2006年1月2011年1月自考企业管理咨询真题和答案精心整理推荐

企业管理咨询第页(共页)全国年月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是()．封闭式．操纵式．参与式．顾问式．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的()．政治思想道德素质要求．智力素质要求．技能素质要求．身体和心理素质要求．若某产品销售增长率从多年超过％以上转入缓慢增长，即低于％，则说明该产品已进入()．成长期．成熟期．衰退期．投入期．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用()．企业理念定位分析法．企业理念竞争分析法．企业理念构筑分析法．企业理念界定分析法．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为()．各种广告．人员推销．营业推广．公共关系．某客户企业对某种材料的年需用量为万件，每次订购费用为元，年保管费率为％，材料单价为元。现求得其经济订购批量为件，则其订购保管总费用为()．元．元．元．元．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是()．集中维修．分区维修．部门维修．混合维修．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于()．优化自有资本与负债资本的比例．优化产权结构．优化各种形态的资本比例．优化投资比例．企业形象管理的前提是()．提高员工素质．搞好环境形象．提升技术形象．做好企业在市场上的表现．世纪企业的主要矛盾是解决()．生产效率问题．产品质量问题．产品结构问题．财务问题．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用()．全国化战略．区际化战略．国际化战略．地方化战略．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是()．积极投资．追加投资．不投或少投资．负投资．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守()．指挥统一原则．有效管理幅度原则．责权利结合原则 ．任务目标原则．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是()．资金密集型．劳动密集型．劳动密集型与知识密集型结合．技术密集型与知识密集型结合．现代企业的基本生产方式是()．多品种小批量．电子计算机辅助管理．管理一体化．少品种大批量．销售前质量管理的主要工作是()．包装、运输和保管．直接销售．咨询介绍．维修服务．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是()．统一品牌．多品牌．品牌扩展．品牌再定位．质量统计分析中的排列图的主要作用是()．提供表征事物的特征．比较事物间的差距．分析影响事物变化的因素．描述产品质量形成的过程．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有()．全员性．根本性．政策性．战术性．风险评价法主要用于()．企业财务、成本战略咨询．企业成本管理咨询．企业资金管理咨询．企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。．质量管理咨询的内容一般包括()．产品质量咨询．材料供应咨询．战略发展咨询 ．工艺质量咨询．质量管理工作咨询．咨询工作作风的选择，需考虑的因素是()．竞争企业的工作作风．咨询顾问与领导的关系．咨询课题的性质．客户企业内部的人际关系．客户的要求．企业系统的机能可分为()．咨询机能．诊断机能．生存机能 ．发展机能．行政机能．劳动人事管理咨询可以起到的作用是()．提高员工素质．充分发挥人才潜力．提高企业科技水平．促进劳动生产率的提高．优化资本结构．主要原材料的消耗包括()．构成产品或零件净重所消耗的原材料．仓储盘亏．工艺性损耗．非工艺性损耗．订购损耗三、名词解释题(本大题共小题，每小题分，共分)．非营利性咨询机构．企业技术开发．企业员工共同信念战略．设备股权经营战略．负债经营战略四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）．可选用的代理商策略有哪几种？．企业管理咨询有何作用？．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？．企业形象有何特点？五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）．试述企业管理体制三种基本模式的特点。．试述企业生产战略咨询的内容。六、案例分析题(本大题共小题，分)．新星公司的多样化经营战略新星公司是一家拥有名职工万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。进入年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，年出现亏损多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由人精简到人，职工由人精简到多人。并大力加强现场管理和质量管理。二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的％下降到％，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯万只，每只售价在～元之间。再加上年产量没有达到万只的经济规模，使每只机芯的成本高达元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。根据案例提供的资料，请回答下列问题：()你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?()你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么？年月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考(课程代码)一、单项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、多项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)．．．．．三、名词解释题(本大题共小题，每小题分，共分)．指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。．指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。．是指企业为培育企业员工共同的理想和信念．形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。．企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。．企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。四、简答题(本大题共小题，每小题分。