HR战略性的人力资源管理课件

HR战略性的人力资源管理HR战略性的人力资源管理本次培训的目的：1、了解人力资源管理有哪些内容。2、掌握人力资源管理中操作使用技能，参与完善人力资源体系建设。3、了解公司未来的人力资源管理策略。4、提升公司整体绩效，实现公司战略目标。本次培训的目的：

未来组织竞争什么？1950年代以前：争夺资源（通过战争）1950-1990：争夺市场（通过竞争）1990-2002：争夺时间（通过能力）2002-?企业该卖什么？到底什么是企业竞争的关键？引论：为什么是人力资源管理？未来组织竞争什么？1950年代以前：争夺资源企业管理者需要重新思考战略和业务需求企业如何应对全球化的竞争企业的目标是：顾客利益最大化、社会利益最大化企业借助顾客增长，借助核心能力增长，如何有效利用信息化企业的生存与持续发展在于其适应环境的能力、学习的能力、应用知识的能力——建立学习型组织（LO）观念变革系统思考习惯企业面临的挑战企业管理者需要重新思考战略和业务需求观念变革企业面临的挑战企业面临的挑战以人为本，尊重人，创新是核心竞争力的核心知识型员工将在企业员工中比例逐渐增大企业之间的竞争将会为人才而竞争企业以独特的方式为顾客提供有价值的东西，关键在于人人员的有效获得、激励和利用总结：人力资源管理成为企业竞争优势的来源企业面临的挑战以人为本，尊重人，创新是核心竞争力的核心人力资源管理的意义有利于促进生产经营的顺利进行有利于调动企业员工的积极性有利于企业管理制度的建立有利于组织目标的实现

人力资源管理的意义有利于促进生产经营的顺利进行人力资源体系建设的意义战略目标要求不合理有些岗位缺失职责不清内部不公平，保险福利没有体系没有，培训…招聘…发展…企业文化建设高效的、完善的人力资源体系是实现战略目标的重要保证。人力资源体系建设的意义战略目标要求不合理职责内部不体系没企业HRM的目标吸引合适的职工留住好的职工有效激励在职职工HRM的目标吸引合适的职工第一节、人力资源管理概述人力资源经理必须连续不断地处理经常变化的，不可预测的与人有关的问题。（比较麻烦）人力资源管理工作不光是人力资源部的事，而是企业各级管理人员之事，尤其是企业最高管理者对本企业的人力资源管理工作要负首要责任。（所有的经理都应该学）人力资源管理对组织的生存和成功至关重要。（总经理应给予必要的支持）第一节、人力资源管理概述人力资源经理必须连续不断地处理经常变一、人力资源管理的定义

所谓人力资源管理就是在一定环境条件下，通过计划、组织、协调与激励等职能，对组织中人与人、人和事、事与事之间的关系进行协调，以充分挖掘人的潜能，激发人的创造力，从而实现个人愿望与组织目标的一系列活动过程。

人力资源管理是科学也是艺术一、人力资源管理的定义所谓人力资源管1、人与事的匹配。做到事得其人，人尽其才，提倡德才并举。（岗位分析）2、人与人的协调。达到互补凝聚，共赴事功，强调团队精神。（企业文化）3、工作与工作的联系。使得权责有序，灵柔高效，发挥整体优势。（业务流程管理）4、人的需求与工作报酬的一致。实现酬适其需，人尽其力，讲求最大奉献。（岗位评估与薪酬调查）1、人与事的匹配。做到事得其人，人尽其才，提倡德才并举。（岗二、人力资源管理的主要内容

人力资源规划

岗位分析

薪酬福利

绩效考评

人员配置环境分析需求计划信息收集分析信息岗位说明书招聘选拔人员培训职业规划

招聘与培训

薪酬定位薪酬结构实施修正考核方式考核标准考评沟通二、人力资源管理的主要内容人员配置环境分析需求计划信息收集分三、人力资源管理与人事管理的区别战略的思考和行为如何才能使人力资源发挥战略用作用？人力资源应如何服务于战略？公司高层的意识和行为重点人力资源管理人员的专业化人力资源的部门定位公司战略竞争战略稳定战略成长战略缩减战略差异化战略成本领先战略集中战略内部外部三、人力资源管理与人事管理的区别战略的思考和行为如何才能使人四、影响人力资源管理的环境因素（一）外部环境因素劳动力市场经济环境因素科学技术因素文化因素政治因素四、影响人力资源管理的环境因素（一）外部环境因素（二）内部环境因素工作的性质工作群体和员工领导者人事政策组织文化（二）内部环境因素结论战略性是人力资源管理的根本特性；企业应认识到人力资源是支持企业发展的重要战略性资源；人力资源管理人员必须具备充分的专业技能；人力资源管理的部门角色应重新确立；不同的战略形式要求人力资源提供不同的服务。结论战略性是人力资源管理的根本特性；人力资源规划PLANNINGFORHR第二节人力资源管理基础之

