你绝对不能失败

174/174全球500强必修教材美国海军陆战队第一训诫《你绝对不能失败》――――――――――――――成就完美事业的行动基准“你绝对不能失败”是美国海军陆战队的第一训诫，亦是所有组织和企业必须恪守的生存信条和致胜法则！你绝对不能失败，既承认失败的风险无处不在，又郑重地告诉你：任何一个小错误，小失败都可能酿成大危机。大灾难。每个成员必须在心中时刻谨记“我绝对不能失败”，才能使企业保持不败战绩，获取生存权与发展权，并成就个...Ⅰ绝对不能失败Ⅰ绝对不能失败

序言绝对不能失败！一位朋友看到这个书名便连连摇头，“喔，你绝对不能失败，是不是太绝对了？应该换成更温和点的语气，否则，难以让人接受。”其实，这位朋友与许多人一样，都想用温和、宽容、息事宁人，甚至像哄一个打碎了花瓶小孩的态度来对待失败，以消除人们对失败的追究。他们一谈失败，便“王顾左右而言他”，不愿接受他人对失败的苛责。为什么他们听到“你绝对不能失败！”犹如芒刺在背，惶惶不安？可能在于他们本身就有失败情结，长期陷于失败阴影的包围中，被失败操控和左右；也可能担心用这么严厉的词语，会刺激那些惧怕失败的人。

事实上，真正的强者都知道：致胜的先决条件，必须首先在心理树立起“我绝对不能失败！”的信诺，并以实际行动去验证这一信诺，否则，胜利与己无缘！阿波罗13号载人飞船遇险抢救成功后，记者采访宇航局救援人员，问他们：为何能计算得如此精确，因为稍有一个小小的误差，这次救援行动就会失败，飞船上所有人员都将生命不保。一位救援人员答道：“因为我们从未想到会失败。”这是多么朴实而至真之言！美国海军陆战队是美国军系中最小的一个分支，之所以能保持200多年长盛不衰的生命力，并持续骄人的不败战绩，缘自于它始终坚守“你绝对不能失败！”的第一训诫和生存信条。

从新兵入伍的第一天起，所有海军陆战队员就要接受这样的训导：海军陆战队的任务是为美国的战役求胜，如果海军陆战队不能在战场上胜利，就等于对国家无用！也没有存在的理由和价值！因此，每个海军陆战队员一心一意想着胜利，在任何情境、任何行动、任何一次战役中，他们都会时刻提醒自己：“我绝对不能失败！”。他们不抱任何侥幸心理，不敢掉以轻心、麻痹轻敌，更不敢放纵和忽略任何一个失败和错误，哪怕是一个小小的疏漏。他们清楚，错误具有“叠加和后发效应”，任何一个小错误、小闪失，都可能随着事态的发展，演变为一场大危机、大灾难，使原本对己有利的战机消逝，使原本可以获胜的战局发生逆转，甚至导致全军覆没的惨剧发生。“你绝对不能失败！”不仅是海军陆战队的第一训诫，也是企业必须恪守的生存信条；不仅是战争致胜的第一法则，也是商战获胜的不二法门；不仅是每个海军陆战队员的行动纲领；也是企业员工必须严格遵循的行动准则和职业操守。

然而，在现实生活和企业里，有太多的人“视失败为家常便饭”，认为失败是一件稀松平常的事，出一点小错，没有什么大惊小怪，不可饶恕的。他们不把失败当一回事，津津乐道于“小错误不断，大错误不犯”，错把责任心低下、敬业精神缺失等不该发生的失败，当成合理性的失败来对待。他们把工作仅看作是养家糊口的谋生手段，而非使命必达的重任。他们工作拖沓、散漫马虎、得过且过，很难把一件事做得完美无缺，不是在这里出错，就是在哪里失败，总会留下许多纰漏和遗憾，却以“失败是成功之母”来告慰自己的良心，以至于失败成为一种习惯，似乎成了他们行动的必然结果。

还有太多的人失败后，不是警醒自己不能再失败、不能再出错，而是为自己开释、找理由、寻借口，推卸责任，并认为“这次失败了，下一次可以重来”、“这次做错了，下一次可以补救”、“这次没成功，下一次可以争取”……他们总是寄希望于下一次，而对当下的失败、当下的问题却不去认真反省。他们对工作挑三拣四，只想干轰轰烈烈的大事，对当下的机会却不懂得珍惜和把握，每次出手都是一个糟糕的表现，每个行动都令人扼腕叹息，失败一次次找上门来，与他们对阵、叫板，他们却一次次败下阵来，最后成了常败将军。

他们对失败轻描淡写的态度和不予追究、不肯正视的做法，使错误不是减少或消失了，而是增多并扩散了；使失败的损失不是缩小了，而是放大、升级了，并且一而再，再而三地发生，愈演愈烈，直至将企业推向失败的深渊，越陷越深，难以为继，最终被市场彻底抛弃。毋庸置疑，在瞬息万变、险象环生的市场中，企业若不小心提防他人的袭击，随时可能遭遇毁灭性打击。若一味地迁就、放纵和包庇失败，就可能为对手留下攻击你的缺口，无异于自掘坟墓，自取灭亡。其实，许多时候，获胜来自于对手的失误。对手失误越多，丢分越多，你获胜的几率就越大。当对手在关键的地方出现错误时，你获胜的机会就来了！打击对手的空档，乘胜追击，就能将对手一举挫败，赢得胜利。

反过来，为了保住并争取自身的胜利，你必须时时提醒自己“我绝对不能失败！”，唯有此，胜利才会永远指向你，你才能成就完美事业。成功企业都有强烈的致胜意识！无论是管理者，还是普通员工，都把获胜看成是一份责任、使命和承诺，都把企业获胜看成是至高无上的荣誉。

为此，他们会以强烈的使命感、高度的责任心和敬业精神，倾注所有心力于工作，恪尽职守、不折不扣地完成任务。他们不允许自己失败，更不原谅自己的任何过失，他们每天在心里警惕自己：“我绝对不能失败！”，并将其渗透于思想和行动中，以至于他们每次出手都做好了赢的准备和打算，将每一项任务都看成是决定企业生死存亡的大事，并抱定“不大获全胜，决不收兵”的信念，所有成员齐心协力、拼搏向上，发挥以一当十的力量，不仅将企业从优秀推向卓越，使企业从胜利走向胜利，也打开了他们个人走向成功之大门。这便是卓越企业的致胜之道！亦是成功者与失败者最大的差异点！你绝对不能失败(1)“你绝对不能失败！”不仅是美国海军陆战队的第一训诫，亦是所有组织，所有企业及其员工必须恪守的生存信条和致胜法则。通往胜利的道路崎岖坎坷，失败的风险无处不在，每一个成员必须在心中时刻谨记：我绝对不能失败！惟其如此，这样的组织才是坚韧而极难对付的！你绝对不能失败

“你绝对不能失败！”是美国海军陆战队的第一训诫，也是最高训诫。无论是刚入伍的新兵，还是身经百战的老兵，对这几个字都是如此认真！如此信诺！奉若神明！在新兵入伍的第一天，海军陆战队就告诉这些士兵，他们的任务是为美国求胜，不能在战场上获胜，等于对国家无用。

经过新兵训练营三个月艰苦严酷的考验，正式成为海军陆战队员的那一刻，司令官又会再度重申他们对国家的重大责任，并态度庄严地盯着每一个队员，铿锵有力地训导：“你绝对不能失败！”这一训诫牢牢刻印在每一个陆战队官兵的脑海中，浸润到他们的每一个细胞和血液里，无论身处何种险境，遭遇多大打击，他们始终提醒自己：“我绝对不能失败！”他们深知，战场是现实而残酷的，没有任何情面可讲，没有任何借口可说，更不存在任何侥幸和假设。任何人在某一个行动上的失利，某一个环节上的挫败，某一个决策上的失误，某一个战斗中的失败，不仅会葬送自己的生命，还会葬送其他队员的生命，甚至造成全军覆没的危险；不仅会使这个阵地丢失，还会波及到其他阵地，甚至使已取得的成果付之东流；不仅会使这次战役失败，还会影响未来战局的发展，甚至影响战争最终的胜负。

然而，有多少企业管理者在新员工入职时，告诫他们：“你绝对不能失败！”？又有多少员工在心里时时谨记：“我绝对不能失败！”？恐怕做到前者的不多，做到后者的就更少。既然管理者害怕说出如此苛责而厚重的语句，总是用近乎自我催眠的方式教育员工：“今天不努力工作，明天就要努力找工作”；既然未让员工充分认识到：失败会吸干组织中每个人的能量，而不断地失败则会摧毁整个组织。员工自然认为，失败没有什么了不起的，这次失败了下次可以再来；这次工作搞砸了，下次还可努力做好；这次订单流失了，下次还有机会得到；这次得罪了客户，下次还可补救……遗憾的是，有多少失败可以重来？

