内审培训课程课件

大家好！大家好！1科澳技术咨询有限公司ISO9000：2000版内部QMS审核员培训科澳技术咨询有限公司ISO9000：2000版2一、概念二、审核的分类三、三方审核的目的与差别四、内审时机和频度五、内审实施六、内审员的作用七、审核员的工作方法八、判断不合格项对应条项的准则课程内容概要一、概念课程内容概要3

确定质量体系及其各要求的活动和其结果是否符合有关标准文件；质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适用于达到质量目标的系统的独立的检查。一、什么是QMS审核：确定质量体系及其各要求的活动和其结果是否符合有4二、QMS审核的分类：内部审核——第一方审核（一个组织对自身体系的审核）。外部审核——第二方审核（需方对供的审核）。外部审核——第三方审核（认证机构对某组织的审核）。二、QMS审核的分类：内部审核——第一方审核（一个组织对自身5第三方：独立于第一方、第二方，在经济上没有从属关系，在行政上没有隶属关系的一方（认证机构）第三方：独立于第一方、第二方，在经济上没有从属关系，在行政上6三、三方审核的目的三、三方审核的目的71.内部目的：a）依据某一质量体系标准来评价自身的质量体系；b）验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行；c）作为一个重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，进行纠正和预防，使体系不断完善，不断改进；d）在第二、第三方审核前做好准备。1.内部目的：a）依据某一质量体系标准来评价自身的质量体系82.第二方审核的目的：a）有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价；b）在有合同关系的情况下，验证供方的质量体系是否持续满足规定的要求，并且正在进行；c）作为制定或调整合格的供应商名单的依据之一；d）沟通和加强供需双方对质量要求的共识。2.第二方审核的目的：a）有建立合同关系的意向时，对供方进行93.第三方审核的目的：a）确定QMS是否符合规定的要求；b）确定现行QMS实现规定质量目标的有效性；c）决定受审方QMS是否可以注册/认证；d）为受审方提供改进其QMS的机会；e）减少许多重复的第二方审核；f）提高受审企业声誉，增强竞争力。3.第三方审核的目的：a）确定QMS是否符合规定的要求；104.内外审核目的的差别：

外部审核评价，以便决定是否认证或注册；内部审核重在对发现问题进行纠正和预防，以便保持和改进体系。4.内外审核目的的差别：外部审核评价，以便决定11四、内审时机和频度：例行常规审核，按年计划进行每条款不少于一次。特殊情况下的追加审核包括下述几种情况。四、内审时机和频度：例行常规审核，按年计划进行12特殊情况下的追加审核：1、严重的质量问题，用户严重申诉；2、领导层、机构、产品、方针目标、生产场所等重大改变；3、在第二、三方审核前或法律、法规规定的审核之前；4、证书到期，希望延期。特殊情况下的追加审核：1、严重的质量问题，用户严重申诉；13五、内审实施1.内审步聚6.不合格的分类2.检查表的编制7.不合格报告编写3.检查表的构成8.末次会议4.现场审核9.对审核结果汇总分析5.几个名词10.审核报告的编写五、内审实施1.内审步聚6.不合格的分类141、内部QMS审核步骤：1、确定任务

a）按年度计划进行；

b）特殊审核时要明确目的、部门要素、依据；1、内部QMS审核步骤：1、确定任务152、审核准备a）成立审核组（确定审核组长、对管理者代表进行委派）；b）制定审核计划日程表；c）编制检查表1、内部质量体系

审核的步骤：2、审核准备1、内部质量体系

审核的步骤：163、实施审核首次会议现场审核末次会议1、内部QMS审核步骤：3、实施审核1、内部QMS审核步骤：174、编写审核报告5、跟踪验证纠正措施6、汇总分析1、内部QMS审核的步骤4、编写审核报告1、内部QMS审核的步骤182、检查表的编制：a）性质：审核组成员自用工作文件，审核中的备忘录；b）目的：列出检查项目要点，确保覆盖的完整；确定抽样方案，明确审核的步骤和方法；2、检查表的编制：a）性质：审核组成员自用工作文件，审核中的192、检查表的编制：c）作用：