共分)．()全权代理商策略；(分)()独家代理商策略；(分)()一般代理商策略。(分)．促进企业提高素质，(分)解决关键问题，(分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(分)．组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。(分)．()总体设计阶段．即从企业全局的角度进行设计。(分)()建立质量『本系阶段．即按质量体系的要素进行设计。(分)()编写质量体系文件．包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。(分)．()主观和客观统一性；(分)()整体性和多维性；(分)()动态性和相对稳定性；(分)()层次性；(分)()传播性和偏差性。(分)五、论述题(本大题共小题，每小题分，共分)．()型结构持点：①企业第二级机构按不同职能实行专业分工；(分)②实行直线一参谋制；(分)③企业管理权力高度集中；(分)④整个企业统负盈亏(分)。()型特点：①企业第二级机构是事业部；(分)②实行分权化管理；(分)③事业部是一个利润责任中心。(分)()型特点：①母公司和子公司是资产上的联结关系；(分)②子公司在法律上有法人地位。(分。未展开论述适当扣分)．)生严战略咨询课题的确定。(分)①了解进人企业的生产情况和生产结果。(分)②研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(分)()可供选择的生产战略方案。(分)生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等种方法。(分)()实施生产战略应考虑的主要因素。(分)①建立相应的生产系统。(分)②使生产能力与生产战略相适应。(分。未展开论述适当扣分)六、案例分析题(本大题共小题，分)．()不要继续生产机械表。(分)因为机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。(分)公司机械表市场占有率锐减且有进一步下降之势；现有产量达不到经济规模，使成本上升，比同行业厂家高出许多；替代品电子石英表以锐不可挡之势迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。(分)()公司多样化经营战略失败的最主要原因是对上马项目缺乏科学全面论证。(分)因为：项目本身有缺陷；管理者对选择项目认识不足而盲目决策；三项目之间的无关多样化(项目间不存在关联性，难以产生相互促进作用，难以优势互补)；对项目风险估计不足。(分)全国年月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。．世纪末到世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理（）．向科学管理转变．向现代管理转变．向生产效率管理转变．向技术管理转变．修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是（）．集中维修．分区维修．部门维修．混合维修．在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（）．初期磨损阶段．后期磨损阶段．正常磨损阶段．剧烈磨损阶段．相对市场占有率是指本企业销售量与（）．市场上同类产品销量之比．全行业销量之比．最大的竞争对手销量之比．若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比．对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（）．人员推销．公共关系．广告．营业推广．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（）．企业财务部门．企业物资部门．企业整体．企业劳资部门．现金存款与流动负债的比率，称为（）．股金利润率．速兑比率．现金比率．流动比率．美国可口可乐品牌价值在年被确认为亿美元，主要是因为其较好地实施了（）．产品质量战略．企业形象战略．产品技术开发战略．企业凝聚力战略．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（）．涉及客户的全部生产经营工作．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作．限于经济领域．限于双方确定的课题之内．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是（）．报告准备．方案评价．方案确定．排除实施障碍．关于企业使命和战略目标的咨询属于（）．最高层次的咨询．最低层次的咨询．第二层次的咨询 ．第三层次的咨询．当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（）．小规模经营战略．中规模经营战略．大规模经营战略．聚集经营战略．一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（）．书面文件方式．计划方式．口头方式．电子方式．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是（）．认真改进．维持生产．停止生产．逐步淘汰．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于（）．％．％．％．％．生产管理咨询应当以（）．现场咨询为主．领导层咨询为主．职能层咨询为主．直线中层咨询为主．依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（）．质量目标．质量宗旨．质量策划．质量控制．运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是（）．选择具有代表性的参估人员．现场测定和资料计算．原始记录具有可靠性．计算方法的准确性．企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备（）．决策型人才．专业型人才．作业型人才．实施型人才．物资平衡表编制工作咨询的关键在于（）．物资需用量的确定．物资采购量的确定．企业内部可利用资源的确定．物资的平衡二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。．企业管理咨询的特点包括（）．主观性．科学性．系统性．创造性．一般性．企业资金运行状态分析的内容包括（）．资金流动性分析．资金安全性分析．资金收益性分析．资金控制环节分析．资金筹措分析．按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（）．维持型 ．渗透型．开发型 ．创新型．混合型．企业产品的生产过程一般包括（）．生产技术准备过程 ．基本生产过程．辅助生产过程 ．生产服务过程．生产检测过程．可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（）．加强科学的劳动组织工作 ．制定先进合理的劳动定额．加强科技开发 ．开展群众性技术革新活动．提高职工文化科学知识水平三、名词解释题（本大题共小题，每小题分，共分）．产品的市场强度．