中国联通惠州分公司员工管理办法

402/402中国联通惠州分公司员工手册中国联通惠州分公司人力资源部中国联通惠州分公司客服与呼叫中心汇编于2004年12月内部资料，不得随意传播。目录第一部分公司总体情况介绍TOC\o"1-2"\h\z\u第一章公司介绍 错误！未定义书签。第一节中国联通介绍 错误！未定义书签。第二节中国联通惠州分公司介绍 错误！未定义书签。第三节中国联通惠州分公司公司党群、工会、共青团工作介绍 错误！未定义书签。第二章中国联通惠州分公司人力资源管理制度 错误！未定义书签。第一节招聘与劳动关系管理制度 错误！未定义书签。第二节教育培训与职业发展管理制度 错误！未定义书签。第三节员工绩效管理制度 错误！未定义书签。第四节员工薪酬福利管理制度 错误！未定义书签。第三章中国联通惠州分公司财务管理制度 错误！未定义书签。第四章中国联通惠州分公司行政管理制度 错误！未定义书签。第一节基础行为规范 错误！未定义书签。第二节办公区行为规范 错误！未定义书签。第三节奖惩条例 错误！未定义书签。第五章全面质量管理制度 错误！未定义书签。第一节ISO9000族标准概况 错误！未定义书签。第二节八项质量管理原则 错误！未定义书签。第六章企业员工职业化训练 错误！未定义书签。第一节积极的心态 错误！未定义书签。第二节科学的工作方法 错误！未定义书签。第三节沟通的技巧 错误！未定义书签。第七章现代通信技术简介 错误！未定义书签。第一节基础网络设施介绍 错误！未定义书签。第二部分业务介绍第一章:CDMA业务 8第一节:CDMA业务简介 8第二节:CDMA国内开通城市 9第三节:CDMA业务目前惠州所用号段 10第四节:CDMA基本资费标准 11第五节:CDMA移动电话计费原则 14第六节:CDMA现行套餐汇总 16第七节:CDMA惠灵通 17第八节:CDMA大家乐套餐业务 19第九节:CDMA“如意家园通” 19第十节:绿色飓风－四大王牌套餐（老王牌套餐） 22第十一节:CDMA新王牌系列套餐 39第十二节:CDMA“18元来话包月”套餐（旧套餐） 41第十三节:CDMA市话定量包月套餐（旧套餐） 42第十四节:CDMA特服“呼叫等待/呼叫保持”业务介绍 42第十五节:CDMA呼叫转移 43第十六节：CDMA特服“来电显示”业务介绍 45第十七节：CDMA特服“中文短信”业务介绍 45第十八节：CDMA特服“三方通话（会议电话）”业务介绍 45第十九节：CDMA特服“语音信箱”业务介绍（暂未开通） 45第二十节：CDMA国际长途功能 45第二十一节：CDMA国际漫游 45第二十二节：CDMA“18元来话包月”特服 45第二十三节：绿色飓风服务包—快乐短信 45第二十四节：改号接续业务介绍 45第二十五节：CDMA“开户”业务受理规范 45第二十六节：CDMA“销户”业务受理规范 45第二十七节：CDMA缴费渠道、缴费须知及缴费发票领取 45第二十八节：CDMA“换号”业务受理规范 45第二十九节：UIM卡、PUK码、PIN码 45第三十节：新型UIM卡――“全能读”卡 45第三十一节：CDMA停开机规范 45第三十二节：CDMA“更改用户资料”受理规范 45第三十三节：CDMA详单打印规范 45第三十四节：CDMA“邮寄帐单”业务受理规范 45第三十五节：CDMA“国际长途/漫游”受理规范 45第三十六节：CDMA合家欢卡及其电话营销推广方案 45第三十七节：如意133业务介绍 45第三十八节：如意133常见问题 45第三十九节：如意133充值卡及有效期 45第四十节：1013388流程图 45第四十一节：如意133激活送话费的活动 45第四十二节：UP新势力CDMA产品上市暨推广方案（暂未执行） 45第四十三节：UP新势力CDMA充值及有效期 45第四十四节：CDMA如意乡情通业务(暂不执行) 45第四十五节：“互动视界”业务介绍 45第四十六节：互动视界的资费 45第四十七节：神奇宝典”业务介绍 45第四十八节：“神奇宝典”资费 45第四十九节：“彩e-mail”业务介绍 45第五十节：“彩e-mail”资费 45第五十一节：“定位之星”业务介绍 45第五十二节：“定位之星”资费介绍 45第五十三节：“联通在信”业务介绍 45第五十四节：“联通在信”资费介绍 45第五十五节：视讯新干线 45第五十六节：掌中宽带业务介绍 45第五十七节：掌中宽带资费标准 45第二章：GSM业务 45第一节：GSM业务介绍 45第二节：GSM国际漫游国家和地区 45第三节：惠州GSM业务使用号段 45第四节：GSM国际漫游运营商及具体资费 45第五节：GSM移动电话计费原则 45第六节：GSM50元月租套餐业务 45第七节：GSM现行套餐汇总 45第八节：GSM特服“呼叫等待/呼叫保持”业务介绍 45第九节：GSM呼叫转移计费原则及特服功能介绍 45第十节:GSM特服“来电显示”业务介绍 45第十一节:GSM短信业务及全国短信中心号码 