房地产行业的项目管理课件

房地产行业项目管理PresentedbyStephen房地产行业项目管理PresentedbyStephen1前言项目管理是房地产开发的中心环节，项目管理已广泛应用于各个行业。同样，在房地产行业，项目管理正逐渐成为企业保障产品品质、取得经济效益的重要手段。前言项目管理是房地产开发的中心环节，项目管理已广泛应用于各2建筑产品作为特殊的商品，一次性投资大、建设周期长、使用寿命长，全生命期均需维护，购房者可以说是花费了巨资，因此房产的品质可谓“至高无上”。房地产开发企业要想持续、长久、健康发展，必须重视建设项目整个生命周期的项目管理,以保证产品的品质，时刻维护自身的声誉。

建筑产品作为特殊的商品，一次性投资大、建设周期长、使用寿命长3概述房地产业是从事房地产开发，经营，管理，服务等行业和企业的总称。房地产可分为：(1)一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。

概述房地产业是从事房地产开发，经营，管理，服务等行业和企业的4(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。代理行：服务于二级市场，是发展商与购买者之间的桥梁，代理公司受理的业务量大，系统性强，除参与开发前期的市场调查，地块选择和建设规划处，还包括楼盘建成后的广告包装和销售实施，注重配合，是集体行为，是主动营销。(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售5(3)三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。中介机构：服务于三级市场，它是业主与购买者或租赁者之间的桥梁。受理的对象分散无系统，仅强化销售实施，提供大量的信息，是单枪匹马独立作战，是被动营销。(3)三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。6第一章：房地产项目管理概论第一章：房地产项目管理概论7什么是项目什么是项目管理开发商项目管理工作内容项目的生命周期项目资源国际项目管理发展中国项目管理状况项目管理知识体系什么是项目8项目的含义对确定性对象按限定时间，费用和质量标准完成的一次性任务。项目的含义对确定性对象按限定时间，费用和质量标准完成的一次9项目的特征项目任务和成果具有一次性；项目目标具有明确性：如工期目标，费用目标，质量目标；项目系统具有整体性；项目对象具有确定性；项目的特征项目任务和成果具有一次性；10房地产项目的定义房地产项目是工程建设项目的一种，是指在一定的时间，费用和质量的要求下，为形成一定生产能力或使用功能的固定资产，而按特定的程序完成的一次性任务。房地产项目的定义房地产项目是工程建设项目的一种，是指在一定的11项目管理定义:项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。——项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目的目标。项目管理定义:项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技12

开发商项目管理工作内容三大阶段1，前期的准备阶段；2，建筑施工阶段；3，经营阶段

开发商项目管理工作内容三大阶段13前期的准备阶段主要是策划分析、办理项目立项和规划的相关手续，主要包括编制选址意见书、土地使用权出让、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、审定设计方案通知书等，方可开工建设。当然，征地、拆迁工作的完成也是申请项目开工的必备条件之一。前期的准备阶段主要是策划分析、办理项目立项和规划的相关手续，14建筑施工阶段工程建设阶段，是指房地产开发项目从列入年度施工计划起，到项目施工全部完成,通过建设主管部门主持的综合验收，达到客户可以住用程度的过程。建筑施工阶段工程建设阶段，是指房地产开发项目从列入年度施工计15经营阶段房地产经营,是开发商通过对所开发房地产的销售、出租和抵押,实现自己预期投资收益的行为。该项工作从取得土地使用权起，一直延续到房地产交付使用。经营阶段房地产经营,是开发商通过对所开发房地产的销售、出租和16项目的生命周期概念阶段规划阶段实施阶段结束阶段

项目的生命周期概念阶段17概念阶段主要任务是根据公司的战略规划选定项目并确定项目是否可行

概念阶段主要任务是根据公司的战略规划选定项目并确定项目是否可181．

根据公司的整体战略规划选定项目（公司高、中层参与），然后，由投资规划部或拓展部对选定项目进行初步和详细可行性研究并制订项目商业计划书。

2．

请相关专家、学者对项目进行评估与论证（确定风险等级、进行资源测算等），提出项目建议书。

3．

通过公司决策层批准进入下一阶段。

本阶段的工作重点是与公司决策层充分沟通并请相关专家、学者对项目进行评估与论证以确定项目的可行性。

1．

根据公司的整体战略规划选定项目（公司高、中层参与），然19规划阶段对可行项目作好开工前的人财物及一切软硬件准备

规划阶段对可行项目作好开工前的人财物及一切软硬件准备201．

确定项目总负责人（重点项目）。

2．

确定项目经理。

3．

确定项目组主要成员。

4．

确认项目的有效性（项目最终产品的范围界定、实施方案、质量标准的确定、项目的资源保证、项目经费及现金流量的预算、项目的工作结构分解、项目政策与程序的制订、风险评估）

1．

确定项目总负责人（重点项目）。

2．

确定项目经理。

215．

提出项目概要报告（营销、物业等机构参与）。6．

通过公司决策层批准进入下一阶段。

本阶段的工作重点是确定项目经理并与项目组主要成员充分沟通，使双方思想基本达成一致，然后对项目的有效性进行论证。

5．

提出项目概要报告（营销、物业等机构参与）。22实施阶段按计划启动实施项目工作

实施阶段按计划启动实施项目工作231．

建立项目组织。

2．

取得土地使用权（可以在第一、二阶段）。

3．

制订项目计划（专业性、可行性）。

4．

通过项目（规划）设计、工程招标、招标采购、监理招标、物业招标等展开项目营销。

5．

通过规划、消防、人防、水、电、气、防蚁等部门审查（协调贯穿整个项目实施过程）。

6．

合同管理（质量、费用、进度、范围、安全等控制）。

1．

建立项目组织。

2．

取得土地使用权（可以在第一、二阶247．

项目销售（严格培训、统一说法、不留后遗症、展示开发商的文化等）。

8．

水、电、气、智能化、网络、商业等进场。

本阶段的工作重点是明确分工、制订计划、狠抓廉政、阳光招标（优秀的规划设计院、承建商、供应商是高品质产品的保证）、搞好与政府各部门之间的关系、协调各部门之间的关系及进场时间、按现代项目管理的技术严格控制质量---成本---进度、项目的销售等。

7．

项目销售（严格培训、统一说法、不留后遗症、展示开发商的25结束阶段项目结束的有关工作

结束阶段项目结束的有关工作261．项目验收（单体、消防、人防、环境、水电、设备等），办理备案证。

2．物业公司对项目进行接管验收。

3．配合物业公司交房。

4．项目清算。

5．资产清理。

6．文档总结。7．对整个项目进行评估总结，为其它项目作准备。

8．

解散项目组。

1．项目验收（单体、消防、人防、环境、水电、设备等），办理备27本阶段的工作重点是办理备案证、配合物业公司交房、对整个项目进行评估总结，为其它项目作准备.

