人力资源管理师(三级)0910历年真题

人力资源管理师(三级)09-10历年真题人力资源管理师(三级)09-10历年真题人力资源管理师(三级)09-10历年真题优选文档你我共享2010年5月助理人力资源管理师专业能力判断一、简单题（本题共2题，每题10分，共20分）1简要说明岗位规范的定义和主要内容。（10分）2简要说明绩效面谈的种类。（10分）二、计算题（本题1题，共20分。先依照题意进行计算，尔后进行必要解析，只有计算结果没有计算过程不得分）某企业拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部经过笔试进行初选此后，对所优选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重（w1）。请依照表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最后候选人。（20分）表1项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲111乙11丙1丁11权重A岗位1B岗位111三、综合解析题（本题共3题，每题20分，共60分）1、某企业成立于1999年，主要业务是生产销售各式衣饰，目前企业有职工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占有市场，所以企业的价值观重申质量第一。企业在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较单薄，还没有形成科学的系统，特别是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，企业人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都能够分清楚给谁多少薪水，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老方法显然不能够了，这样做带有很大的个人色彩，公正性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。请结合本领例说明应该掌握哪些基本依照，才能拟定出合理的薪酬管理制度？（20分）2、2005年6月，19岁的李某从东北农村抵达北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗时期，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被拟定的工伤判断机构确立为工伤致残四极。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了好多困难。在其家人的陪同下，他向印知识改变命运优选文档你我共享刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答以下问题：1李某的要求可否有法律依照？（8分）3依照法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）5某电信企业2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补企业市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该企业设计一个合适于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）2010年5月助理人力资源管理师专业技术判断答案一、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）1、评分标准：P4（10分）（1）岗位规范的定义岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各种岗位某一专项事物或对某类职工劳动行为、素质要求等所做的一致规定。（2分）（2）岗位规范的主要内容是：①岗位劳动规则。（2分）②定员定额标准。（2分）③岗位培训规范。（2分）④岗位职工规范。（2分）2、评分标准：P184～185（10分）（1）依照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可划分为：（1分）①绩效计划面谈。（1分）②绩效指导面谈。（1分）③绩效考评面谈。（1分）④绩效总结面谈。（1分）（2）依照绩效面谈的详尽过程及其特色，绩效面谈又划分为：（1分）①单向开导式面谈。（1分）②双向倾听式面谈。（1分）③解决问题式面谈。（1分）知识改变命运优选文档你我共享④综合式绩效面谈。（1分）二、计算题（本题1题，共20分。先依照题意进行计算，尔后进行必要解析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：P82（20分）（1）A岗位：候选人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×（2分）候选人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×（2分）候选人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×（2分）候选人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×=0.8+0.81+0，（2分）（2）B岗位：候选人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1（2分）候选人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1（2分）候选人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1（2分）候选人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1（2分）（3）经过以上核算可看出：候选人丁应作为A岗位的最后候选人（2分）候选人甲应作为B岗位的最后候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。（2分）三、综合解析题（本题共3题，每题20分，共60分）1、评分标准：P214（20分）①薪酬检查。选择本行业、当地区及竞争对手企业进行检查，因该企业支付能力不高，所以应关注25%点处的薪酬水平。（2分）知识改变命运优选文档你我共享②对企业的所有岗位进行深入的岗位解析和岗位谈论。