45第十二节:GSM特服“呼叫限制”业务介绍 45第十三节:GSM特服“三方通话（会议电话）”业务介绍 45第十四节:GSM特服“语音信箱”业务介绍 45第十五节:GSM特服“隐藏号码”业务介绍（暂未开通） 45第十六节:GSM国际长途功能 45第十七节：GSM国际漫游 45第十八节：30元来话包月特服 45第十九节：如意短信包特服功能 45第二十节：自动秘书/超级寻呼 45第二十一节：GSM“开户”业务受理规范 45第二十二节：GSM“过户”业务受理规范 45第二十三节：GSM“销户”业务受理规范 45第二十四节：GSM“换号”业务受理规范 45第二十五节：GSM“补卡/卡解锁”业务受理规范 45第二十六节：GSM“停/开机”业务受理规范 45第二十七节：GSM“打印清单”业务受理规范 45第二十八节：GSM“邮寄帐单”业务受理规范 45第二十九节：

GSM“国际长途/漫游”受理规范 45第三十节：GSM退还“押金/预存款”相关规定 45第三十一节：GSM如意乡情通业务 45第三十二节：UP-G新势力业务简介 45第三十三节：UP新势力业务资费 45第三章：综合业务 45第一节：发票、帐单、详单新格式 45第二节：全省统一收取移动业务后付费用户滞纳金标准 45第三节：关于全国启动高端用户通信内跨区服务的通知 45第四节：中国联通短信业务介绍 45第五节：1001X资费标准 45第六节：10010人工服务热线 45第七节：10011话费查询专线 45第八节：1001升位1001X内容 45第九节：联通总经理热线 45第十节：IVPN“网中网”业务 45第十一节：IVPN业务问答 45第十二节：IVPN呼叫规则 45第十三节：集团短信通 45第十四节：企业新时空 45第十五节：教育新时空通信专网 45第十六节：海洋新时空通信专网 45第十七节：75200部队集团大客户套餐 45第十八节：广东联通客户俱乐部业务介绍 45第四章:非SP增值业务 45第一节：部分联通丽音业务汇总 45第二节：关于声讯业务及121气象电话业务 45第三节：10109898出入境申请业务 45第四节：10109888声控秘书业务 45第五节：1015666来电管家 45第六节：联通丽音彩话业务 45第七节：

联通丽音电话QQ业务（联通对对碰） 45第八节：“查费直通车”业务 45第九节：10198联通气象站业务 45第十节：联通商旅热线酒店预定业务 45第十一节：101095XX音信互动业务 45一、业务介绍 45第十二节：10155语音及短信点播业务 45第十三节：10158短信听业务 45第十四节：10156156联通个人TT号 45第五章：数据业务 45第一节：193业务简介 45第二节：193300卡业务简介 45第三节：193业务资费标准 45第四节：193业务的注册申请与缴费方式 45第五节：由你卡一号通业务 45第六节：IP业务介绍 45第七节：IP电话使用方法 45第八节：IP业务的基本资费 45第九节：17910IP电话卡业务 45第十节：17911IP直拨卡基本介绍 45第十一节：商务电话业务简介 45第十二节：港澳台直通快线业务 45第十三节：165业务功能介绍 45第十四节：165上网操作步骤 45第十五节：165业务资费标准 45第十六节：165(16500)上网卡资费标准 45第十七节：联通梦网业务 45第十八节：如意有声邮业务介绍 45第十九节：如意邮箱业务介绍 45第二十节：小区宽带业务 45第二十一节：宝视通业务介绍 45第二十二节：165在线电话业务介绍 45第二十三节：阳光网络业务 45第二十四节：e城信息站业务 45第六章：世界风业务 45第一节：世界风业务介绍 45第二节：“世界风”业务百问百答 45第七章：应答技巧类问答题 45一、常识类问题 45二、 刁难类问题 45三、 对比引伸类 45第二部分业务介绍第一章:CDMA业务第一节:CDMA业务简介1．1业务介绍CDMA是码分多址的英文缩写(CodeDivisionMultipulAccess)，它是在数字技术的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。CDMA技术的原理是基于扩频技术，即将需传送的具有一定信号带宽信息数据，用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制，使原数据信号的带宽被扩展，再经载波调制并发送出去。接收端使用完全相同的伪随机码，与接收的带宽信号作相关处理，把宽带信号换成原信息数据的窄带信号即解扩，以实现信息通信。CDMA网于2002年1月8日开始试运行，4月8日正式开通运行。一期的全国总容量达1500万用户，网络覆盖全国31个省、自治区、直辖市的300多个地级市。1．2CDMA基础知识（注：CDMA手机时间与基站同步；CDMA手机发短消息不用输入短消息中心号码。）