时刻的来往，告诉其他人尽量不要管他俩的事，自己做好自己的事就女小孩。否定法：批判小王不得窜岗，同时批判其他人不得为他人的缘故阻碍自己的工作效率。解决部门间冲突的方法关于成见不深的冲突部门，通过布置某项合作项目，使双方处于相互依靠之中，使冲突转变为合作。假如双方工作有联系，但出现相互推诿的冲突。讲明双方缺乏职责意识。可通过理顺双方职责膈，再进行合作。关于出现沟通困难的冲突的双主方，可通过一个临时性的中介机构作为双方信息交流在中转站，而逐步缓冲冲突。关于难以分开的冲突双方，能够通过减少合作部分，同时通过制定规章制度、明确职责，分工合作，幸免冲突。当要合作过程中，产生意见分歧后双方都认自己的方案更好，这实际表明，双方都不明白应该如何样做才好。因此假如上级也难以预测时，就能够分头让双方依各自的方案承担工作，能合作就合作，不能合作就分头进展，以幸免由于意见不一而耽搁完成时刻。第三节小圈子意识小圈子（非正式组织）沟通中的心理距离心理距离：在人际交往中双方之间互相接纳、互相关怀、互相依靠的心理倾向在群体中各成员之间的心理距离或大或小，因此就会出现小圈子现象。小圈子：群体中保持心理距离相对接近的一群成员。特点：按结构分：主从型：自然形成一个核心人物。而其他成员则听众他的支配，组成成员专门稳定，没有经常变更成员的现象。平等型：分不出谁是核心人物，成员保持相对稳定。不定型：组成成员不是专门稳定，核心人物不稳定，时有时无。按心理需要分：兴趣型利益型按意识的指向，向心型：和群体共同目标一致离心型：和群体共同目标有某种程度抵触。形成缘故作为组织的补充，满足人们不同的心理需要。由于某种利益或观点的一致性。共同的价值观和兴趣爱好活动空间、时刻可使人心理距离接近。亲戚关系。如何对待小圈子小圈子全通道沟通方式沟通速度比群体快小圈子成员的素养最终会进展到相近的程度小圈子是情感交流。因而小圈子是个性化的“大成员”，优点发挥之处明显大于个体优点，缺点暴露之处明显大于个体缺点。对待小圈子有正确态度：善于引导小圈子的核心人物，让他在小圈子中起到正确导向作用。关于有不良倾向的小圈子核心人物，则要给予严肃批判教育。积极进展群众文化，使各种兴趣的成员都能有用武之地。让兴趣为促进群体凝聚力作用贡献。对利益型小圈子要做细致的思想工作，做到“可，与之；不可