领导力与团队管理课件

1领导力与团队管理马斌教授LTM-Leadership&TeamManagementAMustforPresent&PotentialTeamLeaders.2第一站寻找团队领导起跑线第二站基于绩效目标的领导第三站基于团队的领导风格第四站基于培育/授权的领导第五站基于沟通/影响的领导Influenceotherstodorightthingspassionately.团队的关键要素清单与自检表________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工欲善其事，必先利其器.4有效领导的基本前提『领导』倒底在干什么？领导在组织中存在的理由？领导将团队带向哪里？领导凭什么带动团队？领导该如何带领团队？领导应该是什么样子？领导者必须思考、回答的基本问题.5领导S-O-G-A模型现状目标差距领导行动奔向愿景任务：描述团队现状了解发展目标寻找两者差距拟订行动计划.6KeyFactorsforSuccessfulRoleChange.7定义团队使命基于远景，组织存在的理由组织行动的动力团队在组织中应承担的主要责任用最精炼的利于记忆语言加以描述广度：能涵盖团队主要价值专注度：内容清晰不含糊我们的使命应该是什么？.8明确战略目标根据我们的使命订立目标组织目标的订立应符合SMART原则是使命的具体化能体现出KSF（关键成功因素）充分纳入客户因素造福客户，体现团队价值我们的目标应该是什么？.9团队的价值观我们赞成什么？

什么行为应该得到鼓励我们反对什么？

什么行为应该予以规避团队主管应明确自己的价值取向明确的价值观是团队文化的基础提倡什么？反对什么？.10个人贡献者团队贡献者.M-I工作法Maturity（成熟度）Intervention（干预度）成熟度：技能/态度成熟度与干预度成反比关系成熟度越高，管理干预度越低成熟度越低，管理干预度越高成熟度干预度.12成功角色转换的关键因素从个人贡献者到团队贡献者明确工作

目标明确团队游戏规则清晰理解工作岗位职责管理技能与知识清单与团队/上级/相关单位充分沟通团队愿景使命和价值观建立有效分配/授权机制团队能力与潜能认识日常事务与优先级事务的识别与突出.13第一站寻找团队领导起跑线第二站基于绩效目标的领导第三站基于团队的领导风格第四站基于培育/授权的领导第五站基于沟通/影响的领导Influenceotherstodorightthingspassionately.列出身边最典型的绩效管理困扰___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.锅与饼谁大？JD-岗位职责

KSF-关键成功要素

KPI-关键绩效指标绩效目标－并非空穴来风.组织期望/上级期望/工作目标

组织期望目标部门期望目标个人工作目标KPI关键成功要素KSF岗位职责.PM-PerformanceManagementPPPerformancePlanning计划PEPerformanceExecution执行PCPerformanceControl控制PAPerformanceAppraisal评估PIPerformanceImprovement改善PerformanceCommunicationPA:SPA-MPA-FPA（小考-中考-大考）.绩效管理的关键流程说明PP绩效计划：制定绩效目标PE绩效执行：担当者的行动PC绩效控制：发现偏差并纠正PA绩效评估：期望与实际对比

PI绩效改善：关键缺失的弥补绩效沟通.说明组织目标说明部门目标说明你的期望说明指望标准说明完成期限说明权限资源双向的计划沟通管理者的任务工作目标的认识工作疑惑与不解说明计划与打算说明可能的问题说明需要的资源需要的帮助支持下属的任务第一次绩效计划沟通及上下级的角色.SMART法则与三不脱离原则Specific（目标应明确）Measurable（目标可衡量）Attainable（目标可达成）Relevant（目标应相关）Time-based（订定时间表）不脱离上级期望不脱离实际情况不脱离下属能力.绩效考核＝期望绩效－实际绩效阶段计划的期望阶段绩效的发生差异分析绩效管理中差异的发现与管理.差异的某些由来员工技能企业作业标准员工文化理念员工核心价值个体专业知识职业生涯规划企业文化理念企业核心价值企业技术发展企业发展战略企业薪资福利框架个体薪资福利需求绩效实施偏差的差异因素.管理者在绩效执行中的推动职责

