公务礼仪基本常识课件(-)

公务礼仪基本常识公务礼仪基本常识1逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介2内容提要一、现代礼仪概述二、公务礼仪的作用三、常用公务礼仪

内容提要一、现代礼仪概述二、公务礼仪的作用三、常用公务礼仪3什么是公务礼仪（一）礼仪的概念（四）现代礼仪应遵守的原则（三）现代礼仪的特征（二）现代礼仪的分类一、现代礼仪概述什么是公务礼仪（一）礼仪的概念（四）现代礼仪应遵守的原则（三4礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

（一）礼仪的概念内在的尊重外在的表现礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序5现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五类：公务礼仪，又称政务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪，是服务行业（如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等）从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪，就是人们在生活交际，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。（二）现代礼仪的分类现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，6国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。

民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。

传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。

时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。（三）现代礼仪的特征国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的7（四）现代礼仪应遵守的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则（四）现代礼仪应遵守的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则8尊重原则礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人是一种教养。尊重原则礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只9遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。遵守公德遵守时间：有约在先、如约而行信守承诺遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实10自律原则礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”，礼仪重在律己。自律原则礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言11适度原则在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。适度原则在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，12二、公务礼仪的作用■维护国家形象。■维护党和政府的形象。■维护单位形象。■改善干群关系。■有利于沟通协调。

■增强公务员个人素质和修养。二、公务礼仪的作用■维护国家形象。13（一）仪表礼仪（二）办公礼仪（三）握手礼仪（四）会议礼仪（五）介绍礼仪（八）位次礼仪（六）名片礼仪三、常用公务礼仪（七）电话礼仪（一）仪表礼仪（二）办公礼仪（三）握手礼仪（四）会议礼仪（五14仪表：

1.仪容；2.举止；3.表情；4.服饰;

5.语言。

一个人的仪表就是他教养、品位、地位的最真实的写照。

——莎士比亚（一）仪表礼仪仪表：（一）仪表礼仪15公务活动中理想的仪表应当是：

端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。公务活动中理想的仪表应当是：端庄得体，16

仪容礼仪的三个基本规则：整洁自然得体

仪容：即容貌，通常指人的外貌、长相，由发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤等部分构成。1.仪容礼仪仪容礼仪的三个基本规则：仪容：即容貌，通常指人的外貌、长相17

2.举止礼仪

举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它一向被称作人的“第二语言”，展现着人的教养、风度和魅力的。2.举止礼仪18举止得体规范的站姿优雅的坐姿正确的走姿美观的蹲姿恰当的手势微笑的表情举止得体规范的站姿优雅的坐姿正确的走姿美观的蹲姿恰当的手势微19（1）要美观。

女同志要避免“三大非淑女之举”：举止礼仪要注意六个要点：

（1）要美观。举止礼仪要注意六个要点：20

（2）要规范。

穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？

（2）要规范。21（3）要互动。（4）要文明。（5）要自然。（3）要互动。22

在人际交往中，面部表情主要是通过目光和微笑来传递信息的。3、表情礼仪

在人际交往中，面部表情主要是通过目光和微笑来传递23视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从视线水平表现客观和理智目光交流时的礼节视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从视线水平表现客观和24微笑是人际交往的通行证微笑——最好的名片微笑是人际交往的通行证微笑——25微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客26

服装：

符合身份扬长避短区分场合遵守常规

4、服饰礼仪服装：4、服饰礼仪27◆公务场合——庄重保守

◆社交场合——时尚个性

◆休闲场合——舒适自然

◆公务场合——庄重保守28

衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。

西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色、黑青色、灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。

三点一线：衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。

皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。男士着装要求衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。男士着装29男人着西装三个三全身颜色不多于三种

鞋子、腰带、公文包同色商标、搭配、袜子问题三色原则三一定律三大禁忌男30衬裙和文胸的吊带不要外露；衬裙和衬裤的线条不要显出来。衣服上不能带设计者标签。检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。穿大衣时，裙子的下摆不要露出。女士着装细节衬裙和文胸的吊带不要外露；女士着装细节31◆女干部公务场合着装禁忌：