保持审核目标的清晰、明确；保持审核内容的周密和完整；减少审核员的偏见和随意性；作为审核记录保存；帮助审核员提高水平。2、检查表的编制：c）作用：20d）设计要点

对照标准和手册的要求；选择典型的质量问题；突出受审部门的特点；抽样应有代表性；

2、检查表的编制：d）设计要点2、检查表的编制：21设计要点（续）

时间上留有余地；应有具体的抽样方法和检查方法；按要素审核考虑涉及的部门；按部门审核考虑涉及的要素；注意体系遇到特殊情况时处理能力。2、检查表的编制设计要点（续）2、检查表的编制223、检查表的构成QA标准审核问题调查研究（基于事实）（规定样本）审核结果

标准条款号/文件条款号主要内容检查方法记录（可附表）判定

3、检查表的构成QA标准审核问题调查研究（基于事实）（规定样234、现场审核：

a）应通过面谈、检查文件、观察有关方面的工作和现状来收集证据；b）如果发现重大的可能导致不合格的线索，即使其不在检查表之列，也予以记录并进行调查；c）对于面谈获得的信息，应通过实际观察，测量和记录等其他渠道予以验证；d）审核组长应控制审核的全过程，包括：计划、进度、气氛、客观性、纪律性和结论等重要环节；4、现场审核：a）应通过面谈、检查文件、观察有关方面的工24按检查表审核，不要轻易偏离检查表；随机抽样，样本要有代表性，样本量3~12，要相信样本；4、现场审核：

按检查表审核，不要轻易偏离检查表；4、现场审核：254、现场审核：若发现不合格可能时，应适当加大调查深度和广度，从多方面取证；与受审部门负责人共同确定事实；做好记录；始终保持客观公正和有礼貌。4、现场审核：若发现不合格可能时，应适当加大调查深度和广度，265、客观证据定义：通过观察，测量和试验获得的并且能够验证的，与产品和服务质量有关的或与某一质量要求的存在和实施有关的定性或定量的信息、记录或事实陈述；在审核中应分清什么可以作为客观证据，什么不可以作为客观证据。5、客观证据定义：通过观察，测量和试验获得的并且能够验证的，275、客观证据（与非客观证据对比）a）存在的客观事实或情况；b）部门负责人或当事人谈话（并有其他实物旁证）；c）现行有效文件（审核当前的质量活动和有效质量记录）；5、客观证据（与非客观证据对比）a）存在的客观事实或情况；286、非客观证据

a）估计、猜想、分析、推断。b）陪同人员或其他无关人员谈话、传闻。c）过期的或作废的文件、擅自涂改的质量记录、未经证实的新闻报导。6、非客观证据a）估计、猜想、分析、推断。297、不合格(不符合)未满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。不合格包括不合格品和不合格项。7、不合格(不符合)未满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行308、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望ISO90003.1.2）。8、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求（明示的、通常319、不合格的分类1、按性质分类

a）体系性不合格质量体系文件的内容与质量体系标准，有关法规或合同等要求不符。b）实施性不合格未按质量文件或标准的规定实施。c）效果性的不合格实施后未达到规定质量目标。9、不合格的分类1、按性质分类322、按严重程度分类严重不合格a）缺少重要要素或体系不正规（在受理申请时应发现）；b）体系文件与标准、法规等规定严重不符（在文件初审时应发现）；c）系统性或区域性严重失效；d）后果严重，改正困难。2、按严重程度分类严重不合格332、按严重程度分类轻微不合格

a）孤立的人为错误；

b）偶尔违反规定，后果不严重；c）不影响全体系，易于纠正。2、按严重程度分类轻微不合格34不合格严重不合格：可能直接影响供方所提供产品质量的不合格项；一般不合格：不直接影响供方所提供产品质量的不合格项（如果其得不到解决，则可能视为严重不合格项。不合格严重不合格：可能直接影响供方所提供产品质量的不合格项；35观察项观察项不是不合格项，不向受审方开不合格报告（或观察项报告），只向受审方作口头提醒；观察项观察项不是不合格项，不向受审方开不合格报告（或观察项报36观察项两种情况构成观察项：

a）证据不足，但估计有问题，需提醒；

b）尚未构成不合格，但有潜在不合格，需预防，也需提醒；审核组应对观察项留有记录，以便在跟踪验证时注意。观察项两种情况构成观察项：3710、不合格报告的编写核心内容：不合格项事实的描述，时间、地点、细节……尽量具体，无关的内容不填写；理由：哪一点做错了？结论：不符合标准或文件中哪一条？严重程度；总要求：清楚、正确、全面、简练。