1．2．1CDMA技术的特点及优点CDMA被称为第三代数字移动电话技术，是"２１世纪的数字移动电话"，CDMA数字移动电话具有：通话效果可与有线电话媲美、绝少掉话、保密性强、发射功率极小、对大脑无伤害等的特点。1.2.2CDMA手机通话质量高为保障极高的通话质量，CDMA采用了"多径接收"和"可变速率话音编码"的高技术。"多径接收"技术是指使用多个相关接收机接收信号，3-4个接收机分别接收不同路径的信号，并进行叠加，克服了噪音和干扰。信号抗屏蔽、穿透性强，话音质量清晰；增强型8Kb/s话音编码器使得即使用户在强背景噪声环境里，CDMA网数字移动电话的话音质量也可以达到或超过普通的固定电话标准。1.2.3CDMA手机掉话率低移动通信是靠覆盖不同区域的基站，向位于本区域的手机发送信号的。"切换"就是指手机用户一边谈话一边越过地区边缘时，必须从由一个基站向该用户所持手机发射的信号改为由另一个基站发射信号。CDMA技术与以往的通信系统相比，用户在"移动"过程中从一个服务区向另一个服务区移动时都采用"软切换"的方式，即先"接棒"后再"分手"。也就是说当用户移动到一个基站的区域边缘时，这个基站还在发送信号，而另一个基站已开始与该机联系，形成双覆盖。然后在确认该用户所持的手机已移动到另一基站单独覆盖地区时，才与原先的基站断开联系。正是因为实现了无缝切换，从而大大降低了掉话率，保证了长时间高速移动中的通话质量，避免了越区切换的不可靠性，使CDMA系统的掉话率大幅度下降。1.2.4CDMA手机保密性强CDMA所采用的码分多址技术，为用户每次通话都分配到2的42次方个密码中的一个随机码，共有4.4万亿种可能的排列，所以要想破解密码或窃听通话内容简直不可想象。盗码也只能成为理论上的可能。另外，由于采用扩频通信，发射到空中的信号功率极小，一般情况下极难被"捕获"。由于以上双重保护作用，极大地提高了CDMA手机的保密性。1.2.5CDMA手机接通率高CDMA的系统容量特别大，是AMPS模拟系统的8-10倍，是GSM的4-5倍，容量大自然接通率高。1.2.6中国联通CDMA业务的品牌中国联通CDMA业务的品牌名称为"联通新时空"。1.2.7“联通无限”UMAX包括哪几大子品牌以及英文名称？（注明：现联通无限的品牌名称已改为UNI，其中掌中宽带已从联通无限中分离出来，单独成为一个品牌）1）彩E-Mail，英文名称是U-Mail；2）互动视界，英文名称是U-Info；3）掌中宽带，英文名称是U-Net；4）神奇宝典，英文名称是U-Magic；5）定位之星，英文名称是U-Map；6）联通在信，英文名称是UNI-Info。第二节:CDMA国内开通城市开通情况：至2002年4月27日止，已在国内4个直辖市和27个省、自治区的327个地市开通了CDMA。CDMA国际漫游国家及地区联通CDMA网络可以与哪几个国家的什么运营商实现出访国际漫游？统一口径：截止至2004年8月25日，可以实现国际出访漫游的国家及运营商名称如下：香港Hutchison、韩国SK、新西兰Telecom、澳大利亚Telstra、美国Sprint、美国Verizon、加拿大Bellmobility、加拿大Telus、泰国Cat、台湾APBW、关岛Guamcell、以色列pelephone。一、截止至2004年8月，CDMA开通国际漫游(即只提供话音服务,不能使用1X)国家共12个,运营商共14个，详细如下：1)全网开通与香港Hutchison的CDMA双边国际漫游业务。2）全网开通与韩国SKTelecom的CDMA双边国际漫游业务。3）开通日本KDDI用户在国内87个城市的CDMA来访国际漫游业务；4）全网开通与新西兰TelecomNewZealand的CDMA双边国际漫游业务。5）开通全网用户到澳大利亚Telstra的CDMA出访国际漫游业务。6）开通全网用户到美国Verizon的CDMA出访国际漫游业务。7）全网开通与加拿大BellMobility的CDMA双边国际漫游业务。8）开通全网用户到美国SprintPCS的CDMA来访国际漫游业务9）开通全网用户到加拿大Telus的CDMA出访国际漫游业务10）全网开通与泰国CAT的CDMA双边国际漫游业务。11）全网开通与台湾APBW的CDMA双边国际漫游业务。12）2003年10月22日开通关岛Guamcell的CDMA双边国际漫游业务。13）2004年6月17日开通巴西VIVO的CDMA来访国际漫游业务。14）2004年8月18日开通以色列pelephone的CDMA双边国际漫游业务。二、截止2004年，CDMA1X分组数据网漫游业务开通情况如下：说明：CDMA1X分组数据网漫游,即是韩国SKT用户来访中国以下城市都可以使用1X。