管理的基本原理与方法(确定版)

第三章管理的基本原理与方法第1页，共70页。案例导入文化病变：人性与责任X公司是国内一家知名的上市公司，公司董事长兼总经理A从工人干起，一步步地成为了当家人。多年来，在他的带领下，公司一直保持着高速发展，并于1997年底成功上市。在A总的引领下，公司的文化不乏一些闪光的亮点。第2页，共70页。重视人才从1994年开始，公司每年都招收大量的高学历新员工，给予较高的工资、福利待遇，很快聚集了大量名校的毕业生，极大地提高了公司的产品技术含量和质量。公司造成了一种尊重人才的氛围。第3页，共70页。唯才是举每年年底，中层干部开始一年一度的干部竞争上岗，干部岗位完全开放。竞岗者必须要交书面“竞争上岗报告”，通过后，还要经过答辩。每一年都有干部落马，都有新人、能人上岗。公司造成了一种紧迫感和危机感。但是，A总个人价值观上的一些致使缺陷，也导致了公司内部不良文化的滋生和蔓延，使得X公司在一种畸形的氛围中走入了泥途。第4页，共70页。缺乏人情味A总比较独断专权。在公司内部，严厉打击异己以及不太驯服的员工和干部。不论你以前有多大的贡献、一旦冒犯“天威”，你是一定要下来。曾经有一位技术部的经理，只历说了句不太恰当的闲话，就被处罚，写悔过书，三十七八的男子汉，在保卫处，痛哭流涕地检讨自己“我罪该万死……”即使这样，部门经理还是被撤掉了，并且以后永远不得翻身。等级制度森严、压抑了人的主动性和创造力第5页，共70页。缺乏人情味A总搞一言堂，下行下效。公司内小报告盛行。公司有不成文的规定，不允许与辞职人员来往。有一位同志，与从X公司辞职的朋友一起到海边游泳，被人看到，报告了A总，该同志的工资被降了下来，几年里，一直不给他涨工资。X公司的工资水平在他们所在城市是第一位的，没人愿意丢掉饭碗。所以，大家说话办事都极其小心。一谈到什么敏感话题，一些年长的员工就神秘兮兮地说“莫谈国事，莫谈国事……”于是，大家都很知趣的闭上嘴巴。第6页，共70页。过度追究责任、矫枉过正，导致扯皮推诿这一点在生产部门、技术部门、质检部门体现得尤为突出。公司的质量标准是这样的；技术部门出检验方法、标准，生产部门按设计生产，质检部门照技术部的标准检验。一般来讲，一旦产品出问题，先找质检部门，质检部门说，“我们检验的时候没问题，这是质量不稳定，应该找技术部门”，或者说，“我们是按标准检验，是不是技术竞技标准有问题”？第7页，共70页。过度追究责任、矫枉过正，导致扯皮推诿技术部更聪明，把检验标准提高、再提高，一直到完善无缺的地步。生产部门做不出那么高水平的产品，但质检部门按照完美无缺的标准检验，于是产品就开始在车间里积压，生产线中止，便三个部门各不相让。时间耽搁长了，销售部开始着急——因为延迟交货是要罚款和丢失客户的。第8页，共70页。思考：1．案例中体现了哪些管理的基本原理？2．怎样才是有效的管理？第9页，共70页。

案例中关于X公司领导者A在管理中的某些观念和做法，显然不符合现代管理的基本要求。那么在管理中应该遵循的管理基本原理与方法有哪些?在管理实践中如何运用它们?本章就这些问题进行探讨。第10页，共70页。

第一节管理的基本原理一、系统原理二、人本原理三、动力原理四、效益原理五、伦理原理第11页，共70页。

管理原理的定义：原理：是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度总结与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。第12页，共70页。一、系统原理（一）系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能。第13页，共70页。输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术生产管理简化的系统模型第14页，共70页。环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统第15页，共70页。（二）系统的分类按自然界从低级到高级的层次，可分为无机系统、生物机体系统、社会系统按系统的形成过程，可分为人造系统、自然系统按系统与环境的联系，可分为封闭系统、开放系统按系统状态和时间关系，可分为静态系统、动态系统按系统内容的基本属性，可分为客观物质系统、主观概念系统第16页，共70页。（三）系统原理的含义