理念识别（）．咨询工作规范．部门化方式．产品质量咨询四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？．企业资本运营战略有哪些方案？．简述行业概貌分析法的基本步骤。．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）．试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询。．试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。六、案例分析题（本大题共小题，分）．销售额背后的思考某电子科技公司成立于年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，筹资万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子，卖软件，做维修，第一年赢利多万，在附近的城区做出了名声。第二年，公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上，向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长很快。总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额多万。经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于年决定只做惠普的全线代理，此时公司已扩充至多人。年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的万元。年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。总经理发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至发现了虚报合同的现象，另外，公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多，虽然年销售额连续增长％，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商，也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。全国年月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。.企业管理咨询的具体任务具有（）.普遍性.特殊性.稳定性.综合性.企业管理咨询首先产生于（）.日本.法国.美国.英国.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（）.集中维修.分区维修.部门维修.混合维修.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（）.代理商品牌方案.中间商品牌方案.非品牌化.自有品牌方案.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（）.短渠道.多渠道.少渠道.长渠道.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（）.经验估工法.类推比较法.统计分析法 .技术测定法.自有资金利润率主要用于分析（）.资金安全性.资金流动性.资金收益性.资金使用性.企业形象管理的关键是（）.提高员工素质.搞好环境形象.提升技术形象.提高管理水平.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（）.客户企业经营自主权的大小.咨询调查的难度.咨询方案具体落实的条件.把握企业组织成长的关键.生产现场的定置管理分析，属于（）.工序管理分析.物流管理分析.环境管理分析.质量管理分析.新兴行业中新办企业一般应采用（）.全领域经营战略.多元化经营战略.多样化经营战略.专业化经营战略.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（）.企业环境.企业技术.企业规模.企业人员.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（）.业务结构.职权结构.职能结构.层次结构.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（）.全新型战略.换代型战略.改进型战略 .改造型战略.工厂布置分析，属于（）.生产战略咨询.产品战略咨询.产品生产组织条件咨询.生产系统运行咨询.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（）.企业期盼达到的目标利润额.某种市场需求状态下的条件收益.对某种市场需求状态的期盼.各种市场需求状态下的条件收益之均值.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（）.符合性质量战略.竞争性质量战略.适用性质量战略.国际质量标准战略族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）、、、、、、 、、.企业走向发展的关键是（）.企业科技管理.企业人力资源管理.企业形象管理.企业财务管理.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（）.融资性租赁.服务性租赁.“公司农户”方式.合租方式二、多项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。.企业经济效益咨询课题的主要内容有（）.生产经营成果分析.生产经营消耗分析.生产经营资金占用分析.生产经营过程分析.生产经营资金运行分析.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（）.政治思想教育.确立招聘标准.规范招聘程序.选择考核办法.选择合适的招聘方式.企业技术开发活动主要包括（）.技术引进.技术革新.技术创新.技术改造.技术应用.产品销售后质量管理的主要内容有（）.产品运输和包装.技术培训.咨询介绍.维修服务.设备安装与调试.物资管理咨询的特点有（）.范围广、环节多.受外部环境影响大.与技术咨询紧密联系.与财务管理咨询相结合.具有较强的预防性三、名词解释题(本大题共小题，每小题分，共分).长期咨询.营销管理.企业形象管理.技术寿命周期.产品质量战略四、简答题(本大题共小题，每小题分，共分).简述市场营销的基本要素。.简述企业的薪酬战略方案。.简述常见的组织结构关键职能设计模式。.简述企业的生产竞争战略方案。.简述质量管理的基础工作。五、论述题(本大题共小题，每小题分，共分).试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。.试分析影响集权和分权程度的客观因素。六、案例分析题(本大题共小题，分)鼎立建设公司的管理问题鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。全国年月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：答案