1）开通韩国SKT用户来访CDMA1X数据业务国际漫游（共14个省级）运营商：韩国SKT开通时间：2003年11月07日来访城市：北京、上海开通时间：2004年4月1日来访城市：天津、吉林、广东、山东、河北、辽宁、黑龙江、江苏、福建、海南、湖南、云南注意事项：1、每个开通国家都有其不同或指定的运营商组成，不同的运营商为用户提供不同的漫游服务，有的提供来访漫游服务，而有的则提供双边漫游服务。2、联通CDMA网与日本KDDI开通来访漫游，因国内暂无支持日本CDMA网络频率的手机,暂无法支持出访日本。3、在北美地区，加拿大Telus的CDMA网络只有5个为800M频段覆盖的地区可实现出访漫游，大部分1900M频段地区无法漫游。加拿大BellMobility、美国Verizon的CDMA网络也只有一部分为800M频段地区可以出访漫游。拨号方式：在境外拨打漫游国家的方式为直接拨打当地用户号码。在境外拨打国际电话的方式一般是"国际接入码+国家代码+地区代码+电话号码，漫游地的国际接入号可能不同，国家代码是指被叫用户的国家代码（比如中国内地是86、香港是852）。拨打国内固定电话时，地区代码前不要加"0"，如北京地区代码应拨10，广州为20，深圳为755。拨打国内手机用户时，直接在国家代码后加13X的手机号码。回拨举例1：漫游至韩国回拨广州某固话用户00700+86+20+3882XXXX。回拨举例2：漫游至美国回拨广东某手机用户011+86+133XXXXXXXX第三节:CDMA业务目前惠州所用号段1332262、1332264、1330262、1330265、1330266、1335264、1335265、1335266、1335267、1335268、1335269、1335278（润讯）、1335260、1331635、13352630100013352630000段为测试号、1335263100军网大客户号段）1335262****（全员营销号段13352620199（无线上网卡号段13316339999（单向套餐、特价手机、引爆惠州号段13316349999（商务电话号码段13316772199（如意133号码）1338068****（政府网中网）13380663****（人大信息专用网）13380668****（政协信息专用网13380650099（测试号码号段全员营销号段客服挽留用户专用号段133806950000（电话营销号段）1331677****、1331679****（如意133）第四节:CDMA基本资费标准1、UIM卡：新开户或补卡40元／张（如意133补卡是50元／张）2、过户：2004年2月20日起免费改号：20元／次（从2004年2月20日起）3、初装费：免（新入网客户）4、基本服务费：50元/月（新入网客户免收首月基本服务费）1．64元／天日租：1．64元／天日租计算方式：50元÷30天＝1．64元／天5、基本移动通话费：0.40元/分钟6、省内、省外漫游移动费：0.60元/分钟7、长途费：国内直拨：0.07元/6秒优惠时段：0：00－7：00及法定节假日按长途电话6折优惠193长途：0.06元/6秒优惠时段：20：00－22：00及法定节假日和休息日07：00－22：000．04元／6秒；不分工作日和节假日每天22：00－次日07：000．03元／6秒17911IP长途：0．3元／分无优惠时段国际长途直拨：0.80元/6秒0:00-7:00按长途电话6折优惠193长途：0.72元/6秒22：00－07：00及法定节假日0．38元／6秒17911IP长途：拨打不同国家按联通IP資费收取无优惠时段港澳台直拨：0.20元/6秒无优惠时段193长途：0.18元/6秒22:00－7:000.15元/6秒17911IP长途：1.50元/分钟无优惠时段注意：2002年8月1日起，所有GSM和CDMA后付费用户，准预付费用户、含储值卡用户、如意133但不含如意通用户，在广东省内通话时长少于3秒（不含3秒）的本地或长途（含漫游），则当次通话费不用收取，且在详单中不体现，但对于拔打联通寻呼所有特服号（如96776/96788/126/128等）和如意通用户通话时长在3秒内按正常标准资费收取，不作减免。以上超短话单含直拨、193、17911。主动服务意识：用户拨打国内长途，建议用户拨打IP或193长途费更优惠！用户拨打国际长途，可询问用户是否是拨打港澳台，主动告知用户在2004年12月31日前可享受IP拨打只需0．99元。（拨打方式：17911＋852／853／886＜无须加00＞＋电话号码附表：项目资费标准备注UTK卡40元/张补卡40元／张，新入网卡费40元／张初装费免新入网客户基本服务费50元/月新入网客户免收首月基本服务费基本移动通话费0.40元/分钟双向计费，主被叫均收通话费。计费单位为分种，不足一分钟的部分按一分钟计算。省内、省外漫游移动费0.60元/分钟长途资费长途话费类型资费标准优惠时段优惠标准国内长途非193直拨长途0.07元/6秒每天0：00—7：00及法定节假日按长途电话6折优惠193直拨长途0.06元/6秒工作日每天20：00－22：0004元／6秒法定节假日和休息日每天07：00－22：00不分工作日和节假日每天22：00－次日07：000．