痴心谱写敬业歌(县统计局长事迹)

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痴心谱写敬业歌

—记普定县统计局党支部书记、局长柯曾国同志

在统计这个平凡的岗位上，柯曾国同志一呆就是12年，虽没有惊天动地的业绩，也没有耀眼夺目的光环，但他凭着爱岗敬业、锐意进取、无私奉献的满腔热情和对党的统计事业的执着追求，在统计的舞台上，带领一班人，不断谱写了统计工作的新乐章。在县机关，在全市整个统计系统，他成了一位家喻户晓、人人皆知的统计专家，受到了人们的钦佩。1993年7月，柯曾国同志从县农经委调到统计局任副局长，分管农村统计、农村住户调查和商业统计等工作，由于工作出色，1996年被提拔为局长。在他的带领下，县统计局的工作一年上一个台阶，取得了可喜的成绩。特别是2000年以来，全局统计工作在全市统计系统年度综合考评中均名列各县（区）前两名，并在2000年至2002年连续三年荣获全市统计系统综合目标考评第一名。

一、强化政治理论和业务知识学习，不断提高把握大局的本领

为使统计工作适应经济社会发展的需要，柯曾国同志把提高干部职工思想政治素质作为突破口，坚持每周二上午组织干部职工进行政治理论学习。在不断加强自身政治理论学习的同时，组织全局干部职工认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，广泛开展党性、党风、党纪和政纪宣传教育，切实转变机关工作作风，提高了工作效率。

作为一名党员领导干部，称不称职首先要看其政治素质过不过硬。柯曾国同志自担任县统计局局长以来，时刻不忘“三个代表”和为人民服务的宗旨，严格要求自己和本单位的同志，自觉与上级保持一致，坚决贯彻执行县委、县政府的决定、决议，较好地完成了上级党组织交办的各项工作任务。一是他在工作中能加强领导，做到工作透明，实行政务公开。他常常认真听取各级领导、同志和群众对自己的批评意见，不断反思和总结自己的工作得失，自觉听取干部职工和群众的意见、建议，使自己的工作不断进步。二是善于利用统计指导工作。首先，他把统计基础理论和基本知识的学习作为“讲学习”的内容之一。自己通过长期不懈的学习，熟悉了统计的基本概念、了解哪些统计基本数据是怎样算出来的，了解哪些指标变动是所在区域、乡（镇）经济发展出现的异动，哪些是良性循环，哪些是困难。由于他对统计理论的钻研，在统计工作中，方向看得清，重点抓得准，使统计局的各项工作都与县、乡（镇）的经济发展方向基本合拍；其次，他善于用统计数据来进行一些定性和定量的分析，切实当好领导的参谋和助手；第三在制定计划和作出决策前，他总是认真听取干部职工和基层统计人员的意见和建议，在总结、评价和考核乡、镇经济发展相关统计指标时，充分发挥了统计监测的作用。

二、加强干部队伍建设，规范统计工作行为

为切实加强干部队伍建设，规范统计工作行为，柯曾国同志结合局机关实际和统计工作业务性强的特点，亲自拟定了《专业统计岗位职责》和《十项工作规章制度》。“岗位职责”量化了各专业统计的具体工作目标任务，增强了全体干部职工的上进心和责任感；“规章制度”包括工作就餐、车辆使用、计算机管理和考评奖励等，规范了统计工作行为。他要求各专业人员对基层统计单位上报的统计资料要认真审核，严格把关，自觉抵制在统计数据上虚报浮夸、弄虚作假等行为，努力提高统计数据质量，切实为县委、县政府提供优质高效的服务。在他的带领下，县统计局的工作取得了可喜的成绩，先后被评为全县先进工作单位、全县勤政廉政先进单位、全市实施“两纲”先进单位、全市统计系统先进集体、1997—2000年度全省统计系统先进集体、全省统计“三五”普法先进集体、全国基本单位普查先进集体和省、市规模以下工业抽样调查先进单位。他本人也先后荣获全县优秀共产党员、全市党风廉政建设先进个人、省级统计系统先进个人、省级统计“三五”普法先进个人、国家级农业普查先进个人、国家统计局表彰的全国统计执法大检查先进个人等荣誉称号。

