物业管理服务标准课件

物业管理服务标准物业管理服务标准1物业管理服务标准课件2物业管理服务标准课件3坐姿坐姿4站姿站姿5站姿站姿6行姿行姿7递交物品递交物品8标准指引标准指引9标准场景1：对进入园区的人员管理标准场景1：对进入园区的人员管理10物业管理服务标准课件11标准场景3：对进入园区的车辆管理1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--上前--询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡标准场景3：对进入园区的车辆管理1、固定卡车辆：距离刷卡区312标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户1、3米处距离--微笑--问候（道路宽阔）2、3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄）2、当业主用目光与自己交流时面无表情标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户1、3米处距离--微笑13标准场景5：遇见客户或业主携带重物标准场景5：遇见客户或业主携带重物14物业管理服务标准课件15物业管理服务标准课件16物业管理服务标准课件17物业管理服务标准课件18物业管理服务标准课件19物业管理服务标准课件20物业管理服务标准课件21物业管理服务标准课件22物业管理服务标准课件23物业管理服务标准课件24物业管理服务标准课件252、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作2、忌边做工作边埋头回答或指引2、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作2、26物业管理服务标准课件27物业管理服务标准课件28物业管理服务标准课件29物业管理服务标准课件30物业管理服务标准课件31物业管理服务标准课件32物业管理服务标准课件33物业管理服务标准课件34物业管理服务标准课件35物业管理服务标准课件36物业管理服务标准课件37物业管理服务标准课件38物业管理服务标准课件39物业管理服务标准课件40物业管理服务标准课件41物业管理服务标准课件42物业管理服务标准课件43物业管理服务标准课件44物业管理服务标准课件45物业管理服务标准课件46谢谢！谢谢！47物业管理服务标准物业管理服务标准48物业管理服务标准课件49物业管理服务标准课件50坐姿坐姿51站姿站姿52站姿站姿53行姿行姿54递交物品递交物品55标准指引标准指引56标准场景1：对进入园区的人员管理标准场景1：对进入园区的人员管理57物业管理服务标准课件58标准场景3：对进入园区的车辆管理1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--上前--询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡标准场景3：对进入园区的车辆管理1、固定卡车辆：距离刷卡区359标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户1、3米处距离--微笑--问候（道路宽阔）2、3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄）2、当业主用目光与自己交流时面无表情标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户1、3米处距离--微笑60标准场景5：遇见客户或业主携带重物标准场景5：遇见客户或业主携带重物61物业管理服务标准课件62物业管理服务标准课件63物业管理服务标准课件64物业管理服务标准课件65物业管理服务标准课件66物业管理服务标准课件67物业管理服务标准课件68物业管理服务标准课件69物业管理服务标准课件70物业管理服务标准课件71物业管理服务标准课件722、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作2、忌边做工作边埋头回答或指引2、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作2、73物业管理服务标准课件74物业管理服务标准课件75物业管理服务标准课件76物业管理服务标准课件77物业管理服务标准课件78物业管理服务标准课件79物业管理服务标准课件80物业管理服务标准课件81物业管理服务标准课件82物业管理服务标准课件83物业管理服务标准课件84物业管理服务标准课件85物业管理服务标准课件86物