眼科医院就诊节点

眼科医院就诊节点谢芳.2016年展现专业高度---资深的专家---细节服务一一环境一流服务流程二）就诊后服务二〕就诊前服务进入国院*大厅场景导医挂号导医台场景导诊引领到诊室*走廊通道场跃》家问诊及开方1诊室场展S诊引领至收费收费场景导诊由辄至功能科室辅助料室场景开展手术*手术室外场亲进行治疗治疗1乂场景进行治疗第一：大厅【合理造势，介绍专家（借强大专家团队之势宣传）】专家墙+（募捐箱）感谢信+展架1）专家墙一定要有本院的专家在。首席顾问，远程会诊专家，本院坐诊专家。2）（募捐箱）感谢信信箱，里面放满爱心募得善款或者感谢信?3）活动展架，公示惠民医疗政策（不要出现免费检查……）4）赠送医院宣传册！增加患者信任度第二：导医台导诊人性服务一位护士带领参观，微笑服务45度侧身前行、左手向斜下方引领：“请各位领导注意脚下。”让患者对优秀的服务无法忘却，导诊台：桌面温馨提示+宣传册+就诊流程图挂号提示牌及就诊流程提示牌！第三：引领及品牌推介！挂号结束，导医引领患者去医生诊室。在这段路上可以做品牌推介，权威推介。使患者未见到专家之前就对医院和专家的专业权威认知增加。文化墙+宣教第四：诊室患者的第一印象将决定其对医生的信赖程度。桌上有专家牌子（最好有权威性机构认证的专家牌，书，报...）各种标准眼科疾病图解……患者感恩回馈资料：患者与专家的合照及说明，感谢信等等……*略高于患者凳子的专家椅：利于权威形象的塑造。*适当位置加上一个“创建“无红包医院”公开承诺”。第五：方便服务，温馨提示增强患者满意度!患者从医生诊室出来，导诊引领至收费，期间温馨提示，适时提醒暖人心！1）银行卡刷卡提示2）请妥善保管自身钱款提示3）物价局公布的常见药品目录及价格....第六：药房，化验辅助功能部门：精确，权威，专业药房、化验室外墙及内墙介绍之类或相关证书+提示如：仪器检验合格证书（最好是注明时间的可参考电梯、国际机构设备认证的设备、药房的安心放心宣传语。化验室：抽血后请止血按压几分钟、住院部：冬季天气转冷，我们将免费为您提供毛毯…特检：请耐心等待，很快就轮到您了等等第七：手术室外墙让患者安心手术的宣传层流净化，倡导的是设备先进无伤害，是通过国际认证的层流净化无菌的，设备是国际认证的手术安全墙+认证书墙上适当位置加上一个“无红包先进手术室”的牌子……用一面手术安全墙的版面可以让患者更加安心，放心……第八：候诊区、治疗室让患者心理明明白白！1）感恩墙，微笑服务之星公示。2）医患交流（筛查、义诊照...）3）健康宣教4）医院理念版5）意见反馈提示牌和意见箱第九：分流就诊医生通道、患者通道将复杂的各功能空间组织起来，形成主次分明，脉络清晰的树状交通体系。院内交通分流直接：流线清晰，视线通畅，诊区简明易找。门诊按照三级分流模式设计。1、专设绿色通道2、诊区分流（挂号后进入个分科候诊区）3、候诊分流（同一科病患进入二次分流或诊室就诊）第十;醒目指引、立体接诊1、构建立体接诊通道（公交线路接驳以便就诊、专车定时定点接诊预约患者）2、门诊主出入口分布清晰无障碍（入口处拱门提示？彩旗路标？）3、无障碍专用电梯（直达电梯）工作安排任务分工主要工作及内容负责人联系方式备注特色专科门诊专家列表（排班）咨询电咨询电话：特色专科诊室坐诊专家门诊时间眼底病602XXXX周一上午第十^一：【特色环境】崭新的“人性化”医院设计模式。独立的休闲环境，强调以柔主题构建技术一流、服务一流、设备一流、环境一流专科医院，创造舒适独立的医患沟通环境、同行交流平台。建筑外形别致；装饰色彩明快，医院建筑内空间功能清晰流畅；第十二：先进设备“一站式”的服务，由专业导医陪同，垂直到达，先进设备简化检查流程缩短就诊时间，提高诊疗服务水平。第十三：以人为本提供了愉快的医疗体验空间病房有充足的活动空间，每个房间都配有电视、电话、并设有卫生间，内设洗面盆、座便器和淋浴器等，让患者感到亲切温馨，如在家一样方便。体现出人文关怀。既便于检查治疗，又保障了患者的私密性。医疗设备的有机组合将自动呼