京东商城运作流程及调研报告

京东商城运作流程及调研报告京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。京东商城2011年营业额突破300亿连续7年保持200%以上的年增幅。截至今年4月份，京东商城已经有4千万注册用户，今年3、4月份订单量达到每月40万。商家在线入驻流程1、商家在线入驻流程示意图2、商家在线入驻流程介绍2.1签署在线入驻协议登陆商家在线入驻系统后，请阅读并签署在线入驻系统方可进入入驻流程。2.2商家信息提交2.2.1提交公司经营信息提交公司目前经营状态的基本信息，包括公司基本信息、经营规模、相关联系人等信息。2.2.2提交入驻预经营信息提交入驻公司期望在京东经营的店铺名称、经营类目、经营品牌等信息。2.2.3提交公司资质信息提交入驻公司完善的公司资质及资质电子版，包括公司营业执照信息、组织机构代码证、一般纳税人证明（均需加盖企业公章并保证图片清晰）。2.2.4提交公司财务及税务信息提交公司财务及税务资质及资质电子版，包括开户银行许可证及税务登记证（均需加盖企业公章并保证图片清晰）。2.2.5上传产品资质提交公司所经营品牌对应的资质及电子版，包括品牌资质及品牌对应的产品资质（均需加盖企业公章并保证图片清晰）。2.2.6提交信息等待资质审核提交以上提交的信息，等待京东审核结果，审核通过后会在系统中进行提示，请及时登录系统查看。2.2.7填写京东入住资质调研表2.3合同签订2.3.1确认合同信息公司信息审核通过后，招商人员会与您联系确认合作细节事宜，合作关键信息（包括保证金、平台使用费、类目扣点等）会反馈到入驻系统等待商家确认，如确认信息无误后，招商人员会寄出合同文件。2.3.2合同/资质寄回商家收到合同文件后，确认合同细节并签字盖章，同时按照系统提示寄回京东所要求的各类纸质资质文件（均需加盖企业公章并保证内容清晰可辨），收到商家寄回的资料后，京东工作人员会尽快进行复审，审核通过后，即可进入缴费环节。2.4商家缴费2.4.1商家缴费商家根据系统提示进行费用交纳。2.4.2上传缴费回执单商家缴费完成后，上传相应的缴费回执单电子版，以便京东工作人员进行财务确认。2.5店铺开通2.5.1京东确认缴费无误京东工作人会根据商家上传的缴费回执单电子版进行财务确认。2.5.2开通店铺缴费确认无误后，京东工作人员会开通商家店铺并寄回合同供商家留存。2.5.3商家登陆店铺开通店铺后，商家登陆入驻系统后，即可进入商家后台进行相关运营操作。商家企业资质审核(1)商家企业资质要求：公司注册资金50万及50万以上人民币

(2)需要商家提供以下资料：资质清单备注营业执照复印件通过最新年检组织机构代码证复印件

税务登记证复印件国税加地税开户银行许可证复印件

商标注册证复印件商标正在申请品牌提供《商标注册申请书》品牌销售授权证明复印件注册人与授权人的关系证明质检报告复印件或产品质量合格证明不同品牌不同类目产品均需提供一份*所有证件均需在有效期内收费形式：

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平台使用费及保证金根据店铺经营类目不同，金额如下：一级类目二级类目平台使用费（元）保证金（元）家居家装家居6,00010,000成人/宠物家纺6,00030,000家具灯具、卫浴、五金定制类建材6,00030,000用户名注册与管理用户名注册与管理：经双方协商洽谈，商家与京东商城签订合作协议。签订协议后，京东商城为商家在ERP后台注册用户名、密码。京东商城相关人员通过书面文件将用户名、密码告知商家。商家接到用户名、密码文件后，需自行更改密码并要妥善保管。商家须将用户名及密码制定专人负责管理。如因用户名、密码泄露造成的一切损失由商家自己承担。↑Top卖家开店规则卖家开店规则名词定义：

京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；

京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；

商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关合作协议，使用京东商城平台出售商品的企业；

店铺：商家在京东商城平台开设的网上店铺；

产品：京东商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；

商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；

买家：在京东商城购物的京东会员；

一、用户名注册与管理用户名”：即商家与京东商城POP签订合作协议后，京东商城为商家在ERP后台注册的用户名，称“商家用户名”。东商城相关人员通过书面文件将用户名、密码告知商家。用户名不得擅自更改，商家须自行更改密码并妥善保管。商家应妥善保管用户名及密码信息的安全，商家不得以任何形式擅自转让或授权他人使用用户名，并对利用该用户名和密码所进行的一切活动负全部责任；商家在使用京东商城交易平台进行交易过程中的所有行为应遵守国家法律、法规、公序良俗和甲方的规则、流程及相关规定；

二、商品发布

所有商家可以通过京东商城平台发布商品，但是不得发布违法、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担，与京东商城无关。一旦京东商城发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。

（一）、商品发布要素说明：商品标题

在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描述性的文字，但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。商品图片

清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。Banner图片规格为：980*250像素、Logo图片规格为180*60、商品描述图片规格宽度为700像素，分辨率均为72像素。商品描述

