客房前厅收银员岗位职责（共5篇）

第54页共54页客房前厅收银员岗位职责〔共5篇〕第1篇：前厅收银员岗位职责前厅收银员岗位职责职位：前台收银员部门：前厅直接上级：前厅主管1.服从上级的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。2.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确纯熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.纯熟掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须实在执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11实在执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。〔如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。〕16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必须严格按照信誉卡、支票操作程序执行。18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19.员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进展汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵守现金和票据管理制度。24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26.亲密注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和平安部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。第2篇：客房收银员岗位职责客房收银员岗位职责2023年4月19日1客房收银员岗位职责【篇1：客房前台收银员岗位职责】客房前台收银员岗位职责1.仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、效劳牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。2.补充分够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好可以运转的房卡。3.熟记各项收费标准，纯熟掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。5.交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。6.收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7.交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。22023年4月19日8.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。9.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人理解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。11.工作时间不允许离岗、串岗。12.接待客人时，要做到微笑效劳，在效劳中要表达出主动、热情、周到、细致。13.应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时抱歉。14.加强业务学习和根本功的训练、团结互助不断进步业务程度和效劳技巧。【篇2：客房前台收银员岗位职责】客房前台收银员岗位职责1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、效劳牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。32023年4月19日2、补充分够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好可以运转的房卡。3、熟记各项收费标准，纯熟掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报部门经理，不得私自处理。4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。42023年4月19日9.、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须使客人理解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。12、接待客人时，要做到微笑效劳，在效劳中要表达出主动、热情、周到、细致。13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时抱歉。14.、加强业务学习和根本功的训练、团结互助不断进步业务程度和效劳技巧。【篇3：酒店收银员岗位职责】酒店收银员岗位职责1.服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。52023年4月19日4.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，理解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确纯熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.纯熟掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须实在执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11实在执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。2023年4月19日613.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。〔如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。〕16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必须严格按照信誉卡、支票操作程序执行。18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19.员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进展汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵守现金和票据管理制度。72023年4月19日24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26.亲密注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和平安部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。餐饮部效劳员的岗位职责1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。2.上班前理解就餐人数及时间，理解宴请来宾有无其它特殊要求，做好针对个性化效劳工作。3.正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神相貌迎接客人。5.客到及时安排客人入坐，根据人数进展加或撤位，主动拉椅〔接挂衣物放第一位〕主动介绍本店特色及经营性质。82023年4月19日6.效劳开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。7.当餐效劳时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉答复客人，有必要时要问清再做答复，戒骄戒躁戒急戒烦。8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便到达更好的协作效劳，以便捷优质的效劳使客人满意。9.操作时一定要使用托盘，防止茶水菜汁洒落，效劳餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人抱歉。10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。11.如客人直接用手拿吃的食品要提早上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。