建筑业QC小组活动基础知识培训T94内容全面

2018年中铁建工集团有限公司华北分公司第七届QC成果发表评审专题会日期：2018年1月18日中铁建工集团有限公司华北分公司

QC小组活动基础知识培训日期：2018年1月18日中铁建工集团有限公司华北分公司

QC小组活动培训课件编制单位：分公司机关安质环保部编制人：胡海山

中铁建工集团有限公司华北分公司一、QC小组活动的定义及简介二、QC小组活动的特点三、QC小组活动的原则四、QC小组活动的意义五、QC小组活动类型六、“问题解决型”课题主要内容七、“创新型”课题主要内容八、统计工具或方法的介绍九、成果发布目录

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的定义及简介一定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC的英文全称为QualityControl，在香港、台湾称为质量圈，质量圈QCC的英文全称是QualityControlCircle，起源并风靡于日本企业。我国的QC小组活动是随着1978年通过引进全面质量管理获得迅速发展。

中铁建工集团有限公司华北分公司

QC小组活动的特点二1.明显的自主性（自愿参加、民主管理、以人为本）2.广泛的群众性（上至领导者、下至工人都可以参与）3.高度的民主性（组长是推选的、解决问题是平等的）4.严密的科学性（遵循PDCA程序，步步深入、以事实为根据）

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的原则三小：QC小组活动的课题要小；实：QC小组活动的过程要求真实、务实、扎实；活：QC小组活动的内容要灵活多样；新：QC小组活动的形式要求创新；

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的意义四有力推动了工法的开发以及产生了较多的发明及实用性专利One确实提高了工程质量、降低了消耗；Two提高了员工的积极性及自身素质，发挥了个人的潜能；Three提高了企业的经济效益和社会效益Four

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的类型五

建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问题解决型”，“问题解决型”又包括现场型、攻关型、管理型、服务型。1.问题解决型：现场型、公关型、管理型、服务型（1）.现场型：由工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。（2）.公关型：通常由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键问题为选题范围。（3）.管理型：一般由管理人员组成，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。（4）.服务型：由从事服务行业的职工组成，以推动标准化、程序化、提高服务质量和效益为选题范围。2.创新型：是指QC小组成员运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法、或设备等，以提高企业经营绩效。QC课题分类

