石油钻采专用设备制造行业概况分析

石油钻采专用设备制造行业概况分析营销调研的步骤营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告。（一）确定问题与调研目标为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。（二）拟定调研计划设计能够有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等。由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始，必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商业公司购买有关资料。调查表和仪器是收集第一手资料采用的主要工具。抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样范围指确定样本的多少，抽样程序则是指如何确定受访者的过程。接触方法是指如何与调查对象接触的问题。（三）收集信息在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作，也可委托调研公司收集。面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合作，才能收集到有价值的第一手资料。进行实验调查时，调研人员必须注意使实验组和控制组匹配协调，在调查对象汇集时避免其相互影响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制。（四）分析信息从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果。在分析过程中，首先要明确这些信息数据是依据何种尺度进行测定、加工的，然后借助多变量统计技术将数据中潜在的各种关系揭示出来，还可将数据资料列成表格，制定一维和二维的频率分布，对主要变量计算其平均数和衡量离中趋势。（五）提交报告调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。如能使管理决策减少不确定因素，则此项营销研究就是富有成效的。与上下游行业的关联1、与上游行业的关系石油钻采专用设备制造业的主要上游行业为钢铁行业。抽油杆、抽油泵产品的原材料主要是特种钢材、无缝管，如25CrMoA、30CrMoA、35CrMoA等型号圆钢。一般而言，钢铁行业的产品价格变动直接导致石油钻采专用设备行业的生产成本变动。钢铁产品价格上升，行业的生产成本上升，反之亦然。2016年以后，钢材价格持续走高，直至2018年才开始出现企稳的趋势，2020年下半年开始，受疫情长尾效应以及宽松货币政策等因素影响，钢材价格快速上涨。受此影响，石油钻采专用设备制造业的生产成本近年来基本保持了增长的态势。2、与下游行业的关系石油钻采专用设备制造业下游行业是石油、天然气勘探开采行业。下游行业的景气度一定程度上会影响石油钻采专用设备制造行业的需求变动，但由于该影响需要通过石油公司调整投资支出来实现，存在一定滞后性，因此，石油钻采专用设备行业的变动将明显滞后于石油行业景气度的变化。抽油杆、抽油泵作为采油环节的损耗品，其使用寿命较短，且是采油过程中不可或缺的设备。短期内，其市场需求量主要由油井数量、新增油井以及采油设备损耗更新有关。当油价下行时，新增油井数量减少，但由于原有油井在采油过程中的正常设备损耗，石油企业仍然需要定期对抽油杆、抽油泵等设备进行更换，从而使这类产品的市场需求在短期内产生棘轮效应，即下游景气度仅影响该类产品的新增需求量，而现有市场规模至少将得以保持。因此短期内石油价格对抽油杆、抽油泵的市场需求影响较小。但长期来看，下游景气度将影响老油井的二次开发与新增油井数量，从而对这类损耗品的长期市场规模产生影响。国内市场方面，自2016年以来，国际原油价格开始回升，三大石油公司的投资支出也自2017年开始增加；国际市场方面，由于中国制造的成本优势及日益成熟的技术水平，我国石油钻采设备产品的国际市场占有率逐年提高。