我国企业互联网的应用

95/95机密文件注意保存国家经贸委贸易市场局总报告北京大学网络经济研究中心2001年7月

目录报告摘要………………4引言……………………51、调研情况介绍…………………5

2、差不多概念界定…………………7我国企业互联网应用水平的差不多推断…………8

1、投入资金不足，整体性效果不明显…………8

2、全国进展不平衡，差异性受多种因素阻碍…………………11社会性、基础性瓶颈因素难以解决，总体进展呈现"平原效应"…………16互联网应用范围窄小，电子商务局限于信息流环节…….16普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划……………….19电子商务采购比销售做的要好，B2B比B2C做的要好…….19我国企业互联网应用中的经验总结………….21业务扩张、市场竞争、治理优化应该成为信息化和电子商务实施的要紧动力…………21"一把手工程"是信息化和电子商务实施之初不可缺少的保障…………22统一规划、分步实施是信息化和电子商务推进的策略方针……………22企业应依照不同的市场环境与市场地位，选择实施电子商务的切入点

………………23围绕主营业务是电子商务实施的核心原则………………23购买后二次开发或外包开发和自主开发相结合是电子商务系统开发的成功模式………………………24治理思想与治理体制的变革，是企业成功实施信息化和电子商务的前提……………25合适的商业模式对企业成功开展电子商务起着决定性作用……………25我国企业互联网应用的成效分析…………….27

1、从市场拓展来看……………28

2、从成本操纵来看……………28直接降低采购成本…………………28治理成本降低………29人力资源成本的降低………………29时刻成本的降低……………………29从治理优化来看……………30业务治理的透明度增加，暗箱操作的机会减少…30业务流程趋向合理…………………30信息反馈、汇总速度加快，企业决策水平提高…31治理效率提高………31从人才培养来看……………32从观念与制度变革来看……………………32小结…………….32我国企业互联网应用的瓶颈分析…………….33网络安全尚未过关…………35基础设施建设比较薄弱……………………36宏观的社会环境不成熟……………………36社会信用普遍较差…………………36法制环境不成熟……………………36标准化问题突出……………………36网络支付问题难以解决……………38企业治理层对电子商务的认知程度较低…………………38网络市场规模尚未形成……………………38企业缺乏综合性人才………38小结…………….39提高我国企业互联网应用水平的对策建议………………….40

1、开展电子商务立法…………40

2、制订电子数据标准…………40

3、加强电子政务建设，提高政府部门服务质量……………41

4、加强基础设施建设…………41

5、扶持第三方物流配送企业的进展…………41

6、开展网络安全技术攻关，保证网络安全……427、督促银行尽快建立网上支付体系……………42

8、推动建立良好的社会信用环境………………42

9、协助企业进行域名爱护，规范软件行业……42

10、开展电子商务建设的试点工作…………….43

小结………………43报告摘要通过对638家企业的问卷调查和11家企业的案例研究，本报告认为，我国企业互联网应用总体水平较低，尚处在信息公布与交流的初级探究时期。建立在信息技术和网络基础之上的企业内部信息化建设，取得了一定的进展，正在由信息孤岛向信息集成跨越，但建立在互联网应用基础之上的电子商务建设，仍处在尝试时期，要紧停留在商务信息公布与交流的电子商务初级时期。在互联网和电子商务应用过程中，许多企业都积极投身实践，通过困难卓绝的摸索，积存一些具有典型意义的经验模式。如“一把手工程”、与主营业务相结合的电子商务模式、以业务为主导的推动模式、购买先进软件通过二次开发后再实施的开发模式、治理思想与治理制度的变革等等，而这些带有共性的经验与模式能够成为我国企业进展信息化和电子商务的有效借鉴。信息化和网络化的建设，在提高企业核心竞争力方面的作用已逐渐显露出来。要紧表现在，通过互联网提供互动的、个性化的定制服务，以及企业通过互联网使客户服务的反应速度得到提高，提高客户中意度；通过互联网的应用，优化了企业治理流程，降低企业成本；通过互联网的应用，提高业务流程的合理性，维持企业高效率运作；通过互联网的应用，提高企业阻碍力，拓展市场范围；通过互联网应用，推动企业治理观念与制度的变革，提升企业的核心竞争力。因此，大力推动企业层面电子商务的进展，以此逐步取代和改造我国企业传统的商务模式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，是我国企业全面提高市场竞争力、迎接WTO和全球化经济挑战的必由之路和可行手段。然而，鉴于国内互联网应用阻碍因素要紧是网络安全、互联网基础设施建设、电子商务法制建设、社会信用、网络支付等具有全然性、普遍性和基础性的问题构成，因此,现时期就企业来讲，大规模开展电子商务的时机尚未成熟。人为地抬高电子商务在现时期经营活动中的作用，于社会，于企业，不一定是理性的选择。如何切实解决这些瓶颈性的阻碍因素，差不多成为当前我国企业能否有效开展电子商务的当务之急。政府对电子商务的重视和电子商务政策对企业电子商务的进展至关重要，但在推动企业互联网和电子商务应用过程中，政府应当扮演一个引导和服务的角色，积极协调企业和部门以及企业与相关部门（如电信部门、银行等）的关系，提高政府治理水平和服务质量，减少行政干预，制造良好的外部条件，形成一个有利于互联网和电子商务应用环境。

引言1、调研情况介绍《我国企业互联网和电子商务应用水平综合调查》从2000年12月方法论设计开始，到今年7月总报告完成，历时半年多，通过问卷调查汇合了全国600多家企业的数据，同时针对11个企业还开展了深入的案例调查。通过这项调查，我们关于我国企业互联网应用水平得到了一些差不多的分析、推断和结论，并在此基础上提出了一些针对性较强的政策建议。问卷调查共收回648份，其中有效问卷638份。其中，从企业性质看，国有及国有控股企业占87%，其他类企业占13%。从规模上看，特大型企业占16%，大型企业占62%，中型企业占17%，其他类占5%；T检验概率P=0.000<0.05,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）T检验概率P=0.000<0.05,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）特大型：T检验概率P=0.016<0.05,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）大型：T检验概率P=0.196>0.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好中型：T检验概率P=0.008<0.05,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）其他：T检验概率P=0.464>0.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好从企业隶属关系看，隶属中央的企业占到30%，隶属地点的企业63%，其他7%；从地域上看，东部占64%，中部占19%，西部占17%；从行业分布来看，我们调研的企业要紧分布在机械电子、轻工纺织、内外贸、化工、冶金、煤炭、医药、电力、交通、建筑、建材、石油、汽车、铁道、烟草等国家重点行业和领域。表1：样本企业行业分布状况行业机械其他化工轻工内贸纺织冶金数量（家）71555352504339比例11.13%8.62%8.31%8.15%7.84%6.74%6.11%行业电子医药建材建筑煤炭电力交通数量（家）38272322212016比例5.96%4.23%3.61%3.45%3.29%3.13%2.51%行业外贸烟草汽车有色农业铁道石化数量（家）151413111077比例2.35%2.19%2.04%1.72%1.57%1.10%1.10%行业航空石油电信林业核工业兵器黄金数量（家）6553332比例0.94%0.78%0.78%0.47%0.47%0.47%0.31%行业旅游民航船舶航天银行证卷保险数量（家）2110000比例0.31%0.16%0.16%0.00%0.00%0.00%0.00%案例调研的企业共11个，分不是中国五矿集团、中国石化集团、华北电力集团、联想集团、上海宝钢集团、上海联华超市股份有限公司、小天鹅集团、华北制药集团、东风汽车集团、大连瓦轴集团、保定天鹅化纤集团，分属于11个不同的重点行业，同时大多数处在所属行业的前端，在该行业的地位举足轻重，因此11家案例企业具有较强的代表性和普遍意义。案例调研要紧以访谈方式进行，辅以座谈方式。访谈对象要紧是企业的中层以上的领导，共有107人，访谈职员59人。表2：案例调研企业分布表所在行业所在地域企业性质企业规模访谈人数中国五矿集团公司外贸东部国有特大型17天鹅化纤集团公司纺织东部国有大型13上海联华超市有限公司内贸东部国有控股特大型15上海宝钢集团公司冶金东部国有特大型16无锡小天鹅集团公司轻工东部非国有大型14中国石化集团公司石化东部国有特大型15华北制药集团公司医药东部国有特大型14大连瓦轴集团公司机械东部国有大型19华北电力集团公司电力东部国有特大型16东风汽车集团公司汽车中部国有特大型17联想集团公司电子东部国有控股大型9此外，在案例调研中，我们还对访谈对象也采纳了问卷的形式进行调查，共收回有效问卷249份，也有助于我们对企业互联网应用的阻碍因素进行分析。2、差不多概念界定信息化：是指企业运用信息技术改造内部业务和治理流程的过程。互联网应用：是指企业运用互联网工具平台，支持企业开展信息化和电子商务的建设与开发。电子商务：是指企业通过电子技术和信息网络将产业链条上下游企业连接起来，提升传统商务的过程。