本阶段的工作重点是办理备案证、配合物业公司交房、对整个项目进28项目资源资源:一切具有现实和潜在价值的东西自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形资源人力和人才(man)、材料(material)、机械(machine)、资金(money)、信息(message)、科学技术(methodofS&T)及市场(market)等.<7M>项目管理作为方法和手段，也是资源。29项目资源资源:一切具有现实和潜在价值的东西29项目管理的历史、现状和未来在现在和未来全球化的市场竞争中项目管理是成功的关键！项目管理的历史、现状和未来在现在和未来全球化的市场竞30项目管理的历史和发展古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠…近代项目管理的萌芽:工人为20世纪40年代，‘曼哈顿计划’。近代项目管理的成熟:关键路线法（CPM）和计划评审技术(PERT）阿波罗登月计划现代项目管理的新发展:面向市场和竞争.项目管理的传播和现代化。注重人的因素注重顾客注重柔性管理注重管理工具项目管理的历史和发展古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供31美国项目管理状况（1）IT项目管理现状1994年，StandishGroup对于IT8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果：项目实现其目标16%项目需要补救50%彻底失败34%美国项目管理状况（1）IT项目管理现状32美国项目管理状况（2）项目平均预算超出90%，进度超出120%项目总数33%既超出预算又进度推迟52.7%的项目费用是原估算的189%以上.只有16.2%项目按预算和进度完成平均时间超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的项目按预算，按进度完成美国项目管理状况（2）项目平均预算超出90%，进度超出12033美国项目管理状况(3)按三个项目目标的调查调查者：Dr.Frame美国项目管理协会成员时间：1997调查范围：438位项目工作人员美国项目管理状况(3)按三个项目目标的调查34美国项目管理状况(4)最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支17%一定程度费用超支38%完全按预算执行27%一定程度费用节余12%大量费用节余6%美国项目管理状况(4)最近参与的项目费用执行情况：35美国项目管理状况(5)最近参与的项目满足预期规范程度相差甚远者29%完全达到规范要求51%实际执行超出规范要求20%美国项目管理状况(5)最近参与的项目满足预期规范程度36美国项目管理状况(6)最近参与的项目满足进度要求程度严重拖期35%一定程度拖期34%按时完成22%一定程度提前8%大量提前1%美国项目管理状况(6)最近参与的项目满足进度要求程度37项目出现问题的常见原因组织方面出现问题对需求缺乏管理缺乏计划和控制估算错误项目出现问题的常见原因组织方面出现问题38国际项目管理组织1美国项目管理协会PMI（ProjectManagementInstitute)创建：60年代，性质：国际性组织分会：245个成员：企业、高校、研究单位职能：促进国际间项目管理发展国际项目管理组织1美国项目管理协会PMI（Project39国际项目管理组织2国际项目管理协会IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）创建：1965，性质：非盈利的国际性组织成员：国家级项目管理协会职能：促进国际间项目管理发展产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证国际项目管理组织2国际项目管理协会IPMA(Internat40国际项目管理知识体系美国PMI——项目管理的知识体系PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)九个知识领域欧洲IPMA——项目管理能力基础ICB(IPMACompetenceBaseline)42个知识和实践元素，其中核心元素28个，增加元素14个。国际项目管理知识体系美国PMI——项目管理的知识体系41PMBOK项目管理知识体系项目过程和整体化项目管理基本概念内外环境项目核准范围规划范围定义范围核实范围改变控制项目范围管理

项目质量管理质量规划质量保证质量控制质量风险管理风险鉴别风险估量风险对策风险控制项目时间管理活动定义活动排序活动时间估算进度计划进度控制项目人力资源管理组织规划人员招聘队伍组织项目采购管理采购规划询价与招标资源选择合同管理合同终结项目费用管理资源规划费用估算费用预算费用控制项目沟通管理沟通规划住处传输进度报告验收报告项目交接管理项目目标再评估接收人员培训机构改组经营流程改造PMBOK项目管理知识体系项目过程和整体化项目管理基本概念42主要的一般管理技能金融和会计、销售和市场、研究和开发、制造和发售；战略规划、战术规划和实施规划；组织结构、组织行为、人事管理、补偿、福利和职业培养；通过激励、授权、监督、团队建设、冲突管理和其他技术来处理各种工作关系；通过个人时间管理、压力管理和其他技术来进行自我管理。主要的一般管理技能金融和会计、销售和市场、研究和开发、制造和43项目管理与其他管理学科的关系一般管理知识和实践.项目管理知识体系一般公认的项目管理知识和做法应用领域知识和实践此图表示学科领域之间关系的概念,搭接的范围并非按比例的.项目管理与其他管理学科的关系项目管理知识体系一般公认的项目管44

国际项目管理专业资格认证

PMI项目管理专业人员资格认证ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四级证书认证CertificatedProgramDirector---CPD工程主任认证总经理级CertificatedProjectManager---CPM项目经理认证RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注册项目管理工程师ProjectManagementFachmann---

PMF项目管理技术员

国际项目管理专业资格认证

PMI项目管理专业人员资格认证45ISO10006第一版颁布时间:1997-12-15文件名称:Qualitymanagement--GuidelinestoqualityinprojectmanagementISO10006第一版颁布时间:1997-12-1546中国项目管理历史和发展80年代在云南鲁布格水电站项目首次引入项目管理；90年代末国家经贸委和外专局与中科院开始项目管理知识推广；2001开始建立《中国项目管理知识体系和资格认证标准》工作。中国项目管理历史和发展80年代在云南鲁布格水电站项目首次引入47面临加入WTO挑战的中国企业中国在今年加入WTO已无大障碍；中国将参加全球化的公平的商业市场竞争；中国市场将失去高关税的保护；市场竞争的激烈残酷，适应期1--3年；中国项目管理事业的发展是企业发展、民族强盛的重要因素。面临加入WTO挑战的中国企业中国在今年加入WTO已无大障碍；48第二章：房地产项目的组织系统第二章：房地产项目的组织系统49开发商的管理模式房地产项目的分标房地产项目的管理组织开发商的管理模式50开发商的管理模式

