互联网上网营业场所信息及安全培训文件

78-/NUMPAGES78互联网上网服务营业场所管理条例（国务院令第363号）第一章总则第一条为了加强对互联网上网服务营业场所的管理，规范经营者的经营行为，维护公众和经营者的合法权益，保障互联网上网服务经营活动健康发展，促进社会主义精神文明建设，制定本条例。第二条本条例所称互联网上网服务营业场所，是指通过计算机等装置向公众提供互联网上网服务的网吧、电脑休闲室等营业性场所。学校、图书馆等单位内部附设的为特定对象获取资料、信息提供上网服务的场所，应当遵守有关法律、法规，不适用本条例。第三条互联网上网服务营业场所经营单位应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。互联网上网服务营业场所的上网消费者，应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，开展文明、健康的上网活动。第四条县级以上人民政府文化行政部门负责互联网上网服务营业场所经营单位的设立审批，并负责对依法设立的互联网上网服务营业场所经营单位经营活动的监督管理；公安机关负责对互联网上网服务营业场所经营单位的信息网络安全、治安及消防安全的监督管理；工商行政管理部门负责对互联网上网服务营业场所经营单位登记注册和营业执照的管理，并依法查处无照经营活动；电信管理等其他有关部门在各自职责范围内，依照本条例和有关法律、行政法规的规定，对互联网上网服务营业场所经营单位分别实施有关监督管理。第五条文化行政部门、公安机关、工商行政管理部门和其他有关部门及其工作人员不得从事或者变相从事互联网上网服务经营活动，也不得参与或者变相参与互联网上网服务营业场所经营单位的经营活动。第六条国家鼓励公民、法人和其他组织对互联网上网服务营业场所经营单位的经营活动进行监督，并对有突出贡献的给予奖励。第二章设立第七条国家对互联网上网服务营业场所经营单位的经营活动实行许可制度。未经许可，任何组织和个人不得设立互联网上网服务营业场所，不得从事互联网上网服务经营活动。第八条设立互联网上网服务营业场所经营单位，应当采用企业的组织形式，并具备下列条件：（一）有企业的名称、住所、组织机构和章程；（二）有与其经营活动相适应的资金；（三）有与其经营活动相适应并符合国家规定的消防安全条件的营业场所；（四）有健全、完善的信息网络安全管理制度和安全技术措施；（五）有固定的网络地址和与其经营活动相适应的计算机等装置及附属设备；（六）有与其经营活动相适应并取得从业资格的安全管理人员、经营管理人员、专业技术人员；（七）法律、行政法规和国务院有关部门规定的其他条件。互联网上网服务营业场所的最低营业面积、计算机等装置及附属设备数量、单机面积的标准，由国务院文化行政部门规定。审批设立互联网上网服务营业场所经营单位，除依照本条第一款、第二款规定的条件外，还应当符合国务院文化行政部门和省、自治区、直辖市人民政府文化行政部门规定的互联网上网服务营业场所经营单位的总量和布局要求。第九条中学、小学校园周围200米范围内和居民住宅楼（院）内不得设立互联网上网服务营业场所。第十条设立互联网上网服务营业场所经营单位，应当向县级以上地方人民政府文化行政部门提出申请，并提交下列文件：（一）名称预先核准通知书和章程；（二）法定代表人或者主要负责人的身份证明材料；（三）资金信用证明；（四）营业场所产权证明或者租赁意向书；（五）依法需要提交的其他文件。第十一条申请人完成筹建后，持同意筹建的批准文件到同级公安机关申请信息网络安全和消防安全审核。公安机关应当自收到申请之日起20个工作日内作出决定；经实地检查并审核合格的，发给批准文件。申请人持公安机关批准文件向文化行政部门申请最终审核。文化行政部门应当自收到申请之日起15个工作日内依据本条例第八条的规定作出决定；经实地检查并审核合格的，发给《网络文化经营许可证》。对申请人的申请，文化行政部门经审查不符合条件的，或者公安机关经审核不合格的，应当分别向申请人书面说明理由。申请人持《网络文化经营许可证》到工商行政管理部门申请登记注册，依法领取营业执照后，方可开业。第十二条互联网上网服务营业场所经营单位不得涂改、出租、出借或者以其他方式转让《网络文化经营许可证》。第十三条互联网上网服务营业场所经营单位变更营业场所地址或者对营业场所进行改建、扩建，变更计算机数量或者其他重要事项的，应当经原审核机关同意。互联网上网服务营业场所经营单位变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或者终止经营活动的，应当依法到工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记，并到文化行政部门、公安机关办理有关手续或者备案。第三章经营第十四条互联网上网服务营业场所经营单位和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：（一）反对宪法确定的基本原则的；（二）危害国家统一、主权和领土完整的；（三）泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；（十）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。第十五条互联网上网服务营业场所经营单位和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：（一）故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；（二）非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；（三）进行法律、行政法规禁止的其他活动的。第十六条互联网上网服务营业场所经营单位应当通过依法取得经营许可证的互联网接入服务提供者接入互联网，不得采取其他方式接入互联网。互联网上网服务营业场所经营单位提供上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。第十七条互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网络游戏。第十八条互联网上网服务营业场所经营单位和上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。第十九条互联网上网服务营业场所经营单位应当实施经营管理技术措施，建立场内巡查制度，发现上网消费者有本条例第十四条、第十五条、第十八条所列行为或者有其他违法行为的，应当立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。第二十条互联网上网服务营业场所经营单位应当在营业场所的显著位置悬挂《网络文化经营许可证》和营业执照。第二十一条互联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所。互联网上网服务营业场所经营单位应当在营业场所入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。第二十二条互联网上网服务营业场所每日营业时间限于8时至24时。第二十三条互联网上网服务营业场所经营单位应当对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记，并记录有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。