尽管2020年初的新冠疫情及国际油价暴跌对国内外石油公司的资本性支出造成了一定影响，但随着国内疫情逐步得到控制、新冠疫苗的推广以及国际油价恢复至正常区间，相关影响也在逐渐消退。长期来看，我国石油钻采专用设备的市场规模仍处于扩张阶段。石油钻采专用设备制造行业发展背景石油工业是当今世界经济发展的重要推动力和现代社会正常运行的重要支柱，广泛应用于生产汽油、柴油、液化石油气、重工燃油、飞机燃料，以及医药、塑料、聚氨酯、溶剂等石油化工产品。随着全球经济持续发展、新能源市场化发展的瓶颈，石油仍是全球主要依赖的能源资源。对于石油的刚性需求带动了上游的石油钻采设备制造行业的发展。1、国际原油需求稳步增长自2016年起，全球石油行业逐渐回暖，国际油价整体呈现上升趋势。但随着2020年新冠疫情在全球范围内蔓延，以及OPEC+内部因未达成新的减产协议而爆发石油价格战等国际大型事件的发生，2020年上半年国际油价暴跌，布伦特原油月均价格于2020年4月跌至最低点18.58美元/桶。但随着新冠疫情逐步得到控制以及全球货币政策宽松的等因素，国际油价自2020年11月起快速上涨。根据华尔街日报相关消息显示，全球主要产油国中，OPEC产油国原油生产成本为10美元/桶左右，俄罗斯生产成本为19美元/桶左右，美国生产成本超过20美元/桶。油价暴跌将有可能影响石油公司短期内的资本性支出，从而在短期内对石油钻采专用设备制造行业的发展带来不利影响。但自2020年5月以来，因中国疫情得到控制，交通运输燃料消费需求局面改善，抵消了全球其他地区仍然需求不足的影响，国际油价开始呈现回暖的态势。根据国际能源署（IEA）于2021年3月发布的原油市场报告，从需求端来看，2021年全球石油需求预计每日将增长约550万桶，达到9,650万桶/日，将恢复去年因疫情损失量的60%左右，随着经济复苏和新冠疫苗的推出，预计2025年全球石油需求相较2019年将增长350万桶/日，2026年全球石油需求将增至1.04亿桶/日，较2019年水平增长约4%；从供给端来看，由于石油公司通过消减支出、延迟生产计划来应对新冠疫情带来的风险，叠加石油需求的不确定性，未来几年内石油供给的增速预计将有所放缓，预计2026年全球石油供给量将由2019年的940万桶/日增长至1,020万桶/日。根据中国石油经济技术研究院《2050世界与中国能源展望（2020版）》的预测，预计2035年达到约50.9亿吨峰值，2050年降至47.9亿吨。尽管疫情加快生产生活方式转变、减少交通用能需求，将导致世界石油需求增长逐渐放缓，峰值下降，但从需求结构来看，石油的在化工产品生产中的原料属性将更加凸显。化工产品作为社会生活的基础原料，下游产品应用于生活的方方面面，发展中国家人均基础化工原料消费水平总体较低，随着发展中国家经济发展将带动化工用油需求的不断增长，化工用油将获得较快增长，预计至2050年全球化工用油对石油需求总增长量的贡献将达到约59%。从地区来看，亚太与非洲地区成为石油需求增长的主要地区。至2025年，亚太地区将成为世界唯一的石油净进口地区，净进口量预计将达到14.7亿吨，较2015年增长33.7%。长期来看，亚太地区石油供需矛盾较为突出，2035年前石油净进口规模将持续扩大。原油开采递减特性决定了长期原油产量仍将严重依赖新资源的勘探开发，2050年世界原油产量中来自待发现油田的比重约为32%，已建成油田原油产量预计将下降到11.9亿吨，年均下降3.2%。而2050年前，油砂/超重油等的开采难度较高的石油产量持续增长，年均增速将达到2.7%。因此，从可预见的时期来看，石油作为重要的战略物资及生产原料，其需求量仍将持续维持在高位，而亚太地区的石油供需矛盾和石油开采难度的不断增大都将为行业的发展提供可靠的市场保障。2、探明储量波动上升近年来，全球油气探明储量波动上升趋势明显，为稳定国际原油供应量和助力未来国际油气公司勘探开发活动奠定了资源基础。石油供应量抬升和探明储量的稳定增长提高了石油公司开发支出的预期，为石油钻采专用设备制造业未来市场规模的扩张和专业化程度提升奠定了坚实基础。油气开发公司资本开支变动是多种因素影响的结果，并非完全和油价波动呈现一致性，存在一定时间差。