现行的房地产项目管理模式主要可分为：部门制公司制事业部制专业管理制开发商的管理模式现行的房地产项目管理模式主要可分为：51部门制项目管理模式根据管理学中组织结构的分类，按照项目开发流程，一般设置开发、工程、财务、设备材料、销售、办公室等部门。从房地产项目的生命周期分析，开发部主要是负责项目前期的立项、审批、规划、征地、拆迁等工作。工程和造价部在项目的中期，负责施工建设阶段的管理工作。销售部在项目的后期负责房地产的经营、销售工作；财务部的主要工作在项目中后期，负责资金的收支及财务核算、分析工作；办公室负责文秘、统计等后勤工作。部门制项目管理模式根据管理学中组织结构的分类，按照项目52公司制项目管理模式公司制项目管理，多从事单一项目的运作。土地的前期开发工作一般由综合开发企业（通常也是投资的一方）完成，项目公司的主要职能为工程建设、配套和销售。楼盘基本销售完毕后，项目公司或承接新的项目，或清盘，或转为物业公司。公司制项目管理模式公司制项目管理，多从事单一项目的运作。土地53事业部制项目管理模式事业部制项目管理是企业根据项目开发情况，设立若干个事业部。事业部拥有独立运作项目的权力，从策划定位直至销售均可自主进行，也可对外委托。事业部实行独立核算，对项目的经营效益负责。事业部制项目管理模式事业部制项目管理是企业根据项目开发情况，54专业管理公司项目制模式专业管理公司项目制其基本运作方式是在完成项目的前期开发（土地受让、立项、规划许可等）和策划定位、建筑设计工作以后，即可以合同形式，委托专业管理公司承担自开始营造至交钥匙的一应事宜，体现出社会化分工的现代特征。专业管理公司项目制模式专业管理公司项目制其基本运作方式是在完55房地产项目的分标分标：是任务指按照一定的规则方式，将整个项目和工作分解为若干个包，其目的是便于项目承包。

房地产项目的分标分标：是任务指按照一定的规则方式，将整个项目56分标的重要性通过分标和任务的委托，可以保证项目总目标的顺利实现。通过分标可以明确地，灵活地对项目目标实现控制。通过分标可以分清项目的主次重点工程，处理好重点工程的建设问题。分标的重要性通过分标和任务的委托，可以保证项目总目标的顺利实57分标的方式分阶段分专业的项目平行分标方式，即业主将勘测，设计，设备供应，土建，安装，监理，装饰等项目任务分别委托给不同的承包商，这种分标方式，在我国的房地产项目实施过程中长期被采用；总承包（统包），即‘设计-建造-交钥匙’项目，由一个承包商来承包所有房地产项目的工作。分标的方式分阶段分专业的项目平行分标方式，即业主将勘测，设计58房地产项目的管理组织项目经理部是项目管理的工作班子。房地产项目的管理组织项目经理部是项目管理的工作班子。59项目经理部项目经理部60项目经理部项目经理部的作用1，负责项目全过程的管理工作，是企业在该项目的管理层，同时对作业层有管理与服务的双重职能；2，为项目经理的决策提供信息依据，当好参谋，同时执行项目经理的决策意图；项目经理部项目经理部的作用613，项目经理部不但要完成项目管理和专业管理任务，同时要协调各个部门之间，管理人员之间的关系，发挥每个人的岗位作用；4，是代表企业履行合同的主体，向最终建筑产品和业主负责；3，项目经理部不但要完成项目管理和专业管理任务，同时要协调各62项目经理部的运作：1，选择合适的成员，形成一个完整的工作群体；2，使各个成员了解项目经理部的目标和任务；3，明确项目经理部各个部门及其成员的职责和权力；4，组织各成员开始执行执行各自的任务，开始推进工作。项目经理部的运作：63项目经理（1）1.项目经理的地位：项目委托人的代表，项目全过程管理的核心，项目班子的领导者，项目有关各方协调配合的桥梁和纽带。项目经理（1）1.项目经理的地位：64项目经理的职责（2）1)保证项目业主和其它各有关方面满意2指导和控制项目的日常工作3)要善于应变4)如实反映情况5)及时收回和支付所有应当收进和支付的款项项目经理的职责（2）1)保证项目业主和其它各有关方65项目经理的权限和选聘（3）项目经理要履行其职责，必须要有足够的权限。选人要慎重，用人要信任。“疑人不用，用人不疑”。项目经理可从外部招聘，也可内部挑选。“发现人才的方法是找那些最忙的人。”项目经理的权限和选聘（3）66项目经理的基本工作（4）1，规划项目管理目标；2，制定职工行为准则；3，选用人才；项目经理的基本工作（4）1，规划项目管理目标；67项目经理的经常性工作（5）1，决策；2，深入实际，调查研究；3，学习；4，落实合同；项目经理的经常性工作（5）1，决策；68项目班子项目班子共同点：1.职责是对项目进行规划、组织、指挥、控制和协调。2.项目班子一般都是临时性组织，3.项目班子一定要以一定的结构形式组织起来。项目班子项目班子共同点：69项目团队项目经理应该：1、尊重和关怀所有员工2、让每一位成员明确理解他的工作职责及工作准则3、员工既是单个成员，又是团队整体，要与他们进行良好的交流4、为个体成员和团队树立起明确的目标5、对团队工作及为团队建设付出的努力适当进行奖励6、表现出对团队的忠诚项目团队项目经理应该：70营造班子激励机制激励理论马斯洛(Maslow)层次需求论：

一种需求满足之后，新的需求又会出现。荷兹伯格(Herzberg)双因素论

体能因素：

使人满足

带来积极因素

成就、承认、兴趣、责任、提拔

保健因素：

减少不满和消极因素

工作条件、薪水、上级关系、

公司制度、考勤等营造班子激励机制激励理论马斯洛(Maslow)层次71＃奖励基金＃推荐表现突出的班子成员，请原单位的领导给予奖励和表彰。＃对表现好的成员指派使他们满意的工作＃在安排任务进度时照顾表现突出的成员，＃把新购置的电脑、电话分配给工作表现好的成员＃给有才能、有成绩的班子成员提供在众人面前或上级领导面前亮相的机会＃在决策之前征求有能力、有主见，对项目有热情、有责任心的成员意见，以示对他们的器重和赏识激励措施＃奖励基金激励措施72有成效项目团队的特点对项目目标的清晰理解对每位成员角色和职责的明确期望目标导向高度的合作互助高度信任有成效项目团队的特点对项目目标的清晰理解73提高效率—胡萝卜加大棒不明智第一时间就把事情办好（交流误解普遍存在于项目之中）设定现实目标（问题：计划制定与项目经理被任命之前）选用技术水平高的人员（请专家顾问的开支比起生手长时间工作的开支要少的多）提高效率—胡萝卜加大棒不明智第一时间就把事情办好（交流误解普74有效地管理时间1、每个周末，找出几个（2-5个）下周要完成的目标。2、每天结束时，列出第2天要做的事情。3、早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看这个表。4、控制干扰，不要让电话、邮件或随意来访者打扰你的工作。5、学会说“不”。6、有效利用时间（零碎时间）7、尽量一次性处理大部分时间8、周末，如果你完成了全部目标，就奖赏你自己。有效地管理时间1、每个周末，找出几个（2-5个）下周要完成的75项目会议的类型情况评审会议解决问题会议技术设计评审会议项目会议的类型情况评审会议76项目情况评审会议日程项目情况评审——团队会议议程8：00AM自上次会议以来的成绩硬件张强软件李丽文件刘伟8：30成本、进度计划和工作范围王磊进展情况趋势预测预测差异8：45必要的纠正措施相关人员9：15改进的机会所有人员9：30讨论所有人员9：50行动细目分配所有人员10：00刘霞休会项目情况评审会议日程项目情况评审——团队会议77项目团队的绩效评估书项目任务的执行结果如何扩展他的知识需要进一步提高的地方项目团队的绩效评估书项目任务的执行结果78项目后的评估团队会议1、技术绩效工作范围质量管理变更2、成本绩效3、进度计划绩效4、项目计划与控制5、客户联系6、团队7、交流8、识别问题与解决问题9、对未来项目的建议项目后的评估团队会议1、技术绩效79项目后客户评价调查表请完成这张简短的调查表，帮助我们评估和改善项目管理绩效。如需更多的空间回答，请另附几页。项目名称：——————————————————————低