第二十四条互联网上网服务营业场所经营单位应当依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责，并遵守下列规定：（一）禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；（二）禁止带入和存放易燃、易爆物品；（三）不得安装固定的封闭门窗栅栏；（四）营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；（五）不得擅自停止实施安全技术措施。第四章罚则第二十五条文化行政部门、公安机关、工商行政管理部门或者其他有关部门及其工作人员，利用职务上的便利收受他人财物或者其他好处，违法批准不符合法定设立条件的互联网上网服务营业场所经营单位，或者不依法履行监督职责，或者发现违法行为不予依法查处，触犯刑律的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照刑法关于受贿罪、滥用职权罪、玩忽职守罪或者其他罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法给予降级、撤职或者开除的行政处分。第二十六条文化行政部门、公安机关、工商行政管理部门或者其他有关部门的工作人员，从事或者变相从事互联网上网服务经营活动的，参与或者变相参与互联网上网服务营业场所经营单位的经营活动的，依法给予降级、撤职或者开除的行政处分。文化行政部门、公安机关、工商行政管理部门或者其他有关部门有前款所列行为的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照前款规定依法给予行政处分。第二十七条违反本条例的规定，擅自设立互联网上网服务营业场所，或者擅自从事互联网上网服务经营活动的，由工商行政管理部门或者由工商行政管理部门会同公安机关依法予以取缔，查封其从事违法经营活动的场所，扣押从事违法经营活动的专用工具、设备；触犯刑律的，依照刑法关于非法经营罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由工商行政管理部门没收违法所得及其从事违法经营活动的专用工具、设备；违法经营额1万元以上的，并处违法经营额5倍以上10倍以下的罚款；违法经营额不足1万元的，并处1万元以上5万元以下的罚款。第二十八条互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，涂改、出租、出借或者以其他方式转让《网络文化经营许可证》，触犯刑律的，依照刑法关于伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由文化行政部门吊销《网络文化经营许可证》，没收违法所得；违法经营额5000元以上的，并处违法经营额2倍以上5倍以下的罚款；违法经营额不足5000元的，并处5000元以上1万元以下的罚款。第二十九条上网消费者有前款违法行为，触犯刑律的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定给予处罚。第三十条互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，有下列行为之一的，由文化行政部门给予警告，可以并处15000元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至吊销《网络文化经营许可证》：（一）在规定的营业时间以外营业的；（二）接纳未成年人进入营业场所的；（三）经营非网络游戏的；（四）擅自停止实施经营管理技术措施的；（五）未悬挂《网络文化经营许可证》或者未成年人禁入标志的。第三十一条互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，有下列行为之一的，由文化行政部门、公安机关依据各自职权给予警告，可以并处15000元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至由文化行政部门吊销《网络文化经营许可证》：（一）向上网消费者提供的计算机未通过局域网的方式接入互联网的；（二）未建立场内巡查制度，或者发现上网消费者的违法行为未予制止并向文化行政部门、公安机关举报的；（三）未按规定核对、登记上网消费者的有效身份证件或者记录有关上网信息的；（四）未按规定时间保存登记内容、记录备份，或者在保存期内修改、删除登记内容、记录备份的；（五）变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或者终止经营活动，未向文化行政部门、公安机关办理有关手续或者备案的。第三十二条互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，有下列行为之一的，由公安机关给予警告，可以并处15000元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至由文化行政部门吊销《网络文化经营许可证》：（一）利用明火照明或者发现吸烟不予制止，或者未悬挂禁止吸烟标志的；（二）允许带入或者存放易燃、易爆物品的；（三）在营业场所安装固定的封闭门窗栅栏的；（四）营业期间封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道或者安全出口的；（五）擅自停止实施安全技术措施的。第三十三条违反国家有关信息网络安全、治安管理、消防管理、工商行政管理、电信管理等规定，触犯刑律的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关、工商行政管理部门、电信管理机构依法给予处罚；情节严重的，由原发证机关吊销许可证件。第三十四条互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，被处以吊销《网络文化经营许可证》行政处罚的，应当依法到工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记；逾期未办理的，由工商行政管理部门吊销营业执照。第三十五条互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定，被吊销《网络文化经营许可证》的，自被吊销《网络文化经营许可证》之日起5年内，其法定代表人或者主要负责人不得担任互联网上网服务营业场所经营单位的法定代表人或者主要负责人。擅自设立的互联网上网服务营业场所经营单位被依法取缔的，自被取缔之日起5年内，其主要负责人不得担任互联网上网服务营业场所经营单位的法定代表人或者主要负责人。第三十六条依照本条例的规定实施罚款的行政处罚，应当依照有关法律、行政法规的规定，实行罚款决定与罚款收缴分离；收缴的罚款和违法所得必须全部上缴国库。第五章附则第三十七条本条例自2002年11月15日起施行。2001年4月3日信息产业部、公安部、文化部、国家工商行政管理局发布的《互联网上网服务营业场所管理办法》同时废止。北京市文化娱乐场所经营单位安全生产规定（北京市人民政府令第180号）第一条：为了加强安全生产监督管理，提高文化娱乐场所经营单位安全生产水平，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》和《北京市安全生产条例》及有关法律、法规，制定本规定。第二条：本市行政区域内文化娱乐场所经营单位的安全生产，适用本规定；有关法律、法规、规章对消防安全、特种设备安全另有规定的，适用其规定。本规定所称的文化娱乐场所经营单位包括依法设立的电影放映单位、互联网上网服务营业场所经营单位、演出场所经营单位、娱乐场所经营单位。第三条：安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。