过分杂乱过分鲜艳过分短小过分暴露过分紧身过分透视◆女干部公务场合着装禁忌：过过过过过过32谈话内容选择要恰当；恭维和赞美要真成、有尺度；多谈他人，少谈自己；舍得调侃自己；学会幽默；只顾自己滔滔不绝是不礼貌的；不要称兄道弟。

5、语言礼仪谈话内容选择要恰当；5、语言礼仪33对于正式场合下和对外交往中，要做到“六不谈”：1.不得非议党和政府2.不可涉及国家秘密与行业秘密3.不得非议交往对象的内部事物4.不得背后议论领导、同事与同行5.不得涉及格调不高之事6.不得涉及个人隐私对于正式场合下和对外交往中，要做到“六不谈”34（二）办公礼仪1.办公环境礼仪

2.办公行为礼仪3.办公交际礼仪（二）办公礼仪1.办公环境礼仪2.办公行为礼仪3.办公交际351.办公环境礼仪

办公室环境的基本要求是：

有序整洁安静1.办公环境礼仪办公室环境的基本要求是：362.办公行为礼仪机关工作人员行为礼仪的基本要求：

言谈文雅，举止文明。

2.办公行为礼仪机关工作人员行为礼仪的基本要求：373.办公交际礼仪

□对待上级——尊重、服从、谦谨□对待下级——尊重、关爱、支持□同事之间——友爱、协助、合作□对待访客——热诚、平等、耐心3.办公交际礼仪□对待上级——尊重、服38（三）握手礼仪

5.握手时的几个基本禁忌1.握手的场合2.谁先伸手3.先给谁伸手

4.握手的方式（三）握手礼仪5.握手时的几个基本禁忌1.握手的场合2.谁39

1.握手的场合

□见面或者告别

□表示祝贺或慰问

□表示尊重

402.谁先伸手

尊者居前

2.谁先伸手41

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般是老师先伸手……主宾场合握手:迎---主人先伸手；送--客人先伸手。

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手423.先给谁伸手

□由尊而卑□由近而远□顺时针

3.先给谁伸手43手位力度时间大约2—3秒大约2公斤四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直男士之间握到手掌，与女士只握到手指体位离对方一步时伸出右手，身体稍前倾4.握手的方式手位力度时间大约2—3秒大约2公斤四指并齐拇指张开，手掌与地44公务礼仪基本常识课件(-)45

5.握手时的几个基本禁忌：

□心不在焉□用左手□交叉握手

□带着手套□带着墨镜□与异性手握使用双手5.握手时的几个基本禁忌：462006年5月，陈水扁出访中南美洲时，强握劳拉手，握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手。陈水扁此举有三项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背。2006年5月，陈水扁出访中南美洲时，强握劳拉手，握完手之472005年04月8日，陈水扁在天主教罗马教皇葬礼上，克林顿没搭理他，他还巴巴的追着人家握手。1972年，尼克松访华，周恩来没动而尼克松主动走过来和总理握手。

2005年04月8日，陈水扁在天主教罗马教皇葬礼上，克林顿没481.端正会风（四）会议礼仪2.参会者礼仪3.会议座次1.端正会风（四）会议礼仪2.参会者礼仪3.会议座次49

1、端正会风

□控制会议。少开会，开短会。

□提高效率。明确主题，精炼会议议程；改进会议方式；限制发言时间。1、端正会风50

2、参会者礼仪

□着装整洁；□按时到会和离会；□中途不随意走动；□注意力集中，不交头接耳；□不大声喧哗；□进会场前自觉将手机关闭或设置震动；

□给主讲人致以适当的点头、微笑和掌声。

2、参会者礼仪513、会议座次

前排高于后排；中间高于两侧；左侧高于右侧。

3、会议座次52（五）介绍礼仪

1.自我介绍2.为他人做介绍3.集体介绍（五）介绍礼仪1.自我介绍2.为他人做介绍3.集体介绍531.自我介绍

（1）什么情况下需要做自我介绍△有事去访陌生人时△在会议、宴会等场合与陌生人坐在一起时△在社交场合遇到一直很想认识的人时△你想要别人了解你的情况时1.自我介绍（1）什么情况下需要做自我介绍54