满意度高1、工作范围的完成12345678910评价———————————————————————————————————————————2、工作质量12345678910评价———————————————————————————————————————————3、进度计划绩效12345678910评价———————————————————————————————————————————4、预算绩效12345678910评价———————————————————————————————————————————5、交流12345678910评价———————————————————————————————————————————6、客户联系12345678910评价———————————————————————————————————————————7、总体绩效12345678910评价———————————————————————————————————————————你意识到实际收获了什么——————或是预期项目结果有——————收益？A、数量收益——————————————B、质量收益————————————————————我们如何在未来的项目中改善我们的工作？请写下你的有关建议项目后客户评价调查表请完成这张简短的调查表，帮助我们评估和80问题一：如果你是一个房地产项目建设的业主，你如何进行房地产项目组织系统的设计？问题一：如果你是一个房地产项目建设的业主，你如何进行房地产项81问题二：结合实际工程，来说明房地产项目中主要部门及其工作要点？问题二：结合实际工程，来说明房地产项目中主要部门及其工作要点82问题三：您认为一个合格的项目经理应该具备哪些条件？问题三：您认为一个合格的项目经理应该具备哪些条件？83第三章：房地产项目的前期策划第三章：房地产项目的前期策划84房地产项目的前期策划1，房地产项目构思；2，房地产项目市场调查；3，房地产项目策划；4，房地产项目可行性分析；5，房地产项目风险预测和控制分析；房地产项目的前期策划1，房地产项目构思；85房地产项目构思一，地域性1，考虑开发项目区域经济状况，自然状况，市场状况；2，考虑开发项目周围市场情况；3，考虑开发项目所在地的地理区位，街区区位等；房地产项目构思一，地域性86二，前瞻性1，项目的可行性研究阶段，预见几年后的市场情况；2，投资分析与决策阶段，要预知未来开发的成本，售价，资金流量的走向；3，规划设计阶段，要在项目规划，户型设计，建筑立面等方面预测未来的发展趋势；4，营销推广阶段，要准确预测未来市场的变化趋势，为销售定价，楼盘包装，广告发布等方面奠定基础。二，前瞻性87三，市场性1，以市场需求为导向：顾客需要什么样的房子，我们就造什么样的房子；2，房地产市场变了，房地产项目构思的思路，定位方式也要变；3，在现有的基础上，造就市场，创造市场。三，市场性88四，创新性构思要有新意，要有独创性。概念要新，主题要新。四，创新性89五，可操作性1，在实际市场环境中，项目具有市场条件的可操作性；2，在具体实施上有可操作的方法；3，构思的方案要易于操作，容易实施，避免脱离市场的客观需求或超出了开发商的负担能力和实施能力，成为“纸上谈兵”五，可操作性90六，多样性在房地产项目中，开发的方案是多种多样的，我们要对多种方案进行权衡比较，扬长避短，选择最科学，最合理，最具操作性的一种。六，多样性91房地产项目市场调查市场调查的内容：1，宏观环境：政治法律，经济科技，文化风俗等；2，中观环境：所在城市的建设与规划，房地产企业情况，房地产总供应量与总需求量等情况；3，微观环境：竞争对手的情况调查，消费者的需求状况。房地产项目市场调查市场调查的内容：92市场调查的类型1，探测性调查：发现问题和提出问题；2，描述性调查：对具体的问题作如实反映；3，因果性调查：在描述性调查上的进一步研究分析问题的前因后果，找出因果关系；4，预测性调查：通过收集，分析，研究现有的资料，估计在未来的一定时期内房地产市场的各种类型物业需求量和变化趋势。市场调查的类型93房地产市场调查的方法1，访问法：面谈调查，电话调查，通信调查；2，观察法3，实验法房地产市场调查的方法94市场调查的步骤：1，准备阶段：确定市场调查的目的和内容；拟订详细，周密的调查计划，确定调查的对象，方法；根据调查作业的需要，选择具有一定素质和专业知识的调查人员；2，实施阶段：收集相关资料；设计调查问卷；现场实地调查；3，资料处理阶段：编辑整理信息资料；撰写市场调查报告；在调查过程结束后，对所有的信息进行归档储存。市场调查的步骤：95房地产项目策划策划的内容：1，房地产项目的选址；2，市场调查分析；3，项目的市场定位；4，项目的规划设计；5，房地产项目的营销策略；6，房地产项目物业管理的前期介入；房地产项目策划策划的内容：96房地产项目可行性研究可行性研究是指在投资决策前，对与项目有关的市场、资源、工程技术、经济、社会等方面问题进行全面的分析、论证和评价，从而判断项目在技术上是否可行，在经济上是否合理，并对多个方案进行优选的科学方法。房地产项目可行性研究可行性研究是指在投资决策前，对与项目有关97其作用表现为：1，可行性研究是投资决策的重要依据。2，可行性研究是项目审批的依据。房地产项目要经过政府相关职能部门立项、审批，而立项审批的依据之一就是可行性研究报告。3，可行性研究是项目资金筹措的依据。其作用表现为：984，可行性研究是编制设计任务书的依据。5，可行性研究是开发商与项目参与各方签订合同的依据。4，可行性研究是编制设计任务书的依据。99可行性研究(FeasibilityStudy)对任何可接受的建议书，都应该设立一个小组承担可行性研究，并尽量产生方案（Scenarios)。产生的方案和该研究所要阐述的全部目标，应该被用来准备一份功能说明书（FunctionalSpecification)，把一项建议的范围、目标、财务和时间约束讲清楚，并且阐述技术和经济可行性问题。一份职能说明书阐述需要作什么和操作时有什么约束，确保至少有一种另人满意的操作方法。可行性研究(FeasibilityStudy)对任何可接受100可行性研究要素1）技术可行性；2）组织体制可行性;3）财务可行性；4）经济可行性;5）生态和社会可行性;6)风险和不确定性。可行性研究要素1）技术可行性；101评估一项方案的可行性需要注意财务和技术因素--“硬”的可以计量的方面,也要注重其他“软”的因素.软性系统分析(SoftSystemsAnalysis,简称SSA)是对数量和事实的“硬”信息之外的信息进行处理的一种方法.SSA可以在一项研究的初期用来识别任何评估需要考虑的交互作用.SSA所使用一种有用的特殊方法是丰富图画分析法(RICHPictureAnalysis),这是对一种形式展开的完整分析:它识别问题领域、结构、过程及政治、心理和社会因素。评估一项方案的可行性需要注意财务和技术因素--“硬”的可以计102技术可行性评价技术是否成熟；-有利部件分析法（FeatureAnalysis)是对用于共同目的的各种产品信息进行收集和整理的一种方法。有利部件（Feature）是项目要求背景中重要的组成成分，包括一批设备、系统或其他重要成份。分析步骤：1、识别有利部件并赋予权数；2、计算优点值（FigureofMerit简称FOM);3、比较FOM最高者一般应作为首选产品。技术可行性评价技术是否成熟；103财务可行性对一个特定的项目进行资源投资是否值得？如何获得值得的回报？如果投资资源有几种备选的机会，那一种会带来最佳回报？财务可行性对一个特定的项目进行资源投资是否值得？如何获得值得104