第四条：市和区、县文化行政主管部门对文化娱乐场所经营单位的安全生产工作实施行业监督管理；公安消防、质量技术监督等部门分别对文化娱乐场所经营单位的消防安全、特种设备安全等实施专项监督管理；安全生产监督管理部门对文化娱乐场所经营单位的安全生产工作实施综合监督管理，指导、协调和监督政府有关部门履行安全生产监督管理职责。行业协会协助政府有关部门指导会员单位做好安全生产工作，制定安全生产制度、规程，提供相关服务。第五条：文化娱乐场所经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。第六条：文化娱乐场所经营单位应当遵守有关安全生产的法律、法规、规章，加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。第七条：文化娱乐场所经营单位从业人员超过300人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员在300人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员，或者委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全生产管理服务。第八条：文化娱乐场所经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。文化娱乐场所经营单位应当对安全生产教育和培训的情况进行记录，记录至少保存2年。第九条：文化娱乐场所经营单位的特种作业人员应当按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。第十条：文化娱乐场所经营单位应当建立安全生产例会制度，定期研究本单位安全生产工作；制定有效的安全生产措施，并对措施的落实情况进行检查。第十一条：文化娱乐场所经营单位应当建立生产安全事故隐患排查制度，对本单位容易发生事故的部位、设施，明确责任人员，制定并落实防范和应急措施。第十二条：电影放映单位、演出场所经营单位应当在每日营业开始前和结束后以及各场次之间，对营业区域进行全面安全检查；其他文化娱乐场所经营单位应当在每日营业开始前和结束后对营业区域进行全面检查，营业期间每2小时至少进行1次安全巡查。检查和巡查应当做好记录。第十三条：文化娱乐场所经营单位的变配电室总额定容量在630千伏安以上且电压等级为10千伏的，应当安排专人24小时值班。值班应当做好记录。变配电室不得存放危险物品和杂物。第十四条：变配电室应当配备用电设备和配电线路平面分布图等安全技术资料，以及必要的作业工具和劳动防护用品，并在明显位置设置变配电系统操作模拟图板。变配电室的门、窗、电缆沟应当设置防水设施和挡鼠板。第十五条：文化娱乐场所经营单位设置的电源线路应当符合国家标准或者行业标准；临时用电线路应当采取有效防护措施；电气设备应当安装漏电和过载保护装置。第十六条：文化娱乐场所经营单位应当保证安全出口的畅通；不得封闭、堵塞安全出口；安全出口处不得设置门槛。疏散门应当向疏散方向开启，不得采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门。门内和门外14米范围内不得设置踏步。第十七条：营业区域内的安全出口数目、安全疏散距离、疏散门和疏散通道的宽度应当符合国家标准或者行业标准。第十八条：营业区域内的安全出口和疏散通道及其转角处应当设置发光疏散指示标志。指示标志应当能够在断电且无自然光照明时，指引疏散位置和疏散方向。指示标志应当设置在安全出口的顶部和疏散通道及其转角处距地面高度1米以下的墙面上；设置在疏散通道上的指示标志的间距不得大于10米。第十九条：营业区域内的安全出口、疏散通道和重点部位应当设置应急照明灯。应急照明灯的连续照明时间不得少于20分钟，其地面最低照度不得低于05勒克斯。第二十条：营业区域内落地式的玻璃门、玻璃窗、玻璃墙应当设置安全警示标志。安全警示标志应当明显，保持完好，便于公众识别。舞台幕布、银幕、窗帘等应当采用经过防火处理的材料。第二十一条：文化娱乐场所经营单位在营业区域内进行装修、维修、改造等施工且不停止营业的，应当与施工单位签订专门的安全生产管理协议，明确安全责任；施工区域应当与其他营业区域相隔离，并采取安全措施，确保安全。第二十二条：文化娱乐场所经营单位将经营场所出租的，应当与承租单位签订安全生产管理协议，明确各自的安全生产管理职责。文化娱乐场所经营单位对各承租单位的安全生产工作统一协调、管理。第二十三条：歌舞娱乐场所的出入口、主要通道应当安装闭路电视监控设备，并保证闭路电视监控设备在营业期间正常运行，不得中断。歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存30日备查，不得删改或者挪作他用。第二十四条：娱乐场所实际容纳的消费者人数不得超过核定人数。歌舞娱乐场所的核定人数按照营业区域面积计算，平均每人不得小于15平方米。核定人数在500人以上的歌舞娱乐场所，应当安装人员流量统计装置。电影放映单位、演出场所经营单位等有固定座位的区域,不得增设临时座位。第二十五条：当接近核定人数或者人员相对聚集时，文化娱乐场所经营单位应当采取有效的控制和疏散措施，确保安全。第二十六条：文化娱乐场所与商场等单位设在同一建筑物内的，文化娱乐场所经营单位应当保证通往建筑物外的疏散通道畅通，并在商场等单位营业结束后安排工作人员指引人群疏散。第二十七条：互联网上网服务营业场所应当采取有效措施，确保在发生危险时，能够在终端机显示器上以视频形式予以提示。歌舞娱乐场所应当设置报警系统，并在包间、包厢的视频设备上设置开机安全提示语。第二十八条：文化娱乐场所经营单位应当制定生产安全事故应急救援预案。应急救援预案应当包括应急救援组织、危险目标、启动程序、紧急处置措施等内容。应急救援预案应当每半年至少演练1次，并做好记录。第二十九条：文化娱乐场所经营单位的有关负责人应当掌握应急救援预案的全部内容；其他人员应当能够熟练使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的应急救援职责。第三十条：文化娱乐场所经营单位应当设置能够覆盖全部营业区域的应急广播，并能够使用中英文两种语言播放。第三十一条：文化娱乐场所经营单位发生生产安全事故后，应当迅速启动应急救援预案，采取有效措施，组织人员疏散，防止事故扩大，并按照国家和本市有关规定及时、如实报告公安、安全生产监督管理、文化等有关部门。第三十二条：安全生产监督管理部门发现文化娱乐场所经营单位存在安全生产问题，属于行业监督管理或者专项监督管理职责的，应当及时以书面形式督促有关部门处理。第三十三条：文化娱乐场所经营单位违反本规定，有下列情形之一的，由文化行政主管部门责令改正，并按照下列规定给予行政处罚：(一)未建立安全生产例会制度或者未制定安全生产措施的，处5000元以上1万元以下罚款；(二)未建立生产安全事故隐患排查制度的，处5000元以上2万元以下罚款；(三)未设置能够覆盖全部营业区域的应急广播或者不能使用中英文两种语言播放的，处5000元以上2万元以下罚款；(四)歌舞娱乐场所容纳的消费者人数超过核定人数的，按照《娱乐场所管理条例》第四十七条规定执行。第三十四条：违反本规定，按照安全生产、消防、特种设备安全等法律、法规、规章的规定应当给予行政处罚的，由有关部门依法处罚。第三十五条：本规定自2007年4月1日起施行。互联网上网服务营业场所有关规定摘要《北京市公安局互联网上网服务营业场所安全审核程序规定》第三条：经营单位确定的信息网络安全员，持下列证件到属地公安分、县局网监部门参加信息网络安全员培训，并经考试合格获得信息网络安全员资格：派出所出具的无犯罪记录证明；计算机专业知识证书；身份证明。