建筑工程项目质量管理

项目质量管理Whatdoestheropemean?ITCompany精彩人生从此开始一、质量的基本概念

1． 质量的定义国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。精彩人生从此开始● 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。精彩人生从此开始2． 质量特性的概念质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：⑴内在质量特性这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性精彩人生从此开始⑵外在质量特性这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。⑶经济质量特性这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。精彩人生从此开始⑷商业质量特性这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。⑸环保质量特性这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。精彩人生从此开始项目质量管理概念项目质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量保证、质量控制和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动”。精彩人生从此开始其中：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。精彩人生从此开始质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。精彩人生从此开始现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。精彩人生从此开始项目质量管理理认为下述理理念至关重要要1． 使顾客满满意是质量管管理的目的2． 质量是干干出来的不是是检验出来的的3． 质量管理理是全体员工工的责任4． 质量管理理的关键要不不断地改进和和提高精彩人生从此此开始质量管理过程程•质量计划编制制•质量保证•质量控制精彩人生从此此开始质量计划一、项目质量量计划的概念念项目质量计划划是指为确定定项目应该达达到的质量标标准和如何达达到这些项目目质量标准而而做的项目质质量的计划与与安排。现代质量管理理的基本宗旨旨是：“质量量出自计划，，而非出自检检查”。只有有做出精准的的质量计划，，才能指导项项目的实施、、做好质量控控制。精彩人生从此此开始质量计划过程程1输入2方法和技术3输出.1质量方针.1收益/成本分析.1质量管理计划划.2范围说明.2检验基准法.2操作定义.3产品描述.3流程图.3检查表.4标准和规则...5其它过程输出出精彩人生从此此开始质量计划编制制依据1、质量方针—由组织的最高高管理层正式式发布的该组组织关于质量量的总的宗旨旨和方向。2、范围说明—质量计划编制制的关键的输输入，因为它它书面说明了了主要的项目目可交付成果果和项目目标标，用以定义义主要的项目目干系人的需需求。3、产品描述。。4、准则和标准准。5、其他过程的的质量要求精彩人生从此此开始质量计划编制制的工具与技技术•成本效益分析析•基准对照•流程图–因果图图。又又称石石川图图或鱼鱼骨图图，它它直观观地显显示出出各项项因素素如何何会与与各种种潜在在问题题或结结果联联系起起来。。–系统/过程流流程图图。这这种图图显示示系统统各要要素间间的相相互关关系。。精彩人人生从从此开开始因果图图（石石川图图、鱼鱼骨图图）精彩人人生从从此开开始系统/过程流流程图图精彩人人生从从此开开始质量计计划编编制结结果1、质量量管理理计划划，应应描述述项目目队伍伍如何何执行行其质质量方方针，，描述述项目目的质质量管管理体体系：：“实实施质质量管管理的的组织织结构构、责责任、、程序序、过过程和和资源源”。。质量量计划划为项项目总总体计计划提提供输输入，，并必必须陈陈述项项目的的质量量控制制、质质量保保证和和质量量提高高。2、操作作定义义，以以非常常专用用的词词汇描描述某某事物物是什什么，，并在在质量量控制制过程程中是是如何何对其其进行行测量量的。。3、检查查表，，通常常是特特定工工业或或活动动，用用于核核实一一系列列要求求的步步骤是是否已已经实实施的的结构构化工工具。。精彩人人生从从此开开始质量保保证质量保保证是是在质质量体体系中中实施施的全全部有有计划划、有有系统统的活活动，，以提提供满满足项项目相相关标标准的的信心心。它它应贯贯穿于于整个个项目目。精彩人人生从从此开开始项目质质量保保障工工作主主要有有以下下几个个方面面：1．清清晰的的质量量要求求说明明2．科科学可可行的的质量量标准准3．组组织建建设项项目质质量体体系4．配配备合合格和和必要要的资资源5．持持续开开展有有计划划的质质量改改进活活动6．项项目变变更全全面控控制精彩人人生从从此开开始质量保保证过过程1输入（（依据据）2方法和和技术术3输出（（结果果）.1质量管管理计计划.1质量计计划编编制方方法和和技术术.1质量提提高.2质量控控制测测量结结果.2质量审审计.3操作定定义精彩人人生从从此开开始质量控控制一、项项目质质量控控制的的概念念项目质质量控控制是是指对对于项项目质质量实实施过过程的的监督督和管管理工工作，，这包包括项项目质质量的的事前前控制制、事事中控控制和和事后后控制制的项项目质质量管管理控控制工工作。。