成本—收益分析

成本—收益分析：该项目计划中的生命期识别、详述和评估建议的成本，包括采购、建设、保养、维修、运行成本、退役；在其设计中的生命周期内，识别、详述和评估建议的收益。无形成本—收益分析：某些成本和收益不易于转化成财务术语。

一次成本—收益分析不仅考虑潜在项目的财务可行性，而且需要考虑无形成本和收益。

成本—收益分析

成本—收益分析：105相关概念和信息1资本成本[CapitalCost]包括：对一项资产的基本收购价格；在安装和使用一项使用资产时以及把它投入正常工作状态使招致的任何额外成本。收入成本[RevenueCost]:在一个项目中不是为了收购或增加资产而招致的任何成本。收入成本是作为日常经营部分而在一个持续基础上发生的，这些需要包括计划中的维护和修理成本，替换磨损部件以及类似的成本。相关概念和信息1资本成本[CapitalCost]包括：106相关概念和信息2管理费包括：行政费用，如租金和费用、职员薪金、主要的和其他的服务、保险、文具等等；普通管理人员的薪水和费用；行政机构、机器和家具上的折旧。融资成本：财务资源的使用本身所花费的金钱。它们通常是对项目投入资金的显著收支平衡必须支付的利息，除非项目收益把这些余额还清。为判断项目建议在经济上是否可行，可用融资成本百分比费用与项目赢利能力的计算值相比较。相关概念和信息2管理费包括：107相关概念和信息3报酬率[RateofReturn]—项目建议的报酬率应大于资金在目前使用中所赚得的报酬率。融资成本率—取下列最高的成本率：对借来的资金所要支付的利息；如果投在其他具有最佳优势的地方，该资金所获得的利率；企业当前投资汇报率。如果一个建议的评估显示潜在的报酬率超过了所选择的融资成本率，从财务角度看，其可行性不会有什么疑问。相关概念和信息3报酬率[RateofReturn]—项目108生态和社会因素生态方面：一个组织的现在和潜在客户宁愿购买对环境无害的产品而不是有害产品，或者从股东或雇员的角度看，健康和安全法规也强制人们考虑生态问题。社会因素：项目、过程或产品对就业、工人和公众健康、安全、民族文化、伦理道德的影响。生态和社会因素生态方面：一个组织的现在和潜在客户宁愿购买对环109高风险建议书如果新奇要素在一个项目中占优势，潜在的成本变化应该被看作一种风险。包含了研究、开发或不成熟技术的建议书比诸如土木建设工程这样成熟的领域有更高的风险。存在三方面的风险：1、规模；2、技术的成熟；3、结构的复杂性。项目越大，风险也越大。规模的增长往往意味着复杂性的增加，包括行政管理参与者之间的等等复杂性。高风险建议书如果新奇要素在一个项目中占优势，潜在的成本变化应110

可行性研究工作程序

可行性研究工作程序111可行性研究报告的内容：1）实施要点；2）项目背景和历史；3）市场和生产能力；4）原材料投入；5）项目的设计；6）项目投产后的组织结构和管理费；7）人力；8）项目执行；9）财务和经济评价。可行性研究报告的内容：1）实施要点；112国家计委：工业项目可行性研究报告1、总论2、需求预测和拟建规模3、资源、原材料、燃料及公用设施情况4、设计方案5、建厂条件与厂址方案6、环境保护7、企业组织、劳动定员和人员培训8、实施进度建议9、投资估算和资金筹措10、社会及经济效果评价国家计委：工业项目可行性研究报告1、总论113项目选定