《北京市公安局互联网上网服务营业场所安全审核标准》第一章消防安全审核标准第三条：安全疏散（一）互联网上网服务营业场所的安全出口不应少于两个，疏散出口的净宽不应小于1.2米。（二）互联网上网服务营业场所的厅、室内最大容纳人数不应大于每平方米0.5人。（三）（四）互联网上网服务营业场所内的每个厅、室的门净宽不应小于1.0米。（五）互联网上网服务营业场所内的疏散通道的净宽度，当单排布置计算机时不应小于0.80米，当双排布置计算机是不应小于1.50米。（六）互联网上网服务营业场所的安全疏散门应为推闩式平开防火门，并向疏散方向开启。（七）互联网上网服务营业场所内各厅、室外窗严禁设置护栏，疏散通道上的门严禁上锁。第四条：消防设施（一）无直接自然通风的房间和超过20米且无直接自然通风的疏散走道或有自然通风，但长度超过40米的内走道应设机械排烟设施。（二）下列互联网上网服务营业场所应设置火灾自动报警系统：1、设置在高层民用建筑中；2、设置在建筑地下一层；3、设有机械排烟设施的互联网上网服务营业场所。（三）下列互联网上网服务营业场所应设置自动喷水灭火系统：1、设置在高层民用建筑中；2、设置在建筑地下室；3、建筑面积超过300平方米的互联网上网服务营业场所。（四）互联网上网服务营业场所内应配置灭火器，其配置的类型、规格、数量应按《建筑灭火器配置设计规范》规定。（五）互联网上网服务营业场所及供互联网上网服务营业场所疏散使用的楼梯间、疏散通道上应设置应急照明和灯光疏散指示标志，其连续供电时间不应少于20分钟。第五条：配电线路（一）互联网上网服务营业场所内的电气线路应预埋敷设，如果明敷应穿金属管保护，电气线路的接线端子应设置在金属接线盒中；（二）互联网上网服务营业场所内严禁私自搭接临时性用电线路，每台电脑宜设置单独使用的固定电源插座。第六条：内部装修（一）互联网上网服务营业场所的顶棚（吊顶）装修材料应为A级，墙面、地面的装修材料应不低于B1级。（二）设置在建筑物地下室的互联网上网服务营业场所的顶棚（吊顶）、墙面、地面的装修材料应为A级，其它部分应不低于B1级。第七条：互联网上网服务营业场所内严禁吸烟；互联网上网服务营业场所内严禁使用、存放甲乙类危险化学物品；严禁使用明火。网络安全审核标准第八条：计算机终端不得安装软驱、光驱、移动硬盘接口。第九条：记录有关上网信息，记录备份应当保存60日，并在有关部门依法查询时予以提供。第十条：有相应的防病毒、防黑客攻击等安全技术措施。第十一条：需采用经安全检测合格的信息网络安全审计软（硬）件系统。第十二条：互联网上网服务营业场所应建立身份认证系统。必须能校验身份证的真伪，并通过计算机记录图像信息；能自动检索出未成年人所持身份证；（三）使用的计算机必须符合系统最低配置要求，并能留存身份证信息60日。信息网络基础知识问答1、什么是计算机网络？有哪几种典型的计算机网络？答：计算机网络是以共享资源（硬件、软件和数据等）为目的，在协议控制下，由一台或多台计算机、终端设备以及数据传输设备等组成的系统。按网络地理覆盖范围来分，可分为局域网络（LAN）、城域网络（MAN）和广域网络（WAN）等三种类型。（1）局域网（LAN）（LocalAreaNetwork）通常指把分散在一幢大楼、校园或者工厂内的许多计算机连接在一起的网络，通信距离比较短，易于实现高速通信。（2）城域网（MAN）（MetropolitanAreaNetwork）将一个城市或一个系统的多个局域网连接起来就是所谓的城域网了。（3）广域网（WAN）（WideAreaNetwork）是由远程线路（如电话交换网、公用数据网、卫星通信等）将地理位置不同的计算机系统或多个局域网络连接起来的跨城市、跨地区的远距离网络。2、什么是互联网？答：由众多计算机局域网络、计算机主机、计算机终端以及庞大信息资源（多以数据库为载体）组成的，通过一定的通信线路并采用标准协议互联，用以传送、交换和处理信息的覆盖世界各国的计算机网络。3、我国互联网发展现状如何？答：到2006年6月底，我国国际出口带宽的总容量达到214175M，网民数量已超过1.23亿人，成为仅次于美国的互联网大国。网站总数达7.88成个，上网计算机台数达到5450万台，我国大陆的IP

v4地址数已达到8400多万个，仅次于美国和日本，位居世界第三，我国域名总数为295万多个，CN下注册的域名达到119万多个。目前我国有十大网络与互联网互联：中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国科技网（CSTNET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国金桥信息网（CHINAGBN）（已并入网通）、中国联通互联网（UNINET）、中国网通公用互联网（CNCNET）、中国移动互联网（CMNET）、中国国际经济贸易互联网（CIETNET）、中国长城互联网（CGWNET）、中国卫星集团互联网（CSNET）。4、计算机网络有哪几种网络拓扑结构？答：计算机网络的拓扑结构主要分为：星型、总线型、环形以及它们的组合型。（1）星型拓扑结构（Star）。它是由一个中心节点和其它外部节点单独连接而成的。（2）总线型（Bus）拓扑结构。它用一条公共总线做传输媒介，各节点都接在它上面。必要时可通过中继器（Repeater）把总线延长。在LAN中，以太网（Ethernet）便采用这种结构。（3）环形拓扑结构（Ring）。它的每个节点仅有两个邻接结点，数据按一个方向逐点环绕传递。IBM的令牌环网就采用这种结构。5、计算机网络的通信介质有几类？答：计算机网络的通信介质可分为有线网通信介质和无线网通信介质两种：（1）有线网通信介质。采用如同轴电缆、双绞线、光纤等物理介质来传输数据的网络。（2）无线网通信介质。采用卫星、微波、无线蜂窝网等无线形式来传输数据的网络。6、网络互连有哪些主要设备？答：网卡、集线器（HUB）、中继器（Repeater）、路由器（Router）、网桥（Bridge）、网关（Gateway）、交换机（Switch）等设备或部件。7、互联网接入技术主要有哪些？答：（1）电话拨号接入。电话拨号入网使通过电话网络接入Internet，采用这种方式，用户计算机可以通过调制解调器和电话网相连。（2）ADSL接入。ADSL即非对称数字用户线是目前广泛使用的一种接入方式。ADSL在无中继的用户环路上，通过使用标准铜芯电话线，即一对双绞线，采用频分多路复用技术，实现单向高速、交互式中速的数字传输，以及进行普通的电话业务。（3）DDN专线接入。公用数据数字网（DDN）典型专线接入，可支持各种不同速率，满足数据、声音和图像等多种业务的需要。（4）ISDN接入。综合业务数字网（ISDN）是利用电话线实现双向传输数字信号，提供数据、声音和图像等多种信息传输服务。（5）无线接入。无线接入是指接入网的某一部分或全部使用无线传输媒介，提供固定和移动接入服务的技术。常见的三种无线接入技术：无线本地技术接入、宽带无线接入、卫星接入。（6）光纤接入。光纤接入是指局端与用户之间完全以光纤作为传输媒体。光纤接入可以分为有源光接入和无源光接入。光纤用户网的主要技术是光波传输技术。8、什么叫网络协议？互联网主要使用哪种协议？答：网络协议即网络中（包括互联网）传递、管理信息的一些规范。如同人与人之间相互交流时需要遵循一定的规矩一样，计算机之间的相互通信需要共同遵守一定的规则，这些规则就称为网络协议。就Internet而言，它所遵从的一系列协议被统称为传输控制协议（TransmisssionControlProtocol）以及互联网络协议（InternetProtocol），简称TCP/IP协议。9、什么叫IP地址？IP地址有哪几类？答：在与Internet连接时，计算机必须要有一个叫做IP地址的数字做标示，它是一种为连入Internet的计算机分配的地址编号。