（2分）③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2分）④明确掌握竞争对手的人工成本的情况。（2分）⑤明确企业整体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的重点要素，薪酬管理原则的拟定应以企业战略为转移。（2分）⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，所以在核查中要将每个职工生产的产品的合格率同其薪酬亲近联系起。（2分）⑦掌握企业的财力情况。依照企业战略发展的总目标和总要求，从企业的财务实力的状况出发，确实合理地确立企业职工薪酬水平。（2分）⑧掌握企业生产经营特色和职工特色。以便从企业生产经营的实质条件和环境出发，选择并拟定合适的企业职工薪水制度。（2分）⑨明确薪酬管理的基本策略。如：薪水水平略低于市场平均薪水；用量化指标核查职工生产业绩，成立岗位绩效薪水制度；依照每个职工产品合格率有额外的奖罚措施。（4分）2、评分标准：P313（20分）（1）法律依照解析①李某的要求部分有法律依照。（2分）②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依照。（2分）③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依照，由于李某自己是外处人员，不存在异地安家问题，所以他不能够享受此待遇。（2分）④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依照。（2分）（2）李某应享受的工伤致残待遇：①因工负伤被判断为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（3分）②按月发给伤残抚恤金，李某为四级伤残，抚恤金标准为李某薪水的75%.（3分）③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可获取其18个月的自己薪水。（3分）④患病时按医疗保险有关规定履行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。（3分）3、答案示例：（20分）知识改变命运优选文档你我共享某电信企业新职工入职教育方案1、拟定本方案的依照（2分）1）本方案专为2009年3月本企业新招收职工入职教育所拟定；2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及职工教育推行方法还有规定外，都按本方案推行。2、推行新进人员教育训练的目的（2分）1）为了新进人员认识本企业组织大要，历史现状及将来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守企业各项规章，赶快适应企业工作环境，为企业服务；2）增强新进人员对本企业的企业文化的认同感，激发职工的求知欲、创立性，不断充分自己，成立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3、培训的内容和形式（4分）1）企业发展历史；2）本企业现行各种规章制度以及有关法例；3）企业主营项目以及业务知识；4）中国以及北京地区电信市场现状；5）规范化电佩服务与客户服务中心的功能；6）企业文化与团队精神教育；7）加深对企业的感知与认同；8）本岗位工作职责和工作要求。4、培训授课授课老师的选定（2分）授课老师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。5、方案推行方法（3分）1）本方案的推行应试虑新进人员的报到人数，另行确立培训时间与场所，经同意后即可依照本方案推行；2）新进人员经集中培训后，分派到各部门，由各部门安排岗位职责培训。6、教育经费估量（3分）企业各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的整体经费估量。7、入职教育的管理（3分）（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；知识改变命运优选文档你我共享2）经指定接受训练的人员，除有特别情况早先经部门主管签报同意得予请假或免训外，一律不得故意闪避参加教育，否则将从严论处；3）训练课程的编排及时间，依实质需要另行拟定；4）本方案经董事长同意后推行。2009年5月17日助理人力资源管理师考试技术卷答案一、简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。（1分）2）、外派企业负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人保留的个人资料介绍给雇主优选（1分）3）、外派企业与雇主签订劳务合同，并由雇主对录取人员发邀请函。（1分）4）、录取人员递交办理手续所需的有关资料。（1分）5）、劳务人员接受出境培训。（1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。（1分）7）、外派企业负责办理审查、报批、护照、签证等手续。（1分）8）、离境前缴纳有关开销。（1分）2、简要说明职工满意度检查的基本步骤。（12分）答：1）、确立检查对象。（2分）2）、确立满意度检查指向。（3分）3）、确立检查方法。（2分）4）、确立检查组织。（3分）5）、检查结果解析。（2分）二、计算题（20分）某企业毛利金额为5400万元，企业中销售人员月薪水1860，一年发13个月薪水，企业为销售人员开销的总开销如表1所示职工薪水总数社会保险开销福利开销教育费住所开销招聘开销解聘开销532151591328107①该销售员年度目标销售毛利是多少？（16分）解：销售人员人工开销总数=职工薪水总数+社会保险开销+福利开销+教育费+住所开销+招聘费用+解聘开销（3分）=532+151+59+13+28+10+7=800（万元）（3分）销售人员人工开销率=销售人员人工开销总数÷毛利额（2分）=800÷5400=14.81%（3分）该销售员年目标销售毛利=某销售人员薪水÷销售员人工开销率（2分）=1860×13÷14.81%=163268（元）（3分）综上计算可得，该销售员年度目标销售毛利是163268元。②该销售员月目标销售毛利是多少？（4分）解：知识改变命运优选文档你我共享该销售员月目标销售毛利=该销售员年目标销售毛利÷12（2分）=163268÷12=13605（元）（2分）综上计算可得，该销售员年度目标销售毛利是13605元。三、综合解析题（60分）1、黄某是某化工企业的人力资源经理，要拟定一份企业定员计划书。