2004年，在欧洲杯足球锦标赛的半决赛上，一匹狂野的黑马——希腊队以一粒银球，将一路过关斩将、夺冠呼声极高的捷克队送回了老家，接着，希腊队愈战愈勇，一举击败了东道主葡萄牙队，荣捧欧洲杯。捷克队、葡萄牙队悲壮出局，意味着触手可得的诱人果实化为泡影，与冠军道“BYE-BYE”了。这难道不令人扼腕长叹？不令人嗟叹竞争的残酷？其实，要说饮痛伤心，莫过于几支老牌劲旅——德国队、意大利队、法国队、英国队、西班牙队，“出师未捷身先死”，没能在球场上好好展示他们的球技，好好亮他们的新球衣，就被一个个无情地刷下来了。

这些败北者心中的苦楚，唯有他们自己最清楚，想要扳回败局，对不起，这次没机会了，再等几年吧！如果说一支足球队在欧洲杯上淘汰出局，是一种痛心，那么，在万众瞩目的世界杯足球赛上因失利而被抛弃，其痛心和遗憾指数，恐怕更甚于地区性的欧洲杯数倍。每支参赛队为了争取获胜，前期不知花费了多少心力、精力、人力和财力投入大赛的准备中，倘若在小组选拔赛中就被淘汰出局，四年的所有心血便付之东流了；倘若某支参赛队幸运地一路高歌猛进，过五关斩六将，从小组出线，进入到32强、16强、8强，却由于某场比赛出现了失误，他们也只能背着包袱卷打道回府；倘若前期没有出现大的闪失，幸运地进入4强赛，又最后挺进到冠亚军决赛，但在决赛中，由于某个队员的一次传球失误或错失了一次绝好的进球机会，最后导致0∶1败北，也只能与冠军饮痛告别。有道是“光有疲劳和苦劳，没有功劳，也白劳。”

没有赢球，没有胜出，你只能称其为在运动，在消耗体能，在燃烧卡路里。竞争就是这么残酷无情，无论你曾经下了多大功夫，做了多少努力，花费了多少心血，只要你在某一个环节上出了差错，你就要为此付出代价，倘若是在关键环节上出现闪失，则会功亏一篑，横遭致命的一击！虽然每一次战役、每一场比赛、每一次角逐，都会遭遇各种各样意想不到的挑战、险情和危难，但一定要尽最大可能避免失误。因为一次看似小小的失误，可能会随着事态的变化而逐渐放大，小错误会叠加为大错误，大错误则会演变为一场可怕的危机，最终导致难以预料的后果或惨剧发生。

安迪·葛鲁夫在《唯有偏执狂才能生存》一书中写道：“企业繁荣之中孕育着毁灭自身的种子，你越成功，垂涎三尺的人就越多，他们一块块地窃取你的生意，直至最后一无所有。我认为，作为一名管理者，最重要的职责就是常常提防他人的袭击，并把这种防范意识传播给手下的工作人员。”在竞争激烈的市场中，既要想尽办法给自己搭桥，又要时刻提防他人拆桥，还要留意自己搭建的桥梁是否稳固牢靠，是否经受得住风吹雨打，若是“豆腐渣工程”，就等于自掘坟墓，不是被对手打倒，而是死在自己手里；既要挫败对手，让对手有更多失误的机会，又要避免自己失败，要保证在每一个环节都取胜。因为最终的胜利，是由一个个阶段性的胜利构成的。

没有小胜，就没有大胜！一场精心筹划的战役，即使有精良先进的武器、经验丰富的军事指挥家、训练有素骁勇善战的士兵，倘若破译敌人密码时，译错了一个字，就会导致不堪设想的惨烈后果；倘若在行动时，某个士兵稍有不慎，发出了一点响动，暴露了我方目标，就会遭致敌人猛烈的炮火轰炸，不仅造成重大伤亡，还会影响我方的军事行动；倘若士兵对上司的指令领会错误，或无法不折不扣地坚决执行命令，就会使一场本可获胜的战局发生逆转，进而导致全军覆没的悲剧。

许多国际大公司在进军海外市场时，常因工作人员粗心大意，将一些促销信息翻译错误，而给公司造成了不小的麻烦。虽然大多仅是翻译中一个微不足道的失误，譬如，拼写时漏掉一个字母，或错译了一个词，却与原意大相径庭，不仅未达到广告宣传和促销效果，还直接损害了公司对外形象及产品销售。多特咖啡公司是一家日本东京的零售商，该公司在努力促销咖啡时，向人们宣传其咖啡能放松紧张情绪，使用它“可以使你倾吐胸中郁闷”。遗憾的是，就这一个简单的句子，在日译英的过程中，翻译人员却将其错译成“可以放松你的胸部”，从而造成了极为尴尬的局面，令消费者对公司产生轻佻、不信任之感。

还有一件令人啼笑皆非的事：一家很有声望，名为“菲利普-埃克赛特”的预备学校，在西班牙巴塞罗那开展“海外学年”计划。当时正值感恩节，校长叫来年轻的西班牙秘书，指示她买六只火鸡来庆祝这一重要的美国节日。未曾想，该秘书对校长的意图领会错误，由此闹出一个大笑话。她立即请来土耳其领事馆的全体成员，并在电话里告诉校长，她已把6个土耳其人请来了，问校长该如何处置他们。校长未发现秘书的错误，答道：“首先得把它们洗涮干净。”若说翻译错误给企业造成的是尴尬和麻烦，那么，经营决策上的失误和对合伙人不加甄别的选择，则会使企业陷入一场大危机。

雷诺汽车公司为了将汽车销售到南美洲，同意汽车购买者以咖啡豆抵作货款。当雷诺公司决定用换取的咖啡豆生产速溶咖啡，而不是将咖啡豆直接成批出售时，麻烦来了。在没有认真调查易货贸易商的资信情况下，雷诺公司草率地决定建造两座工厂，运用“一种奇特的生产新工艺”加工速溶咖啡。结果，雷诺公司为此损失了1.2亿美元，付出了一笔高昂的学费。

原来，那位贸易商早已因为其它国际经营计划的失败，而陷入法律纠纷，并逃之夭夭，致使公司原来设想的“奇特的生产新工艺”无法正常运转，项目彻底泡汤。在海军陆战队员的字典里，从来没有“失败”二字，“胜利”才是他们的行动目标和动力！他们一心一意想着胜利，自动自发地去完成每一项任务，全力以赴地投身于获胜的战斗中。他们将每一次亮相，每一次出征，每一项任务，每一个战役，都当作一项光荣的使命来完成。

他们并不是被洗脑后才具有坚定必胜的信念，而是被训练成能够在最恶劣环境下找出致胜方法的斗士。在新兵训练营，每一个新兵都要接受一个又一个的挑战，尽管每个障碍、每道险关，看起来都是难以逾越的，但他们别无选择，只有义无反顾、勇往直前的跨过去。即使他在前面十个障碍中都表现优异，教官也不会给他任何不一样的优待和通融，而必须确保在第十一个障碍中获胜，“三胜两败”在这里是行不通的。

正如腓特烈·罗培兹准将所言：“能够持续的胜利才是真正的胜利，每个阶层的领导者都必须保持这种动力。”毋庸置疑，美国通用电气公司（GE）是全球最受瞩目、最有价值、最值得尊敬的公司，在杰克·韦尔奇当政的20年里，市场价值由120亿美元，飙升至2100亿美元，即使其卸任后市场价值依然走高，又跃升到2500亿美元。GE公司持续不断的胜利因何而来？缘自于公司上下一贯坚持致胜观念！无论哪一届领导人，哪一级管理者，哪一名员工，始终把“获胜”挂在嘴边，记在脑中，并在行动中不折不扣地贯彻落实。你绝对不能失败(2)2004年6月，杰克·韦尔奇在中国企业领袖高峰论坛上，被一位企业高层管理者问及：“您在任CEO时，与美国思科、微软、戴尔等公司CEO们相比有何不同？”韦尔奇先生有一段精彩的回答：“找不到很特定的差异点，你提到的这些公司都是希望在市场上胜出的，而且他们都获得了巨大成功，他们每个CEO都希望他们的员工胜出，所有的员工从某种意义上来说也取得很大的成功。尽管我们每一位首席执行官都有不同的风格，不同的方法和不同的手段，但大家的目标是一致的，就是要胜利，所以最好的事情就是胜利！”这就是成功企业与失败企业最大的不同。成功企业的领袖均无法接受失败，永远把赢得胜利看成是最重要、最首要的任务，是没有任何理由和借口推卸的责任，是公司至上而下每一个人，哪怕是前台小姐都必须齐心协力达成的目标。千万不要轻看了前台小姐的工作，前台小姐是企业对外的窗口，她的工作态度、她的行为举止，会在不同程度上折射出公司的管理状况和员工素质，从而影响公司的对外形象。

