售后明检考试（品质经理）附答案

售后明检考试（品质经理）[复制]1、以下关于PDI管理说法正确的是?（）[单选题]A.PDI由销售部门全权管理，并对PDI作业质量负责B.业务经理应由特约店销售部门管理，售后部负责PDI的作业和完检，并对PDI质量负责(正确答案)C.欧统处由售后部门全权管理，并对PDI作业质量负责2、以下关于品质经理考核的说法错误的是?（）[单选题]A.来厂2000及以上特约店，服务经理也需要参加品质经理培训B.在双月考核和年度综合奖励中，均有体现C.只配置未培训，双月配置考核可以得分，但培训考核不得分(正确答案)D.双月考核中，既有配置要求，也有培训要求3、以下关于品质经理人选要求描述正确的是?（）[单选题]A.品质经理与车间主管职责类似，可以由原来的车间主管转岗担任B.品质经理既要懂技术，也要懂管理，定位与服务经理平级，需要物色合适的人选担任(正确答案)C.品质经理可以由行政管理人员担任D.品质经理类似于质检员，可以由原来的质检员转岗担任4、以下关于品质经理配置要求的说法正确的是?（）[单选题]A.1000~2000来厂的店，品质经理可以兼职车间主管B.来厂小于1000的店，可以由服务经理兼职C.每店至少需要配置1名专职品质经理(正确答案)D.品质经理可以由服务经理或车间主管兼职5、以下关于PDI单据的说法正确的是?（）[单选题]A.DMS系统无法打印PDI单据B.新销售和售后DMS系统均可打印PDI单据(正确答案)C.售后DMS系统可以打印最新版PDI单据D.新销售DMS系统可以打印最新版PDI单据6.、钣喷维修，质检员需要实施的检查有几种？（）[单选题]A1B.2C.3(正确答案)D.47.、《质量管理手册》中建议的外返率标准是多少？（）[单选题]A＜0.5%(正确答案)B＜1%C＜2%D0.5%~2%8、在用品质量管理环节，以下不属于零部件经理职责的是？（）[单选题]A监督用品技师学习用品课程和资料B负责接收用品的技术信息，组织转训和信息通传C新车交付时，向客户演示用品功能、受理用品相关的客户咨询D负责用品加装后的完检工作(正确答案)9.、入库检查的内容不包括？（）[单选题]A基本信息(VIN码等)B外观和内饰C新车高发问题D举升车辆进行底盘检查(正确答案)10、关于《质量管理手册》中内外返处罚的说法错误的是？（）[单选题]A若班组或个人内返率未超出上限，建议仅进行口头批评和劳动惩罚。B若内返率低于下限，应对质检员进行处罚。(正确答案)C将内外返分成A/B/C三个级别，不同级别处罚力度不一样D对于无责任性外返，应不予处罚11、人员配置及培训的标准应参考哪里？（）[单选题]A《广汽本田特约店质量管理手册》B《车间运营标准手册》C最新版商务政策(正确答案)D根据各店情况，够用就行12、品质经理工作手册在哪一章？（）[单选题]A第一章B第二章C第五章D附件(正确答案)13、哪个岗位是特约店品质第一负责人？[单选题]A,总经理B,品质经理(正确答案)C,服务经理D,保修员14、交车质量管理是指？（）[单选题]A销售交车质量管理B售后交车质量管理(正确答案)C销售和售后交车质量管理D.双月考核中，既有配置要求，也有培训要求15、以下关于品质经理考核的说法错误的是？[单选题]A.在双月考核和年度综合奖励中，均有体现(正确答案)B.双月考核中，既有配置要求，也有培训要求C.只配置未培训，双月配置考核可以得分，但培训考核不得分D.来厂2000及以上特约店，服务经理也需要参加品质经理培训16、以下关于品质经理人选要求描述正确的是？（）[单选题]A.品质经理类似于质检员，可以由原来的质检员转岗担任B.品质经理与车间主管职责类似，可以由原来的车间主管转岗担任C.品质经理可以由行政管理人员担任D.品质经理既要懂技术，也要懂管理，定位与服务经理平级，需要物色合适的人选担任(正确答案)17.关于用品质量管理的说法正确的是？[单选题]A用品完检应填写《新车完检检查表》(正确答案)B用品销售时，应将出入库及加装信息录入到DMS系统中，并向客户展示用品《销售清单》C可以用品保修案例进行用品故障排查D特约店可以根据具体服务场景选择系统保修或无忧置换1.、以下关于新车停放要求说法正确的有？（）A停车场应避免建在铁轨附近(正确答案)B对车辆进行编号管理(正确答案)C避免与售后车辆混放(正确答案)D为节省空间，应尽可能紧凑，前后左右距离控制在0.5米以内2.、排放机油的操作要点包含？A排放机油前，热车并打开机油加注口盖(正确答案)B排放至机油成滴状流出(正确答案)C必须更换机油放油螺栓和垫片D对机油放油螺栓上40N.m扭矩(正确答案)3.