在基于TCP/IP协议的Internet中，IP地址可以分为两类：静态IP地址和动态IP地址。如果是静态IP地址，每次连接到Internet时，IP地址都不会改变;与此相反，如果是动态IP地址，每次做Internet接入时，都要重新为计算机分配IP地址。10、IP地址是如何表示的？由哪几部分构成？答：IP地址的长度为32个比特位。为了便于阅读，IP地址被分为四个8位二进制组，由句点分隔四个八位二进制组，每个八位组用十进制数0—255表示，这种格式称为点分十进制（dotteddecimalnotation）。例如某台主机的IP地址OxA66F5010（十六进制），用点分十进制表示为6。IP地址由两部分构成，一部分是网络标识（netid）即表示网络地址，另一部分是主机标识（hostid）即表示主机地址，网络标识中的某些信息还代表网络的种类。11、Internet的网络地址分为哪几类？答：Internet的网络地址分为五类，A、B、C、D和E，目前常用的为前三类。每类网络中IP地址的结构即网络标识长度和主机标识长度都有所不同。（1）A类地址：网络标识仅占用第一个8位组，包含的网络是从到，共有126个A类地址（000和127保留）。（2）B类地址：网络标识占用前两个8位组，包含的网络是从到，共有16384个B类网络。（3）C类地址：网络标识占用前三个8位组，包含的网络是从到，总共近210万个C类网络。（4）D类地址：第一个8位组224—239。（5）E类地址：第一个8位组为240—247.12、什么是子网掩码？答：子网掩码（subnetmask）也叫网络屏蔽字（netmask），其长度也是32个比特位，表示方法与IP地址的表示方法一致。子网掩码的作用是用来区分IP地址中的网络地址与主机地址。13、什么是域名？答：用字符表示的网络标识和IP地址称为域名（DomainName）。在Internet中，第一级子域名是一种标准化了的符号，主要定义了组织及国家的代码。如：.COM（商业组织）、.NET（主要网络支持中心）、.GOV（政府部门）、.EDU（教育机构）、.INT（国际组织）、.CN（中国）。14、什么叫域名系统DNS？答：将域名翻译成IP地址的软件称为“域名系统”（DomainNameSystem，DNS）。从功能上说，域名系统相当于一个电话薄，已知一个姓名就可以查到一个电话号码。与电话薄的区别是它能自动完成查找过程，完整的域名系统应该具有双向查找功能。域名服务器（DomainNameServer）就是装有域名系统的主机。15、什么是互联网接入服务？答：（1）互联网接入服务是指利用接入服务器和相应的软、硬件资源建立业务节点，并利用公用电信基础设施将业务节点与互联网的骨干网相连接，为各类用户提供接入互联网的服务。用户可以利用公用电话网或其它接入手段连接到其业务节点，并通过该节点接入互联网。（2）互联网接入服务业务主要有两种应用，一是为互联网信息服务业务经营者等利用互联网从事信息内容提供、网上交易、在线应用等提供接入互联网的服务;二是为普通上网用户等需要上网获得相关服务的用户提供接入互联网的服务。

16、什么是ISP、ICP、ASP？答：（1）ISP（InternetServiceProvider）为互联网接入服务商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。（2）（3）ASP（ApplicationServiceProvider）为网络应用服务商，主要为企、事业单位进行信息化建设、开展电子商务提供各种基于Internet的应用服务。17、什么是非经营性互联网信息服务、经营性互联网信息服务？答：（1）非经营性ICP是指不以赢利为目的，且有独立域名或独立服务器的网站。国家对非经营性网站实行备案制度。（2）经营性ICP是指利用网上广告、代作网页、服务器空间出租、有偿提供信息、电子商务及其它网上应用服务等方式获得收入的ICP。国家对经营性网站实行许可证制度。因此，从事经营性互联网信息服务的经营单位应向信息产业部或各省通信管理局申请办理ICP经营许可证。18、什么是互联网数据中心、主机托管服务？答：（1）互联网数据中心IDC（InternetDataCenter）是基于互联网技术和网络，通过互联网提供数据信息服务的单位。主要提供主机托管服务、专线接入服务、整机租用服务、机房租用服务、虚拟主机服务等。（2）主机托管服务是用户租用机房机架和网络带宽，将自己的主机服务器托管在IDC机房里。带宽租用包括共享带宽和独享带宽服务。19、什么是专线接入服务、虚拟主机服务？答：（1）专线接入服务是用通讯线路连接用户的网络到IDC的网络。（2）虚拟主机服务是多个用户共享一台服务器，可各自拥有独立的存储空间、数据库空间、域名、邮箱和IP地址，为中、小用户提供应用系统上网的条件。虚拟主机服务是一种用户投入成本较低的Internet接入服务。20、Internet主要服务类型有哪些？答：Internet提供的服务有很多，最基本的服务有：WWW服务、电子邮件服务、远程登录服务、文件传输服务、电子公告牌、网络新闻组、检索和信息服务等。随着网络技术的不断更新，近年来出现了一些新的互联网服务类型并得到迅速普及，如“即时通讯”、“博客”、“播客”等。21、什么是WWW服务？答：WWW是WorldWideWeb的简称，译为万维网，是目前广为流行的、最受欢迎的和最方便的信息服务。它具有友好的用户查询界面，使用超文本（Hypertext）方式组织、查找和表示信息，还具有连接FTP、BBS等服务的能力。22、什么是搜索引擎？答：为了在网络中快速、有效地查找到想要的信息，在Internet上提供了一种称为“搜索引擎”（searchengines）的WWW服务。用户借助搜索引擎可以快速地查找所需要的信息。目前常用的Internet搜速引擎有百度、搜狐、网易及Google等。搜索引擎可以使用按分类目录搜索和按关键字进行搜索的方法进行使用。23、什么是电子邮件服务？答：电子邮件服务（E-Mail）是在Internet上的一种信息传输服务，用户可以使用这种服务传输各种文本、声音、图像及视频等信息。电子邮件服务采用客户机／服务器的工作模式。电子邮件系统分为两个部分，邮件服务器和邮件客户端。邮件服务器是Internet邮件服务系统的核心。用户将邮件提供出已方的邮件服务器，邮该邮件服务器根据邮件中的地址，将其传送到对方的邮件服务器，然后由对方的邮件服务器转发到收件人的电子邮箱中。24、什么是FTP？答FTP（FileTransferProtocol）是文件传输协议。文件传输协议允许Internet上的用户将文件或程序传送到另一台计算机上，或者从另一台计算机上拷贝文件和程序。FTP采用典型的客户机／服务器工作模式，FTP服务器提供文件传输服务。这种服务包括FTP客户机从FTP服务器上下载文件到自己的计算机，也包括将客户机的文件上传到FTP服务器上。由于FTP服务器提供了一种匿名服务，用户可以使用公共帐号和口令登录，以获得对一些公用文件查阅和传输的权限。25、什么是P2P？答：P2P（peer—to—peer）即“点对点”，或称为对等联网。P2P就是一个用户可以直接连到其他用户的计算机交换文件，而不必通过服务器连接其他用户，使网络上的沟通变得容易、更直接共享和交互。P2P改变了互联网现在的以大网站为中心的状态，即“非中心化”。26、什么是Telnet？答：Telnet即远程登录服务。用户计算机需要和远程计算机协同完成一个任务时，需要使用Internet的远程登录服务，Telnet采用了客户机／服务器模式。用户远程登陆成功后，用户计算机暂时成为远程计算机的一个仿真终端，它在远程计算机上，可以直接执行拥有权限的任何应用程序，而计算机此时只起到发送命令、接收和显示运算结果的作用。27、什么是BBS、论坛？答：（1）BBS是BulletinBoardService的简写，即公告牌服务。