三、发扬求真务实精神，不断创新统计工作方法

随着社会经济的不断发展，统计部门提供的统计数据、统计分析和统计信息已成为各级领导宏观决策必不可少的重要资料来源。作为统计局长，柯曾国同志抓工作超前意识强，汇报工作有条不紊，曾多次在县委、县政府召开的经济运行分析会上进言献策，提出了许多合理化建议。在制定国民经济与社会发展“五年计划”的过程中，县发展改革局的同志多次到统计局征求柯曾国同志的意见，他总是与专业统计人员一道，针对计划中的每一项指标，结合县情认真进行分析评价，提出合理化意见和建议，大多得予采纳，从而提高了统计工作的地位，有力地促进了全县统计事业的健康发展。

为加强专业统计人员的业务技能，改变统计人员长期从事一个专业统计工作的状况，他在全市统计系统率先实行专业统计人员岗位轮换制度，有效激发了全局干部职工不断加强自身业务知识学习的自觉性和紧迫感，杜绝了统计业务工作各自为政、推诿扯皮的现象，树立了认真负责、严谨细致，注重实效、真抓实干和淡泊名利、艰苦奋斗的工作作风。2004年，统计局在全县“群众评议机关”活动中，位于政府机关第6位，充分说明了局机关的各项工作和柯曾国同志的工作方法是有实效的。

四、坚持民主集中制原则，加强统计法制建设，提高依法行政水平

柯曾国同志担任县统计局局长以来，始终坚持和维护民主集中制原则，全局领导班子之间团结协作，局内重大事项一律召开支委会或局长办公会研究，从不搞“一言堂”，领导班子勤奋敬业，对搞好本职工作有强烈的自信心和使命感。在干部考核和人事制度上，无论是调入人员、接收毕业生分配还是年终考核干部，他都始终坚持公正、公开的原则，不谋私利。特别是对调入统计局的人员，严把进人关，确保统计队伍整体素质的提高。工作中认真贯彻执行《统计法》和《贵州省统计管理条例》，把维护统计数据的严肃性作为贯彻党的实事求是思想路线，端正党风，密切党和政府与群众关系的一项重要工作，对统计工作做到加强领导而不干扰，使每一个填报单位明确如实向国家提供统计调查所需要的资料是法律规定的义务，从而确保源头统计数据质量。针对以往对统计违法人员只注重教育，不敢动真格的问题，他坚持依法行政、秉公执法、不循私情的工作作风，对白岩镇原统计员伪造、篡改2000年度夏粮产量和化处镇原统计员编造2002年度夏季粮油产量的行为，通过立案调查，根据违法情节，县监察局对白岩镇统计员作出了行政警告的处分决定，县纪委对化处镇统计员作出了党内警告的处分决定，维护了《统计法》的尊严，树立了统计部门的形象。

正是由于柯曾国同志十几年如一日地为党的统计事业默默耕耘，兢兢业业，开拓进取和无私奉献，他所领导的县统计局的统计工作一直走在全市的前列，为推动统计事业的健康发展作出了不懈的努力和积极的贡献。在他身上所表现出来的共产党员的先锋模范带头作用，有效地调动了干部职工的积极性，全局上下形成了敬业奉献的良好风气，保持了较强的凝聚力和战斗力。柯曾国同志用自己的言行，践行了一名共产党员所具备的高尚品质，他无愧于共产党员的光荣称号。

                   中共普定县统计局支部委员会

2005年3月20日

回顾即将过去的2018年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：

一、投诉中心内部培训：

针对员工自我提升需要，2018年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

（1）2018年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。

（2）2018年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

（3）2018年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

（4）2018年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

（5）2018年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

（6）2018年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

（7）2018年8月，进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于电话交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

（8）2018年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。

（9）2018年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

（10）2018年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

以上为2018年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。2018年度投诉科内部培训工作已经完满完成。

二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：

（1）2018年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

三、公司组织参加职业技能鉴定培训：

（1）自XX年年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

四、公司组织参加省局安全播出培训：

（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。

（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。

五、公司选派相关人员参加社会课程：

（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。

（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定