人力资源管理三级(基础知识部分2)

人力资源管理

——人力资源管理师认证培训赵树雕第一页，共五十一页。主要内容人力资源开发与管理人力资源的基本理论人力资源开发现代企业人力资源管理现代企业管理企业战略管理企业计划与决策市场营销第二页，共五十一页。企业战略管理

企业战略就是指为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。注意1、特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。2、企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者间的动态平衡第三页，共五十一页。企业行业环境市场环境政治环境经济环境法律环境技术环境企业环境的结构第四页，共五十一页。企业环境分类

经营环境的分类简单+稳定=低不确定性少数外部因素并且这些因素是类似的因素保持相同或变化很慢

对要素复杂知识要求低复杂+稳定=中低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢。

对要素复杂知识要求低简单+不稳定=中高度不确定性少数外部因素并且这些因素是相似的因素变化频繁并且是不可预期对要素复杂知识要求高复杂+不稳定=高度不确定性大量外部因素并且这些因素是不相似的因素变化频繁并且不可预期对要素复杂知识要求高第五页，共五十一页。外部环境调研获取口头信息获取书面信息专题性调研外部环境预测经营环境分析的方法第六页，共五十一页。经营环境的微观分析现有竞争对手分析：数目、经营战略、产品差异化、固定成本高低、行业成长过剩潜在竞争对手分析——进入障碍：产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销渠道、资本需求、现有企业的反应替代产品或服务威胁的分析顾客力量的分析：顾客讨价还价能力供应商力量分析第七页，共五十一页。政治环境（Politics）经济环境（Economics）社会文化环境（Society）技术环境（Technology）未来的市场及行业变化趋势经营环境的宏观分析第八页，共五十一页。企业分析——内部分析企业资源状况分析

物质、人力、财务、技术、管理、无形资产企业能力分析企业内部条件外部环境综合分析企业战略选择第九页，共五十一页。企业能力分析内容分析方法企业能力评价标准基本活动生产加工成品储运市场营销售后服务支持活动采购管理技术开发人力资源管理企业基础设施纵向分析横向分析财务分析效率成本、生产率、工艺水平、产能的利用程度效果满足顾客要求程度、能否给企业带来增值、能否一贯满足顾客需求第十页，共五十一页。SWOT分析外部环境机会O威胁T内部环境优势S劣势W企业内部条件外部环境综合分析第十一页，共五十一页。机会O威胁T优势S劣势W增长战略SO扭转战略WO防御战略WT多种经营战略ST企业内部条件外部环境综合分析第十二页，共五十一页。总体战略进入战略购并、内部创业、合资发展战略单一产品或服务、横向、纵向、多样化稳定战略撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换战略贸易一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略不同行业阶段战略新兴行业战略成熟行业战略明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、合适买主、工艺流程选择、国际竞争衰退行业战略领导地位、合理定位、收获、迅速退出企业的战略选择第十三页，共五十一页。企业经营战略的实施与控制实施控制建立经营战略相适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动全体积极性，实现战略计划建立行政支持系统，实现有效战略控制经营战略战略控制的基本要素战略评价标准实际成效绩效评价战略控制的方法事前控制事中控制事后控制第十四页，共五十一页。决策科学化的要求合理的决策标准有效的信息系统系统的决策概念科学的决策程序决策方法科学化数字化、微型化、计算机化注意发挥人的智慧软智慧第十五页，共五十一页。决策的分类决策的方法确定型量本利分析（图解法、公式法）、边际收益分析、经营安全状况分析、销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析线性规划法微分法风险型收益矩阵决策树敏感性分析不确定型悲观决策标准——华德乐观系数决策标准——赫威斯中庸决策标准最小后悔决策标准——萨凡奇同等概率标准决策科学化的要求第十六页，共五十一页。企业经营计划作用制定原则编制方法使决策目标具体化有利提高工作效率为控制提供标准可行性与创造性相结合短期与长期计划相结合稳定性与适应性相结合滚动计划的方法PDCA循环法综合平衡法第十七页，共五十一页。目标管理的含义：

围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体员工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们称为一个相互联系的目标系统；同时，确定相应责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自目标，从而实现企业经营总目标的一种管理方法。目标管理的特点系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系要富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发目标管理的实施经营目标体系的建立经营目标的实施经营目标的控制企业经营计划的目标管理第十八页，共五十一页。市场营销

市场营销关于构思、货物和服务设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。第十九页，共五十一页。影响消费者行为的因素参与购买的角色购买行为类型消费者购买决策过程文化社会个人心理倡议者影响者决策者购买者使用者习惯性化解不协调寻求多样化复杂引起需要收集信息评价方案决定购买买后行为消费者市场分析第二十页，共五十一页。组织市场分析组织市场构成产业市场转卖者市场政府市场产业市场特点购买者多为企业集中在少数地区需求具有派生性需求缺乏弹性产业市场较大的波动专业人员购买互惠直接购买通过租赁方式取得第二十一页，共五十一页。组织市场分析产业市场购买行为参与购买的角色：使用者、影响者、决策者、采购者、信息控制者购买行为类型：直接购买、修正购买、新购影响购买行为的因素：环境、组织、人际、个人产业购买者购买过程