（2）介绍自己时的顺序位低者先行

（2）介绍自己时的顺序55（3）自我介绍的内容（3）自我介绍的内容56（4）借助辅助工具和辅助人员（4）借助辅助工具和辅助人员57

3、为他人做介绍（第三方介绍）

（1）谁来当介绍人

●专业人士●对口人员

对贵宾、佳宾，一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍。

3、为他人做介绍（第三方介绍）（58（2）介绍的顺序

介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈给长辈；介绍上级和下级，要先介绍下级给上级；介绍主人和客人，要先介绍主人给客人；介绍男性和女性，要先介绍男性给女性。（2）介绍的顺序59

4、集体介绍

◆集体对集体：

地位低的先介绍给地位高的

◆个人对集体：

把个人先介绍给集体4、集体介绍60（六）名片礼仪1、发送名片的时机2、发送名片的方法3、接受名片（六）名片礼仪1、发送名片的时机2、发送名片的方法3、接受611、发送名片的时机

①希望认识对方；②被介绍给对方；③对方向自己索要名片；④对方提议交换名片；⑤打算获得对方的名片；⑥初次登门拜访对方。1、发送名片的时机①希望认识对方；②被介绍给622、发送名片的方法

①递送名片应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。②将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。③与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。2、发送名片的方法①递送名片应起身站立，走上前去，使用双手63递送名片需注意的几个问题：

①不要用左手递交名片②不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方③不要将名片举得高于胸部④多人场合，不能选择性地发送名片⑤不要以手指夹着名片给人⑥名片应整洁，不可出现折皱、污损。递送名片需注意的几个问题：643、接受名片①他人递名片给自己时，应立即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目视对方。②接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。③接爱他人名片时，应使用谦词敬语。如：“谢谢”。④接过名片后,要用几秒的时间从头至尾把名片默读一遍,意在表示重视对方。⑤接过名片后，要及时将自己的名片回送给对方。如果没有带名片或名片已用完，则向对方说明并致歉。3、接受名片①他人递名片给自己时，应立即停止手中的事情，起身65接名片的禁忌：

△接过对方名片后一眼不看；△漫不经心地丢一边；△顺手将名片塞进袋子里；△一边与对方交谈，一边用手摆弄名片；△随意放在餐桌上甚至忘记带走等等，都是不礼貌的。接名片的禁忌：661.接电话

（1）及时，不要超过3声（2）微笑（3）语言要文明、亲切，如：您好、请（4）声音大小适中（5）准备好纸笔（6）让尊者先挂断电话（7）电话记录与处理（七）电话礼仪1.接电话（七）电话礼仪672.打电话（1）考虑时机（2）打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。（3）微笑（4）标准用语:您好！我是XX单位XXX，请问…（5）内容要简明扼要，避免前言不搭后语或啰嗦；（6）声音大小适中（7）请尊者先挂断电话2.打电话（1）考虑时机68（八）位次礼仪1、会议位次

2、宴请位次3、陪客人行的位次

4、坐车位次（八）位次礼仪1、会议位次2、宴请位次3、陪客人行的位次69

前排高于后排、中央高于两侧、左边高于右边

1、会议位次1、会议位次70奇数：奇数：71偶数：偶数：72小型会议排位六上原则：面门为上、背景为上、居中为上、以远为上、前排为上、以左为上。小型会议排位六上原则：73公务礼仪基本常识课件(-)743月22日，国家主席习近平在莫斯科克里姆林宫与俄罗斯总统普京举行会谈。3月22日，国家主席习近平在莫斯科克里姆林宫与俄罗斯总统普京75