1.机会研究:进行具体可行性研究前的预备性调查研究。2.项目选定社会的某种需要可以通过多种不同的项目来满足。个人和组织可能会同时识别出多个项目，需对这些项目设想进行筛选――项目选定。项目选定1.机会研究:进行具体可行性研究前的预114决策者的思考决策者的思考115规划过程各子过程及其相互之间的联系项目规划过程依赖性的过程（必要时反复进行）活动排列活动时间估计费用估算活动定义资源规划范围规划项目分解制定进度计划费用计划项目规划质量规划组织规划应对措施风险量化风险识别交流沟通规划询价规划采购规划人员招收初始过程控制过程到执行过程辅助过程规划过程各子过程及其相互之间的联系项目规划过程依赖性的过程（116项目计划执行保证性过程信息分发团队建设询价和招标资源选择合同管理质量保证范围核实执行过程控制过程计划过程控制过程项目计划执行保证性过117控制过程进展报告整体控制保证性过程范围变更控制进度控制成本控制质量控制风险控制计划过程收尾过程执行过程控制过程进展报告整体控制保证性过程范118结过程范围核实行政收尾合同收尾控制过程结过程范围核实行政收尾合同收尾控制119第四章项目整体管理项目计划制定1、输入其他计划编制的输出历史信息组织方针约束条件假定2、工具和技术项目计划编制的方法项目干系人的技能和知识项目管理信息系统3、输出项目计划详细依据第四章项目整体管理项目计划制定1、输入2、工具和技术3、输出120组织方针任何与项目有关的组织都有正式或非正式的方针，这些方针的影响应当予以考虑。一般予以考虑的组织方针包括，但不限于：质量管理—过程审计，不断改进的目标。人事管理—雇佣和解雇的指导方针、雇员表现评审。财务控制—报告时间、规定的花费和支出审查、会计准则、标准合同条款。组织方针任何与项目有关的组织都有正式或非正121项目计划1项目计划是一份经过批准的正式文件，用来管理和控制项目执行。它应当按沟通管理计划中所定义的方式进行分发。应该明确区分项目计划和项目执行情况基准计划。项目计划是一个文件或文件集，随着有关项目信息的获得而不断改变。而项目执行情况测量基准计划表示一种管理控制，它通常仅间歇地变化，通常仅为响应批准的范围变更而变化。项目计划1项目计划是一份经过批准的正式文件，用来管理和控制122项目计划2项目计划通常包括如下内容：项目章程项目管理方法和策略描述范围说明执行控制工作分解结构的人费用估算、计划开始时间和职责进度和成本执行情况测量基准计划主要里程碑和每个目标的实现日期关键的或所需人员主要风险，包括约束条件和假定，以及各自计划的应对措施。辅助管理计划未解决事宜和未定的决策组织结构图项目计划2项目计划通常包括如下内容：123项目章程项目章程是正式确认项目存在的文档，它应该直接或参见其它文件以包括以下文件：项目要满足的商业需求.产品或服务描述.项目章程应当由项目以外的负责人发布，其地位根据项目的需要而定。项目章程授权项目经理为项目活动使用组织资源的权利。当项目在合同环境下执行时，所签定的合同常被作为卖方的项目章程。项目章程项目章程是正式确认项目存在的文档，它应该直接或参见其124项目计划实施1、输入项目计划详细依据组织的方针纠正措施2、工具和技术一般管理技术产品所需的技能和知识工作授权体系执行情况检查例会项目管理信息系统组织程序2、输出工作结果变更申请项目计划实施1、输入2、工具和技术2、输出125项目计划实施的工具和技术11、一般管理技术。诸如领导、沟通和谈判等一般管理技术对有效的项目计划实施来说是必不可少的。2、产品所需的技能和知识。3、工作授权体系。工作授权体系是批准项目工作的一个正式程序，用来确保按着恰当的时间、合适的顺序完成工作。典型的授权形式是开始某具体活动或工作包的书面授权。授权体系的设计应使得提供的控制与控制成本相平衡。例如，对许多小型项目，采用口头授权更为合适。项目计划实施的工具和技术11、一般管理技术。诸如领导、沟通126项目计划实施的工具和技术24、执行状况检查例会。执行状况检查例会应定期按计划进行，以交流项目的信息。对大多数项目而言，执行状况检查理会有不同的频率和层次。5、项目管理信息系统。6、组织程序。项目涉及的所有组织在项目实施期间都有正式或者非正式的有用程序。项目计划实施的工具和技术24、执行状况检查例会。执行状况检查127项目计划实施的工具和技术24、执行状况检查例会。执行状况检查例会应定期按计划进行，以交流项目的信息。对大多数项目而言，执行状况检查理会有不同的频率和层次。5、项目管理信息系统。6、组织程序。项目涉及的所有组织在项目实施期间都有正式或者非正式的有用程序。项目计划实施的工具和技术24、执行状况检查例会。执行状况检查128整体变更控制过程1、输入项目计划执行情况报告变更申请2、工具和技术变更控制系统性能管理执行情况测量补充计划编制项目管理信息系统3、输出项目计划更新纠正措施教训整体变更控制过程1、输入2、工具和技术3、输出129项目计划实施的工具和技术24、执行状况检查例会。执行状况检查例会应定期按计划进行，以交流项目的信息。对大多数项目而言，执行状况检查理会有不同的频率和层次。5、项目管理信息系统。6、组织程序。项目涉及的所有组织在项目实施期间都有正式或者非正式的有用程序。项目计划实施的工具和技术24、执行状况检查例会。执行状况检查130整体变更控制过程1、输入项目计划执行情况报告变更申请2、工具和技术变更控制系统性能管理执行情况测量补充计划编制项目管理信息系统3、输出项目计划更新纠正措施教训整体变更控制过程1、输入2、工具和技术3、输出131整体变更控制整体变更控制所关心的是：对保证能够产生利益的变更因素施加影响；确定变更是否已经发生；当变更发生时对实际变更进行管理。整体变更控制要求：维护执行情况测量基准计划的完整性—所有批准的变更应该反映在项目计划中，但只有项目范围变更将影响到执行情况测量基准计划。确保产品范围的变更反映在项目范围定义中。下图描述了知识领域间的变更协调，例如一个建议的进度变更通常将影响到项目成本、风险、质量和人员配置。整体变更控制整体变更控制所关心的是：132项目计划实施的工具和技术24、执行状况检查例会。执行状况检查例会应定期按计划进行，以交流项目的信息。对大多数项目而言，执行状况检查理会有不同的频率和层次。5、项目管理信息系统。6、组织程序。项目涉及的所有组织在项目实施期间都有正式或者非正式的有用程序。项目计划实施的工具和技术24、执行状况检查例会。执行状况检查133整体变更控制过程1、输入项目计划执行情况报告变更申请2、工具和技术变更控制系统性能管理执行情况测量补充计划编制项目管理信息系统3、输出项目计划更新纠正措施教训整体变更控制过程1、输入2、工具和技术3、输出134整体变更控制整体变更控制所关心的是：对保证能够产生利益的变更因素施加影响；确定变更是否已经发生；当变更发生时对实际变更进行管理。整体变更控制要求：维护执行情况测量基准计划的完整性—所有批准的变更应该反映在项目计划中，但只有项目范围变更将影响到执行情况测量基准计划。确保产品范围的变更反映在项目范围定义中。下图描述了知识领域间的变更协调，例如一个建议的进度变更通常将影响到项目成本、风险、质量和人员配置。整体变更控制整体变更控制所关心的是：135协调涉及整个项目的变更执行情况报告整体变更控制辅助变更控制范围变更控制进度变更控制费用变更控制质量控制风险变更控制合同管理协调涉及整个项目的变更执行情况报告整体变更控制辅助变更控制范136变更控制系统变更控制系统是一系列正式的、文档式的程序，它定义了正式的项目文档变更的步骤。变更控制系统包括文档工作、跟踪系统和用于授权变更的批准层次。许多变更控制系统包含变更控制委员会（CCB），负责批准或否决项目变更请求。变更控制委员会的权利和责任需要明确定义，并应征求主要项目干系人的同意。对于大型、复杂的项目，可能会有多个不同职能的变更控制委员会。变更控制系统应该包括某些程序，用来处理无须审查而批准的变更。例如，紧急原因，典型的变更控制系统会允许对某些确定类型变更的“自动”确认，这些变更事后仍需进行文档整理并归档，以保证不在后续的项目管理中引起麻烦。变更控制系统变更控制系统是一系列正式的、文档式的程序，它定义137第四章：房地产项目的控制系统第四章：房地产项目的控制系统138房地产项目控制系统概述房地产项目的进度控制房地产项目的成本控制房地产项目的质量控制房地产项目的合同控制房地产项目安全与环境保护控制房地产项目控制系统概述139建筑施工阶段的三控制，两管理，一协调项目进度控制成本控制质量控制合同管理安全管理组织协调建筑施工阶段的三控制，两管理，一协调项目进度控制140进度控制进度，通常指项目实施结果的进展情况。通过以下几个指标来衡量：1，持续时间；2，项目的结果状态；3，已完成工程的价值量；4，资源消耗指标；进度控制进度，通常指项目实施结果的进展情况。通过以下几个指标141成本控制在各个阶段（投资决策，设计，开发，发包等），把投资控制在批准的限额以内，随时纠正偏差。成本控制在各个阶段（投资决策，设计，开发，发包等），把投资142质量控制特点1，全面性2，及时性与主动性3，标准的动态性4，连续性和相关性质量控制特点143前期策划阶段：确定质量目标；设计阶段：设计质量控制和实施方案的质量控制；实施阶段：材料和设备的质量控制，工艺质量控制，施工工序质量控制等；竣工验收阶段：工程验收及工程验收交付的质量控制；销售及后期服务阶段：建立质量档案和运行质量的监督；前期策划阶段：确定质量目标；144合同管理选择合适的合同种类：1，总价合同；2，单价合同；3，成本加酬金合同；合同管理选择合适的合同种类：145决定合适的招标方式1，公开招标；2，议标；3，选择性竞争招标；决定合适的招标方式146确定重要的合同条款1，适用于合同关系的法律，合同争执仲裁的地点及程序等；2，付款方式；3，合同价格的调整条件，范围，调整方法，特别是由于物价上涨，汇率变化等对合同价格进行调整；4，合同双方分性的分担；5，对承包商的激励措施；确定重要的合同条款1476，设计合同条款，通过合同保证对项目的控制权，并形成一个完整的控制体系；7，为了保证双方的诚实信用，必须有相应的合同措施；6，设计合同条款，通过合同保证对项目的控制权，并形成一个完整148安全管理业主和承包商都应重视安全与环境保护的目标控制。安全管理业主和承包商都应重视安全与环境保护的目标控制。149组织协调是管理的一项基本职能，是为了实现组织的宗旨，目标和计划，对组织内外各单位和个人的工作活动和人际关系进行调节，使之互相配合，互相适应的管理活动。组织协调是管理的一项基本职能，是为了实现组织的宗旨，目标和计150第五章：房地产项目营销管理第五章：房地产项目营销管理151经营阶段