10、不合格报告的编写核心内容：不合格项事实的描述，时间、地3811、末次会议目的：向受审方说明审核结果；审核组长主持，做好签到及记录；审核组长讲话内容：1、致谢2、重申目的、范围3、说明审核是抽样检查4、宣读不合格报告11、末次会议目的：向受审方说明审核结果；39审核组长讲话内容：5、澄清和解答问题6、提出完成纠正措施的要求7、宣布初步结论8、对体系的总体评价9、提出正式报告日期10、请受审方领导讲话11、末次会议审核组长讲话内容：11、末次会议4012、对审核结果的汇总分析“在所有的工作都被审核之后，审核组应评审所有的观察结果”（ISO100115.3.2.2）汇总分析的目的：为了对受审核的质量体系进行总体评价；12、对审核结果的汇总分析“在所有的工作都被审核之后，审核组411、方法：a不合格项的总数b按性质分类

c按严重程度分类

d对严重不合格项的分析

e矩阵图（按部门、按要素排列不合格项数12、对审核结果的汇总分析1、方法：12、对审核结果的汇总分析422、其他信息分析

a外部及内部质量事故

b内审发现的问题及纠正措施实施情况

c管理评审及管理者态度d质量发展趋势12、对审核结果的汇总分析2、其他信息分析12、对审核结果的汇总分析433、总体分析

a质量体系运行正常

b质量体系能否正常保证质量目标实现

c存在的问题及优点12、对审核结果的汇总分析3、总体分析12、对审核结果的汇总分析4413、审核报告的编写：a）审核组长编写并对报告的完整性、正确性负责；

b）内容：目的、范围、计划、审核组及受审方名单、日期、受审部门、依据文件、不合格项、对体系的总评价及审核结论、分发清单13、审核报告的编写：a）审核组长编写并对报告的完整性、正确45c）作为密件处理d）审核报告格式化附件：全部不合格报告13、审核报告的编写：c）作为密件处理13、审核报告的编写：46六、内部审核员的作用a）对质量体系的运行起监督作用；b）对质量体系的保持和改进起参谋作用；c）在质量管理方面成为沟通领导与群众之间的渠道和纽带；d）在第二、三方审核中内部接口的作用；e）在质量体系的有效实施方面直带头作用。六、内部审核员的作用a）对质量体系的运行起监督作用；47七、审核员的工作方法a)少讲、多看、多听b)选择正确的对象提问c)正确地提问d)封闭式问题与开启式问题相结合e)提问与索看相结合f)创造良好的审核气氛七、审核员的工作方法a)少讲、多看、多听48八、判不合格项对应条项的准则a)以客观事实为依据

必须是由客观证据证实的事实。

客观证据可以是：文件（包括技术性的和管理的）、记录、主管领导讲的（如果没有文件化的程序）、当事人做的或说的。b）就近不就远有适用的具体条款一般不用综合性条款。c）由表及里如果既给出不合格的事实，也给出经证实的原因，按原因的适用条款判。八、判不合格项对应条项的准则a)以客观事实为依据49d）严格区分易混淆的条款e）切忌片面性f）慎用总综合性条g）合格不合法，以法为准h）注意审核对象在特定组织中的含意。八、判断不合格项时

对应条项的准则d）严格区分易混淆的条款八、判断不合格项时

对50大家好！大家好！51科澳技术咨询有限公司ISO9000：2000版内部QMS审核员培训科澳技术咨询有限公司ISO9000：2000版52一、概念二、审核的分类三、三方审核的目的与差别四、内审时机和频度五、内审实施六、内审员的作用七、审核员的工作方法八、判断不合格项对应条项的准则课程内容概要一、概念课程内容概要53