是一种交互性强、内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。BBS现已不仅仅是电子布告栏而已，它大致包括信件讨论区、文件交流区、信息布告区和交互讨论区这几部分。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面发布信息或提出看法.（2）论坛是不同观点自由表达的地方。每个网站一般都有自己的论坛，根据网站定位和内容侧重的不同，可以选择自己感兴趣的论坛，一般都是要注册才能发言的，论坛上发言叫发帖，也叫做“灌水”。28、什么是聊天室？答：聊天室（chatroom）是Internet上重要的交流场所。目前，大多数聊天室除了提供文字聊天的功能外，还具有提供语音和视频聊天的功能。29、什么是即时通信？答：即时通信（IM，InstantMessage），是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室的实时通讯服务。而且，现在不少IM软件还集成了数据交换、语音聊天、网络会议、电子邮件的功能。除了文字外，在频宽充足的前提下，大部分IM服务还提供了视讯通讯的能力（视频聊天）。目前，国内最为流行的即时通讯软件是QQ、MSN、UC等。30、什么是SMS？答：短信服务SMS（SortMessageService）是一种在移动网络上传送简短信息的无线应用，一种信息在移动网络上储存和转寄的过程。短信服务商（SP）提供各种各样的短信服务，短信息的应用扩展到了铃声、图片、游戏、新闻等服务上，即所的“彩信”。目前的SP可以分成三大类：门户型SP、专业型SP、忖项型SP等。短信主要以手机端对端的发送和接收，以及手机与互联网之间的发送和接收为主。31、什么是MMS？答MMS是彩信的英文名（MultimediaMessagingService），意为多媒体信息服务。彩信并不是真正的带有多媒体信息的短信，在技术上它完全与短信没有关系。它是在GPRS网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体，传输不仅仅包括文字，还有图片、动画、声音等信息。32、什么是VoIP？答：VoIP（VoiceoverInternetProtocol）即网络电话或者简称IP电话。指的是将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网络的环境进行语音讯号的传输。33、什么是博客（Blog或Weblog）？什么是个人主页？答：（1）“博客”源于“WebLog”的缩写，中文是网络日志，而博客（Blogger）则是写Blog的人。“博客”可以解释为使用特定的软件，在网络上出版、发表和张贴个人文章的人。一个Blog就是一个网页。这些张贴的文章都按照年份和日期排列。博客采用流水记录形式，是一种十分简易的个人信息发布方式。由于沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，使网络具有成为个人媒体的可能。（2）个人主页是一个人或是几个人组成的小集体为了展示自我、与人交流而在网络上创建的供其他人浏览的网页。34、什么是电子商务？答：电子商务（ElectronicCommerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，按照一定的标准，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等商业运营模式。电子商务分三个方面：电子商情广告、电子选购和交易以及电子交易凭证的交换、电子支付几结算及网上售后服务等。参与电子商务的实体有四类：顾客、商户、银行及认证中心。35、什么是3G？答：3G（3rdGeneration）即第三代移动通信技术，是将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。在业务上将以移动性、个性化、多媒体化和高速接入等为主要特点。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。36、什么是NGN？答：NGN（NextGenerationNetworking）是指下一代网络。NGN使得在新一代网络上语音、视频、数据等综合业务成为可能。它是可以同时提供话音、数据、多媒体等多种业务的综合性的、全开放的宽频网络平台体系，至少可实现千兆光纤到户。NGN具有开放性、高效、多用户、多媒体、低成本等特点，且支持通用移动性。37、什么是IPv6？答：IPv6是下一版本的互联网协议，它是鉴于IPv4定义的有限地址空间将被耗尽，地址空间不足严重影响互联网的进一步发展，为了扩大地址空间，拟通过IPv6重新定义地址空间而提出的。IPv6采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址。此外，IPv6的主要优势体现在以下几方面：提高网络的整体吞吐量、改善服务质量、安全性有更好的保证、支持即插即用、永久在线和移动性、更好实现多播功能。38、什么是IPTV？答：IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带有线电视网，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。用户在家中可以有两种方式享受IPTV服务：一种是通过计算机，另一种是通过网络机顶盒加普通电视机。它对今后开展视频类业务如互联网上视频直播、远距离视频点播、节目源制作等具有很强的优势。39、什么是WIKI？答：WikiWiki一词来源于夏威夷语的“weekeeweekee”，原本是“快点快点”的意思，音译为“维基”。维基是一种超文本系统，它支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。我们可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，而且创建、更改、发布的代价远比HTML文本为小；同时Wiki系统还支持面向社群的协作式写作，为协作式写作提供必要帮助；最后，Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具。与其它超文本系统相比，Wiki有使用方便及开放的特点，所以Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。40、什么是civiljournalism?答：civiljournalism即公民新闻，是非专业新闻传播工作者通过大众媒体、个人通讯工具，向社会发布自己在特殊时空中得到或掌握的新近发生的特殊的、重要的信息，或者称之为来自业余新闻工作者的第一手新闻报道。41、什么是计算机病毒？答：计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据、影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。计算机病毒虽然对人体无害，但它具有生物病毒类似的特征，即：传染性、潜伏性、破坏性、可执行性及相关性等。随着互联网络的发展，计算机病毒新的特点主要体现在以下几方面：跨平台能力提高、传播能力提高、变化能力提高以及交互能力提高等。42、如何防治计算机病毒？答：搞好计算机病毒的防治是减少其危害的有力措施，防治的办法一是从管理入手，即不要随意使用外来的软盘、不要使用来源不明的程序、不要到网上随意下载程序或资料、不要使用盗版光盘上的软件、对重要的数据和程序应做独立备份以及对特定日期发作的病毒作出提示公告。