倘若前台小姐工作散漫，总机电话总是无人接听，或接听迟滞，客户会怎样想像这家公司？又倘若前台小姐态度冷漠，语调冰冷，客户会作何感受？会不会将该公司与素质低下相连？再倘若前台小姐工作欠缺主动性和责任心，经常把电话接错，或将客户一次重要的服务请求忘了转告给销售部，不仅丢失了一次销售机会，还怠慢了客户，公司将遭受多大损失？显然，只有岗位的不同，没有责任心的不同。每一个岗位、每一项工作、每一个任务，对企业都是极为重要，是工作链上不可或缺的一环。

在每一个节点上的闪失和错误，对企业的影响都不可小视，因为错误有“叠加和后发效应”，指不定哪天的一个小过失，经过一段时间，突然爆发为一场巨大的灾难。假若一件产品在设计初期出现了一些小纰漏，却未予重视和更正，而是任其进入生产环节，大批量生产，并推向市场，最后交付到顾客手中。当众多顾客在使用中都发现产品问题时，后果是不堪设想的，不仅在顾客心目中对该公司留下对消费者不负责任，生产劣质产品的坏印象，使其品牌形象变恶。如果不能及时有效地扭转这一局面，还会在未来很长一段时间影响该企业其他优质产品的销售，从而使其陷入市场和财务的双重困境中。可见，轻易将产品设计上的一个小纰漏，一个小细节的错误放过的话，产品进入市场后，错误不是消失了，而是被放大为一个大麻烦、大缺憾，甚至是大灾难。不仅于此，收拾这个烂摊子，企业所要花费的成本、时间和人工，将远远大于当初返工的耗费。无论从事什么工作，在什么岗位上，每个员工都必须尽心竭力为达成目标而努力，都必须尽职尽责为胜利而付出。

只有每个员工凝成一股绳，形成向上合力，并始终铭记“你绝对不能失败！”，才能使企业赢得胜利，并从胜利走向胜利。成功领袖绝不接受任何妥协，哪怕是在极为困难的时候，他们照样有着高昂的斗志，并不断激励人们奋勇前进。1940年夏天，欧洲大部分领土已落入德国掌控中。英国首相丘吉尔面对纳粹的恐吓，拒绝屈膝妥协，他一次又一次重振英国人民的士气。在一次演说中，他慷慨激昂地说：我们面前是一项生死存亡的考验，前面将有一段漫长的岁月，我们必须艰辛地挣扎苦斗。你们如果问，我们的策略是什么？我的回答是：我们要站起来向敌人反击，在海上、陆地与天空，我们都要尽上帝所赐的全部力量，抗拒那邪恶的独裁政权，击垮人类犯罪史上最黑暗、可悲的暴政，这就是我们的政策。

你们如果问，我们的目标是什么？我用一句话回答：赢得胜利！不惜任何代价，不管面对多少恐怖，我们就是要打胜仗！不管这条路有多长、多难。因为如果不能得胜，我们就只有灭亡。失败企业则不然，它们在胜与败之间游动，希望退而求其次地找到第三条路。他们尽管也强调胜利，也让员工去争取胜利，但管理者在说这番话的时候，心里并没底，像是在自欺欺人，在言语和行动上均未表现出“不达目标，绝不罢休”的执著信念和强韧意志，却好像在喃喃自语：“各位再加把劲，试试吧”，以至于员工并不把管理者的“战前动员”当一回事，因为这些话早已是老生常谈，他们的耳朵早就听出茧子了，激励的边际效用几乎降为零。这些员工面对管理者的鼓噪，表现得极为平静或倦怠，心想：“即便失败了又怎样？对我们个人的影响似乎并不大，再说，失败已不是第一次了，再失败一次也无妨。”

这些企业视失败为家常便饭，致使他们总是吃败仗，向失败的深渊越滑越深；成功企业始终牢记“我绝对不能失败！”并全力以赴去寻找致胜之道，不断克服障碍，战胜困难，最终取得一个又一个胜利，走向一个又一个成功。“不能失败”是信念“你绝对不能失败！”绝非一句口号，而是植根于内心的一种信念和品质；是百折不挠，始终坚守的一个信条；是在任何情境，遭遇任何打击，决不言败的韧性；是必须实实在在，毫不含糊贯彻落实的行动；是一个组织中没有任何东西可以替代的致胜文化。

海军陆战队司令官的这句话并不是装腔作势，随便说说而已，而是经过再三斟酌，千锤百炼，得到战场检验的至真之言。你绝对不能失败！既承认通往胜利的征程崎岖坎坷，危机四伏，随时有遭遇挫败的风险和可能性，更强调避免这种危险的必要性和重要性。因为失败造成的损失是巨大沉重的，是难以弥合的。海军陆战队若在捍卫国家的行动上失败，其惨烈后果将使个人的生死变得无足轻重，而国家荣誉、民族安危才是最重要的。

此外，每一次失败都会或多或少地在当事者头脑中留下失败的阴影，随着失败次数的增加和升级，这块阴影会扩散变大，挫败、消极的情绪会愈演愈烈，甚至波及到组织中每一个成员身上，最终使组织掉入无以自拔的失败怪圈中。显然，不能失败不仅是军队必须坚守的信条，同样也是关乎所有组织和企业生死存亡的大事，决不能掉以轻心，更不能嗤之以鼻。美国一家大型企业在进行ERP（企业资源计划）系统改造时，业务部门并未引起高度重视，更未给予工作上的积极配合与支持，使流程设计的优化根本无法深入。

长此下去，不仅会使系统瘫痪，还会导致项目投资失败，甚至危及该企业的整体运营。最后，企业总裁维吉尔先生不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全个人利益的阴暗心理。在一次企业高层会议上，维吉尔先生斩钉截铁地说：“ERP关系到企业未来发展，每个部门、每个人员都必须全力配合，搞砸了，大家日子都不好过，我首先要追究乔治亚（该公司副总裁）的责任。”乔治亚当即站起来表态：“做不好，我下台，不过下台前我先要把胡安和史迪文拿下！”该企业管理者不能失败的决心，震动了全体员工，让所有员工不敢消极怠工，不敢唱与企业价值观背道而驰的反调。因为谁捣蛋，谁就要受到处罚；谁做不好，谁就要下台滚蛋，这是没有任何商量和通融余地的。

20世纪70年代，英特尔和摩托罗拉旗鼓相当，英特尔公司认识到，如果这种局面继续下去，不仅获取的利润会越来越少，还会失去许多盈利机会。基于此，安迪·克鲁夫提出了“征服行动”计划。“征服行动”的目标是在两年内得到500项新的竞争优势，这在当时看来简直是一项不可能实现的目标。诚然，制定不可能实现的目标并不困难，难得的是，真正贯彻执行和落实这个目标。为此，安迪·克鲁夫不仅进行了细致周详的筹划，成立了一个特别指挥部，还在公司上下发起了总动员令。在全体员工的共同努力下，至1980年，英特尔公司得到了2500个竞争优势，其产品成为无所不在的大众产品，每一季度这些产品都会被几百种新设备使用，产品的广泛应用和客户认同，确立了英特尔的市场地位。

为何一项原本不可能实现的目标实现了？此中秘诀就是，管理者对这一目标的坚定执著！他们不是随便说说，也不是制定一个宏伟计划便束之高阁，更不是做完“动员令”后任其发展，而是让所有员工清楚地感觉到管理者对实现目标的坚定信念与决心，使他们不敢有任何怀疑和懈怠，同时，不断激发每个员工成功的强烈欲望，营造出以团队获胜为荣的企业文化，使每个员工在目标的激励与感召下，积极进取、不断突破和创新。一位企业高层管理者说：“一个企业搞不好，一把手负有不可推卸的责任。”由此推展开来，管理者对目标的信念，对成败的态度，以及向员工发出的信号，是决定一个项目、一个计划、一次战略行动成败与否的关键。如果管理者自己在内心打鼓，自己对成功与否表示怀疑，不能亲力亲为加入到执行中，而是大搞官僚主义，躲在宽敞的办公室里，打几个电话或找几名员工来了解项目进展，无异于隔靴搔痒，是无法激励员工，并让他们振奋精神，全力投身到工作中去的。

可以相信，“你绝对不能失败！”从海军陆战队司令口中说出的时候，他心里比哪一名士兵都清楚，它的分量有多重，并且比哪一名士兵都更坚信，这是赢得胜利必须具有的信念，同时，对胜与败、生与死，只有一种选择和结果，他也深信不疑。否则，胜利无从谈起！企业就像一艘在海上航行的大船，随时可能遭遇狂风巨浪的拍打，稍有不慎，还可能撞上移动冰山、暗礁或其他船只。