熟悉并紧扣期初游戏规则之尺度把握团队成员朝目标迈进之步伐及时发现实施过程之偏差和失误充分沟通帮助下属明白工作现状真诚帮助下属工作恢复正常状态.基于绩效的执行：跟踪注意点执行是基于绩效和结果的执行绩效计划不会自动转化为结果绩效计划订定≠不折不扣的执行目标执行过程有偏差管理者决不能高忱无忧绩效跟踪是主管对下属工作的重视激励员工的责任意识过程控制以确保执行过程与执行结果的关系.绩效推进控制的结构式问题前一阶段工作开展情况如何？哪些方面做得好？存在的差距？努力是否有利于目标的达成？方向是否正确？是否有所偏离？如有偏离，将采取什么措施纠正？需要提供什么样的帮助？为什么没有能够达成阶段性目标？有外界因素影响吗？目标是否需要调正？能继续执行下去吗？.管理者在绩效管理中的态度-补充事前-1：充分了解下属岗位及工作现状事前-2：耐心细致帮助制定阶段绩效目标事前-3：简单明了通俗易懂+SMART事中-1：把握进展，识别差距，及时介入事中-2：关键时提供帮助事中-3：注意小考的积累事后-1：公正客观，小考中考得到大考事后-2：肯定成绩并职业化地提出差距事后-3：帮助下属制定改善计划并跟踪警惕：人性人情混淆，丧失组织责任心.27第一站寻找团队领导起跑线第二站基于绩效目标的领导第三站基于团队的领导风格第四站基于培育/授权的领导第五站基于沟通/影响的领导Influenceotherstodorightthingspassionately.28依情景为基础的领导风格领导风格有效的就是最好的不断变化的团队情景相应变化的领导风格情景.29积极性高技能高积极性波动技能高积极性低技能一般积极性高技能低因人而异《员工发展特征档案》掌握员工动态与需求四个阶段与ABCD分类法.30力心有心有力有力无心有心无力无心无力领导者工具：心力图针对四种人群分别设计一个进一步的沟通方法.31如何面对有心有力之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望组织能做什么__________________________________________________________________________________________.32如何面对有力无心之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望组织能做什么__________________________________________________________________________________________.33如何面对有心无力之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望组织能做什么__________________________________________________________________________________________.34如何面对无心无力之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望组织能做什么__________________________________________________________________________________________.35第一站寻找团队领导起跑线第二站基于绩效目标的领导第三站基于团队的领导风格第四站基于培育/授权的领导第五站基于沟通/影响的领导Influenceotherstodorightthingspassionately.36关于有效培育基本问题为什么非要进行培育？什么样的培育是有效的？有效培育能带来什么？有效培育的障碍有哪些？有效培育需要什么前提？.下属培育需求与情境识别________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________将管理的有限资源用在刀口上.38工作教导－5W1H了解教导对象：WHO明了教导目的：WHY确定教导内容：WHAT把握教导时机：WHEN把握教导地点：WHERE运筹教导方法：HOW.39有效培育有什么好处？有助于提高员工的能力有助于诊断工作重点问题有助于纠正令人无法满意无法接受的表现有助于诊断行为上的问题培养融洽的工作关系强调提供恰当的引导和咨询提供表示赞赏的机会培养自我指导能力提高员工的表现和士气.40EffectiveHabitsHabitsKnowledge

Whatto,WhytoSkills

HowtoDesire

Wantto.41识别有效培育的障碍.42知道队员需要什么没有队员的就没有管理者的的成功团队成功始于学员的学习成长学习成长始于有效的指导有效培育是基于需求的过程有效培育需要学员的动力发掘学习动力是有效指导的起点学习动力是团队走向成功的起点.43Demand-SupplyAnalysis培育也须从需求分析开始DemandSupply差异分析.44如何激发学习的积极性提供合适的挑战机会尽量让他们自己完成工作让员工做能胜任的工作既强调过程又强调结果在工作场所创造学习机会引导胜于强迫.45人们不按期望行动的八个原因他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他）他们不知道怎样做这项工作。（没有教他）他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进）他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急）完成这项工作对他们没有好处。（激励机制）他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行）他们预期会有负面结果。（错误的领导决策）不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样）.46认识培训ASK三要素？态度知识技能AttitudeSkillknowledge.47期望的实际的缺乏的态度123123123技能123123123知识123123123.48人员成长阶梯设计失败的领导是让人无法看到未来有机会成长也是一种强有力的激励检讨现有的成长管理机制？有吗？建立一个《专业技能要求总图》寻找人员拥有技能与期望技能的差距设计《员工发展特征档案》.49有效培育者的若干特征正面教育充满热情针对性强目标明确信息充分具有耐心表达清晰具有主见乐于支持信任他人善于观察尊重他人.匹配工作的授权方式生手初学者合格者能手管理员辅导员顾问式协调员.S-1：监控式『Controller』详细制定工作计划下达确切工作指令密切监视工作进程详细告知阶段任务不允许方式自由度不解释工作的目的多用缺乏经验人手热情丧失动力缺乏.S-2：辅导式『Coach』密切监视工作进程一般不下强制命令愿意解释工作任务希望下属按部就班必要时刻提供援助更大责任更多参与.S-3：顾问式『Consultant』给予下属更多行动自由允许工作依照常规进行时常询问工作进展情况花许多时间与下属讨论投入大量精力用于探讨及时把握时机帮助支援.S-4：协调式『Coordinator』为下属指明工作方向但不提供明确方法给予下属一定自由度但要求进一步工作报告不希望下属寻求过多求援.授权情景模拟练习及说明此练习反映你在工作中如何面对不同情景，正确选择授权方式。除了选择每种情况的最佳授权方式外，你还应能鉴别相关的最有可能的答案，这也许作用更大。辅导员和顾问：辅导员需要在他认为必要的时候提供更多心理上的建议；顾问需要在工作成员需要的时候提供实际建议。但就一个复杂的任务来说，由于你的参与而同时需要两种形式。管理员和协调员是实践中最容易确定的。前者强调严密监控；后者喜欢全面授权工作。1b;2c/d;3a/d;4d;5a/d;6c;7b或c;8a;9b/c;10a;11c;12b.56第一站寻找团队领导起跑线第二站基于绩效目标的领导第三站基于团队的领导风格第四站基于培育/授权的领导第五站基于沟通/影响的领导Influenceotherstodorightthingspassionately.57成功沟通的基本要素传递信息得到理解建立关系获得共识达成目的互惠互利共赢.58沟通与协调建立良好关系加快执行速度组织的高度与有效沟通JackWelch:真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。大处着眼.59说服他人的基本考虑对他人最起码的尊重专业知识与能力结构足够的正确决策频率足够的人气聚集相应的自我表达能力职业行事风格与公平公正平时个人魅力的打造.60识别说服的时机任