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的类型五

问题解决型(自选课题）活动程序由四个阶段，十个步骤组成，如右图所示。步骤：1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算。注明：QC成果中除了右侧10个步骤外，还需要在选择课题前介绍一下工程概况及小组概况情况。“问题解决型”课题程序QC小组活动的类型五问题解决型(指定性课题题）活动程序由由四个阶段，十个步骤组成，如右右图所示。。步骤：1、选择课题题2、设设定目标3、目标标可行性分分析4、、分析原因因5、确确定主要原原因6、、制定对策策7、按按对策实施施8、检检查效果9、制定定巩固措施施10、总总结和下一一步打算。。注明：QC成果中中除了右侧侧10个步步骤外，还还需要在选选择课题前前介绍一下下工程概况况及小组概概况情况。。“问题解决型”课题程序中铁建工集集团有限公公司华北分分公司QC小组活动的类型五问题解决型型活动程序由四个阶段，八个个步骤组成，如右右图所示。。步骤：1、选择课题题2、设设定目标及目标标可行性分分析3、提出方案案并确定最最佳方案4、制定定对策表5、核定对策策表实施6、效果检查查7、标标准化8、总结和和下一步打算。注明：QC成果中中除了右侧8个步骤外，还还需要在选选择课题前前介绍一下下工程概况况及小组概概况情况。。“创新型”课题程序中铁建工集集团有限公公司华北分分公司“问题解决型”课题主要内容六（一）、工工程概况工程名称、用途途。工程地点、、周边环境境。工程规模，，包括建筑面面积、层数数、高度、、投资等。。建筑特征（（点），包括建筑层层数、总高高度、占地地面积、几几何形状等等。结构特征（（点），包括结构类类型、结构构层数、重重要结构构构件的特征征等。地址特征（（点），包括地貌特特征、地址址成因和年年代、各土土层特性、、水文情况况等。注意：以上内容如如果与课题题完全无关关，不必要要写。工程概况一一般直接用用文字描述述，可插入入工程特征征照片，以以增加视觉觉效果。工程概况介介绍，可占占“MicrosoftPowerPoint”或者“WPS演示”1～2个页面，最最多不超过过3个页面。。中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（一）、、工程概概况“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（二）、、小组概概况小组成员3-10人为宜，不不宜过多多。设计计一个直直观醒目目的图表表将小组组概况介介绍中应应包含的的内容简简要表示示出来即即可。即即：小组组成员姓姓名、学学历、职职务、组组内职务务、受QC教育育时间、、小组成成立时间间、小组组注册编编号、活活动时间间、活动动次数、、课题类类型、小小组成员员出勤率率、小组组业绩等等。容易出错错的地方方：小组成员员太多。。有的QC小组组成员达达十几个个人。小组内容容介绍不不全、有有漏项。。介绍的内内容有重重复，有有的小组组已经将将应该介介绍的内内容用图图表表述述的非常常清楚了了，而不不放心，，怕人看看不明白白，又用用文字介介绍了一一遍，画画蛇添足足，多此此一举。。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（二）、、小组概概况“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（二）、、小组概概况“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（三）、、选择课课题QC小组活动动的课题来源源主要有三三个方面面：指令性课课题、指导性课课题和自选课题题。（指令令性课题题在设定定目标中中应对设设定的目目标进行行可行性性分析））。指令性课课题：一般由企企业主管管部门作作为一项项必须完完成的任任务，并并以指令令形式或或工作任任务下达达，这是是一种自自上而下下设立课课题的方方式。指导性课课题：一般由企企业主管管部门根根据企业业经营战战略、方方针目标标以及年年度中心心工作的的要求，，推荐一一些课题题，供QC小组组选择，，小组可可以根据据自身的的条件选选择合适适的课题题开展活活动。这这是一种种上下结结合的选选择课题题的方式式。自选课题题：是QC小小组成员员结合自自己工作作的施工工现场、、工作的的部门实实际，针针对小组组身边存存在的问问题，以以及小组组成员的的选题愿愿望，结结合上级级部门的的要求等等诸多因因素选择择的课题题。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（三）、、选择课课题课题选择择的方式式：课题的选择一一般是回回答三个个问题：：怎样？＋＋谁的？？＋什么么？×××：怎样――指提高还还是降低低，增大大还是缩缩小，改改善还是是消除。。OOO：：要解决决的对象象――指产品、、工序、、过程、、作业的的名称。。⊿⊿⊿：：要解决决什么问问题――指质量、、效率、、成本、、消耗等等方面的的特性。例如：降低下部部结构钢钢筋损耗耗率，提提高钢箱箱梁焊接接合格率率，降低低复印纸纸消耗，，缩短行行包交付付时间，，提高电电渣压力力焊一次次合格率率。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（三）、、选择课课题选择课题题应该注注意的问问题：课题宜小小不宜大大。开展QC小组活活动，要要提倡和和坚持““小、实实、活、、新”的的原则。。其中内内容之一一就是课课题要小小。例如如：降低低下部结结构钢筋筋损耗率率，提高高钢箱梁梁焊接合合格率，，提高高高强螺栓栓穿孔率率。大课课题例如如：XX工程争创创鲁班奖奖，低温温热水辐辐射供暖暖地面施施工质量量控制，，创建文文明工地地。课题的名名称应一一目了然然地看出出是要解解决什么么问题，，不可抽抽象。课题名称称应直接接明确要要解决什什么问题题，如““降低×××不合格率率”，““提高×××效率”，，简洁明明了，针针对性强强。课题名称称不要穿穿靴戴帽帽。如：运用用PDCA循环解决决……，开展QC活动实现现……等课题都都不可取取。