房地产项目营销管理目标市场拓展房地产项目营销计划，组织，实施与控制经营阶段

房地产项目营销管理152房地产项目营销的特点市场要素的多样性1，宏观要素：国家及地方政府的政策体系与内容；2，微观要素：围绕市场营销所投入的要素；房地产项目营销的特点市场要素的多样性153经济运作方式的独特性1，进入房地产市场的壁垒高；2，交易信息的不完备性为房地产项目营销设置了障碍，如在交易时需要产权的转移，时间比较长；开展营销活动时，很难把握市场信息；经济运作方式的独特性154市场效益的综合性1，经济效益2，社会效益3，环境效益市场效益的综合性155

房地产项目营销计划，组织，实施与控制

营销计划的含义：是房地产企业在一定时期内从事项目营销活动预期达到的目标以及达到目标的方法，步骤和措施，是房地产企业营销战略的落实和体现，是房地产企业预定进行项目营销活动的书面表达。房地产项目营销计划，组织，实施与控制

营销计划的含义：是房156第六章：房地产项目的后期管理第六章：房地产项目的后期管理157房地产项目的后期管理竣工验收事后评价物业管理房地产项目的后期管理竣工验收158竣工验收程序根据项目的规模大小和复杂程度，整个房地产项目分为初步验收和竣工验收；竣工验收之前，由建设单位组织施工，设计及使用等有关单位进行初验，应准备好相关文件，技术资料，向建设单位提出交工报告；竣工验收程序根据项目的规模大小和复杂程度，整个房地产项目分为159项目全部完成后，经过各项单验，符合设计要求，并具备竣工图表，竣工决算，工程总结等必要文件资料，有项目主管部门或建设单位想负责验收单位提出竣工验收申请报告。项目全部完成后，经过各项单验，符合设计要求，并具备竣工图表，160竣工验收程序流程图竣工验收程序流程图161 不合格施工收尾阶段竣工准备阶段竣工预验（施工单位）结果竣工初验结果正式验收结果工程交接返修，补修 不合格施工收尾阶段竣工准备阶段竣工预验（施工单位）结果竣工162物业公司概述1，定义：专门从事地上永久性建筑物，基础设施及周围环境现代化管理，为业主或用户提供良好的生活或工作环境，具有独立法人地位的经济实体。2，职能：遵照有关政策，法规运用现代管理科学手段和先进的维修养护技术管理物业，有效的维护业主的合法权益，为业主和用户创造一个幽雅，舒适，宁静，安全的居住和工作环境。物业公司概述1633，特点：企业化，专业化，社会化，制度化4，性质：具有独立的法人资格；属于服务性行业。5，权利和义务权利：3，特点：企业化，专业化，社会化，制度化164（1）根据有关法规规章，结合实际制订小区管理办法。（2）依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理。（3）依照物业管理合同和有关规定收取管理费用。（4）有权制止违反规章制度的行为。（5）有权要求管委会协助管理。（1）根据有关法规规章，结合实际制订小区管理办法。165（6）有权选聘专业公司（如清洁公司，保安公司等）承担专项管理业务。（7）可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。