、以下属于品质经理任职要求的有？（）A获取总经理的授权和正式任命(正确答案)B拥有制定考核制度及执行奖惩的权利(正确答案)C熟悉广汽本田销售/售后体系和各项流程(正确答案)D熟悉机修和钣喷技术(正确答案)4.、以下关于库存检查说法正确的有？（）A雨刮器应立起放置，防止雨刮胶条老化，但恶劣天气前，应将起放下(正确答案)B针对库存超过30天的车辆，每月应检查一次蓄电池状态(正确答案)C每月应将车轮转动1/2圈，防止车轮变形D每月应该启动一次发动机，并运转1分钟以上(正确答案)5、在用品销售时，需要做什么？（）A将用品出入库和加装信息录入DMS系统(正确答案)B打印《销售清单》向客户明确产品来源信息及售后保修期限，并由客户签字确认(正确答案)C向客户出示用品认证资质证书D零部件经理带领客户进行功能演示确认(正确答案)6.你认为品质经理的角色有？（）A品质监督员(正确答案)B品质教练员(正确答案)C改善评估员(正确答案)D品质管理员(正确答案)7.质量成本组成有？（）A培训成本B预防成本(正确答案)C鉴定成本(正确答案)D错误成本(正确答案)8.指导和员工沟通要点有？（）A归属感(正确答案)B安全感(正确答案)C满足感(正确答案)D成就感(正确答案)9.关于交车质量管理内容说法正确的是（）A交车前检查和交车服务展示各有10项内容(正确答案)B手册中明确了交车前检查和交车服务展示各细项标准(正确答案)C交车前检查需要确认是否已复位的设施有：座椅、方向盘、空调、后视镜、音响等(正确答案)D该章节没有提供投诉案例10..以下属于质量管理手册章节的有?（）A.新车质量管理(正确答案)B.交车质量管理(正确答案)C.用品质量管理(正确答案)D.维修质量管理(正确答案)11..品质经理的职责和权利有?（）A特约店质量第一责任人(正确答案)B每周开展内部巡检(正确答案)C每周召开质量管理会议&每月向总经理作质量报告(正确答案)D对质量问题进行追溯、分析、培训和改善(正确答案)E具备对质量外返和投诉作出判断和处罚决的权利(正确答案)12、新车质量特约店需要管理的环节有?（）A.物流运输B.入库(正确答案)C.库存(正确答案)D.PDI(正确答案)13.关于用品人员培训的说法正确的是?（）A.零部件经理参加新车上市培训后，应回店对用品技师进行转训(正确答案)B.店里可通过OA网盘和广本e学获取用品相关资料(正确答案)C.每店应至少在OA系统录入一名用品技师的人员信息，以便生成e学账号，接受用品课程和资料(正确答案)D.用品的学习资料主要有：《产品安装说明书》、拆装的注意事项、所需一次性辅料情况、保修案例等(正确答案)14.以下关于用品质量管理的说法正确的是?（）A.用品作业人员若属于外包人员，店内不需要对其进行培训B.用品加装完成后，需要实施质检(正确答案)C.品质经理应定期对用品加装各环节进行巡检(正确答案)D.用品采购与品质经理无关15.以下属于交车前需要检查的项目有?（）A.单检查(正确答案)B.洗车效果(正确答案)C.客户叮展事项实施情况(正确答案)D.整理三件套(正确答案)16.以下属于交车服务展示的项目有?（）A.按结算单项目对比实车说明效果(正确答案)B.先展示客户所待别关注的部分(正确答案)C.向客户展示旧件(正确答案)D.下次保养提示(正确答案)17、关于交车质量管理内容说法正确的是?（）A.交车前检直和交车服务展示各有10项内容(正确答案)B.手册中明确了交车前检面和交车服务展示各细项标准(正确答案)C.交车前检查需要确认是否已复位的设施有：座椅、方向盘、空调、后视镜音响等(正确答案)D.该章节没有提供投诉案例18.以下关于PDI关键要素说法正确的是?（）A.PDI作业较简单，尽量安排学徒或小工作业B.PDI检查时，注意不要撕掉漆面保护膜，必须当客户面撕C.应当给予PDI作业人员2小时/车绩效考核(正确答案)D.PDI应在交车前1~2天完成(正确答案)19、关于保养质量管理的说法正确的有?（）A手册中明确了MT内动的内容、明细及参考资料(正确答案)B手册中明确了重点保养项目及其操作要点(正确答案)C特约店可根据自店近期投诉发生情况和MT认证率，采用不同的保养完检比例(正确答案)D手册中有5个保养高发室例20、关于钣喷质量管理的说法正确的有?（）A手册中明确了每个作业岗位/环节自检和互检的检查内容、检查标准及处理方法(正确答案)B手册中明确了调漆的标准流程、操作方法和注意事项(正确答案)C手册中明确了高强度钢板焊接的操作要素(正确答案)D维修手册中暂时无法查阅到车身尺寸等标准参数21..