03元／6秒17911IP长途0．3元／分无优惠时段国际长途直拨长途0．80元／6秒每天00：00－07：00及法定节假日按长途电话6折优惠193长途0．72元／6秒每天22：00-7：000．38／6秒IP长途拨打不同国家按联通IP資费收取拨打不同国家按联通IP资费收取无优惠时段港澳台长途直拨长途0.20元/6秒无优惠时段193长途0.18元/6秒每天22：00－次日07：000．15元／6秒IP长途1.50元/分钟无优惠时段用户国内漫游时：1、拨打本地（漫游地）电话，收取漫游通话费；2、拨打长途电话，在漫游通话费的基础上按用户选用的长途拨打方式的相应的长途资费标准加收通信费；3、用户国内漫游时接听电话，在漫游通话费基础上按国内长途电话标准另收长途电话费。业务功能收费服务功能初装费资费标准备注来电显示免6元/月呼叫转移免月租：免；使用基本费：本地0.1元/分钟。有条件呼叫前转移：基本费+归属地至漫游地长途费用+漫游地至前转地长途费；无条件呼叫转移：基本费+归属地至前转地长途费呼叫等待免6元/月，使用时收取通话费语音信箱5元月租：免；提取留言按通话收取（未开通）三方通话免月租：免；使用时收取通话费个人秘书服务免10元每月短信息免发送：0.1元/条；接收：免费；定制：0.05元/条业务办理收费服务内容手续费服务费过户免费补/换卡免UIM卡：40元/张改号20元/次UIM卡：40元/张打印/邮寄话费清单免免UIM卡解锁免免第五节:CDMA移动电话计费原则CDMA本地及漫游地计费方式：（该计费原则由2004年5月1日起执行）在归属地主叫：拨打本地电话收取本地通话费拨打异地电话收取本地通话费+长途费被叫：接听本地或异地电话收取本地通话费在漫游地主叫：拨打漫游所在地电话收取漫游费拨打漫游所在地以外的电话收取漫游费+长途费被叫：接听漫游所在电话及漫游地以外电话收取漫游费+长途费国际漫游计费原则：CDMA国际漫游业务采取双向计费的原则，通话费由CDMA国际漫游通话费（AirtimeCharge）和国际长途通话费（IDD）两部分构成，具体分为中国联通用户出访国际漫游计费原则和境外用户来访国际漫游计费原则。1、中国联通用户出访国际漫游计费原则对于出访国际漫游用户的计费，原则上按照用户选择使用的被访地区或国家的CDMA运营商的资费标准上浮15%后，向用户收取。此外，有些CDMA运营商在其资费中还含有一定比例的税金，具体构成如下：1）主叫当地电话：国际漫游通话费*115%2）主叫出访地以外的国际长途：漫游通话费*115%＋国际及港、澳、台的话费（IDD话费）＊115％3）被叫：国际漫游通话费*115%+中国至被访地的国际长途通话费*115%或者中国至被访地的国际长途通话费*115%（有些被访地区或国家的运营商在用户做被叫时不对其收取国际漫游通话费。）其中，国际漫游通话费与国际长途通话费将按照被访地运营商使用的计费货币单位计算，并按一定的汇率经折算为SDR(CDMA运营商间的结算单位)值，再由SDR值换算为人民币后向用户收取；中国至被访地的国际长途通话费直接以人民币计算。大部分运营商一般以被叫用户应答或是设备(如传真机、语音信箱等)代替被叫应答作为计费起点，被叫无应答、不可及或被叫忙时一般不计费。2、境外用户来访国际漫游计费原则1）境外来访用户选择使用中国联通CDMA网络时，则依照中国联通的计费原则实行双向收费，其中CDMA国际漫游通话费按分钟计费，不足一分钟按一分钟计算；国际长途话费按六秒计费，不足六秒的按六秒计算（注：17911业务除外）。2）CDMA国际漫游来访用户，无论作为主叫还是被叫进行国内（港、澳、台地区除外）通话时，均只收取CDMA国际漫游通话费，即2.50元/分钟*115%（CDMA国际漫游通话费已包括国内长途通话费，故不在另外收取国内长途通话费）。3）CDMA国际漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。4）CDMA国际漫游来访用户拨打漫游当地1001免收通话费。5）CDMA国际漫游来访用户拨打国际电话（含港、澳、台地区）时：拨打港、澳、台电话，加收港、澳、台长途通话费，即(2.50元/分钟+港澳台长途话费)*115%；拨打国际电话时，加收国际长途通话费(2.50元/分钟+国际长途话费)*115%。注：CDMA国际漫游结算周期为每月16日次月15日，则本月的所有国际漫游费用是按照本月10日的挂牌汇率折算成人民币后向用户计收。解释：1.cdma按照美元的当月10日的挂牌汇率结算；2.sdr：指全球gsm遵循的类似于cdma美元职能的中间币值（但不属于任何国家货币）。第六节:CDMA现行套餐汇总转入目前CDMA现行套餐规则：老用户转换新王牌套餐：无须清除原有的预付款与优惠款，只需缴清欠费，直接更改套餐，选择下月生效；老用户转入"如意家园通"套餐：在转入的同时必须将老用户原优惠款清零（设置失效），或老用户履行完原优惠政策后方可允许转入使用"如意家园通"产品。