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（三）、、选择课课题选题方向向（自选课课题）围绕企业业方针目目标、中中心工作作去选题题围绕施工工生产现现场存在在的问题题去选题题围绕顾客客意见去去选题“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（三）、、选择课课题选题理由由：陈述要简洁、、明了、、充分。。主要阐阐明此课课题的目的性及必要性，尽量体体现数据化、图表化。可以把把上级的的要求（（或客观观的标准准）是什什么，现现场存在在问题的的程度，，实际达达到的要要求怎么么样。差差距有多多少，尽尽可能用用数据表表达出来来。用数数据能够够直观的的说明存存在问题题的严重重程度或或者重要要性、紧紧迫性，，明确急急需解决决的问题题，重点点加以解解决。选题理由由不要多多，3条左左右即可。有的选题题理由为为了强调调课题的的重要性性而长篇篇大论的的陈述背背景，缺缺乏数据据说话，，无法说说明目前前实际的的差距有有多大，，解决该该问题的的紧迫性性仍没有有描述清清楚，还还是属于于选题理理由不充充分。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（三）、、选择课课题示例：“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（四）、、现状调调查现状调查是为目标值值的确定提供充足的依据，现状调查查在前，，目标值值设定在在后。课题确定定之后，，就要掌掌握问题题严重到到什么程度，这就要要对现状状进行认认真的调调查。通通过对调调查所收收集到的的数据进进行整理理、分析析，把症结找出来。。然后就就可以设设定目标标、分析析原因等等，一步步一步进进行下去去。现状状调查做做的好，，就给解解决课题题打下一一个扎实实的基础础。因此此，现状状调查这这一步骤骤是一个个很重要要的环节节，在整整个QC小组活动动程序中中起到承承上启下下的作用用。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（四）、、现状调调查现状调查查的注意事事项1、现场调调查必须须用数据据说话2、现状调调查的数数据应经经过整理理、分类类，分层分析析3、指令性性目标课课题、创创新型课课题不作作现状调调查收集的数数据客观性（数据真真实、无无主观臆臆断）收集的数数据可比性（在同一一层次比比较，尽尽量在同同一工程程或类似似工程中中采集数数据）收集的数数据时间性（近期收收集的数数据）收集的数数据全面性“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（四）、、现状调调查示例：“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（四）、、现状调调查示例：“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（五）、、目标设设定目标设定定的基本本要求：：1、目标与课题相相对应的原则；；2、目标设设定“一个为为宜”的原则；；3、目标要要明确，，并尽可可能量化的原则；；（如：：“提高高预埋件件安装质质量”为为定性目目标，不不提倡；；“梁柱柱节点混混凝土合合格率由由82%提高到93%以上”为为定量目目标，值值得提倡倡）注意：目目标设定定以后，，只有指指定性课课题才需需要进行行目标可可行性分分析。这这里仅指指问题解解决型课课题，对对应创新新型课题题也需要要目标可可行性分分析。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（五）、、目标设设定目标的选选取：一般可依依据课题题的具体体情况，，从以下下内容中中选取。。1、上级下达达的考核核指标（或标准准要求））必须达达到；2、顾客（业主、、监理、、用户））提出的需需求或者下道道工序的的要求必必须予以以满足；；3、通过行业水平平对比，同同行业达达到的先先进水平平，本企企业或部部门未达达到；4、历史对比比，曾经接接近或达达到过的的这个水水平；5、根据测算分析析的目标。。（如：：现状调调查分析析时，随随机抽点点280，不合格格点57个，其中中保温层层脱落不不合格点点占40个点。通通过合格格率计算算：如保保温层脱脱落问题题全部解解决，实实测合格格率计算算为（223+40）/280=93.3%，即使能能解决其其中80%，实测合合格率通通过计算算为（223+40*80%）/280=91.1%。所以目目标可设设定为提提高外墙墙保温层层合格率率为91%。）“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（五）、、目标设设定示例：“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（六）、、原因分分析原因分析析的开展展及要求求：原因分析析应针对对所问题题的症结结（主要问问题）进行，找找出影响响问题症症结产生生的各种种原因。。原因分分析常使使用因果图、、系统图图、关联联图等三种方方法，并并结合头脑风暴暴法等方法一一起使用用。原因分析析的基本本要求：：1、原因分分析要有有针对性（如课题题是“提提高沉箱箱砼浇筑筑合格率率”，经经现状调调查找到到影响混混凝土浇浇筑质量量的主要要问题是是“混凝凝土裂缝缝”，分分析原因因时就必必须针对对“混凝凝土裂缝缝”去找找原因。。2、分析原原因要全面（通常按按“5M1E”六大因因素去分分析，即即人、机、、料、法法、环、、测）；“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（六）、、原因分分析3、原因分分析要彻底（要分析析到可直直接采取取措施，，即末端因素素。例如针对对“喷漆质量量色泽不不均”问题分析析原因时时，从环环境这一一角度分分析，是是因为“操作时看看不清”，再往下下分析为为什么看看不清呢呢？是因因为“光线太暗暗”，再往下下分析为为什么光光线暗呢呢？有两两个可能能影响的的因素：：一个是是“灯少”；另一个个是“灯泡瓦数数小”。分析到到这里，，原因就就很具体体了，而而且已经经到了可可直接采采取对策策的程度度。）4、原因分分析要正正确恰当当地运用用统计工工具、方方法。（（常用因果图、、系统图图、关联联图）方法名称

