




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
高速铁路旅客运输服务高速铁路旅客运输服务1高速铁路旅客运输服务高速铁路旅客运输服务2知识目标(1)掌握客运服务人员的用语规范;(2)熟悉高铁车站的客运账务、服务设备及安全设备的配置和布局(3)掌握高铁车站服务工作的主要内容知识目标3服务中的礼貌用语礼貌用语要做到“七声”“十字”,“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声;“十字”即”您好、请、谢谢、对不起、再见服务中的礼貌用语4常用礼貌用语请问哪一位对不起请稍等麻烦您…劳驾抱歉…没关系打扰了不客气好的见到您很高兴是请指教清楚您好有劳您了某先生或小姐请多关照拜托再见(再会)欢迎非常感谢(谢谢)常用礼貌用语5称呼:1、一般性称呼:先生、女士2、职务性称呼:部长、主任、局长3、职称性称呼:教授、工程师4、职业性称呼:教师、律师、医生、会计5、姓名称呼注意:不得使用“嘿”、“喂”、“那位等不礼貌或带有侮辱性的语言称呼旅客。称呼:6应答—耐心有礼回答旅客询问时,应耐心有礼,面带微笑,双目注视旅客,认真回答讲解。应答—耐心有礼7简单的修饰职业形象得体的着装优雅的仪态简单的修饰8高速铁路旅客运输服务课件9表情·微笑是万能的通行证表情10表情微笑假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑狞笑表情11高速铁路旅客运输服务课件12高速铁路旅客运输服务课件13高速铁路旅客运输服务课件14高速铁路旅客运输服务课件15高速铁路旅客运输服务课件16高速铁路旅客运输服务课件17高速铁路旅客运输服务课件18高速铁路旅客运输服务课件19高速铁路旅客运输服务课件20高速铁路旅客运输服务课件21高速铁路旅客运输服务课件22高速铁路旅客运输服务课件23高速铁路旅客运输服务课件24高速铁路旅客运输服务课件25高速铁路旅客运输服务课件26高速铁路旅客运输服务课件27高速铁路旅客运输服务课件28高速铁路旅客运输服务课件29高速铁路旅客运输服务课件30高速铁路旅客运输服务课件31高速铁路旅客运输服务课件32高速铁路旅客运输服务课件33高速铁路旅客运输服务课件34谢谢46、我们若已接受最坏的,就再没有什么损失。——卡耐基
47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游
48、书籍把我们引入最美好的社会,使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯
49、熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟。——孙洙
50、谁和我一样用功,谁就会和我一样成功。——莫扎特谢谢46、我们若已接受最坏的,就再没有什么损失。——卡耐基35高速铁路旅客运输服务高速铁路旅客运输服务36高速铁路旅客运输服务高速铁路旅客运输服务37知识目标(1)掌握客运服务人员的用语规范;(2)熟悉高铁车站的客运账务、服务设备及安全设备的配置和布局(3)掌握高铁车站服务工作的主要内容知识目标38服务中的礼貌用语礼貌用语要做到“七声”“十字”,“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声;“十字”即”您好、请、谢谢、对不起、再见服务中的礼貌用语39常用礼貌用语请问哪一位对不起请稍等麻烦您…劳驾抱歉…没关系打扰了不客气好的见到您很高兴是请指教清楚您好有劳您了某先生或小姐请多关照拜托再见(再会)欢迎非常感谢(谢谢)常用礼貌用语40称呼:1、一般性称呼:先生、女士2、职务性称呼:部长、主任、局长3、职称性称呼:教授、工程师4、职业性称呼:教师、律师、医生、会计5、姓名称呼注意:不得使用“嘿”、“喂”、“那位等不礼貌或带有侮辱性的语言称呼旅客。称呼:41应答—耐心有礼回答旅客询问时,应耐心有礼,面带微笑,双目注视旅客,认真回答讲解。应答—耐心有礼42简单的修饰职业形象得体的着装优雅的仪态简单的修饰43高速铁路旅客运输服务课件44表情·微笑是万能的通行证表情45表情微笑假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑狞笑表情46高速铁路旅客运输服务课件47高速铁路旅客运输服务课件48高速铁路旅客运输服务课件49高速铁路旅客运输服务课件50高速铁路旅客运输服务课件51高速铁路旅客运输服务课件52高速铁路旅客运输服务课件53高速铁路旅客运输服务课件54高速铁路旅客运输服务课件55高速铁路旅客运输服务课件56高速铁路旅客运输服务课件57高速铁路旅客运输服务课件58高速铁路旅客运输服务课件59高速铁路旅客运输服务课件60高速铁路旅客运输服务课件61高速铁路旅客运输服务课件62高速铁路旅客运输服务课件63高速铁路旅客运输服务课件64高速铁路旅客运输服务课件65高速铁路旅客运输服务课件66高速铁路旅客运输服务课件67高速铁路旅客运输服务课件68高速铁路旅客运输服务课件69谢谢46、我们若已接受最坏的,就再没有什么损失。——卡耐基
47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游
48、书籍把我们引入最美好的社会,使我
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 类型依赖性与软件重构-深度研究
- 二零二五年度物业费减免及社区公共设施智能化改造合同
- 二零二五年度科技创新园区土地永久性转让合同
- 胚胎发育转录组分析-深度研究
- 支付产业链协同-深度研究
- 二零二五年度受托支付协议(银行间资金结算)
- 事业单位2025年度解除劳动合同法律风险防范合同
- 二零二五年度房屋租赁合同式两份(含租赁双方押金退还条件)
- 二零二五年度影视制作团队剪辑助理及场记聘用协议
- 二零二五年度房产租赁押金退还协议
- 泸州老窖股权激励方案案例分析
- 火电厂厂用电系统与厂用电接线运行特点分析
- 部编版小学语文三年级(下册)学期课程纲要
- _重大事故后果分析(精)
- 水泥搅拌桩施工监理质量控制要点
- 初级诊断师培训课程QC基础知识
- 第7章 吸附课件
- 四川省高中毕业生登记表模板含成绩单家庭情况调查表
- 夫妻婚内借款协议
- 中医医院重症医学科建设与管理指南
- 唤醒护理读书报告会ppt
评论
0/150
提交评论