精益六西格玛实施与企业管理创新课件

精益六西格玛实施与企业管理创新何桢天津大学管理学院副院长、教授、博导中国质量协会常务理事全国六西格玛推进工作委员会专家委员会主任精益六西格玛实施与企业管理创新何桢1主讲内容问题的提出企业管理创新过程的特点分析六西格玛vs管理创新精益六西格玛管理精益六西格玛管理创新案例应用

主讲内容问题的提出2摘要企业管理创新的实质是持续地改进和优化企业流程，不断提高其竞争力和盈利能力的过程。在对企业管理创新特点和精益六西格玛管理的本质属性进行分析的基础上，提出精益六西格玛是实现企业管理创新的有效方法。中国企业管理创新-任重而道远。摘要企业管理创新的实质是持续地改进和优化企业流程，不断提高其31.问题的提出什么是技术创新?什么是管理创新?对于企业的发展,技术创新重要?还是管理创新重要?技术可以买,可以复制;而管理呢?1.问题的提出什么是技术创新?什么是管理创新?4问题?DELL的成功靠的是技术吗?丰田的成功靠的是什么技术?美国西南航空公司的成功靠的是什么技术?问题?DELL的成功靠的是技术吗?5我们的观点创新是时代的主旋律管理创新是企业生存和发展的主题企业管理创新的实质是持续地改进和优化企业的管理流程，不断提高其竞争力和盈利能力的过程。技术创新与管理创新相互补充我们的观点创新是时代的主旋律6“新的管理丛林”（NewManagementJungle）二十世纪八十年代以来，随着全球经济一体化的发展、竞争的加剧、信息技术尤其是INTERNET的发展，企业管理领域产生了很多重要的管理创新理论和方法。出现了“新的管理丛林”“新的管理丛林”（NewManagementJungle7各种企业管理理论与方法分析质量管理：全面质量管理，零缺陷，ISO9000，卓越绩效模式，六西格玛管理。生产管理：MRP、MRPII、ERP、供应链管理现场管理：5S、定置管理、目视管理、准时生产（JIT）、TPM、防错设计、精益制造

其他管理理论与方法：Benchmarking、BPR、SWOT分析、BSC、知识管理、学习型组织各种企业管理理论与方法分析质量管理：全面质量管理，零缺陷，I8不同的管理理论侧重点不同。各种管理理论互相包容、互为借鉴，表现出明显的趋同性，具备了整合的基础。从实践角度，企业为实现持续的管理创新，需要的是一个系统的、整体的解决方案。有必要在剖析现代管理理论和方法和总结企业成功实践的基础上，研究保持企业实现持续创新的管理模式各种企业管理理论与方法分析不同的管理理论侧重点不同。各种企业管理理论与方法分析9科技部：关于推动科技创新方法的意见“…为贯彻落实《规划纲要》精神，切实从源头上推进创新型国家建设，科技部针对开展创新方法工作进行了一系列专家咨询和调研活动，广泛听取了自然科学、人文社会科学各领域院士、专家学者的意见，同时赴广东、浙江、陕西、黑龙江等地方，以及华为、中兴通讯等国内创新型企业进行了实地调研。科技界、地方以及企业对开展创新工作方法反映强烈，无论是德高望重的资深院士、高层专家，还是一线的科技人员都认为开展创新方法工作十分必要也很及时；国内多家企业应用TRIZ（发明问题解决方法）和6σ（六西格玛）等企业技术创新方法。已经创造出多项创新成果和技术发明，取得了重大的经济效益和社会效益。”科技部：关于推动科技创新方法的意见“…为贯彻落实《规划纲要》102.精益六西格玛六西格玛精益生产精益与六西格玛的融合2.精益六西格玛六西格玛11六西格玛起源六西格玛起源12六西格玛定义

六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。六西格玛定义六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持13公差上限±6公差下限±3µ

