物业管理协会竞赛考试试题及答案

物业管理协会竞赛考试试题一.选择题.招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案［单选题］*A.15VB.7C.20D.30.关于燃气泄漏不正确的是（）［单选题］*A.抵达现场发现气体泄漏后立即用手机报警VB.立即打开门窗、关闭燃气阀门C.情况严重时，应及时疏散人员D.如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位3.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题［单选题］*A.业主与开发商VB.业主与物业服务企业C.物业服务企业与开发商D业主与施工方4.关于客户满意，以下说法不正确的是（）［单选题］*A.客户满意是指客户感觉状态的水平B.物业服务记录档案C.工程竣工验收记录VD.物业运行记录档案39.439物业档案管理的本质属性是()［单选题］*A.文化属性B.知识属性C.原始记录性。D.信息属性40.()是指物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来的以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式或载体的文件。［单选题］*A.物业管理档案VB.纸介质档案C.永久保管档案D.业主档案.双方应于承接查验合格，物业交接后()内，向房地产行政主管部门报送相关资料，办理备案。［单选题］*A.15日B.30日VC.60日D.90日.()的档案是开展物业服务的前提和基础。［单选题］*A.物业本身B.物业服务活动中C.开发建设D.物业业主或使用人V.物业服务企业一般不使用（）的方法收集档案［单选题］*A.接收本公司文书B彳正集VC接收项目档案D.档案移交.物业管理档案的收集是依据物业管理档案的归档范围，通过一定的办法将（）的有保存价值的档案,集中到物业管理档案管理机构的过程。［单选题］*A.个人B.物业服务企业各部门C.物业服务企业和个人VD.客户45.客户服务中"服务记录”不包括（）［单选题］*A.客服前台接待日志B.客户报修记录C.业主投诉及回访D.业主信息登记表，.案卷目录号是指（）［单选题］*A.案卷排列的顺序号B.全宗内案卷所属目录的代码VC.公司编号D.卷内文件页码数.长期保管档案保管期限（）［单选题］*A.50年以上B.10--15年C.16--50年VD.20--50年.根据档案室面积大小，灭火器（有效期内）配备最低不少于（）［单选题］*A.2具VB.3具C.1具D.5具.档案室温度范围（）［单选题］*A.15--25度B.14-24度，C.10--24度D.14-25度.建设单位应在物业交付使用前至少（）日根据国家有关规定完成物业的竣工验收，取得质量合格证书。［单选题］*A.15日B.30日D.60日.（）作为物业管理各项工作，最直接、原始的历史记录，贯穿物业活动的全过程。［单选题］*A.物业管理档案VB.纸介质档案C.永久保管档案D.业主档案52.物业管理档案的收集是依据物业管理档案的归档范围，通过一定的办法将（）的有保存价值的档案,集中到物业管理档案管理机构的过程。［单选题］*A.个人B.物业服务企业各部门C.物业服务企业和个人，D.客户53.物业管理档案的整理包括区分全宗、全宗内档案的分类、立卷、（\编制案卷目录等业务环节。［单选题］*A.组卷B.填写备考表，C.填写卷内目录D.案卷排列和编号.档案室主通道净宽不应小于（）［单选题］*A.1.20米B.0.80米C.0.60米D.1.50米V.档案室档案密集架高度不宜超过（）［单选题］*A.5层B.6层VC.3层D.7层56.物业承接查验的依据分为法律依据和合同依据，其中物业承接查验的法律依据主要是（\［单选题］*A.物业管理条件VB.物业买卖合同C.临时管理规约D.物业规划设计方案.大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。［单选题］*A.7BB.10日VC.15日D.20日.员工的解聘包括的情况有（X［单选题］*A辞职、辞退B辞职、资遣C辞退、资遣D辞职、辞退、资遣。.对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥,便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可（）测定。［单选题］*A定性B.定量VC.定量与定性相结合D.不确定.一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的（1［单选题］*A.具体化VB.广泛化C.重点化D.实施化61.某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。该公司可采用的培训体系是（I［单选题］*A.一级培训体系B.二级培训体系VC.—二级混合培训体系D.以上都可以62.在薪酬制度中引入（），使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施。［单选题］*A.弹性机制B.风险机制，C.奖惩机制D.福利机制63.在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以（）为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。［单选题］*A.公司负责人VB.项目机构负责人C.相关部门负责人D.人力资源部负责人64.下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是（X［单选题］*A.物业服务企业财务管理VB.物业管理基础知识C.物业管理收费知识D环境管理知识.招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的（），企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。［单选题］*A.规范性VB.真实性C.准确性D.合理性.档案装订成册，装订前要去掉（）［单选题］*A.所有文件上回形针B.所有文件上的金属物品，C.所有文件上的订书钉D.所有文件上大头针67.物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现（）等出入的有效管理。