小区宽带技术培训

驻地网小区宽带接入技术第1页，共23页。目录移动互联网小区组网一些注意点客户常见问题集锦疑难问题解答第2页，共23页。移动互联网小区组网结构第3页，共23页。移动互联网小区分类第二类：线路到用户门头，需要打洞进入用户家中，如左图所示；第三类，第五类：线路到弱电井信息盒，需要穿线（暗线）到用户家中，如右图所示。第4页，共23页。移动互联网小区认证方式Web认证—现有老小区采用的方式，浪费IP地址资源PPPoe认证—新小区采用的方式，节省IP地址资源，有效地支持用户端多台电脑同时上网第5页，共23页。移动互联网小区认证方式1-web认证

采用网页认证的方式，用户只需要输入任意的网址就可以自动跳转到认证页面，输入帐号和密码后即可尽情享受上网冲浪的快乐，具体步骤如下:将计算机网卡的IP地址设置为：“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”。打开IE浏览器，输入任意网址，都会自动跳转到如下图所示的认证页面。第6页，共23页。移动互联网小区认证方式1-web认证输入用户名，密码，点击“连接”即可通过认证，使用移动的宽带网络。认证时，会跳出一个安全警报通知栏，此时选择“是”，如下图所示：

第7页，共23页。移动互联网小区认证方式1-web认证如果用户需要修改用户密码，在通过认证后，访问以下网址7:7001/selfservice，依次点击“宽带用户签约自服务”-“修改服务密码”，即可以修改自己的认证密码。注意，修改后的密码，密码长度必须为8位，且必须同时包含字母和数字，密码不能和帐号相同。如下图所示：

第8页，共23页。移动互联网小区认证方式2-pppoe认证采用pppoe认证方式，用户需要在初次使用时，建立一个连接，具体步骤如下:打开开始->设置->控制面板->网络连接,点击“创建一个新的连接”，选择“连接到Internet”，选择“手动设置我的连接”选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，输入ISP名称，可随意命名，例如“移动宽带”，输入用户名和密码后，勾选“在我的桌面上添加一个此连接的快捷方式”，点击完成即可，在桌面上就会出现以移动宽带命名的pppoe连接。第9页，共23页。目录移动互联网小区组网一些注意点客户常见问题集锦疑难问题解答第10页，共23页。维护界面一些注意点以线路产权分界点作为维护界面的分界点。通常以LAN线路进入客户室内的第一个接点处为双方的产权分界点，室内线路属于客户资产，客户应自行负责布放、维护；如果室外线路产权属于移动公司，移动公司负责布放、维护。多台电脑同时上网现有老小区采用web认证方式，不保证用户可以多台电脑同时上网，新小区采用pppoe认证方式，用户可以自行购买路由器，配置一定的数据后，支持多台电脑同时上网。代维人员不负责路由器的配置，如用户确有此需求，可以和现场开通人员协调，给予一定的技术支持。第11页，共23页。多台电脑同时上网第12页，共23页。路由器设置Web认证—web页面认证方式，选择动态IP地址，老小区普遍采用PPPoe认证—选择pppoe拨号方式，新小区普遍采用第13页，共23页。目录移动互联网小区组网一些注意点客户常见问题集锦疑难问题解答第14页，共23页。问题一：输入任意网址后，无法自动跳转到用户认证页面

客户常见问题集锦请按以下步骤进行检查：1）网卡是否工作正常，网线是否连接；2）是否已将网卡的TCP/IP属性正确设置成“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”。3）如果检查过步骤1）、2）后仍不能上网，请重新启动电脑，再试试能否正常上网。在很多情况下重启电脑后，故障会自动排除。

第15页，共23页。问题二：认证时出现帐号、密码错误的提示

客户常见问题集锦请按以下步骤进行检查：1）帐号、密码是否完整输入（注意大小写）；2）帐号是否因过期或欠费导致失效。如出现此问题，请至移动营业厅续费。问题三：认证通过后，浏览器无法打开某些站点

请按以下步骤进行检查：1）请检查网址输入是否正确；2）如果网址输入无误，一般是访问的网站忙、关闭或故障等原因所致，可登录其他门户网站，如（新浪）、（搜狐）进行验证。

第16页，共23页。问题四：浏览或下载速度慢

客户常见问题集锦请按以下步骤进行检查：1）被访问网站服务器繁忙，建议稍后再试。2）电脑病毒或操作系统问题引起，建议及时查杀病毒并加载系统补丁3）CPU、内存、显卡等硬件配置低。请升级电脑配置。

问题五：可正常上网，但经常断线

请按以下步骤进行检查：1）网线是否接触良好，请插拔或更换网线；2）电脑是否感染病毒，请及时更新病毒库并查杀病毒。第17页，共23页。问题六：如何查看计算机当前IP地址信息客户常见问题集锦单击“开始”->”运行”，输入cmd，在弹出的对话框中输入ipconfig/all.问题七：用ipconfig查看，本地连接的ip地址为客户端的“dhcpclient”服务被禁用

第18页，共23页。问题八：用ipconfig查看本电脑的地址，只出现一行“WinodwsIPConfiguration”，无其他内容客户常见问题集锦请按以下步骤进行检查：1）电脑的本地连接被禁用2）电脑网卡没有正确安装第19页，共23页。目录移动互联网小区组网一些注意点客户常见问题集锦疑难问题解答第20页，共23页。疑难问题解答第21页，共23页。第22页，共23页。内容梗概驻地网小区宽带接入技术。疑难问题解答。第二类：线路到用户门头，需要打洞进入用户家中，如左图所示。第三类，第五类：线路到弱电井信息盒，需要穿线（暗线）到用户家中，。PPPoe认证—新小区采用的方式，节省IP地址资源，有效地支持用户端多台电脑同时上网。将计算机网卡的IP地址设置为：“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”。打开IE浏览器，输入任意网址，都会自动跳转到如下图所示的认证页面。输入用户名，密码，点击“连接”即可通过认证，使用移动的宽带网络。认证时，会跳出一个安全警报通知栏，此时选择“是”，如下图所示：。移动互联网小区认证方式2-pppoe认证。采用pppoe认证方式，用户需要在初次使用时，建立一个连接，具体步骤如下:。以线路产权分界点作为维护界面的分界点。如果室外线路产权属于移动公司，移动公司负责布放、维护。代维人员不负责路由器