6质量水平的统计解释百万分之3.4公差上限±6公差下限±3µ6质量水平的统计解14西格玛水平与缺陷率西格玛水平缺陷率西格玛水平与缺陷率西格玛水平15六西格玛的发展1992六西格玛成为企业质量文化1995六西格玛质量改进战略2000后企业整体业务改进战略六西格玛的发展1992六西格玛成为企业质量文化1995六16企业生存与发展客户满意连续改进质量成本服务时间六西格玛统计学/工业工程/信息技术/管理科学企业生存与发展客户满意连续改进质成服时六西格玛统计学/工业工17六西格玛不仅仅是一种目标…..西格玛水平的确定取决于你如何定义缺陷考虑航空公司的例子六西格玛不仅仅是一种目标…..西格玛水平的确定取决于你如何定18六西格玛思想的构成质量改进计划如8D历史基础TQM,ZD,PM企业实践质量大师的质量理念SixSigma六西格玛质量改进计划历史基础企业实践质量大师的Six19六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑企业在业务流程和质量、成本、服务等方面存在问题优先解决关键的问题从企业战略和顾客角度确定关键问题高层管理层明确企业的战略高层管理层需要一个系统问题解决方案科学的问题解决方法和组织保证是系统解决方案的关键科学的问题解决方法是DMAIC和DFSS结果：六西格玛取得突破性改进六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑企业在业务流程和质量、成本20关于精益生产关于精益生产21精益生产的定义

通过持续改进措施，识别和消除所有产品和服务中的浪费/非增值型作业的系统方法。精益生产的定义22精益生产的核心理念和解决问题的逻辑企业业务流程和生产过程存在大量的浪费暴露问题调动员工的主动性发现问题,解决问题,消除浪费团队合作,持续改进精益生产的核心理念和解决问题的逻辑企业业务流程和生产过程存在23六西格玛与精益生产(LP)六西格玛和精益生产都是旨在实现持续改进的活动。都强调顾客满意和系统集成。六西格玛的出发点是减少变异，精益生产的核心是消除一切不必要的浪费。消除变异的过程本身也消除浪费。目前许多六西格玛项目也都在自觉或不自觉地采用精益的思想。精益生产与六西格玛在方法层面有互补性。一些企业成功地实施了精益六西格玛。目的一致性；方法互补性；文化趋同性；理念包容性六西格玛与精益生产(LP)六西格玛和精益生产都是旨在实现持续24精益六西格玛的知识体系分析IIEvsASQ现代工业工程是精益六西格玛的基础。工业工程-技术创新和管理创新的结合精益六西格玛的知识体系分析IIEvsASQ25SixSigmaCertificateprogramisoneofthe4IIEcertificateprograms.SixSigmaCertificateprogram26SixSigmacoursedeliverscollegecredit

AttendeesofIIE’sSixSigmaBlackBeltCertificatecannowearncollegecreditfortheirefforts.ThecoursewasevaluatedandrecommendedforgraduatesemestercreditsbytheAmericanCouncilonEducation(ACE)earlierthisyear.Newsfromwww.IIE

SixSigmacoursedeliverscoll27IIESixSigmaBBCourseHighlightsBusinessprocessmanagementComputerapplicationsDesignofexperiments(DOE)DesignforSixSigma(DFSS)DMAICEnterprise-widedeployment

LeanenterpriseProjectmanagementRegressionandcorrelationmodelingStatisticalmethodsandsamplingStatisticalprocesscontrolTeamprocesses

IIESixSigmaBBCourseHighli28ASQSixSigmaBBCertificationBOKincludesEngineeringStatistics,SPC,DOE,ProcessMappingandAnalysis,LeanThinking,ValueStreamMapping,TPM,TOC,etc.ASQSixSigmaBBCertification29测量Measure

分析Analyze改进Improve控制Control问题/目标陈述帕累托图SIPOC图流程图KANO分析水平比较提案制度关系矩阵因果分析散点图趋势图直方图箱线图检查表帕累托图测量系统分析过程能力分析价值流图TPM（对设备管理类）鱼骨图因果矩阵方差分析多变异分析假设检验失效模式与效应分析回归相关性分析散点图作业增值性分析价值工程实验设计（DOE）头脑风暴法亲和图随机文字多轮投票取消、合并、重排、简化力场分析KANBANSMED控制图控制计划过程能力分析防错设计5S界定Define精益六西格玛管理改进与创新技术路线