目前设施看守工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在拟定计划书时还收集以下数据：近5年职工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按企业扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其他不变。①企业应采用何种方法鉴定设施看守工及维修工的定员人数？（8分）答：1）、设施看守工应采用按设施定员的方法鉴定定员人数。（4分）按设施定员是依照设施需要开动的台数和开动的班次、工人看守定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设施定员主要适用于机械操作为主，使用同种类设施，采用多机床看守的公种。近似设施看守工一类公种的定员人数，主要取决于机器设施的数量和工人在同一时间内能够看守设施的台数，所以应采用按设施定员的方法鉴定定员人数。2）、维修工应采用按岗位定员的方法鉴定定员人数。（4分）按岗位定员是依照岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员合适于有必然岗位，但没有设施，而又不能够推行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述吻合，故应采用按岗位定员的方法鉴定定员人数。②在鉴定定员时应试虑哪些影响要素？（12分）答：1）、定员必定以企业的生产经营目标为依照。（2分）2）、定员必定以精简、高效、节约为目标。（2分）3）、各种人员比率关系要协调。（2分）4）、要做到人尽其才、人事适合。（2分）5）、创立贯彻履行定员标准的优秀环境。（2分）6）、定员标准合时校正。（2分）2、ZX橡胶企业成立于1982年，现有职工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，依照不同样人员采用一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。若是你是ZX企业的培训主管，您将如何选择合适的培训方法？（20分）答：1）、确立培训活动的领域。企业培训的目的和特色形成培训目标，在详尽推行培训活动时要划定培训的领域。2）、解析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地推行培训目标而优选出的手段和方法。它必定与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必定吻合培训对象的要求。3）、依照培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与缺点，有必然的适用领域。优选培训方法应试虑以下几点要求：1）、保证培训方法的选纲要有针对性，即针对详尽的工作任务来选择。2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3）、保证采用的培训方法与受训者集体特色相适应。4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、富凯企业是一家商场连锁企业，在当地拥有相当大的客户群，但是随着几家商场在当地知识改变命运优选文档你我共享开业，使富凯企业在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该企业经检查发现：其手下商场的硬件设施、配套环境、人员比率、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有实质差异，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯企业拟定了一系列措施，其中包括要对职工的考评方式和内容进行全面调整。以前，企业将职工绩效考评的核心和重点放在观察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级谈论法进行职工绩效考评，从而加大对职工工作积极性和主动性的考评力度。①采用行为锚定等级谈论法对营业人员进行考评，应采用那些详尽工作步骤？（10分）答：1）、进行岗位解析，获取本岗位的重点事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（2分）2）、成立绩效谈论的等级，一般为5~9级，将重点事件归并为若干绩效指标，并给出确实定义。（2分）3）、由另一组管理人员对重点事件做出重新分派，将他们归入最合适的绩效要素及指标中，确立重点事件的最后地址，并确立出绩效考评指标系统。（2分）4）、审查绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包括的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。（2分）5）、成立行为锚定法的考评系统。（2分）②行为锚定等级谈论法拥有哪些优势和不足？（10分）答：优势：1）、对职工绩效的考量更加精确。（1分）2）、绩效考评标准更加明确。（1分）3）、拥有优秀的反响功能。（1分）4）、拥有优秀的连结性。（1分）5）、拥有较高的信度。（1分）6）、考评的维度清楚。（1分）7）、各绩效要素的相对独立性强。（1分）8）、有利于综合谈论判断。（1分）不足：1）、设计和推行的开销高。（1分）2）、费时费力。（1分）2008年5月企业人力资源管理师三级一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第l～8题)1、关于职业良心的说法中，正确的选项是()。若是企业老板对职工好，那么职工干好本职工作就是有职业良心企业安排做什么。自己就做什么是职业良心的实质职业良心是从业人员依照科业道德要求尽责尽责地做工作一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录2、我国公民道德建设的基根源则是（）。(A)集体主义(B)爱国主义(C)个人主义(D)利己主义3、关于职业技术，正确的说法是()。职业技术决定着从业人员的职业前途职业技术的提高，受职业道德素质的影响职业技术主若是指从业人员的着手能力职业技术的形成与天生素质没关4、一个人在无人督查的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境地是()。知识改变命运优选文档你我共享(A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独5、对待工作岗位。正确的见解是()。诚然自己其实不喜爱目前的岗位。但不能够不专心努力敬业就是不能够贪得无厌，不能够选择其他岗位树挪死。人挪活，要经过岗位变化把本职工作做好企业碰到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信。