如果因为风险无处不在就停航，那是胆小鬼的表现，胜利永远与之无缘；如果无视风险存在，莽撞行事，无异于莽夫之举，不仅尝不到胜利之果，还会将他人拖下水为其陪葬；如果没有目标的航行，像个无头苍蝇似的东冲西撞，或每个人对目标都产生怀疑、动摇，迫使航向一再改变，所有成员都无所适从，失去信心，前进的动力消失殆尽，胜利自然遥遥无期。可见，唯有管理者正视风险，又对胜利深信不疑，并将这种坚定的信念感染给企业中的每一个员工，让他们认认真真，踏踏实实，有条不紊地去落实每一步，才能最终赢得胜利的奖赏和馈赠。假若企业一遇风浪，船桅尚未没入水中，管理者却一心想着明哲保身，先穿上救生衣，驾着小艇溜了，他们给员工做出的是什么表率？他们在员工心目中又是什么形象？是逃兵！没错，就是逃兵！这说明，他们不仅对员工没信心，对企业没信心，对自己的战略决策也丧失了信心。“你绝对不能失败！”这几个字绝然不会从他们的嘴里听到，更难以在他们的意识中留存。员工在这种状况下，会有什么好的表现呢？那是可想而知的。企业管理者不仅要时刻谨记“我绝对不能失败！”，还要将这一信念深植于每个员工脑中，不断激励他们的自信心。GE前CEO杰克·韦尔奇曾说：“你作为一个总经理，是不是很有激情，当你的员工有一个非常好的创意时，你是不是感到非常振奋，是不是可以承认他的创意，并祝贺他们的想法成功。

你是不是可以这样做，每一个人都可以扪心自问。领导者这样做，会让公司里众多的人受到鼓舞，做出更多创举，这样的公司可以变得更好、更成功，前景是不可限量的。”“你绝对不能失败！”是斗士心态的表征，是求生求胜意志的彰显，是永不服输的奋斗精神。1967年，当银行家派克和律师霍伯·凯勒创立西南航空公司时，它只不过是德州一家小型飞机公司。由于同业中一些公司联合起来抵制该公司，差点使之死于襁褓中，霍伯在一场接一场的法庭诉讼中，不屈不挠地为公司的存亡作殊死搏斗。

当公司的创业基金即将耗尽，就要被击垮，准备放弃时，霍伯却说：“让我们再与他们拼一场，我会继续在法庭上代表公司。”就这样，他们整整花了4年时间才争取到公司第一架飞机的飞航权。公司开始经营后，又面临着激烈的市场竞争，西南航空公司选择了低成本、高效率的运作模式。一方面，提高航班的载客量，公司开始使用休士敦的霍比机场，因为该机场靠近市区，能为旅客提供更加方便的服务；另一方面，减少空载量，卖掉了4架飞机，为维持原有的航线与班次，他们让飞机在两段航程之间停留在地面的时间不超过10分钟；再则，首创高峰和低谷不同时段的价格政策，让那些无需受时间约束的旅客搭乘低谷时段的航班，享受优惠折扣，从而吸引了更多旅客。众所周知，今日西南航空公司已成为一个势力强大的公司，其业务蒸蒸日上，股票表现极为优异，生产力位居第一，员工喜爱这家公司，旅客也赋予该公司极好的口碑，每年该公司获得的服务评价都名列前茅。

西南航空公司为何能取得如此辉煌的成绩？该公司行政副总裁巴特烈特总结道：“斗士心态，为求生存而奋斗的精神，是创造本公司文化的原动力。”勇往直前，永不言败，是成功企业极为显著的标志，他们没有退而求其次的计划，没有妥协放弃的打算，只要有一线获胜的希望就要奋力争取。他们有无比的韧性和恒力，坚持、再坚持，向前、再向前，引导他们走向胜利。

正如有一位管理人士所说：“世上固然有不少出色的资本猎手能够发现市场空间，促成机遇，初出茅庐便告成功，但是有韧性的企业才能跑完马拉松，并在不断退出、淘汰的选手面前，举起奖杯。”卡文·科立也说过类似的话：“世界上没有任何事物能够取代坚韧，才气不能，有才气而不成功的人比比皆是；天才不能，历史上不得志的天才不乏先例。单单坚韧、决断，才是万能的。”“不能失败”是责任倘若企业员工将“你绝对不能失败！”当作一件压得他们喘不过气来的沉重包袱，不是他们尚未认识到失败的后果和严重性，就是将胜利看成是董事会、股东和管理者的事，似乎与他们无关，他们仅是赚取应得的工资而已。由此说明了两个问题：一是，这些员工未把自己的命运与企业紧密相连，企业荣誉感欠缺，把工作仅当作是一种谋生的手段，而非使命必达的任务；二是，管理者未向员工清晰地描绘企业胜利的图景，也未让他们感受到胜利带给他们的好处，从而使他们与企业若即若离，既无荣誉感，又无责任心。然而，每个海军陆战队员都把“我绝对不能失败！”看成是一种承诺，一种责任，一种对自己、对队员、对上级军官、对整个国家的誓言。他们把自己的荣辱与国家相连，视国家利益和荣誉为最高行动准则，不允许自己及其他队员做出有损集体荣誉的事。他们一心扑在如何获胜上，并协同队员一道找出最佳的获胜方法。

正如美国海军陆战队司令查尔斯·克鲁赖克所言：“我们对美国人民的最重要责任是，为国家的战役求胜，我们必须随时预备在接获通知后，立即赶赴任何地方，对付任何敌人，奋战致胜！”可以想像，如果企业中每个员工随时做好准备，为企业的胜利和成功奋战，那么，这样的企业是坚韧、强大而令竞争对手恐惧、害怕的。微软公司就是这样一支可怕的战团，他们在市场上纵横驰骋，所向披靡，所到之处总是令对手惶恐不安，每次出手都赢了一个盆满钵满，每个战役都以“不大获全胜，绝不收兵”的压倒态势，将胜利的战局一次次扳向自己，从而成就了一个软件帝国的霸业。一方面，体现了比尔·盖茨的雄心、远见和魄力；另一方面，说明比尔·盖茨及其率领的微软战团中的每个成员都对胜利有着极度渴求，并坚持不懈去争取胜利。虽然微软有“容人文化”，切莫忘了比尔·盖茨还有一句时时敲响在微软员工头上的警钟：“微软离倒闭仅差18个月。”显然，比尔·盖茨并非偏执到无视风险，无视失败，他在正视失败的同时，郑重地告诫每名员工：不要骄傲自满，不要大意轻敌，不要躺在功劳簿上沾沾自喜，风险随时会扑向微软，失败可能从背后击倒微软，要尽一切可能避免失败，要时时想着胜利、再胜利！微软的每个员工很清楚，胜利意味着什么？胜利意味着荣誉、奖赏和作为微软一分子的骄傲；失败则意味着订单流失、客户背你而去、市场份额减小、利润下滑、降薪、裁员、手中持有的股票缩水、搬出漂亮舒适的办公楼，公司关门倒闭……每个员工都知道，企业的胜利，就是他们自己的胜利，他们是在为自己努力，对自己负责。

因此，他们团结向上，锐意进取，尽最大可能保持不败的战绩。“你绝对不能失败！”对他们而言，绝不是包袱，而是责任！这就是微软成功的秘密所在！曾经有一则报道称：一位名叫芭芭拉的舞蹈演员遭遇了一起可怕的“医疗事故”。三年前，她在一家医院做胸腔手术时，粗心的医生竟然误将手术刀的刀头留在其胸部。几乎在同一时间，又有一则消息披露：费城一位怀疑得了肺癌的患者在进行手术时，意外地发现，鸭蛋大小的肺部阴影不是肿瘤，而是遗留在其胸腔内40年的一块纱布。

此类让人啼笑皆非的医疗事故并不鲜见，且时有耳闻。很显然，这些医疗事故并非医术低下所致，而是工作人员粗心大意，马马虎虎，缺乏应有的责任感和职业素养所致。据一份报告显示：目前东南亚一些国家每年因整容手术，平均发生毁容事故约二万多起，美容医疗纠纷近二十万件。整形手术后器官变形、肌肉感染、伤口不愈、皮肤溃烂和由于手术失败造成容貌毁损、解剖缺损、生理功能障碍而死亡的医疗事故时有发生。看着一个个触目惊心的数字，听着一起起耸人听闻的事件，能不令人震惊担忧吗？我们不禁要问，这些医生的职业道德和职业操守哪去了？工作责任感和敬业精神又哪去了？他们本是治病救人的白衣天使，却演变为魔鬼的帮凶！他们是否在黑夜里忏悔过自己的良心？是否扪心自责过自己的过失？是否警示过自己不能再出错？是否告诫过自己“我绝对不能失败”？医生的责任心关乎一个人的生死存亡，如果他不能时刻提醒自己“我绝对不能失败”，将会置多少人的生命于危险中！员工的责任心关乎一个企业的兴衰成败，如果他把“你绝对不能失败”当成是耳旁风，一件很简单的工作也会做砸，一份马上到手的订单也会丢掉，一位重要的客户也会被气跑。显然，这都是些既无专业精神，又无责任感的人。无论何种组织或企业，错误地使用了这些人，无异于引火烧身。