二是加强技术措施，如安装杀毒软件、安装防病毒卡和安装防病毒网关等。43、什么是“黑客”？黑客的类型有哪些？答：“黑客”是指电脑系统非法入侵者。它是指那些“通过信息空间，非法入侵他人的计算机或网络系统，窥探、篡改、窃取秘密数据及纯工序程序，从而造成混乱和破坏的不明身份的电脑迷”。多数黑客都是非法闯入某些禁区，或开玩笑或恶作剧，甚至在非法访问中犯罪。黑客的类型有：自我炫耀型、侵财犯罪型、蓄意报复型和充当间谍型等。44、目前常用的网络安全技术有哪些？答：目前比较常用的网络安全技术主要有入侵检测技术、防火墙技术、反病毒技术、密码技术和安全审计技术等。（1）入侵检测技术，即通过对行为、安全日志或审计数据或其它网络上可以获得的信息进行操作，检测到对系统的侵入或侵入的企图。（2）防火墙技术，防火墙是设置在的不同网络（如企业内部网络与国际互联网）或网络安全域之间的设备，是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出口。通过检测、限制、更改跨越防火墙的数据流，尽可能地对外部屏蔽网络内部的信息、结构和运行状况，有选择地接受外部对访问，在被保护网络和外部网络之间架起一道屏障，以防止发生不能预测的、潜在的破坏性入侵。（3）反病毒技术，即对计算机病毒进行分析、防御和治理的技术。（4）密码技术，即用现代的数据加密技术来保护网络系统中包括用户数据在内的所有数据流。（5）安全审计技术，是通过独立的回顾和检查系统的记录及活动来评估系统控制的恰当性，从而确保系统按照既定的安全策略和安全运行，查明破坏安全的原因，并且提出在安全控制、安全策略与过程等方面应予以改进的建议。45、什么是漏洞、漏洞扫描？答：（1）漏洞是指计算机软件（包括操作系统、应用程序及硬件固化指令）自身的固有缺陷，或因使用不当造成的配置缺陷，这些缺陷可能被黑客利用而对计算机系统进行入侵或攻击。另外为调试、修改和完善软件而留下的后门也可能成为黑客攻击的漏洞。（2）漏洞扫描是检测远程或本地系统安全脆弱性的一种安全技术。用于检查、分析网络范围内的设备、网络服务、操作系统、数据库系统等系统的安全性，从而为提高网络安全的等级提供决策的支持。犯罪现场的定义及现场保护犯罪分子作案的地点和遗留有犯罪痕迹、犯罪物品的场所叫犯罪现场。犯罪现场有多种分类。根据现场有无破坏，可分为原始现场和变动现场。前者指侦查人员到达时没有遭到改变和破坏的现场。它能真实、客观地反映犯罪分子作案的过程、手段以及其他有关情况，便于发现和提取犯罪遗留的痕迹、物证，有利于正确分析案情。后者指侦查人员到达时已发生部分或全部改变的现场。发生变化的原因可能是刮风、下雨等自然现象，也可能是人为的因素。现场的改变会给侦查工作带来不便。根据现场有无伪装，分为真实现场和伪装现场。前者指犯罪分子作案时未加以掩饰和伪造的现场。它能直接反映犯罪分子的犯罪动机、目的和犯罪过程，准确地收集物证，判断案情。后者指犯罪分子作案时，对其犯罪行为和目的故意加以掩饰的现场。它会给侦查工作增加一定的困难。此外，当一起案件有几个现场时，按照犯罪分子活动的先后顺序，分为第一现场、第二现场，甚至第三、第四现场。根据案件性质又可分为杀人现场、盗窃现场、强奸现场等。一旦发现犯罪现场，应立即采取现场保护措施，保持案件发生或发现时的原始状态，使犯罪痕迹、物证免遭破坏，以利进行现场勘查。法律规定，任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场。而基层的公安保卫人员和治安保卫人员负有保护现场的职责。具体保护措施是：划定保护范围，布置警戒，维持秩序，禁止无关人员进入保护区，急救人命，排除险情，扭送和追缉人犯。礼仪知识国际交往中应遵循的基本礼仪原则尊重隐私原则尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。做到“七不问”：不问年龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问住址、不问信仰、不问身体（隐私）。女士优先原则女士优先的核心是，男士在任何情况下都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。例如，男女同行时，男士应走在靠外的一侧；在开门、下车、上楼、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面；在门口、走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行；在需要开门的场合，男士应为女士开门。不卑不亢原则最重要的是保持人格平等。涉外通则——诚敬谦和维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不必过谦不宜先为尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊二、仪表（一）“三勤五忌”“三勤”：勤换衣裤、勤洗澡、勤漱口。“五忌”：上班前忌吃葱、忌吃蒜、忌吃韭菜、忌吃臭豆腐、忌吃萝卜等有强刺激气味的食品。（二）着装1、整体性原则。重点是整洁，男士应将头发梳理整齐，剃须；女士化淡妆。2、个性原则。根据不同年龄、身份、地位、职业、环境确定服饰。3、和谐原则。着装要与环境和谐。三、礼仪（一）握手礼大多数国家的人们见面与离别多用握手礼。一般情况下，握手不必用力，尤其是与女士握手不能握得太紧、时间过长。握手时目光要注视对方，保持微笑，不要上下打量对方。握手顺序：男女之间，要女方先伸手；宾主之间，要主人先伸手；长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手。（二）“三声三到”“五声”“五个服务”“三声”：来有应声，问有答声，走有送声。“三到”：客户到，微笑到，敬语到。“五声”：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声。“五个服务”：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、优质服务。（三）距离。交谈时应与对方保持适当距离。私人距离：小于0.5米。社交距离：0.5－1.5米。礼仪距离：1.5－3米。公共距离：3米以外。（四）“沟通六道”与人交往多用：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起。四、其它礼仪（一）进门前先敲门，敲门声不能太大太急促，得到允许方能进入。（二）接待外宾时，不能按照中国人的习惯，以敬烟作为一种礼节。公共场所一般都禁止吸烟，吸烟要到指定地点。（三）引领客人需走在客人的左前方1.5米（2－3步）的位置，右手五指并拢指向要前往的方向，稍侧身顾盼客人。（四）入座离座需从座位的左侧入座，从座位的左侧退出。（五）与客人交谈要倾听，不要独白，不要插嘴，不要抬杠，不要否定，适可而止。一般交谈以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人每次发言最好不要超过3分钟。网络技术手册前言：网吧的网络服务质量需要接入运营商和网吧共同来保障，内网的维护也很重要。下面主要针对网吧用户经常出现的故障，涉及到的网络设备和常用的网络工具做简单的介绍，以便日后用户可以更主动更快速的配合运营商解决在网吧出现的网络故障，保障网络的正常运营。一、组网传输媒介网络设备网络结构二、维护常见技术手段故障处理三、案例排障问题解答

网吧网络故障案例一、组网网吧常见传输媒介1.光缆2.双绞线双绞线相关配件1.UTP-52.水晶头双绞线也称双扭线，是指两条通过一定规格相互扭挠以减少金属特性对电信号不必要的串挠的金属导线。是网络设备到用户终端的重要连接介质。同样也是设备间边接的主要介质（见图1）。图1双绞线特点：1.精度要求较高2.易干扰3.传输距离不超过100双绞线维护要点1.防止长期受力2.防止过度弯折3.严格按标准施工标准网线线序的做法：标准568A：