正确的说法是()。(A)忠诚单位领导(B)任何时候都不谎话言(C)真实无欺。恪遵商定或践行许诺(D)好意的谎言表现了诚信的社会价值7、关于做事公正，正确的说法是()。坚持做事公正。耍求当事人不讲人情人们获取了他应该获取的东西。是为公正一个人做了一件公正的事情就说明他是公正的人公正自古不变。其标准向来是一致的8、关于节约，正确的说法是()。节约与以人为本的理念不相吻合在物质条件充分的情况下。不用崇尚节约今天所提议的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域无论职位高低。人人都历行节约(二)多项选择题(第9～16题)9.职业道德的特色包括（）。（A）鲜亮的行为性（B）适用范围上的有限性(C)法律逼迫性（D）利益有关性10、社会主义核心价值系统包括()。马克思主义指导思想B）中国特色社会主义共同理想以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神社会主义荣辱观11、职业技术的特色包括()。(A)遗传性（B）专业性(C)层次性（D）综合性12、坚守岗位约基本要求是（）。(A)遵守规定(B)履行职责(C)无所恐惧(D)相机而动13、从业人员做到真基诚不欺，要()。（A）出工用心（B）不搭“便车”（C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗别人14、从业人员做到坚持原则，要()。(A)立场百折不挠(B)侧重感情(C)方法合适灵话(D)平和为重15、履行操作规程的详尽要求包括（）。（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）更正操作规程16、从业人员节约资源，要做到（）。（A）增强节约资源意识（B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）获取节约资源酬金二、职业道德个人表现部分(第17～25题)该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能依照自己的实质状选择其中一个选项作为你的答案。●请在答题卡大将所选择答案的相应字母涂黑17、商场正在营业,突然停电了,商场内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,商场坠入了凌乱。这时你会()。知识改变命运优选文档你我共享担忧商场会发生踩踏事故估计商场会扔掉好多东西设想警察会马上赶到商场保持次序相信商场经理和全体职工会迅速行动起来做好工作18、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会()。经过敲打墙壁。提示邻屠登门说明，让邻房注意认为邻居的活动一会儿就会结束,自己能够再忍受一会儿诚然自己很生气,但以不想让邻居扫兴19、J某是一家出名证券企业的两级管理人员。他把业余时间所实用在研究国际关系和军事问题上.你认为()。干什么吆喝什幺,J某忧若有点不务正业这可是J某的个人爱好而己。无可厚非这种研究也许对他的本职工作有很大帮助他应该转行做研究工作，而不是管理工作20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇款待,你会（)。让他耐心等待，尔后忙自己的事情边工作边咨询一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作（C)要他出去转转,等到下班时再来找自己责怪他为什么不早先打个招呼2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同样而争吵起来。你会()。赶快制止他们，拖故把其中的一个人叫走马上岔开话题,把话题引导到别处任他们争吵下去,看看谁的争论水平高夸耀他们的争论水平,并说明自己的见解22、某职工刚来企业工作半年，就被提拔为总经理助理。诚然他的工作获取了职工们的一致认同,但你()。依旧感觉提拔有点快了。不利于他的成长向来感觉他有什么“背景”认为总经理独爱于他认为他仍有待改进23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是()。(A)社会新闻(B)上司的花边信息(C)生产和销售(D)朋友的铁闻趣事24、若是你所在的企业效益优秀，但同时上司成天灯红酒绿，你全()。很担忧。但不知道该怎么办担忧将来会出问题。找机遇走开该企业私下抱怨、担忧，但表面上装作处之泰然的样子认为这样作风还能够获取好业绩。敬佩他们25、若是你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，诚然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（）。（A）不帮，并恩赐说明（B）帮他，但告诉他下不为例（C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所自然第二部分理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每题只有一个最合适的答案，请在答题卡大将所选答案的相应字母涂黑)26、在劳动经济学的研究方法中。()是认识客观现象。向人们供给实在、适用、确定、精确的知识的方法。(A)观察研究方法(B)实证研究方法(C)比较研究方法(D)规范研冤肯洼知识改变命运优选文档你我共享27、()是造成非正常失业的主要原因。(A)劳动生产率提高(B)天气的变化(C)市场经济的动向性(D)总需求不足28、劳动和社会保障部宣告的规范性文件称为()。(A)劳动法例(B)劳动法律(C)国务院劳动行政法例(D)劳动规章29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能够高出()。(A)34小时(B)36小时(C)38小时(D)40小时30，开销者市场是指所有为了（)而购买商品或服务的个人和家庭所组成市扬。(A)家庭开销(C)政府购买(B)个人开销(D)产业开销31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括()。(A)社会要素(B)环境要素(C)组织要素(D)人际要素32、影响工作满意度的要素不包括（)。(A)富饶挑战性的工作(B)公正的酬金(C)支持性的工作环境(D)合理的分工33、()是组织酬金系统设计和推行的第一原则。(A)公正公正(B)合适激励(C)效率优先(D)成本节约34、集体决策的长处是()。(A)集体谈论时不易产生个人倾向(B)能增加决策的可接受性(C)要比个体决策需要更少的时间(D)对决策结果的责任清楚35、职业教育不包括()。(A)就业前的职业教育（B)农村职业技术教育(C)就业后的职业教育（D)城市职业技术教育36、职工激励的特色不包括()。