推销员的职业素质培训教材课件

推销员的职业素质培训推销员的职业素质培训1推销员是一种伟大的职业推销是世界上最伟大的职业，一个顶尖的推销员必须拥有政治家的狡猾心机；艺术家的敏锐眼光；外交家的诡辩舌头；邮递员永不怕磨破的双脚

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大卫·罗宾逊推销员是一种伟大的职业推销是世界上最伟大的职业，一个顶尖的推2成功销售员必备素质①信心②3H1F

head—头

heart—心

hand—手

foot—脚成功销售员必备素质①信心3优秀推销员的8大条件1、立志成为专业推销员

为了追赶一只兔子，狮子会全力以赴—

欧洲谚语2、推销员要磨炼自己的个性

正直诚实，是全世界一致的商场准则谦虚是一个销售员被人接受的基本态度。优秀推销员的8大条件1、立志成为专业推销员4优秀推销员的8大条件③推销员要拥有知识商品知识推销知识有关人最基本的知识④了解勇气的价值⑤不要把斗志用错了方向⑥秉持忠诚心顾客公司⑦勤免手勤脚勤口勤⑧把每一次销售都看成是自己的杰作优秀推销员的8大条件③推销员要拥有知识⑥秉持忠诚心5推销三步曲：自己→服务→商品

行销时先推销自己，要知道顾客对行销人员会有什么要求推销三步曲：自己→服务→商品6推销三步曲：自己→服务→商品

推销服务要落实到最具体的事项推销三步曲：自己→服务→商品7推销三步曲：自己→服务→商品

高品质的商品推销三步曲：自己→服务→商品8

如何销售如何销售9如何访问顾客仪表是开始的第一步电话是推销员与顾客间的桥梁“问候”是不要本钱，而且可以获的成功的利器。如何访问顾客仪表是开始的第一步10如何调起客户的兴趣客户购买心理：引起注意→产生兴趣→产生联想→激起欲望→比较产品→下决心购买如何调起客户的兴趣客户购买心理：11如何调起客户的兴趣请教客户的意见迅速提出客户能获得哪些利益告诉准客户一些有用的讯息指出能协助解决客户面临的问题如何调起客户的兴趣12如何获得客户好感1、第一印象的暗示效果。良好的外观印象热情、恰当的礼貌专业素质造就专业气质如何获得客户好感13如何获得客户好感2、常记住并能常说出客户的名字。

名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重视别人的名字，就如同看重她一样。3、让客户有优越感

让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。如何获得客户好感2、常记住并能常说出客户的名字。14如何获得客户好感4、自己需快乐开朗5、利用小礼品赢得准客户的好感6、在客户处，有第三者在场避免谈推销如何获得客户好感4、自己需快乐开朗15如何利用提问诱出客户的潜在需要状况询问法问题询问法暗示询问法如何利用提问诱出客户的潜在需要状况询问法16如何从表情透析对方欲望目光炯炯有神不时注视手表或笔记本笔记谈话内容，并摆动手指挑货的才是买货的如何从表情透析对方欲望目光炯炯有神17如何让客户感到自己是赢家要赢得胜利，小处不妨忍让要让客户有面子如何让客户感到自己是赢家18如何根据客户的不同性格设计不同的战术暴躁型慎重型迷糊型决断型饶舌型寡言型如何根据客户的不同性格设计不同的战术19如何跟据客户不同特点沟通听觉型视觉型触觉型独裁型分析型务实型人际型如何跟据客户不同特点沟通听觉型独裁型20如何应对犹豫不决的客户犹豫的原因：对自己的决定感到不安由别人来决定能不落埋怨过分在乎旁人的看法如何应对犹豫不决的客户犹豫的原因：21如何应对犹豫不决的客户礼貌问客户还要考虑什么与客户共同解决问题如何应对犹豫不决的客户22如何应对牢骚满腹的客户客户抱怨的处理规则