确定质量体系及其各要求的活动和其结果是否符合有关标准文件；质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适用于达到质量目标的系统的独立的检查。一、什么是QMS审核：确定质量体系及其各要求的活动和其结果是否符合有54二、QMS审核的分类：内部审核——第一方审核（一个组织对自身体系的审核）。外部审核——第二方审核（需方对供的审核）。外部审核——第三方审核（认证机构对某组织的审核）。二、QMS审核的分类：内部审核——第一方审核（一个组织对自身55第三方：独立于第一方、第二方，在经济上没有从属关系，在行政上没有隶属关系的一方（认证机构）第三方：独立于第一方、第二方，在经济上没有从属关系，在行政上56三、三方审核的目的三、三方审核的目的571.内部目的：a）依据某一质量体系标准来评价自身的质量体系；b）验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行；c）作为一个重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，进行纠正和预防，使体系不断完善，不断改进；d）在第二、第三方审核前做好准备。1.内部目的：a）依据某一质量体系标准来评价自身的质量体系582.第二方审核的目的：a）有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价；b）在有合同关系的情况下，验证供方的质量体系是否持续满足规定的要求，并且正在进行；c）作为制定或调整合格的供应商名单的依据之一；d）沟通和加强供需双方对质量要求的共识。2.第二方审核的目的：a）有建立合同关系的意向时，对供方进行593.第三方审核的目的：a）确定QMS是否符合规定的要求；b）确定现行QMS实现规定质量目标的有效性；c）决定受审方QMS是否可以注册/认证；d）为受审方提供改进其QMS的机会；e）减少许多重复的第二方审核；f）提高受审企业声誉，增强竞争力。3.第三方审核的目的：a）确定QMS是否符合规定的要求；604.内外审核目的的差别：

外部审核评价，以便决定是否认证或注册；内部审核重在对发现问题进行纠正和预防，以便保持和改进体系。4.内外审核目的的差别：外部审核评价，以便决定61四、内审时机和频度：例行常规审核，按年计划进行每条款不少于一次。特殊情况下的追加审核包括下述几种情况。四、内审时机和频度：例行常规审核，按年计划进行62特殊情况下的追加审核：1、严重的质量问题，用户严重申诉；2、领导层、机构、产品、方针目标、生产场所等重大改变；3、在第二、三方审核前或法律、法规规定的审核之前；4、证书到期，希望延期。特殊情况下的追加审核：1、严重的质量问题，用户严重申诉；63五、内审实施1.内审步聚6.不合格的分类2.检查表的编制7.不合格报告编写3.检查表的构成8.末次会议4.现场审核9.对审核结果汇总分析5.几个名词10.审核报告的编写五、内审实施1.内审步聚6.不合格的分类641、内部QMS审核步骤：1、确定任务

a）按年度计划进行；

b）特殊审核时要明确目的、部门要素、依据；1、内部QMS审核步骤：1、确定任务652、审核准备a）成立审核组（确定审核组长、对管理者代表进行委派）；b）制定审核计划日程表；c）编制检查表1、内部质量体系

审核的步骤：2、审核准备1、内部质量体系

审核的步骤：663、实施审核首次会议现场审核末次会议1、内部QMS审核步骤：3、实施审核1、内部QMS审核步骤：674、编写审核报告5、跟踪验证纠正措施6、汇总分析1、内部QMS审核的步骤4、编写审核报告1、内部QMS审核的步骤682、检查表的编制：a）性质：审核组成员自用工作文件，审核中的备忘录；b）目的：列出检查项目要点，确保覆盖的完整；确定抽样方案，明确审核的步骤和方法；2、检查表的编制：a）性质：审核组成员自用工作文件，审核中的692、检查表的编制：c）作用：

保持审核目标的清晰、明确；保持审核内容的周密和完整；减少审核员的偏见和随意性；作为审核记录保存；帮助审核员提高水平。2、检查表的编制：c）作用：70d）设计要点

对照标准和手册的要求；选择典型的质量问题；突出受审部门的特点；抽样应有代表性；

2、检查表的编制：d）设计要点2、检查表的编制：71设计要点（续）

时间上留有余地；应有具体的抽样方法和检查方法；按要素审核考虑涉及的部门；按部门审核考虑涉及的要素；注意体系遇到特殊情况时处理能力。2、检查表的编制设计要点（续）2、检查表的编制723、检查表的构成QA标准审核问题调查研究（基于事实）（规定样本）审核结果

标准条款号/文件条款号主要内容检查方法记录（可附表）判定

3、检查表的构成QA标准审核问题调查研究（基于事实）（规定样734、现场审核：

a）应通过面谈、检查文件、观察有关方面的工作和现状来收集证据；b）如果发现重大的可能导致不合格的线索，即使其不在检查表之列，也予以记录并进行调查；c）对于面谈获得的信息，应通过实际观察，测量和记录等其他渠道予以验证；d）审核组长应控制审核的全过程，包括：计划、进度、气氛、客观性、纪律性和结论等重要环节；4、现场审核：a）应通过面谈、检查文件、观察有关方面的工74按检查表审核，不要轻易偏离检查表；随机抽样，样本要有代表性，样本量3~12，要相信样本；4、现场审核：