未到期的租机老用户不能转为"如意家园通"套餐，如须转为如意家园通套餐的则用户必须进行"租机转买断"方可操作；说明：对于用户之前参于优惠活动有优惠款或预付款转CDMA如意家园通。可通过"帐务系统"-》查询-》赠款和预付款查询-》选择"电信类型"及输入手机号码后，即可查询我司为用户入帐上的是优惠款还是预付款。如是入帐为"优惠款"转家园通则需清零，如是预付款则无需清零。(除老用户需履行完原优惠政策外)联通丽音、联通其它特服业务号码等通话费用单列特殊费用代码，不参与套餐优惠。目前使用的套餐：新王牌套餐：接听王（轻松68元）、新本地王100、新本地王133、新本地王150、新省内王200、新省内王288；（主推）IVPN套餐：最低消费80／150／200／250／300／400／500／600元套餐市话包月套餐：包本地120元套餐、包本地200元套餐、包本地300元套餐（不主推）租机业务：最低消费150／200／250／300／400／500／600元套餐（不主推）（包含各个套餐在1001综合系统、ERP系统、省营帐系统、省综合系统对应套餐号）注：如用户询问到某个优惠政策但我司没有对外（大众渠道）推出，可能是我司特批给某些代理商的政策，请用户咨询代理商。如：博罗分公司推出"99元购机营销到家"活动解释口径：先生/小姐,您好,可能是合作代理商推出的一项优惠活动,我司暂时没有推出此优惠，详情请您咨询当地代办点或向您推荐此优惠的工作人员。第七节:CDMA惠灵通注意：从2004年8月1日起，对惠东、博罗分公司的CDMA惠灵通"3+1"计费模式的资费进行调整，更改为新资费，同时套餐名称也从现有的"惠灵通"更改为"如意家园通"。（现请查看知识库，关键字：如意家园通）一、业务咨询1．统一口径：CDMA惠灵通其月租费18元，每月需收取68元的最低消费，在区域内主叫本地通话费前3分钟0.22元，之后0.11元/分钟，接听所有电话免费，同时全天拨打193/17911长途费用6折优惠。在区域外拨打及接听是0．36元／分钟。2．推广时间：2003年10月1日（2004年5月3日起，停止惠灵通开户）3．推广区域：博罗（博西、博中、博东）及惠东4．适用对象：CDMA新老用户（除租机未到期用户、未使用完积分的1006和3032套餐用户外）5．执行范围：营业厅及代理点6．资费标准：从2004年8月1日起进行调整，详细请查看知识库，关键字：如意家园通月租：18元/月，月租按天计算，0.6元/天，每月收取68元最低消费（开户当月立即生效，按天计算月租）区域内：主叫：前3分钟0.22元，之后0.11元/分钟被叫：在区域内接听所有电话免费区域外：主、被叫基本通话费均是0.36元/分钟漫游费：省内0.60元/分钟，国内0.60元/分钟长途费：按正常资费收取7．老用户转套餐规范1、未到期的租机老用户不能转为"C网惠灵通"套餐；（如须转为惠灵通套餐的则用户必须进行"租机转买断"方可操作）；注意：从2004年4月22日起，禁止CDMA租机用户（包括未到期用户或买断交预付款的租机用户）转为惠灵通套餐。2、未使用完积分的1006和3032套餐用户不能转为"C网惠灵通"套餐，如要转为"C网惠灵通"套餐的，则将用户未使用完的积分清零后方可操作；3、现使用王牌套餐的用户均可转为"C网惠灵通"套餐；4、老用户转为"C网惠灵通"套餐均无须预付话费；5、在转套餐的操作中，一律选择下月生效；6、更改套餐操作只能在营业厅受理；7、注意事项：从2004年4月22日起，一律停止CDMA的新老用户加入GSM／CDMA－VPN（IVPN）集团网，原已加入集团网的用户可继续享受集团网内互打免费的优惠（同时允许已加入集团的老用户转换为其他集团）。二、业务受理1001不作业务受理，如用户新开户或是叠加来话包月特服建议用户到营业厅代理商操作，如用户需改套餐只能让用户到营业厅办理。三、业务问答1、资费调整统一口径？答：按电信资费政策有关规定要求，我公司从2004年8月1日00：00起，惠灵通的资费采用新的资费优惠，给您带来不便，敬请谅解。2、对于区域内主叫基本通话费的调整，如何向用户解释？答：A、按照国家规定的计费规则与资费政策作出相应的调整；B、根据国家的规定，全国3+1（即前三分钟0．22元，之后0．11元）计费的移动电话用户均须作出调整（如"大众卡"3+1老用户已于6月16日起实行资费调整了）；C、根据惠灵通用户的通话时长分析，大部分用户的80%通话时间均为46秒，按原惠灵通（3＋1计费模式）计费套餐，需扣取通话不足3分钟的费用0.22元，现从8月1日起，调整为每分钟按0.11元计费后，通话46秒只需扣取0.11元，比资费调整前，话费要节省50%，所以，我公司从用户受惠角度出发，0.11元/分钟是比之前要便宜。3、对于区域内拨打IP17911、193、直拨长途资费的调整，如何向用户解释？