适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图分析针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响部分原因

没有限制对两个以上问题一起进行原因分析把两个以上的问题纠缠在一起“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（六）、、原因分分析示例：关联图分分析“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（六）、、原因分分析示例：因果图分分析“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（七）、、要因确确认要因确认认的目的的：通过原因分析析，找出出若干个个末端因因素，这这些末端端因素中中有的是是影响问问题的原原因，有有的则不不是。确确定要因因，就是是把影响响问题的的主要原原因找出出来，将将目前状状态良好好、对存存在问题题影响不不大的原原因排除除掉，以以便为制制定对策策提供依依据。要因确认的的步骤：：1、收集末端端原因。把因果图、、系统图图或关联联图中的的所有末末端因素素收集起起来，因因为末端端因素是是问题的的根源，，所以主主要原因因要在末末端因素素中选取取。2、删除不可可抗力原原因。所谓不可抗拒拒因素，，就是指指小组乃乃至企业业都无法法采取对策解决决的因素。如：供电不不足造成成的拉闸闸停电、气气温低、、刮风、、下雨等等等，均均属于不不可抗拒拒因素。3、逐条确认末端因素素。确认末末因，以以找出真正正影响问问题的主主要原因因。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（七）、、要因确确认要因确认认的方法法：1、现场场验证现场验证证是到现现场通过过试验、、调查，，取得数数据来证证明。对对方法类类的因素素进行确确认常常常是很有效的。例如如：调整水水灰比使使得混凝凝土符合合施工规规范标准准要求。。2、现场测测试、测测量现场测试试、测量量。现场场测试、、测量是是到现场场通过亲亲自测试试、测量量，取得得数据，，与标准进进行比较较，看其符符合程度度来证明明。例如：砼强度度低的末末端原因因是“沙沙子含泥泥量大””，确认认时，就就要到现现场抽取取沙子的的样本，，测定含含泥量为为3％，而标标准要求求不大于于1％，说明明沙子含含泥量已已失控，，就能判判定它是是要因。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（七）、、要因确确认3、调查、、分析现场调查查、分析析。有的的末端原因属于于人的原因因类别，，不能从从现场用用试验或或测量的的方法来来取得数数据，则则可设计计调查表表，到现场进行行调查、分析，，取得数数据来确确认。例例如：对对“操作作者未及及时修整整砂轮””这一原原因，就就可通过过对现场场操作进进行随机机抽查的的方法进进行调查查确认。。工艺规规定每磨磨10个工件必必须重新新修整砂砂轮，在在三天时时间内随随机抽查查了10人次，调调查结果果是工艺艺执行率率仅为20％，因此此，判定定它是主主要原因因。总之，要因确确认必须须要小组组成员亲亲自到现现场，亲亲自去观观察、调调查、测测量、试试验，取取得数据据才能为为确定主主要原因因提供依依据。只凭印象象、感觉觉来确定定，是依依据不足足的。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（七）、、要因确确认要因确认认的注意意事项：：1、正确的的认识要要因确认认的客观观要求，，不能仅仅仅认为为只是填填一张表表格，简简单了事事。而是是要根据据现场调调研、测测试、测测量记录录等数据据，找到到确定要要因的依依据，明明确确认认方法、、要因确确认情况况、负责责人、确确认结果果等内容容，并并制定要要因确认认表。要要因确认认表如下示例例：序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1岗前未经培训上岗职工是否全部经过岗前培训，并经考核合格。1、查看是否有考核资料档案；（可附考核记录）2、工人操作是否熟练。考核成绩在60分以上，现场操作熟练XXX2006年3月25日2职责分工不明确技术、管理人员是否进行了职责分工查看项目部是否制定了职责分工明细表制定职责分工明细表XXX2006年3月26日“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司QC小组活动的主要内容六（七）、、要因确确认2、不能以以“少数数服从多多数”的的方法确确认要因因或举手手表决法法确认要要因。3、对收收集的末端因素素要逐条确定定，不能能主观判判断，也也不能随随意挑选选，以免免把本来来属于主主要原因因的因素素丢掉。。如果把把非末端端因素也也选出来来进行要要因确定定分析，，做法是是错误的的。示例：中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司QC小组活动的主要内容六（八）、、制定对对策确认要因因后提出对策策确定对策策针对每一条要要因，让让小组成成员开动动脑筋，，敞开思思想，从从各个角角度提出出改进的的想法，，对策提提得越具具体越好好，这样样，每条条原因都都可提出出若干个个对策，，可以先先不考虑虑提出的的对策是是否可行行，只要要是可能能解决这这条主要要原因的的对策都都提出来来，这样样才能做做到不遗遗漏真正正有效的的对策，，才能集集思广益益。仅提出对对策还不不行，还还需对提出的每每一项对对策方案案进行综综合分析析评价，，从而确确定选用用有效的的对策。。确定内内容可包包括有效性、可实施性性、经济性、、可靠性性和时间性等。中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（八）、、制定对对策对策分析析评价表表“问题解解决型””课题主主要内容容“可行性性”现已已分为““可实施施性”和和“可靠靠性”中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（八）、、制定对对策制定对策策表对策表是整个个改进措措施的计计划，是是下一步步实施对对策的依依据，必必须做到到对策清清楚、目目标明确确、责任任落实。。为此，，需按“5WIH”来制定。即对策策、目标标、措施（H）、地点、时时间、责责任人。。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（八）、制定定对策示例：对策计划表中中要因、对策策、目标、措措施、顺序不不能改变），且执行日日期一般写日日期或时间，，即指完成时间“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（八）、制定定对策1、没有针对对每一条要因因逐条制订对策。2、对策没有进行综合合评估。小组未能对对提出的每一一个对策方案案进行综合分析评价，从而确定有效的对策。3、5W1H不全、有漏项或者者程序颠倒。。4、“对策”和““措施”混在在一起。对策与措施施是有区别的的，不是一个个概念，对策是宏观观的，措施是微观的，对策是一种种方案，措施施是具体怎么么干。例如光光线暗，对策策增加照明，措施是换灯泡。5、在对策表表中使用抽象的词语：例如“加强强、提高、减减少、争取、、尽量、随时时”等。制定对策表的的常见问题“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（九）、对策策实施Subtitle１、按“对策表表”的要求逐一实施。