以下属于售后交车质量管理的说法正确的是?（）A.交车质量管理分为交车前检查和交车服务展示两部分(正确答案)B.交车前检查是指交车前，SA陪同客户一起确认车辆C.交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果(正确答案)D.对于客户叮嘱的事项，交车前应作重点检查，确认其实施效果(正确答案)22.品质经理的职责定位有?（）A.车辆出厂前最终品质确认(正确答案)B.特约店质量第一责任人(正确答案)C.定期自店巡检(正确答案)D.全店品质监督(正确答案)23.以下关于PDI关键要素说法正确的是?（）A.PDI作业较简单，尽量安排学徒或小工作业B.PDI检查时，注意不要撕掉漆面保护膜，必须当客户面撕C.应当给予PDI作业人员2小时/车绩效考核(正确答案)D.PDI应在交车前1~2天完成(正确答案)24、关于保养质量管理的说法正确的有?（）A手册中明确了MT内动的内容、明细及参考资料(正确答案)B手册中明确了重点保养项目及其操作要点(正确答案)C特约店可根据自店近期投诉发生情况和MT认证率，采用不同的保养完检比例(正确答案)D手册中有5个保养高发室例25、关于钣喷质量管理的说法正确的有?（）A手册中明确了每个作业岗位/环节自检和互检的检查内容、检查标准及处理方法(正确答案)B手册中明确了调漆的标准流程、操作方法和注意事项(正确答案)C手册中明确了高强度钢板焊接的操作要素(正确答案)D维修手册中暂时无法查阅到车身尺寸等标准参数26.以下属于售后交车质量管理的说法正确的是?（）A.交车质量管理分为交车前检查和交车服务展示两部分(正确答案)B.交车前检查是指交车前，SA陪同客户一起确认车辆C.交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果(正确答案)D.对于客户叮嘱的事项，交车前应作重点检查，确认其实施效果(正确答案)27、以下属于质量管理手册章节的有？（）A.新车质量管理(正确答案)B.用品质量管理(正确答案)C.维修质量管理(正确答案)D.交车质量管理(正确答案)28、以下关于PDI管理说法正确的是？（）A.PDI应由特约店销售部门管理，售后部门负责PDI的作业和完检，并对PDI质量负责(正确答案)B.应使用从销售DMS系统打印出来的PDI单据(正确答案)C.销售部门可以在交车当天向售后部门提出PDI作业需求D.PDI检查完成后，应由机修质检员进行完检(正确答案)29、关于用品人员培训的说法正确的是？（）A.零部件经理参加新车上市培训后，应回店对用品技师进行转训(正确答案)B.店里可通过OA网盘和广本e学获取用品相关资料(正确答案)C.每店应至少在OA系统录入一名用品技师的人员信息，以便生成e学账号，接受用品课程和资料(正确答案)D.用品的学习资料主要有：《产品安装说明书》、拆装的注意事项、所需一次性辅料情况、保修案例等(正确答案)30、关于用品质量管理的说法正确的是？（）A.用品完检应填写《新车完检检查单》(正确答案)B.用品销售时，应将出入库及加装信息录入到DMS系统中，并向客户展示用品《销售清单》(正确答案)C.可以用品保修案例进行用品故障排查(正确答案)D.特约店可以根据具体服务场景选择系统保修或无忧置换(正确答案)31、关于保养质量管理的说法正确的有？（）A.手册中明确了MT内训的内容、明细及参考资料(正确答案)B.手册中明确了重点保养项目及其操作要点(正确答案)C.特约店可根据自店近期投诉发生情况和MT认证率，采用不同的保养完检比例(正确答案)D.手册中有5个保养高发案例32、关于一般维修质量管理的说法正确的有？（）A.手册中明确了内训的内容、明细及参考资料(正确答案)B.《机修技师能力评定表》可用于营造自店技术氛围(正确答案)C.遇到技术问题，第一步找技术老师咨询D.手册中明确了三级完检的检查内容和确认方法(正确答案)33、关于钣喷质量管理的说法正确的有？（）A.手册中明确了每个作业岗位/环节自检和互检的检查内容、检查标准及处理方法(正确答案)B.手册中明确了调漆的标准流程、操作方法和注意事项(正确答案)C.手册中明确了高强度钢板焊接的操作要素(正确答案)D.维修手册中暂时无法查阅到车身尺寸等标准参数34、关于交车质量管理的说法正确的是？（）A.交车质量的主要把控人是SA(正确答案)(正确答案)B.交车质量管理分为“交车前检查”和“交车服务展示”两部分(正确答案)C.交车前检查应在SA与客户一同确认车辆前实施(正确答案)D.