他们给企业带来的不是动力而是阻力，不是利润而是灾难。想必除了那些对公司抱有恶感的员工，没有谁会不希望公司胜出，而盼望它失败的吧。遗憾的是，许多员工的确希望公司获胜，但却不愿为此付出真正的努力。就像拔河比赛一样，他们只是在一边高喊着“加油！加油！”，自己却不卖力使劲；或用了九牛二虎之力，但用的全是反力，帮的是倒忙。这同样可怕和危险！杰克·韦尔奇曾形象地把公司员工分为以下四种人：第一种人，能达到绩效指标，并符合公司价值观，对这种人要给予升级、重用；第二种人，不能达到绩效，但符合公司价值观，应把他们放在不同的环境，再给他们一次机会；第三种人，既不能达到绩效，又不符合公司价值观，对待这种人只有一个办法，就是请他们立刻走人；第四种人，能达到绩效指标，但是他们的价值观与公司的价值观不相吻合，这种人会杀死一家公司。

可悲的是，一些公司并未发现其危害性，却接受了这样的员工，甚至将其安排到经理岗位，结果很可能造成该公司价值观的崩溃、坍塌。海军陆战队员无论走到哪里，无论相识与否，彼此很快就能相互信任，并协同作战。这是因为他们有共同的价值观，就是捍卫国家利益，维护国家荣誉，为国家的战役求胜，并有相同的经历，都经受过严酷的“归零”训练和战争磨砺，都对“你绝对不能失败！”深信不疑，并将其作为一种不可更改的誓言印刻在脑中。海军陆战队用一种极为独特的方式提醒官兵对他们自己及海军陆战队的责任。他们要求所有官兵必须随身携带一张“核心价值卡”。

该卡以简短文字摘要了身为全世界最精英战力成员的重要责任，卡的正面写有代表新兵训练营中教导的一些重要观念，如：荣誉、勇气、信诺和正直；背面则是每位陆战队员必须遵守的八条行为准则。这并不是在作秀，而是一种持续不断的强化，是从心智、态度、行为到习惯的强化和渗透，是让每个陆战队员一直保持良好战绩的一种有效手段。海军陆战队绝不对任何可能性掉以轻心，尽管每个队员都受过极为严格的军事训练和上百小时的伦理、道德训练，若不持续强化，这些训练就可能遗忘、生疏。

因此，每隔一段时间所有官兵都要参加体能测验，而伦理、道德教育持续在整个军旅生涯中。海军陆战队的这一做法完全适用于现代企业。假若企业管理者不仅仅是在新人入职时灌输企业文化、企业伦理和职业道德，而是在员工任职期间不断强化这种意识，使之深入人心，让每个员工从内到外真切感受和体悟到企业的核心价值，并在言行举止上加以体现，在工作态度上加以反映，所达到的效果是完全不一样的。常听一些员工抱怨：“我们公司根本没有什么企业文化……”、“大家都是各行其道的……”难道这些公司真的没有企业文化？或许是他们并不了解企业文化，或许是管理者未将企业文化强化、渗透于每个员工心里，以至于他们感觉不到其存在，故而迷茫、无所适从。无论如何，在这样的企业，员工很难理解“你绝对不能失败！”背后包含的寓意，也不明白此话的分量有多重，更难以富有责任心地去履行“我绝对不能失败！”的承诺。

飞利浦公司为了提高市场竞争力，向全球员工推行“四个价值观”——对顾客好、做到自己承诺的事、信任同事、栽培后进者。台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏介绍：“推行这四个核心价值，就是为了使员工形成良好的工作态度，影响他们的行为和习惯，进而为公司创造价值，做出贡献。”我们都知道，行为是受心态和思想的导引，而工作心态和思想意识又与企业文化、企业伦理和职业道德有着极为密切的关系。如果一家公司大力倡导“致胜文化”，营造一种胜利和成功的氛围，不断培植员工的竞争意识和斗士心态，不厌其烦地向他们训导：“你绝对不能失败！”可以想见，全体员工均会将胜利看成是人人必须做到的事，并以饱满的热情全身心投入战斗，用行动来证明自我的价值，用行动来赢得奖赏和他人的尊重。有这样一句话：“一个一心想着成功，一心向着胜利前进的人，整个世界都会给他让路。”毋庸置疑，如果一个组织、一支团队、一家企业中的每个成员都专注于企业成功这一大目标，甘愿为企业奉献，并以企业获胜为至高荣誉，那么，其喷发出来的能量一定极其可怕！Ⅱ没有获胜，一切都是空谈

团队存在的意义和价值是什么？是获胜！这是团队取得生存权与发展权，最根本，也是唯一的手段，作战仅是达成目标的一种路径和策略。有道是：“光有苦劳和疲劳，没有功劳，也白劳。”一场无法获胜的战役，一次无法胜出的比赛，一项不能成功的投资，不仅是个蹩脚的作秀和消耗体能的运动，还可能是一次难以复生、全军覆没的重创。Ⅱ没有获胜，一切都是空谈

获胜才是硬道理团队存在的意义和价值是什么？是获胜！这是团队取得生存权与发展权，最根本，也是唯一的手段，作战仅是达成目标的一种路径和策略。有道是：“光有苦劳和疲劳，没有功劳，也白劳。”一场无法获胜的战役，一次无法胜出的比赛，一项不能成功的投资，不仅是个蹩脚的作秀和消耗体能的运动，还可能是一次难以复生、全军覆没的重创。

获胜才是硬道理

团队的任务不是去作战，而是获胜！一个无法获胜的团队，根本没有存在的理由和价值！海军陆战队司令总在各种场合提醒全体官兵，海军陆战队存在的目的只有一个，那就是为美国的战役求胜。海军陆战队是美国所有军种中最小的分支，随时可能面临被实力雄厚的陆军或海军“敌意接管”的危局，必须持续不断地保持不败战绩，才能避免这一险情发生，并证明其独立存在的价值。其实，不仅仅军队如此，任何一个组织、任何一个企业、任何一个团队，如果没有强烈的致胜意识，并在市场上保持领先对手的竞争优势，以及持续获胜的战绩，最终的命运自然要被市场淘汰出局。

存在的意义，自然无从谈起！以美国硅谷为例，在这块弹丸之地分布着几千家公司，均从事IT技术的研发、生产，竞争异常激烈。不仅于此，每年还有数百家新公司诞生，与此同时又有几百家公司如过眼烟云般消逝。正是这种残酷无情的竞争环境，逼迫硅谷人不断拼搏、不断奋进、不断创新，从而使一些极具竞争意识和竞争优势的企业快速崛起，并推动了IT产业的迅猛发展。如大家所见，海军陆战队是一支骁勇善战、训练有素、英勇无畏的战团。

虽然在数量规模上不如对手，但他们不知道失败，不惧怕竞争，用无以抗拒的势能击垮对手，克敌制胜。在一次次战役中，海军陆战队用卓越的战绩赢得了美国政府和民众的赞誉，成为倍受国人尊敬和爱戴的团队，从而使其生命周期延续了两个世纪之久。毋庸置疑，获胜，是取得生存权与发展权最根本、最直接，并且是唯一的手段，作战仅是达成目标，取得胜利的一种路径和策略。一场无法获胜的战役，一次无法胜出的比赛，一项不能成功的投资，不仅是个蹩脚的作秀和消耗体能的运动，还可能是一次难以复生、全军覆没的重创。

只有获胜，才能赢得生存所需的资源；只有持续获胜，才能得到拓宽并发展自己的空间和领地，才能从竞争包围圈中脱颖而出，站在一个制高点上。一个无法获胜的团队，要么被他人肢解、整编、变卖或并购；要么在竞争的挤压下，失去生存空间，从原有的生态链中退出，直至消亡。如今，百年老店并不多，而一个存活了200多年仍保持旺盛生命力，并不断赢得佳绩的企业就更不多。大多企业仅是三五年的存活期，随即便光耀尽失，“香消玉殒”了。

生命力之脆弱，生命周期之短暂，无不令人扼腕喟叹。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是都忽视了每一项投资，每一次购并，每一个计划，每一步行动，所要达成的结果；许多企业管理者热衷于行动，却无视结果；迷恋于行动的过程，却忽视了结果才是行动的根本。本末倒置，导致无人关心结果，无人对结果负责。结果是什么？结果是行动的落实、目标的实现、任务的达成，是赢得胜利，取得成功的标志！一次没有结果的行动，是无效的，是没有价值的；而一次与目标结果相反的结果，则是具有破坏性和毁灭性的，会杀死一个组织！以结果为导向，才能确保每一次出手，每一个行动，都具有实际效用和价值！有些企业设计了一整套业务流程系统，初衷是为了加强管理，提高效率，为客户提供更优质的服务，但在系统运用过程中，却时常收到业务人员及客户的抱怨：或是系统太复杂繁琐，操作不方便，不具有亲和力；或是系统不够稳定可靠，经常出故障；或是系统的实际效用低下，像一个高级摆设……结果，耗费大量资金实施的业务系统，却成为阻碍企业正常运营，破坏企业对外形象的罪魁祸首。