一、我国企业互联网应用水平的差不多推断通过对600多家企业的数据分析，我们认为，我国企业互联网应用总体水平较低，尚处在信息公布与交流的初级探究时期。建立在网络基础之上的企业内部信息化建设，取得了一定的进展，正在由信息孤岛向信息集成跨越，但建立在互联网应用基础之上的电子商务建设，仍处在尝试时期，停留在商务信息公布与交流的初级时期。通过调查我们了解到，我国企业互联网应用通常表现为三个形态，一是信息化基础预备时期，二是互联网应用时期，要紧体现在网络信息交流，三是电子商务高级时期，要紧体现在协同式电子交易。我国大多数企业处在信息化建设的基础时期，少数企业差不多利用网络进行商务信息交流，只有个不企业尝试过开展协同式电子交易。当前时期的要紧特征：1、投入资金不足，整体性效果不明显从1995年至2000年末，企业IT（信息技术，包括计算机、办公自动化、企业信息治理系统、计算机辅助系统等）应用方面的累计投入占企业总资产的0.21%，而发达国家大企业在信息化的投入占总资产的8%—10%。按行业看，民航、轻工、医药、电子、铁道、烟草等行业投入占总资产比例相对较高；从规模来看，中小企业在信息化和电子商务的投入占总资产的比例高于大型企业。从下图看，企业规模越大，在信息化和电子商务投入占总资产比例越低。：从地域来看，中西部企业在信息化和电子商务的投资占总资产的比例比东部高11T检验概率P=0.000<0.05,样本与总体差异有显著统计意义（样本偏差）44从性质来看，国有及国有控股类的企业在信息化和电子商务方面的投入占总资产的比例低于非国有性质的企业。2、全国进展不平衡，差异性受多种因素阻碍全国范围来，企业之间差异专门大，好的企业完成了供应链各个环节的信息化，做好了电子商务全部基础工作，如联想，差的企业内部的信息化刚刚开始，如天鹅化纤。总体看来，东部比中部好，中部比西部好；大型都市所在地的企业开展好，地处偏远的企业差；新建企业好于老企业；经济实力强，利润空间大的企业信息化和电子商务的建设开展较好，相反则进展专门慢，法人治理结构明晰的，互联网应用水平好于治理结构模糊的。从行业的角度看，电子、钢铁等行业相对较好。按规模看，大型和特大型企业建立网站的比例高于中小型企业，开展电子商务的比例也比中小型企业高；按行业看，电信、民航、医药、外贸等行业企业建立网站的比例高于其他行业，但在开展电子商务的行业中，航空、石化、农业、外贸等行业企业所占比重较高。按地域看，东部企业建立网站和开展电子商务的比重，均比中西部要高。按性质看，国有及国有控股的企业建立网站和开展电子商务的比例要低于非国有性质的企业所占的比例。3、社会性、基础性瓶颈因素难以解决，总体进展呈现出“平原效应”由于网络安全、网络支付、社会信用以及网络法制等问题难以在短期内解决，因此国内的电子商务专门难在短期内取得突破。现时期电子商务的开展只能完成信息交流环节，定单与合同的正式签定还要到线下来做，支付和配送更要依靠借助网下的资源和方式。客户资源的开发、交易谈判的实现等功能，在现时期还不能充分发挥。表1－1：11家案例企业电子商务实现环节一览表是否开展电子商务电子商务实现环节中国五矿集团公司是平台搭建、信息流天鹅化纤集团公司否——上海联华超市有限公司是信息流、物流上海宝钢集团公司是信息流无锡小天鹅集团公司是信息流中国石化集团公司是信息流华北制药集团公司否——大连瓦轴集团公司否——华北电力集团公司是信息流东风汽车集团公司否——联想集团公司是信息流、物流、客户治理4、互联网应用范围窄小，电子商务多局限于信息流环节企业互联网的接入比例在所调查的企业尽管差不多达到86.7%，同时有69.1%的企业建立了自己的网站，但大多数企业接入互联网后也仅仅只是公布自己企业的一些信息，真正开展电子商务的网站只有21.6%，但每天都进行更新的只占；只有4.1%的企业通过互联网开展采购业务，只有3.4%的企业在网络上开展网上销售业务，成交量专门小，差不多上只是一种尝试。接入互联网的企业所占比重差不多达到86.7%；建立网站的企业占所调查企业比重的69.1%；开展电子商务企业的比例只占被调查企业的21.6%；而且，从事网上采购业务的企业（有采购额）只有4.1%，从事网上销售业务的企业只有3.4%。

从调查的11家案例企业看，电子商务的要紧只是在信息公布、收集、交流的时期，订单的下达只是协议，并不具有合同的效率，仍需要通过纸媒体来实现。电子商务的后面的环节，包括支付、配送等过程，差不多上都只能在网下进行，网上能做的只是信息查询和反馈。从调查差不多开展电子商务的企业来看，电子商务给大多数企业带来的变化要紧是“猎取信息快捷”、“改善企业形象”和“观念更新”，“扩大销售”、“提高工作效率”、“降低成本”排在后三位。5、普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划企业普遍看好电子商务的以后。许多企业在网络到来的时代，依旧没有清晰的认知，摸着石头过河、走一步看一步的企业占大多数，只有少数企业走在其他企业的前面，还有一部分充其量也只是紧跟，绝不超前。企业缺乏清晰的战略规划的要紧缘故是企业治理层对电子商务的认识上分歧专门大，难以形成统一的思想。6、电子商务采购比销售做的要好；B2B比B2C做的要好从问卷调查的638家企业来看，差不多通过电子商务开展采购业务的企业有26家，开展网上销售的企业有22家。但从实地调研的11家企业来看，销售的电子商务没有采购做的成功。采购在目前实施比较容易的缘故，要紧是采购能够带有一定的主动性和强制性，大企业与其供应商之间，尤其是固定供应商之间的采购协调做起来也相对容易。而销售目前只能在市场比较紧俏或者市场相对垄断的行业做得较好，其他完全放开的市场中则难以开展。另外，销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调也较为复杂。我们调查的11家企业，只有联华超市开展了B2C业务，其他企业电子商务要紧以B2B模式为主，联华超市也在筹备开展B2B业务。联想尽管也有B2C的电子商务模式，但并未在此投入专门多的精力，业务量几乎没有，其电子商务模式要紧以B2B形式存在。B2C目前开展较少的要紧缘故，要紧与网络用户的规模和消费适应不到位，以及第三方物流配送体系尚未形成有关。而B2B相关于B2C来讲，业务间交易的即时性要求，关于支付和配送体系的配套性要求相对较低，在起步和操作时期还能够分时期实施。因此，在目前我国的消费水平、网络基础设施和社会配套设施不完善的条件下，开展B2B更有现实意义。表1-2:11家案例企业电子商务开展情况一览表是否开展电子商务电子商务开展内容电子商务模式中国五矿集团公司是采购与销售B2B天鹅化纤集团公司否————上海联华超市有限公司是销售B2C上海宝钢集团公司是销售与采购B2B无锡小天鹅集团公司是采购B2B中国石化集团公司是采购与销售B2B华北制药集团公司否————大连瓦轴集团公司否————华北电力集团公司是采购B2B东风汽车集团公司否————联想集团公司是销售与采购B2B