（6）有权选聘专业公司（如清洁公司，保安公司等）承担专项166义务：1，履行物业管理合同，依法进行经营管理。2，接受管理委员会和住宅小区内居民的监督。3，重大的管理措施应当提交管委会审议，并经管委会认可通过。4，接受房地产行政主管部门，有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。义务：167物业管理部门的管理内容1，对物业管理企业的选择资质条件：（1）有合格的管理章程和管理办法。（2）有20–30万以上的货币注册资金。（3）有固定的注册及经营地点。（4）拥有或委托管理建筑面积1-5万m2以上的物业。（5）有管理物业所需的管理机构和各类人员。（多层6人，高层大楼配8人）（6）有完备的房屋管理，修缮与养护的保障措施。物业管理部门的管理内容1682，物业管理部门或企业的组织机构设置。（1）经理室（经理一名，副经理若干）（2）办公室（3）开发部（确定目标，选择物业，进行投标，参与市场竞争）（4）财务部（财务，计划，经济核算，各类收费）2，物业管理部门或企业的组织机构设置。169（5）业务管理部（处理停水，停电，停气，接受业主投诉）（6）工程部（工程预算；房屋，设备及公共设施的管理维修，保养；对业主装修改造进行检查监督）（7）经营服务部（综合服务，代办业务）（5）业务管理部（处理停水，停电，停气，接受业主投诉）170规章制度业主公约（业主承诺，对全体业主有约束力，有关物业管理，使用，维修，保养的方面的权利义务）内容：物业名称，地点，功能，面积，公共设备，设施，相关用地等；业主的权利与责任；收费标准等等。规章制度业主公约（业主承诺，对全体业主有约束力，有关物业管理171业主管理委员会章程：是关于业主大会与业主管理委员会选举，产生，活动和行使权利和义务，保证业主权益的准则。业主管理委员会章程：是关于业主大会与业主管理委员会选举，产生172住户手册：物业辖区的概况；机构；管理机构；日常管理与维修；综合费用等。住户手册：物业辖区的概况；机构；管理机构；日常管理与维修；综173物业管理企业岗位责任制1，领导制度：如董事会制度，总经理制度；2，职能制度：办公室职责，开发部职责，经营部职责等；3，岗位制度：管理人员制度，工人岗位责任；物业管理企业岗位责任制174物业管理的基本程序流程图：早期介入-物业管理部门成立-管理人员选拔与培训-制订规章制度-物业的验收与接管-住户入住-档案资料的建立-日常管理与维护-配套设施的完善-系统的协调。物业管理的基本程序流程图：早期介入-物业管理部门成立-管理人175物业公司与业主管理委员会区别物业公司管理的是他人的物业，而业主管理委员会是其所代表的业主们自己的物业。物业公司与业主管理委员会区别176关系1，在法律上是平等的；2，在权利与义务上是服务与被服务的；3，在工作中是相互协商和相互帮助的；关系177案例分析案例分析178香榭丽花园（公寓）销售案例一，营销方式1，营销策划与销售执行相结合；2，具体的营销手段；3，建立分销渠道；香榭丽花园（公寓）销售案例一，营销方式179营销策划与销售执行相结合营销策划的任务是确定机会，制定营销战略和计划，指导产品和方案走向机会；销售执行是落实执行这些计划。营销策划与销售执行相结合营销策划的任务是确定机会，制定营销战180具体的营销手段单一的行销手段落后；行销要重视心理战；行销要重视实效性；具体的营销手段单一的行销手段落后；181

整合传播广告传播的整合：报纸广告，销售海报，楼书，展板等统一的宣传口径；公关活动的整合：新闻发布，专题研讨，庆典活动的相互推动；销售周期的整合：销售前期，内部认购期，公开发售期，强销期，续销期等前后连贯；

整合传播广告传播的整合：报纸广告，销售海报，楼书，展板等统182销售地点的整合：现场售楼处，样板间等形象一致；支付方法的整合：分期付款，按揭，建筑分期等付款方式的综合运用；SP促销的整合：折扣销售，赠物销售，抽奖销售等合理使用；销售全体的整合：销售经理，专案，主管，销售代表等说辞一致；销售地点的整合：现场售楼处，样板间等形象一致；183二，销售分期1，第一阶段：销售准备期；2，第二阶段：开盘及强销期；3，第三阶段：持续期；4，第四阶段：再次强销期；5，第五阶段：持续期及收尾期；二，销售分期184三，销售管理1，开盘前确定各项销售管理制度；2，销售人员的招聘及培训管理；三，销售管理185各项销售管理制度1，行政管理制度：报表制度，考勤制度，值班接待制度，客户确认制度；2，培训制度；3，客户服务制度；4，业绩考核及奖励制度；5，财务制度；各项销售管理制度186销售人员的招牌及培训管理根据工作需要，招聘销售人员数名，人员应于X月X日之前到位。所有的新进人员接受培训，培训结束后，考核业务员的基本知识，表达能力，服务意识，应变能力等综合素质情况。销售人员的招牌及培训管理187培训计划主题内容时间培训师房地产市场房地产市场及发展分析3/21XXX建筑基础知识建筑常识，专业名词，建筑形态，城市及小区规划等3/21XXX房地产交易合同及补充条款，非本地区居民购房须知，付款方式等3/22XX业务素质案场管理，公关礼仪3/23XX市场调查周边项目，区域市场分析，潜在客户分析3/24XX业务演练3/25XX培训计划主题内容时间培训师房地产市场房地产市场及发展分析3/188雅仕轩别墅销售案例一，销售业务管理办法：1，现场接待，客户接待和热线接听制度2，大定与小定二，业务制度：1，客户登记制度；2，工作日记制度；3，客户追踪制度；雅仕轩别墅销售案例一，销售业务管理办法：1894，周报，月报统计制度；5，成交登记制度；6，例会，培训及考核制度；7，客户合同更名原则；三，业绩归属4，周报，月报统计制度；190销售部行政管理办法1，行政制度；2，行为规范；3，竞争机制；4，销售部奖惩条例；5，离职人员管理；销售部行政管理办法1，行政制度；191项目管理是变理想为现实，化抽象为具体的一门科学和艺术。项目管理是变理想为现实，化抽象为具体的一门科学和艺术。192谢谢！THANKS！谢谢！THANKS！193房地产行业项目管理PresentedbyStephen房地产行业项目管理PresentedbyStephen194前言项目管理是房地产开发的中心环节，项目管理已广泛应用于各个行业。同样，在房地产行业，项目管理正逐渐成为企业保障产品品质、取得经济效益的重要手段。前言项目管理是房地产开发的中心环节，项目管理已广泛应用于各195建筑产品作为特殊的商品，一次性投资大、建设周期长、使用寿命长，全生命期均需维护，购房者可以说是花费了巨资，因此房产的品质可谓“至高无上”。房地产开发企业要想持续、长久、健康发展，必须重视建设项目整个生命周期的项目管理,以保证产品的品质，时刻维护自身的声誉。

建筑产品作为特殊的商品，一次性投资大、建设周期长、使用寿命长196概述房地产业是从事房地产开发，经营，管理，服务等行业和企业的总称。房地产可分为：(1)一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。

概述房地产业是从事房地产开发，经营，管理，服务等行业和企业的197(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。代理行：服务于二级市场，是发展商与购买者之间的桥梁，代理公司受理的业务量大，系统性强，除参与开发前期的市场调查，地块选择和建设规划处，还包括楼盘建成后的广告包装和销售实施，注重配合，是集体行为，是主动营销。(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售198(3)三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。中介机构：服务于三级市场，它是业主与购买者或租赁者之间的桥梁。受理的对象分散无系统，仅强化销售实施，提供大量的信息，是单枪匹马独立作战，是被动营销。(3)三级市场