人力资源规划

岗位分析

招聘与培训

薪酬管理

绩效管理

人力资源规划PLANNINGFORHR第二节人力资源管人力资源规划（计划）是指根据企业的发展规划，通过诊断企业现有人力资源状况，结合企业经营发展战略，并考虑未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性规划。一、人力资源规划的概念人力资源规划（计划）是指根据企业的发展规划，通过诊断企业现有二、人力资源计划的意义在人力资源方面确保实施企业目标明确了人力资源方面需要做的工作对企业需要的人力资源做适当储备对企业紧缺人力资源发出引进与培训预警使管理层和员工更加清楚要达到的HRD&M目标及政策二、人力资源计划的意义在人力资源方面确保实施企业目标三、规划的目标：人力资源供需平衡三、规划的目标：人力资源供需平衡

四、人力资源规划的政策与措施（一）供需平衡时的决策 企业只会有数量上的平衡，不会有质量上的平衡。 即使数量上、质量上都平衡，出于激励的目的，也需要： 工作扩大化 工作丰富化 工作轮换 工作再设计 以及晋升、降级、培训等。

因此，人力资源的调整是经常性的工作。四、人力资源规划的政策与措施（一）供需平衡时的决策（二）员工短缺时的决策调整岗位设置实行加班、加点方案，延长工作时间培训提高技能和生产效率晋升，替补不足岗位重新设计工作程序和工作方法，提高产出利用高效率的设备业务或人事外包（Outsourcing）外部招聘（二）员工短缺时的决策（三）员工过剩时的决策提前退休鼓励员工辞职员工交人才交流中心或托管中心降低工资减少福利培训员工扩大业务量（提高销售额、改进售后服务等）（三）员工过剩时的决策岗位分析Jobanalysis第三节人力资源管理基础之

岗位分析

招聘与培训

薪酬管理

绩效管理

人力资源规划

岗位分析Jobanalysis第三节人力资源管理基础案例分析：工作职责分歧

一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。案例分析：工作职责分歧

一个机床操作工把大

工作分析，或称职务分析、岗位分析（jobanalysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。

一、工作分析的概念工作分析，或称职务分析、岗位分析（job岗位分析是人力资源管理的基础和核心岗位分析职业生涯设计与职业管理

招聘、甄选、录用人力资源开发与培训绩效评估薪酬设计与薪酬管理工作设计与生产率提高激励组织机构设计人力资源规划岗位分析是人力资源管理的基础和核心职业生涯设计与职业管理招工作分析的目的促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。工作分析的目的促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致系统原则动态原则经济原则岗位原则应用原则二、岗位分析的原则系统原则二、岗位分析的原则岗位分析的步骤▲信息搜集●信息分析★岗位说明书

三、如何进行岗位分析岗位分析的步骤▲信息搜集●信息分析★岗位说明书三、如何进行问卷填写不全问卷填写不真实员工的认知能力较差部门经理的配合较差可能遇到的问题（一）信息收集问卷填写不全可能遇到的问题（一）信息收集工作分析方法

观察法面谈法写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法）工作实践法典型事例法工作分析方法观察法准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；制定工作计划，确定工作的基本难度。调查阶段编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”工作分析程序准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；调查阶段编制调1、分析职位而不是分析个人2、职位的现状------目前存在的3、任职者的职位调查问卷草稿4、分清管理者的职能5、区分信息的真实性（二）分析信息1、分析职位而不是分析个人（二）分析信息观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作重“硬”工作，轻软工作重“份内”工作，轻协调合作重“硬”技能，轻软技能创造性沟通人际技能团队精神与合作能力顾客至上情绪稳定常见问题重“硬”工作，轻软工作常见问题1、澄清组织2、澄清与职位相关的外部环境3、澄清资格4、澄清责任★《岗位说明书》（三）最终成果是什么？1、澄清组织★《岗位说明书》（三）最终成果是什么？

岗位评估招聘选择/选拔培训人力资源开发薪酬和福利标准设计绩效考核《岗位说明书》的用途岗位评估《岗位说明书》的用途工作分析的工具——岗位说明书基本资料（1）岗位名称；（2）直接上级； （3）所属部门；（4）所辖人员；（5）岗位编码工作描述任职条件（注明特殊道德要求）岗位条件（运用设备和信息）职位任命工作职责、工作规范岗位权利考核人薪酬与考核 工作分析的工具——岗位说明书基本资料（1）岗位名称；（2）直岗位名称部门经理岗位编码SMJ001部门数码部直接上级分销总监所辖人员产品经理、销售代表、市场推广专员任职条件1、大专以上学历，身体状况良好。2、良好的沟通能力，很强的渠道开拓及管理能力、团队协调能力。3、熟悉各种数码产品的全面信息与对未来走势的准确把握能力。岗位条件固定电话和移动电话、电脑、宽带上网、办公桌、传真机。