实施对策应应与制定的对对策相对应。。如针对“对对策一”为““实施一”，，针对“对策二二”为“实施施二”……。以此类推，，展开实施。。２、每条对策的的实施，要按照对策表中的“措施”栏目目逐条实施。每条对策的的实施过程，，就是这些具体措施施的落实过程。3、实施过程程的情况要及及时记录。既既要有文字的的描述，又要要辅以数据和和图表，体现现图文并茂，切忌通篇文字。4、每条对策策在实施完成成后要进行效果验证。每条对策实实施完成后，，应立即收集集改进后的数数据，与对策表中的每条对策应达达到的目标进进行比较，以以明确对策的的有效性。怎样实施对策策实施对策是PDCA循环的D阶段——实施阶段。对对策制定完成，小小组成员就可可以按照对策策表列出的改改进措施计划划加以实施。。“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（九）、对策策实施Subtitle示例：“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（十）、效果果检查达到1、与对策实施前的现状进行对比如何进行效果检查对策表中所有对策策全部实施完完成后，就要要检查活动的的效果。检查查效果就是将小小组经过检查查取得的数据据与制定的目目标进行比较较，确定是否否实现课题目目标。小组在现状调查中中，通过调查查分析，找出出了问题的症症结，并针对对这一症结分分析和找出了了主要原因，，制定并实施施了对策。因因而，进行效效果检查时。。应对问题症症结的解决情情况进行调查查和对比。以确认现状的改善程程度。一般用排列列图、调查表表等工具比对对。达到2、与设定的目标标进行对比把实施改进后后所取得的数数据与小组设设定的目标进进行比对，以以确认是否完完成课题目标标。一般采用柱状图、、直方图与设设定的目标进进行对比。“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（十）、效果果检查达到3、效果检查结果果的处理如何进行效果检查与对策实施前的的现状比较，，是要明确改改善的程度。。更主要的是是要与小组制制定的目标值值进行比较，，看是否达到到了预定的目目标。这里可能出出现两种情况况：（1）、一种是达达到了小组制制定的目标，，说明问题已已得到解决，，就可进入下下一步骤，巩巩固取得的成成果，防止问问题的再发生生。（2）、另一一种是未达到到小组制定的的目标，所以以就要回到第第四步骤，重重新分析原因因开始，再往往下进行直至至达到目标。。这说明这个个PDCA循环没有转完完，在C阶段中还要进进行一个小PDCA循环，但这不不能说是进行行第二个PDCA循环。“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（十）、效果果检查与设定的目标进行对比常用的对比方法柱状图对比折线图对比直方图对比排列图对比“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（十）、效果果检查示例：“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（十）、效果果检查QC小组活动取得得的效益包括括经济效益和社会效益。一、经济效益益解决了问题，，取得了成果果，就可以计计算解决这个个问题能为企企业带来多少少经济效益。。计算经济效效益时一定要要实事求是，，千万不可夸夸大。一般来来说QC小组计算经济济效益，只计计算活动期（包括括巩固期）内所产生的效益就可以了。QC小组活动实际际效益＝产生生的效益－投投入的费用二、社会效益益有的QC小组组可以创造较较大的经济效效益。而有的的QC小组，，其解决的课课题是绿色文明施工工、改善环境等方面的内容容，有时，未未必能产生多多大的经济效效益，但是会会产生较好的的社会效益。。所以这些成成果的取得也也要给予肯定定及确认。效益的计算与与确认“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（十）、效果果检查示例：“问题解决型型”课题主要要内容中铁建工集团团有限公司华华北分公司六（十）、效果果检查1、检查效果时时收集的数据据与目标无关关；2、取得效果未未经有关部门门确认：（1）、取得的效效果，如技术术、安全、环环境、施工生生产以及管理理等方面的效效果，缺少相关部门门的确认；（2）、取得的经经济效果，没有任何的计算过程或计算方法不不正确，往往往只是请企业业的财务部门门签署意见，，有的经济效效益取得没有部门的确确认，缺乏可信度度。3、无检查过程，，缺检查图表表、数据等。。4、不重视无形形效果的评价价。如文明效效果，社会效效益等，往往往没有量化的指指标，不直观。效果检查常见见的问题“问题解决型型”课题主要要内容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（十十一一））、、巩巩固固措措施施取得得效果果后后，，就就要要把把效效果果维维持持下下去去，，并并防防止止问问题题的的再再发发生生。。为为此此，，要要制制定定巩巩固固措措施施。一、把把已已被被实实践践证证明明了了的的有有效效措措施施纳纳入入有有关关标标准准。。如变变更更的的工工艺艺方方法法、、操操作作标标准准；；变变更更的的有有关关参参数数、、图图纸纸、、资资料料、、规规章章制制度度等等，，报报经经有有关关主主管管部部门门认认可可、、批批准准后后执执行行。。至至少少要要纳纳入入班班组组作作业业指指导导书书和和班班组组管管理理办办法法、、制制度度。。二、、小小组组成成员员要要在在巩巩固固期期及及其其以以后后的的时时间间内内经经常常到到现现场场进进行行检检查查、、确确认认，，以以确确认认修修订订过过的的新新标标准准是是否否已已被被正正确确执执行行。。三、、巩巩固固期期内内要要及及时时收收集集数数据据，，以以确确认认效效果果是是否否能能维维持持在在良良好好的的水水准准上上。。巩固固期期的的长长短短应应根根据据实实际际需需要要确确定定，，只只要要有有足足够够的的时时间间说说明明在在实实际际运运行行中中效效果果是是稳稳定定的的就就可可以以。。。巩固固措措施施的的方方法法“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（十十一一））、、巩巩固固措措施施示例例：：“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（十十二二））、、总总结结及及下下一一步步打打算算“没没有有总总结结，，就就没没有有提提高高””。。成成果果完完成成后后，，小小组组成成员员要要围围绕绕以以下下内内容容认认真真进进行行总总结结：1、专业业技技术术方方面面2、管理理技技术术方方面面3、小组组综综合合素素质质方方面面（1））、、质量量意意识识；（（2））、、问题题意意识识、、改改进进意意识识；（（3））、、分析析问问题题、、解解决决问问题题的的能能力力；（（4））、、QC方法法运运用用；（（5））、、团队队精精神神；（（6））、、工作作干干劲劲和和热热情情；（（7））、、开拓拓精精神神。。4、总结结的的方方法法。。可可用用评评价价表表和和雷雷达达图图表表示示。。“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（十十二二））、、总总结结及及下下一一步步打打算算示例例：：“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司