按检查表审核，不要轻易偏离检查表；4、现场审核：754、现场审核：若发现不合格可能时，应适当加大调查深度和广度，从多方面取证；与受审部门负责人共同确定事实；做好记录；始终保持客观公正和有礼貌。4、现场审核：若发现不合格可能时，应适当加大调查深度和广度，765、客观证据定义：通过观察，测量和试验获得的并且能够验证的，与产品和服务质量有关的或与某一质量要求的存在和实施有关的定性或定量的信息、记录或事实陈述；在审核中应分清什么可以作为客观证据，什么不可以作为客观证据。5、客观证据定义：通过观察，测量和试验获得的并且能够验证的，775、客观证据（与非客观证据对比）a）存在的客观事实或情况；b）部门负责人或当事人谈话（并有其他实物旁证）；c）现行有效文件（审核当前的质量活动和有效质量记录）；5、客观证据（与非客观证据对比）a）存在的客观事实或情况；786、非客观证据

a）估计、猜想、分析、推断。b）陪同人员或其他无关人员谈话、传闻。c）过期的或作废的文件、擅自涂改的质量记录、未经证实的新闻报导。6、非客观证据a）估计、猜想、分析、推断。797、不合格(不符合)未满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。不合格包括不合格品和不合格项。7、不合格(不符合)未满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行808、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望ISO90003.1.2）。8、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求（明示的、通常819、不合格的分类1、按性质分类

a）体系性不合格质量体系文件的内容与质量体系标准，有关法规或合同等要求不符。b）实施性不合格未按质量文件或标准的规定实施。c）效果性的不合格实施后未达到规定质量目标。9、不合格的分类1、按性质分类822、按严重程度分类严重不合格a）缺少重要要素或体系不正规（在受理申请时应发现）；b）体系文件与标准、法规等规定严重不符（在文件初审时应发现）；c）系统性或区域性严重失效；d）后果严重，改正困难。2、按严重程度分类严重不合格832、按严重程度分类轻微不合格

a）孤立的人为错误；

b）偶尔违反规定，后果不严重；c）不影响全体系，易于纠正。2、按严重程度分类轻微不合格84不合格严重不合格：可能直接影响供方所提供产品质量的不合格项；一般不合格：不直接影响供方所提供产品质量的不合格项（如果其得不到解决，则可能视为严重不合格项。不合格严重不合格：可能直接影响供方所提供产品质量的不合格项；85观察项观察项不是不合格项，不向受审方开不合格报告（或观察项报告），只向受审方作口头提醒；观察项观察项不是不合格项，不向受审方开不合格报告（或观察项报86观察项两种情况构成观察项：

a）证据不足，但估计有问题，需提醒；

b）尚未构成不合格，但有潜在不合格，需预防，也需提醒；审核组应对观察项留有记录，以便在跟踪验证时注意。观察项两种情况构成观察项：8710、不合格报告的编写核心内容：不合格项事实的描述，时间、地点、细节……尽量具体，无关的内容不填写；理由：哪一点做错了？结论：不符合标准或文件中哪一条？严重程度；总要求：清楚、正确、全面、简练。

10、不合格报告的编写核心内容：不合格项事实的描述，时间、地8811、末次会议目的：向受审方说明审核结果；审核组长主持，做好签到及记录；审核组长讲话内容：1、致谢2、重申目的、范围3、说明审核是抽样检查4、宣读不合格报告11、末次会议目的：向受审方说明审核结果；89审核组长讲话内容：5、澄清和解答问题6、提出完成纠正措施的要求7、宣布初步结论8、对体系的总体评价9、提出正式报告日期10、请受审方领导讲话11、末次会议审核组长讲话内容：11、末次会议9012、对审核结果的汇总分析“在所有的工作都被审核之后，审核组应评审所有的观察结果”（ISO100115.3.2.2）汇总分析的目的：为了对受审核的质量体系进行总体评价；12、对审核结果的汇总分析“在所有的工作都被审核之后，审核组911、方法：a