商品描述，是向买家展示商品的各项特征和属性，详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。

商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行说明，这将有助于买家更全面地了解商品属性。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。商品价格

市场价格是指商品在线下市场的售卖参考价格；京东商城价格是指商品在京东商城的实际售卖价格。商家需正确合理设置商品的相应价格，不得夸大扭曲，违背市场规律和所属行业标准。商品数量

商品数量分为单品数量即SKU数量和单品库存数量。店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。

备注：

单品数量即SKU数量，指同一品牌中产品型号的数量。此数量不能少于60个。

单品库存数量，指单个型号产品的库存数量。此数量不能为0个。商品类目

店铺在售所有商品的类目必须与京东商城pop平台系统保持一致。（二）、相关规则：京东商城有权禁止商家发布有违京东商城相关规定的商品信息。商家在京东商城发布的所有商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品。商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手货等有违“正品保证”的商品信息。未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO及可能侵权的相关信息。商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。商家不得在京东店铺发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。商品属性与发布商品所选择的商品类目或属性必须一致。店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次。商家必须对店铺所售商品的图片及文字描述信息加以完善并提供。↑Top禁止和限制发布商品信息规则禁止和限制发布商品信息规则名词定义：

京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；

京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；

商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关协议，使用京东商城平台出售商品的企业；

店铺：商家在京东商城平台开设的网上店铺；

产品：京东商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；

商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；

买家：在京东商城购物的京东会员；商家在上载商品信息前，应当仔细阅读本规则并予以遵守。由于发布以下商品信息所引起的法律责任由相关用户完全承担，与京东无关。一旦京东发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即予以删除，并保留给予相关处罚的权力。

禁止发布的商品信息：毒品，易制毒化学品，毒品原料（包括但不限于制作生产毒品的植物），制毒的书籍；任何形式的发票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；任何形式的政府文件，如身份证，档案，各类许可证、介绍信、学历证书、涉及国家秘密的资料或者文件等；伪造、变造的商品信息，如伪造的证件、票据、钱币、执照、公章和许可证等；接国家邮政总局的通知,根据<<邮政法>>规定,邮局包裹单与EMS专递单子都属于邮政局专属产品；任何性质的办证服务信息；法律咨询、心理咨询、金融类咨询、医生在线咨询、算命服务商品信息在京东商城上都不允许发布；黄色淫秽商品信息包括但不限于：色情书籍及音像类制品；明星色情写真、视频；性服务；色情类游戏、软件、论坛；同志电影的管理：大陆对于同志电影尚未完全开放，不允许发布未经许可的同志电影（同性恋电影）、同志书籍及动漫等商品信息；含有暴力因素的商品信息：包括但不限于游戏、软件、论坛、书籍及音像制品，如：死亡笔记等；低俗类商品信息：二手、原味内衣裤、袜及其他有伤风化或社会公共良俗的商品信息；低俗词汇如SM、性虐等；含有反动，破坏国家统一、主权和领土完整，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，宣扬邪教、迷信，种族或者宗教歧视以及相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料等；任何形式的枪支、弹药及相关器材，如枪械、枪械仿制品（如仿真枪）、子（炮）弹、消音器、火药、说明书、包装盒等；麻醉注射枪等以及相关产品如说明书，包装盒等；易燃、易爆商品信息，有毒、有腐蚀性的化学商品信息，及制造爆炸物的书籍、原料等；管制刀具。违反国家管制刀具认定标准的刀具。如匕首、三棱刀（包括但不限于机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等；其他武器及危害人身安全等商品信息，如弓弩,弹弓，钢珠,铅珠，真机、真弹等；警用和军用商品信息、设备，如：军警服饰及配件、警徽、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等；根据国家《野生动物保护法》及相关国内外法规、政策规定：野生动物、世界\国家保护类动物、濒危动物活体、肢体器官、内脏、皮毛、标本或其他制成品均不能发布（如：象牙、犀角、玳瑁、虎皮、熊胆、鲨鱼鳍等及其制品）；植物：被列入世界\国家保护类植物清单的、法律禁止不得销售的植物，或植物产品；卫星等地面接收设施；用于违法目的，窃取他人隐私或机密的商品信息，如窃听、窃照等器材；赌具及作弊工具，如老虎机，透视麻将，透视扑克等；未正式发行的名录，涉及个人隐私的资料及内部数据等；非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得；显示品牌名称的化妆品空瓶；烟草专卖品；以出售烟标烟盒为由，变相出售香烟制品的商品信息；侵犯他人知识产权、版权或者专利权的商品信息，如书籍、软件程序、电视游戏、音像制品、电视节目等非法复制品（如盗版、翻录、影印、备份、盗录等）；无注册号的磁带或光盘，共享软件；Beta级或未公布的软件；未同设备捆绑出售的OEM软件；任何变造、伪造（或者仿造）的人民币，禁止出售；不得出售或购买正在流通的人民币；人体器官、遗体；药品（包括但不限于非处方药；偏方、秘方、药方等无正规批号的产品或配方）有毒中药材；商品信息中带有“水货”“欧水”“港水”等相关字眼；非法软件及设备商品信息；带有侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍和手机变声器等商品信息；各类群发设备、群发软件不允许发布；妨碍国家交通安全秩序的商品。如：汽车反雷达测速仪，电子狗，汽车隐性喷雾，卷帘式车牌架等；女用口服催情用品不得发布，包括但不限于人造处女膜等商品；被监管部门通告并曝光，质量不合格的产品；所有可使用的外贸单证，如核销单、报关单、通关单等，以及代理报关、清关、商检、单证手续的服务信息；商品及店铺信息中不得出现含有禁止和限制发布商品信息的外网链接；身份证及身份证验证（阅读）类机具属国家管控产品；流通人民币或电子货币兑换服务；消防器材、个人名义的捐款类商品信息、电信的宽带安装业务商品信息；除合法的慈善机构外，任何个人、商家不得私自发布未使用“爱心捐赠”方式的捐赠商品信息。除世博会官方指定赞助商及授权方外，禁止使用任何与世博会相关标志、标识等相关资料、禁止出售世博会指定商品；含有罂粟籽的制成品包括但不限于食品、调味品、御米油、化妆品、护肤品等；仿象牙，仿犀角，仿玳瑁商品需要注明材质。冠以药物名称或以药物图形、名称(不包括药食两用的物质)暗示疗效、保健功能的食品；声称或暗示有治愈、治疗或防止疾病作用的食品；声称所示产品本身具有某种营养素功能的食品（宣传其经国家相关部门审批过的特定保健功能的保健食品除外）。其他京东认定为禁售的商品信息。↑Top京东商城乱用关键词商品管理规则京东商城乱用关键词商品管理规则名词定义：