餐中效劳必须勤换香巾，特别是食用海鲜，香巾必须干净整洁。12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。13.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要主动告知客人，询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。92023年4月19日14.餐位不用的汤碗或其它物品空盘要经客人同意及时撤掉，以保台面的整洁。15.如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。16.送客意识加强落实，客人离店时主动将客人送至餐厅门口，并及时询问客人对菜品，效劳的珍贵意见，最后向客人礼貌到别，后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。17.收台时应按收台程序进展收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。18.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电是否切断，确保平安，请示领导方可下班。19.出现客人多时不得出现空岗无人盯台现象，制止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，无论客人是谁，都要保持良好心态，接待好每一批客人。20.员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。21.积极参加培训，不断进步效劳技能，业务素质才能形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其它部门的情况，以便应答客人。餐厅领班的岗位职责102023年4月19日1、协助餐饮部部门经理做好日常管理工作。2、召开班前早，晚例会，掌握订餐情况，布置、检查效劳员当班工作任务及完成情况。检查员工对宾客效劳工作。注意餐厅动态，进展现场指挥，遇有重要客人亲自效劳，确保提供高水准的效劳。3、负责检查效劳员的仪容仪表，带着催促效劳员做好餐前准备，理解当天的特别介绍、估清和特价，掌握所有菜点的构成，并通知当班效劳员。4、催促效劳员做好餐厅平安和清洁卫生工作，每日11：00点检查卫生。5、及时向经理和厨师长反应客人对菜式及效劳方面的建议，不断进步效劳质量。6、妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，并及时向经理汇报。7、检查所有规章制度的执行情况，以身作那么，为下属树立良好形象，协助经理做好对效劳员的考核评估及业务培训工作，不断进步效劳员的效劳技能。8、定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品领用等报告单。使餐厅处于最正确运行状态。112023年4月19日9、安排好每日值班工作、就餐效劳及餐后清理工作，全面协调、管理、检查，确保全面合格前方可闭店休息。10.负责婚礼宴会的组织，安排，协调，结帐，收尾等工作。11、理解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，抓好员工文明建立。12、完成临时交办的各项任务。餐厅主管的职责一、职权1．负责属下员工的考勤、考绩。对工作表现积极，业务纯熟，奉献大者进展表扬或奖励；反之，可以进展批评和教育。根据工作需要，有权调发动工工作。2．对食品售价、食品质量、食品，原材料进价及质量有权实行监视、定价和提出处理意见。二、职责1．对楼面经理负责，负责宴会的全面工作。2．对宴会的饮食销售负有重要的责任。122023年4月19日3．对宴会工作人员的业务程度、工作才能、礼貌及教养程度负有培训进步的责任。4．负责对宴会及餐厅各部门的沟通、协调。三、业务要求1．熟悉和掌握各种菜式的品类；各种原材料的起货成率、进价和售价；各个出品部门厨师、面点师的烹饪技术；菜单的制订等工作。2．熟悉和掌握各餐厅各厅的面积、高度、灯光、设台数；举行宴会、茶话会等各种不同形式宴会时可包容的人数；设计装修的特点：餐厅各部工作人员的索质和效劳水准等情况，以便向客人介绍。3．做好市场调查和市场分析^p，熟悉和掌握市场信息和饮食动态及饮食营业情报，书写工作报告，便于进展饮食销售的决策。四、工作内容1．进展调查研究，注意客分析^p，掌握消费者的心理，广泛进展宣传工作，擅长组织客，稳住老客户，广交新客户，不断扩大经营对象，做到生财有道。2理解货情况和食品原材料价格，理解和掌握本餐厅各种食品，特别是燕、翅、鲍和海鲜野味等名贵品种的库存池养情况，注意推广和销售。132023年4月19日3．注意协调有宴会订单的宴会厅房安排，分派及指导业务员制定宴会菜单。重要的筵席要亲自制订菜单。写菜单要注意搭配，做到斤两准确，注意质量，不漏单、错单。4．熟悉和掌握本餐厅、其它餐厅和各饮食单位食品情况和花色品种，经常与和厨师长研究和创制新的菜式和花色品种，编制新的菜单，满足宾客新的要求。5．要建立食谱档案，对老客户要注意她们的口味特点，经常变换品种，使客人感到餐厅的食品丰富多彩，百吃不厌。6．接待来订餐的客人，一定要注意热情友好，效劳周到。对她们的提问要耐心解答，向她们介绍情况时，一定要认真细致，为她们着想，使客人如同回到家里一样，感到亲切，有信心。7．对餐厅内部各部门人员的接待也要注意热情友好，谦虚慎重。对各部门的协调与沟通要注意方法，希望得到各部门对宴会工作的配合、帮助与支持。8．负责宴会工作的组织和安排；注意抓紧宴会工作人员的培训工作，不断进步她们的业务程度行政总监岗位职责受总经理的委托，行使对公司行政人事日常工作监视、管理的权利，并承当执行各项规章、工作指令的义务管理责任:对所分管的工作全面负责。142023年4月19日1.负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务。2023年4月19日15第3篇：客房前台收银员岗位职责客房前台收银员岗位职责1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、效劳牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好可以运转的房卡。3、熟记各项收费标准，纯熟掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报部门经理，不得私自处理。4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。9.、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须使客人理解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。12、接待客人时，要做到微笑效劳，在效劳中要表达出主动、热情、周到、细致。13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时抱歉。14.、加强业务学习和根本功的训练、团结互助不断进步业务程度和效劳技巧。第4篇：客房前台收银员岗位职责客房前台收银员岗位职责1.仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、效劳牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。2.补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好可以运转的房卡。3.熟记各项收费标准，纯熟掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。4.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。5.交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。6.收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7.交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。8.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。9.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人理解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。11.工作时间不允许离岗、串岗。12.接待客人时，要做到微笑效劳，在效劳中要表达出主动、热情、周到、细致。13.应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时抱歉。14.加强业务学习和根本功的训练、团结互助不断进步业务程度和效劳技巧。第5篇：客房收银员岗位职责(共)篇1：客房前台收银员岗位职责客房前台收银员岗位职责1.仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、效劳牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。2.补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好可以运转的房卡。3.熟记各项收费标准，纯熟掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。4.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。5.交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。6.收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7.交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。8.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。9.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人理解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。11.工作时间不允许离岗、串岗。12.接待客人时，要做到微笑效劳，在效劳中要表达出主动、热情、周到、细致。13.应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时抱歉。14.加强业务学习和根本功的训练、团结互助不断进步业务程度和效劳技巧。篇2：宾馆收银员工作职责宾馆收银员工作职责宾馆收银员岗位职责⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须可以验明真伪，对签名结账的必须有根据；⑶承受使用信誉卡结账业务，并严格按程序进展操作；⑷在每班完毕后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房〔有些客人是来结一局部帐的〕，如是退房，那么要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和总机联络，防止酒水、洗衣、话费等收费工程漏单。⑺抽出与客人相关的登记单及其，请保存此标记它有关单据；⑻问清客人以什么方式来结账。⑼请客人检查账单并签名。篇3：酒店前台收银岗位职责华洋酒店前台收银岗位职责1.服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。2.总台收银员是酒店整体效劳质量好坏的集中表达，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言明晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，穿着要整洁、整齐，不许染发，不留奇形怪发，不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。3.以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质效劳。4.当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡pos机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。5.有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原那么上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承当经济责任根据标准处分6、掌握现金、支票、信誉卡、签单、挂帐等结帐程序;7.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。8.不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。9.配合好接待员的工作效劳，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一局部帐的)，如是退房，那么要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房ok。一定要向客人报清消费的效劳工程及各种工程的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确纯熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须可以验明真伪，对签名结账的必须有根据。找给客人零钱，唱收唱付唱找。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费工程漏单。10.承受使用信誉卡结账业务，并严格按程序进展操作;11.每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班完毕后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表;12.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，13.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承当经济损失外，还要承当经济责任处分10元。14.严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，长短款如实需向管理人员汇报，做到款帐相符;15.把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。16.周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。17.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。18.工作中需暂离岗位，应注意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可分开。19.上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装口袋内不得存放私人现金，否那么以作弊论处。还要承当经济责任处分10元20.纯熟掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;21.在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须根据充足方可;22.熟记酒店各部门员工姓名及内线号码，在工作中与效劳员、接待员等公司员工保持良好合作关系;23.熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修才能。24.纯熟掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交;25.不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台;26.不得使用电脑做其它与收银无关的工作;27.不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据;28.掌握发票、收据的正确使用方法;严格遵守现金和票据管理制度29.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。30.做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。31.系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。华洋酒店2023年11月7日篇4：收银员岗位职责商场收银员岗位职责一、直属部门：收银部二、直属上级：收银部主管三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责：1、快速、准确地收取货款2、为顾客提供良好的效劳，答复顾客咨询3、严格遵守唱收唱付的原那么4、公司财产〔收银机、验钞机、收银台、电脑等〕的保养5、负责收银区前台的清洁卫生五、主要工作：1、确保收银动作的标准化、标准化，进步收银速度和准确性2、及时上交销售款，及时作出差异报告3、保证前台区域的清洁卫生4、对商业资料的保密5、各种票据和文件的搜集、保管和传递6、确保金库和现金的平安7、保证充足的零用金8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9、及时拾零，防止影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10、识别伪钞11、严格遵循礼貌标准用语12、标准化消磁，防止同顾客产生冲突六、辅助工作：1、协助做好顾客效劳2、协助盘点和前区商品的理货、补货3、进步警觉，注意防盗餐厅收银员岗位职责一、正确迅速结账1．