［单选题］*A.人员、物品、机动车B.物品、车辆C.人员、车辆D.人员、物品、车辆V68.以下不属于公共安全防范管理服务内容的是（X［单选题］*A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场的管理和配合政府开展社区管理D.装修管理V69.在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是（I［单选题］*A.记录及时、齐全、规范和真实B.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录VC.接班人员分别签字确认D.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚.常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少（）进行一次。［单选题］*A每天B每周C.每月，D每年."积极配合相关部门做好法律政策宣传教育"，符合（）的要求。［单选题］*A.出入管理B酒己合政府开展社区管理VC.安防系统的使用、维护和管理D.施工现场管理.对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是（1［单选题］*A.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改VC.对消防隐患问题，立即处理D.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验.遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时（1［单选题］*A上报上级领导VB报告本区居委会C报告街道办事处D房地产行政主管部门.消防器材的配置应考虑的因素是（I［单选题］*A.物业火灾的危险性VB.居住的户数C.小区的交通状况D.水源的分布情况75.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。［单选题］*A.政府有关部门VB.建设单位C.监理单位D施工单位76.重点防火的物业不包括（1［单选题］*A酒店B.机房VC.商场D.写字楼77.以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为（1［单选题］*A.重点检查B.日常检查。C.全面检查D.抽样检查.物业的车辆管理人员应包括（X［单选题］*A.车辆交通的疏导人员VB.客户服务人员C.园区巡视人员D.道路清洁人员.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（1［单选题］*A.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种VB.动火人员要严格执行安全操作规程B客户满意来源于服务的绩效与客户期望状态的水平C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D.客户的实际感受全是真实的V.前期物业服务应达到（）的质量标准［单选题］*A国家规定B省、市规定C合同约定VD业主要求.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签定的物业服务开始生效，在此条件下,前期物业服务合同将（）［单选题］*A.继续生效B.二者同时有效C.终止，D.以上都不可以.鼠害的防治办法以下那种是不准确的（）［单选题］*A.挖巢法，.化学灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠8.前期物业管理是指（）的物业管理阶段［单选题］*A.物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止VB.物业销售开始至物业办理入住办止C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D.动火现场要指定安全负责人.档案盒封面规格一般要求为（）［单选题］*A.31厘米x22厘米VB.30厘米x20厘米C.35厘米x25厘米D.30厘米x22厘米.义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训I,每年还应进行（）次的消防实战演习。［单选题］*A.1-2VB.2~3C.3~4D.4~5.对物业绿化管理内容的描述不正确的是（\［单选题］*A.物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等B.绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C.绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养，D.绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等.城市房屋白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为（\［单选题］*A.药杀法B.挖巢法VC诱杀法D.生物防治法.下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是（1［单选题］*A.建筑物外公共区域的清洁B.建筑物内公共区域的清洁C.管道疏通服务D.上门有偿清洁服务，.对大型公共区域绿化，说法不正确的是（I［单选题］*A.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏B.在植物选用上必须选用生长快、或活率高、抗性强的树种VC.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D.不宜使用果树或大花植物作绿化86.在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。［单选题］A.泳池清洁B.外墙清洗，C.专项清洁工作D.建筑物内公共区域清洁87.清洁卫生服务管理可以采用的方法是（1［单选题］*A.专业作业B.专项管理C.代理管理D.自行作业或外包管理V.