民航地勤服务期末A试卷

空乘《民航地勤服务》期末试卷学年

第学期A卷

考试时间：分钟出题单位

出题老师

印刷份数

教研室主任

院部主任

5、装

封线

密

题号

一

二

三

四

五

六

七

成绩订

线

题分得分

20101030注事：装

封

得分

二判题对划A,误划B

每分共线

密

10分）订

线

得分

一名解（每题4分共20）

1、2、

按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场（）订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。（）装线

封密

1、地勤服务（狭义）

3、4、5、

登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“”字样（）座位再证实的前提是联程或来回程客票（）订

线

2、值机服务

6、7、

携带小动物进舱只能是经济舱（）安检人员实行岗位证书制（）封

8、

证件检查的方法有观察法、询问法和检查法（）装线

密

3、轻泡行李

9、10

无成人陪伴儿童年龄为2-12岁（）飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机（）订

线

得分

选多选，错意个不,装

封密

4、安检

第1，共页

题1分，共10分）第页，共6页

1、登机坪的布局形式有（）A、单线式B、指廊式

E、身高女子1.60以上，男子1.65以上9、机场的收入来源主要包括（）装线

封密

C、卫星式D、车辆运输式2、CRS系统的主要特征是（）A、实时性B、不间断性C、高可靠性D、服务性3、旅客购票有效证件包括（）

A、飞机起降费B、旅客管理费、基地租赁费D、特许经营非、免税店销售收入10、联检部门包括（）A、卫生检疫B、动植物检疫

座位A、学生证B、护照C、海关D、边防订

线

C、军官证D、回乡证

得分

四简题每6分，共30分）装

封密

E全国政协委员证4、订座系统包括（）A、BSPBCRS

1、旅客候补购票的流程是什么？线

、WTDICS订

线

5、以下属于非流程标志的是A、出发B、询问装

封

C、海关D、商店E、洗手间线

密

6、免除责任行李牌栓挂的情况（）订

线

A、精密仪器，易碎物品或包装不符合要求B、行李有破损C、无锁或锁无效D、行李超重或超大

2下旅客”的处理程序。E、鲜活物品或动物装线

封密

7、运输小动物的包装要求（）A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水订

线

E、容器体积适于装卸8、从事安检工作的人员应符合的条件包括（）

3、多收行李的处理程序。装

封密

A、遵纪守法，作风正派B、未受过刑处和少年管教C、年龄低于25岁D、身体健康，无重听，无口吃第3，共页

第页，共6页

得得装线

封密

4、人身检查的程序。

座位线订座位装

封

2、案例分析：线

密

5、什么是特殊旅客？

某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山订

线

西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老装

封

人说都好说唯独这套结婚照们一辈子就拍这么一回丢了太心疼了线

密

并且老人声称仅行李箱价值就达600元。请根据案例，结合理论，思考：订

线

（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）封装线

密

五论题共30