5月9日，国家主席习近平在北京人民大会堂会见以色列总理内塔尼亚胡。

5月9日，国家主席习近平在北京人民大会堂会见以色列总理内塔76

1982年9月24日，邓小平在人民大会堂会见了英国首相玛格丽特·撒切尔夫人。

1982年9月24日，邓小平在人民大会堂会见了英国首相77宴会的桌次安排：面门为上；以右为上；以远为上；居中为上。2、宴请位次宴会的桌次安排：2、宴请位次78

①以右为上。

②以远为上。

③居中为上。

①以右为上。②以远为上。③居中为上。79用餐座位安排

主位1234567-----------]门[-----------

①面门为上。即主位面对餐厅正门。

②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。

③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。

用餐座位安排主位80主宾1主人2主宾3主宾5主人4主宾2主人3主人5主宾4主宾6主人1主人6门主宾1主人2主宾3主宾5主人4主宾2主人3主人5主宾4主宾681主宾159主宾48主宾26710主宾3主人1主人2门主宾159主宾48主宾26710主宾3主人1主人2门82主宾159主宾48主宾36710主宾2主人1主人2门主宾159主宾48主宾36710主宾2主人1主人2门833、陪客人行的位次

○前方高于后方○中央高于两侧○左侧低于右侧○外侧低于内侧

3、陪客人行的位次84出入房门的位次

进门：如房门外开，则低者拉开房门，请尊者先进；如房门内开，则低者推开房门，进入后请尊者进入。出门：如房门外开，则低者推开房门，先出；如房门内开，则低者拉开房门，尊者先出。出入房门的位次85乘电梯的位次乘电梯时，位低者先进入电梯，按住“开”的按钮，等尊者进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，位低者按住“开”的按钮，让尊者先走出电梯。乘电梯的位次864、乘车位次乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座左侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1号座位在临窗的位置4、乘车位次乘车时，接待人员要代客开车门，请领导87

主人开车：前排座为上，后排座为下；以右为上，以左为下。

专职司机开车：后排为上，右尊左卑主人开车：前排座为上，后排座为下；以右为上，以左为下88逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介89谢谢大家！谢谢大家！905、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，91公务礼仪基本常识公务礼仪基本常识92逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介93内容提要一、现代礼仪概述二、公务礼仪的作用三、常用公务礼仪

内容提要一、现代礼仪概述二、公务礼仪的作用三、常用公务礼仪94什么是公务礼仪（一）礼仪的概念（四）现代礼仪应遵守的原则（三）现代礼仪的特征（二）现代礼仪的分类一、现代礼仪概述什么是公务礼仪（一）礼仪的概念（四）现代礼仪应遵守的原则（三95礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

（一）礼仪的概念内在的尊重外在的表现礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序96现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五类：公务礼仪，又称政务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪，是服务行业（如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等）从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪，就是人们在生活交际，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。（二）现代礼仪的分类现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，97国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。

民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。

传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。

时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。（三）现代礼仪的特征国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的98（四）现代礼仪应遵守的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则（四）现代礼仪应遵守的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则99尊重原则礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人是一种教养。尊重原则礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只100遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。遵守公德遵守时间：有约在先、如约而行信守承诺遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实101自律原则礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”，礼仪重在律己。自律原则礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言102适度原则在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。适度原则在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，103二、公务礼仪的作用■维护国家形象。■维护党和政府的形象。■维护单位形象。■改善干群关系。■有利于沟通协调。

■增强公务员个人素质和修养。二、公务礼仪的作用■维护国家形象。104（一）仪表礼仪（二）办公礼仪（三）握手礼仪（四）会议礼仪（五）介绍礼仪（八）位次礼仪（六）名片礼仪三、常用公务礼仪（七）电话礼仪（一）仪表礼仪（二）办公礼仪（三）握手礼仪（四）会议礼仪（五105仪表：

1.仪容；2.举止；3.表情；4.服饰;

