企业培训管理：36条人情世故

袁岳素材：@袁岳《三十六条人情世故》博文PPT：@坚定的HR主义者模板：@红策划第1页，共39页。1谦虚请教，尊重差异即使不是对大人物，我们也要用请教的态度口吻而不是傲慢的姿态与他们说话，因为人不可貌相，很多实用的良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。

第2页，共39页。2主动点菜，勿贸然入席在吃饭的场合做主动点菜者，不适合请主人与主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情，但是请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。但是这需要平时研究菜单，积累点菜的经验。上桌的时候要尊重主人的安排，不要贸然先行入席。第3页，共39页。3多肯定、勤赞扬、分场合经常找到朋友、伙伴与同事（甚至小孩子）值得肯定的方面，注意哦，即使老板也需要被你肯定，但是对上者的赞扬应尽量在私下场合，而对于一般朋友与同事则应公开赞扬。第4页，共39页。4表示感谢，切忌高傲在受到别人对自己的相貌、事情、人品赞扬时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是表示感谢，尤其感谢朋友的肯定与支持。

第5页，共39页。5善用便条，体现规范学会使用便条，包括借条、领条、请假条、申请信，如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范，而且如果你懂得请其他人这样做，你未来就能更好与他们有凭有据地打交道。会写便条会让别人刮目相看。第6页，共39页。6主动服务，让别人有面子即使你不是服务人员，在朋友或者同事有客人来的时候主动倒水，会让朋友与同事很有面子，也会让客人觉得你的朋友与同事很有威望。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。第7页，共39页。7主动询问，积极努力虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人，但是你要勇于不耻下问，也要做到主动询问别人的需要，而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和，因为他们这样表现往往需要特别的努力。第8页，共39页。8热情帮忙，记录提醒记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话、接受信件、传递信息，对团队的同事与同学，提醒他们一些你知道的重要日程。第9页，共39页。9征询意见，征得同意在征询了别人意见之后才进入别人的房间，阅览别人的书架或者室内物品，在经别人同意的情况下才用别人的电脑，坐在别人的私人座位上，但通常不去翻动别人的笔记本。第10页，共39页。10事先邀请，事先知会出席别人的活动需要有邀请，如果不能出席应提前通知，迟到的话要在适当的时间点上通知主人，到了以后要解释，带未经邀请的朋友要事前通知主人。第11页，共39页。11表示感谢，妥善保管不适合向别人索要礼物，收到别人的礼品不管是不是喜欢要表示感谢，因为送礼者会很在乎你的反应，不适合把一处的礼物转送给另一处，尤其还保留原来送礼者的符号与痕迹就显得很没有礼貌了。第12页，共39页。12主动介绍，穿针引线在有多个出席者的场合，主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。那些被缓解了陌生感的朋友会特别感谢你。第13页，共39页。13保持微笑，照顾周全有不同地位的朋友在的场合，都要保持微笑，体贴地招呼下那些内向的、不为人注意的、可能有点自卑感的朋友，在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。对于社会地位较低者，尤其在有你不能适应的生活条件与生活习惯时，要克制自己所想表现出的不适感与负面表情，尽量主动先打招呼。第14页，共39页。14乐于分享，哪怕是美食有好东西吃的时候不要吃独食，主动地告诉他们你知道的好消息，在有好事情的时候能想到别人会让别人觉得你把他们当好朋友。第15页，共39页。15就事论事，勿忘肯定有人做错了事，不要用情绪性的方式加以批评，尤其要注意就事论事，避免评价了别人的人格、个性与家庭教养。批评时能提出解决方案就更有建设性。批评时应不忘肯定别人的长处。如批评时能较幽默，往往负面效果就更少。被批评或者遇到尴尬的时候能幽默自嘲，也能提高交流的建设性。第16页，共39页。16冷静，建立缓冲区好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候，如果问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来，多收集一些数据材料与想得更明白点再说。