还有些企业管理者雄心勃勃，制定了一项宏伟的战略计划，却在实际运作中屡屡受挫，不仅战略计划无法实现，员工的自信心大受打击，企业也陷入市场和财务双重窘境，无以自拔。究其原因，就是他们将行动与结果分离，甚至将结果抛至一边，一味地为了行动而行动。塔费奇公司是美国一家生产精细化工产品的企业，经过五年打拼，逐渐由小壮大，发展为年产值为数亿美元的企业。为了快速扩张，该公司在养殖、饲料加工、包装等传统项目闪电出击，又先后投入巨资在医药、软饮料、房地产等多个经营项目上，跨地区、跨行业收购兼并了十多家经营状况不佳，扭亏无望的企业。由于投资金额巨大，经营项目繁杂，经营管理人才欠缺，塔费奇公司背上了沉重的包袱，从而走上了一条自我毁灭之路。

安安软饮料生产企业率先推出了一种全新运动型饮料，并在全国地毯式布点，建立起56个营销分公司、1000多个经销网点，形成了遍地开花的营销网络。三年后，该企业的销售额达到10亿美元，在运动型饮料市场上独领风骚。看起来形势一片大好，但在企业背后却暗藏着可怕危机。该企业一手抓销售，一手抓回款，却忽视了对市场的精耕细作和有效管理。各地分公司经理和业务人员为了完成业绩指标，私自和经销商达成“君子协议”，合谋欺骗企业。结果，在市场缺乏有效管理，以及竞争对手的集体围追狙击下，该企业在高歌猛进的升腾中坠落了。美国一家标榜“创新革命”的朋迪克彩电企业，发展迅猛，经营状况颇佳，却在倏忽间轰然倒地，其兵败的导火索是一场急风暴雨的渠道变革。

该企业大刀阔斧实施渠道变革，砍掉分公司，实行代理制，使原有的各地分公司改为营销管理中心，旨在给代理商提供技术支持、品牌支持和售后服务等。然而，这场冒进的行动，不仅未使该企业大放异彩，还使其销售收入大幅锐减，并引发债务等系列危机，而过早夭折了。以上这些企业无论曾经多么辉煌璀璨、光芒四射，但从其英年早逝的事实，再次证明：不以结果为导向的行动，是无益和有害的；不以结果为导向的团队，是难以获胜的，更不可能持续胜利；一个无法获胜的团队，必将被市场抛弃，失去存在的理由和价值。有这样一则有趣的故事：在一个动物庄园里，有一只理想主义的牛和一只结果导向的牛各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。一天，他们决定来一场比赛：看谁的企业做得最大，赚的钱最多。理想主义的牛做事一向追求完美。

他想，企业做大，必须有一套先进的企业管理制度，于是，他花了一大笔资金，请来山姆家的莫菲管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，并依照评估结果，奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的牛，同时，还制定了一项五十年发展战略。理想主义的牛暗忖，有了先进的管理模式，加上完善的管理团队，就可以推动企业方阵朝着既定目标迈进。结果导向的牛做事一向脚踏实地。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是，他购进了一套客户关系管理软件。

通过分析客户需求，建造和销售房子，又通过销售结果，分析客户需求的变化。此外，他还设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的牛，如果房子的销售总量高于上月，所有结果导向的牛都将获得分量不一的奖励。一年过去，双方的比赛结果出来了，理想主义的牛的发展状况，远不如结果导向的牛。理想主义的牛感到大惑不解，花了巨额资金建立的管理体系怎会不管用？理想主义的牛下到本企业去调查，发现所有理想主义的牛都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了大量时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系下，所有工作均受到层级严密的控制，所有员工都依照上级指令来完成任务。

然而在这种状况下，却时常发生一些投入巨大但产出不大，意义不大而错误不断的事情，不少理想主义的牛倍受打击。不仅如此，在这个等级森严的体系中，牛们要花费大量时间去跟其他部门沟通，部门之间充斥着抱怨和相互倾轧……理想主义的牛又到结果导向的牛那儿去考察，发现这里的企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确，行动迅速，应变灵活，数量虽少于理想主义的牛，但开发楼盘比之还多，产品不算最好，但销量很不错……事实上，无论制定何种发展战略，实施何种管理模式，采用何种先进技术，最重要的是，能产生何种效果，能为企业创造多少利润，能对竞争贡献度有多大提升。

20世纪90年代初期，IBM信用公司推出了为客户提供融资服务的项目。其具体做法共分五步：第一步，现场销售人员获得一名有购买意向的客户，然后电告总部办公人员，办公人员将要求记录在一张表格上；第二步，将这张表格送交信用部，信用部专人将其输入电脑，审核客户信用度，把审核结果填入表格，然后将表格传递到下一环节——经营部；第三步，经营部接到此表格后，由专人依据客户申请，对标准的贷款合同作必要的修改填写；第四步，将此融资申请单送交核价员处，再将有关数据输入电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，然后连同其他材料一起，转到下一步——办事组；第五步，办事组中一位行政人员将所有资料装入一个特定的信封内，委托快递公司送到销售人员手中。

这一流程长达两周，在漫长的等待中，销售代表和客户根本不知此项申请公文旅行到了哪个驿站，电话询问也不得而知。于是，那些没有耐心的顾客，纷纷弃IBM而去……后来，IBM发现了问题的根结，并大刀阔斧地对业务流程进行优化重组，使这项历时漫长的审批工作，仅用4个小时即告完成，从而赢回客户芳心，保持了市场优势。毫无疑问，作战和行动仅是达成目标的手段，获胜才是行动的结果和最高准则。海军陆战队始终将行动与结果紧密相连，绝不忘记每次行动的结果就是要赢得胜利。他们不会迷醉于先进科技，虽然他们是现代战术的专家，并通晓使用各种高科技的武器装备。他们仍保持旧有、原始的作战训练方式，譬如，接受短兵相接的肉搏斗，用手势和队友传递讯号，全副武装地在任何地形敏捷跑动……这些训练让人看起来有些老土，有些与现代战争不合时宜，但海军陆战队将领不这样认为。

因为他们知道，战场上的变故复杂难料，为了成功达成任务，必须随时、快速地应对一切危机发生。即便电脑出状况，卫星传输不清晰，军队暂时被切断支援而弹药短缺，所有精密武器都被敌人摧毁，海军陆战队仍能击败敌人，赢得胜利。正如海军陆战队司令所言，他们的任务不是去作战，而是获胜，他们的一切行动都是为了胜利，所有战略、战术都是为获胜而准备的，只有获胜才是硬道理！敬业精神缘于忠诚敬业精神，说白了就是认认真真、兢兢业业、科学专业的做事态度；就是不折不扣、精益求精、保质保量、准确及时完成任务的工作精神；就是忠诚于自己的组织，忠实于自己的使命和责任，坚守目标，信守承诺的职业操守；是员工精神的核心部件。敬业精神涵盖两个层面：第一，忠诚、热爱你的组织和团队，并乐意为其效力奉献，视组织与团队获胜为最高荣誉和行动准则；第二，热爱你的职业和工作，赋予它使命感、价值感和责任感，视工作为使命必达的任务，自动自发、全力以赴地投入于目标实现中。

忠诚是敬业的前提。如果你并不热爱你的企业，并不效忠你的团队，并不喜爱你的工作，敬业精神从何而来？一个没有敬业精神的员工，是不可能为企业创造财富和价值的，他们是企业前进的阻力和障碍，必须坚决剔除之。在海军陆战队，无论何种军阶，何种军衔，何种职务的人，都有着同样的使命感与荣誉感，而这皆缘于海军陆战队的座右铭“效忠”！效忠于国家，效忠于海军陆战队，忠实于自己的使命和责任，使他们随时听候国家召唤，奔赴到每一个需要他们的地方，心甘情愿，竭尽全力地投入到每一个最危险的战场，与敌人进行殊死战斗。每个陆战队员都知道自己就是胜利的象征，除非在地面上他们宣称胜利了，否则，这场战役就称不上获胜。“效忠”是海军陆战队的座右铭，它代表了一种永远的忠诚！一种无条件的忠诚！一种没有任何借口，在任何情境下的永不背叛！它不只是每个陆战队员必须记住的警句，更是所有陆战队员的生命！海军陆战队的效忠意识并非来自于宣誓，一个年满二十岁的年轻新兵在宣誓捍卫国家宪法时，根本不能完全了解誓词的意义。海军陆战队的忠诚不是靠要求得来的，而是创造出来的。

海军陆战队在制度上建立目标高度统一和团结合作的组织，又在新兵训练营创造互信感，并在整个军旅生涯不断塑造他们愿意为国捐躯的团队灵魂。军官和士官不论在正式或非正式行动中，必定将部属的福祉放于自己福祉之上，这种行为进一步加深了海军陆战队员的归属感。海军陆战队员之所以心甘情愿为他们的班长、排长或更高一级的领导作贡献，甚至作出牺牲，是因为这些领导首先愿为他们作贡献和牺牲，道理就这么简单！很难想像，一个不能对国家、军队效忠，不能忠实于自己的目标和任务的队员，如何在国家最需要的时候，奋不顾身，冲锋在前？如何穿越在枪林弹雨中，自动自发地去完成上级交付的重任？如何在面对强敌时，毫不畏惧退缩，发挥出以一当十的威力？毫无疑问，没有忠诚度，根本不是一个称职合格的队员！没有效忠意识，就根本没有敬业精神！IBM公司的创始人老沃森对“忠诚”极为看重，并将“忠诚”和“思考”作为公司永不终止的信条和追求。