•去检测测生产产中交交付成成果是是否在在客户户可接接受的的范围围内的的行动动；•是持续续的努努力；；•由全体体队员员及项项目经经理负负责。。精彩人人生从从此开开始质量控控制过过程1输入（（依据据）2方法和和技术术3输出（（结果果）.1工作结结果.1检查.1质量提提高.2质量管管理计计划.2控制图图.2验收决决定.3操作定定义.3帕累托托图.3返工.4检查表表.4统计抽抽样.4完成的的检查查表.5流程图图.5过程调调整.6趋势分分析精彩人人生从从此开开始质量控控制术术语质量控控制原原理也也可称称为质质量控控制的的三步曲曲（朱兰兰三步步曲））：确立标标准；；衡量成成效；；纠正偏偏差。。精彩人人生从从此开开始三步曲曲的主主要内内容：：1)确立标标准或或目标标。如果果没有有标准准或目目标，，就没没有衡衡量实实际工工作情情况的的根据据，就就无法法进行行控制制工作作。标标准可可以有有多种种多样样，可可以是是定量量的，，也可可以是是定性性的。。控制制是为为实现现标准准或目目标为为中心心的。。2)衡量成成效。通常常在工工作完完成之之后或或告一一段落落后进进行。。但在在工作作进程程中，，必须须加强强监督督、检检查，，及时时获得得有关关信息息。3)纠正偏偏差。将实实际测测量结结果与与标准准或目目标相相比较较，弄弄清楚楚是否否发生生了偏偏差以以及偏偏差的的性质质、程程度和和原因因，采采取相相应的的措施施纠正正偏差差。精彩人人生从从此开开始质量控控制的的方法法和技技术1•检查—包括为为确定定结果果是否否符合合需求求所采采取的的诸如如测量量、检检查和和测试试等活活动。。•控制图图•帕累托托图精彩人人生从从此开开始上控制界限（UGL）要求上限（UL）中线（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）检验产品（或样本）序号（T）质量特性值控制图法示意图控制图图法项目质质量控控制精彩人人生从从此开开始帕累托托图（（Paretocharts)精彩人人生从从此开开始关键的的少数数和次次要的的多数数原理理1、80%的收入入来自自20%的顾客客2、80%的利润润来自自20%的产品品3、80%的收益益来自自20%的员工工创造造4、80%的人生生价值值是由由20%的人际际关系系带来来的，，但对对产生生80%价值的的20%的关系系，我我们所所付出出的关关注远远不到到80%5、80%的财富富来自自于所所投资资20%的股票票6、独立立创业业所付付出的的20%的努力力，却却享受受了80%的收益益7、80%的时间间浪费费在没没有意意义的的活动动上8、20%的时间间，创创造了了人生生80%的快乐乐精彩人人生从从此开开始帕累托托图：又称排排列图图，是是一种种寻找找影响响质量量主次次因素素的方方法。。这种种方法法简明明易懂懂，形形象具具体。。排列图中有有两个纵坐坐标，一个个横坐标，，若干个矩矩形和一条条曲线构成成。一般左侧纵纵坐标表示示频数，也也就是各种种影响质量量因素发生生或出现的的次数；右右侧的纵坐坐标表示频频率，也就就是各种影影响质量因因素在整个个诸因素中中的百分比比；横坐标表示示影响质量量的各种因因素，按其其影响程度度的大小从从左向右依依次排列，，每个影响响因素都用用一个矩形形表示，矩矩形高度表表示影响质质量因素的的大小。精彩人生从从此开始帕累托图的的画法收集一定期期间的数据据把数据根据据原因、部部位、工序序、人员等等分层绘图：左方方纵坐标为为频数、右右方纵坐标标为百分数数按频数大小小由左至右右依次用直直方形表示示分别将各因因素频率的的百分比累累加起来连连接成曲线线0~80%为A区，是主要要因素；80%~90%为B区，是次要要因素；90%~100%为C区，一般因因素。精彩人生从从此开始排列图的分分析排列图中矩矩形柱高度度表示影响响因素程度度的大小。。观察排列列图寻找主主次因素时时，主要看看矩形柱高高矮这个因因素。一般确定主主次因素可可利用帕累累特曲线，，将累计百百分数分为为三类：累累计百分数数在0-80%左右的为A类，在此区域内内的因素为为主要影响响因素，应应重点加以以解决；累计百分数数在80-90%左右的为B类，在此区区域内的因因素为次要要因素；累计百分数数在90%左右-100%的为C类，在此区区域内的因因素为一般般因素精彩人生从从此开始精彩人生从从此开始质量控制的的方法和技技术2•统计抽样—选取收益总总体的一部部分进行检检查。•流程图—用于帮助分分析问题是是如何产生生的。•趋势分析—根据历史结结果，利用用数学技术术预测未来来的成果。趋势势分析经常常用于监控控：–技术执行情情况—鉴定出了多多少错误或或缺陷，还还剩多少没得到纠纠正。–成本和进度度执行情况况—在一段时间间内，完成成了多少有重大偏差差的活动。。精彩人生从从此开始统计抽样精彩人生从从此开始流程图1)因果关系图图精彩人生从从此开始精彩人生从从此开始精彩人生从从此开始流程图精彩人生从从此开始产品（应交交付成果））查核1.组织适当人人选参加2.定义查核阶阶段的完整整及正确标标准3.如果可能，，会前先送送样品给查查核员4.执行查核•控制在一小小时内•查核员应多多问问题、、关切和提提建议精彩人生从从此开始产品《应交付成果果》查核4.执行查核•情况复杂时时，另会讨讨论，不必必在此寻求求共识•查核产品，，不是查核核人•如果生产程程序或人有有问题，另另案讨论•记录突发任任务精彩人生从从此开始产品（应交交付成果））查核5.做结论•通过–合乎所有标标准或虽有有小瑕疵，，可以改正正而不需要要复检•不通过–不合标准，，无法接受受，需要改改正而且复复检。记录录并加入《项目工作计计划》追踪。安排排复检6.将结果与所所有有关人人士沟通精彩人生从从此开始质量管理理理验•对事不对人人•质量是习惯惯、信念，，不是事件件•质量是每个个人的事精彩人生从从此开始质量控制技技巧举例•产品《应交付