纯熟收银机的操作，价格的输入；2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。二、亲切待客1．纯熟收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。2．适宜的仪容仪表。三、迅速效劳1．为顾客提供咨询和礼仪效劳2．纯熟迅速而正确的装袋效劳。3．不犯收银员效劳禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。4．如违背以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。四、纯熟收银员的根本作业1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款平安。3．做到经常检查、保养好收银设备。4．配合礼宾部平安管理工作。5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。超市百货商场收银员的岗位职责。1、提早穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体，礼貌用语是最根本的要求，例如：你好，欢送光临。同时，还需牢记微笑效劳。3、扫描商品标签时要仔细认真，杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋效劳。4、结账时，要求表述明晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客，绝对不能丢给顾客。6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内。7、顾客分开时，要提醒顾客将所有自己的东西一并带走，以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。8、顾客分开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢送您下次光临。9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自分开工作岗位，要时刻保持良好形象。11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。超市收银员岗位职责标准一、优质高效热情效劳１、对顾客有礼貌，欢送顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢送光临、谢谢您、早上好。２、顾客分开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢送再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。２、对顾客要保持亲切友善的笑容。３、耐心的答复顾客的提问。４、在营业顶峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，防止顾客提拿不方便。四、确保商品１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。２、装袋时防止不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子〔铅笔盒〕家电用的纸箱，带包装商品等。宾馆收银员工作职责⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须可以验明真伪，对签名结账的必须有根据;⑶承受使用信誉卡结账业务，并严格按程序进展操作;⑷在每班完毕后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一局部帐的)，如是退房，那么要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和总机联络，防止酒水、洗衣、话费等收费工程漏单。⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;⑻问清客人以什么方式来结账。⑼请客人检查账单并签名。网吧收银台收款员要求:1.按时***，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。2.制止以任何理由上机娱乐。3.***人员***时要转换软件中收款员名字.4.交***时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有过失,应马上提出,由***方补足差额.否那么,将由***方承当经济责任.5.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录.6.收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承当.7.除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内.8.严禁与顾客发生争持。9.收银台现金如有过失将由收款员个人承当经济责任10、及时认真做好上网登记工作。网吧收银员一、遵守收银员效劳标准，按标准进展效劳二、纯熟操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻理解本会所各个包厢情况。四、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。六、严格按照开卡登记步骤做收银登记工作，积极做好会所形象宣传，推广会员卡。七、收款付款要求吐字明晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。八、前台展示屏、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。九、负责包厢小钥匙管理。十、推广促销活动会所经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下二项：1.得到优惠或赠品的条件当顾客积分已接近这次活动所需分数时，收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。2.有关考前须知收银员在解答会员关于促销活动的问题时，应将有关考前须知告知顾客，比方：截止日期、参与条件等。收银员永久职责1.优质高效热情效劳.a.对会员有礼貌,欢送会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢送光临、谢谢您、晚上好。b.会员分开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢送再来.2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客.a.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.b.对会员要保持亲切友善的笑容.c.耐心的答复会员的提问3.保持收银台时刻整洁干净.篇5：酒店前台收银员岗位职责酒店前台收银员岗位职责1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。2.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确纯熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.纯熟掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须实在执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.13.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。14.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。〔如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。〕15.协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。16.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。17.员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。18.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进展处理。19.正确处理钥匙的发放。20.严格遵守现金和发票管理制度。21.做好柜台的清洁工作及物品的维护保养。22.亲密注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和平安部汇报。