(A)任何一种激励方法都不是全能的（B）激励不用然达到满意收效(C)职工做出相应反响需要一准时间（D）激励不用然会产生直接反响37、()是平常人力资源管理活动的重要前提和工具。(A)岗位检查(B)岗位谈论(C)岗位解析(D)岗位分类分级3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是()。(A)制度规划(B)人力赍源规(C)战略规划(D)工作岗位解析39、管理岗位培训规范的内容不包括()。(A)经历要求(B)指导性培训计划(C)介绍教材(D)参照性培训大纲40、改进岗位设计能够从好多方面下手,但不包括()。(A)岗位工作的满负荷（B)岗位的工时制度(C)岗位职工的知识化(D)劳动环境的优化41、以下关于工作丰富化的说法错误的选项是()。(A)促进职工综合素质的提高(B)有利于提高岗位的工作敢率(C)增强职工在生理、心理上的满足感(D)使职工完成任务的内容和手段发生变更42、以下关于企业定员的说法错误的选项是()。在一准时期内拥有相对牢固性定员标准经过主观努力要能够达到定员的履行需要有一个合适的内外面环境定员内部环境包括使企业真实成为独立的商品生产者43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的选项是（）。知识改变命运优选文档你我共享（A）应用范围同样（B）劳动时间采用的单位长度不同样（C）见解内涵同样（D）都是对人力耗费所规定的限额44、以下关于零基定员法的表述不正确的选项是()。零基法是以岗位劳动量为依照所有从零开始零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦零基法是以某一类人员人数为基础，按比率定人数零基法对工作量不饱和的岗位。推行并岗或由一人兼职蒹岗45、影响企业人力资源管理的外面环境要素不包括()。(A)劳动力市场的结构(B)企业文化气氛的创立(C)劳动者的择业意识(D)竞争对手的人力资源情况46、人力资源开销支出控制的基根源则不包括()。(A)及时性(B)节约性(C)适应性(D)合理性47、有可能影响内部职工积极性的职工招蓦方式是()。(A)校园招聘(B)网络招聘内部招聘（D)外面招聘48、在开销和时间赞成的情况下，对应聘者同时进行优选，效率较高的职工招募方式是()。(A)面试(B)笔试(C)检查(D)档案49、在开销和时间赞成前情况下。对应聘者的初选工作应坚持()。(A)细选原则（B）优选原则(C)重点原则（D)面广原则50、面试的开始阶段应从()提问，从而创立友善的面试气氛。(A)应聘者熟悉的问题(B)应聘着不能够预料到的问题(C)应聘者陌生的问题(D)应聘者能够预料到的问题5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是()。(A)开放式提问(B)封闭式提问(C)清单式提问CD)假设式提问52、()大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。(A)录取比(B)招聘完成比(C)应聘比(D)总成本功能53、()说了然依照测试结果展望将来行为的有效性。(A)展望效度(B)开销效度(C)内容效度(D)同侧效度54、()重申人平分秋色也各有所短，应以已之第补别人之短。(A)要素适用原理(B)能位对应原理(C)互补增值原理(D)动向适应原理55、用人单位可聘任的外国人，聘任限时不得高出()。(A)3年(B)5年(C)10年(D)15m56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括()。(A)影响职工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问(D)会碰到面谈者主观因隶影响57、在拟定培训规划时，排序的基本依照是()。(A)任务说明的结果(B)绩效分折的结果(C)需求解析的结果(D)工作解析的结果58、在拟定年度培训计划时，()负责组织安排企业内部培训过程。(A)管理者(B)培训部门（C)培训者(D)后勤部门59、在确认培训时间时，需考虑的要素不包括（）。知识改变命运优选文档你我共享（A）时间控制（B）配合职工的工作情况（C）企业制度（D）合适的培训时间长度60，以下关于以任务或过程为取向的商议的说法错误的选项是()。后者重点是发现受训人员的优缺点前者需要设计拥有研究价值的题目后者着眼于谈论中成员间的相互影响D)前者着眼于达到某种早先确立的目标61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（）供给的。(A)任何提出申请的职工（B）需要再进修的高层管理人员(C)表现突出的基层职工(D)有发展前逢的中层管理人员62、模拟训练法的缺点不包括（）。（A）模拟情况准备时间长（B）对学员要求较高（C）模拟情况质量要求高（D）对部门及主客的激励63、在培训激励制度中，对职工激励不包括()。(A)对职工的激励(B)对培训推行看者的激励(C)对企业的激励(D)对部门及主管的激励64、以下有关培训制度的推行与完满说法错误的选项是()。督查检查人员识限于企业高层领导在履行各项规章制度时。要加大督查和检查的力度培训制度的推行要贯穿于培训系统的各个环节之中实质运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度65、()应该从程序、步骤和方法上。确实保障企业绩效管理制度获取有效贯彻和推行。(A)绩效管理程序设计（B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准垃计66，简单受人际关系情况的影响的绩效考评方式为（)。(A)上司考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评67、企业组织的绩效开发的目的是（)。(A)改进组织的环境（B)提高组织的出名度(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织职工的素质68、适用于促进职工潜能的开发和全面发展的绩效核查面谈种类为（）。(A)单向开导式面谈(B)综合式绩效面谈(C)双向倾听式面谈(D)解决问题式面谈69、以下关于绩效标准法的说法错误的选项是（）。（A）适用于管理岗位的职工（B）要规定完成目标的先后次序（C）有时间空间、数量质量的拘束(D)采用的指标要详尽、合理、明确70、以下绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是()。(A)成绩记录法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)360度考评法71、（）是指职工完成任务后，所获取的所有有形和无形的待遇。