二、我国企业互联网应用中的经验总结从十一家被调研企业来看，每个企业在实施信息化和电子商务的过程中，都有自己的特色。由于中国企业信息化和电子商务建设没有现成的模式，要紧靠企业自己摸索，因此各企业的应用与进展的道路是各不相同的，其成效也有差异。然而，我们从中也找出了一些中国企业互联网应用的共性，总结了一些典型的成功经验，而这些共同的成功经验可能将是我国企业进展信息化和电子商务的最好借鉴。1、业务扩张、市场竞争、治理优化应该成为信息化与电子商务实施的要紧动力我国国有企业在90年代曾有过一段专门困难的生活，专门多企业都受到效率低下、生产能力过剩、行业分割严峻的打击。如何样实现企业重组与企业转型，对中国企业建立市场竞争力，尤其在面对入世的挑战面前，意义重大，。从90年代中开始兴起的电子商务，恰好给我们的专门多企业摆脱困境，重组业务流程，提高企业竞争力提供了一个专门好的机会和工具。尽管企业在微观层面上的驱动力各有差不，但在宏观环境上，重组、转型、提高核心竞争力无疑是企业推行电子商务的一个迫切动力。信息化和电子商务实施会有许多驱动力，特不是在实施的初期，可能还会有单纯的领导驱动、信息部门的驱动、外部主管政府部门的驱动等等；但在这一个“只有起点没有终点的”持续性工程中，企业信息化和电子商务要想真正得到持续的进展，我们相信其全然动力依旧应该来自业务和市场拓展的需要。电子商务驱动模式分析图领导领导市场竞争行政要求外部驱动外部驱动市场竞争行政要求信息部门业务部门信息部门业务部门五矿集团和联华超市的信息化过程中，大差不多上由于业务进展而不断对信息系统提出新的要求，同时每个信息系统的实施差不多上紧密为业务和市场来服务的；联华电商的B2C零售业务和联想集团的B2B销售业务、秦皇岛发电厂的B2B采购业务，差不多上由于业务的进展、市场的需要而在互联网技术的基础上进展起来的。11家案例企业信息化和电子商务驱动模式分析表领导驱动模式业务部门驱动模式信息部门驱动模式市场竞争要求上级行政要求中国五矿集团公司★★★天鹅化纤集团公司★上海联华超市有限公司★★上海宝钢集团公司★★无锡小天鹅集团公司★★中国石化集团公司★★华北制药集团公司★大连瓦轴集团公司★★华北电力集团公司★★★东风汽车集团公司★★联想集团公司★★2、“一把手工程”是信息化和电子商务实施之初不可缺少的保障十一家案例调研企业一致认为，“一把手”关于企业信息化和电子商务特不重要。“一把手”的认知水平、重视程度以及在实际实施过程中支持与参与关于企业信息化和电子商务的顺利实施起着决定性的作用。企业信息化是“一把手工程”，那个地点“一把手工程”有几层含义：一、信息化需要得到企业最高决策者的理解与支持，需要企业最高决策者给与财力上和组织上的支持，当遇到重大困难是需要“一把手”亲自出来协调解决，并推动信息化向前进展；二、信息化依旧各部门“一把手”的责任，在各具体部门实施过程中，大量的治理方面的问题需要各部门“一把手”亲自协调解决；三、信息化是企业的系统工程，是一个“只有起点没有终点的”持续性工程，涉及到企业各个方面的问题，“一把手”缺阵是不可能顺利实现的。比较明显的例子是，中国石化的现任领导对信息化与电子商务的认识比前任有明显的变化，因而中国石化现时期信息化与电子商务实施的力度比以往大的多；瓦轴集团在84年信息化实施起步初期，销售部门由于处在交易的第一线，主管部门的信息化认知水平明显比采购部门主管高出一大截，导致市场销售治理信息系统实施的效果与几乎没有实施的采购治理系统是天壤之不。这都讲明，在目前我国国有企业中，“一把手工程”的功效仍然专门强。3、统一规划、分步实施是信息化和电子商务推进的策略方针从十一家案例企业来看，在信息化的初期大都经历了一个分部门、分模块独立开发的渐进式的摸索过程；而当信息化进行到一定程度，企业拥有一定的经验储备和资金实力之后，就开始考虑对信息系统进行整合，重新制定信息化和电子商务实施的战略策略：有雄厚经济实力和信息化基础的企业集团，将信息化和电子商务建设纳入企业进展战略，有规划、有打算，分模块、分步骤，全面实现信息化建设，如宝钢集团、中国石化、联想集团等；有一定经济实力和信息化基础的企业集团，采取统一规划、先易后难、分步实施的策略，逐步实现企业信息化和电子商务战略，如五矿集团、华北电力、联华超市等；经济实力和信息化基础都不足的企业集团，由业务进展的需要和领导班子的重视，先入企业内部信息系统建设着手，着眼全局、分布建设，实施一块儿、推广一块儿，如保定天鹅化纤集团和瓦轴集团等。4、企业应依照不同的市场环境与市场地位，选择电子商务实施的切入点从买卖双方的角度来看，十一家案例企业中实施电子商务的企业大都充分的利用了其在商务活动中的主导地位，主动的开展直接有利于本企业的商务活动。如中国石化、联华超市、小天鹅集团、秦皇岛电力公司等集团企业，充分利用其大批量物资采购的谈判优势，在买方市场中建立起自己独立的采购平台，强迫供应商上网，利用网络平台达到采购信息透明化、降低采购成本、及时快速采购的目的；另一方面，拥有强大市场基础的企业集团，利用其市场的垄断性和渠道的操纵能力，积极开展网上销售的业务，如联想集团、中国石化等，联想集团差不多与代理商之间建立了双向沟通的信息平台，中国石化则利用其在石油化工产品的垄断地位强迫前20位的买方上网采购。目前来看，在买方市场中，以采购业务为基础的电子商务形式更具有成长的价值基础和宽敞的市场前景，特不是对大型生产性企业来讲更具有现实意义；而关于具有垄断性的卖方市场中，电子商务的销售模式也是一个有益的尝试。关于第三方电子商务平台，由于我国电子商务的市场环境还不成熟，目前还应该出于探究性时期，比如五矿集团建立的几个第三方电子商务平台（中国钢铁交易网、搜物威、有色网）差不多上如此。5、围绕主营业务是电子商务实施的核心原则围绕主营业务开展电子商务要紧体现在两个方面。一是企业业务流程的改造是开展电子商务的核心。企业的信息化和电子商务必定伴随着企业业务流程的重组，业务流程重组要先于信息化和电子商务实施。联想实施电子商务的要紧体会是，电子商务的最重要的工作不是软件开发，而是业务流程的改造与规划。脱离主营业务流程的重组建立起来的电子商务系统，专门难实现流程上打算、生产、销售与操纵等产业链条的全面整合与无缝连接。二是电子商务开展大都以业务部门为主导，信息部门和业务部门共同参与。电子商务作为企业新兴的业务形态，其网站的运作形式目前还处于探究时期。但从调研的企业来看，许多企业把网站的运作放在业务部门进行，如中国石化把采购业务的电子商务网站放在物资供应公司、把销售业务的电子商务网站放在化工产品事业部；如此做有其必定性，要紧是因为电子商务是为业务服务的，互联网平台是传统业务能够采纳新的技术手段，而日常的具体业务还需要业务人员的操作，电子商务网站在业务部门运作能够实时地对业务的变化做出相应的调整，更好的为业务服务。还有一些企业的电子商务网站是在一个子公司或信息部门运作。宝钢集团的东方钢铁电子商务公司、联华超市的电子商务公司（联华电商）、小天鹅集团下的Easelink差不多上以子公司的形式进行运作，但他们的共同特征差不多上紧密为母公司的传统业务服务。东方钢铁电子商务公司推出信息公布、钢材交易、物资采购的B2B业务，联华电商则以B2C的业务成为联华超市的新业态，Easelink在为小天鹅集团采购服务的同时成为整合家电产业资源的一个契机。信息系统和电子商务系统是为业务服务的，实施过程必须以业务部门为主导。联想在实施ERP早期，由信息部门总负责，业务部门参与；但3、4个月后，联想发觉工作专门难开展，因此改由业务部门总负责，由信息部门配合；如此一来，工作就理顺了。宝钢在做二期工程时，曾经让自动化部做设计、实施，业务部门作为旁观者辅助，如此就导致责任不清，互相推诿，产生“两层皮”问题；因此，在做第三期工程时就把业务部门放在主导地位。瓦轴集团计算中心曾经主动为业务部门实施信息系统，但往往差不多上以失败而告终。6、购买后二次开发或外包开发与自主开发相结合是电子商务系统开发的成功模式信息化是一个渐进的探究过程，从实施信息化和电子商务比较好的企业来看，一般在信息化的初期到都采纳自主开发、自我摸索的方式；待信息化基础比较扎实的时候，有的企业就采纳购买后二次开发的方式。这一点在联想集团表现比较突出，联想集团在90年代初期就开始着手信息化建设，要紧是自主开发的财务、销售、生产、办公自动化等一系列信息系统；当企业信息化的基础比较扎实、内部治理也比较规范化之后，为了使企业的内部治理流程更加科学化国际化、信息系统更加灵活自如，联想集团引进了国际先进的ERP系统，进行二次开发之后在企业全面实施。中国石化也将化巨资引进国外先进的ERP系统。也有企业一直采纳自主开发或外包开发的模式。宝钢集团下专门有宝信为其开发信息系统，联华超市有三个专业为其开发信息系统的合作伙伴公司，五矿集团的信息系统要紧由信息中心的技术人员设计开发；他们的共同特点是企业的信息系统由固定的开发团队来完成，如此的团队差不多深入的了解了企业的业务流程，能够专门好的为企业信息系统开发、实施、维护服务。11家案例企业信息技术开发模式分析表公司名称要紧开发模式中国五矿集团公司部格外包天鹅化纤集团公司多种并存上海联华超市有限公司完全外包上海宝钢集团公司自主开发无锡小天鹅集团公司购买软件中国石化集团公司购买软件华北制药集团公司部门开发大连瓦轴集团公司合作开发华北电力集团公司部门开发东风汽车集团公司多种并存联想集团公司购买后二次开发从问卷调查的638家企业来看，其信息化开发模式要紧有三种：托付外部、自行开发、合作开发。7、治理思想与治理体制的变革，是企业信息化和电子商务成功的前提联想集团认为，信息化、电子商务不是开发软件，更重要的治理思想的解放、治理制度的创新以及业务流程的重组；为此，联想专门成立信息化推进部，负责业务流程的调研与改造工作。宝钢集团把企业内部治理业务的优化和再造作为企业信息化建设的核心工作，对组织结构和业务流程进行重组，后来宝钢股份又成立企业系统创新部，专门负责企业业务的重组工作。8、适当的商业模式对企业成功开展电子商务起着决定性作用我们在企业调研中发觉，电子商务要紧有两种典型的商务模式，一个是内部信息化向外延伸的结果，我们称之为内生模式，一个是独立的第三方平台，我们称之为外生模式。但不管是内生模式，依旧外生模式；不管是网上采购，依旧网上销售，我们认为，成功的电子商务模式都必须具备两个差不多的条件，一是要与主营业务充分融合，二是要充分利用企业现有资源。如处在轻工行业的小天鹅，在意识到电子商务是提高企业核心竞争力之后，与科龙组成战略联盟，共同建立开放性的B2B采购平台，在上海成立了易连（Easelink）电子商务有限公司，在深圳成立了易达世（e-DAS）电子商务有限公司，分不由小天鹅和科龙双方控股，共同负责小天鹅和科龙网上采购业务。易连充分利用了小天鹅在采购市场上的主动地位，通过买方拉动式（Buyer-pull）建立自己的客户体系，通过会员费和佣金构成收入来源，另外，小天鹅还托付易连建设和维护自己的企业网站，也能增加易连的收入。又如全国连锁业龙头老大的联华超市，为了拓展业务，成立了上海联华电子商务有限公司，专门从事网络零售、批发、网上广告、信息中介和计算机软硬件经营。联华电商要紧依托联华超市庞大的实体网点、采购系统和配送网络，采纳高新技术和先进的经营理念，开展对消费者个人和企业的网上B2C、B2B业务及相关的网络广告等业务，为宽敞客户提供安全、方便、快捷、优惠的网络服务。一般而言，产业链长、业务伙伴多或自身专业性强的企业更容易选择内生模式；而由中介机构建网，要紧是面向中小企业提供产品的采购、信息和销售服务。必须指出的是，目前我国企业的行业结构仍是以制造业为主，制造企业大部分交换的差不多上直接产品（directgoods）。这些产品特征专门难在种类（目录）上被简单定义，因为它们往往从属生产流程中的某些特定环节，或特定的产品，在设计上又专门复杂。因此导致这些行业难以开展网上电子交易，使得我国企业B2B的交易量目前不可能专门大。只有象一些原料性的生产行业，比如橡胶、化工业，才相对容易实施B2B电子商务。