提出需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议、确定供应商、选择订货程序、检查合同履行情况第二十二页，共五十一页。市场营销管理过程分析市场机会发现市场机会、评价市场机会市场细分：消费者市场（地理、人口、心理、行为）、产业市场（最终用户、用户规模）目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销市场定位执行和控制市场营销设计市场营销组合产品、价格、地点、促销选择目标市场执行：制定详细行动计划、建立组织结构设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力建立适当企业文化和管理风格控制：年度计划、盈利能力、效率、战略控制第二十三页，共五十一页。产品组合策略品牌与商标策略包装策略不同产品生命周期实施不同营销策略服务策略扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略相似包装差别包装组合包装复用包装附赠品包装初创期成长期成熟期衰退期售前售后市场营销策略——产品策略第二十四页，共五十一页。定价策略定价法分类成本导向定价法成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法需求导向定价法理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法竞争导向定价法随行就市定价、密封定价定价策略新产品定价策略撇油、渗透、满意折扣折让定价策略数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级第二十五页，共五十一页。分销策略销售渠道的几个参数渠道层次数目渠道长度渠道宽度渠道多重性影响销售渠道选择的因素产品因素：市场因素：企业因素：分销渠道的选择1、是否使用中间商2、中间商的数目：独家、广泛性、选择性分销3、中间商的选择：第二十六页，共五十一页。促销策略1、广告：商业广告、公共关系广告2、人员推销：3、营业推广：4、宣传第二十七页，共五十一页。人的管理哲学-----人性假设人性假设-----对人的管理的基础和依据人力资源的基本理论管理中的人性假设(1)人性是人类社会中的客观存在,人性假设则是对这一客观存在的主观认识,看法与判断。(2)人性假设的主体是管理者,客体是被管理者,人性假设是管理者对被管理者的人性的认识,看法与判断。(3)人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据,基础或前提。(4)管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变,随着人性假设的变化,管理手段在变,以至于呈现出不同的管理阶段。第二十八页，共五十一页。人性假设及其相应的管理“经济人”假设管理方式和措施1)人天生懒惰,厌恶工作,可能的话,总想尽量逃避工作,尽可能少干工作。2)一般人都没有雄心大志,无进取心,不愿负责任,宁愿接受别人引导与指挥。3)人生来以自我为中心,对组织的目标与要求不关心。

4)人是缺乏理性的,本质上不能自律,容易受他人影响。

5)一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参加工作,只有金钱和其它物质利益才能激励他们努力工作。1)管理工作的重点是完成生产任务,提高劳动生产率,对人的感情和愿望漠不关心。

2)组织以金钱来刺激员工劳动的积极性,效率和服从,对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施。

3)制定各种严格的管理制度和工作规范,命令工人按照规定的标准进行工作,加强各种法规管制。

4)管理是少数人的事情,广大员工与之无关。第二十九页，共五十一页。“社会人”假设管理方式和措施1)人是社会的人,影响人的生产积极性的因素还有社会的、心理的因素

2)由于技术进步和工作合理化,使人对工作本身失去乐趣和意义,于是便从社会关系中寻求乐趣和意义

3)生产率的高低,主要取决于员工的士气,而士气则取决于家庭生活和社会生活,以及企业中人与人之间的关系.

4)组织中存在非正式组织群体。5)领导者要善于了解人,倾听员工的意见,沟通看法,使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求取得平衡。1)管理人员关心生产任务的完成情况,但是,注意的重点放在关心员工,满足员工的需要上.

2)管理者高度重视员工之间的关系,培养和形成员工对企业的归属感和整体感上.

3)提倡集体奖励制度,不主张个人奖励制度.

4)管理职能不断完善和变化.

5)实施员工参与管理的新型管理方式与,让员工或下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论.人性假设及其相应的管理第三十页，共五十一页。“自我实现人”假设“复杂人”假设1)一般人都是勤奋的,只要环境条件适合,人是乐于工作的.

2)控制和惩罚不是驱动人工作,实现组织目标的唯一方法.人在执行任务的过程中,具有自我指导和自我控制能力.

3)人对工作的态度取决于多工作的理解和感受.

4)大多数人都具有相当程度的想象力,智谋和创造力,在不为外界因素指使和控制的情况下,可以得到正常发挥.

5)人体中蕴藏着极大的潜力,在现代工业条件下,一般人只发挥部分潜力.

6)员工自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突.

1)人的需要和动机是多种多样的.

2)人在同一时间内有多种需要和动机,它们相互作用,可以结合统一.

3)人是可变的.

人性假设及其相应的管理第三十一页，共五十一页。以人为本的管理思想人本管理的含义1.企业中的人是首要因素。2.企业为人的需要而存在。3.人本管理是一种理念,指导思想,管理意识。人本管理的原则1.人的管理第一2.满足人的需要,实施激励.3.优化教育培训,完善人,开发人,发展人.4.以人为本,以人为中心构建企业的组织形态和机构.5.和谐的人际关系.6.员工个人和组织共同发展第三十二页，共五十一页。动力机制约束机制压力机制保障机制环境优化机制选择机制

人本管理机制第三十三页，共五十一页。人力资本理论人力资本的特征

(1)存在于人体之中,与人体不可分离.