（A)酬金(B)奖励(C)薪金(D)薪水72、依照职工的实质贡献付薪，合适拉开薪酬差距表现了企业薪酬管理的()。(A)对外拥有竞争力原则(B)对职工拥有激励性原则(C)对内拥有公正性原则(D)对成本拥有控制性原则73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的薪水酬金不低于标准薪水的()。(A)100％(B)150％(C)200％(D)300“74、主要作用是对岗位谈论的计量误差进行调整的权重系数种类是()。（A）整体加权(B)局部加权(C)内部加权(D)外面加杈知识改变命运优选文档你我共享75、()是经过成立必然指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度(A)内容效度(B)统计教度(C)过程效度(D)结构效度76、经过将岗位与早先设定好的代表性岗位比较，确立岗位相对价值的工作岗位谈论方法是。()。(A)排列法（B）分值法(C)分类法（D）评分法77、以下关于劳动关系的说法错误的选项是()。是产权关系的表现形式（B）主体拥有特定性C）与劳动分工有直接联系（D）资本与劳动力结合的表现力形式78、（）能够惹起劳动法律关系产生、改正和消灭，拥有必然法律结果的活动。（A）劳动法律行为（B）劳动法律关系（C）与劳动法律事件（D）劳动法律事实79、职工代表大会谈论集体合同草案应该有（）职工出席。（A）2／3以上（B）所有（C）3／4（D）多数以上80、以下关于同样协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的选项是（）。A）集体协商是同样协商的准备阶断B）同样协商属于职工民主参加管理的形式C）集体协商所完成的集体合同受国家法律保护D）集体协商的法律依照是劳动法中的集体合同制度8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、宣告规定和管理标准的信息载体是（）。(A)汇总报表（B)正式通(C)例会制度（D）劳动管理表单82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，由被检查者进行选择的检查方法是（）。(A)确立性提问（B）描述型检查法(C)不定性提问（D）目标型检查法83、()是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。(A)标准工作时间(B)工作时同(C)计件工作时间(D)综音计算工作时闻84、某地区最低收入组人均每个月生活开销支出为200元。每一就业者供养系数为2,a为薪水整数额。则该地区月最低薪水标准为()。(A)150+a(B)200+a(C)240+a(D)400+a85、工伤职工治疗非工伤惹起的疾病，()享受工伤医疗待遇。（A）不(B)酌情(C)所有(D)部分二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡大将所有选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多项选择，均不得分)86、资源的稀缺性的属性包括()。暂时的稀缺性（B）绝对的属性(C)相对的稀缺性（D）永久的属性开销劳动资源支付手段的稀缺性87、财政政策的手段包括()。(A)调治利率（B）增减估量支出水平（C)增减政府税收（D)调治法定准备金库88、以下关于“劳动法的基根源则”和“调整劳动关系的详尽规定”的说法正确的选项是()。(A)前者的明确性高于后者(B)前者所覆盖的事实状态小于后者(C)前者的明确性低于后者(O)前者所爱盖的事实状态大于后者前者的牢固性高于后者89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括()。(A)同样就业权(B)劳动酬金权体息休假权(D)自由择业权职业培训权知识改变命运优选文档你我共享90、企业经营环境的微观解析包括()。(A)现有竞争对手解析(B)顾客力量解析(C)潜藏竞争对手解析(D)市场力量解析(E)国际竞争对手解析91、常有的定价方法包括()。(A)成本导向定价法(B)战略导向定价法(C)需求导向定竹法(D)收益导向定价法(E)竞争导向定价法92，满足安全需要的行为能够是()。(A)免受失业和经济危机的威胁(B)比其他的竞争者更优秀(C)防备任务也许决策失败的风险(D)免受疾病和残疾的威胁防备碰到伤害或处于危险的环境93、人本管理原则包括()。(A)人的管理第一(e)和诣人际关系(C)职工和组织共同发展(D)满足社会需要(E)成立以人为中心的组织机构94、以下关于工作岗位解析的说法正确的有()。(A)能够使企业提高年度绩效(B)为职工考评。晋升供给了依照(C)能够分出职务的高低、职位的利害(D)有利于职工因材施教裁地拟定职业生涯规划(E)是进行各娄人才供给和需求展望的重要前提95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（）。(A)编拟定员标准（B）产量定额标准(C)时间定额标准（D）编拟定额标准(E)各种岗位人员标准96、工作说明书的内容包括()。(A)督查与岗位关系(B)性别要求(C)劳动条件和环境(D)绩效考评(E)身体条件和资历97、影响工作岗位的要素有()。(A)有关的技术状态（B）历界任职者的个人意志(C)劳动对象的复杂性（D）部门对岗位目标的定位企业生产业务系统的决策98、为了做到人尽其才，人事适合，进行定员时应做（）方面的解析。（A）考勤制度（B）用人制度(C)定员标准（D）工作岗位（E）劳动者基本情况99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括（）。（A）创立优秀的企业文化气氛（B）有效的激励职工（C）为职工供给健康、酣畅的环境（D）提出人员补充计划（E）保持职工有效工作的积极性、主动性100、职工档案能够帮助认识到职工的信息有（）。（A）教育（B）培训（C）经验（D）技术（E）绩效101、广告媒体的整体特色包括（）。（A）信息流传范围窄（B）信息流传速度快（C）应聘人员数量大（D）单位选择余地大（E）应聘人员层次单一102、非结构化面试的长处包括（）。（A）灵便自由（B）问题因人而异（C）标准一致（D）获守信息较深入（E）效率较高103、情况模拟测试比较适用于招聘（）。（A）服务人员（B）科学研究人员（C）管理人员（D）事务性工作人员（E）销售人员知识改变命运优选文档你我共享104、关于工作地组织，以下说法正确的有（）。（A）要有利于工人进行生产劳动（B）增加工人协助生产的时间（C）要为企业创立优秀的工作环境（D）要有利于工人的身心健康（E）要有利于发挥工作地装备使用105、职工配置的基本方法包括（）。