他认为，加入一个公司是一种要求绝对忠诚的行为，忠诚是一种美德，一个对公司忠诚的人，不仅仅是忠诚于一个企业，而是忠诚于人类的幸福。老沃森曾对员工说：“如果你是忠诚的，你就会成功。只要热爱工作，就会提高工作水平，忠诚和努力是溶合在一起的，忠诚是生命的润滑剂。对工作忠诚的人没有苦恼，也不会因动摇而困惑，他坚守着航船，如果船要沉没，他会像一个英雄那样，在乐队的演奏声中，随着桅杆顶上的旗帜一起沉没。”IBM一直坚守着这个信条，并将其渗透到企业的各个层面，使每一个员工都在这一思想和精神的熏陶下，持久地忠诚于IBM公司，并形成一种强大的凝聚力和向心力。正如IBM《永远向前》的公司颂歌中唱到：永远向前，永远向前！那是带给我们声望的精神！我们强大，而且更强大，我们不会失败！为人类服务是我们的目的！到处都有我们的产品。

我们的名誉像宝石般闪耀！我们始终奋斗前进，我们确信攻战新的领域，为了永远向前的IBM。永远向前，永远向前！我们在顶峰永不下降！我们欣慰，我们有对公司真挚的忠诚，那是最美丽的誓言！我们在展示世界，心中想着——我们崇高的领导者。让我们唱吧，人们！唱吧，人们！我们再次歌唱，再次歌唱，为了永远向前的IBM。IBM的成功并非偶然，正如托马斯·小沃森所言：“我们的成功归于IBM整套信念的力量。”他在《一个企业和它的信念》一书中写道：“我坚定地认为，任何组织要生存并取得成功，必须确定一套健全的信念，作为该企业一切政策和行动的出发点。公司成功的唯一重要的因素就是严守这一套信念。一个企业在其发展过程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。”一个企业的基本哲学对成功所起的作用，远远超过其技术、资源、组织结构、创新和时机选择等因素。老沃森以毕生精力，传播IBM企业精神，把“忠诚”视为公司信念，并将其与“思考”完美结合，造就了IBM标志。老沃森认为，思考是所要做的一切，是一种建立在忠诚基础上的思考，是积极而具有建设性，一心想着如何让企业获胜，如何为企业做贡献，如何为企业创造价值的思考。忠诚则是思考的必然结果。一个对企业无比忠诚，无比热爱的人，他的所有思考点、所有关注力，所有行为导向，都会自觉地投射到企业，从而凝聚成一股强大向上的势能，使企业在忠诚员工的通力合作下，必然获得巨大的成功。敬业精神创造工作佳绩美国标准石油公司，有一位小职员名叫阿基勃特。他每次在远行住旅馆时，总会在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”，在书信及收据上也不例外，签了名后，总不忘写上那几个字。因而被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。公司董事长洛克菲勒知道此事后，大为感叹：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是，邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了该公司第二任董事长。

这是一件谁都可以做到的小事，然而只有阿基勃特去做了，并坚持不懈，乐此不疲地做到底。嘲笑他的人中，肯定有不少才华、能力在其之上者，可却只有他成功了。这说明什么？说明忠诚是思考的必然结果，一个企业的忠诚者必然是一个忠于职守的敬业者，一个企业声誉的捍卫者和传播者，一个将敬业看成是本分和天职的耕耘者和实践者，这一点可以从他言谈举止的细枝末节中体现出来。显然，阿基勃特热爱美国标准石油公司，以及他所从事的工作，尽管他当时只是个小职员，并不为人所知，干得也是极其普通的工作，但他把他对公司的忠诚与热爱，对那份职业的执著与坚定，以毫不掩饰的方式，淋漓尽致地挥洒出来。

这就是一个具有敬业精神员工的真实写照！是企业推崇的员工精神的真实再现！有这样一则真实的故事：在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的服务小姐微笑着和新住进这家酒店的文先生打招呼：“早，文先生。”“你怎么知道我姓文？”文先生诧异地问。“文先生，我们每一层的当班人员必须记住每一个房间客人的名字。”服务小姐微笑地答道。文先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名服务小姐站在那儿“早，文先生。”“哦，你也知道我姓文，这是怎么回事？”文先生更感疑惑了。“文先生，楼上打电话说你下来了。”这位服务小姐同样面带微笑地说。文先生发现每位服务小姐腰上都挂着对讲机，“难怪如此……”文先生心想。这位服务小姐领着文先生去用早餐，餐厅的服务人员替他上菜，并一律称呼他为文先生，这时，送上了一盘点心，点心的样子很奇特，文先生问服务小姐，“中间这个红红的是什么？”那位服务小姐看了一眼，又向后退了一步，微笑地介绍起来。“那么，旁边这一圈黑黑的呢？”文先生又好奇地问。

服务小姐又上前看了一眼，接着又向后退了一步，介绍那黑黑的是什么。原来，服务小姐每次后退一步是为了防止她的口水溅到菜里。这虽是个细节，但很好地体现了这家酒家服务小姐的素质和修养，以及为顾客服务的意识和水平。文先生准备退房离开，刷卡后服务生把信用卡还给他，又把他的收据折好放在信封里，交给文先生的时候说：“谢谢您，文先生，真希望第七次再看到您。”第七次再看到？原来，那次是文先生第六次入住这家酒店。

3年过去了，文先生再没去过泰国。有一天他收到一张贺卡，发现是该酒店寄来的，只见上面写到：“亲爱的文先生，3年前的4月16号您离开以后，我们就没有再看到您，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国一定要来看看我们。”最后一句话是：“祝你生日快乐！”原来写信的那天是文先生的生日。这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。其实，要拴住顾客的心并不难，只要每个员工把“爱岗敬业、团队获胜”的员工精神深入到骨髓，并在每一个举动、每一个问候、每一个微笑、每一个眼神中渗入这种意识和信念，就会创造出与众不同的工作绩效，使顾客满意度大大提高，并使企业获得竞争对手难以复制和替代的竞争优势。有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。这就是他的工作！他每天必须反复好几百次地注视着这种作业。这项工作任谁看起来都是单调机械、枯燥乏味的，然而，此人却在这份了无生趣的工作中找到了乐趣和突破。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？

一天，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省成本？于是，他经过一番研究，终于研制出37滴型焊接机。然而，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。他没灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久，便生产出这种机器，并运用到实际工作中。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年，就是后来掌管全美制油业95％实权的石油大王——约翰·D·洛克菲勒！其实，敬业精神并不是从轰轰烈烈的大事中彰显出来的，而要从细微平凡的小事入手，从工作中的一点一滴做起，从当下现实的工作中去展现的。一个不能热心做好每件小事的人，岂能做好大事？一个不能认真做好当下工作的人，又怎能相信其有敬业精神？一个对工作挑三拣四，对工作没有使命感的人，又怎能担负起重任，创造出卓越绩效？使命感激发员工责任心美国海军陆战队司令克鲁赖克上将说过无数次：“没有比身为海军陆战队员更重要的使命。”这不仅表明海军陆战队责任之崇高伟大，肩负着捍卫国家荣誉、维护民族尊严的使命，还表明每个海军陆战队员对社会、对国家的贡献有多大，正是他们置生死于不顾，自觉自愿地把自己摆在危险的最前方，随时随地为国家效力奉献，虔诚地信诺和维护他们的职守，才保持了战无不胜的卓越战绩，并赢得人们的尊敬。海军陆战队将领总是不断提醒队员，他们的使命有多重要，每个人在任务中所扮演的角色是多么不可或缺，他们是整个组织的重心，所有军舰、战机、人员组成的庞大军力，都是为了全力支持在战场上浴血奋战的战士。

即便一个领取微薄薪水的二等兵，也会觉得他所从事的工作极为重要而光荣，并感到他每天的所作所为都为海军陆战队称许，都会为他所做的贡献而骄傲和欢欣鼓舞。海军陆战队的做法对企业管理很有借鉴意义。管理者除了做决策、下命令、调配资源、选拔人才、安排任务外，更应该成为企业的宣传员、形象大使、吹鼓手和后勤保障员，一方面，不断向员工描绘成功图景，提升他们的工作价值感，并让他们感到其工作是极为重要，不可替代的，激起他们的工作使命感和荣誉感；另一方面，给予员工最大限量的支持和帮助，尤其是对冲锋在一线的销售人员，要从软件、硬件两方面给予大力支持，譬如，在公司内部大力倡导“全员销售”思想，一切以市场和客户为导向，以销售和获利为重心，要求各部门积极配合、辅助销售工作。