“创新型”课题主要内容七创新新型型课题题是是运运用用全全新新的的思思维维和和创创新新的的方方法法研制制和和开开发发新产产品品、、工工具具或或服服务务，，以以提提高高企企业业产产品品的的市市场场竞争力力，并并不不断断满满足足顾顾客客日日益益增增长长的的新新需需求求、、提提高高企企业业经经营营绩绩效效。。。“创创新新型型””课课题题的的含含义义1、、立立意意不不同同创新新型型课课题题的的立立意意是是研研发发的的新新技技术术、、新新工工艺艺、、新新材材料料、、新新机机具具等等，，是是打打破破现现有有状状态态，，突突破破传传统统思思想想，，寻求一种种新新的的方方法法。。问题题解解决决型型课课题题是是在在原原有有状状态态下下，，提提高高、、降降低低或或是是改改进进。。2、、过过程程不不同同创新新型型没没有有历历史史可可参参考考，，所所以以没没有有现现状状调调查查、、没没有有原原因因分分析析和和确确定定主主要要原原因因。。“创创新新型型””课课题题与与““问问题题解解决决型型””课课题题的区别中铁建工集团团有限公司华华北分公司

“创新型”课题主要内容七创新型课题是是属于研制、、开发新技术术、新工艺、、新材料、新新机具等，是是过去没有的的，以研发课课题为目标，，提出各种方案案，进行试验验、比对等形形式而选择出出最佳方案。。问题解决型课课题需要做现现状调查，收收集过程资料料和数据并进进行综合性分分析，找出问问题的症结所所在和影响现状的原因。３、结果不同同创新型是从无无到有，创新新以前不存在在的事件或产产品，达到增增值、增效的的目的。也就就是说企业（（市场）不存在的技术、工艺艺、材料、工工具等，经过过QC小组活活动完成了研研发，创造出出新技术、新新工艺、新材材料、新工具等，并确保实现现质量目标或或提高工作效效率。而“问问题解决型””课题则是在在原有基础上上的提高或降降低，是在逐步达到更加完美美的结果。“创新型”课课题与“问题题解决型”课课题的区别中铁建工集团团有限公司华华北分公司