绿白——1，绿——2，橙白——3，蓝——4，蓝白——5，橙——6，棕白——7，棕——8

标准568B：

橙白——1，橙——2，绿白——3，蓝——4，蓝白——5，绿——6，棕白——7，棕——81.平行线：568A对568A，568B对568B2.交叉线：568A对568B光缆的特点：较宽的频带。电磁绝缘性能好。光纤电缆中传输的是光束，而光束是不爱外界电磁干扰影响的，而且本身也不向外辐射信号，国此它适用于长距离的信息传输以及要求高度安全的场合。蓑减较小，可以说在较大范围内是一个常数。中继器的间隔距离较大，一般传输距离长达上百公里光纤相关配件1.光缆2.尾纤3.终端盒4.熔接包5.ODF6.光跳线各种尾纤跳线FCSCLCST图2网吧常见的光纤跳线有FC-SC（一头是方的一头是圆的）、SC-SC（两头都是方的），颜色多数都是黄色。光纤相关配件维护要点1.光缆一般在室内不易破坏，装修时要多注意保护2.尾纤非常脆弱，严格保护，弯曲半径大于15公分3.终端盒防止尾纤和光缆受力组网——网络设备1.光纤收发器2.交换机3.路由器4.防火墙5.服务器光纤收发器1.也叫光电转换器、光猫2.光信号收、发成对出现设备常见指示灯的含义1.SPD/（10/100m）：速度指示2.FDX/FD：双工指示3.TX：发4.RX：收5.POWER：电源6.L/LK/LINK：连接7.FXL/FL/FLINK：光路连接状态8.ACK：活动（有数据流量）图39.TX/RX闪烁：同上网吧常见的光纤收发器型号（见图3）路由器用作出口路由，并做三层转发网吧常见路由器型号：路由器按厂家分为：锐捷、飞鱼星、华为、CISCO、ROS等Cisco路由器优点：在众多网络设备中稳定性最佳。缺点：不能满足网吧目前的需求，操作繁琐。H3C路由器优点：web中文管理界面，目前比较高版本的H3C路由器基本支持网吧所需要的简单功能。如：限速、流量统计。缺点：网吧有部分华为设备或版本存在限速限不住的问题和web管理的BUG大部分版本更新到web管理，命令行只剩简单查看功能。锐捷路由器优点：中文界面支持，单机限速和流量统计，支持命令行，命令行格式和CISCO如出一辙。缺点：web界面的流量统计需要刷新才能显示当时流量，当网吧有异常流量时web页面不能正常显示当前流量。飞鱼星路由器优点：中文界面支持，单机限速和流量统计。缺点：相比飞鱼星功能上稍逊一些，动态限速效果不好。web总流量统计以曲线图显示不太精准。如果更改端口配置增加或删除IP地址需要重启设备才能生效。ROS路由器优点：ROS可安装到普通台式机，解决投入成本。支持脚本批处理，方便批处理配置。缺点：如果安装到普通台机器，稳定性差。管理端为英文界面，中文管理界面汉化的比较模糊。交换机做内网交换，负责二层转发是否主交换必须采用智能交换机？采用智能交换机是目前解决L2（二层）故障的最廉价方案由于智能交换机现在已经比较便宜因此建议小型的网吧也配备采用智能交换机比普通交换机优势在哪？网吧有时候可能会遇到上传流量异常的情况，采用主交换可以在交换机里看到连接各个分交换接口的流量信息还可以做端口镜像采用流量分析软件（如：sniffer)分析整体流量，找出出现问题的IP地址。常见网吧交换机按厂家分为：锐捷、TP-LINK、华为、CISCO、D-LINK等。防火墙做数据包过滤，和上网行为管理。如：禁止访问某些网站，禁止某个IP地址上网，有些路由器还可以限制网络应用，可以禁止QQ和股票软件等。注：网吧的防火墙基本都是路由器里集成的。服务器网吧的内网服务器主要包括：电影服务器、计费服务器、游戏服务器，为各类应用提供服务。具体使用方法和故障排除建议联系服务器设备应用提供商。组网——网络结构结构带来的问题——不是所有通的网络都是正确的调度灵活性业务的灵活调度；网络调整灵活调度（如：局部维护等）；排障方便性简洁清晰的网络结构方便故障定位；集中管理减少风险，提高排障速度；分割故障面，减少故障影响范围合理的网络结构可以通过分割的方式最大限度减小局部故障的影响范围；混乱的多级网络更容易产生网络故障，如环路故障等；性能瓶颈网络结构不合理容易导致流量不均衡，增加网络瓶颈产生的几率；混乱的多级网络数据通过的跃点导致性能低下且不均衡；内网组网应注意的事项：避免多层级联多层级联易引起网络瓶颈、且性能低下；多层级联故障排查不方便；多层级联局部网络故障易导致较大的影响面；避免多层级联的操作要点除主交换以外的所有网络设备均必须直接接入主交换机；所有客户机均通过辅交换机接入；保留一台网络管理工作站的其中一个网卡接入主交换（用于故障排查和处理如抓包等）；典型的网吧拓扑结构-星型结构图4有隐患拓扑图5二、网络维护常见技术手段几个重要工具Ping通/断判断；延时测试；丢包测试；简单检测路由问题；Ping常见参数-t长ping直到用户终止（ctrl+c）；-nping的包个数；-lping的尺寸（小尺寸32-512用于判断通断，512-5000用于判断误码引起的丢包）；网吧网管常见的关于Ping的误区ping尺寸不宜过大，因为过大的分包会被设备强制分割为1500左右（根据不同设备略有差异）进行传送过大的ping包容易引起分包错误而不是网络错误，从而导致对准确丢包率的判断到目标地址的途径中，任何节点如果设置相应的防火墙策略都会导致ping失败，因此正确的做法是多找参考点进行测试——电信通的网络对ping不加过滤以百度网站为例，做1000个数据包大小的持续PING操作（见图5），其中红线标注的百度域名可以替换成为任意网址或IP地址。图5Tracert测试路由情况；简单查找故障点；以用户经常测试的网站百度为例（见图6），其中红线标注的百度域名可以替换成为任意网址或IP地址。图6Nslookup测试dns解析的有效性；解决由dns引起的网络应用故障或网速故障；还是以百度为例，用户经常遇到说某些网站打不开就是因为DNS无法解析出对应的服务器IP，NSLOOKUP命令就是测试DNS是否正常。（见图7），DNS服务器正常解析出的百度的IP地址，分别为05、25图7Netstat连接状态，多用于服务器故障排除；也用于内外网有实际连接的网络攻击的判断；此命令在网吧多用于判断游戏卡慢获取游戏服务器IP地址（见图8）图8常见的故障处理内网（局域网）故障查找查看流量图；查看路由器相关日志；内网（局域网）的安全防范——流量或蠕虫攻击适当安装网络安全软件（注意避免系统冲突）；做好系统还原保护（硬件或软件均可）；严格保护还原系统；恶性故障的快速判断查看主设备光猫工作状态；（主）交换工作状态；华罗庚优选法全网断还是部分应用有故障？内部网络还是外部网络？……逐级测试Ping查看协议Ping本机地址Ping本机网关（或相邻电脑）Ping路由器出口Ping路由器网关……Ping故障目标排障问题解答排障FAQ1影响网吧内网络质量的主要因素有哪些？传输媒介——双绞线的材质质量、施工规范、环境因素网络设备——交换机、特别是路由器的质量和性能网络结构——拓扑结构的合理性网络安全事件——病毒攻击、木马等测试机长开PING，对网吧运营有影响吗？在少量机器、并且线程少的情况下（仅用于一般性测试、非压力测试）对网吧其他终端的影响是完全可以忽略不计的排障FAQ2为什么电信通的故障受理的时候常常请用户进行PING或tracert的测试？这两个工具是通用的、也是最重要的网络测试工具，能够反映出网络运行的基本情况，对快速查找故障点和故障原因有很大帮助测试机长开PING，对网吧运营有影响吗？在少量机器、并且线程少的情况下（仅用于一般性测试、非压力测试）对网吧其他终端的影响是完全可以忽略不计的排障FAQ3网吧的测试为什么要区分内、外网？主要是遵循就近处理的原则，如果能直接进行现