京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；

京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；

商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关合作协议，使用京东商城平台出售商品的企业；

店铺：商家在京东商城平台开设的网上店铺；

产品：京东商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；

商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；

买家：在京东商城购物的京东会员；

一、定义商户为使发布的商品引人注目，或使客户能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱京东商城正常运营秩序的行为，京东商城判定其相关商品为乱用关键词商品。

二、细则商家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼（包含但不仅限于如下情况：标题为“MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中”等）；商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；商家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称（包含但不仅限于如下情况：“橡果同厂出品*第二代*浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机”，实际商品品牌为“双超”，不可在标题中使用其它品牌）；商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美LV的真皮手袋”等）;在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述（包含但不仅限于如下情况：“【京东最低价】包身蓬蓬裙”等）。不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述，否则属于乱用关键词。商家家可以将相关促销内容添加到商品描述中。参加京东商城活动有另行规定的除外；运动类目商品管理规则补充：不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词,以干扰搜索，除网站整体规则以外，下列情况也是被禁止的：组合式发布商品也不允许使用多种属性关键词（如品牌，系列，类别等），商家可以在商品描述中进行说明；如未取得专卖资格或者特约经销商资格，不得在商品信息中声称其为“京东专卖”及“特约经销商”等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东宝不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：台湾馆，香港街，淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付、货到付款等。↑Top京东商城商家店铺管理规则京东商城商家店铺管理规则

一、店铺装修设置（一）、店铺基本设置规则选择系统已有且适合的店铺模板。店铺招牌，即首页banner，是店铺最醒目的招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素。Banner图片仅支持jpg,png和gif格式，模板内Banner大小为980*250像素，分辨率为72像素。店铺LOGO，是用于传递企业文化和品牌风格的形象标记。仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60像素，分辨率为72像素。店铺简介，须用20个字介绍自己企业经营项目及优势等信息。品牌介绍页

品牌介绍，是商家设置的关于店铺、企业或公司、品牌、商品的文字性描述，用来宣传企业或公司主体、品牌文化、商品系列等，从而做到对买家的营销传播。

支持html代码，商家可以自行设计页面风格及样式，但html代码中不支持任何京东商城以外链接。客服热线：联系方式，具体内容根据公司确定后详写。（二）、店内分类管理规则店铺分类，是商家对店铺中出售的商品进行分类，原则是让买家容易、方便、快速找到需要的商品。店铺分类最多只能做两级分类，须依据京东网上店铺经营商品的功能、属性依次添加一级分类和二级分类；每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目。当一级分类下面存在二级分类时，该一级分类下没有任何隶属商品。（三）、店铺模板管理，指商户可从系统备选模板中任选与商品性质风格相近的店铺模板

二、服务订购规则：在商户完成店铺装修、商品发布，正式开店后，根据您与京东商城首次签订合同时所选择的店铺类型及其对应服务套餐，可以选择订购更多增值服务，包括仓储服务、配送服务以及网店“买就送”、赠品促销、搭配促销等单项或多项的网店基础促销服务的订购。商户可根据套餐简介选择适合自己的服务进行订购。三、店内公告：店铺公告，是商家向买家发布的店铺通告，例如店庆通告、促销活动公告等。

四、海报：

须是店铺近期促销活动的展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠，例如：特价商品、买赠活动等。

备注：首页商品展示，是在店铺最醒目位置推广的商品，商家根据自己对市场的把握，自行决定把应季销售最好、最热卖的商品放到店铺的首页。↑Top京东商城商品发布管理规则京东商城商品发布管理规则所有商家可以通过京东商城平台发布商品，但是不得发布违法、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担，与京东商城无关。一旦京东商城发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。