5.语言。

一个人的仪表就是他教养、品位、地位的最真实的写照。

——莎士比亚（一）仪表礼仪仪表：（一）仪表礼仪106公务活动中理想的仪表应当是：

端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。公务活动中理想的仪表应当是：端庄得体，107

仪容礼仪的三个基本规则：整洁自然得体

仪容：即容貌，通常指人的外貌、长相，由发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤等部分构成。1.仪容礼仪仪容礼仪的三个基本规则：仪容：即容貌，通常指人的外貌、长相108

2.举止礼仪

举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它一向被称作人的“第二语言”，展现着人的教养、风度和魅力的。2.举止礼仪109举止得体规范的站姿优雅的坐姿正确的走姿美观的蹲姿恰当的手势微笑的表情举止得体规范的站姿优雅的坐姿正确的走姿美观的蹲姿恰当的手势微110（1）要美观。

女同志要避免“三大非淑女之举”：举止礼仪要注意六个要点：

（1）要美观。举止礼仪要注意六个要点：111

（2）要规范。

穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？

（2）要规范。112（3）要互动。（4）要文明。（5）要自然。（3）要互动。113

在人际交往中，面部表情主要是通过目光和微笑来传递信息的。3、表情礼仪

在人际交往中，面部表情主要是通过目光和微笑来传递114视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从视线水平表现客观和理智目光交流时的礼节视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从视线水平表现客观和115微笑是人际交往的通行证微笑——最好的名片微笑是人际交往的通行证微笑——116微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客117

服装：

符合身份扬长避短区分场合遵守常规

4、服饰礼仪服装：4、服饰礼仪118◆公务场合——庄重保守

◆社交场合——时尚个性

◆休闲场合——舒适自然

◆公务场合——庄重保守119

衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。

西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色、黑青色、灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。

三点一线：衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。

皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。男士着装要求衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。男士着装120男人着西装三个三全身颜色不多于三种

鞋子、腰带、公文包同色商标、搭配、袜子问题三色原则三一定律三大禁忌男121衬裙和文胸的吊带不要外露；衬裙和衬裤的线条不要显出来。衣服上不能带设计者标签。检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。穿大衣时，裙子的下摆不要露出。女士着装细节衬裙和文胸的吊带不要外露；女士着装细节122◆女干部公务场合着装禁忌：

过分杂乱过分鲜艳过分短小过分暴露过分紧身过分透视◆女干部公务场合着装禁忌：过过过过过过123谈话内容选择要恰当；恭维和赞美要真成、有尺度；多谈他人，少谈自己；舍得调侃自己；学会幽默；只顾自己滔滔不绝是不礼貌的；不要称兄道弟。

5、语言礼仪谈话内容选择要恰当；5、语言礼仪124对于正式场合下和对外交往中，要做到“六不谈”：1.不得非议党和政府2.不可涉及国家秘密与行业秘密3.不得非议交往对象的内部事物4.不得背后议论领导、同事与同行5.不得涉及格调不高之事6.不得涉及个人隐私对于正式场合下和对外交往中，要做到“六不谈”125（二）办公礼仪1.办公环境礼仪

2.办公行为礼仪3.办公交际礼仪（二）办公礼仪1.办公环境礼仪2.办公行为礼仪3.办公交际1261.办公环境礼仪

办公室环境的基本要求是：

有序整洁安静1.办公环境礼仪办公室环境的基本要求是：1272.办公行为礼仪机关工作人员行为礼仪的基本要求：

言谈文雅，举止文明。

2.办公行为礼仪机关工作人员行为礼仪的基本要求：1283.办公交际礼仪

□对待上级——尊重、服从、谦谨□对待下级——尊重、关爱、支持□同事之间——友爱、协助、合作□对待访客——热诚、平等、耐心3.办公交际礼仪□对待上级——尊重、服129（三）握手礼仪