服务业和第三产业的不发达也使得我国卖方（sell-side）市场的B2B难以达到理想的效果。比如，航空、保险、银行业。还有一个专门的缘故，在我们的调研中也有反映，确实是“三角债”的问题。由于三角债的存在，信贷本身有扭曲性，因此人为地使得专门多希望实施电子商务的企业不能够在网上选择不的商业伙伴，从而成为开展电子商务的制肘。鉴于上述情况，我们认为比较可能成功和适合我国企业开展电子商务的行业和商业模式有如下四类：外贸出口型：要紧是纺织品、服装、电子器件等的网上国际贸易。该市场目前属于典型的买方拉动型，外商对网上采购已成适应，而且需求量专门大；这类外贸商品没有多少高精尖成分，无须特不多的创新，产品特征容易定义，而且不需要与买家建立特不紧密的关系，特不适合B2B电子交易市场的开展。我国外贸出口企业多为中小企业，它们一直苦于找不到足够的出口渠道，拿不到订单，因此有专门强的上网欲望。而网上国际贸易能够关心它们逐步实现全球购销。然而，这类外贸电子交易最大的问题是跨国的网上交易涉及的法律、合同、保险事宜。作为中间平台的电子交易商，如何为外贸企业（特不是处于不利地位的中国卖方企业）真正解决这些问题，真正履行代理商的责与权，就能获得大量的客户。大企业龙头型：以大企业为龙头，比如联想、海尔，通过供应链的电子化治理，将上游供应商与下游销售商联为一体，采纳一对多模式，建立网上采购系统，加快市场反应速度，将取得明显的经济效果。行业主导型：象家电、食品、汽车，建立专业性专门强的信息服务和交易网。这些行业在资金、人员、领导层素养方面都有相当好的基础，利用互联网开展网上业务，重组业务流程，是大势所趋。然而，对一些以专业网为切入点的行业，象粮食、矿物、煤炭等，必须预防出现新型的数字化垄断势力。除了有关国计民生的产品，不应授予任何专营权，而且应坚决防止利用权力之便，催生新的网上垄断利益集体的产生。网络专能型（NetworkMaster）：这类商业模式要紧由在行业内有丰富经验、对供应商了如指掌的中间商设置的电子交易平台，利用互联网实现价值链的分解，从而对供应链进行重组。比如服装业，能够分解为设计、生产、印染等多种流程。利用电子商务的中间平台，能够更加细分供应商的定位，真正做到协同式生产。我国专门多中小企业，单兵作战能力差，通过这种网络行家的平台，能够发挥各自长项，对提高企业中小企业竞争力有专门大关心，在内外贸行业的进展空间都专门大。