1、不要逃避和忽视客户的抱怨

2、塑造气氛让客户可以畅所欲言

3、冷静的倾听客户的报怨

4、不要与客户争论如何应对牢骚满腹的客户客户抱怨的处理规则23如何应对牢骚满腹的客户5、不要自我辩护6、尊重客户的立场7、不要情绪化8、不要有先入为主的观念如何应对牢骚满腹的客户5、不要自我辩护24如何应对牢骚满腹的客户9、不要急于下结论，但处理要迅速10、不要试图愚弄对方11、向上司报告有关处理经过12、谋求转祸为福的机智与解决之道如何应对牢骚满腹的客户9、不要急于下结论，但处理要迅速25如何应对牢骚满腹的客户使报怨客户变成铁杆客户的方法倾听对方的问题点分析原因检讨解决方案向对方提出解决方案检讨结果如何应对牢骚满腹的客户使报怨客户变成铁杆客户的方法26说服顾客成交的6个方法1、忽视法2、补偿法产品的价格与售价一致的感觉产品的价位对客户是重要的3、太极法说服顾客成交的6个方法1、忽视法27说服顾客成交的6个方法4、询问法透过询问，把握住客户真正的异议透过询问，直接化解客户的反对意见5、是的（yes）…如果（if）6、直接反驳法客户对公司的诚信、服务有所怀疑客户引用资料不正确时说服顾客成交的6个方法4、询问法28能打动客户的关健词客户购买东西，不是因为特点多而购买，他是因其中某一、二能打动他的利益而购买能打动客户的关健词29关健词打动客户投资增值空间安全交通方便信用增加及确立做为旺铺拥有者的骄傲…………关健词打动客户投资30时间到，下课!时间到，下课!311．从人人自畏、噤若寒蝉的“文革十年”到新时期艺术家心情畅达、创作自由，其差别有如天壤，主要是因为当代艺术批评的失语与批评家的缺席。2．在中国历史上，不乏艺术家特立独行的故事，也不乏统治者铲除异端的故事，这些与艺术家创作中重大主题表现不够、历史进程描述不力的缺陷有很大关系。3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪的艺术界，面对令人眼花缭乱的艺术品，面对众多艺术学子的饥渴茫然的眼神，当代艺术批评却没有相应呼应。D．有容之大，就是容得下天，容得下地，自然、也应该容得下那些个日夜不宁于创造的艺术灵魂。因此，对待艺术要放开手脚，任其发展。4.仿真编排系统在北京奥运会上的尝试，使科研人员开发出能实时渲染的仿真系统，与此同时，还形成大型文艺表演管理指挥的技术原型系统。

5.在大型文艺表演上，仿真编排系统技术具有重要作用，而在动画制作、影视特效、游戏等文化创意产业上，该系统作用并不是那么大.人类在发展基因工程作物时没有充分考虑对人体和环境可能产生的长期影响，此方面研究有很大的欠缺。6．这篇文章围绕一个“乐”字，先叙事后议论，语言如行云流水，洋洋洒洒，收纵自如，得心应手，颇有大家风范。7．文章详写超然台的美景，是为了说明作者能在既有的景况下获得较大的快乐，突出了他的超然物外的思想。8．文化本身成了一种产业，许多文化产品有了商业属性，从一定意义上说，这是思想解放和市场经济使文化领域呈现出的繁荣景象。9．文学应该追求“精神属性”,“用自己那最鼓舞人心的成果，跑在人民的前面”，而不是去迎合低级趣味。10．本文叙述和议论相结合，展现人物的精神面貌，突显人物的性格特征，语言流畅有感染力，也增强了传记文的可读性和情感力度。1．从人人自畏、噤若寒蝉的“文革十年”到新时期艺术家心情畅达32推销员的职业素质培训推销员的职业素质培训33推销员是一种伟大的职业推销是世界上最伟大的职业，一个顶尖的推销员必须拥有政治家的狡猾心机；艺术家的敏锐眼光；外交家的诡辩舌头；邮递员永不怕磨破的双脚

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大卫·罗宾逊推销员是一种伟大的职业推销是世界上最伟大的职业，一个顶尖的推34成功销售员必备素质①信心②3H1F

head—头

heart—心

hand—手

foot—脚成功销售员必备素质①信心35优秀推销员的8大条件1、立志成为专业推销员

为了追赶一只兔子，狮子会全力以赴—

欧洲谚语2、推销员要磨炼自己的个性

正直诚实，是全世界一致的商场准则谦虚是一个销售员被人接受的基本态度。优秀推销员的8大条件1、立志成为专业推销员36优秀推销员的8大条件③推销员要拥有知识商品知识推销知识有关人最基本的知识④了解勇气的价值⑤不要把斗志用错了方向⑥秉持忠诚心顾客公司⑦勤免手勤脚勤口勤⑧把每一次销售都看成是自己的杰作优秀推销员的8大条件③推销员要拥有知识⑥秉持忠诚心37推销三步曲：自己→服务→商品