一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）二、多项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)三、名词解释题(本大题共小题，每小题分，共分).长期咨询

是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。.营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。.企业形象管理

是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。.技术寿命周期

是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。.产品质量战略

是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。四、简答题(本大题共小题，每小题分，共分)

.简述市场营销的基本要素。答:市场营销的个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。）促销要素战略方案。

.简述企业的薪酬战略方案。答）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略

）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略

）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案

）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略

.简述常见的组织结构关键职能设计模式。答：）以质量管理为关键职能的组织结构

）以技术开发管理为关键职能的组织结构

）以市场营销为关键职能的组织结构

）以生产管理为关键职能的组织结构

.简述企业的生产竞争战略方案。答：）成本领先的生产战略方案

）差异化或特色化的生产战略方案

）重点化生产战略方案

.简述质量管理的基础工作。答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。）标准化工作）计量工作）质量信息工作）质量责任制）质量教育工作）质量管理小组五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）

.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。）服务者和接受服务者的关系咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。.试分析影响集权和分权程度的客观因素。企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定：）产品结构及生产技术特点这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。）环境条件及经营战略环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。）企业规模与组织形式企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。）企业管理水平和干部条件长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。

六、案例分析题（本大题共小题，分）回答要点：（）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。（）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材。的内容作进一步的解释）（）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。（）完善以质量管理为关键职能的组织结构。（教材。）（）进一步建立健全企业管理规范。（教材。）全国年月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。．以月为时间单位计算的咨询服务活动称为（）．短期咨询 ．战略咨询．中期咨询 ．顾问咨询．通过深入调查，提出方案的工作属于（）．预备咨询阶段 ．正式咨询阶段．方案实施阶段 ．咨询接洽阶段．一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是（）．创造 ．授权．综合协调 ．协作创新．当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是（）．成本领先战略 ．别具一格战略．集中一点战略 ．差异化战略．针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用（）．综合评价法 ．市场需求趋势分析法．一般环境分析法 ．行业概貌分析法．管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，因此，这个结构体系也称简称为（）．权力结构 ．职能结构．权责结构 ．职责结构．某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的（）．贡献分析法 ．工作负荷分析法．关系分析法 ．业务分析法．工业企业生产中的“三废”一般是指（）．废水、废气、废热 ．废水、废气、废金属．废水、废渣、废热 ．废水、废气、废渣．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）．质量保证 ．创新．成本 ．弹性．工业增加值属于（）．产品品种指标 ．产品产量指标．产品质量指标 ．产值指标．符合性质量一般是指（）．产品设计质量 ．售后服务质量．辅助服务质量 ．产品制造质量．由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本，属于（）．顾客质量成本 ．无形质量成本．供应商质量成本 ．设备质量成本．咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依据指导客户企业（）．设计工资报酬方案 ．设计合理的奖金水平．设计合理的员工需求方案 ．设计合理的工资水平．凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用（）．采购物资战略 ．自主开发资源战略．联合开发资源战略 ．综合利用资源战略．能充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是（）．设备原型更新战略方案 ．设备改装战略方案．设备技术改造战略方案 ．设备技术更新战略方案．当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是（）．同类型包装 ．异类型包装．相关性商品包装 ．等级包装．适用于小商品销售的包装策略是（）．等级包装 ．复用包装．相关性商品包装 ．礼品包装．财务管理咨询的主要对象是（）．企业经营活动 ．企业生产活动．商品流通活动 ．企业资本活动．流动比率主要用于（）．资金流动性分析 ．资金安全性分析．资金收益性分析 ．资金使用性分析．企业形象设计中最具有直观影响的部分是（）．理念识别 ．行为识别．视觉识别 ．整合识别二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。．从内容体系看，企业战略目标应包括（）．发展性目标 ．长期性目标．效益性目标 ．利益性目标．效率性目标．间接质量成本包括（）．外部故障成本 ．鉴定和预防成本．无形质量成本 ．顾客质量成本．设备质量成本．联合开发资源战略的主要内容包括（）．联合开发什么资源 ．同谁联合开发．企业自主开发的能力 ．合租方式．合作开发方式的选择．反映设备技术状态的指标有（）．设备完好率 ．单位设备维修费用．设备故障率 ．维护费用率．单位产品维修费用．对企业公关活动效果进行评价的指标一般有（）．产销率 ．认知率．美誉度 ．占有率．注意率三、名词解释题（本大题共小题，每小题分，共分）．