23.做好本岗位的清洁卫生。24.电脑密码跟发票机密码妥善保管，一人一个，不许共用。篇6：酒店前台收银员岗位职责风气前台收银员岗位职责一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，纯熟掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。岗位详细职责范围及工作要求1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。2.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离宾客及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为宾客办理有关手续，开房时主动向宾客讲清房价，防止宾客误解，并需做好宾客验证手续和开房登记。6.准确纯熟地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单，及时，准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。7.对各种发票、收据的开具要填写标准，据实开具，不虚开金额；8.及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要老实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理宾客的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。〔如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。〕12.做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。14.员工应纯熟掌握会馆长住宾客协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。15.每天整理“离店帐未平”宾客帐务，对非正常情况进展处理。16.正确处理钥匙的发放。篇7：总效劳台收银员岗位职责总效劳台收银员岗位职责1、正确操作电脑，保护电脑设备，并负责接收和受理客人在店消费凭证、单据，准确的将客人的各种消费输入电脑。2、及时通知楼层效劳员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丧失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作，准确、快捷的打印收费账单，及时完成客人的消费结算，确保账目准确无误。3、按规定妥善受理现金、支票、信誉卡及转帐，与报表、帐单保持一致。4、完成当班营业日报表、帐务报表，并按规定上交。5、保管好帐单，发票，并按规定使用，登记，严格发票管理。6、认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，假如自己不清楚的问题，应及时向上级主管报告处理。7、掌握客人消费情况，发现欠费时及时通知有关人员。8、协助营销接待人员做好接待工作。9、做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。10、每天工作完毕后，应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。11、应熟悉农庄的情况及消费指南，流畅清楚地答复日常的客人电话问询。12、完成领导交代的其他工作任务。总台收银员工作规章和纪律约定1、按时上、下班，迟到、早退5分钟记小过一次，旷工半天以上记大过一次。2、上班时间不准玩电游或网聊，不准看与工作无关的报刊杂志(夜班无客时可看书)、不准闲聊、不准吃零食，发现一次记小过一次。3、迎送客人时需主动招呼并站立微笑效劳。1、上班时不许打出或接听私人，不准干私活打瞌睡，更不许擅离岗位，发现一次记小过一次。2、上班时应着工装佩工号牌，个人卫生应干净整洁。3、应妥善记录核对、保管各种单据，做到日清日结及时交接班。做好夜审工作。4、严守公司商业机密，不许对外泄露任何财务和营业数据，发现一次记大过一次。5、严禁伪造、修改单据和电脑数据，以及其它损公肥私行为，一经发现记大过一次并可直接辞退和开除。以上小过一次罚款10元，大过一次罚款100元，并承当直接损失；每月合计有三次小过者或每年合计有二次大过者视为严重违规和渎职，公司可随时解除劳动关系，对其劝退直至开除。总台收银人员工作纪律及奖罚细那么奖励1、效劳态度好，得到客人口头表扬，奖励10元；书面表扬，奖励20元。2、一个月无请假、迟到、早退现象、无其他违纪或违规行为或无书面检讨者，奖励二十元。1、每季度评选为优秀员工者，奖励50元。惩罚1、总台人员不得在上班时间接打私人，不能用公司打私人电话，特殊事情接私人不能超过15秒。发现一次书面检讨一次，第二次就实行罚款5元/次。2、总台人员在上班时间不能擅自离岗、在大厅或大厅外闲聊或打电话，去仓库领物品应在交换班次时刻，特殊情况〔如去洗手间〕要与营销部沟通好，有人顶替，总台内不允许空岗。如被发现擅自离岗一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。3、制止在上班时间在总台与农庄员工闲聊，嘻闹。4、不得擅自调动班次，如需请假或休假必须提早一天告诉营销部，连续休假三天以上〔含三天〕需经总经办批准。如有发现擅自调动班次，将提出警告处分，如给总台工作造成影响，当事人罚款二十元，同时追究前台领班的责任，并给予双倍罚款。5、交接班时，有关事项必须在交班本上详细记录，重要事项应口头交接。如出现交接的事项应交接而未交接、应办而未办，引起客人投诉和造成工作责任事故，那么罚扣20元/人次。6、不得在大堂、总台、走道等公共场所嘻闹。发现一次书面检讨一次，第二次罚款5元/次。7、客人在总台前时，总台人员必须站立效劳，如违规第一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。8、总台人员不得上班时间在总台吃零食，如有发现第一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。9、工作散漫，态度欠佳，粗心大意，不负责任，造成客人投诉或产生不良后果者，罚款20元，并提出严重警告。10、总台台面及柜面不得堆放与工作无关的物品，影响总台台面清洁，客寄物品应整齐放在不显眼处。如有发现台面与柜面混乱，水渍等，将提出批评，批评后态度不好，仍不改正，将对当班人处以5元/次的惩罚。11、白班、中班不得在总台使用电脑玩游戏、网上聊天。12、上班未按规定着装和仪容仪表不整，披头散发者给予警告处分。13、总台当班人员有权制止无关人员进入总台在总台闲坐、闲聊，如有发现，那么处以当班人员20元的罚款。14、晚班值班人员在凌晨00：00以前不得分开总台，早晨6：00以前必须到岗〔0：00—6：00可在营销部休息〕，但有，或有客人来访时必须第一时间起来接待，违背者初次罚款5元，第二次10元。15、其他按《员工手册》相关规定执行。篇8：酒店前台收银员岗位职责酒店前台岗位职责frontdeskmanager一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，纯熟掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。二、岗位详细职责范围及工作要求1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。2.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确纯熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、对各种发票、收据的开具要填写标准，据实开具，不虚开金额；8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要老实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。〔如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。〕12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。14.员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进展处理。16.正确处理钥匙的发放。酒店大堂经理的职责aistantmanager1.监视检查前台、效劳员的工作质量2.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和效劳4.每天做巡视工作，监视酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等情况5.监视酒店工作质量的“法眼”6.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账