根据国际能源署（IEA）和中国石油经济技术研究院的相关研究，世界原油资本开支经历2015年-2016年大幅下滑后触底反弹，进入上升通道。2017、2018年世界原油资本支出增速分别为4%和6%，2019年保持了5%的增长速度，2020年因新冠疫情及年初油价暴跌影响，实际资本性支出有所下降。石油钻采专用设备制造行业概况石油钻采专用设备制造技术集成了冶炼技术、管材生产和加工技术、机械加工技术等相关技术特点。从国际石油钻采专用设备行业的生产情况来看，目前全球具备本土化石油钻采设备制造能力的国家较少，中东、非洲和拉美地区的部分主要石油生产国所使用的石油钻采专用设备基本依赖进口。相比海外石油公司业务集中的特点，我国大型石油公司均为国有石油公司，体量庞大，已经做到石油工业全产业链覆盖。我国石油钻采设备行业也通过不断创新与产品结构优化，在生产技术水平、产品设计能力上均有显著提升，国内优势企业在高端产品的开发、设计、生产水平与世界先进水平逐渐靠拢。目前国际市场中美国企业处于先进技术水平，在技术创新、产能规模、品种规格多样性和市场占有率等方面一直处于领先地位。在全球的石油装备市场上，美国、欧洲、中国的生产厂家占据了全球大部分市场份额，其中北美和欧洲属于第一梯队，我国属于第二梯队，第三梯队则包括印度、印尼等其他国家。与第一梯队相比，我国石油钻采专用设备制造企业生产的石油钻采设备在价格上具有较大的成本优势，高性价比是我国石油钻采设备供应商在国际市场中的主要竞争力；与第三梯队相比，我国石油钻采专用设备制造商所生产的设备具有技术领先、性能稳定的优势，预计在较长的一段时间内，与第三梯队的国家相比，我国的石油钻采专用设备制造企业仍将具备很强的竞争力。相对于仅适用于新钻井应用场景的钻井设备而言，采油设备因其可用于新、老油井生产，需求基数较大；此外，由于每口井都需要一套采油设备，但一台钻机在其使用寿命内可开发多口井，因此采油设备年均更新需求更加稳定。随着我国的综合国力不断加强，石油资源在国家发展经济的过程中的地位愈发重要。就目前我国石油工业发展来看，进一步提高油田产量，仍需要不断的改进采油技术，提升采油专用设备制造水平，提高石油的利用率和采油率。在国际石油行业竞争日益激烈的背景之下，我国采油技术和设备不断发展，在未来的发展中，更需加大采油技术和设备制造的研发力度，最终实现我国石油工程与采油技术、设备制造共同平衡发展。行业竞争格局1、全球行业竞争格局石油钻采专用设备行业全球市场规模巨大，且各油田钻采设备或服务提供商基本可以实现自由进出市场，在全球范围内的石油钻采专用设备制造业的市场化程度很高，已形成完全竞争的行业态势。在全球拥有石油钻采专用设备制造技术的国家中，美国作为技术水平与市场占有率均处于世界领先地位的国家，拥有以斯伦贝谢、哈里伯顿和贝克休斯等为代表的一批国际油服行业巨头。这些行业巨头普遍进入行业时间较早，在经历过几轮石油周期后，已通过内生发展与外延并购等方式向全产业链延伸，建立全球化布局，目前基本已具备一体化油田技术服务能力，全球市场份额占比较高，且在较多细分领域占据着较大优势。除了上述能够提供一体化油田服务的油服行业巨头以外，近年来国际石油钻采专用设备的各细分领域内也涌现出一批佼佼者，如近年来发展迅速、业务集中于海陆钻井重要机械部件及整体方案设计、制造、销售的国民油井华高，世界领先的海上钻井和生产设备制造商德久普等。在全球石油装备市场上，我国石油钻采设备的国际市场份额仅次于北美和欧洲。技术水平方面，我国存在各细分产品领域发展不均衡的特点，部分种类设备技术水平在国际市场上已处于优势地位。但一方面，我国石油钻采专用设备制造业门类齐全，配套完整，技术水平满足中低端市场的要求，制造成本较低，因此在国际中低端产品市场具有显著的性价比优势；另一方面，近年来我国无论在技术水平、品种规格还是生产数量方面均有快速进步。2、国内行业竞争格局就国内来看，我国石油钻采专用设备制造业的投资者进出行业相对自由，企业享有自主经营决策权，产品进出口无特别法律法规限制。因此，近年来行业内民营厂商发展迅速，企业数量近十年来均维持在较高水平，且部分优质民营厂商的技术水平快速进步，在某些细分领域已可以与大型国有厂商进行角逐。