人力资源培训管理师培训

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与人沟通技巧广州白云技师学院，电话803911月人力资源管理师培训，HR一级，11月人力资源管理师培训培训学校，11月人力资源管理师培训培训课程，

11月人力资源管理师培训培训机构。1SIYB中国项目第一页，共二十八页。学习目的

使大家学会使用非语言沟通方式的技巧来增强授课的效果。2SIYB中国项目第二页，共二十八页。内容要点

什么是沟通交流？

什么是说服？

非语言沟通为什么很重要？

如何提高非语言沟通技巧？3SIYB中国项目第三页，共二十八页。什么是沟通？

它是双方对交流信息的理解和分享的过程。信息编码解码发出者接受者→→→→反馈回应噪音4SIYB中国项目第四页，共二十八页。关于噪音的演示：请您悄悄地对他说……第五页，共二十八页。什么是说服？

说服是一种交流、沟通的过程，是让受众者自愿地形成和改变过去的认识或做法。

说服是通过口头语言和肢体语言来进行的信息交换。6SIYB中国项目第六页，共二十八页。

口头语言表达的技巧音调高低有序语速快慢得当音质明亮悦耳口音纯正清晰停顿准确及时逻辑结构严谨第七页，共二十八页。

为什么要强调非语言

沟通技巧？第八页，共二十八页。游戏：

听话绘图第九页，共二十八页。第十页，共二十八页。53％40％7％肢体表情眼神语速声音语言信息人们对语言和非语言的感受第十一页，共二十八页。人们不同感官对信息的反应86％7％4％2％1％视觉听觉嗅觉触觉味觉第十二页，共二十八页。有哪些常用的

非语言沟通技巧？第十三页，共二十八页。

非语言沟通技巧的主要方式利用空间利用时间利用物体利用姿势和手势利用接触利用模仿第十四页，共二十八页。

（一）利用空间☆空间距离私密空间（＜0.45)个人空间(0.45-1.3)

社会空间

(1.3-3.7)

公众空间(>3.7)（1－5米）第十五页，共二十八页。（二）利用时间为什么要利用时间？

适当停顿、休息很重要，张驰有度；根据时间采用不同的教学方式增强效果16SIYB中国项目第十六页，共二十八页。何时利用？

（二）利用时间在结束此话题开始新话题前；

教学过程

17SIYB中国项目第十七页，共二十八页。（二）利用时间怎样利用？

强调重点时停顿；告一段落时中断；时间过半时茶歇。第十八页，共二十八页。分组讨论并演示：第一组：如何利用物体第二组：如何利用姿势、手势第三组：如何利用模仿第四组：如何利用接触

正确方式、禁忌、时机等……

第十九页，共二十八页。（三）利用物体常用物体

教材——交换信息、增加信心、钢笔——减少不安、消除紧张教鞭——传达信息，指示重点其他实物——板刷、图片等20SIYB中国项目第二十页，共二十八页。说说下面图片的意思……第二十一页，共二十八页。说说下面图片的意思……第二十二页，共二十八页。（四）利用姿势手势姿势手势身体保持平稳肩部舒适放松两手自然垂放人跟心走手势移动位置恰当动作要有意义手势辅助内容不能乱用作用自身形象的展示与学员关系拉近更容易理解要点23SIYB中国项目第二十三页，共二十八页。（五）利用模仿面部表情目光交流面对一个人要说完一句话，与有要求的学员进行目光交流3—5秒恰当用表情传递你的情绪和心情微笑自然大方作用让学员参与进来通过表情目光作准备更容易理解内容24SIYB中国项目第二十四页，共二十八页。杜甫又活了？第二十五页，共二十八页。（六）利用接触为什么要利用触觉？——鼓励和感谢学员的参与支持；何时利用？——学员回答问题或上前来参与时；怎样利用？——握手或拍肩。26SIYB中国项目第二十六页，共二十八页。总结

非语言技巧是沟通的重要方式，培训教师应学会使用非语言沟通技巧，来增强授课的效果。当然，技巧的学习需要良好的意识和反复的练习第二十七页，共二十八页。内容梗概人力资源管理师培训

与人沟通技巧。广州白云技师学院，电话803911月人力资源管理师培训，HR一级，11月人力资源管理师培训培训学校，11月人力资源管理师培训培训课程，

11月人力资源管理师培训培训机构。SIYB中国项目。使大家学会使用非语言沟通方式的技巧来增强授课的效果。它是双方对交流信息的理解和分享的过程。说服是一种交流、沟通的过程，是让受众者自愿地形成和改变过去的认识或做法。说服是通过口头语言和肢体语言来进行的信息交换。为什么要强调非语言

沟通技巧。人们对语言和非语言的感受。私密空间（＜0.45)个人空间(0.45-1.3)。社会空间(1.3-3.7)公众空间(>3.7)。正确方式、禁忌、时机等。教材——交换信息、增加信心、。钢笔——减少不安、消除