一、商品发布要素说明商品标题

在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描述性的文字，但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。商品图片

清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。商品描述

商品描述是向买家展示商品的各项特征和属性，详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。

商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行说明，这将有助于买家更全面地了解商品属性。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。商品价格

市场价格是指商品在线下市场的售卖参考价格；京东商城价格是指商品在京东商城的实际售卖价格。商家需正确合理设置商品的相应价格，不得夸大扭曲，违背市场规律和所属行业标准。二、相关规则：京东商城有权禁止不符合京东商城相关规定的商品信息发布。商家在京东商城发布的商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品。完全相同的以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次。商家不得发布商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。商家不得发布等国家法律明令禁止销售的商品。商家不得发布商品标题、图片、描述等信息缺乏或内容存在矛盾的信息。未经授权，商家商品信息不得带有其他品牌LOGO。商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志，除此之外商品图片中不得带有其他任何标志。商家不得发布假货、翻新货、水货信息。商家不得发布旧货、二手商品信息。商家展示商品图片必须是原始实物图片，不得使用非原始实物图片。商家必须对商品准备商品图片和商品描述。商品属性与发布商品所选择的属性或类目不允许不一致。商家不得发布批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息商家不得发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。商家不得在商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺信息。商家不得将商品放置在与该商品属性不一致的类目中。↑Top京东商城重复铺货商品管理规则京东商城重复铺货商品管理规则

一、重复铺货商品定义

完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布,并将受到京东商城的相关处罚。

对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。

二、相关规则同款商品不允许不同颜色分别发布。同款商品不允许以不同尺码规格分别发布。例如：服装类、鞋类不同颜色、尺码分别发布。同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布。同款商品不允许通过更改价格、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布。商家不得发布商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品↑Top商品价格、邮费不符商品管理规则商品价格、邮费不符商品管理规则一、定义

发布商品的定价或者邮费不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响京东商城正常运营秩序的，京东商城判定其相关商品为价格邮费不符商品。二、细则商品的价格或邮费，违背市场规律和所属行业标准的（包含但不仅限于如下情况：“雪纺吊带衫”，商品价格1元，快递100元）；商品的价格和描述价格严重不符的（包含但不仅限于如下情况：商品价格为1元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的）；以过高或过低的价格发布赠品或者店铺积分兑换的商品（赠品和店铺积分兑换的商品，建议不要单独发布，直接在其它出售的商品中说明即可，如单独发布，则请以该商品的实际价格发布）；彩妆/香水/护肤/美体及珠宝首饰/流行饰品/珠宝配件的类目商品管理规则：超大超小规格类商品不允许发布，例如面膜粉按1克卖，眼霜按1000个卖，精油按1公斤卖，为价格、邮费不符；↑Top“商品描述”规则“商品描述”规则“商品描述”应对物品外观、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明。如“商品描述”中未对上述事项部分或全部进行明确说明，则应以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准，或视为双方对此无争议；如商品存在瑕疵，应在“宝贝描述”进行完整瑕疵描述，没有进行瑕疵描述的商品视为无瑕疵商品；如双方通过其他方式就“宝贝描述”的修改达成一致的，应以双方修改后的描述为准，异议方必须提供“足够且确切”的证据来证明；类似“详细描述见http://$$$$$$$$”的说明是无效说明，并不能以指向其他网站商品说明取代京东商城“宝贝描述”；买家收到之物品虽与“宝贝描述”不一致，但是双方事后协商一致无异议的，视为无异议；对于物品外观、成份、含量、质量、包装、保修、成新率、保质期、售后服务、产地、厂商名称等说明，应以成交日京东商城网上所发布的“商品贝描述”为准。“放错类目/属性”商品管理规则

一、定义

商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在京东商城推荐的各类目下，京东商城POP平台判定为放错类目商品。

二、细则商品属性与发布商品所放置的类目不一致。商品属性与发布商品所设置的属性不一致。在京东商城首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。京东商品销售管理规则京东商品销售管理规则

本规则规定了京东商城交易的相关流程和退换货的相关流程规则。

一、交易流程规则

买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付后，则交易完毕。交易流程对应的订单状态如下图所示。

说明：上图1中蓝色框代表订单状态。

下述表格列出订单状态变化动作：（FBPLBPSOP货运合作方式详情请看35页）合作方式交易流程订单状态动作动作后订单状态SOP先款后货

买家下单等待付款等待付款买家取消订单【删除】等待付款买家超时3天未付款，系统取消订单【删除】等待付款买家付款等待出库等待出库买家取消订单【取消】等待出库商家商品从库房出库等待发货等待发货商家商品发货已发货买家退款/退货申请->京东审核->商家确认货物并同意申请或商家超时15天未做任何处理，系统自动处理同意【拒收】已发货已发货买家拒收->商家确认货物并确认拒收【拒收】已发货买家签收->商家确认签收完成货到付款

买家下单等待出库等待出库买家取消订单【取消】等待出库商家商品从库房出库等待发货等待发货商家商品发货已发货已发货买家拒收->商家确认货物并确认拒收【拒收】已发货买家签收并付款->商家确认签收完成LBP先款后货