“创新型”课题主要内容七4、使用统计计方法不同创新型使用新新七种工具非非数据分析方方法较多，问问题解决型使使用数据分析析的统计方法法较多。小组活动过程程中，资料的的收集归纳、、数据的比较较分析，都离离不开统计方方法。在问题题解决型课题题中，常应用数据分析工具具，如：排列列图、控制图图、直方图、、散布图等；；而在创新型型课题中应用用较多的是整整理类工具、分析或归纳，如：：头脑风暴法法、亲和图、、系统图、PDPC法等等，也有的小小组能够较好好的应用单因因素试验法、、正交试验设计法等等。“创新型”课课题与“问题题解决型”课课题的区别中铁建工集团团有限公司华华北分公司

“创新型”课题主要内容七“创新型课题””与“问题解解决型课题””小组活动程程序对比图：：中铁建工集团团有限公司华华北分公司

“创新型”课题主要内容七“创新型”课课题QC小组组的活动程序序工程概况相关要求求及注意事项项同“问题解解决型”课题题，在此不再再重复介绍。。工程概况小组概况相关要求求及注意事项项同“问题解解决型”课题题，在此不再再重复介绍。。小组概况课题的名称结构与与“问题解决决型”不同，，课题一般是是“对xxx的研究、开发发、创新、研研制”或“xxx的新技术、新方法、新工工艺”等。例如：研制钢钢桁架支撑落落位装置、新新型电梯井筒筒模的研制。。选择课题中铁建工集团团有限公司华华北分公司

“创新型”课题主要内容七由于“创新型型”课题不存存在现状调查查，因此，在在选择课题后后就直接进行行设定目标，，目标的设定定与“问题解解决型”课题相相同。设定目目标后要对设设定的目标进进行可行性分分析。设定目标1、借助“头脑脑风暴法”，，相互启发，，深入思考，，把可能达到到预定目标的的各种途径、、方法都提出出来。2、运用亲和图图进行整理，，形成若干个个相对独立的的方案。3、对整理出来来的独立方案案进行分析、、评价。重点点从可行性、、合理性、预预期效果、耗耗时、环保等等方面进行分析、评价。。提出各种方案案并确定最佳佳方案中铁建工集团团有限公司华华北分公司

“创新型”课题主要内容七制定对策阶段相关关要求及注意意事项同“问问题解决型””课题，在此此不再重复介介绍。制定对策对策实施阶段相关关要求及注意意事项同“问问题解决型””课题，在此此不再重复介介绍。对策实施与“问题解决型型”课题的““效果检查””的含义略有有不同，前者者主要是对比比检查，即包包括和设定的的目标对比，又包括和原来的的状态对比。。这里的确认认效果只有和和设定的目标标进行对比。。确认效果中铁建工集团团有限公司华华北分公司

“创新型”课题主要内容七如果成果具有推广广价值，就应应该标准化，，以便于推广广。标准化可可以是设计图图纸、工艺规规程、管理制制度等技术文件或管理文文件。标准化制定对策阶段相关关要求及注意意事项同“问问题解决型””课题，在此此不再重复介介绍。总结及今后打打算中铁建工集团团有限公司华华北分公司

统计工具或方法的介绍八统计工具的开发为为质量管理工工作提供了巨巨大的帮助，，根据推出的的时间及特点点分为“老七七中”工具和和“新七中””工具。其具具体包含如下下：“老七种”工工具：因果图、排列列图、调查表表、直方图、、散布图、控控制图、分层层法；“新七种”工工具：关联图、系统统图、亲合图图、矩阵图、、矩阵数据分分析法、PDPC法、网络图；；针对主要集中中工具简单介介绍如下：中铁建工集团团有限公司华华北分公司序号活动程序老七种工具新七种工具其他分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图树图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5确定主要原因6制定对策7对策实施8效果检查9制定巩固措施10总结和下一步打算注1：表示特别有效，表示有效。注2：简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。中铁建工集团团有限公司华华北分公司

统计工具或方法的介绍八调查表调查表应用步步骤：1、根据小组活活动的目标，，确定收集资资料的目的；；2、根据收集资资料的目的，，确定收集资资料的种类和和范围；3、确定对资料料的分析方法法和责任人；；4、根据不同目目的，设计调调查表格样式式；5、对所获资料料进行初步分分析，检查调调查表格式设设计的合理性性；6、对调查表进进行评审，如如发现调查表表使用不当，，或不能反映映质量问题的的实质，则应应重新设计调调查表，进行行进一步的调调查。中铁建工集团团有限公司华华北分公司