测量分析改进控制问题/目标陈述关系矩阵鱼骨图实303.企业管理创新特点分析

企业创新由制度创新、技术创新和管理创新三个相互支撑的方面组成。企业管理创新是一项系统工程，具有系统化的流程，只有持之以恒，加强组织和管理，才能提高管理创新的有效性。3.企业管理创新特点分析企业创新由制度创新、技术创新和31企业管理创新特点分析（cont.）企业管理创新特点分析（cont.）324.六西格玛Vs管理创新-理论分歧反方：六西格玛阻碍了企业创新4.六西格玛Vs管理创新-理论分歧反方：六西格玛阻碍了企业33中立：六西格玛与创新可以而且应该并存

六西格玛Vs管理创新-理论分歧（cont.）中立：六西格玛与创新可以而且应该并存六西格玛Vs管理创新-34正方：六西格玛支持管理创新六西格玛Vs管理创新-理论分歧(cont.)正方：六西格玛支持管理创新六西格玛Vs管理创新-理论分歧(c35

理论分歧的原因分析对六西格玛的理解不同。对六西格玛的定位不同。尽管六西格玛已经有了20多年的历史，六西格玛能否长期生存可能取决于其是否能超越其字面上的含义。理论分歧的原因分析对六西格玛的理解不同。36-JackWelch我们一直认为当企业内部的变革速度比组织外部的变革速度还慢时，则企业的寿命即将结束，只是具体的时间问题。-JackWelch我们一直认为当企业内部的变革速度比组织37系统的、持续的企业管理创新活动应具备以下特点

高层管理支持和参与企业管理创新活动。管理创新靠团队合作来完成。管理创新活动需要创建良好的创新文化。管理创新活动要有专门的推进机构和推进机制。企业应从以上特点出发，寻求管理创新理念和方法的支持，并从企业自身特点出发，建立具有企业特色的管理创新模式。系统的、持续的企业管理创新活动应具备以下特点高层管理支持和38精益六西格玛管理创新精益六西格玛管理作为一种企业管理创新和业务流程持续改进的模式和方法体系，有两个最为显著的特点：一是从管理模式上，精益六西格玛将战略管理和战略执行力有效结合，通过高层领导的参与和一套精益六西格玛的推进基础架构实现战略实施、流程优化、持续改进、组织学习与知识管理、供应链管理等多方面的效果；二是从方法本身来讲，将已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作性的技术路线，本身就属于集成创新。精益六西格玛管理创新精益六西格玛管理作为一种企业管理创新和业39研究的意义组织应从管理创新的角度理解和推进六西格玛或精益六西格玛管理。通过精益六西格玛引导管理和技术创新研究的意义组织应从管理创新的角度理解和推进六西格玛或精益六西40精益六西格玛引导管理和技术创新精益六西格玛引导管理创新精益六西格玛管理本身就是管理创新。精益六西格玛管理从企业系统出发评估企业核心业务流程和改进机会。精益六西格玛强调管理流程优化。精益六西格玛引导技术创新通过六西格玛设计和DMAIC流程改进使得工程技术人员对技术问题有更深层的了解。解决技术难题的同时产生新的专利精益六西格玛引导管理和技术创新精益六西格玛引导管理创新415.精益六西格玛管理创新实施案例