买家下单等待付款等待付款买家取消订单【删除】等待付款买家超时3天未付款，系统取消订单【删除】等待付款买家付款等待出库等待出库买家取消订单【取消】等待出库商家商品从库房出库等待发货等待发货商家商品发货已发货买家退款/退货申请->京东审核->商家确认货物并同意申请【拒收】已发货已发货买家拒收，退款/退货申请->京东审核->商家确认货物并确认拒收【拒收】已发货买家签收->商家确认签收完成货到付款

买家下单等待出库等待出库买家取消订单【取消】等待出库商家商品从库房出库等待发货等待发货商家商品发货已发货买家退款/退货申请->京东审核->商家确认货物并同意申请【拒收】已发货已发货买家拒收->京东确认货物并确认拒收【拒收】已发货买家签收并付款->商家确认签收完成FBP先款后货

买家下单等待付款等待付款买家取消订单【删除】等待付款买家超时3天未付款，系统取消订单【删除】等待付款买家付款等待出库等待出库买家取消订单【取消】等待出库商家商品从库房出库等待发货等待发货商家商品发货已发货买家退款/退货申请->京东审核->京东确认货物并同意申请【拒收】已发货已发货买家拒收->京东确认货物并确认拒收【拒收】已发货买家签收->京东确认签收完成货到付款

买家下单等待出库等待出库买家取消订单【取消】等待出库商家商品从库房出库等待发货等待发货商家商品发货已发货买家退款/退货申请->京东审核->京东确认货物并同意申请【拒收】已发货已发货买家拒收->京东确认货物并确认拒收【拒收】已发货买家签收并付款->京东确认签收完成商城积分规则商城积分规则

一、京东商城的积分（下称“积分”）

指京东商城通过商品促销活动等方式赠予买家的，买家可将获得的积分兑换成京东商城京券来抵付其在京东商城购物所需支付费用。

二、相关规则商家可以向京东商城购买积分，对其商品作买就送积分促销，并设置欲送的积分。买家通过付款购买商家买就送积分促销商品交易成功后来获得商家送的积分。若商家积分不足，那么京东商城会记账商家因买就送积分促销所需不足积分对应的金额款项。商家要对其商品作买就送积分促销，必须订购买就送服务。人民币与积分兑换比例为1:10，即1元可以买10个积分。积分不可以进行任何转让，也不可以兑换为人民币。京东商城根据需要会不定期给予商家一定的积分奖励。商家积分情况以“我的店铺”中的积分记录为准。买家购买商家买就送积分促销活动商品的订单在交易完毕后，若发生商品退货并在退货完毕后，京东商城会将该商品所赠送给买家的积分退还给商家。买家在下单购买商家买就送积分促销商品后，商家不得以任何非正当理由拒绝交易。售后服务管理规则售后服务管理规则一、退换货流程规则

买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付在交易完毕后，买家可以根据京东商城的退换货规则提出退货申请，退货流程对应如下图所示：

二、商品类目与退换货条件：商品类目与退换货条件规则

三、正品保障：消费者保障服务之正品保障服务规则四、7天无理由退货：消费者保障服务之七天无理由退货服务规则五、15天无理由换货：消费者保障服务之十五天无理由换货服务规则六、30天维修：消费者保障服务之数码与家电30天维修服务规则七、“商品如实描述”服务协议：消费者保障服务之商品如实描述服务规则八、仓储及配送管理规则：商家仓储及配送管理规则商家管理规定(LBP)1、LBP合作模式操作制度：1.1发货管理制度：

1.1.1发货及配送时效：

A发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；

B配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见附件3），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准）；

C团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行。

1.1.2违约责任：卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。

1.1.3免责约定：

如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第1.1.2款约定要求卖家承担违约责任。1.2缺货管理制度：

1.2.1原则：

京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。

1.2.2缺货订单处理方式：

A发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单；

B京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。

1.2.3违约责任：

A依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量；

B如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；

C卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；

D如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。1.3少件处理制度：

1.3.1卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及时处理：

A有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城；

B无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜；

C如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。

1.3.2违约责任：

如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币1000元/单×少件的客户订单数量。1.4正确使用API对接信息的规则：

1.4.1卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，禁止卖家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。

1.4.2如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承担人民币10000元以上的违约金。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部赔偿责任（损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失）：

A条码错误，无法识别；

B应收款错误、付款方式错误；

C客户地址错误；

D需配送的客户地址超出分拨中心的配送范围；

E其他订单信息错误导致订单无法正常完成或严重影响客户体验的情形。1.5京东商城分拨中心滞留商品的处理方式：

卖家配送至京东商城分拨中心的商品如因卖家重复发货等原因，滞留在京东商城分拨中心的，京东商城有权按照以下方式处理滞留商品，由此产生的费用由卖家承担：

1.5.1将商品退还卖家，运费由卖家承担；

1.5.2通过1.5.1款方式无法正常送达卖家的，京东商城将在卖家后台系统中发布领取通知，卖家应于通知发布后15个工作日内将商品取回。如通知后，卖家未按时将商品取回的，视为卖家自动放弃对商品的所有权，京东商城有权自行处理滞留商品。1.6卖家及时告知义务：