5.握手时的几个基本禁忌1.握手的场合2.谁先伸手3.先给谁伸手

4.握手的方式（三）握手礼仪5.握手时的几个基本禁忌1.握手的场合2.谁130

1.握手的场合

□见面或者告别

□表示祝贺或慰问

□表示尊重

1312.谁先伸手

尊者居前

2.谁先伸手132

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般是老师先伸手……主宾场合握手:迎---主人先伸手；送--客人先伸手。

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手1333.先给谁伸手

□由尊而卑□由近而远□顺时针

3.先给谁伸手134手位力度时间大约2—3秒大约2公斤四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直男士之间握到手掌，与女士只握到手指体位离对方一步时伸出右手，身体稍前倾4.握手的方式手位力度时间大约2—3秒大约2公斤四指并齐拇指张开，手掌与地135公务礼仪基本常识课件(-)136

5.握手时的几个基本禁忌：

□心不在焉□用左手□交叉握手

□带着手套□带着墨镜□与异性手握使用双手5.握手时的几个基本禁忌：1372006年5月，陈水扁出访中南美洲时，强握劳拉手，握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手。陈水扁此举有三项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背。2006年5月，陈水扁出访中南美洲时，强握劳拉手，握完手之1382005年04月8日，陈水扁在天主教罗马教皇葬礼上，克林顿没搭理他，他还巴巴的追着人家握手。1972年，尼克松访华，周恩来没动而尼克松主动走过来和总理握手。

2005年04月8日，陈水扁在天主教罗马教皇葬礼上，克林顿没1391.端正会风（四）会议礼仪2.参会者礼仪3.会议座次1.端正会风（四）会议礼仪2.参会者礼仪3.会议座次140

1、端正会风

□控制会议。少开会，开短会。

□提高效率。明确主题，精炼会议议程；改进会议方式；限制发言时间。1、端正会风141

2、参会者礼仪

□着装整洁；□按时到会和离会；□中途不随意走动；□注意力集中，不交头接耳；□不大声喧哗；□进会场前自觉将手机关闭或设置震动；

□给主讲人致以适当的点头、微笑和掌声。

2、参会者礼仪1423、会议座次

前排高于后排；中间高于两侧；左侧高于右侧。

3、会议座次143（五）介绍礼仪

1.自我介绍2.为他人做介绍3.集体介绍（五）介绍礼仪1.自我介绍2.为他人做介绍3.集体介绍1441.自我介绍

（1）什么情况下需要做自我介绍△有事去访陌生人时△在会议、宴会等场合与陌生人坐在一起时△在社交场合遇到一直很想认识的人时△你想要别人了解你的情况时1.自我介绍（1）什么情况下需要做自我介绍145

（2）介绍自己时的顺序位低者先行

（2）介绍自己时的顺序146（3）自我介绍的内容（3）自我介绍的内容147（4）借助辅助工具和辅助人员（4）借助辅助工具和辅助人员148

3、为他人做介绍（第三方介绍）

（1）谁来当介绍人

●专业人士●对口人员

对贵宾、佳宾，一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍。

3、为他人做介绍（第三方介绍）（149（2）介绍的顺序

介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈给长辈；介绍上级和下级，要先介绍下级给上级；介绍主人和客人，要先介绍主人给客人；介绍男性和女性，要先介绍男性给女性。（2）介绍的顺序150

4、集体介绍

◆集体对集体：

地位低的先介绍给地位高的

◆个人对集体：

把个人先介绍给集体4、集体介绍151（六）名片礼仪1、发送名片的时机2、发送名片的方法3、接受名片（六）名片礼仪1、发送名片的时机2、发送名片的方法3、接受1521、发送名片的时机

①希望认识对方；②被介绍给对方；③对方向自己索要名片；④对方提议交换名片；⑤打算获得对方的名片；⑥初次登门拜访对方。1、发送名片的时机①希望认识对方；②被介绍给1532、发送名片的方法

①递送名片应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。②将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。③与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。2、发送名片的方法①递送名片应起身站立，走上前去，使用双手154递送名片需注意的几个问题：