三、我国企业互联网应用的成效分析从我们调研的11家企业来看，互联网在应用方面大概没有直接在企业财务上带来明显的收效（目前专门难确定），但这并不讲明互联网应用的成效不显著。我们在调研中发觉，互联网应用水平较高的企业，企业的市场拓展能力、成本操纵能力、业务流程改造水平以及企业治理的观念与制度，均得到了提高和优化。总而言之，用一句话概括，互联网应用提高了企业的核心竞争力。案例调研企业互联网应用的成效分析表市场拓展成本降低治理优化人才培养制度变革中国五矿集团公司★★天鹅化纤集团公司★上海联华超市有限公司★★上海宝钢集团公司★★★★★无锡小天鹅集团公司★★★★中国石化集团公司★★★★华北制药集团公司★★大连瓦轴集团公司★★华北电力集团公司★★★东风汽车集团公司★★★联想集团公司★★★★★以下我们从五个方面来详细讲明互联网应用是如何提高企业核心竞争力的。互联网应用提高企业核心竞争力细化表提高企业核心竞争力市场拓展改善企业形象提高客户中意度提高产品知名度客户关系治理与改善成本操纵降低采购成本降低治理成本降低人力成本治理优化治理透明度增加业务流程趋向合理加强决策支持治理效率提高人才培养治理观念与体制变革1、从市场拓展来看由于目前网络用户规模和水平层次较低，以及网上交易的观念和适应尚未形成，因此在当前，通过互联网开拓市场的功能还专门弱。从案例企业情况来看，目前通过网络开展交易的客户要紧依旧企业往常积存的老客户，而新客户所占的比例专门低。如中石化电子商务的交易额尽管接近100亿元，但不管网上的供应商，依旧采购商，绝大多数依旧开展电子商务前的客户，只是是将线下交易前期信息交流过程转为线上进行而已。然而，我们并不能由此否定互联网应用在市场拓展方面的功效与潜力。从目前的情况看，互联网应用在市场拓展方面差不多呈现出来的效果要紧有：一是企业形象改善。差不多开展电子商务的138家企业，有109家认为开展电子商务改善了企业形象。二是在提高客户中意度。联想集团认为，通过客户关系治理提高客户中意度，是实施电子商务的三大功效之一。三是产品知名度。许多企业反映，通过互联网介绍自己的产品，公布产品信息，能够提高产品知名度。四是改善客户关系。互联网的应用，企业不仅能够了解到客户更多的信息，还能够实现与客户之间的互动沟通，进而改善客户关系。华北电力集团98年开始在北京搞“一户一表”工程，差不多实现了让北京用户在工商银行就能够买电，下一步将实现凡是和银行联网的地点都能够买电，大大方便了用户，再无月月查表扰民的苦恼。用电营业部正在开发的集中式电费查询系统，把集团公司的300万用户的电费查询都集中起来，实现电费网上查询。现在北京供电局差不多实现了互联网上的电费的查询。五矿公司近期将利用报关单治理系统的数据进一步开发，为客户提供交易进展的网上查询服务，使客户能够随时了解报关进展、物资所在地等信息。因此，互联网的应用目前尽管还不能直接带来企业要紧业务量的增长，但关于企业改善客户关系、提高交易效率、稳定客户源等方面的功效却差不多初见端倪。2、从成本操纵来看直接效果比较明显。要紧体现在三个方面：一是采购成本的降低，二是治理成本的降低，三是人力资源成本降低，四是时刻成本的降低。（1）直接降低采购成本中石化物资采购系统从2000年8月15日正式投入运行依靠，截止到20001年4月20日，上网供应商1700余家，网上累计成交金额34.8亿，节约采购资金1.87亿，平均节约采购资金3—7%左右。秦皇岛发电责任有限公司2000年9月至2001年5月通过晨砻采购网采购物资总额2100万元，对比1999年同口径节约资金180万元，单项节约5-50%，物资平均采购单价下降了20.8%。东风集团物资供应公司通过采购供应系统的比质比价，2000年度比财务部门原来的定价节约采购成本2.23亿。宝钢开展电子商务以后，对采购做了一个粗略的评估，2000年度共有2.5亿网上采购量，降低采购成本600多万。（2）治理成本降低治理成本的降低，首先体现在库存治理成本的降低。联想1998年往常用户从传真订单到接收到货的周期是9天，1999年被大幅减少到4.5天。1998年联想的平均库存周期是30天，1999年是18天。积压库存损失1999年比1998年下降了61%。东风集团物资供应公司应用了采购供应系统后，减少了库存，减少了资金占用。93年钢材库存20万吨，14亿元，94年下降了一半，7亿元，节约利息就有5000万元，节约占用资金利息就有5000万元。联华超市与大的供应商联网之后，相当于把联华超市的库存直接交给供应商治理，目前与烟草公司直接配合，利用网上采购模式真正实现了“通过性物流”、零库存。其次，治理成本的降低体现在产品生产和销售成本的降低。华药集团的倍达公司领导通过慎重决策，信息化建设实际软件投资只有一百多万，实施成功后，在同类产品生产企业中，倍达公司的生产成本具有绝对的优势，公司的利润超过了集团中规模十倍于倍达的其他子公司的，位居集团首位。公司的连续实现利润目标，与利润挂钩的职员收入和领导人收入也迅速增长。ERP的实施使得联想的业务流程得到优化和集成,减少和幸免了因重复环节而造成的损耗。此外，从公司的IT拥有成本（即TCO,其中包括系统构造的成本、运营的成本、维修的成本和升级的成本）角度而言，ERP的实施将能够降低IT的运作成本。小天鹅使用财务软件杜绝了虚开票现象，该卡的卡住了。治理层认为，使用ERP两年后通过增加的效益收回了投资。老总称一年赚了一千万。（3）人力资源成本的降低尽管由于客观缘故的限制，企业不能把精简的人员推向社会，然而通过岗位调整式的人力资源的配置更加合理，实现了企业局部效益的提高。如五矿公司，企划处从原来7、8个人到现在仅留下了素养较高的3个人，过去的要紧工作确实是应付各种报表，现在一个人就能够完成。企划处要紧职能转变为统计、分析，为领导的战略决策提供支持，为公司治理上的改进提出方案和建议。华北电力集团的子公司秦皇岛电力公司通过实施网上采购，采购人员由12名精简至6名。上海宝钢目前每年销售额70亿，销售量250万吨，每天产生大量单据，现在发票治理只要一人，假如采纳人工，5个人也不够。在人事制度比较灵活，减员压力较小的企业，则通过减员能够节约人力成本，提高企业整体效益。如华药集团的子公司倍达公司，其职员数量远远少于集团其他同等利润水平的子公司，而且今年公司领导还决定，在原来六百人的基础上，再裁员一百人。关于进展、扩张中的企业，劳动生产率的倍增是实现企业迅速扩张的基础，支撑着企业的规模化经营。（4）时刻成本的降低通常对开展电子商务的理解，都集中在直接经济的范畴，集中在电子商务的实施能够减少中间环节，降低沟通成本。然而，在目前我国企业中间成本、尤其是人工费用并不高昂的前提下，开展电子商务的另一重要意义还应该表现在降低时刻成本、提高资金使用效率上面。因为电子商务的开展，对降低库存、加快资金周转时刻有特不突出的贡献。中国是一个资金短缺的国家，而不是劳动力短缺，电子商务的开展对降低时刻成本有专门重要的作用。但我们在调研中发觉，专门多企业对此还远远没有重视。3、从治理优化来看直接效果比较明显，要紧体现在四个方面：（1）业务治理的透明度增加，暗箱操作的机会减少。信息系统能够对业务进程进行实时跟踪，对数据进行现场采集，缩短了反馈的周期，把往常手工时代的结果操纵事后操纵变为过程操纵、现场操纵，提高了操纵的有效性，堵住了治理上的漏洞。中石化集团、秦皇岛电力公司通过网上采购，将采购全过程通过计算机进行实时监控，对每笔交易、每个环节都能够实时掌握详细的信息，及时纠正偏差，改变了往常事后知情的状况。五矿公司作为外贸企业，每笔业务少则几百万，多则上千万，资金治理上的漏洞给企业造成的损失是巨大的。通过实施资金监控治理系统，每笔业务的进行情况总公司都能够随时掌握，每个二级公司有一个内部账号，不管收款付款都必须提出申请并经财务公司受理后才能执行，付款银行由财务公司决定。申请提出后二级公司作为客户机一端无权撤销，只能由财务公司撤销。