行销时先推销自己，要知道顾客对行销人员会有什么要求推销三步曲：自己→服务→商品38推销三步曲：自己→服务→商品

推销服务要落实到最具体的事项推销三步曲：自己→服务→商品39推销三步曲：自己→服务→商品

高品质的商品推销三步曲：自己→服务→商品40

如何销售如何销售41如何访问顾客仪表是开始的第一步电话是推销员与顾客间的桥梁“问候”是不要本钱，而且可以获的成功的利器。如何访问顾客仪表是开始的第一步42如何调起客户的兴趣客户购买心理：引起注意→产生兴趣→产生联想→激起欲望→比较产品→下决心购买如何调起客户的兴趣客户购买心理：43如何调起客户的兴趣请教客户的意见迅速提出客户能获得哪些利益告诉准客户一些有用的讯息指出能协助解决客户面临的问题如何调起客户的兴趣44如何获得客户好感1、第一印象的暗示效果。良好的外观印象热情、恰当的礼貌专业素质造就专业气质如何获得客户好感45如何获得客户好感2、常记住并能常说出客户的名字。

名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重视别人的名字，就如同看重她一样。3、让客户有优越感

让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。如何获得客户好感2、常记住并能常说出客户的名字。46如何获得客户好感4、自己需快乐开朗5、利用小礼品赢得准客户的好感6、在客户处，有第三者在场避免谈推销如何获得客户好感4、自己需快乐开朗47如何利用提问诱出客户的潜在需要状况询问法问题询问法暗示询问法如何利用提问诱出客户的潜在需要状况询问法48如何从表情透析对方欲望目光炯炯有神不时注视手表或笔记本笔记谈话内容，并摆动手指挑货的才是买货的如何从表情透析对方欲望目光炯炯有神49如何让客户感到自己是赢家要赢得胜利，小处不妨忍让要让客户有面子如何让客户感到自己是赢家50如何根据客户的不同性格设计不同的战术暴躁型慎重型迷糊型决断型饶舌型寡言型如何根据客户的不同性格设计不同的战术51如何跟据客户不同特点沟通听觉型视觉型触觉型独裁型分析型务实型人际型如何跟据客户不同特点沟通听觉型独裁型52如何应对犹豫不决的客户犹豫的原因：对自己的决定感到不安由别人来决定能不落埋怨过分在乎旁人的看法如何应对犹豫不决的客户犹豫的原因：53如何应对犹豫不决的客户礼貌问客户还要考虑什么与客户共同解决问题如何应对犹豫不决的客户54如何应对牢骚满腹的客户客户抱怨的处理规则

1、不要逃避和忽视客户的抱怨

2、塑造气氛让客户可以畅所欲言

3、冷静的倾听客户的报怨

4、不要与客户争论如何应对牢骚满腹的客户客户抱怨的处理规则55如何应对牢骚满腹的客户5、不要自我辩护6、尊重客户的立场7、不要情绪化8、不要有先入为主的观念如何应对牢骚满腹的客户5、不要自我辩护56如何应对牢骚满腹的客户9、不要急于下结论，但处理要迅速10、不要试图愚弄对方11、向上司报告有关处理经过12、谋求转祸为福的机智与解决之道如何应对牢骚满腹的客户9、不要急于下结论，但处理要迅速57如何应对牢骚满腹的客户使报怨客户变成铁杆客户的方法倾听对方的问题点分析原因检讨解决方案向对方提出解决方案检讨结果如何应对牢骚满腹的客户使报怨客户变成铁杆客户的方法58说服顾客成交的6个方法1、忽视法2、补偿法产品的价格与售价一致的感觉产品的价位对客户是重要的3、太极法说服顾客成交的6个方法1、忽视法59说服顾客成交的6个方法4、询问法透过询问，把握住客户真正的异议透过询问，直接化解客户的反对意见5、是的（yes）…如果（if）6、直接反驳法客户对公司的诚信、服务有所怀疑客户引用资料不正确时说服顾客成交的6个方法4、询问法60能打动客户的关健词客户购买东西，不是因为特点多而购买，他是因其中某一、二能打动他的利益而购买能打动客户的关健词61关健词打动客户投资增值空间安全交通方便信用增加及确立做为旺铺拥有者的骄傲…………关健词打动客户投资62时间到，下课!时间到，下课!631．从人人自畏、噤若寒蝉的“文革十年”到新时期艺术家心情畅达、创作自由，其差别有如天壤，主要是因为当代艺术批评的失语与批评家的缺席。2．在中国历史上，不乏艺术家特立独行的故事，也不乏统治者铲除异端的故事，这些与艺术家创作中重大主题表现不够、历史进