①不要用左手递交名片②不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方③不要将名片举得高于胸部④多人场合，不能选择性地发送名片⑤不要以手指夹着名片给人⑥名片应整洁，不可出现折皱、污损。递送名片需注意的几个问题：1553、接受名片①他人递名片给自己时，应立即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目视对方。②接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。③接爱他人名片时，应使用谦词敬语。如：“谢谢”。④接过名片后,要用几秒的时间从头至尾把名片默读一遍,意在表示重视对方。⑤接过名片后，要及时将自己的名片回送给对方。如果没有带名片或名片已用完，则向对方说明并致歉。3、接受名片①他人递名片给自己时，应立即停止手中的事情，起身156接名片的禁忌：

△接过对方名片后一眼不看；△漫不经心地丢一边；△顺手将名片塞进袋子里；△一边与对方交谈，一边用手摆弄名片；△随意放在餐桌上甚至忘记带走等等，都是不礼貌的。接名片的禁忌：1571.接电话

（1）及时，不要超过3声（2）微笑（3）语言要文明、亲切，如：您好、请（4）声音大小适中（5）准备好纸笔（6）让尊者先挂断电话（7）电话记录与处理（七）电话礼仪1.接电话（七）电话礼仪1582.打电话（1）考虑时机（2）打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。（3）微笑（4）标准用语:您好！我是XX单位XXX，请问…（5）内容要简明扼要，避免前言不搭后语或啰嗦；（6）声音大小适中（7）请尊者先挂断电话2.打电话（1）考虑时机159（八）位次礼仪1、会议位次

2、宴请位次3、陪客人行的位次

4、坐车位次（八）位次礼仪1、会议位次2、宴请位次3、陪客人行的位次160

前排高于后排、中央高于两侧、左边高于右边

1、会议位次1、会议位次161奇数：奇数：162偶数：偶数：163小型会议排位六上原则：面门为上、背景为上、居中为上、以远为上、前排为上、以左为上。小型会议排位六上原则：164公务礼仪基本常识课件(-)1653月22日，国家主席习近平在莫斯科克里姆林宫与俄罗斯总统普京举行会谈。3月22日，国家主席习近平在莫斯科克里姆林宫与俄罗斯总统普京166

5月9日，国家主席习近平在北京人民大会堂会见以色列总理内塔尼亚胡。

5月9日，国家主席习近平在北京人民大会堂会见以色列总理内塔167

1982年9月24日，邓小平在人民大会堂会见了英国首相玛格丽特·撒切尔夫人。

1982年9月24日，邓小平在人民大会堂会见了英国首相168宴会的桌次安排：面门为上；以右为上；以远为上；居中为上。2、宴请位次宴会的桌次安排：2、宴请位次169

①以右为上。

②以远为上。

③居中为上。

①以右为上。②以远为上。③居中为上。170用餐座位安排

主位1234567-----------]门[-----------

①面门为上。即主位面对餐厅正门。

②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。

③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。

用餐座位安排主位171主宾1主人2主宾3主宾5主人4主宾2主人3主人5主宾4主宾6主人1主人6门主宾1主人2主宾3主宾5主人4主宾2主人3主人5主宾4主宾6172主宾159主宾48主宾26710主宾3主人1主人2门主宾159主宾48主宾26710主宾3主人1主人2门173主宾159主宾48主宾36710主宾2主人1主人2门主宾159主宾48主宾36710主宾2主人1主人2门1743、陪客人行的位次

○前方高于后方○中央高于两侧○左侧低于右侧○外侧低于内侧

3、陪客人行的位次175出入房门的位次

进门：如房门外开，则低者拉开房门，请尊者先进；如房门内开，则低者推开房门，进入后请尊者进入。出门：如房门外开，则低者推开房门，先出；如房门内开，则低者拉开房门，尊者先出。出入房门的位次176乘电梯的位次乘电梯时，位低者先进入电梯，按住“开”的按钮，等尊者进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，位低者按住“开”的按钮，让尊者先走出电梯。乘电梯的位次1774、乘车位次乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座左侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为