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕楣科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕桐科植物的日常绿化检查的重点内容是（X［单选题］*A.花苞及花果枝及时清除VB才直物叶面积尘情况C.表面平整度、秃斑D.有无垃圾杂物.灯光诱杀主要用于白蚁（）诱杀。［单选题］*A.幼虫时B.回巢时C.分飞时VD.产卵时.清洁卫生操作的基本方法不包括（1［单选题］*A.全面清扫B.垃圾收集和垃圾处理C.晶面处理D启行作业V.在鼠害防治的主要方法中,（）是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。［单选题］*A.防鼠B.化学灭鼠C.生物灭鼠，D.器械灭鼠92.经过清洁的游泳池应确保水质达到（）要求的标准。确保泳客的健康安全。［单选题］*A.建设单位B.国家技术监督局C.国家卫生防疫部门VD.物业服务企业.城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在（）进行。［单选题］*A.春天B夏天C秋天D.冬天V.档案销毁时，要由鉴定小组成员（）以上监督销毁并在销毁清册上签名。［单选题］*A三人B五人C.十人D.两人V.物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是（I［单选题］*A.苗圃花木种植VB.花场花木种植C.工程苗木种植D.场苗木种植.绿化的日常管理不包括（X［单选题］*A.花坛植物更换，B修剪造型C施肥D.中耕除草.草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的（I［单选题］*A.翻新改造VB.日常管理C.环境布置D绿化有偿服务.关于绿化管理的方法，下列说法有误的是（I［单选题］*A.要建立健全绿化管理制度B.对于乔木，要注意虫害、病害情况;攀爬及寄生植物C.对于草坪，要注意杂草情况;施肥、淋水是否合理D.小区园林在设计时应首先考虑"美观"，然后是"方便"、"实用"V.对绿化管理的针对性要求来说，在进行（）管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。［单选题］*A.酒店及会所绿化B.学校绿化C.医院绿化，D.机关单位的绿化.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是（1［单选题］*A.虫害、病害的情况B.表面平整度、秃斑VC.植物修剪状况D.有无枯黄及折断技B1.前期物业服务合同是（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。［单选题］*A.委托性质的个人合同B.委托性质的集体合同。C.监管性质的个人合同D.监管性质的集体合同.前期物业管理的风险中最主要的是（I［单选题］*A.合同风险VB.专业服务咨询的风险C.管理项目外包存在的风险D.项目接管的不确定性带来的风险.以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是（\［单选题］*A.适当引入市场化的风险分担机制B.风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段VC.物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义D.物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制4.若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（I［单选题］*A.消防人员VB.电梯专业人员C.公安人员D.物业维修人员5.下列（）不是典型紧急事件。［单选题］*A.积水VB.高空坠物C.交通意外D.台风袭击6.物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括（X［单选题］*A.物业管理基础知识B.仪容仪表C供水供电基本知识VD停车场管理.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是（\［单选题］*A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调C.企业要根据自身发展的需要选择薪配H制度和薪酬标准，D.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力.对应聘者进行初审，是对应聘者是否符合（）的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。［单选题］*A.职位基本要求VB行为基本要求C.岗位基本要求D.职称基本要求.在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括（1［单选题］*A.在试用期间被证明不符合录用条件的B.轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的VC.严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的D.被依法追究刑事麦任的.以下不属于物业管理事务公文的是（I［单选题］*A.计划B.总结C.大事记D.会议纪要V11.当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用（）这种事务文书。［单选题］*A.总结VB.计划C.大事记D.倡仪书.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于（1［单选题］*A.发布规章制度B.阐述政策C.发布需要下级周知的情况VD.布置工作.电信部门就本地区电话升位事项发文，宣用（\［单选题］*A通知VB.公告C通告D.公报.下列哪个事由，不可以使用"决定"（X［单选题］*A.大兴安岭森林特大火灾事故的处理B.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排C授予xxxx全国劳动模范称号的嘉奖D.在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知V15.