统计工具或方法的介绍八调查表不合格品调查查表：主要用来调查查和记录生产产现场不合格格品项目频数数，根据调查查的结果统计计分析不合格格品率，画出出统计分析表表和排列图。。一般来讲，调调查表是小组组活动时在现现场使用的，，而统计分析析表则是小组组在分析和整整理调查数据据时使用的。。序号不合格项目频数（点）1混凝土裂缝382预埋地脚螺栓偏差263截面尺寸偏差74混凝土表面不平整45混凝土蜂窝麻面36其他2合计80调查者：××地点：××工地××年××月××日混凝土外观质质量不合格统统计分析表中铁建工集团团有限公司华华北分公司

统计工具或方法的介绍八调查表序号不合格项目频数（点）频率（%）累计频率（%）1混凝土裂缝3847.547.52预埋地脚螺栓偏差2632.5803截面尺寸偏差78.7588.754混凝土表面不平整4593.755混凝土蜂窝麻面33.7597.56其他22.5100合计80100制表人：×××制表时间：××年××月××日混凝土外观质质量不合格统统计分析表中铁建工集团团有限公司华华北分公司

统计工具或方法的介绍八调查表焊机7月3日7月4日7月5日7月6日7月7日白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班1号×OO□×××□××△△×OO××OO

□×OO□△△×OO□×OO□×OO□×OO□2号×OO□×OO□×OO□×OO□△×OO□×OO□×OO□□××OO□×OO□×OO□调查者：××地点：××工地××年××月××日×接头强度不足O接头焊包不匀

接头偏移△弯折□气孔和夹渣制表人：×××制表时间：××年××月××日××工地钢筋焊接接质量矩阵调调查表矩阵调查表：：中铁建工集团团有限公司华华北分公司

统计工具或方法的介绍八排列图一般收集数据据在50个以上，从高到低排排列。排列图图项目一般应应多于3个，最多不宜宜超过9个，少于3个时可用饼分分图和柱状图图等。正常都都有“其他因素”项中铁建工集团团有限公司华华北分公司

统计工具或方法的介绍八排列图01040608010042.6%88.8%75.9%94.4%100%频数（个）72318322030405020054累积频频率（（%）ABCD其他N=54标出原点点标出原点点100以上竖竖横向向线不不要延延长标出原点点特征值值刻度线线在内内侧标出原点点中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司

统计工具或方法的介绍八因果图图或鱼鱼刺图图又称““石川川图””，有有利于于找到到问题题症结结，主主要用用于原原因分分析，，注意意分析析从人、机机、料料、法法、环环、测测考虑。。最多不不超过过四层层分析析结果原因类类别原因类类别第一层层原因因第二层层原因因原因类类别第三层层原因因原因类类别中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司

统计工具或方法的介绍八因果图图或鱼鱼刺图图中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司

统计工具或方法的介绍八直方图图能形象象的把把质量量分布布规律律表现现出来来。能能帮助助找出出质量量问题题，以以便制制定改改进措措施。。一般要要求数数据不不少于于50个，最最好100个，否则则易造造成误误判。。中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司

统计工具或方法的介绍八控制图图控制图图也称称管理理图：：是在直直角坐坐标系系内画画有控控制界界限，，描述述质量量波动动状态态及其其原因因的图图表。。控制制图的的种类类很多多，按按数据据的性性质可可分为为计量量值控控制图图和计计数值值控制制图两两大类类。3倍标准准偏差差3倍标准准偏差差UCLCLUCL质量特特征值值抽样时时间或或样本本序号号中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司

统计工具或方法的介绍八散布图图又叫相相关图图、散散点图图：1、收集集两个个变量量间对对应的的相关关数据据（x、y）至少少不得得小于于30对；2、找出出x、y的最大大值和和最小小值，，并用用这两两个值值标定定横轴轴X和纵轴轴Y，画出出X和Y轴；3、将每每对数数据所所构成成的点点画出出，当当两组组数据据相等等，数数据点点重合合时，，可围围绕数数据点点画同同心圆圆表示示；4、分析析点子子云的的分布布状况况，确确定相相关关关系的的类型型。常用来确认某某工艺（（因素））和某质质量特性性（效果果）之间间的相关关程度和和预期关关系混凝土容容重（X）与抗渗渗性（Y）相关图图18002000220024004.05.06.07.08.09.010.0中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八系统图宝塔型系系统图主题主要类型型组成要素素子要素又叫树图图：是表示某某个质量量问题与与其组成成要素之之间的关关系，从从而明确确问