(2)以一种无形的形式存在,必须通过生产劳动体现出来

(3)时效性

(4)收益性

(5)无限的潜在创造性

(6)累积性

(7)个体差异性第三十四页，共五十一页。人力资本投资人力资本投资的含义

(1)首先要确定投资者,即投资主体.

(2)对象是人,一般为投资主体所管辖范围内的人.

(3)直接改善,提高或增加人的劳动生产能力,即进行劳动所必需的智力,知识.技能和体能.

(4)旨在通过对人的资本投入,投资者未来获取价值增值的劳动产出及由此带来的收入增加,或者其他收益.人力资本投资的特征

(1)连续性,动态性(2)投资主体和客体具有同一性

(3)投资者与收益者的不完全一致性(4)投资收益形式多样第三十五页，共五十一页。人力资本投资人力资本投资成本

支出:

(1)实际支出或直接支出

(2)放弃的收入或时间支出

(3)心理损失人力资本投资成本

成本:

(1)机会成本

(2)社会成本和个人成本

(3)边际成本

(4)沉淀成本

第三十六页，共五十一页。(1)主体结构(2)形式结构(3)时间结构

1)支出的时间顺序

2)人力资本的跨代支出

3)支出结构的时间管理人力资本投资的支出结构第三十七页，共五十一页。人力资本投资支出教育投资成本支出

(1)直接成本支出

(2)社会成本

培训投资

(1)时间因素

(2)收益分布

(3)费用分担人力资本流动投资的成本

(1)区域流动

(2)职业流动

(3)社会流动第三十八页，共五十一页。人力资本投资的收益率社会收益与社会收益率私人收益与私人收益率第三十九页，共五十一页。1.投资与收益的替代关系与互补关系2.人力资本投资的内生收益率递减规律3.人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策人力资本投资收益率变化规律第四十页，共五十一页。人力资源开发人力资源开发目标的特性

1.人力资源开发目标的多元性

(1)人力资源开发目标社会发展需要多元性

(2)人力资源开发目标个体发展需要的多元性

2.人力资源开发目标的层次性

(1)总体目标

(2)具体目标3.人力资源开发目标的整体性

(1)目标制定的整体性

(2)目标实施的整体性第四十一页，共五十一页。人力资源开发的理论体系人力资源的心理开发

人力资源的生理开发

人力资源的伦理开发

人力资源的创新能力开发人力资源的教育开发第四十二页，共五十一页。人力资源开发的内容与方法职业开发组织开发管理开发环境开发第四十三页，共五十一页。现代企业人力资源管理人力资源管理的基本概念为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。1.对人力资源外在要素------量的管理.

2.对人力资源内在要素-------质的管理第四十四页，共五十一页。现代人力资源管理的特征传统的劳动人事管理现代人力资源管理管理内容以事为中心以人为中心管理形式静态管理动态管理管理方式制度控制物质刺激人性化管理管理策略战术性战术与战略结合管理技术照章办事科学性和艺术性管理体制被动反应型主动开发型管理手段手段单一人工为主多种手段计算机管理层次执行部门决策层第四十五页，共五十一页。同素异构原理:总体组织系统的调控机制.能位匹配原理:人员招聘,选拔与任用机制互补增值,协调优化原理:员工配置运行与调节机制效率优先,激励强化原理:员工酬劳与激励机制公平竞争,相互促进原理:员工竞争与约束机制动态优势原理:员工培训开发,绩效考评与人事调整机制现代人力资源管理的基本原理第四十六页，共五十一页。1.完整全面的看待人的因素.2.使员工认识到工作的意义及员工与企业的利益休戚相关3.肯定个人的尊严,公正待人,对人彬彬有礼.4.鼓励员工自立自强.5.不断加强员工之间的沟通,随时向员工提供有关信息.6.不要高估自己而低估下属的能力.7.领导者和管理者计划,决策和意图,要用简洁的语言向下属解释清楚.8.引人而异,随机制宜,适时适度,有理有利有节.现代人力资源管理的原则第四十七页，共五十一页。人力资源管理的三大基石和两种技术三大基石1.定编定岗定员定额

2.员工的绩效管理

(1)绩效计划(2)绩效检测

(3)绩效沟通(4)绩效考评

(5)绩效诊断(6)结果应用

3.员工技能开发(1)教育(2)培养(3)训练两种测量技术1.工作岗位研究2.人员素质测评第四十八页，共五十一页。定编定岗定员定额定编：指根据组织发展和组织战略规划的要求，对组织结构模式的正确选择，以及各种职能部门和业务机构合理布局及设置；定岗：在生产组织合理设计以及劳动组织科学化的基础上，从空间、时间上科学地界定各个工作岗位的分工与协作关系，并明确地规定各个岗位的职责范围、人员的素质要求、工作程序和任务总量；定员：在定编定岗的基础上，为保证