综合而言，我国石油钻采专用设备制造行业目前基本已形成参与者众多、竞争较为充分的局面。3、市场竞争现状及发展趋势我国的石油钻采专用设备制造业经过几十年的发展，生产技术、产品研发取得了长足进步。目前行业内企业数量众多，但大部分企业仍处于规模偏小、产品种类单一、附加值低的情况。2008年全球经济危机后，油气资源勘探开采景气程度略有下降，行业市场需求下滑，国内低端产品产能过剩情况更加明显。自2016年以来，全球油气资源开采景气度呈现回升趋势，与石油行业景气度相关性较强的石油钻采专用设备细分行业的市场需求开始随之上行，但低端市场仍存在产能过剩的情况。相较而言，具有资金、技术优势的大型石油钻采专用设备制造企业由于较为容易获得中高端市场所需的技术与相关资质，因此更易获得客户青睐、拓展市场份额，同时，由于大型客户对于供应商的要求较高，因此对于技术和供货能力强的供应商更具有依赖性。因此，随着国内石油钻采专用设备制造业的产业升级，全行业的生产能力将逐渐向研发能力强、技术水平高、生产工艺好的优势企业集中。营销调研的含义和作用（一）市场营销调研的含义市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普•科特勒认为：营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接的过程。（二）市场营销调研的作用市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。1、有利于制定科学的营销规划。营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额，根据市场需求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销环境的基本特征，从而科学地制定和调整企业营销规划。2、有利于优化营销组合企业根据营销调研的结果，度量定价、产品、分销和促销行为的效果，分析研究产品的生命周期，开发新产品，制定产品生命周期各阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，以及对产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品的创意、开发和设计；测量消费者对产品价格变动的反应，分析竞争者的价格策略，确定合适的定价；综合运用各种营销手段，加强促销活动、广告宣传和售后服务，增进产品知名度和顾客满意度；尽量减少不必要的中间环节，节约储运费用，降低销售成本，提高竞争力。3、有利于开拓新的市场通过市场调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上现有产品及营销策略满足消费者需求的程度，从而不断开拓新的市场。营销环境的变化，往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为，给企业带来新的机会和挑战，企业可据以确定和调整发展方向。体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生的感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要想到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中，由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面，满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。新产品开发的程序为了提高新产品开发的成功率，必须建立科学的新产品开发管理程序。不同行业的生产条件与产品项目不同，管理程序也有所差异。（一）新产品构思构思是为满足一种新需求而提出的设想。在产品构思阶段，营销部门的主要责任是：寻找，积极地在不同环境中寻找好的产品构思；激励，积极地鼓励公司内外人员发展产品构思；提高，将所汇集的产品构思转送公司内部有关部门，征求修正意见，使其内容更加充实。