答：8月1日前用户享受的长途优惠是我公司在促销期间作出的优惠，现在该优惠已停止，所以按正常资费标准收取，给您带来不便请谅解。建议您可以使用我司推出的声控秘书，目前在省内通过声控秘书功能呼叫国内电话只需0．25元／分钟，比原惠灵通拨打更优惠。（如用户接受，详细向用户介绍使用方法及资费）（2）如用户不接受上述建议，可告知根据国家规定的资费标准，惠灵通从8月1日起恢复长途标准资费，8月1日前用户享受的长途优惠是我公司在促销期间作出的让利，现在该优惠目前已停止，所以按正常资费标准收取，给您带来不便请谅解第八节:CDMA大家乐套餐业务(目前只作为挽留目标用户的政策)一、“CDMA大家乐套餐”推广时间：2003年11月15日－12月27日二、套餐内容：CDMA18元大家乐套餐三、“大家乐”包月套餐资费套餐名称基本月租市话费用长途、漫游及其他费用CDMA18元大家乐套餐18元惠州市接听所有来电免费，去话0.4元/分钟一律按CDMA标准资费计收（一）、套餐属性说明由于系统暂时不支持大家乐18元套餐的功能，因此暂时套用免月租套餐叠加18元来话包月特服的方式，此套餐属性为：套餐名套餐月租资费标准叠加特服免月租套餐无按照CDMA基本资费计收，同0000普通套餐18元来话包月特服具体套餐套用模式如下：1、ERP开户时选择CDMA18元大家乐套餐（实际选择的是免月租套餐，同时选择此套餐默认叠加18元来话包月特服）；2、18元来话包月特服默认为下月生效，首月按照免月租套餐方式计费（即无月租，市话0.4元/分钟计收）；3、以上套餐套用模式只作为我司及代理商人员所知道的套餐方式，作为用户投诉时解释之用；但在宣传推广时，1001话务员必须以“CDMA18元大家乐套餐”作为统一口径。（二）、入网说明1、用户必须预付100元话费；2、购机入网选择CDMA18元大家乐套餐，不再享受任何手机（或话费）补贴，即完全按照零售价格购机；3、信用度方面：本地身份证用户给予200元初始信用度；外地身份证用户信用度为零。4、由于此大家乐套餐为免月租套餐及18元来话包月特服的组合业务，因此对选择大家乐套餐的客户不能取消其18元来话包月特服，除非用户更改为其他套餐方可操作；第九节:CDMA“如意家园通”一、业务咨询1、 统一口径：CDMA如意家园通其月租费18元，在区域内主叫本地通话费0.11元/分钟，接听所有电话免费，在区域外拨打及接听是0．36元／分钟；漫游费0.80元/分钟。2、小区产品名称："如意家园通"名称（前期推出的CDMA惠灵通从8月1日改名为"如意家园通）3、套餐号：惠东："惠州2139惠东套餐"；博罗："惠州2140博东套餐"、"惠州2141博中套餐"以及"惠州2142博西套餐"、惠阳陈江CS521、惠阳水口CS522；4、推广时间：2004年8月6日起（资费调整时间2004年8月1日）2004年9月11日推出惠阳陈江与水口两个如意家园通小区5、推广地区：博罗（博西、博中、博东）及惠东、惠阳（陈江与水口）6、产品主要卖点：如意家园通――优质的移动电话，比固话更便宜。7、优惠对象：新老入网用户。8、资费标准：月租18元/月，月租按天计算，0.6元/天。来电显示6元/月"区域优惠计划"地区范围内资费：主叫基本通话费0.11元/分钟被叫基本通话费本地接听所有电话免费"区域优惠计划"地区范围外资费：基本通话费0.36元/分钟，双向收费。漫游通话费省内/省外漫游：0.80元/分钟区域内及区域外：长途直拨：7分/6秒

IP：0.3元/分

193：6分/6秒其他费率按标准费率点对点短信息网内（130，131，133）0.10元/条，网外0.15元/条9、业务规范1)新用户入网，套餐资费立即生效；当月月租计费方式：首月月租=套餐正常月租/30×用户首月入网天数；次月按天计收,按月全额收取.2)来电显示月租按月收取。3)博罗区仍然分三个小区域（与前期C网惠灵通划分一致），所有小区计费套餐之间可以转换，需交手续费，10元/次，转套餐次月生效，当月按原资费收取。注明：一个月内可以进行多次区域转换，但是要收取多次手续费。4)用户停机当月收取全额月租，停机次月开始停止计收月租费，开机当月收取全额月租；5)用户入网需预付100元话费与40元卡费，初始信用度为0，由客服部在三天内进行信控评定；6)允许老用户转入"如意家园通"套餐(次月生效)，但不得享受以上新用户优惠政策，在转入的同时必须将老用户原优惠款清零（设置失效），或老用户履行完原优惠政策后方可允许转入使用"如意家园通"产品。