业主入伙作业指导书

业主入伙作业指导书1、 目的：规范入住办理程序，确保业户顺利入住2、 范围：适用于住宅项目的房屋交接工作3、 职责1服务中心负责房屋交付工作的全面组织开展；3.2各工作组按职责负责具体办理用户入住手续；3.3工程部负责验房问题的协调处理；3.4服务中心负责交房现场的布置和标识指引。4、 作业指导1入住资料准备4.1.1服务中心根据项目基本情况，编写《前期物业服务协议》、《业主临时规约》、《业主手册》、《消防安全责任书》、《装修协议》和《装修管理办法》等资料，经公司讨论定稿，完成各项资料《合同审批表》。4.1.2设计入住时所需各项表单：《入住办理进程单》、《业主资料卡》、《装修申请表》、《装修承诺书》《装修巡检记录表》、《入伙文件发放登记表》、《空置房检査登记表》和《入住流程图》。另有正常入住后日常服务需用表单。4.1.3资料印刷：根据办理入住户数，与公司对接，适量印刷以上各项资料。4.2入住流程4.2.1客户引导：交房现场入口处设置客户引导客服员两名，着工装，戴工号牌,右手压在左手上，双手交叉平放于腹部左前方，面带微笑，待客户来访时，右手程150度角，五指并拢，负责为客户指引签约顺序，帮助其顺利办理交房手续；同时，对于情绪激动业主及时引导至客户接待室，分离安抚；对于客户提出的问题，在知晓的情况下现场给与讲解；4.2.2验证：出示营销部发放的《交房通知书》、《商品房买卖合同》，购房发票等相关票据；销售部发放的入住通知书（盖有地产公司印章）、业主本人身份证及身份证复印件4份、商品房买卖合同原件及商品房买卖合同复印件1份，工作人员应查看原件，留存复印件及《入住通知书》。确认无误派发《入住手续办理进程表》和两书并填写《入住手续办理进程单》，写明业主姓名、房源位置、产权面积，并在相对应办理责任人一栏签名和日期。4.2.3出示：交房通知书、业主身份证原件、购房合同原件、入住续办理进程单;非业主本人办理，须出示业主本人签署的委托书原件、业主身份证原件、被委托人身份证原件。复印留存购房合同和身份证复印件。4.2.4签约：签订《前期物业服务协议》、《业主临时规约》、《消防安全责任书》、《承诺书》，并填写业主资料卡；留存《交房通知书》、业主身份证复印件四份、购房合同复印件一份；发放《前期物业服务协议》、《业主临时规约》、《消防安全责任书》《业主手册》、《承诺书》。4.2.5交费：按照购房合同上的建筑面积交纳物业服务费用。4.2.6领钥匙：核对钥匙并发放，介绍钥匙用法，业主签字确认。4.2.7装修咨询：展示装修办理流程图，发放装修告知书和阳台封闭图纸，业主签收。4.2.8验房：由专业工程人员陪同业主验收房屋，抄水电表读数，业主在《房屋验收记录表》上签字确认。4.2.9资料归档：由物业服务中心统一整理、归档。4.2.10以上各交房环节业主需逐项办理，中间无断档，费用收取、钥匙发放准确无误；4.3资料签订：4.3.1按要求填写业主资料卡，并交常住人口近期免冠照片各一张。4.3.2签订《前期物业服务协议》和《业主临时规约》，分别是一式两份，一份发于业主，一份存档。如果业主在交房之前己经签订，则无需重复。4.3.3签订《消防安全责任书》，一式两份，一份发于业主，一份存档。4.3.4签订《承诺书》（含于《业主手册内》，一式两份，一份发于业主，一份存档（以上所签资料均需按手印）。4.3.5填写《入伙文件发放登记表》，并发放相关资料。4.3.6在《入住手续办理进程单》上办理责任人签名和日期，并引导客户下一步进行交纳物业服务费。4.3.7资料归档：将留存资料存放在专用档案袋里，在该户档案袋上写明房源位置、业主姓名、性别。4.4收费4.4.1根据《前期物业服务协议》约定的收费标准，以入住通知书上的时间为准开始收取前三个月（或半年、一年）的物业管理费，在收费登记表上登记相关资料，并开据相对应发票。4.4.2在《入住手续办理进程单》上相对应责任人一栏签名和日期，指引客户到下一步领取钥匙。4.5钥匙发放4.5.1查看凭物业管理费发票和进程单，准备对应钥匙。4.5.2发放入户门钥匙和相关物品，请业主在《钥匙领用登记薄》上签字。4.5.3告知业主正确的使用方法。4.5.4引导业主下一步领取阳台封闭图纸。4.6装修咨询：将准备好的对应阳台封闭图纸和装修告知书发放给业主，并请业主在物品发放登记表上签字确认，引导业主下一步进行验房。4.7注意事项4.7.1以上所签所有文件资料均不能空白，房源位置、日期、销售面积、发放文件数量均要求工作人员填写完整；4.7.2业主签字以后按手印用具有法律效力的右手食指，并印于名字之上；4.7.3如果不是业主本人办理，签字形式为“被委托人姓名代委托人姓名”，手印按在被委托人