（A）以人为标准进行的配置（B）以岗位为标准进行配置（C）以性别为标准进行配置（D）以单项选择为标准进行配置（E）以双向选择为标准进行配置106、进行培训需求解析时需评估职工的实质绩效，评估依照有（）。（A）职工同事的谈论（B）职工主管的书面谈论（C）职工的技术测试成绩（D）职工绩效核查的记录（E）职工个人填写的培训需求检查问卷107、培训先期的准备工作包括()(A)向主管领导去反响情况(B)准备培训需求解析检查同各部门保持亲近联系（D）选择培训需求检查的方法成立职工背景档案资料108、在培训收效信息中。有关教师造定方面的信息包括（）。可否拥有能力做好培训B)可否能够认识受训人员可否有优秀的授课水平可否掌握受训人员能接受的授课方怯可否能让受训人员所有也许部分地接受培训内容109、培训收效评估的内容主要包括()。(A)受训者学习的内容(B)企业运营成本的变化(C)受训者工作的改进程度(D)企业经营绩效的改进情况E)受训营工作态度的变化、场所拓展训练能够便团队在()方面获取收益和改进。(A)改革与学习(B)优秀债导(C)心态和_士气(D)共同愿景(E)沟通与默契111、以手下于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（）。集体决策法(B)等价变换(C)角色扮演法(D)悟性训练(E)个人指导法112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的解析。解析的内容包括()。(A)不能够抗拒力造成的开销(B)预付成本(C)考评者准时观察的开销(D)改进绩教的成本考评方法的研制开发的成本113、以致绩效不好的组织原因包括（）。(A)不能够抗拒力造成的开销(B)预付成本(C)考评者准时观察的开销(D)改进绩教的成本考评方法的研制开发的成本114、解析工作绩效的差距的详尽方法（）。行为比较法(B)目标比较法(C)水平比较法纵向比较法(E)横向比较法115、以下关于重点事件法的说法正确的有（）。(A)只包括有效的工作行为(B)描述了职工的行为(C)描述了职工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景(E)职工自己描述工作中的重点事件116、外面薪酬包括（）。基本薪水(B)绩效薪水(C)社会保险(D)晋升机遇(E)额外津贴117、平常薪酬管理工作详尽包括（）。(A)睁开薪酬的市场检查(B)拟定年度职工薪酬激励计划(C)检查各种职工的薪酬情况(D)对职工的薪酬进行必要调整知识改变命运优选文档你我共享对报告期内人工成本进行核算118、工作岗位谈论指标的分级标准进行排序的次序为（）。(A)由高到低(B)由大到小(C)由优到劣(D)由难到易(E)由上到下119、福利管理的主要内容包括（）。(A)确立福利薪酬(B)明确实施福利的目标(C)确立福利对象(D)确立福利的支付形式福利制度与绩效考评结合120、劳动法律包括（）。(A)主体(B)客体(C)权益(D)义务(E)内容121、目前我国职工参加管理的形式主若是（）。(A)同样协商制度(B)代表参加(C)有组织地参加(D)个人参与(E)职工代表大会制度122、企业劳动争议调解委员会由（）组成。职工代表(B)行政机构代表(C)工会代表(D)用人单位代表(E)法律顾问123、以下关于集体合同的说法正确的有（）(A)集体合同为法定要式合同(B)集体合同应以书面形式订立(C)集体合同能够分为主体和附件(D)口头形式的集体合同也拥有法律效力我国法定集体合同的附件主若是薪水协议124、劳动合同管理制度的内容包括（）(A)试用期观察方法(B)劳动合同续订的审批方法(C)集体合同草案的拟定、协商程序(D)劳动合同清除的审批方法劳动合同管理制度更正、撤消的程序125、以手下于劳动保护开销的有（）(A)工伤认定开销(B)工伤医疗开销(C)工商评残开销工伤保险开销(E)工伤人工开销08年5月企业人力资源管理师三级真题卷册二：专业能力部分一、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）1、在工作岗位解析准备阶段，主要应该成好哪些工作？（10分）2、如何运用无领导小组谈论进行人员选聘？（10分）二、计算题（本题1题，共20分。先依照题意进行计算，尔后进行必要解析，只有计算结果没有计算过程不得分）某企业上年度有关开销如表1所示，上一年度净产值为9780万元，今年度确立目标净产值为12975万元，目标劳动分派率同上一年。请依照上述资料，分别计算出该企业今年度目标人工成本总数及其目标人工成本的增加率。表1某企业上年度有关开销表在岗员不在岗企业社会劳动住所工会招聘解聘费工薪水职工工高管保险福利教育开销经费保护开销经费开销用总数资总数分红开销开销数额万元2300812606782194458127302221三、综合解析题（本题共3题，每题20分，共60分）1、2006年3月10日中兴企业与企业工会选举出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表经过。其中，关于薪水和劳动时间条款规定：企业所有职工每个月薪水不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日中兴企业将集体合同将集体合同文本及说明资料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，中兴企业知识改变命运优选文档你我共享和工会以合适的方式向各自代表的成员宣告了集体合同。2006年5月，刘某应聘于中兴企业，企业于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每个月薪水1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时有时得知企业与工会签订了集体合同，商定职工每个月薪水不得低于1300元。刘某认为自己的薪水标准低于集体合同的商定，于是与企业交涉，要示提高薪水，但企业向来不同样意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示中兴企业依照集体合同规定的月薪水标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同商定的月薪水标准部分的劳动酬金。若是您是当地劳动争议仲减员员，您如何进行裁决？（20分）2、安岩企业里一些新来的会计在结算每天的帐目时碰到了一些技术问题，于是企业请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计优秀，而且完满合适该企业的近三分之一需要在这方面提高技术的财会人员，企业总经理对此很满意，于是他决定，“既然有这样好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有缺点。