专题性咨询．工艺成本分析法．企业人力资源战略．品牌美誉度．企业表层形象四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？．现代企业生产管理的指导原则是什么？．质量管理咨询有何特点？．简述采购物流管理咨询的内容。．简述企业成本水平分析的内容。五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）．试述应从哪些方面调整和优化企业技术结构？．试述产品开发过程的质量管理咨询。六、案例分析题（本大题分）．某大学毕业后利用其所学的计算机专业特长创办了一家软件公司。公司创办时，仅有名员工。某为公司老板兼经理。公司创办之初，所有人员的积极性很高，大家决心为干一番事业而努力奋斗。公司采取较强的激励措施，包括经理在内的所有人员都不辞辛劳地进行新软件技术的研究和市场调查，每天工作十几个小时，并规定，凡开发出新的软件并能销售出去，一律按销售额的给予提成，员工的积极性因此进一步提高，不到三年，公司业绩直线上升，年销售额突破万元。三年后，公司已发展成为一个有一定规模的中型软件公司，员工增加到多人，其销售业绩仍在不断上升。为此，公司专门成立了软件开发和市场营销两个部门，并任命了各部门经理，分管软件开发部和市场营销部。公司规模扩大后，所有决策活动仍由总经理作出。两部门经理只是执行总经理的命令，所有软件开发的项目和营销措施必须由总经理决定，以保证步调一致地面对市场。公司软件开发部门内部是些计算机方面的专业人才，而市场营销部门的人员则主要是近两年从各高校中的市场营销专业招收的大学毕业生。很多情况下，两部门的人员都不理解对方的工作，部门之间的联系越来越少，新的矛盾也不断暴露出来。同时，公司创办初期的员工激情也不断减退，尽管销售提成的激励措施仍在使用，但参与公司创业的一些老员工已经没有当年的那种拼劲了，公司总经理面对该局面在感到困惑的同时，也日益觉得身心疲惫，力不从心了。公司的业绩正出现停滞的预警。公司经理试图改变这一局面，但又苦于找不到较好的办法。他非常怀念创业初期的那种氛围，但面对公司规模扩大带来的困境又无能为力。试分析：（）为什么公司会形成这种局面？（）如果你是公司总经理，你将如何解决公司所面临的问题？年月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考（课程代码）一、单项选择题二、多项选择题、、、、、全国年月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案课程代码：一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（）．封闭式．领导式．操纵式 ．参与式．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（）．政治思想道德素质．智力素质．技能素质 ．身体和心理素质．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（）．以质量求生存．以新取胜．以优取胜 ．“薄利多销”．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（）．重点投资战略．积极投资战略．维持现状战略 ．减少投资战略．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（）．职能的组织形式．事业部制的组织形式．子公司制的组织形式 ．直线制的组织形式．衡量组织设计是否正确的最终标准是（）．管理效率的高低 ．分工协作的程度．管理整体效率的高低 ．企业经营任务和目标实现的好坏．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（）．地区级．国家级．国际级 ．世界级．大批量生产战略的重要特点之一是（）．产品品种以多取胜．产品产量以多取胜．主要采用通用设备 ．专业化程度低．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（）．符合性质量战略．国际标准战略．适用性质量战略 ．竞争性质量战略．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（）．提供表征事物特征．比较事物间的差距．分析事物之间的相互关系 ．描述产品质量形成过程．定员工作咨询中的定量分析主要是指（）．分析客户企业的定员人数是否恰当 ．定员标准是否稳定．定员水平是否合理 ．定员的范围是否明确．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（）．“以量订购”方式．“以期订购”方式．直达供应方式 ．混合方式．设备磨损故障期的重点管理对策是（）．反馈信息．加强培训，严格管理．日常维护保养 ．预防维修和改善维修．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（）．多品牌．品牌扩展．统一品牌 ．品牌再定位．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（）．降价．优质高价．厚利定价 ．稳定价格．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（）．外延型投资战略．内涵型投资战略兼顾型投资战略 ．技术改造投资战略．终值评价法主要用于（）．企业成本管理咨询．企业财务、成本战略咨询．企业资金管理咨询 ．企业经济效益咨询．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（）．增强企业技术竞争力．充分利用企业经营资源．提高企业市场化程度 ．提升企业的财务效率．企业形象战略中最根本的战略是（）．企业整体形象战略．企业凝聚力战略．职工形象战略 ．员工共同信念战略．理念识别的内容有（）．设计企业制度．规范员工行为．提炼企业哲学 ．设计企业标志二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（）．成长型．渗透型．退出型 ．开发型．维持型．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（）．存货生产战略．订货生产战略．重点化生产战略 ．中批量生产战略．小批量生产战略．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（）．质量保证．质量策划．质量控制 ．质量改进．质量维持．分析物资消耗定额的方法有（）．技术计算法．统计分析法．时间序列法 ．动态评估法．经验估计法．影响企业产品定价的主要因素有（）．产品价值．价格需求弹性．销售渠道 ．需求收入弹性．供求关系三、名词解释题（本大题共小题，每小题分，共分）.咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。.权责结构.产品开发.劳动定额.资本积聚战略四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）.企业管理咨询有哪些不同类型？.简述管理组织设计的基本原则。.计算质量成本的方法有哪些？.划分市场的标准一般有哪些？.简述企业成本管理状况的咨询内容。五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）.试述设计战略改善方案时存在的困难。.试述设备投资决策咨询应注意的问题。六、案例分析题（本大题共小题，分）.“三边工程”目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。试分析：（）造成该局面的原因是什么？（）如何提高决策的效率和效果？参考答案（源自企业生产战略咨询的内容和方法）年月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考（课程代码）一、单项选择题二、多项选择题、、、、、六、案例分析题（）造成该局面的原因：、实施生产战略，没有建立相应的生产系统，未使生产能力与生产战略相适应；生产计划管理，无法做到企业计划任务与企业资源相平衡。在该公司部门主管会议上，已有部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。