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文档简介
空乘《民航地勤服务》期末试卷学年
第学期A卷
考试时间:分钟出题单位
出题老师
印刷份数
教研室主任
院部主任
5、装
封线
密
题号
一
二
三
四
五
六
七
成绩订
线
题分得分
20101030注事:装
封
得分
二判题对划A,误划B
每分共线
密
10分)订
线
得分
一名解(每题4分共20)
1、2、
按服务航线和规模划分,青岛流亭机场属于枢纽机场()订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。()装线
封密
1、地勤服务(狭义)
3、4、5、
登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方()多余乘机联应视为无效乘机联,应打印出“”字样()座位再证实的前提是联程或来回程客票()订
线
2、值机服务
6、7、
携带小动物进舱只能是经济舱()安检人员实行岗位证书制()封
8、
证件检查的方法有观察法、询问法和检查法()装线
密
3、轻泡行李
9、10
无成人陪伴儿童年龄为2-12岁()飞机停靠停机坪时,需要通过摆渡车引导上机()订
线
得分
选多选,错意个不,装
封密
4、安检
第1,共页
题1分,共10分)第页,共6页
1、登机坪的布局形式有()A、单线式B、指廊式
E、身高女子1.60以上,男子1.65以上9、机场的收入来源主要包括()装线
封密
C、卫星式D、车辆运输式2、CRS系统的主要特征是()A、实时性B、不间断性C、高可靠性D、服务性3、旅客购票有效证件包括()
A、飞机起降费B、旅客管理费、基地租赁费D、特许经营非、免税店销售收入10、联检部门包括()A、卫生检疫B、动植物检疫
座位A、学生证B、护照C、海关D、边防订
线
C、军官证D、回乡证
得分
四简题每6分,共30分)装
封密
E全国政协委员证4、订座系统包括()A、BSPBCRS
1、旅客候补购票的流程是什么?线
、WTDICS订
线
5、以下属于非流程标志的是A、出发B、询问装
封
C、海关D、商店E、洗手间线
密
6、免除责任行李牌栓挂的情况()订
线
A、精密仪器,易碎物品或包装不符合要求B、行李有破损C、无锁或锁无效D、行李超重或超大
2下旅客”的处理程序。E、鲜活物品或动物装线
封密
7、运输小动物的包装要求()A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水订
线
E、容器体积适于装卸8、从事安检工作的人员应符合的条件包括()
3、多收行李的处理程序。装
封密
A、遵纪守法,作风正派B、未受过刑处和少年管教C、年龄低于25岁D、身体健康,无重听,无口吃第3,共页
第页,共6页
得得装线
封密
4、人身检查的程序。
座位线订座位装
封
2、案例分析:线
密
5、什么是特殊旅客?
某日下午5时,一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳,准备转道回山订
线
西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞,二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知,行李丢失。老人回想行李内物品:一条铂金项链、几套衣服、皮鞋,而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老装
封
人说都好说唯独这套结婚照们一辈子就拍这么一回丢了太心疼了线
密
并且老人声称仅行李箱价值就达600元。请根据案例,结合理论,思考:订
线
(1)这属于行李不正常运输的哪种情况?(5分)(2)航空公司应该如何进行赔偿?(10分)封装线
密
五论题共30
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