企业CI与CS经营战略比较与应用

CICS经营战略比较与应用自20世纪80CI亦成为企业界、广告设计和公关界的最高旗帜、最新课题。实际上，进入8090年代以后，CI战略就已经退出历史舞台，取而代之的是CS战略。CI经营战略是CorporateIdentitysystemCS经营战略是CustomerSatisfaction的简称，意思为顾客满意。客需求作为企业开发产品的源头，最大限度地使顾客感到满意。经营战略从CI发展到略在具体应用上的不同可以通过以下几方面表现出来。一、战略策划的手段不同。CI战略站在企业自身一面，主要从三个方面对企业的整体形象进行策划。首先，通过理念识别系统其次，从行为识别系统最后，在视觉识别系统（VI）策划时，企业可以利用高度发达的传媒技术，准确地、迅速地表达出企业理念、企业特征和精神面貌，使社会公众在较短时间内对企业形象形成深刻的认识。CS策划则是企业把顾客需求（包括潜在需求）作为出发点，在二、经营战略运作方式不同CI战略立足于企业本身，通过不断调整、规范、协调，使自身形象在公众中树立起来，并以企业形象来推介产品。CI策略运作主要有三个基本点：文化建设。二是通过企业内外部的协调，促进员工对企业理念的认识，增强企业内部凝聚力，对内形成“人人追求创新，积极进取”的新企业形象。对外通过产品设计，制定有效的营销策略和有力的促销手段，以满足市场的要求。CI设计中的识别规则，着重考虑企业的名称、给顾客留下深刻的印象。而CS运作方式上注重了三个关键点：”!也就是未来市场运作的战斗口号将以“保住顾客”来致胜。格等要素上的同质化，加上受丰富商品冲击的消费者变得越来越精他们遵循的是：你的货物不是物有所值，我不买；你的服务让我不满CS中，让顾客满意理念已上升为企业在市场竞争中成与败的关键。经营战略中强调用户参与，并十分重视用户意见，把处理好顾客的意见视为创造顾客满意度的推动。根据美国斯隆管理学院调6080％来自用户的意见。因此，新的“游戏”规则，要求企业应把经营重点转向以“顾825个人的购买欲。争取一位新顾客所发生的成本是保6顾客最愿意跟什么样的公司打交道，顾客最需要有人为他们解决哪些自己无法解决的难题。这样一来，企业服务管理，尤其是能够给企业带来安全和便利的产品服务系统就显得十分重要了。（顾客测评后，才敢承诺。美国联邦快递在推出“24小时把邮件送到全世界任何地方”的服务承诺前，早已制订了为达到100％顾客满意度的10次服务品质测评衡量标准。一次遇到大雪封ft，公司不惜动用直三、经营战略的运作背景不同CICS战略的实施，虽然只有短短十几年的时间，但二者CI而言，它是在企业采用了一分散的形式走向崭新形象的过程，由具体营销战术走向营销战略的过程。企业在实施CI设计时，既要考虑企业外在形象，也考虑内在素质；既考虑了企业经营方针，也考虑了企业具体行为。而且导入CI是有时间和条件的。只有把握住有利的时机，选择正确的战略，才能取得良好的效果。一般来说，象企业的建立、新集团的组建、新产品的开发、新市场的开拓或企业实施多角化经营时，均可以导入CI。因为这样可以使社会公众消除对企业的原有印象，排除公众可能产生的认知障碍，使新的经营和产品与企业形象形成有机的整体。CS战略的采用，在90年代出现，是有其深刻的社会背景的：首先，经营与竞争的变化。在买方市场条件下，做不到顾客满意，既使“好产品”也卖不出去。其次，质量观念和服务方式的变化。按照传统标准，凡是符合用户需要的产品就是合格品，在市场经济条件下，充实，舒适和美感。他们要求得到的不仅仅是产品的功能和品牌，而且还要求与产品具有魅力和一切为顾客考虑的体贴。CICS战略时均CSCI向CS战CS战略的确开辟了企业经营战略的新视野，新观念、新方法。21世