从业务的源头到业务的结束全部用电脑治理起来了，堵住了漏洞。增加治理的透明度要紧体现在企业的采购业务上。多数企业的采购部门存在着暗箱操作，采购员拿回扣等问题，因此采购部门的信息化和电子商务应用一般存在两种情况：要么阻力专门大，推行不了，例如瓦轴集团、天鹅化纤；只要推行成功，在增加治理的透明度，减少人为因素，实现了隐蔽的权力公开化方面总是效果显著。例如中石化集团执行规范统一的网上采购业务流程，使物资采购过程公开化、规范化，在专门大程度上杜绝黑箱操作提高了物资供应治理水平；东风集团，通过供应商综合评价系统、比质比价系统，采购过程透明化，减少人为因素。秦皇岛电力公司网上采购解决了物资采购治理中的信息不公开造成采购过程黑匣子、不规范行为难于监控的问题。不但限制了一些有不良行为的采购人员的违规行为，而且消除了人们对那些一贯坚持原则的采购员的误解，提高了他们的积极性，就连领导拒绝“条子”都更有力——电脑是不能“灵活”的。治理透明度的增加在考核过程中也有明显的体现。五矿公司往常企划部门对二级公司进行考核，通过合同统计业务量，往往与实际有专门大偏差，现在以海关的统计数据为准，不仅得到了实际成交额，而且所有业务都在网上，依照这些数据进行考核，二级公司随时都能够了解自己的业绩情况，往常每到考核就有人到企划部托人情讲好话的情况不存在了。秦皇岛电力公司在生产部门实施了实时数据考核系统，把生产工艺指标的操纵与奖金实时动态联系起来，岗上的技术人员在操纵室的电脑上能够同时看到自己操纵的各种工艺参数的变化和预制对应的奖金的增减情况，指标超出了要求的范围，奖金的数额就会同时减少，相反则会增加。这套系统的应用不仅提高了在岗职工的积极性，而且免去了每月考核工作的解释、调解，提高了职员的中意度。（2）业务流程趋向合理。在信息化水平较低的企业，信息系统的作用仅限于代替手工劳动，对治理的改善没有明显作用，而大多数企业信息化和电子商务的应用迫使企业改变传统、陈旧的治理方式，重新组织业务流程，不同程度地优化业务流程、提高了治理水平。减少了治理的随意性。例如，钢铁行业缩短交货期是市场竞争的重要方面，宝钢原来销售合同的处理，从订单、质量设计到生产设计，要花十来天的时刻，要通过好几个部门，现在通过信息系统把几条线的工作合起来做，销售前端输入订单时将冶金标准等输入到里面去，直接下达到生产部，几分钟就完成合同处理。宝钢股份成立企业系统创新部后，首先做的确实是日常组织结构治理，其次做业务流程重组，再进行系统调整。通过ERP的实施，联想集团清理、规范和优化了77个业务流程，不但清理、规范了现有流程，而且对流程进行系统化、集成化，加强了财务、销售、生产制造、采购等子系统之间的协同性。小天鹅股份公司直接引进SAP，确实是要引进国外先进的治理方式。2000年3月31日，系统全部上线，完成项目预定目标。建立了洗衣机生产的供应、生产治理系统；完善了洗衣机生产厂的内部打算体系；建立了一个初步完善的分销网络和治理系统；建立了一个初步的财务核算与财务操纵体系。（3）信息反馈与汇总速度加快，企业决策水平提高企业信息系统中获得大量准确、及时的基础数据，通过加工、分析，为决策提供及时的、有价值的量化依据，改变“派脑袋”的决策方式，提高决策的科学性和及时性。例如中石化集团的财务治理信息系统为决策支持提供了丰富的财务信息，有效支持了公司总部的绩效考核治理体系；五矿公司的业务治理系统，在网上就能够提供通过计算机自动加工、整理的多种实时统计分析报表。工作人员从手工劳动中解脱出来，把更多的精力用来做分析、预测工作，为领导提供的多方面多层次的决策支持，使企业能够快速预见并响应环境的变化。联想和小天鹅通过ERP的实施，不仅为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了有利的条件，而且通过对积存的历史数据进行统计和分析，为集团战略决策和战略目标的制定提供依据。（4）治理效率提高计算机代替手工，提高了速度，降低了错误率，减少了简单劳动的工作量，大大提高了工作效率，解放了劳动力是所有企业领导和基层职员的共识。能够讲提高效率是信息化建设最立竿见影的效果，往往也是企业搞信息化建设的初衷。而由于企业具体情况的不同，效率的提高则体现于不同的层面。往常东风集团财务部门汇总上月报表需要一个月的时刻，现在就能够由计算机自动汇总，每月10号之前就能够交汇总报表。往常采购部门做打算需要5个打算员做半个月，现在只需要2-3天。如联想集团，99财年通过网上实现的订单金额首次突破10亿美元。订单的平均日处理量从1995年的378件提高到1999年的5677件，人均日处理订单量1999年是1995年的14倍，LCS商务部门通过ERP系统,平均打款时刻由11.7天减少到10.4天,订单周期由75小时减少到58小时，集团结帐天数从过去的20天降到一天,从需70人次加班到只需7人,报表从30天缩至12天联华超市，随着业务的不断扩展，商品种类、门店、配送中心的不断增多，信息系统成为连锁超市正常运转的中枢神经，门店通过电话要货的方式，全然无法满足高峰期及时配送的要求，信息系统的逐步完善加速了业务的迅速扩张。华北电力集团98年开始在北京搞“一户一表”工程，提出了电力中间代售，由银行代售电。投资3000万，建立结算中心，先由工商银行北方分部代办。此前用电户30多户，现在差不多增加到200多万户，假如采纳原来的技术，北京供电局职工1万人，需要增加一倍才够，而实际增加不到200人。宝钢集团上钢一厂正在进行的不锈钢厂再建工程，可能在职员数量不增加，而工厂将从3个进展到10个。加强信息沟通也是企业进展信息化及电子商务的普遍成效之一。特不是关于跨地域经营，市场变化剧烈，需要快速进行大规模协调工作、各部门协同运作，同时信息化蔓延比较充分的企业，对这一点体会尤其深刻。今天，联想的职员不管在全国任何一个都市，只要有一根电话线，就能够立即接入公司的Intranet网，进入与在办公室一样的工作环境，共享其他电脑上的资源。实现及时的上情下达、协调工作，职员之间、职员与治理层之间的沟通、互动、资源共享等大为改善。4、从人才培养来看企业在实施信息化和电子商务过程中，通过咨询公司培训或通过自己摸索培养了许多既明白业务又明白IT技术的综合性人才，这些人才在以后的信息化和电子商务的建设中将发挥巨大的作用。如联想实施ERP、CRM过程中，培养了一大批人才，项目的参加人员差不多上都成为了专家，能够其他企业开展服务。今年4月，联想以这一批人才为主体，组建了IT信息集成服务事业部，正式对外服务。宝钢也成立了信息技术公司，对外开展服务。东风汽车也将把内部培养的信息技术人才独立出来。5、从观念与制度变革来看效果专门明显。专门多传统企业的领导，在企业实施信息化和电子商务建设中，看到了效果，尝到了甜头，传统观念触动，逐步发生了变化。由于互联网的应用，信息比往常更为畅通，在决策和治理制度上，民主化制度趋向明显，在国有企业改革的进程中，必定遇到内部旧的利益格局和企业文化惯性的阻碍，一些企业将改革通过新的信息系统来推进，缓和正面冲突，幸免只改形式，不改实质，改革与信息化建设相互促进，加快步伐。如宝钢的人事制度改革与人事治理系统同时推进；小天鹅的ERP实施与组织结构调整同步进行等。小结：信息化和网络化的建设，在提高企业核心竞争力方面的作用已逐渐显露出来。通过互联网提供互动的、个性化的定制服务，以及企业通过互联网使客户服务的反应速度得到提高，提高客户中意度；通过互联网的应用，优化了企业治理流程，降低企业成本；通过互联网的应用，提高业务流程的合理性，维持企业高效率运作；通过互联网的应用，提高企业阻碍力，拓展市场范围；通过互联网应用，推动企业治理观念与制度的变革，提升企业的核心竞争力。因此，我们认为，从企业长期进展来看，从参与国际竞争的需要来看，互联网应用和电子商务的开展，是提高企业核心竞争力过程中必定要选择的道路。