1.6.1卖家在与京东商城合作的过程中，如遇以下任一情况，卖家应按规定时间以书面形式如实告知京东商城，并提出应急方案，以降低相应的法律风险：

A卖家提供的商品/服务存在质量瑕疵或缺陷的情形（包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知；

B卖家在完成订单的过程中，可能存在影响商品/服务正常提供的情形（包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等），卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时内告知，其他情形应提前1日告知；

C其他影响或可能影响京东商城商誉的情形（包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后服务等），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知。

1.6.2发生上述情形后，卖家应及时履行告知义务，积极协商解决，并承担因上述情形的发生而产生的全部赔偿责任；否则，京东商城有权视具体情形扣除卖家缴纳的部分或全部保证金，且有权要求卖家对此产生的一切损失承担全部责任（包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等）。1.7客户投诉处理制度参照本部分第六章制度执行：↑Top商家管理规定(SOPL)2、SOPL合作模式操作制度：2.1发货管理制度：

2.1.1发货及配送时效：

A发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；

B配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见附件3），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准）；

C团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行。

2.1.2违约责任：卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。

2.1.3免责约定：

如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第2.1.2款约定要求卖家承担违约责任。2.2缺货管理制度：

2.2.1原则：

京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。

2.2.2缺货订单处理方式：

A发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单；

B京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。

2.2.3违约责任：

A依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量；

B如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；

C卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；

D如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。2.3少件处理制度：

2.3.1卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及时处理：

A有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城；

B无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜；

C如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。

2.3.2违约责任：

如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币1000元/单×少件的客户订单数量。2.4正确使用API对接信息的规则：

2.4.1卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，禁止商家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。

2.4.2如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承担人民币10000元以上的违约金。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部赔偿责任（损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失）：

A条码错误，无法识别；

B应收款错误、付款方式错误；

C客户地址错误；

D需配送的客户地址超出分拨中心的配送范围；

E其他订单信息错误导致订单无法正常完成或严重影响客户体验的情形。2.5京东商城分拨中心滞留商品的处理方式：

卖家配送至京东商城分拨中心的商品如因卖家重复发货等原因，滞留在京东商城分拨中心的，京东商城有权按照以下方式处理滞留商品，由此产生的费用由卖家承担：

2.5.1将商品退还卖家，运费由卖家承担；

2.5.2通过2.5.1款方式无法正常送达卖家的，京东商城将在卖家后台系统中发布领取通知，卖家应于通知发布后15个工作日内将商品取回。如通知后，卖家未按时将商品取回的，视为卖家自动放弃对商品的所有权，京东商城有权自行处理滞留商品。2.6卖家及时告知义务：

2.6.1卖家在与京东商城合作的过程中，如遇以下任一情况，卖家应按规定时间以书面形式如实告知京东商城，并提出应急方案，以降低相应的法律风险：

A卖家提供的商品/服务存在质量瑕疵或缺陷的情形（包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知；

B卖家在完成订单的过程中，可能存在影响商品/服务正常提供的情形（包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等），卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时内告知，其他情形应提前1日告知；

C其他影响或可能影响京东商城商誉的情形（包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后服务等），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知。

2.6.2发生上述情形后，卖家应及时履行告知义务，积极协商解决，并承担因上述情况的发生而产生的全部赔偿责任；否则，京东商城有权视具体情形扣除卖家缴纳的部分或全部保证金，且有权要求卖家对此产生的一切损失承担全部责任（包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等）。2.7客户投诉处理制度参照本部分第六章制度执行。2.8卖家出具发票制度

2.8.1客户下单后，卖家应按照订单开具发票，不得以任何理由拒开发票，卖家出具发票的规则:

A发票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有卖家“发票专用章”。严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；

B发票抬头和内容，需和订单商品内容一致，如卖家将发票抬头或内容出具错误的，卖家有义务给客户更换正确发票，并承担因此产生的邮寄费用等额外费用；

C发票金额：发票金额需和订单商品金额一致，商品金额包括客户实际支付的金额及使用京券、东券、礼品卡、京东商城账户余额支付的金额；

D卖家需将发票放入订单包裹的明显位置，随订单包裹一同邮寄给客户。

2.8.2未开发票的处理规则及违约责任：

A处理规则：如客户投诉卖家未开发票的，卖家在京东商城通知后两日内向客户补寄发票，并向京东商城提供补寄发票的快递运单号，卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票；

B违约责任：如京东商城接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；对于客户投诉严重的，京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进行整改，直至终止与卖家的合作。↑Top商家管理规定(SOP)3、SOP合作模式操作制度：3.1发货管理制度：

3.1.1发货及配送时效：

A发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；

B配送：订单产生（即客户完成支付）后五日（120小时）以内，卖家应将订单商品配送至客户（以客户签收为准）；

C团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行；

D延迟发货的订单以京东商城截止统计时间已经实际产生的结果为准，卖家后期补发的仍然属于卖家延迟发货。

3.1.2违约责任：

卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。

3.1.3免责约定：

如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第3.1.2款约定要求卖家承担违约责任。3.2缺货管理制度：