职位任命由分销总监提名，总经理批准。工作职责1、

严格高效进行部门管理与员工的考核。2、

拟订合作策略，负责与厂商商谈合作，征得总经理同意签订合作协议。3、

拟订数码产品的销售、市场、宣传、服务策略。4、

拟订公司未来的数码业务发展战略。5、

跟踪市场情报与竞争对手信息，作出及时有效的分析报告。（略）岗位权利对部门员工的管理权；对部门的员工的考核权，；对部门员工的任免权；渠道发展的确定权；各项策略的拟订权；数码产品付款的签字权。

考核人分销总监薪酬与考核工资福利按公司与数码部薪资管理规定，考核依据公司的员工手册、各项管理制度与公司的部门负责人考核方案；手机费可在300元以内报销。

岗位名称部门经理岗位编码SMJ001部门数码部直接上级分销总选择一个同伴。就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：请描述您的一个典型的工作日。您管理哪些人？您归谁管？您的主要责任是什么？您在每周中都有哪些活动？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？交换角色。利用采访得到的信息，写出同伴的岗位说明书。练习选择一个同伴。练习HR战略性的人力资源管理课件HR战略性的人力资源管理HR战略性的人力资源管理本次培训的目的：1、了解人力资源管理有哪些内容。2、掌握人力资源管理中操作使用技能，参与完善人力资源体系建设。3、了解公司未来的人力资源管理策略。4、提升公司整体绩效，实现公司战略目标。本次培训的目的：

未来组织竞争什么？1950年代以前：争夺资源（通过战争）1950-1990：争夺市场（通过竞争）1990-2002：争夺时间（通过能力）2002-?企业该卖什么？到底什么是企业竞争的关键？引论：为什么是人力资源管理？未来组织竞争什么？1950年代以前：争夺资源企业管理者需要重新思考战略和业务需求企业如何应对全球化的竞争企业的目标是：顾客利益最大化、社会利益最大化企业借助顾客增长，借助核心能力增长，如何有效利用信息化企业的生存与持续发展在于其适应环境的能力、学习的能力、应用知识的能力——建立学习型组织（LO）观念变革系统思考习惯企业面临的挑战企业管理者需要重新思考战略和业务需求观念变革企业面临的挑战企业面临的挑战以人为本，尊重人，创新是核心竞争力的核心知识型员工将在企业员工中比例逐渐增大企业之间的竞争将会为人才而竞争企业以独特的方式为顾客提供有价值的东西，关键在于人人员的有效获得、激励和利用总结：人力资源管理成为企业竞争优势的来源企业面临的挑战以人为本，尊重人，创新是核心竞争力的核心人力资源管理的意义有利于促进生产经营的顺利进行有利于调动企业员工的积极性有利于企业管理制度的建立有利于组织目标的实现

人力资源管理的意义有利于促进生产经营的顺利进行人力资源体系建设的意义战略目标要求不合理有些岗位缺失职责不清内部不公平，保险福利没有体系没有，培训…招聘…发展…企业文化建设高效的、完善的人力资源体系是实现战略目标的重要保证。人力资源体系建设的意义战略目标要求不合理职责内部不体系没企业HRM的目标吸引合适的职工留住好的职工有效激励在职职工HRM的目标吸引合适的职工第一节、人力资源管理概述人力资源经理必须连续不断地处理经常变化的，不可预测的与人有关的问题。（比较麻烦）人力资源管理工作不光是人力资源部的事，而是企业各级管理人员之事，尤其是企业最高管理者对本企业的人力资源管理工作要负首要责任。（所有的经理都应该学）人力资源管理对组织的生存和成功至关重要。（总经理应给予必要的支持）第一节、人力资源管理概述人力资源经理必须连续不断地处理经常变一、人力资源管理的定义

所谓人力资源管理就是在一定环境条件下，通过计划、组织、协调与激励等职能，对组织中人与人、人和事、事与事之间的关系进行协调，以充分挖掘人的潜能，激发人的创造力，从而实现个人愿望与组织目标的一系列活动过程。

人力资源管理是科学也是艺术一、人力资源管理的定义所谓人力资源管1、人与事的匹配。做到事得其人，人尽其才，提倡德才并举。（岗位分析）2、人与人的协调。达到互补凝聚，共赴事功，强调团队精神。（企业文化）3、工作与工作的联系。使得权责有序，灵柔高效，发挥整体优势。（业务流程管理）4、人的需求与工作报酬的一致。实现酬适其需，人尽其力，讲求最大奉献。（岗位评估与薪酬调查）1、人与事的匹配。做到事得其人，人尽其才，提倡德才并举。（岗二、人力资源管理的主要内容