但该公司领导坚持“三边”原则，违背生产管理规律，终酿恶果。、推行重点化生产战略，忽视竞争对手的存在（）。新生产线上马是在原有产品销售量快速上升、展示了广阔市场前景下决策的，但一年后，当工程完工时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，企业不能取得预期的投资报酬。（）提高生产决策的效率和效果：、运用趋势预测（定性分析）法，对企业环境的发展变化作出科学分析。、利用定量分析法，对企业生产能力和市场需求进行必要的计算分析。全国年月自考试题企业管理咨询课程代码：一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。．若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取()．诊断建议方式 ．推进变革方式．引进介绍方式 ．教育培训方式．企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是()．理论知识 ．工作程序．科学分析 ．创造性．对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是()．设备租赁经营战略 ．设备改装战略．设备股权经营战略 ．设备自行研制战略．为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是()．同类型包装 ．异类型包装．等级包装 ．相关性商品包装．对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是()．使用代理商 ．直销．国际销售 ．联销策略．针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作()．成本结构优化战略 ．技术挖潜战略．目标成本战略 ．节约成本战略．企业成本管理状况分析的内容之一是()．企业总成本水平分析 ．成本方针分析．各经营领域成本水平分析 ．主要产品单位成本水平分析．一个企业形象一旦形成，就会具有()．整体性 ．动态性．相对稳定性 ．正面性．解决企业发展机能的中心活动是()．面向未来的改造或创新 ．立足于当前的供、产、销．计划 ．控制．在一般情况下，企业技术改造的中心应是()．设备 ．产品．工艺 ．生产效率．当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行()．适当调整 ．局部调整．较大调整 ．全局性调整．某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为()．直线职能结构 ．联邦分权制结构．型结构 ．型结构．制定和实施企业战略的基本保证是()．科技管理 ．组织管理．形象管理 ．产品管理．当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是()．国家级 ．地区级．国际级 ．世界级．生产系统是企业生产战略的()．主体 ．载体．目标 ．组成部分．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择()．大批量生产战略 ．中批量生产战略．单件小批生产战略 ．订货生产战略．实现质量目标的保证是()．质量方针 ．质量控制．质量改进．质量策划．作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是()．标准化工作 ．计量工作．质量信息工作．质量教育工作．为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施()．企业人才智能结构优化战略 ．企业人才层次结构优化战略．企业人才年龄结构优化战略 ．企业人才组织结构优化战略．一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是()．物资储备的类型 ．物资仓库的容量．仓储设施的现代化水平 ．向外订购物资的数量和时间二、多项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。．企业成本水平分析的内容有()．总成本水平分析 ．成本方针分析．成本控制水平分析 ．各经营领域成本水平分析．主要产品单位成本水平分析．处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是()．产品改进战略 ．优质低价战略．产品差异化战略 ．集中化战略．收益战略．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括()．直接提供收益的活动 ．厂务活动．咨询和教育活动 ．信息活动．为成果作出贡献的活动．产品销售前的质量管理应抓的主要工作是()．产品包装 ．产品运输．收集用户意见 ．维修服务．产品入库保管．企业物流系统主要具有()．激励功能 ．服务功能．资金效益功能．效率功能．开发功能三、名词解释题（本大题共小题，每小题分，共分）．中期咨询．目标成本战略．涉外企业．权责结构．权力委让使用战略四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？．企业形象战略有何重要性？．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？．如何应用物资重点管理法（管理法）？五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）．试述企业技术结构调整和优化的内容。．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。六、案例分析题(本大题共小题，分)．公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的、、个毗邻省区。经过余年的努力，公司在省区％的地级市建立了营销机构，因此近年间市场占有率一直在％左右，居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，、、个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去。但今年年初的统计研究表明，公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了％。经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了省牙膏市场，占领了公司原未进入的地级市中的一部分市场份额。为了保有及争取提高在、、省区的市场占有率，公司专门召开了中层以上的管理干部会议，研究相应的对策。经过三天的讨论，大家一致认为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了种不同的意见：()质量是企业的生命，公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心的组织结构模式。即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组，下设室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场。()根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上，构建以市场营销为中心的组织结构。步骤是：撤销原销售科，成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展、、省区中原未进入的地级市的市场。()同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验，分别成立、、个省的地区事业部，实行分散式经营与管理。问题最终提交给了“中平”管理咨询公司。现假定你是该项咨询工作的负责人，要求你作出“三中选一”的决定，你同意采纳哪一种意见?你的理由是什么?你为什么不同意其它两种意见？年月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考（课程代码）一、单项选择题二、多项选择题、、、、、