3.2.1原则：

京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。

3.2.2缺货订单处理方式：

A发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单；

B京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。

3.2.3违约责任：

A依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量；

B如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；

C卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；

D如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。3.3少件处理制度：

3.3.1卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及时处理：

A有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城；

B无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜；

C如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。

3.3.2违约责任：

如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币1000元/单×少件的客户订单数量。3.4正确使用API对接信息的规则：

3.4.1卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，禁止商家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。

3.4.2如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承担人民币10000元以上的违约金。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部赔偿责任（损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失）：

A条码错误，无法识别；

B应收款错误、付款方式错误；

C客户地址错误；

D需配送的客户地址超出分拨中心的配送范围；

E其他订单信息错误导致订单无法正常完成或严重影响客户体验的情形。3.5卖家及时告知义务：

3.5.1卖家在与京东商城合作的过程中，如遇以下任一情况，卖家应按规定时间以书面形式如实告知京东商城，并提出应急方案，以降低相应的法律风险：

A卖家提供的商品/服务存在质量瑕疵或缺陷的情形（包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知；

B卖家在完成订单的过程中，可能存在影响商品/服务正常提供的情形（包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等），卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时内告知，其他情形应提前1日告知；

C其他影响或可能影响京东商城商誉的情形（包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后服务等），卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时内告知。

3.5.2发生上述情形后，卖家应及时履行告知义务，积极协商解决，并承担因上述情况发生而产生的全部赔偿责任；否则，京东商城有权视具体情形扣除卖家缴纳的部分或全部保证金，且有权要求卖家对此产生的一切损失承担全部责任（包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等）。3.6客户投诉处理制度参照本部分第六章制度执行。3.7卖家出具发票制度：

3.7.1客户下单后，卖家应按照订单开具发票，不得以任何理由拒开发票，卖家出具发票的规则:

A发票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有卖家“发票专用章”。严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；

B发票抬头和内容，需和订单商品内容一致，如卖家将发票抬头或内容出具错误的，卖家有义务给客户更换正确发票，并承担因此产生的运费等额外费用；

C发票金额：发票金额需和订单商品金额一致，商品金额包括客户实际支付的金额、使用京券、东券、礼品卡、京东商城账户余额支付的金额；

D卖家需将发票放入订单包裹的明显位置，随订单包裹一同邮寄给客户。

3.7.2未开发票的处理规则及违约责任：

A处理规则：如客户投诉卖家未开发票的，卖家在京东商城通知后两日内向客户补寄发票，并向京东商城提供补寄发票的快递运单号，卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票；

B违约责任：如京东商城接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；对于客户投诉严重的，京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进行整改，直至终止与卖家的合作。3.8客户退款申请办理制度：

3.8.1退款申请流程：

A客户签收订单商品前取消订单申请退款的，由卖家在客户提出申请后的12小时内根据订单发货情况审核申请并明确审核结果：

a审核通过：卖家核实订单商品没有发出，或者订单商品已被配送公司退回卖家的，卖家应无条件通过客户的取消订单退款申请并完成系统操作；

b审核不通过：如卖家商品已发出未退回，则卖家可按照不通过客户申请进行操作，并明确不通过理由，理由说明应简洁清楚，用语文明；

c对于无法判断是否可退的情况，卖家应及时反馈京东商城POP客服部，由京东商城视情况判断处理方式。

B客户签收订单商品后申请退款的，则适用售后服务规范处理。

3.8.2违约责任：

A如卖家未在规定时限内完成审核，则京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×超时审核的订单数量；

B如卖家在客户申请后3日内仍未审核并操作系统的，则京东商城已设置系统默认审核通过并自动退款，因此产生的不利后果均由卖家自行承担。↑Top客户投诉处理制度及责任1、客户投诉处理制度：

所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后3小时内给予明确的解决方案，否则，京东商城有权视投诉情况按以下方式处理，因此产生的损失及额外费用均由卖家承担：1.1如客户要求补发商品，卖家应依据本部分第五章第4条4.4款约定向客户补发商品/配件；如卖家未按时补发商品/配件，则京东商城有权直接为客户办理退款或先行赔偿，因此而产生的额外费用及损失由卖家承担。1.2如客户投诉要求办理退款的，京东商城有权为客户办理退款；1.3如客户投诉要求赔偿的，京东商城有权视投诉情况先行向客户赔付，赔付后，京东商城有权向卖家追偿。1.4其他客户投诉的，京东商城视投诉内容确定处理方式。2、针对客户投诉卖家应承担的责任：2.1对于被媒体发布从而对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币10000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品，停止销售，进行整改，直至终止与卖家的合作，如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任。2.2对于通过论坛、微博等途径传播对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币5000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任。2.3对于京东商城客服部受理的投诉，按照本章第1条制度解决。↑Top违约金及赔偿金等款项支付方式卖家需承担违约金、赔偿金、额外费用等款项的，卖家应于京东商城通知支付违约金/赔偿金/额外费用等款项的具体金额后五日内支付相应款项，否则京东商城有权自应结算的款项或保证金中予以扣除，如金额不足以抵扣的，则卖家应于京东商城通知后三日内另行支付，并自行补足保证金金额。↑Top京东商城商家行为违规管理规则京东商城商家行为违规管理规则

