商务沟通第1阶段练习题答案 江南大学2022年秋机考

第10页/共NUMPAGES\*ARABIC10页江南大学网络教育第一阶段练习题答案，答案在最后一页。考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题(共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)1.以下哪个描述是不正确的（

）。（2分）A.0-50厘米距离为“个人距离”B.50-120厘米以内为“亲密距离”C.120-370厘米距离为“社交距离”D.370厘米以上为“公共距离”2.与影响型风格的人沟通时应这样说：（）。（2分）A.别急，我考虑一下B.你可以期待C.你看起来非常棒D.这些是事实3.（）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。（2分）A.气质B.性格C.态度D.情绪4.非故意干扰不包括（）。（2分）A.语言表达能力差B.某些内容说得含糊不清C.语言不流畅D.眼神呆滞5.有效的倾听不取决于（）。（2分）A.听得全面B.理解的准确C.倾听时身体适当后倾D.做出必要的反馈6.商务活动不需要（）。（2分）A.公平B.耐心C.毅力D.偏见7.看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（）。（2分）A.经验驱动B.不完整信息驱动C.完整信息驱动D.态度驱动8.以下（）不是要求型沟通风格。（2分）A.言谈、爱好溢于言表B.主动与他人交流C.对自己的身份很敏感D.喜欢追求最好的东西9.选择性知觉不包括（）。（2分）A.选择性理解B.选择性接触C.选择性记忆D.选择性注意10.声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（）。（2分）A.音量B.速率C.音高D.音频二多选题(共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)11.面部表情是指我们的（）等的面部运动。（3分）A.眉毛B.耳朵C.眼睛D.嘴部E.微笑12.内部传递具有以下特征（）。（3分）A.迅捷性B.积极分子的影响C.成员挑选严格D.不可预测性E.跨层渗透13.积极反馈的表现有（）。（3分）A.沟通多B.印象深C.提醒多D.言语信息E.鼓励多14.要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（）。（3分）A.语言信息B.不同的情绪C.生理状态D.考虑情境因素E.前后一致性15.身体语言包括（）。（3分）A.表情B.眼神C.手势D.姿势E.触摸16.面试中的禁忌包括（）。（3分）A.不良用语B.不良态度C.不雅动作D.不良表现E.与主考官“自来熟”17.沟通的过程包括：（

）（3分）A.信息策划B.信息编码C.信息译码D.信息反馈E.信息共享18.弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（）。（3分）A.你为什么来本单位应聘？B.谈一谈你的上级？C.你为什么辞去原来的职务？D.你最近的工作有哪些职责？E.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？19.沟通的特征有（）。（3分）A.专业性B.程序性C.趋利性D.事务性E.代理性20.外部反馈具有以下特征（）。（3分）A.来自外部B.客观性C.及时性D.速度偏慢E.发出者的反馈意见三判断题(共10题，总分值10分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。)21.个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。（1分）（

）22.就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。（1分）（

）23.面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。（1分）（

）24.管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。（1分）（

）25.在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。（1分）（

）26.在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。（1分）（

）27.对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。（1分）（

）28.在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。（1分）（

）29.沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。（1分）（

）30.正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。（1分）（

）四填空题(共6题，总分值15分)31.一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、__________、环境噪音、__________、数量噪音以及__________。（3分）32.就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为__________、__________、__________。（3分）33.沟通包括以下要素：发出者、接收者、__________、信息、看法以及__________。（2分）34.距离通常被划分为__________、社会距离、__________以及个人距离。（2分）35.“内部传递”的优点表现在沟通__________，直接明了，__________。（2分）36.__________指的是一个企业已经建立起来的__________信仰和__________。（3分）五问答题(共2题，总分值25分)37.比较积极反馈和消极反馈的特征，结合实际情况怎样能做好反馈？（12分）38.你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？（13分）

一单选题(共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)1.本题正确的答案选项为：D解析过程：2.本题正确的答案选项为：C解析过程：3.本题正确的答案选项为：A解析过程：4.本题正确的答案选项为：B解析过程：5.本题正确的答案选项为：C解析过程：6.本题正确的答案选项为：D解析过程：7.本题正确的答案选项为：C解析过程：8.本题正确的答案选项为：B解析过程：9.本题正确的答案选项为：A解析过程：10.本题正确的答案选项为：D解析过程：二多选题(共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)11.本题正确的答案选项为：A,C,D,E解析过程：12.本题正确的答案选项为：A,B,C,D,E解析过程：13.本题正确的答案选项为：A,B,D,E解析过程：14.本题正确的答案选项为：B,D,E解析过程：15.本题正确的答案选项为：A,B,C,D,E解析过程：16.本题正确的答案选项为：A,B,D解析过程：17.本题正确的答案选项为：A,B,C,D解析过程：18.本题正确的答案选项为：A,B解析过程：19.本题正确的答案选项为：A,B,C,D,E解析过程：20.本题正确的答案选项为：A,B,D解析过程：三判断题(共10题，总分值10分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。)21.本题正确的答案选项为：错解析过程：22.本题正确的答案选项为：对解析过程：23.本题正确的答案选项为：对解析过程：24.本题正确的答案选项为：错解析过程：25.本题正确的答案选项为：错解析过程：26.本题正确的答案选项为：对解析过程：27.本题正确的答案选项为：错解析过程：28.本题正确的答案选项为：对解析过程：29.本题正确的答案选项为：错解析过程：30.本题正确的答案选项为：对解析过程：四填空题(共6题，总分值15分)31.本题正确的答案选项为：传输噪音,系统噪音,背景噪音解析过程：32.本题正确的答案选项为：上行,下行,平行解析过程：33.本题正确的答案选项为：渠道,反馈解析过程：34.本题正确的答案选项为：亲密距离,公共距离解析过程：35.本题正确的答案选项为：形式不拘,速度快解析过程：36.本题正确的答案选项为：企业文化,价值观,原则解析过程：五问答题(共2题，总分值25分)37.本题正确的答案选项为：积极反馈：语言信息多、沟通多、鼓励多、印象深消极反馈：语言信息少、沟通少、提醒多、印象浅积极反馈与消极反馈犹如一个硬币的两面，彼此间并无优劣之分；两者各有特点。我们希望沟通中能有积极反馈，同时我们也需要得到消极反馈所传递的修正性信息。解析过程：38.本题正确的答案选项为：（1）正式沟通是指商务谈话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等沟通活动。正式沟通在企业中起着重要的作用，因为它对企业的内部活动及其对公众的外部形象或是公共关系上，均有着直接的影响。正式沟通的显著特征在于它的严肃性和精确性。它要求沟通者事先做好准备，对会上的发言，不仅要注意讲话的要点，还应注意讲话的方式。当正式沟通是以书面方式进行时，应注意所写内容的调子、结构、用词甚至于标点符号。正式沟通并不意味着无论正式沟通在何时进行，它必定是一番长篇大论。事实上，它有时不过是一份简短的正式通知。为使沟通的行为真正有效，经理人士应十分注意其沟通时所采用的方式，通常说服的方式要比压服更为有效。（2）非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。（3）同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