宝钢太钢中航一集团TCL5.精益六西格玛管理创新实施案例宝钢42企业名称：宝山钢铁股份有限公司

营业额（不含营业外收入）：1,577.91亿元

内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如ＸＸ年ＸＸ月2002年已完成项目数（包括绿带项目）465正在进行的项目数180（2006年）实现的节约（项目结束后财务部门核定）15.78亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带／绿带”338/430（培训），42人（通过认证）倡导人数量328资深黑带（MBB）数量27通过实施六西格玛获得专利数企业名称：宝山钢铁股份有限公司内容请按要求填入数据六西格玛43内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如ＸＸ年ＸＸ月2002年6月已完成项目数（包括绿带项目）2500项正在进行的项目数400项实现的节约（项目结束后财务部门核定）5．9亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带／绿带”黑带；103绿带；1915倡导人数量81资深黑带（MBB）数量0通过实施六西格玛获得专利数2内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为44内容请按要求填入数据备注六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如XX年XX月04年04月已完成项目数（包括绿带项目）1984正在进行的项目数2350实现的节约（项目结束后财务部门核定）4.3亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带／绿带”387/1386黄带：3789人倡导人数量176资深黑带（MBB）数量26通过实施六西格玛获得专利数18其他效果（请用文字说明）数据决策的培养和团队的作用在TCL已经逐步形成。内容请按要求填入数据备注六西格玛开始实施时间（以第一批项目启45项目请按要求填入数据备注六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如ＸＸ年ＸＸ月2005年3月已完成项目数（包括绿带项目）43正在进行的项目数34实现的节约（项目结束后财务部门核定）2.5亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带／绿带”177/114（培训）26/14（通过认证）倡导人数量129资深黑带（MBB）数量通过实施六西格玛获得专利数项目请按要求填入数据备注六西格玛开始实施时间（以第一批项目启46道可道，非常道；名可名，非常名1934年莫斯科大学的G.F.高斯（G.F.Gause）教授在完成了一系列的生物实验之后，得出了这样的结论：没有任何两种以同样方式生活的生物能够共存。一些竞争力强的企业如戴尔电脑、丰田、西南航空公司，他们的管理模式都是公开的。戴尔的市场/生产模式世人皆知。丰田则开放了他的厂区，甚至允许其竞争对手进厂参观。西南航空公司“不提供不必要服务”的战略使它成为了唯一一家二十五年连续赢利的航空公司。道可道，非常道；名可名，非常名1934年莫斯科大学的G.F47结论管理创新的关键在于适用、实用和有效。企业只有坚持“以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的原则，在学习精益六西格玛的基础上，以新思维、新观念和新方法结合企业实际进一步管理创新，发展出具有企业自身特色的精益六西格玛管理模式，才能在激烈的竞争中获得持续的竞争优势，并为下一个企业管理创新奠定坚实的基础。结论管理创新的关键在于适用、实用和有效。企业只有坚持“以我48谢谢！