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即即是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详尽陈说后，总经理要求培训主管赶快拟定出企业的培训规划。请您结合本领例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）（2）若是你是安岩企业的培训主管，如何拟定培训规划？（14分）3、光彩企业总经理认为，对管理人员谈论的核心应放行家为管理，而不但是观察指标完成了多少，销售额达到多少，收益率是多少。在光彩企业对管理人员一般从六个方面采用综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协分派合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。1）请问按效标的不同样，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？5分）（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）2008年5月企业人力资源管理师三级答案：单项选择题：1、CP72、DP353、AP404、AP845、AP996、CP1377、CP1668、DP1949、ADP2710、ACP3611、ABCP9112、BCDP7413、ABDP14514、ABCP17015、ACDP22916、BCDP25317、A18、B19、C20、D21、B22、A23、B24、A25、A26.BP327.DP2128.DP3429.BP3730.BP7531.AP79P100P117P17-18P17P26P35P56P60P67P121P134P136P146P148P152P164P16665.AP168P171P183P185P206P207P210P212P267P229P241P242P268P272知识改变命运优选文档你我共享P28280.AP293P293P295P30284.DP30685.AP313二、多项选择题:P1P24P90-9293.ABCEP145-14798.DEP2899.ABCEP45100.ABCDEP62101.BCDP63P74P78P92P118-119P139P154P156P173115.BDP200116.ABCEP210117,ABCDEP213P230P262P271P276123.ABCEP280124.ABCDEP288125.ACDP31008年5月企业人力资源管理师三级答案卷册二：专业技术一、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）1、在工作岗位解析准备阶段，主要应该成好哪些工作？评分标准：P7（10分）（1）依照工作岗位解析的总目标、总任务，对企业各种岗位的现状进行初步认识，掌握各种基本数据和资料。（2分）（2）设计岗位调查方案。（2分）（3）做好职工的思想工作，说明该工作岗位解析的目的和意义。（2分）（4）依照工作岗位解析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（2分）（5）对工作分析的人员进行必要的培训。（2分）2、如何运用无领导小组谈论进行人员选聘？（10分）评分标准：P80（10分）（1）无领导小组谈论法是对一组人同时进行测试的方法。（1分）（2）讨论小组一般由4至6人组成。（2分）（3）不指定谁充任主持谈论的组长，也不部署议题与议程。（1分）（4）在小组谈论的过程中，测评者不出头干预。（2分）（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（1分）（6）评分的维度平常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要观察的素质和能力能够经过被测者在谈论中所扮演的角色（如主动倡导者、指挥者、煽惑者、协调者等）的行为来表现的。（2分）二、计算题（本题1题，共20分。先依照题意进行计算，尔后进行必要解析，只有计算结果没有计算过程不得分）某企业上年度有关开销如表1所示。上一年度净产值为9780万元，今年度确立目标净产值为12975万元，目标劳动分派率同上一年。请依照上述资料，分别计算出该企业今年度目标人工成本总数及其目标人工成本的增加率。表1某企业上年度有关开销表知识改变命运优选文档你我共享在岗员不在岗企业社会福利教育劳动住所工会招聘解聘工薪水职工工高管保险保护开销经费开销经费开销开销总数资总数分红开销开销数额8126067821944581273022212300万元评分标准：P253－259（20分）（1）由于：人工成本开销（总数）＝企业在岗人员薪水总数＋不在岗职工薪水总数＋社会保险开销＋福利开销＋教育经费＋劳动保护开销＋住所开销＋工会经费＋招聘开销＋解聘开销2）则上一年度人工成本开销总数＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝35803分）（3）又因：劳动分派率＝人工开销总数/净产值，则：上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝％（3分）（4）依照已知条件，今年目标劳动分派率与上一年同样，则：本年度目标劳动分配率＝％（3分）（5）由于：目标劳动分派率＝目标人工成本开销/目标净产值（2分）即：％＝目标人工开销/12975则：今年度目标人工成本＝12975×％＝（万元）（3分）（6）今年度目标人工成本增加率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％（3分）三、综合解析题（本题共3题，每题20分，共60分）1、2006年3月10日中兴企业与企业工会选举出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表经过。其中，关于薪水和劳动时间条款规定：企业所有职工每个月薪水不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月日中兴企业将集体合同文本及说明资料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，中兴企业和工会以合适的方式向各自代表的成员宣告了集体合同。2006年5月，刘某应聘于中兴企业，企业于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每个月薪水1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时有时得知企业与工会签订了集体合同，商定职工每个月