组成公文式标题的要素主要包括单位、区域（范围）、时间、事由（内容）、性质和文种等，其中（）是最基本的要素。［单选题］*A.单位和时间B.事由和文种VC.事由和性质D.区域和文中.物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用（）这种文书。［单选题］*A制度B.办法C.守则VD.公约.前期管理阶段的经营收支一般呈现（）状态。［单选题］*A.收人多、支出多、收支平衡和盈利B.收入少、支出多、收支不平衡和亏损VC.收人多、支出少、收支不平衡和盈利D.收入少、支出少、收支平衡和盈利.涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由（）向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。［单选题］*A.物业服务企业自行B.施工单位C.业主自行VD.业主委员会.电子文件信息可以在不同的载体上同时存在或相互转换，这说明电子文件具有（1［单选题］*A.信息与载体的可分离性VB.信息的非人工识读性C.信息的易变性D.系统依赖性C.物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止D.物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止.一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）［单选题］*A.1B.2VC.3D.4.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是（）［单选题］*A.房屋完好率B危房率C.维修率VD.设施设备完好率.物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法［单选题］*A.建设单位VB.施工单位C.物业服务企业D.开发商12.物业服务企业的产品是（）［单选题］*A.服务VB.管理C.服务与管理并存D.以上说法都不对.将全宗或全宗的某一部分案卷内的文件目录汇编而成的检索工具是（X［单选题］*A.全引目录VB.全宗指南C.案卷目录D.全宗卷.介绍性的检索工具包括（1［单选题］*A.目录B.索引C.指南VD.大事记.开展档案保护工作，应贯彻以下何种原则（）［单选题］*A.以治为主，防治结合B以防为主，防治结合VC管理为主，技术为辅D技术为主，管理为辅.项目前期立项合同保管期限为（X［单选题］*A.长期B短期C.永久VD.30年.成卷装订的案卷，卷内文件应一面编一个页号，空白页（1［单选题］*A.不编号VB.续前页号C.续白页D.编号25.综合档案馆按（）设置，负责收集和保管多种门类、载体的档案和有关资料。［单选题］*A.专业VB.人数C彳亍政区域D.职能部门.某单位1990-1995年工作总结，归档可以归在（）年。［单选题］*A.1990B.1995VC.1996D.1991.内容不真实或部分不真实的档案，可以（）。［单选题］*A销毁B.注销C.交换内容真实的文件材料D.加注释说明，.维护档案的安全，就是（1［单选题］*A.力求使档案不受损害，尽量延长档案的"寿命"B.保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C.A、B两者皆有VD.能循环使用29.档案统计工作的基本要求是（）。［单选题］*A.准确性、及时性、稳定性B.准确性、完整性、科学性C.准确性、及时性、科学性，D.准确性、及时性、完整性30.需永久、长期保存的文件可用（）书写、绘制。［单选题］*A.铅笔B.碳素墨水。C打印机D.纯蓝墨水31.以案卷为单位，依据档案整理II页序组织起来的档案检索工具是（）［单选题］*A.全宗指南B.案卷目录VC.专题目录D.组织沿革32.按件装订好的档案资料依序装入档案盒内，并填写档案盒（）和（）o［单选题］*A.封面扉页B.扉页盒脊。C.封面盒脊D.封底盒脊.案卷装订的顺序是（）。［单选题］*A.案卷封面一一备考表-——卷内义件目录-——文件一一封底B.案卷封面一一卷内文件目录——文件一共一一封底VC.案卷封面一一文件一-卷内文件目录一-备考表一一封底D.案卷封面一一文件一一卷内文件目录——一备考表一一封底.档案的本质属性是（1［单选题］*A.原始记录性VB.服务性C历史性D.参考性.物业管理的早期介入是建设单位引入的（\［单选题］*A设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理咨询活动。.前期管理阶段的经营收支一般呈现（）状态。［单选题］*A.收人多、支出多、收支平衡和盈利B.收入少、支出多、收支不平衡和亏损VC.收人多、支出少、收支不平衡和盈利D收入少、支出少、收支平衡和盈利.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（）。［单选题］*A.早期介入与常规物业管理之间B.早期介入与前期物业管理之间C.前期物业管理与常规物业管理之间VD.常规物业管理之后.前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是（1［单选题］*A.车辆停放管理B.物业装饰装修管理服务C.物业管理用房D.安全防范的协助管理V39.下列有关早期介入的说法，不正确的是（\［单选题］*A.早期介入可以从源头上堵住漏洞B.早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C.早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题D.早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除。40.在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括（\［单选题］*A.服务规范到位B.管理用房到位C.物资配备到位VD.物业管理人员到位.物业管理早期介入的主要服务对象是（1［单选题］*A.规划设计单位B建设单位C.施工企业D.监理单位V.下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是（1［单选题］*A.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，B.