交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果(正确答案)35.品质经理的职责和权力有？（）A.特约店质量第一责任人(正确答案)B.每周开展内部巡检(正确答案)C.每周召开质量管理会议@每月向总经理做质量报告(正确答案)D.对质量问题进行追溯，分析，培训和改善。(正确答案)E.具备对质量外返和投诉作出判断和处罚的权力。(正确答案)36.新车质量特约店需要管理的环节有？（）A.物流运输B.入库(正确答案)C.库存(正确答案)D.PDI(正确答案)37.以下关于PDI关键要素说法正确的是?（）A.PDI应在交车前1—2天完成(正确答案)B.PDI检查时，注意不要撕掉漆面保护膜，必须当客户面撕。C.PDI作业较简单，尽量安排学徒或小工作业。D.应当给予PDI作业人员2小时/车绩效考核。(正确答案)38,关于内外返制度说法正确的用。（）A，本手册中对内外返的定义有别于其他地方(正确答案)B，内外返单的建议标准为；3%≤内返单≤5%，外返单≤0.5%(正确答案)C，内外返根据严重程度，有A,B,C,三级(正确答案)D只要出现内返，就对员工进行绩效处罚，是非常有效的方法。39，关于交车质量管理内容说法正确的是？（）A，交车前检车和交车服务展示各有10项内容。(正确答案)B，手册中明确了交车前检查和交车服务展示各细项标准。(正确答案)C，交车前检查需要确认是否已复位的设施有：座椅，方向盘，空调，后视镜，音响等。(正确答案)D，该章节没有提供投诉案例。40，以下属于交车前需要检查的项目由？（）A，单据检查(正确答案)B，洗车效果(正确答案)C，客户叮属事项实施情况。(正确答案)D，整理三件套。(正确答案)41，以下属于交车服务展示的项目由？（）A，按结算单项目对比实车说明效果。(正确答案)B，先展示客户所特别关注的部分。(正确答案)C，向客户展示旧件。(正确答案)D，下次保养提示。(正确答案)42，特约店要做好质量管理，必须具备以下哪些条件？（）A，负责质量管理的组织架构(正确答案)B，明确的岗位职责(正确答案)C，标准的人员配置(正确答案)D，按标准进行人员培训(正确答案)E，按标准进行硬件设备配置(正确答案)43，用品采购质量把控需要确认的点有？（）A原材料成分(正确答案)B是否符合国家或行业标准(正确答案)C产品合规性(正确答案)D产品认证资质(正确答案)E产品保修服务(正确答案)44，关于用品质量管理中各岗位职责说法正确的是？（）A品质经理应制定店内用品质量保障、监督、考核管理制度(正确答案)B零部件经理应把控用品采购质量，并对用品技师进行培训(正确答案)C用品技师应凭经验进行用品加装作业，并进行自检D机修质检员负责用品加装后的完检(正确答案)45、以下关于入库检查说法正确的是？（）A主要是确认车辆运输过程中无损伤及车辆基本信息准确，手册中有检查明细(正确答案)B一般不会出现问题，大概看一下就可以C可以在白天或夜间进行D若经常发现车内脏污等问题，应向物流管理人员和商务中心反馈(正确答案)E入库检查不需要填写单据46、用品质量特约店需要管理的内容有？（）A用品采购质量(正确答案)B用品加装质量(正确答案)C用品服务质量(正确答案)D加装追溯管理(正确答案)47，以下关于库存管理说法正确的是？（）A新车不能与其他车辆混放(正确答案)B应对新车进行编号管理(正确答案)C每两周检查一次新车外观D每30天用万用表检查一次新车蓄电池E库存车检查应参照手册中明细实施(正确答案)48.以下属于售后交车质量管理的说法正确的是？（）A.交车质量管理分为交车前检查和交车服务展示两部分(正确答案)B.交车前检查是指交车前，SA陪同客户一起确认车辆(正确答案)C.交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果(正确答案)D.对于客户叮嘱的事项，交车前应作重点检查，确认其实施效果49.维修质量管理分为以下哪几个部分？（）A保养质量管理(正确答案)B一般维修质量管理(正确答案)C钣喷质量管理(正确答案)D内外返制度(正确答案)50.用品质量特约店需要管理的内容有？（）A用品采购质量(正确答案)B用品加装质量(正确答案)C用品服务质量(正确答案)D加装追溯管理(正确答案)51.关于一般维修质量管理的说法正确的有？A手册中明确了内训的内容，明细及参考资料。(正确答案)B《机修技师能力评定表》可用于营造自店技术氛围(正确答案)C遇到技术问题，第一步找技术老师咨询D手册