第17页，共39页。17量力而诺，言出必行在你不能有充分把握的时候，用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要最大限度去履行。诺言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的对同一个人没有履行诺言的记录，那个人通常就不再认真地对待你的约定，这就是所谓的信用问题。第18页，共39页。18先付出，后回报虽然在商言商，但是我们要尽量不谈回报地先为别人做点什么，这样就赢得了在心理上比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。第19页，共39页。19修身先行，小事先行为子女者应尽早学会衣被自理、帮理家务，有工作者应主动帮助办公室里不起眼的杂务。第20页，共39页。20尊敬长辈，礼让谦逊为子女者或小辈者与父母、长辈、尊敬者同行不抢道，让行、让座、让茶、让食，宴席开吃请邀大家同食。第21页，共39页。21调适自己喜好参加宴会、与朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不举筷，即使不喝酒也以茶代酒致敬。第22页，共39页。22学会请教、致敬问候向师长或他人发问、商讨或为人请教，应起立，先致意问候。第23页，共39页。23切勿私下说坏话于人背后对他人即或不喜欢的人不说对人不好的话，严厉的意见应与当事人亲提，对人肯定的话倒可以背后说，对领导的好话宜私人对其私言。第24页，共39页。24注意说话的温度说话需自律，对失意的人不说自己得意的话，不张狂高举自己的地位、子女、家里的财产，见老年人不说丧气话，多说鼓励人的话，没有建言不轻易严厉批评人，与人绝交也不必说恨话做恨事。第25页，共39页。25学会谦恭对小贩、苦力别太讨价还价，与劳力平民说话也要有谦恭之态。第26页，共39页。26受人恩惠，专门致谢受人接待、得人指教、获人帮忙，应致感谢信息，或邮件致意或专门找机会致谢，长者赐礼，不应推辞。第27页，共39页。27克服惯性，学会收敛不当众剔牙、哈欠、伸懒腰、吐唾沫、抓身挠腮，不未经征询抽烟，不醉酒见他客。第28页，共39页。28正面形象，待客周正正吃饭、已眠或衣衫不整时不访客或不接待访客，待客则应周正。第29页，共39页。29学会待客，主次有序接待来客、见尊客应先伸手相握，先帮助引座落座，另有主人则应候主人安排座位。第30页，共39页。30常联系、勤问候对朋友，平时在无事之时就应致电、或邮件或写信问候，而不应在有事麻烦人的时候才找人。第31页，共39页。31往来礼数，充分准备远客来访，应尽量设宴招待；有客人来应备礼，受礼应还礼；到远地访问应先由本地朋友了解本地偏好与禁忌。第32页，共39页。32称呼适当，尊敬有度初见应请教人尊姓大名，如受人请问尊姓或贵姓，应答免贵姓x，或称免贵叫我xx好了。第33页，共39页。33入乡随俗，表现亲近入乡随俗，人鞠躬我躬，人作揖我揖，人问候我问，人握手我握，让人有融入亲近之感。第34页，共39页。34改变称谓，融为一体称呼应见切近感，称呼到访的公司可称“我们xx公司”，而不是“你们xx公司”；称“我们在座的同事”，而非“你们的员工”；称“我们公司现在做的xx事业”，而非“你公司做的xx业务”。第35页，共39页。35缓和评价，反思先行质疑别人应多有依据，不信口开河；虽有理，但措词应注意和缓，态度要诚恳，有求教之语；评论别人前应反思自己能否做到。第36页，共39页。36分享利益，增进共情知道好的消息与好的道理应尽量与人分享，利益让人分沾；得人鼓励、支持、帮助应特别的感谢。第37页，共39页。袁岳素材：@袁岳《三十六条人情世故》博文PPT：@坚定的HR主义者模板：@红策划TheEnd第38页，共39页。内容梗概袁岳。PPT：@坚定的HR主义者。PPT：@坚定的HR主义者。多肯定、勤赞扬、分场合。会写便条会让别人刮目相看。对于社会地位较低者，尤其在有你不能适应的生活条件与生活习惯时，要克制自己所想表现出的不适感与负面表情，尽量主动先打招呼。有人做错了事，不要用情绪性的方式加以批评，尤其要注意就事论事，避免评价了别人的人格、个性与家庭教养。但是在另外很多时候，如果问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来，多收集一些数据材料与想得更明白点再说。虽然在商言商，但是我们要尽量不谈回报地先为别人做点什么，这样就赢得了在心理上比别人优越的债权感。修身先行，小事先行。为子女者应尽早学会衣被自理、帮理家务，有工作者应主动帮助办公室里不起眼的杂务。参加宴会、与朋友同食，不挑