最高管理层是新产品构思的主要来源。新产品构思的其他各种来源包括发明家、专利代理人、大学和商业性的研究机构、营销研究公司等等。Google公司一直以创意闻名，其内部有一个“福利”，就是每位员工每周都可以抽出20%的时间来做自己想做的喜欢做的事情，让灵机一动的想法有机会变成现实，就是这样的自由分为成就了Google不断推出新产品新创意的能力。营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有：（1）产品属性排列法。将现有产品的属性一一排列出来，然后探讨，尝试改良每一种属性的方法，在此基础上形成新的产品创意。（2）强行关系法。先列举若干不同的产品，然后把某一产品与另一产品或几种产品强行结合起来，产生一种新的构思。比如，组合家具的最初构想就是把衣柜、写字台、装饰柜的不同特点及不同用途相结合，设计出既美观又较实用的组合型家具。（3）多角分析法。这种方法首先将产品的重要因素抽象出来，然后具体地分析每一种特性，再形成新的创意。例如，洗衣粉最重要的属性是其溶解的水温、去污力、使用方法和包装，根据这些因素所提供的不同标准，便可以提出不同的新产品创意。（4）聚会激励创新法。将若干名有见解的专业人员或发明家集合在一起（一般以不超过10人为宜），开讨论会前提出若干问题并给予时间准备，会上畅所欲言，彼此激励，相互启发，提出种种设想和建议，经分析归纳，便可形成新产品构思。（5）征集意见法。指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解消费者的需求，征求科技人员的意见，询问技术发明人、专利代理人、大学或企业的实验室、广告代理商等的意见，并且坚持经常进行，形成制度。对于进行跨国经营的企业来讲，来源于国外的新产品构思更加符合外国市场的需求倾向，因而具有特殊价值。但是，国外的构思来源通常比国内的构思来源难以获得。跨国企业应该与国外分销商和中间商保持紧密联系，鼓励他们提供新的产品创意。最终用户使用后的反馈意见也是创意的关键来源。为了避免研发失败的风险，跨国企业可以通过特许经营或收购的途径从其他企业或科研机构获取新产品的创意。战略联盟逐渐成为全球性企业新产品开发的重要途径。两家或两家以上的全球企业联合投资于某一技术开发领域，共担失败风险，共享成功果实。（二）筛选筛选的主要目的是选出那些符合本企业发展目标和长远利益，并与企业资源相协调的产品构思，摒弃那些可行性小或获利较少的产品构思。筛选应遵循如下标准：（1）市场成功的条件。包括产品的潜在市场成长率，竞争程度及前景，企业能否获得较高的收益。（2）企业内部条件。主要衡量企业的人、财、物资源，企业的技术条件及管理水平是否适合生产这种产品。（3）销售条件。企业现有的销售结构是否适合销售这种产品。（4）利润收益条件。产品是否符合企业的营销目标，其获利水平及新产品对企业原有产品销售的影响。这一阶段的任务是剔除那些明显不适当的产品构思。筛选新产品构思可通过新产品构思评审表进行。在筛选阶段，应力求避免两种偏差。一种是漏选好的产品构思，对其潜在价值估价不足，失去发展机会；另一种是采纳了错误的产品构思，仓促投产，造成失败。（三）产品概念的形成与测试新产品构思经筛选后，需进一步发展更具体、明确的产品概念。产品概念是指已经成型的产品构思，即用文字、图像、模型等予以清晰阐述，使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。一个产品构思能够转化为若干个产品概念。每一个产品概念都要进行定位，以了解同类产品的竞争状况，优选最佳的产品概念。选择的依据是未来市场的潜在容量、投资收益率、销售成长率、生产能力以及对企业设备、资源的充分利用等，可采取问卷方式将产品概念提交目标市场有代表性的消费者群进行测试、评估。产品概念的问卷可以包括以下问题：你认为这种饮品与一般奶制品相比有什么优点？该产品是否能够满足你的需求？与同类产品比较，你是否偏好此产品？问卷调查可帮助企业确立吸引力最强的产品概念。例如通用汽车在开发Aurors时，项目小组在进行最早涉及之前采取抽样调查对美国全国4200名顾客进行了访问，才确定了产品概念。以净化空气的产品为例。