四、我国企业互联网应用的瓶颈分析通过11家企业的访谈，我们总结出，不同企业进展电子商务的过程中制约因素是不完全相同的，但我们能够找出一些共性的阻碍因素，并将其归结为以下11点：案例企业互联网应用的瓶颈分析一览表网络安全基础设施社会信用法制环境标准化问题网络支付领导认知网络规模人才缺乏物流配送信息化基础中国五矿集团公司★★★★★保定天鹅化纤集团公司★★★★★上海联华超市有限公司★★★★★★★上海宝钢集团公司★★★★无锡小天鹅集团公司★★★★中国石化集团公司★★★★★★华北制药集团公司★★★★★大连瓦轴集团公司★★★★★★★华北电力集团公司★★★★东风汽车集团公司★★★★★★联想集团公司★★★另外，我们通过问卷，也得到了企业治理者对当前电子商务进展瓶颈因素的一些看法，按其重要性依次排序为：电子商务阻碍因素重要性评价排序表序号电子商务开展的阻碍因素重要性评价1网络安全4312互联网基础设施建设4193社会商业信用环境4114电子商务相关法律法规4075企业治理层对电子商务的认知度4006政府的电子商务政策3957企业信息化建设基础3938物流配送体系3909网上支付系统38910IT技术和信息治理人才38411中国互联网用户规模36412消费者/供给商的观念36113企业现有销售渠道和配送体系34714来自治理层的阻力34115企业可利用资金33916电子商务合作伙伴33417企业现有的组织结构33118市场竞争特性31419行业特性30120来自职员的阻力260注：“重要性评价”依据排序问卷中该因素的总得分值得出。综合以上调研结果，我们认为，企业互联网应用的制约因素要紧体现在六个层面：1、网络安全尚未过关在案例调查过程中，有74.2%的治理者认为网络安全特不重要，占阻碍因素第一位。企业对网络安全的担忧最突出的表现确实是将自己的局域网和互联网物理性断开。一方面企业本身的安全认识和措施不能过关，另一方面，企业认为现在的技术还不能专门好地解决那个问题。企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密都在局域网上，特不是制造和生产领域的企业，不敢有丝毫的马虎和大意，出现任何闪失都难以弥补。在我们调研的11家案例企业中，有8家企业内联网和互联网是物理性断开的，要紧目的依旧安全第一。如瓦轴集团曾经有一部分计算机通过拨号上网，但由于没有设置防火墙，后来发觉一次不明入侵者进入内部网络，董事长亲自下令信息部门摘掉所有的Modem，决不同意与内部网连接的计算机同时上互联网。内部网与互联网物理性的隔离，关于开展电子商务是十分不利的。电子商务强调的是客户的产品需求与企业内部业务的融合，二者之间必须实现无缝连接，否则不仅增大了数据转换的工作量（只能通过人工转换），还降低了工作效率和反应速度。2、基础设施建设比较薄弱互联网基础设施建设不完善占到问卷中阻碍电子商务进展重要性的第2位。一方面，基础设施水平落后阻碍了企业信息化和电子商务应用，一些有实力的特大型企业为摆脱公用基础设施薄弱的束缚，自己掏钞票建设专线、专网，如中石化、华北电力等，但如此一来，费用高且不讲，还形成重复建设和资源白费。其他企业就专门无奈，只能耐心等待。比如华北电力集团有限公司下属的晨砻公司为了提高上网速度，两个月前就已将10M网的光纤铺设好，然而电信的设备一直没调试好，目前还只能用256K上网，阻碍了企业的建设打算。另一方面电信局服务意识差，也给企业互联网应用带来阻碍。部分企业反映，上网费用太高，网速不够，也阻碍了企业的互联网应用。3、宏观的社会环境不成熟。（1）、社会信用普遍较差在案例调查过程中，有59.1%的治理者认为社会商业信用环境“特不重要”，占阻碍因素第3位。企业并不希望通过互联网开展新客户，要紧是因为网络的信用度极低。在现实的经济环境里，人们之间的信用往往都专门难保证，一手交钞票一手交货依旧要紧的交易模式，甚至在有些地点还出现物物交易。社会信用不能保证，人们要在互联网的虚拟世界里相信一个人或一个购买单位，还必须依靠线下的各种手段。另外，社会信用环境恶劣还体现在假冒伪劣现象上。假冒伪劣商品在真实的商品市场本已比较普遍，在虚拟的互联网世界更加使人难以放心；特不是在域名被抢注的情况下，假冒商品的可能性更大。如何打击假冒伪劣、以次充好的问题，可能不仅仅是企业自己的情况，也是整个社会长期的工程。由于社会信用环境极其恶劣，一些企业为了保证财务的稳健差不多差不多取消了对客户的信用额度，如小天鹅，还有一些企业在开展电子商务的过程中，通过会员制对客户进行审核和考察，自己建立一套信用治理体系，如中石化、联想、宝钢等。如此一来，增加了网络客户的进入壁垒，阻碍市场拓展的效果。（2）、法制环境不成熟在案例调查过程中，有53.8%的治理者认为电子商务法制环境“特不重要”，占阻碍因素第4位。要紧体现在数字标识的法律规范、网络合同的认证等两个方面。由于相关法律部健全，目前差不多开展电子商务的企业实际上也仅仅只停留在信息公布、信息交流的时期，一到合同的签订，就必须转入到线下，停留在“网上恋爱，网下成婚”的时期。另外，对网络犯罪的定罪和惩处还没有切实可行的依据、方法和手段，对网络犯罪的防范更缺乏有效措施和手段、方法，也阻碍了网络安全性。假如电子商务有关的法律问题不解决，特不是诸如电子签名、电子合同等的法律效力问题不得到解决，电子商务专门难顺利展开。这是大多数企业面临的共性问题。（3）、标准化问题突出标准化是信息化的基础，更是网络化的前提。批量的处理、效率的提高都依靠于标准化的建设。专门多企业在没有行业标准的情况下，自行建立企业、产品、以及物流等代码，然而大部分企业编制的代码不具有代表性、统一性，因此，专门难为行业内其他企业所采纳。如此既白费了资源，又阻碍了企业之间信息流和物流之间的畅通。特不是在信息系统从孤立向联网升级的过程中，那个问题表现得尤为突出；企业信息系统的升级的大量工作就在于内部数据的规范化、标准化问题。企业基础数据、历史数据的准确采集与保存，关于信息化和电子商务的实施也专门重要；我国许多企业实施ERP系统不能成功的缘故就在于生产、流通过程中的许多数据没有或不准确，不能满足ERP系统对基础数据的要求。据我们对648家企业的调查，在产品编码标准上，差不多全部实现产品编码化的企业只占调查企业的19.9%，部分实现的企业占45.8%；其中，产品编码属于国际同行业标准的企业只占被调查企业的3.5%，属于行业标准的企业占23.1%，属于被调查企业内部标准的38.7%。其他企业目前尚未建立产品编码。在治理科目标准上，差不多全部实现治理科目编码化的企业只占调查企业的13.2%，部分实现的企业占43.8%；其中，治理科目编码属于国际统一标准的企业只占被调查企业的1.8%，属于行业标准的企业占18.8%，属于被调查企业内部标准的32.6%。其他企业尚未建立治理科目编码。另外，在数据接口标准上，工商、外管局（外汇治理），国税、海关、多个银行、经贸委（获得数据）、外经贸部（许可证）等各不相同，支撑体系就专门不完善，每个相关单位都要做一套接口，对企业来讲负担太重。国家缺乏统一的代码标准，各个政府部门、企业使用不同的数据标准，还导致了极大的人力物力的白费。电子数据标准问题包括商品从生产到运输、存储和销售过程中涉及到的生产码、物流码和销售码的不规范、不一致。尽管国家在商品分类和条形码方面有一个大致的规范，但具体到每个企业，都有自己不同的标准；如此给流通零售企业带来极大的不便，每一笔商品物资都需要自己从新编码，带来了资源的极大白费。同时，商品分类编码的不统一，给信息系统建设带来极大不便，特不是企业重组兼并其他企业时，被兼并企业的所有数据编码需要重新制定，否则信息系统就无法运转。这些问题对企业来讲是特不重要的基础工作，同时任何变动对企业来讲工作量特不大；作为国家一定要采取大力度加强标准化的问题，特不是商品分类等基础的标准化问题，同时也要考虑合适的方式、方法。东风汽车集团有限公司反映：汽车行业专门多商品、零配件在名称上都不统一，给数据交换带来专门大苦恼。建议国家制定行业的电子数据标准。制定相应的标准。中国五矿集团有限公司反映：数据结构标准化关于电子商务的进展特不重要，必须建立公共的标准平台，技术用哪一家的都能够，然而数据结构必须要有的标准，往常国家标准研究中心做了专门多EDI方面的标准，实际上是电子商务标准的基础。现在什么缘故和银行联网有困难呢？我们差不多和工商联网，然而跟建行联网又另是一套数据结构，今后跟农行联网，又不一样。企业要和工商、外管局（外汇治理），国税、海关、多个银行、经贸委（获得数据）、外经贸部（许可证）等各不相同，支撑体系就专门不完善，每个相关单位都要做一套接口，对企业来讲负担太重了。现在这套系统里国不、贸易方式、用户、地点、商品、口岸等等都使用代码，代码标准是有国标的用国标，没有国标的用部标，部标也没有的，才制定五矿公司的标准。希望国家尽快制定出这些标准，数据交换才比较方便。比如企业代码，我们采纳的是国家技术监督局颁发的标准，假如银行业采纳同样的代码标准识不企业，那么我们和银行之间数据交换就容易进行。行业标准也要制定。商品代码我们使用海关的标准，然而海关的商品已外贸商品为主，内贸商品有些就没有，应该建立一套国家标准的商品代码，包括内贸、外贸。大伙儿都建立在同样的数据标准上，数据的交换就比较容易。现在信息中心要到各家单位，一家一家地了解数据标准，花费大量精力。而且下一步开发工作难以进行。国家不早日统一标准，五矿只能自己建标准，今后再改损失是专门大的。国家标准研究中心、出入境检验检疫局、经贸部EDI中心、国税局差不多感受到标准问题不解决，电子商务没法开展。国家标准研究中心做的标准是推举性的标准，不是强制使用，国家并没有给予它如此的权利，因此专门多单位不使用推举标准，那个地点还存在一些行业壁垒问题。比如五矿公司原来有一套自己的商品代码，然而为了和外界数据交换，全部废弃了，然而海关是可不能放弃他的代码标准的，经贸部也不情愿放弃自己的标准，如此国标确实是可用可不用的，对各个部门和企业没有约束力。（4）、网络支付问题难以解决在案例调查过程中，有47.3%的治理者认为网络支付系统“特不重要”，占阻碍因素第6位。我们所调研的企业，在网络支付上均遇到专门大的困难，困难要紧来自于各大商业银行之间业务的没有接口，资金的划拨极为困难。首先，仍然缺乏合适的网络支付手段，电子支付银行收费过于高昂，比传统交易不划算。其次，网上资金流淌存在困难。银行的跨行支付仍然无法实现；商业银行缺乏足够的支撑电子支付和电子汇兑的能力。招商银行目前网络支付服务尽管比较好，网上支付、电子汇兑速度专门快，网上汇款5秒就可到北京，但网点较少，只有15个省会都市开通。其他银行要么尚未开通这项服务，要么服务还比较差。另外，由于各商业银行之间没有联网，只能通过人民银行进行结算，耗时太长，华东地区需要一天，新疆要一个星期，也阻碍了网络支付的开展。4、企业治理层对电子商务的认知程度较低在案例调查中，企业治理层对电子商务的认知程度占阻碍电子商务开展的第5位。在我们访谈中，大多数企业领导普遍看好电子商务的以后，但对现时期如何开展电子商务却没有清晰的思路。摸着石头过河、走一步看一步，是专门多企业领导对电子商务的差不多思想，只有少数企业具有超前的战略思想。甚至有些企业跟随网络经济的浪潮，把电子商务作为一种资本运作的方式，企图通过上市这条黄金路挣一笔大钞票。治理层对电子商务认知程度低的另外一个表现，是企业治理层对电子商务的认识上存在专门大分歧，难以形成统一的思想，更难以形成统一的行动方案。有些企业因治理层观点上的差异，在开展电子商务方面存在两种不同的战略路线，也同时形成了两种不同的进展结果。但更多的企业是因为治理层认识上的差异，而将电子商务的进展临时搁置了起来。5、网络市场规模尚未形成一方面，B2C有效用户规模小。中国的互联网用户从绝对值来讲，有2200万，但从相对值来讲，还只占总人口比重的2%。上网的成本和费用之高，令许多家庭和个人难以支撑。从网民的适应来讲，上网购物还只是一种尝试。许多人上网依旧一种新奇的目的，要紧是看新闻、玩游戏、谈天、贴帖子，真正购物的消费者还专门少。把网上购物作为一种适应的人更少。因此，我们讲，中国有效的网络用户还没有形成规模。从联华超市开展的B2C业务来看，适应网上购物的个人消费者相对比例还特不小，网上购物的绝对数量相关于传统超市的比例太小，还不到0.2%。另一方面，B2B用户规模也专门小。大多数企业对网上交易仍然缺乏认同感，因此缺乏足够的上网企业。同样，企业上网的要紧目的，还集中在公布企业信息和产品信息上，对企业职员来讲，到网络上采购既没有驱动力，也没有这种适应。联华超市1000多家供应商，目前上网的比例也不超过30%。目前，企业能够从网上采购的商品数量还专门有限，规模优势还不明显，而且供应商和消费者通过互联网进行电子商务的“满足度”还专门低，因此，目前供应商和消费者通过电子商务交易的积极性不高，有效B2B用户的数量也专门低。6、企业缺乏综合性人才在案例调查过程中，有38.7%的治理者认为IT技术和信息治理人才对电子商务进展来讲“特不重要”，占阻碍因素第10位。企业在人才问题上，最头疼的是缺少既明白IT技术又熟悉业务流程的综合性人才。一方面是难以招到好人才，另一方面，内部人才流失现象十分严峻。感情留人、事业留人的方法，在巨大的利益反差下，专门难产生效果。如五矿集团信息部门在进展的高峰期，有技术人员50多人，其他人员30多人。近3~5年由于IT人才市场的冲击，比较高级的技术人才流失了三分之一左右，从2000年到现在，去外企、出国、下海的就有9人。目前在编32人，编外6人。另外，在人才问题上，由于国有企业机制的缘故，对IT人才来讲，没有吸引力，也没有粘着力。另外，除以上几个层面的阻碍因素外，企业开展电子商务的还有其他一些瓶颈因素。如第三方物流配送体系缺乏、企业高层治理人员对电子商务的认知度较低、企业信息化基础建设薄弱等因素也专门重要，分不占到问卷中阻碍电子商务进展重要性的第5、第8和第9位。但本文结合了案例调研中企业反映的实际情况，因此在此并未完全按问卷所反映的顺序来写。小结：通过以上分析，我们能够得出如此一个结论，鉴于国内互联网应用阻碍因素仍是全然性和基础性，因此在现时期，关于企业来讲，大规模开展电子商务的时机并不成熟。人为地拨高电子商务在现时期经营活动中的作用，于社会，于企业，往往并不一定是理性的选择。