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C.前期物业管理服务的对象是施工单位D.早期介入服务的对象是建设单位.在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由（）负责。［单选题］*A.建设单位B.施工单位C.监理单位VD.物业服务企业44.在物业竣工验收后，工程进入（I［单选题］*A.物业管理项目前期运作B.质量保修期C.前期沟通协调VD.物业管理期.前期物业管理最明显的特征是（），对常规期物业管理有着直接和重要的影响。［单选题］*A.管理服务呈现波动和不稳定状态VB.经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C.沟通与协调D.其特定内容是以后常规物业管理的基础.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（X［单选题］*A.终止VB.修改C继续生效D失去部分效力.承诺必须由（）做出，才能产生法律效力。［单选题］*A.要约人B.受要约人VC.第三方D.要约人的代理人.临时管理规约的订立者是（1［单选题］*A.建设单位VB.物业管理单位C.业主大会D.业主委员会.物业服务合同一般采用（1［单选题］*A.书面合同。B.口头合同C.事实合同D.委托合同.合同要件是合同生效的（\［单选题］*A.主要条件B.必要条件VC充要条件D.完全条件.对签订物业服务合同应注意的事项表述，不正确的是（1［单选题］*A明确业主委员会的权利义务B.物业服务合同的主要条款宜粗不宜细。C.对免责条款的约定D.合同的签订要实事求是.物业销售之前，临时管理规约的订立者是（\［单选题］*A.建设单位VB物业宜里单位C.业主大会D业主委员会.合同的公平原则要求（\［单选题］*A.客体的公平B.主体的公平C.职能的公平D.形式的公平和实质的公平V54.（）是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。［单选题］*A.物业服务合同，B.前期物业服务合同C.管理规约D.早期介入合同.管理规约的订立者是（1［单选题］*A.建设单位B.物业管理单位C.业主大会VD.业主委员会.临时管理规约由（）制定。［单选题］*A.建设单位B.购房人C.物业服务企业，D房地产行政主管部门.物业入住阶段,（）应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓［单选题］*A.临时管理规约，B.管理规约C.物业服务合同D.前期物业服务合同.签订前期物业服务合同应注意的事项不包括（\［单选题］*A.物业的承接验收B.物业服务的费用C.物业基本情况VD.前期物业服务合同的解除或终止.前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。［单选题］*A.政府部门B.建设单位，C.施工单位D.未来的业主60.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（）之间的权利义务关系。［单选题］*A.招标机构与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业VC.政府主管部门与物业服务企业D.使用人与物业服务企业61.物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括（1［单选题］*A.供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B.土地使用合同和售房合同VC.装饰装修管理服务合同D.清洁承包合同、垃圾清运合同62.物业基本情况不包括（）.［单选题］*A.服务费用。B.物业类型C.坐落位置D.物业名称.在（）阶段，由（）制定临时管理规约［单选题］*A.物业销售之前、建设单位VB.物业销售之前、物业服务企业C.A.物业销售之前、建设单位VB.物业销售之前、物业服务企业C.物业入住阶段、建设单位D.物业入住阶段、物业服务企业.下列不属于紧急案件的是（）［单选题］*A.火警B.噪音侵扰C.高空坠物D.投诉V.在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是（）［单选题］*A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段VC.竣工验收阶段D.销售阶段和建设阶段.评标委员会的人数一般为5人（含5人）以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员人数的（）［单选题］*A.1/2B.2/3VC.3/4D.4/5.物业服务服务合同一般采用（）［单选题］*63.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题。［单选题］*A.业主与施工方B.业主与物业管理公司C.物业管理公司与开发商D.业主与开发商V.物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有（1［单选题］*A.供水供电有偿委托合同土地使用合同和售房合同C.装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D.清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同V.短期保管档案年限（）［单选题］*A.15年以下VB.十年以下C.五年以下D.三年以下.前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是（\［单选题］*A.车辆停放管理B物业装饰装修服务C.物业管理用房VD.安全防范的协助管理.招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案［单选题］*A.7BB.10HVC.15日D.30日.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括（）。［单选题］*A房屋附属设备的构成及分类B供水供电基本知识VC三级保养制度D房屋附属设备维修的类型.