在设计产品时首先要考虑的是企业希望为谁提供净化空气的产品，即目标消费者是谁？大凡空气浑浊的地方都可使用这种产品，是针对家庭使用，还是提供给诸如商场、娱乐场所、医院等大型公共场使用，或者专门用于各种交通工具（火车、汽车、轮船、飞机）内部的空气净化。其次，净化空气的产品能提供的主要利益是什么？促使室内外空气循环？制造新鲜空气？杀菌？增加氧气？减少二氧化碳？吸收灰尘？根据对这些问题回答的组合，可得到以下几个新产品概念：概念1：一种家庭空气净化器，为家庭室内保持清新的空气而准备。概念2：一种专门为保持火车、汽车、轮船及飞机内空气新鲜而制的空气净化器。概念3：一种供大型公共场所使用的中央空气净化器。概念4：专供医院使用的空气净化器，主要功能在于杀菌。（四）初拟营销规划企业选择了最佳的产品概念之后，必须制订把这种产品引入市场的初步市场营销计划，并在未来的发展阶段中不断完善。初拟的营销计划包括三个部分：（1）描述目标市场的规模、结构、消费者的购买行为、产品的市场定位以及短期（如三个月）的销售量、市场占有率、利润率预期等；（2）概述产品预期价格、分配渠道及第一年的营销预算；（3）分别阐述较长时期（如3～5年）的销售额和投资收益率，以及不同时期的市场营销组合等。（五）商业分析即从经济效益分析新产品概念是否符合企业目标。包括两个具体步骤：预测销售额和推算成本与利润。预测新产品销售额可参照市场上类似产品的销售发展历史，并考虑各种竞争因素，分析新产品的市场地位，市场占有率等。这时公司可能会用到一些运筹学中的决策理论，比如：在一个假设的营销环境下，对几种不同的销量和产量下的盈利率进行估计，运用不同的准则（如乐观准则、悲观准则和最可能准则），模拟计算出可能的报酬率及其概率分布。对那些为全球市场开发的新产品来说，做这些工作更加复杂，因为需要考虑的潜在顾客和市场范围更大。（六）新产品研制主要是将通过商业分析后的新产品概念交送研发部门或技术工艺部门试制成为产品模型或样品，同时进行包装的研制和品牌的设计。这是新产品开发的一个重要步骤，只有通过产品试制，投入资金、设备和劳力，才能使产品概念实体化，发现不足与问题，改进设计，才能证明这种产品概念在技术、商业上的可行性如何。应当强调，新产品研制必须使模型或样品具有产品概念所规定的所有特征。（七）市场试销新产品试销应对以下问题做出决策：（1）试销的地区范围：试销市场应是企业目标市场的缩影。（2）试销时间：试销时间的长短一般应根据该产品的平均重复购买率决定，再购率高的新产品，试销的时间应当长一些，因为只有重复购买才能真正说明消费者喜欢新产品。（3）试销中所要取得的资料：一般应了解首次购买情况（试用率）和重复购买情况，（再购率）。（4）试销所需要的费用开支。（5）试销的营销策略及试销成功后应进一步采取的战略行动。（八）商业性投放新产品试销成功后，就可以正式批量生产，全面推向市场。这时，企业要支付大量费用，而新产品投放市场的初期往往利润微小，甚至亏损，因此，企业在此阶段应对产品投放市场的时机、区域、目标市场的选择和最初的营销组合等方面做出慎重决策。客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买，追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（1）企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。（2）支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。（3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。（5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6）行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施。（二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。