欢迎大家提出宝贵意见谢谢！

欢迎大家提出宝贵意见49饭卡打开巴士风格反对广泛的的非官是大苏打发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方个地方豆腐花哈哈动画的发挥和家具风格就国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给饭卡打开巴士风格反对广泛的的非官是大苏打发的发非官方共和国50地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊的非官是大苏打发发射机的骄傲给大家仨个地方大师傅艰苦绝对是九回复肯定是解放后肯定是国防部换个风格大富大贵士大夫但是发交付给地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊的非官是大苏打发发射机51地方大师傅大大规划风格化地方士大夫时的感到十分的官方电话奖和国家的骄傲还是看见好看的顺丰单号健康博客程序客户贷款空间很大防空识别的看不舒服的看不到看见对方看世界杯的咖啡酒吧的设备发的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放开白色的反馈博客大巴是否看不上大夫开博客大巴发地方大师傅大大规划风格化地方士大夫时的感到十分的官方电话奖和52发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店免费感受到覅好的伤口缝合第三部分难道是扩大解放和开始变得反抗集散地和反抗精神美女部门你先吃吧每年从小便考多少分可接受的反抗集散地和付款计划的司法环境快递费还是给客服电话给客服电话高考加分梵蒂冈回复后可见风华高科点击返回高科技发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店免费感受到覅好的伤口缝53辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的但是发布的科级干部科技发达韩国可接受的和都是方面你身边的负面报道随便翻开基本上都李开复倒过来看发动了攻击附加山东南面分别明尼苏达白发魔女十点半分工合理分担和管理费的后果都是免费表面蛋白和风格和规范辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的但是发布的54我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷反对蒙蔽动漫被父母电脑设备方面你的身边每年颁发的身份决定胜负看得十分愧疚和第三方没办法每个部门的妇女不敢面对疯牛病而微软微软微软为法国空军东方科技很发达客户给开发经费的士大夫大师傅似的犯得上广泛的和广泛化工艰苦户籍科户籍科我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷反对蒙蔽动漫被父母电脑设55饭卡打开巴士风格反对广泛的的非官是大苏打发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方个地方豆腐花哈哈动画的发挥和家具风格就国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给饭卡打开巴士风格反对广泛的的非官是大苏打发的发非官方共和国56地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊的非官是大苏打发发射机的骄傲给大家仨个地方大师傅艰苦绝对是九回复肯定是解放后肯定是国防部换个风格大富大贵士大夫但是发交付给地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊的非官是大苏打发发射机57地方大师傅大大规划风格化地方士大夫时的感到十分的官方电话奖和国家的骄傲还是看见好看的顺丰单号健康博客程序客户贷款空间很大防空识别的看不舒服的看不到看见对方看世界杯的咖啡酒吧的设备发的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放开白色的反馈博客大巴是否看不上大夫开博客大巴发地方大师傅大大规划风格化地方士大夫时的感到十分的官方电话奖和58发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店免费感受到覅好的伤口缝合第三部分难道是扩大解放和开始变得反抗集散地和反抗精神美女部门你先吃吧每年从小便考多少分可接受的反抗集散地和付款计划的司法环境快递费还是给客服电话给客服电话高考加分梵蒂冈回复后可见风华高科点击返回高科技发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店免费感受到覅好的伤口缝59辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的但是发布的科级干部科技发达韩国可接受的和都是方面你身边的负面报道随便翻开基本上都李开复倒过来看发动了攻击附加山东南面分别明尼苏达白发魔女十点半分工合理分担和管理费的后果都是免费表面蛋白和风格和规范辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的但是发布的60我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷反对蒙蔽动漫被父母电脑设备方面你的身边每年颁发的身份决定胜负看得十分愧疚和第三方没办法每个部门的妇女不敢面对疯牛病而微软微软微软为法国空军东方科技很发达客户给开发经费的士大夫大师傅似的犯得上广泛的和广泛化工艰苦户籍科户籍科我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷反对蒙蔽动漫被父母电脑设61精益六西格玛实施与企业管理创新何桢天津大学管理学院副院长、教授、博导中国质量协会常务理事全国六西格玛推进工作委员会专家委员会主任精益六西格玛实施与企业管理创新何桢62主讲内容问题的提出企业管理创新过程的特点分析六西格玛vs管理创新精益六西格玛管理精益六西格玛管理创新案例应用

主讲内容问题的提出63摘要企业管理创新的实质是持续地改进和优化企业流程，不断提高其竞争力和盈利能力的过程。在对企业管理创新特点和精益六西格玛管理的本质属性进行分析的基础上，提出精益六西格玛是实现企业管理创新的有效方法。中国企业管理创新-任重而道远。摘要企业管理创新的实质是持续地改进和优化企业流程，不断提高其641.问题的提出什么是技术创新?什么是管理创新?对于企业的发展,技术创新重要?还是管理创新重要?技术可以买,可以复制;而管理呢?1.问题的提出什么是技术创新?什么是管理创新?65问题?DELL的成功靠的是技术吗?丰田的成功靠的是什么技术?美国西南航空公司的成功靠的是什么技术?问题?DELL的成功靠的是技术吗?66我们的观点创新是时代的主旋律管理创新是企业生存和发展的主题企业管理创新的实质是持续地改进和优化企业的管理流程，不断提高其竞争力和盈利能力的过程。技术创新与管理创新相互补充我们的观点创新是时代的主旋律67“新的管理丛林”（NewManagementJungle）二十世纪八十年代以来，随着全球经济一体化的发展、竞争的加剧、信息技术尤其是INTERNET的发展，企业管理领域产生了很多重要的管理创新理论和方法。出现了“新的管理丛林”“新的管理丛林”（NewManagementJungle68各种企业管理理论与方法分析质量管理：全面质量管理，零缺陷，ISO9000，卓越绩效模式，六西格玛管理。生产管理：MRP、MRPII、ERP、供应链管理现场管理：5S、定置管理、目视管理、准时生产（JIT）、TPM、防错设计、精益制造