任何管理的对象都是一个特定的系统。管理者必须运用系统理论组织系统活动。从整体上把握系统运行规律，对管理的各个方面的问题作系统地分析、综合，进行系统优化，并在组织行为的动态过程中，依照组织的活动状态、效果和社会环境的变化，运用系统方法，调节、控制组织系统的运行，最终引导组织系统实现预定目标，这就是管理的系统原理。第17页，共70页。（四）系统原理要点整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理综合性原理第18页，共70页。蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。

西方流传的一首民谣对此作形象的说明。

第19页，共70页。这首民谣说：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。第20页，共70页。二、人本原理

人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。第21页，共70页。人本原理主要观点职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的第22页，共70页。（一）职工是企业的主体1、要素研究阶段2、行为研究阶段3、主体研究阶段第23页，共70页。（二）有效管理的关键是员工参与（1）通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构——管理委员会或董事会。（2）由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构——监事会。（3）广泛参加日常生产管理活动（如质量管理、设备管理、成本管理、现场管理等）。第24页，共70页。（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展每一项管理措施、制度、办法时，不仅要看到实施取得的经济效果，同时要考虑对人精神状态的影响，要分析它们是促使职工的精神状态更加健康，人性更加完美，还是起相反的作用。第25页，共70页。（四）管理是为人服务的我们说管理是以人为中心的，是为人服务的，是为了实现人的发展，这个“人”当然不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的用户。第26页，共70页。

三、动力原理

管理必须有强大的动力，促使各种管理要素有效地发挥作用，产生强大的合力，使管理运动持续而有效地进行，这就是管理的动力原理。第27页，共70页。

（一）现代管理的三种基本动力物质动力精神动力信息动力第28页，共70页。（二）动力原理在现代管理中的运用1．综合、协调运用“三种动力”精神动力2．处理好个体与集体、局部与全局动力的关系3．正确掌握刺激量第29页，共70页。四、效益原理

在任何管理活动中，都要讲求实效，力图用最小的投入和消耗，创造出最大的经济效益和社会效益，这就是管理的效益原理。第30页，共70页。效益原理主要观点效益的概念效益的评价效益的追求第31页，共70页。（一）效益的概念效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。第32页，共70页。（二）效益的评价效益的评价，可由不同主体（如首长、群众、专家、市场等），从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。第33页，共70页。（三）效益的追求1．管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的2．影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位3．追求局部效益须与追求全局效益协调一致4．管理应追求长期稳定的高效益5．确立管理活动的效益观第34页，共70页。

五、伦理原理

在当今世界，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。这要求管理者在管理活动重要正视由组织行为所引起的伦理问题。对于伦理的正视，有助于经济组织获得较高的经济效益。第35页，共70页。（一）伦理的重要性【案例阅读】管理伦理的不同影响1、强生公司（Johnson&Johnson）在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采用了一系列措施：第36页，共70页。1、强生公司（1）把摆在全国各国货架上的3100万美元该种药品收回；（2）把胶囊受污染的事件告知50万名医生；（3）危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；（4）顾客可以免费调换药效相同的片剂；（5）与公众开诚布公，及时发布准确的信息；（6）董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。第37页，共70页。1、强生公司强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发依赖。这不，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。第38页，共70页。2、美国埃森公司1989年3月24日，美国埃森公司（ExxonCompany）的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁,800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，以前很少有船只经过。海水湛蓝，海鸟在天上自由飞翔，鱼儿在水中畅游，成群的海豚、海豹在礁石上嬉戏，沿岸山青地林密。事故发生后，加拿大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。第39页，共70页。2、美国埃森公司然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。各国新闻媒体的群起而攻之和国际环境保护组织的尖锐批评，惊动了当时的美国总统布什。3月28日，布什派遣运输部长、环境保护局局长和海岸警卫部队总指挥组成特别工作组，前往阿拉斯加调查。此时，埃克森公司油轮泄出原油已达1000多万加仑，成为美国历史上最大的一起原油泄漏事故。第40页，共70页。2、美国埃森公司经过周密调查得知，这起恶性事故是因为船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。调查结果让埃克森公司极其被动。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用重金请工人使用高压沙龙、蒸汽中洗海滩，甚至用双手刷洗耳恭听巨大的岩石。事故发生在初春的3月，阿拉斯加寒气逼人，海滩的清理工作十分费力，进展缓慢。埃克森公司仅此一项就付出了几百万美元。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司的石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司十分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。第41页，共70页。（二）伦理的特性1、非强制性2、非官方性3、普适性4．扬善性第42页，共70页。（三）伦理与效益的关系“效率实际上有两个基础，一个是物质技术基础，一个是道德基础。只具备效率的物质基础，只能产生常规效率。有了效率的道德基础，就能产生超常规的效率。”第43页，共70页。第二节管理的基本方法一、管理的法律方法二、管理的行政方法三、管理的经济方法四、管理的教育方法五、管理的技术方法第44页，共70页。第二节管理的基本方法