人力资源规划

岗位分析

薪酬福利

绩效考评

人员配置环境分析需求计划信息收集分析信息岗位说明书招聘选拔人员培训职业规划

招聘与培训

薪酬定位薪酬结构实施修正考核方式考核标准考评沟通二、人力资源管理的主要内容人员配置环境分析需求计划信息收集分三、人力资源管理与人事管理的区别战略的思考和行为如何才能使人力资源发挥战略用作用？人力资源应如何服务于战略？公司高层的意识和行为重点人力资源管理人员的专业化人力资源的部门定位公司战略竞争战略稳定战略成长战略缩减战略差异化战略成本领先战略集中战略内部外部三、人力资源管理与人事管理的区别战略的思考和行为如何才能使人四、影响人力资源管理的环境因素（一）外部环境因素劳动力市场经济环境因素科学技术因素文化因素政治因素四、影响人力资源管理的环境因素（一）外部环境因素（二）内部环境因素工作的性质工作群体和员工领导者人事政策组织文化（二）内部环境因素结论战略性是人力资源管理的根本特性；企业应认识到人力资源是支持企业发展的重要战略性资源；人力资源管理人员必须具备充分的专业技能；人力资源管理的部门角色应重新确立；不同的战略形式要求人力资源提供不同的服务。结论战略性是人力资源管理的根本特性；人力资源规划PLANNINGFORHR第二节人力资源管理基础之

人力资源规划

岗位分析

招聘与培训

薪酬管理

绩效管理

人力资源规划PLANNINGFORHR第二节人力资源管人力资源规划（计划）是指根据企业的发展规划，通过诊断企业现有人力资源状况，结合企业经营发展战略，并考虑未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性规划。一、人力资源规划的概念人力资源规划（计划）是指根据企业的发展规划，通过诊断企业现有二、人力资源计划的意义在人力资源方面确保实施企业目标明确了人力资源方面需要做的工作对企业需要的人力资源做适当储备对企业紧缺人力资源发出引进与培训预警使管理层和员工更加清楚要达到的HRD&M目标及政策二、人力资源计划的意义在人力资源方面确保实施企业目标三、规划的目标：人力资源供需平衡三、规划的目标：人力资源供需平衡

四、人力资源规划的政策与措施（一）供需平衡时的决策 企业只会有数量上的平衡，不会有质量上的平衡。 即使数量上、质量上都平衡，出于激励的目的，也需要： 工作扩大化 工作丰富化 工作轮换 工作再设计 以及晋升、降级、培训等。

因此，人力资源的调整是经常性的工作。四、人力资源规划的政策与措施（一）供需平衡时的决策（二）员工短缺时的决策调整岗位设置实行加班、加点方案，延长工作时间培训提高技能和生产效率晋升，替补不足岗位重新设计工作程序和工作方法，提高产出利用高效率的设备业务或人事外包（Outsourcing）外部招聘（二）员工短缺时的决策（三）员工过剩时的决策提前退休鼓励员工辞职员工交人才交流中心或托管中心降低工资减少福利培训员工扩大业务量（提高销售额、改进售后服务等）（三）员工过剩时的决策岗位分析Jobanalysis第三节人力资源管理基础之

岗位分析

招聘与培训

薪酬管理

绩效管理

人力资源规划

岗位分析Jobanalysis第三节人力资源管理基础案例分析：工作职责分歧

一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。案例分析：工作职责分歧

一个机床操作工把大

工作分析，或称职务分析、岗位分析（jobanalysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。

一、工作分析的概念工作分析，或称职务分析、岗位分析（job岗位分析是人力资源管理的基础和核心岗位分析职业生涯设计与职业管理

招聘、甄选、录用人力资源开发与培训绩效评估薪酬设计与薪酬管理工作设计与生产率提高激励组织机构设计人力资源规划岗位分析是人力资源管理的基础和核心职业生涯设计与职业管理招工作分析的目的促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。工作分析的目的促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致系统原则动态原则经济原则岗位原则应用原则二、岗位分析的原则系统原则二、岗位分析的原则岗位分析的步骤▲信息搜集●信息分析★岗位说明书

三、如何进行岗位分析岗位分析的步骤▲信息搜集●信息分析★岗位说明书三、如何进行问卷填写不全问卷填写不真实员工的认知能力较差部门经理的配合较差可能遇到的问题（一）信息收集问卷填写不全可能遇到的问题（一）信息收集工作分析方法

观察法面谈法写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法）工作实践法典型事例法工作分析方法观察法准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；制定工作计划，确定工作的基本难度。调查阶段编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”工作分析程序准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；调查阶段编制调1、分析职位而不是分析个人2、职位的现状------目前存在的3、任职者的职位调查问卷草稿4、分清管理者的职能5、区分信息的真实性（二）分析信息1、分析职位而不是分析个人（二）分析信息观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的