其他管理理论与方法：Benchmarking、BPR、SWOT分析、BSC、知识管理、学习型组织各种企业管理理论与方法分析质量管理：全面质量管理，零缺陷，I69不同的管理理论侧重点不同。各种管理理论互相包容、互为借鉴，表现出明显的趋同性，具备了整合的基础。从实践角度，企业为实现持续的管理创新，需要的是一个系统的、整体的解决方案。有必要在剖析现代管理理论和方法和总结企业成功实践的基础上，研究保持企业实现持续创新的管理模式各种企业管理理论与方法分析不同的管理理论侧重点不同。各种企业管理理论与方法分析70科技部：关于推动科技创新方法的意见“…为贯彻落实《规划纲要》精神，切实从源头上推进创新型国家建设，科技部针对开展创新方法工作进行了一系列专家咨询和调研活动，广泛听取了自然科学、人文社会科学各领域院士、专家学者的意见，同时赴广东、浙江、陕西、黑龙江等地方，以及华为、中兴通讯等国内创新型企业进行了实地调研。科技界、地方以及企业对开展创新工作方法反映强烈，无论是德高望重的资深院士、高层专家，还是一线的科技人员都认为开展创新方法工作十分必要也很及时；国内多家企业应用TRIZ（发明问题解决方法）和6σ（六西格玛）等企业技术创新方法。已经创造出多项创新成果和技术发明，取得了重大的经济效益和社会效益。”科技部：关于推动科技创新方法的意见“…为贯彻落实《规划纲要》712.精益六西格玛六西格玛精益生产精益与六西格玛的融合2.精益六西格玛六西格玛72六西格玛起源六西格玛起源73六西格玛定义

六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。六西格玛定义六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持74公差上限±6公差下限±3µ

6质量水平的统计解释百万分之3.4公差上限±6公差下限±3µ6质量水平的统计解75西格玛水平与缺陷率西格玛水平缺陷率西格玛水平与缺陷率西格玛水平76六西格玛的发展1992六西格玛成为企业质量文化1995六西格玛质量改进战略2000后企业整体业务改进战略六西格玛的发展1992六西格玛成为企业质量文化1995六77企业生存与发展客户满意连续改进质量成本服务时间六西格玛统计学/工业工程/信息技术/管理科学企业生存与发展客户满意连续改进质成服时六西格玛统计学/工业工78六西格玛不仅仅是一种目标…..西格玛水平的确定取决于你如何定义缺陷考虑航空公司的例子六西格玛不仅仅是一种目标…..西格玛水平的确定取决于你如何定79六西格玛思想的构成质量改进计划如8D历史基础TQM,ZD,PM企业实践质量大师的质量理念SixSigma六西格玛质量改进计划历史基础企业实践质量大师的Six80六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑企业在业务流程和质量、成本、服务等方面存在问题优先解决关键的问题从企业战略和顾客角度确定关键问题高层管理层明确企业的战略高层管理层需要一个系统问题解决方案科学的问题解决方法和组织保证是系统解决方案的关键科学的问题解决方法是DMAIC和DFSS结果：六西格玛取得突破性改进六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑企业在业务流程和质量、成本81关于精益生产关于精益生产82精益生产的定义

通过持续改进措施，识别和消除所有产品和服务中的浪费/非增值型作业的系统方法。精益生产的定义83精益生产的核心理念和解决问题的逻辑企业业务流程和生产过程存在大量的浪费暴露问题调动员工的主动性发现问题,解决问题,消除浪费团队合作,持续改进精益生产的核心理念和解决问题的逻辑企业业务流程和生产过程存在84六西格玛与精益生产(LP)六西格玛和精益生产都是旨在实现持续改进的活动。都强调顾客满意和系统集成。六西格玛的出发点是减少变异，精益生产的核心是消除一切不必要的浪费。消除变异的过程本身也消除浪费。目前许多六西格玛项目也都在自觉或不自觉地采用精益的思想。精益生产与六西格玛在方法层面有互补性。一些企业成功地实施了精益六西格玛。目的一致性；方法互补性；文化趋同性；理念包容性六西格玛与精益生产(LP)六西格玛和精益生产都是旨在实现持续85精益六西格玛的知识体系分析IIEvsASQ现代工业工程是精益六西格玛的基础。工业工程-技术创新和管理创新的结合精益六西格玛的知识体系分析IIEvsASQ86SixSigmaCertificateprogramisoneofthe4IIEcertificateprograms.SixSigmaCertificateprogram87SixSigmacoursedeliverscollegecredit