此外，还要为销售人员准备冲锋陷阵所需的各种“武器弹药”，譬如，各种销售手册、宣传资料、产品介绍及演示文本等，使他们轻装上阵，无后顾之忧，同时，让他们感到他们并不是孤军奋战，只要他们需要，身后那支强大的团队会随时给予援助，从而增强员工获胜的自信心和勇气。效忠意识，是敬业精神的源代码，是一切工作做好的前提和基础；使命感和荣誉感，则是敬业精神的强化剂，是激发员工工作热情和工作责任心的有力工具；而敬业精神又是员工精神最核心的组织部分，是所有员工必须遵守的职业道德。难以想像，一个对企业没有忠诚度，不能尽忠职守，倾心效力于企业的员工，其敬业精神有多少？一个视工作为养家糊口的谋生手段，而不是将其看作使命必达的重要任务的员工，其责任心又有多高？还是让我们来看看这样一个小故事吧……一个人在经过一片建筑工地时，看见三个泥瓦匠正顶着烈日在砌墙，他走近第一位工人问道：“请问你在干什么？”这位工人头也不抬，显出很不耐烦的样子答道：“嘿，你没看见吗？我在挣钱养家呢。”这位工人边说，边胡乱地将水泥敷在砖块上，再看他砌的墙着实难看，上面沾满了水泥斑点。那人又来到第二位工人身边，“请问你在干什么？”“哦，我在砌砖建房子。”第二位工人似乎对这一切都习以为常了，他擦了擦汗答道。

最后，那人走向第三位工人，一阵轻快的口哨声传过来，只见这位工人手脚麻利快捷地干着活，将一块块砖码得平平整整，一小面墙砌得漂漂亮亮的。“请问你在干什么？”那人问道。第三位工人抬起头，脸上洋溢着喜悦的笑容，说道：“我在建构心中美丽的家园。”三个泥瓦匠身处同一个环境，在同一个时间，干着同样的工作，享受同样的待遇，却对当下的工作有着完全不同的看法和态度。第一个人把工作当成谋生的手段，并认为工作是一种不得己的行为，自然觉得工作是辛苦和折磨人的；第二个人则患了“工作疲劳症”，对工作已失去了激情和兴趣，权当是一种稀松平常的事，自然体会不到工作的快乐；第三个人则不然，他视工作为一种创造和发挥，通过不断在心中描绘美丽图景，提升工作的价值感和成就满，从而保持“快乐工作”的心境，使一件枯燥单调的工作变得情趣生动了。希尔顿饭店之所以有为人称道的优质服务，让顾客有宾至如归的感觉，与每个员工对工作的价值认同是分不开的。他们提出的口号是：“要像绅士、淑女一样服务于每位顾客。”

因此，每个员工自觉地以绅士、淑女的标准来要求自己，约束自己的行为和看待手中的工作，无形中提升了工作的价值感，也提高了他们服务的水平。如今，“身在曹营，心在汉”的员工不少，骑驴找马的员工也不少，他们把企业仅仅当作某一次航行的停靠码头，或一个向上的跳板，而不是作为愿意为之终身效力和奉献的牧场，以至于得过且过，“做一天和尚，撞一天钟”的现象极为普遍，轻视和不尊重自己的工作，消极怠工状况并不鲜见。这类员工大致可分为三类：第一类，在工作上马马虎虎、粗心大意，责任心低下，不是经常出错，就是拖拉延迟，不能按期完成任务；第二类，对工作挑三拣四，总想做什么轰轰烈烈的大事，好高骛远，不能脚踏实地，对当下手头的事不以为然，无法尽心尽力地做好每件事；第三类，做事只使三分力，不愿全身心投入于工作，更未将工作当成一份责任、一份承诺、一份使命必达的重任，常计较于付出与回报的比率。

推测一下，如果这三类员工在企业中占了10%，情况会怎样？占了20%，情况又会怎样？占了50%或以上，不用多想，情况一定糟透了，企业将面临倒闭的危局。迈阿密一处水库因堤坝遭白蚁侵蚀，管涌漏水发生坍塌事故，造成直接经济损失30万美元，对下游民众生命财产构成严重威胁。令人不解的是，险情早于7天前就发生了，然而防洪部门却在5天后才接到险情报告，整整迟到了7天！由于延误了抢救时机，使得原本可以避免和减小的事故，最终泛滥成一场大灾难。佛罗里达州一处正在修筑的地下铁路，突然发生临时钢管架体倒塌事故，在地下28米的一个施工的隧道内，由于堆放在钢架上的钢筋从高处向下滑落，砸在正在施工的工人身上，当场两名工人死亡，另有三名工人受伤。现场惨不忍睹，到处散落着砸在工人身上的钢筋，以及遇害人跌落的衣服和鞋子。

经调查取证，这不是一起塌方事件，而是由于操作人员和安全检查人员责任心低下，工作失职，造成的一起人为的责任事故。这起事故的发生并非偶然，其中藏匿着重大施工隐患，比如，在施工设计上，隧道空间本应达到2米，结果却只有50公分，造成地下作业困难，一旦钢架倒塌，就会形成“多米诺骨牌”效应，工人很难从地下逃生出来。在安全环节上也存在疏漏，巡察力度和检查力度不够细致全面，没有发现钢筋松动迹象，以致对事故隐患未能早发现、早处理。这都是些本不该发生的灾难，却因工作人员的漫不经心，疏忽大意而酿成了悲剧。这种工作失职，责任心低下，敬业精神缺失的状况，不胜枚举，说明加强员工敬业精神教育是何等重要和紧迫！企业在对员工进行考评、奖励、表彰、晋升时，不仅要考核员工的业绩指标完成率，还应将工作态度、敬业精神作为一项重要的评审指标。因为前者具有短期性和片面性，管控不严，易出现绩效光环下隐藏的祸患，就像安安公司的员工为了获得高绩效，合谋欺骗公司之事；就像英国地铁建筑工人一味追求工程进度，却在关键的安全问题上麻痹松懈、错误施工……而后者却不然。工作态度和敬业精神更能反映一个人做事的成效，以及成就事业的能量。认真做好每件小事有道是：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”只要你肯认认真真、踏踏实实地去做，一定会做出成绩，做出精彩的。美国青年克雷格·卡尔霍恩，年满12岁后，每年暑假都在父亲开的清污公司干活，父亲用一桶清洗液和一把钢丝刷，头顶烈日为儿子上了重要的一课：每一件工作都好比签名，你的工作质量实际上等于你的名字，只要脚踏实地，埋头苦干，迟早会出人头地。他按照父亲的教导，用钢刷蘸着清洗液把砖头洗得干干净净。后来，克雷格·卡尔霍恩在西南食品超市由包装工升为存货管理员，整天干着装装卸卸、摆摆放放这样细小麻烦的工作，但他却一丝不苟，乐此不疲。有朋友屡次劝他：“别把青春耗费在这种没出息的事情上！”他却不以为然，仍是坚守着自己的工作信条：工作无大小，干好当下每件事。朋友认为他是个大傻瓜，一辈子也干不出什么名堂。然而，他却为自己干好了这桩谁都不愿干的工作而自豪不已，他相信父亲的话：“只要自己不断努力，只要认真地做好每件事，上帝一定会眷顾你的。”果不其然，数年后克雷格·卡尔霍恩脱颖而出，成为拥有8家商店，一年总营业收入达5200万美元的老板！敬业精神是做好一件事的根本，是创造佳绩的前提；将敬业精神演变为一种习惯，一种做人做事的品质，将使你在平凡的岗位上做出不平凡的事，最终成就一番宏图伟业；把敬业精神作为员工精神倡导的企业，必将获得巨大的成功和胜利；持续拥有这种精神的企业，则会赢得客户的广泛认同和社会的尊重与赞誉。

然而，对工作始终如一的热爱，始终保持精益求精的工作作风，始终对工作赋有责任感和敬业精神，却并不是一件容易的事，必须将工作当成自己的事来做，必须视工作为生命来看待，才能坚守这份执著。有个老木匠准备退休，临走前，老板问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠满口答应了。但是随后大家都看出来，他的心思早已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房子，是我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，怎么会如此漫不经心、粗制滥造呢？现在，他却不得不住在自己建造的粗糙房子里！许多人又何尝不是这样呢？他们漫不经心地建造自己的生活，做事马虎，得过且过，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等他突然惊觉的时候，早已深困在自己建造的“房子”里了。假若把自己当成那个木匠，设想你在建一所房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的创造，不能抹平重建，不能推倒重来。即便只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵。请记住：“生活是自己创造的。”好好珍惜你当下的工作，把每一项工作当成是为自己做的！斗士心态，就是成功心态即使在趋于和平的年代，海军陆战队依然保持高度警惕，时刻维持备战心态。他们将作战和备战，视为海军陆战队的生活方式，对他们而言，从来没有真正的“和平时期”。他们一直保持着旺盛的斗志和战斗力，严阵以待，随时做好一