调度职责与管理制度

江苏顺源集团管理标准调度职责与管理制度2010-6-发布2010-6-实施1制度提要1.1名称：调度职责与管理制度1.2适用范围：集团或分子公司1.3制度主要涉及：调度职责、管理细节，流程1.4执行人：调度1.5制度日常管理部门：商务部1.6制度检查部门：资源采购部、商务部2调度职责2.1负责本部门调度职能工作的开展及发运管理，根据业务部门的运输需求，合理调配车辆，完成每日发运业务，努力提高工作效率，做到各种单证齐全，报表数据精确。2.2严格遵守公司供应商资源使用规定，合理地调配车辆，廉洁自律。2.3及时向司机了解掌握每单的营运情况，包括装货、报关等情况，路程往返，工厂及仓库配合情况，做好向业务部门反映及协调工作。2.4负责跟进每笔业务动态，配合客服完成异常处理。2.5配合客服负责回单的催收。2.6调度岗位人员配置标准。2.6.1固定下家供应商的项目，按“1人/派75单/日”配置。2.6.2临时下家供应商的项目，按“1人/派20单/日”配置（调度不采购车辆情况下）。2.6.3派车值班时间超出正常工作时间的，根据实际情况配置。3调度原则3.1调度按公司供应商资源使用规定，做到优化资源，合理派车。3.1.1对于同条线路两家以上固定下家供应商的，长途与短途的单均匀调配。3.1.2对于同条线路两家以上固定下家供应商的，对运价较高与运价较低的单应合理搭配。3.2对于不固定下家，调度应运价公开、派单公开。3.2.1对于不固定下家，调度把每单运价（合同签约价）向司机公开，使司机消除疑虑。4流程调度接单核对单据信息f按要求分配单据给相应的供应商并通知供应商携带车辆委托通知书去提货f登记台帐f处理异常情况f核实签收情况、催承运商返单5流程内容5.1调度接单后核实运输单基本信息包括：公司名称、装货地址、联系人信息、方数、吨位等货物基本信息5.2控制运输成本，在保证时效和货物安全的前提下选择最佳承运商，或根据业务部门与客户签订的货物承运合同，按客户的派车指令派车。通知固定供应商提货时须凭借车辆委托通知书予以提货。对于零担货物可直接联系停车场相关人员寻求车辆资源，并签订由我司拟定的临时车辆运输协议，一式两份，返全客服处。5.3调度需及时关注天气、车辆、道路维修、交通政策等因素，提前预估货物的预到货时效以及货物的安全性，与收货方做好沟通工作。5.4调度要求司机接单后，预留联系方式，车牌号，保持联系方式的通畅。如手机关机或其他各类原因造成的信息传递阻碍，导致压夜、误船，供应商应与采购部及时协调解决5.5司机装货时必须严格按照托运单（提货单、运货单）核对，清点货物品种、规格、数量、体积、重量，如发现实物与单据明细不符必须现场与调度联系，确认发货状态。需与收货方仓库保管员及发货员双方签字，注明货物异常。5.6调度根据承运商的派车单，把车牌号、司机姓名、手机号告知客服，以便客户联系5.7做好调度台账的信息录入与归档，与客服接口人实现信息共享与传递。5.8随机进行货物电话跟踪，掌控到货时间与货物状态。5.9调度派车时告知司机在装卸货过程中，全程监控不得擅自离开货物现场，运输途中不得开启封条打开车厢，否则出现的货物损失由司机负责赔偿。5.10如委托发货方或最终收货方的内部问题导致司机未能如期交货，调度应第一时间协调处理，并以电话、传真或邮件的形式向委托发货方或最终收货方说明

原因，获得理解。5.11调度派车时须告知司机必须及时交回托运