品牌更新与品牌扩展（一）品牌更新品牌更新是依据对品牌重新定位、重新设计品牌，塑造品牌新形象的过程，其实质是对品牌补充能量。品牌经过更新（品牌重新定位、重新设计等），可以赋予它以更富有针对性的消费意愿与消费意境。因此，品牌更新是品牌运营的阶段性调整。品牌没有市场生命周期，但这决不意味着经品牌设计而生成的品牌就一定能持续永久。受竞争者品牌逼近（竞争者品牌与本企业品牌定位接近，侵占了本企业品牌的市场份额）和部分消费者偏好的变化（消费者改变对本企业品牌的信任，转购竞争者品牌的商品，使本企业品牌的市场占有率下降）等原因的影响，即使某一品牌在市场上的最初定位很好，随着时间的推移、随着市场环境的变化也需要重新定位。当然，若品牌最初的定位不理想，就更应该及时进行品牌更新。一个品牌能否久远，不仅仅取决于最初的品牌定位和品牌设计，而且还决定于品牌的阶段性调整。适时、适当做法的品牌阶段性调整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香烟转变成有“拼搏、挑战、超越自我”的“真男人”形象的香烟，最后成为世界第一烟草大牌。品牌更新也可对品牌名称和品牌标识进行更新。联想将“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌扩展统一品牌、个别品牌、分类品牌，不管企业选择了哪一种，经过科学而有效的运营实践都有可能获得较好的品牌知名度和美誉度。那么，一个品牌获得了较好的市场信誉、赢得了较高的品牌忠诚度以后，该品牌是否可用在其他产品上而使该品牌得以拓展或扩展呢？这也是品牌运营过程中的重要命题。品牌扩展，也称品牌扩张或品牌延伸，主要是指企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩用到与成名产品或原产品完全不同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。例如，中国海尔集团成功地推出了海尔冰箱之后，又利用这个品牌及其图样特征，成功地推出了洗衣机、电视机、空调等新产品。1、品牌扩展与品牌增值自20世纪80年代以来，品牌扩展受到西方企业的特别厚爱。许多企业都把品牌扩展看作是一种有效的营销手段。许多跨国公司都采用品牌扩展来拓展市场，如“三菱”“惠普”等。在我国，“海尔”“美的”等一些知名品牌也先后运用品牌扩展策略获得了理想的营销业绩。之所以品牌扩展受到品牌运营企业高度重视，并广泛应用，是因为品牌扩展可使品牌在利用中获得增值。实践证明，品牌扩展有利于降低新产品的市场导入费用，可以使新产品借助成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。原品牌的良好声誉和影响，可以对扩展产品产生波及效应，从而有助于消费者对扩展产品产生好感。心理学研究表明，人对某些事物的偏好、好恶具有传递性，即所谓爱屋及乌。对品牌而言，消费者通过对品牌标定下的产品的认可到对品牌产生好感，甚至是忠诚，由此使品牌成为有拉动消费者需求能力的品牌，成为具有较强竞争力的品牌。这是品牌能成为扩展品牌的重要条件。当某一受消费者欢迎和依赖的、具有较高忠诚度的品牌“放大”或“复制”“克隆”到新产品上，就会使消费者在短期内消除对新产品的排斥、生疏和疑虑心理，进而以较短的时间接受新产品。2、品牌扩展的形式不言而喻，品牌扩展的目的是借势原有品牌实现品牌利益最大化（增值）。如此，品牌扩展有三个维度，一是借助新品类的品牌扩展，二是依赖新市场的品牌扩展，三是通过产品线延伸（副品牌）的品牌扩展。在华为消费者业务的产品方面，华为消费者业务将坚持精品战略，以差异化创新，勇敢打破看似不可能的各项技术极限，让世界各地更多的人享受到技术进步的喜悦，与全球消费者一起以行践言，实现梦想。其实，产品线延伸，既有可能面对不同的市场（人群、区域等），也可能属于同一类但不同质地不同功能，类似于扩大新品类。至于华为手机从中国扩展到美国则属于第二种品牌扩展形式。同理，三星将手机扩展到中国、美国，苹果手机进入中国、日本都属于依赖新市场的品牌扩展。需说明的是，品牌扩展，无论哪种形式，可以由企业自身努力完成，也可以通过品牌授权、特许经营等形式来实现。（三）品牌授权与