五、提高我国企业互联网应用水平的对策建议通过分析，我们能够看到，电子商务建设是一个复杂的社会系统工程，涉及到信息基础建设、商业信用、网上支付、认证、标准、物流配送、税收、相关法律制定与修改等环境与制度建设。尽管电子商务的时机并不成熟，然而，从信息化到电子商务的道路却是每个参与国际市场竞争的企业提高核心竞争力的必由之路。当务之急，既不能坐视不管，任之由之，也不能不得要领，拔苗助长，而是要平复下来，从瓶颈因素开始，逐步扫清互联网应用道路的基础性障碍，促进市场环境与制度建设，建立网络经济的运行规则，制造企业互联网应用的宏观政策环境，同时引导企业因地制宜应用互联网，开展电子商务。国外的经验表明，政府对电子商务的重视和电子商务政策对企业电子商务的进展至关重要。通过对国内十一家大型企业的深入调研，我们也了解到，企业的电子商务和信息化建设需要得到政府部门的大力支持。专门多企业差不多认识到，依靠政府拨款建设企业电子商务是不现实也是不可行的。在企业电子商务建设方面，主角不是政府而是企业自己。推动企业互联网应用，政府不应当过多干预企业进展，而应扮演一个引导和服务的角色，积极协调企业和部门以及企业与相关独立主体（如电信部门等）的关系。在对企业的调查中发觉，宽敞企业迫切要求政府提高治理水平和服务质量，切实为企业做事，而不能将电子商务进展又作为寻租的手段。开展电子商务是企业行为，减少行政干预，制造良好的外部条件，形成一个公平竞争的