一、概述

为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障商家、买家的合法权益，特制定本规则。

二、京东商城违规行为类别

1、侵犯京东商标或其他权益未经明确的授权，京东商城商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或

其他与京东商城相关的信息或其载体中，使用：

⑴京东（或京东旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、

宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；

⑵京东的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等；

⑶可能使他人误以为该商家与京东有某种关系的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。

2、泄露他人信息

违反京东商城关于网络信息的规定，在京东商城及允许使用京东商城登录名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。

3、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为

在京东商城内销售假货（含仿货）、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品（水货）。

例如：在商品标题中标示：OEM产品、原单货…等。

4、违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为

商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。

5、违反消费者保障服务之“七天无理由退货”、“十五天无理由换货“、”数码与家电30天维修”服务规则的行为

商家怠于或拒绝提供规定售后服务的行为。

6、违反“京东商城积分规则”的行为

商家未按承诺履行京东商城积分规则的行为。

7、违反“京东商城商家店铺管理规则“的行为

商家未按承诺履行商城商家店铺管理规则的行为。

8、违反“京东商城商家销售行为管理规则”的行为

商家未按承诺履行商城商家销售行为管理规则的行为。

9、发布违法、违规信息

使用京东商城提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。

10、违反”京东商城商品发布管理规则“的行为

商家未按承诺履行商品发布管理规则的行为。

11、侵犯他人知识产权的行为

包括所有违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。

12、贿赂

商家为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反京东商城相关规则的不正当利益）给予京东商城工作人员财物的行为。三、京东商城商家管理措施说明

若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。

处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。1、公示警告

对商家给予警告。2、商品下架

强制下架商家所有违规商品。3、限制上架

在京东商城商家客户端限制商家上架商品。4、店铺屏蔽

指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括处理进行中交易、编辑商品信息等）不受影响。

通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。5、终止合作

指京东终止与商家之间的合作协议。四、京东商城违规行为记分说明

京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。1、记分周期

违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。2、记分规则

⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。

⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。

⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。3、扣分标准

每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照下述“扣分标准”执行。五、京东商城违规行为的处罚与扣分标准序号违规行为类别类别小项举例说明扣分处罚1侵犯京东商标或其它权益

(1)商家未经京东同意在店铺公示“京东商城战略合作伙伴”或“京东商城唯一指定销售店铺”等字样。40分店铺屏蔽7天2违反“正品保障服务规则”

(1)出售假货、水货、仿货、三无商品、二手货。

(2)在商品页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息。100分商品下架3违反“数码与家电30天维修”规则

(1)在有关交易成功后30天内，买家已要求商家提供维修服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家。

(2)京东处理用户投诉时，商家不予配合，拒绝向京东提供相关证明。

(3)维修次数超过1次且仍未完成维修服务，而拒绝向买家退货。5分公告警示4违反“商品如实描述服务规则”

(1)商品描述不符：对商品本身的信息或瑕疵未进行公布；商品标明为A品牌、实物显示为B品牌；商品标识为100%全棉，实物吊牌信息描述与其不符。

(2)标题信息与图片或商品描述不符：标题是A商品、图片是B商品、描述是A商品的尺寸等类似情况。

(3)图片与实物不符：商品无图片；或商品照片为长袖、实物为短袖。5分公告警示5违反“七天无理由退换货服务规则”

(1)商家在店铺中公示：不支持七天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持七天无理由退换货）。

(2)在买家向商家咨询七天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导。

(3)买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换。

(4)在换货过程中，由于商品调高价格，需买家需补足差价方可同意退换货。

(5)在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货。

(6)商家自收到商品的7个工作日内，未进行退款。5分公告警示6违反“商城积分规则”

(1)买家在下单购买商家买就送积分促销商品后，商家不得以任何非正当理由拒绝交易。10分限制上架7天7违反“商家销售行为管理规则”缺货(1)京东商城商家商品数量显示与实际情况不符，即京东商城显示为1件，买家购买后，商家告知已无货。

(2)买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货的行为。10分限制上架7天支付方式(1)对达成的交易，不使用京东商城指定支付方式进行交易支付，包括以下行为：页面出现银行帐号、商品购买外部链接、外部网址，以及引导用户使用非京东商城以外的线上线下支付行为。10分限制上架7天退款(1)退款率高于同类目的退款率平均水平线（7天无理由退换货，不计入退款率中）

(2)比如：服装大类，当月平均退款比率为20%、商家退款率为40%，超过该类目平均水平2倍的10分限制上架7天成交不卖(1)成交后、商家在有库存的情况下，无正当理由、拒绝向买家出售、发货的行为。(“无货、调货中”均属无正当理由)。

(2)商家促销商品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为。10分限制上架7天收款不发货(1)买家付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务的行为。10分限制上架7天8违反“商家店铺管理规则”

(1)危害国家安全，破坏社会稳定，危害他人人身安全，国家法律明令禁售信息。包括但不限于反动信息、黄赌毒信息。

(2)其他信息：中奖信息、色情信息。100分终止合作9违反“商品管理发布规则”发布禁限商品(1)在店铺中发布等国家法律明令禁止销售的商品。5分公告警示放错类目、属性(1)发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下。