全国年月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：一、单项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）．独立性．合作性．创造性．艺术性．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）．引进介绍．教育培训．推进变革．诊断建议．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）．设备全过程管理分析法．设备综合效率分析法．设备技术、经济和组织措施综合分析法 ．设备全员管理分析法．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（）．地方级名牌战略．国家级名牌战略．地区级名牌战略．世界级名牌战略．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）．非品牌化．个别品牌．多品牌．统一品牌．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）．流动比率．现金比率．速兑比率．股金利润率．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（）．终值评价法．风险评价法．表式比较法．图式比较法．企业形象管理的管理属性是（）．战术性．战略性．执行性．战役性．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（）．咨询人员的素质．工作的需要和组织功能的发挥．公众关系．组织内的心理结构．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（）．优质低价战略．新品生产扩大化战略．以新领先战略．产品差异化战略．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（）．大于零．小于．等于．大于．属于企业派生职能的是（）．人力资源管理．生产制造．产品宣传．财务管理．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（）．质量管理．市场营销．成本管理．技术开发管理．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（）．技术推动型．技术创新型．需求吸引型．上级下达型．企业的竞争，在市场上直接表现为（）．技术的竞争．人才的竞争．产品的竞争．营销的竞争．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）．质量保证．创新．成本．弹性．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）．销售使用过程．产品制造过程．辅助服务过程．产品开发过程．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到级水平的战略，称为（）．可用级质量战略．一般级质量战略．良好级质量战略．优秀级质量战略．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（）．人才层次结构优化战略．人才学科结构优化战略．人才智能结构优化战略．人才能级结构优化战略．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（）．原材料利用率．定额完成率．主要原材料综合利用率．原材料节约程度二、多项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。．分析资金安全性的指标一般有()．流动比率．现金比率．股金利润率．资金利润率．速兑比率．可供选择的企业经营空间战略有()．全领域经营．全国化经营．全球化经营．多样化经营．国际区域化．常见的关键职能设计模式有()．以技术开发为关键职能．以市场营销为关键职能．以成本管理为关键职能．以生产管理为关键职能．以质量管理为关键职能．质量的市场动态战略有()．符合性质量战略．竞争性质量战略．产品性能战略．适用性质量战略．开发性质量战略．物力资源租赁战略的方式有()．融资性租赁．生产性租赁．服务性租赁 ．保护性租赁．维修性租赁三、名词解释题(本大题共小题，每小题分，共分)．咨询工作规范．产品成本结构．咨询客体的运行规律．企业科研管理．质量四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。．简述企业形象管理咨询的基本内容。．简述战略管理者领导风格的主要类型。．动作合理原则主要有哪些？．简述影响劳动生产率的主要因素。五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。．试述影响质量战略决策的因素。六、案例分析题(本大题共小题，分)．公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“—天美”品牌的系列金银首饰，品种达余种。自世纪年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上年度的经营业绩状况：()对比市场占有率为；()企业品牌的知名度为％；()企业品牌的美誉度为％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“—天娇”，“—天姿”和“—天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。()假如你是一名管理咨询人员，你认为公司的营销能力和品牌状况如何?()公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应?()公司可否实行个别品牌战略?年月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考（课程代码）一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）、、、、、三、名词解释题（本大题共小题，每小题分，共分）、指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。、指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。