未到期的租机老用户不能转为"如意家园通"套餐，如须转为如意家园通套餐的则用户必须进行"租机转买断"方可操作；7)如意家园通可加入本地VPN集团网暂时以镇村、企业为单位，超过200户后的VPN要拆分到村，享受集团内互打免费优惠，同时收取10元/月的VPN月租；(加入VPN后资费立即生效,10元月租次月收取)8)博罗、惠阳如意家园通用户可选择18元来话包月特服，享受惠州市内接听免费优惠，每月收取18元特服费用；惠东如意家园通则不能叠加18元来话包月特服；9)如意家园通不能使用购机送3倍话费以及预付1.6倍话费送手机政策，可享受自带机预付话费送话费优惠；10、资费调整1)2004年8月1日00：00开始，"3+1"计费模式的CDMA惠灵通老用户将由系统自动更改资费标准；2)区域内主叫基本通话费由原"前3分钟0.22元，第4分钟起0.11元"调整为"每分钟0.11元"；3)区域内拨打IP17911、193、直拨长途的长途费由原"6折优惠"调整为按标准计费；4)漫游费由原"省内、省外0.6元/分钟"调整为"省内0.8元/分钟、省外0.8元/分钟"；5)如意家园通取消68元最低消费，18元基本月租保持不变，并且仍然按照0.6元/天进行收取；11、小区划分：博罗小区（分为三个计费小区）博东区观音阁、石坝、蓝田、鸡笼山、麻陂、桂山博中区响水、平安、柏塘、仍图、泰美、公庄、杨村、杨侨博西区罗阳、龙华、长宁、湖镇、园州、石湾、九潭、福田、龙溪、横河惠阳小区（分为两个计费小区）陈江区陈江、镇隆、沥淋、潼湖、侨场、惠环、仲恺水口区水口、平潭、马安、横沥、矮陂、芦岚、芦洲、大岚惠东小区（以整个惠东县作为计费小区）说明：从2004年9月24日起，将博罗横河镇从现有的博中区域调整到博西区域。将惠环、仲恺区域划分到陈江小区。12、如意家园通购机入网政策：（2004年9月11日执行）政策说明：用户可按照相当于手机零售价的40％价格购买手机，手机零售价的另外60％费用以预付款方式向联通交缴，预付话费分18个月定额抵扣，可抵扣所有费用；若当月话费未达到定额，差额部分可累积到次月。预付话费参与实时信控。请查看附件！（指定机型才可以参与）二、业务受理1001不可受理此业务，引导用户到就近营业厅办理。第十节:绿色飓风－四大王牌套餐（老王牌套餐）一、业务咨询1、统一口径：先生／小姐，您好，王牌套餐共有六个套餐，每个套餐都有相应的优惠，我可以向您推介一个较适合您的套餐。首先询问用户每月的平均话费、使用范围（有没有经常到外地漫游）、长途费话费，再根据用户的情况向用户推介适合的套餐，对于其相应的套餐作详细介绍。（从2004年4月25日起除轻松68套餐外，其它四大王牌套餐全面停止）2、套餐说明及套餐启用时间：

套餐系列套餐类型套餐号套餐月租接听王轻松68212268元

休闲98212398元

时尚1332124133元

经典1982125198元本地王168包6001121168元省内王250包8001122250元

380包12001123380元至尊王550包1500元1124550元3、套餐启用时间：接听王――7月1日本地王――10月1日省内王、至尊王――8月1日4、执行渠道：所有营业网点 5、入网需知：预付100元话费及40元卡费（对于选择省内王、至尊王套餐的用户可以免卡费）6、资费标准及主要优惠：（1）接听王：在本地接听所有电话免费，赠送本地去话68／200／400／800分钟的基本通话费（不含17909、200等卡式电话所产生的基本通话费及信息费、声讯费）；长途享受打8／8／8／6折的优惠；超出部分按0．36元／0．3元／0．3元／0．25元分钟。（2）本地王：168元包600元的本地市话及本地长途费用。（3）省内王：250包800元，380元1200元话费含省内发生的移动费、漫游费、长途费（传统长途费、17911/193）、漫游长途费；（4）至尊王：550元包1500含国内发生的移动费、漫游费、长途费、漫游长途费；说明：联通丽音、联通其它特服业务号码等通话费用单列特殊费用代码，不参与套餐优惠。接听王：所赠送的话费不含用17909、200等卡式电话所产生的基本通话费、信息费及声讯费；本地王、省内王、至尊王：所赠送的话费不包含国际漫游、国际长途、特服、信息费、短信、1X新业务费、声讯费；本地产生的呼转费和呼转至外地的长途费以及用17909/17910/200/193300等卡式电话拨打电话产生的基本通话费，7、信用度：（1）本地信控规定：王牌套餐名称套餐月租对应初始信用度68元套餐68元200168元套餐168元300133元套餐133元400198元套餐198元500250元包800元250元400380元包1200元380元600550元包1500元550元800（2）外地信控：入网时信用度一律为0。对一些外地身份证但信用良好的用户，各经营服务部可在保证风险的前提下给予300以下的信用度。9、注意事项：从2004年3月1日起对新开户客户选择本地王、省内王、至尊王套餐系统一律默认为当月生效，老客户转为上述套餐一律按照次月生效执行。计费方式：1．首月月租=套餐正常月租/30×用户首月入网天数；2．首月包打费用=套餐正常包打费用/30×用户首月入网天数；举例说明：用户在3月11日开户选择250元包800元套餐，其套餐当月生效。首月月租是250／30＊21天＝175元；首月包打费用是800／30＊21＝600元