对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是（\［单选题］*A.要面面俱到，不要只突出会议主题VB.工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求C.会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认D.会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员T分70.通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等（）大类几十种。［单选题］*A五B.六C.七71.对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的（1［单选题］*A.基本手段B.基本方法C.基本技能VD.基本途径.报告按其（）不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。［单选题］*A.内容VB形式C作用D.意义.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和（）组成。［单选题］*A.物业服务企业餐饮费用B.物业服务企业后勤管理费用C.物业服务企业交通费用D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用V.对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是（I［单选题］*A.要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实B.全面，不要漏项C.测量依据准确，不用或少用估值D.测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改，75.下列不属于物业服务企业营业成本的是（\［单选题］*A.直接人工费B.间接费用C.直接材料费D.无偿使用的办公房屋V.对于工牌佩戴描述正确的是（I［单选题］*A.可以佩戴胸花装饰B.工牌须统一佩戴在左侧胸前，C.戴在口袋内保护工牌D根据个人习惯可随意佩戴.对于头发的要求描述正确的是（\［单选题］*A.可以染成自己喜欢的颜色B.前发可以稍微盖住眉，只要不阻碍视线C.男士可以留大鬓角D.保持头发清洁、整洁，男士前部遮眉、侧不遮耳、后不及领,女士不得染发、不得蓄留怪异发型,长发过肩要盘起V.员工饰物的佩戴要求正确的是（X［单选题］*A.不得佩戴耳钉/婚戒以外的其他饰物VB.可佩戴有色眼镜C.可佩戴手链D.可带钥匙链.尘推分类有哪些（）［单选题］*A30厘米40厘米60厘米80厘米90厘米.110厘米VB.20厘米30厘米40厘米60厘米70厘米80厘米C.20厘米30厘米40厘米60厘米70厘米90厘米D.20厘米30厘米40厘米60厘米70厘米80厘米.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）［单选题］*A地面B.楼梯C.垃圾桶D.天花板V81.用（）对2米以上高空墙面、玻璃等部位进行惮拭［单选题］*A.伸缩杆.线惮VB.拖把、毛巾C.尘推、毛头D.吸尘器吸尘82.伸缩杆分类有哪些（）［单选题］*A.1.5米2.4米6.0米VB.2米3.4米5.0米C.2米3.4米5.0米D.2米4米7.0米83.尘推上面喷洒不锈钢保养剂，至少要提前（）小时;［单选题］*A.5小时B.8-12小时VC.6小时D.10小时.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（1［单选题］*A.酸性B碱性C.中性VD.其他.洗石水属于（）性质。［单选题］*A.强酸性，B.弱酸性C碱性D.中性.设备设施及附属物（）以下手拭无灰尘、污渍［单选题］*A.1米B.2米VC.4米D.3米.自动擦玻璃器第一次充电（）激活［单选题］*A.2消杀B.3小时C.5小时VD.4小时.每日（）前完成办公室清洁［单选题］*A.7点B.8点C.830VD.9点.雨雪后一个工作日之内，移除防滑垫、（）提示牌等。［单选题］*A.工作进行中B.小心地滑VC.清洁中D.请勿靠近.（）清扫一次墙壁、立体、线弹惮尘，用细砂布轻擦墙壁、立柱污渍［单选题］*A每天B.15天C每月VD.45天.抹布擦拭时应遵从（I［单选题］*A.从左到右、先里后外、先上后下VB.先里后外、先上后下从左到右C.先上后下从左到右先里后外D.先上后下先里后外从左到右.毛刷用于（）轨道槽及边角位置的灰尘清理［单选题］*A.电梯.窗户.推拉门VB.地面.木门.步梯C.木门.步梯.电梯D.窗户推拉门.木门.厕刷使用注意事项（）［单选题］*A.禁止放到阴暗潮湿的地方VB.随便哪里都可以放C.放到洗手盆下面D.放到侧坑边角.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。［单选题］*A.2次VB.1次C.3次D.不消毒.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。［单选题］*A周B月VC.天D季度.自动玻璃器打开开关,放到大于（）的玻璃上［单选题］*A.35厘米X35厘米VB.40厘米X35厘米C.30厘米X35厘米D.40厘米X40厘米.背负式路面吹风机使用时将油门打到（）［单选题］*A.三分之一左右，B.三分之二左右C.四分之三左右D.四分之一左右.外围清洁高处物品时要注意安全，做好（）［单选题］*A.安全规范工作VB.随意工作方式C.不顾业主进出D.不观察来往人员.工作期间穿哪双鞋子是正确的（I［单选题］*A.破损的鞋子B.运动鞋C.露趾凉鞋D.深色皮鞋。.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（X［单选题］*A.坐在客户家B.乱摸客户家中物品C.主动伸手与客户握手D.主动关门，礼貌道别文A.书面合同，B.口头合同C.事实合同D.以上都可以.单个业主拒绝物业服务或某个物业服务企业，该业主的反对（）［单选题］*A成立B.不成立VC.可不交物业管理费D.该业主可拒绝履行合同义务.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）［单选题］*A.业主与开发商VB.业主与物业管理C.物业管理与开发商D业主与施工方20.