、指（客户）企业的各种生产经营要素按企业系统中的技术、经济和社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，能动地适应环境，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。、指企业围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。、表征事物满足特定需要能力的特性总和。四、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）、优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。（分）缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。（分）、（）产品形象咨询；（）技术形象咨询；（）市场形象咨询；（）职工形象咨询；（）企业环境形象咨询；（）经营者形象咨询；（）企业社会形象咨询；（）企业的总体识别形象咨询。（注：每点分，答对点及以上给满分分）、（）关系导向型风格（注重人际关系）；（分）（）任务导向型风格（注重任务的完成）；（分）（）分工导向型风格（强调组织分工）；（分）（）全方位导向型风格（考虑问题较系统）。（分）（注：各重点适当阐述，另给分）、（）身体使用的原则；（分）（）作业区布置原则；（分）（）工具和机械设计原则。（分）（注：各要点适当阐述，另给分）、（）生产工人比重的变化影响；（分）（）劳动时间安排的影响；（分）（）技术装备程度的影响。（分）（注：各要点适当阐述，另给分）五、论述题（本大题共小题，每小题分，共分）、（）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革者。（分）（）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当前形势下的矛盾运动的规律和特点，（分）成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。（分）（注：适当展开阐述，另给分）、（）市场；（）资金；（）管理部门；（）人员；（）激励；（）材料；（）机器和机械化；（）现代信息方法；（）不断提高的产品规格要求。（注：各要点分，适当展开阐述另给分）六、案例分析题（本大题小题，分）、（）公司在竞争对手中处于绝对优势（对比市场占有率大于）。且品牌知名度高（高于）、美誉度亦高。（分）（）公司竞争能力强、信誉卓著（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高），适于采用个别品牌策略。（分）（注：未按上述条理表述，但内容较全面，且基本意思相同，可酌情给—分）。全国年月自学考试企业管理咨询试题课程代码：一、单项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是().引进介绍 .诊断建议.教育培训 .推进变革.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是().参与式.操纵式.封闭式.领导式.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于().社会公众共享信息.客体企业的机密.咨询机构用以营利的知识产权.客体企业的专利.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为().少风险、少机遇.有风险无机遇.无风险和机遇.巨大风险与机遇.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是().以质量求生存.以规模求发展.以优取胜.以新取胜.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是()型结构型结构型结构 型结构.企业管理组织咨询的第一步是().职能分析 .集分权分析.组织体制分析 .制度分析.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（）.全新型.换代型.改进型.独创型.生产管理咨询应当以().现场咨询为主.领导层咨询为主.职能层咨询为主.直线中层咨询为主.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是().创新.弹性.成本.继承性.产品质量首要的基本特征是().产品外在质量特征 .产品性能特征.产品寿命特征.产品经济特征.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作().质量方针.质量目标.质量策划.质量控制.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用().劳动效率定员法.岗位定员法.比例定员法.设备定员法.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用().综合利用资源战略.培植资源战略.租赁战略.联合开发资源战略.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是().产品开发型设备购置战略.扩张型设备购置战略.综合型设备购置战略.更新型设备购置战略.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是().各种广告 .人员销量.公共关系.营业推广.相对市场占有率是指本企业销售量与().市场上同类产品销量之比.全行业销量之比.最大的竞争对手销量之比.若干个大的竞争对手总销量之比.风险评价法多用于().企业财务、成本战略咨询.企业成本管理咨询.企业资金管理咨询.企业经济效益咨询.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向().企业财务部门.企业物资部门.企业劳资部门.企业整体的灵魂和动力是()二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。.咨询主体引导变革愿望的过程，包括().引起注意 .发生兴趣.产生愿望 .采取行动.勇于实践.企业技术开发管理咨询的主要方法有().产品周期分析法 .技术结构分析法.因素分析法 .趋势分析法.目标成本分析法.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施().岗位轮换使用战略 .台阶提升使用战略.职务、资格双轨使用战略 .