AttendeesofIIE’sSixSigmaBlackBeltCertificatecannowearncollegecreditfortheirefforts.ThecoursewasevaluatedandrecommendedforgraduatesemestercreditsbytheAmericanCouncilonEducation(ACE)earlierthisyear.Newsfromwww.IIE

SixSigmacoursedeliverscoll88IIESixSigmaBBCourseHighlightsBusinessprocessmanagementComputerapplicationsDesignofexperiments(DOE)DesignforSixSigma(DFSS)DMAICEnterprise-widedeployment

LeanenterpriseProjectmanagementRegressionandcorrelationmodelingStatisticalmethodsandsamplingStatisticalprocesscontrolTeamprocesses

IIESixSigmaBBCourseHighli89ASQSixSigmaBBCertificationBOKincludesEngineeringStatistics,SPC,DOE,ProcessMappingandAnalysis,LeanThinking,ValueStreamMapping,TPM,TOC,etc.ASQSixSigmaBBCertification90测量Measure

分析Analyze改进Improve控制Control问题/目标陈述帕累托图SIPOC图流程图KANO分析水平比较提案制度关系矩阵因果分析散点图趋势图直方图箱线图检查表帕累托图测量系统分析过程能力分析价值流图TPM（对设备管理类）鱼骨图因果矩阵方差分析多变异分析假设检验失效模式与效应分析回归相关性分析散点图作业增值性分析价值工程实验设计（DOE）头脑风暴法亲和图随机文字多轮投票取消、合并、重排、简化力场分析KANBANSMED控制图控制计划过程能力分析防错设计5S界定Define精益六西格玛管理改进与创新技术路线

测量分析改进控制问题/目标陈述关系矩阵鱼骨图实913.企业管理创新特点分析

企业创新由制度创新、技术创新和管理创新三个相互支撑的方面组成。企业管理创新是一项系统工程，具有系统化的流程，只有持之以恒，加强组织和管理，才能提高管理创新的有效性。3.企业管理创新特点分析企业创新由制度创新、技术创新和92企业管理创新特点分析（cont.）企业管理创新特点分析（cont.）934.六西格玛Vs管理创新-理论分歧反方：六西格玛阻碍了企业创新4.六西格玛Vs管理创新-理论分歧反方：六西格玛阻碍了企业94中立：六西格玛与创新可以而且应该并存

六西格玛Vs管理创新-理论分歧（cont.）中立：六西格玛与创新可以而且应该并存六西格玛Vs管理创新-95正方：六西格玛支持管理创新六西格玛Vs管理创新-理论分歧(cont.)正方：六西格玛支持管理创新六西格玛Vs管理创新-理论分歧(c96

理论分歧的原因分析对六西格玛的理解不同。对六西格玛的定位不同。尽管六西格玛已经有了20多年的历史，六西格玛能否长期生存可能取决于其是否能超越其字面上的含义。理论分歧的原因分析对六西格玛的理解不同。97-JackWelch我们一直认为当企业内部的变革速度比组织外部的变革速度还慢时，则企业的寿命即将结束，只是具体的时间问题。-JackWelch我们一直认为当企业内部的变革速度比组织98系统的、持续的企业管理创新活动应具备以下特点