管理方法是在管理活动中为实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的工作方式、方法和手段的总称。第45页，共70页。一、管理的法律方法法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法，法律方法具有严肃性、规范性和强制性的特点。第46页，共70页。（一）法律方法的内容与实质内容：管理的法律方法中，既包括国家正式颁布的法，也包括各级政府机构和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。第47页，共70页。（一）法律方法的内容与实质实质：法律方法的实质是实现体现人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。第48页，共70页。（二）法律方法的正确运用法律方法从本质上讲是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法。这里有双重作用问题，既可以起促进作用，也可以起阻碍作用。法律方法应该和管理的其他方法综合使用，才能达到最有效的管理目标。第49页，共70页。案例讨论：是否需要立法惩罚见死不救？（视频：小悦悦事件全程回顾）针对“小悦悦事件”，广东官方近日明确表态，谴责见死不救的行为，表示这一事件折射出深层次的社会问题。与此同时，广东省委政法委发布官方微博消息，征求民众对救济、奖惩机制方面的意见与建议，或考虑通过立法来惩罚见死不救。第50页，共70页。他山之石：第51页，共70页。美国也有“小悦悦”事件在美国也曾经发生过类似事情。2008年5月30日，在美国康涅狄格州首府哈特福德市，78岁的老人托里斯成了老年版的“小悦悦”。一辆本田车将老人几乎撞飞，来往的路人无动于衷。托里斯案很快引发了一场道德反思，良心的回归如今成为这座城市的骄傲。一位老人改变了美国一座城市。但愿佛山小悦悦事件也能帮我们寻回久违的良知。第52页，共70页。多国立法避免见死不救法国：见死不救入狱5年；德国：见死不救1年以下监禁；美国：不打“911”算疏忽罪新加坡：被救反污蔑他人者要赔偿第53页，共70页。二、管理的行政方法

行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法，行政法法具有权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性的特点。

第54页，共70页。（一）行政方法的内容与实质内容：命令、规定、指示、条例等行政手段；实质：行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。第55页，共70页。（二）行政方法的正确运用一、本质是服务二、管理效果受领导者水平制约三、信息的运用至关重要四、不可单纯依靠行政方法第56页，共70页。三、管理的经济方法经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。

第57页，共70页。（一）经济方法的内容与实质价格税收信贷利润工资奖金与罚款第58页，共70页。管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。第59页，共70页。（二）经济方法的正确应用1．注意将经济方法和教育等方法有机结合起来2．注意经济方法的综合运用和不断完善第60页，共70页。四、管理的教育方法（一）教育方法的实质和任务教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求。通过教育，不断提高人的政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质，是管理工作的主要任务。第61页，共70页。（二）教育的主要内容人生观及道德教育爱国主义和集体主义教育民主、法制、纪律教育科学文化教育组织文化建设第62页，共70页。五、管理的技术方法

技术方法是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等，它具有客观性、规律性、精确性、动态性的特征。

第63页，共70页。（一）技术方法的内容与实质信息技术决策技术计划技术组织技术控制技术第64页，共70页。（二）技术方法的正确运用1．技术并不是万能的，并不能解决一切问题，因此，管理者既不能否定技术的重要性，也不能盲目迷信技术。

2．管理者在解决管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法。相反，应该把各种管理方法结合起来使用，“多管齐下”，争取收到较好的效果。3．再次，管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须或多或少掌握一些技术，知道技术的价值所在和局限所在，并在可能的情况下，让组织内外的技术专家参与进来，发挥他人的专长，来弥补自身某些方面的不足。第65页，共70页。【案例分析】对有效管理的不同看法在一个管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。第66页，共70页。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供