高层管理支持和参与企业管理创新活动。管理创新靠团队合作来完成。管理创新活动需要创建良好的创新文化。管理创新活动要有专门的推进机构和推进机制。企业应从以上特点出发，寻求管理创新理念和方法的支持，并从企业自身特点出发，建立具有企业特色的管理创新模式。系统的、持续的企业管理创新活动应具备以下特点高层管理支持和99精益六西格玛管理创新精益六西格玛管理作为一种企业管理创新和业务流程持续改进的模式和方法体系，有两个最为显著的特点：一是从管理模式上，精益六西格玛将战略管理和战略执行力有效结合，通过高层领导的参与和一套精益六西格玛的推进基础架构实现战略实施、流程优化、持续改进、组织学习与知识管理、供应链管理等多方面的效果；二是从方法本身来讲，将已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作性的技术路线，本身就属于集成创新。精益六西格玛管理创新精益六西格玛管理作为一种企业管理创新和业100研究的意义组织应从管理创新的角度理解和推进六西格玛或精益六西格玛管理。通过精益六西格玛引导管理和技术创新研究的意义组织应从管理创新的角度理解和推进六西格玛或精益六西101精益六西格玛引导管理和技术创新精益六西格玛引导管理创新精益六西格玛管理本身就是管理创新。精益六西格玛管理从企业系统出发评估企业核心业务流程和改进机会。精益六西格玛强调管理流程优化。精益六西格玛引导技术创新通过六西格玛设计和DMAIC流程改进使得工程技术人员对技术问题有更深层的了解。解决技术难题的同时产生新的专利精益六西格玛引导管理和技术创新精益六西格玛引导管理创新1025.精益六西格玛管理创新实施案例

宝钢太钢中航一集团TCL5.精益六西格玛管理创新实施案例宝钢103企业名称：宝山钢铁股份有限公司

营业额（不含营业外收入）：1,577.91亿元

内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如ＸＸ年ＸＸ月2002年已完成项目数（包括绿带项目）465正在进行的项目数180（2006年）实现的节约（项目结束后财务部门核定）15.78亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带／绿带”338/430（培训），42人（通过认证）倡导人数量328资深黑带（MBB）数量27通过实施六西格玛获得专利数企业名称：宝山钢铁股份有限公司内容请按要求填入数据六西格玛104内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如ＸＸ年ＸＸ月2002年6月已完成项目数（包括绿带项目）2500项正在进行的项目数400项实现的节约（项目结束后财务部门核定）5．9亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带／绿带”黑带；103绿带；1915倡导人数量81资深黑带（MBB）数量0通过实施六西格玛获得专利数2内容请按要求填入数据六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为105内容请按要求填入数据备注六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如XX年XX月04年04月已完成项目数（包括绿带项目）1984正在进行的项目数2350实现的节约（项目结束后财务部门核定）4.3亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带／绿带”387/1386黄带：3789人倡导人数量176资深黑带（MBB）数量26通过实施六西格玛获得专利数18其他效果（请用文字说明）数据决策的培养和团队的作用在TCL已经逐步形成。内容请按要求填入数据备注六西格玛开始实施时间（以第一批项目启106项目请按要求填入数据备注六西格玛开始实施时间（以第一批项目启动为起点），如ＸＸ年ＸＸ月2005年3月已完成项目数（包括绿带项目）43正在进行的项目数34实现的节约（项目结束后财务部门核定）2.5亿已培养黑带数量和绿带数量格式“黑带／绿带”177/114（培训）26/14（通过认证）倡导人数量129资深黑带（MBB）数量通过实施六西格玛获得专利数项目请按要求填入数据备注六西格玛开始实施时间（以第一批项目启107道可道，非常道；名可名，非常名1934年莫斯科大学的G.F.高斯（G.F.Gause）教授在完成了一系列的生物实验之后，得出了这样的结论：没有任何两种以同样方式生活的生物能够共存。一些竞争力强的企业如戴尔电脑、丰田、西南航空公司，他们的管理模式都是公开的。戴尔的市场/生产模式世人皆知。丰田则开放了他的厂区，甚至允许其竞争对手进厂参观。西南航空公司“不提供不必要服务”的战略使它成为了唯一一家二十五年连续赢利的航空公司。道可道，非常道；名可名，非常名1934年莫斯科大学的G.F108结论管理创新的关键在于适用、实用和有效。企业只有坚持“以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的原则，在学习精益六西格玛的基础上，以新思维、新观念和新方法结合企业实际进一步管理创新，发展出具有企业自身特色的精益六西格玛管理模式，才能在激烈的竞争中获得持续的竞争优势，并为下一个企业管理创新奠定坚实的基础。结论管理创新的关键在于适用、实用和有效。企业只有坚持“以我109谢谢！

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