浙江电信便利服务市场推广手记

37/37浙江电信便利服务市场推广手记今年6月份，笔者应朋友之约，参与了杭州××科技公司与浙江电信共同建设的便利支付服务工程。从营销队伍的组建、制定各类激励措施、市场开拓到系统正式上线，其中有专门多值得回味的地点，现拿出来与大伙儿共同交流。前言：目前浙江电信固定电话总用户已达到2231.8万户，其中，都市电话用户1421.7万户，农村电话用户810.1万户，互联网用户（含宽带用户）总量达到689万户。小灵通用户差不多超过300万，市场还处于增长时期。为了更好地点便宽敞电信固定电话、宽带、小灵通用户的充值、缴费需求，提升电信服务水平，杭州××科技、浙江电信联合推出“便利服务”工程。打算以“便利服务”渠道建设为契机，建设一张强大的网络，为今后业务叠加做基础预备。客户需求：目前公司的客户要紧有两块（经销商、电信用户）。经销商比较关注投资风险、收益（短期、长期）、服务跟进。电信用户比较关注在相关业务办理时，是否便利、安全、快捷。业务定位：提供便利、安全、快捷的支付服务。具有不受时刻、空间限制，接入方式灵活多样的特点。服务主诉：办理固定电话、宽带、小灵通的充值、缴费等业务时，不受时刻和空间的限制、网点无处不在，社区、超市、报刊亭等凡有便利服务标志的网点均可提供服务。你只需动动口，就有人为你办理相关电信业务。目标人群：第一步，浙江电信公众客户。第二步，依照消费者对其他业务的便利需求，而附加的其他业务所针对的目标消费者。附加值：对电信用户来讲：选择电信便利服务，能够告不刮卡的烦琐、告不单一面额的限制、告不买到假卡的顾虑、告不到银行和营业厅排队等候的焦急……概括为，便利、安全、快捷！省时、省事、省心！对经销商来讲：把原本到电信营业厅或银行充值、缴费的客户带到你那儿，给你带来的是宝贵的人气。USP：无需实物载体、无需配送、安全，无需保管、方便，无需自己操作、充错可更正、能够提供全面准确的数据分析。第一章：浙江市场调研报告为了在展开电信“便利服务”工作之前，我们能对市场有细致的了解。依照我公司业务开展的特点，我们确立了多种市场调研样板，并对此展开详细的调查。希望通过此次调查找出市场的实际情况、具体开展业务的方法及途径。区域分类：在进行市场调研时，首先按不同的地理位置、人群分布，把目标区域分为几个不同的调研区域。每个区域均能够找出具有差异化的特点，均有不同的调研侧重。如：都市商业区、居民区（老社区及新社区）、写字楼、物业公司、专业市场、城郊结合部、乡镇等。种类划分：在进行市场调研时一些特定的终端，是我们的目标网点。这些网点也许正在经营着我们的同类产品。有必要进行分类，按类不找出具有共性的信息。这关于我们突破这些终端，具有特不大的现实意义。如：正在做空中充值的终端、通讯产品店、便利连锁店、社区日杂店、公话系统、报刊亭、电信业务代办点、邮政营业厅等。一、全省市场共性特点1、邮政报亭同意程度较高报亭由于都由邮政统一治理，大都经营各类纸卡，同意程度普遍较高，实现我公司业务的可能性比较大，需要公司和邮政沟通。2、社区便利店同意程度一般社区便利店由于本身情况较多，看店者年龄普遍偏大，对新生事物同意能力较差。由于目前居民银行卡缴费业务的普及，通常老总又都不情愿做推广。参与我们的业务有一定的难度，需要做进一步的工作。经调查，目前电信用户用银行卡缴费的形式，不是没有可能改变的。他们去银行缴费是因为电信没有提供更方便的充值、缴费方式。社区小店不情愿做大部分是因为他们不情愿花工夫做宣传，觉得那个业务专门苦恼。假如把水、电、煤气等全部纳入我们的网络，则对社区居民的吸引力更大。3、小灵通代理店有拓展空间目前全省各地都有小灵通代理店，这是我们目标客户比较集中的地点。有些店面目前在做充值业务，整体上同意程度高于社区。4、社区物业治理公司开展的可能性较小缘故专门多：怕苦恼、怕阻碍正常工作、目前用银行卡缴费的普及等。有部分社区物业公司，差不多开展了电信的固定电话安装、宽带申请等业务。这部分物业公司通过交流，有开展我们业务的可能。5、专业批发市场空间专门大目前各地专业市场电信固定电话用户较多，每个月消费额也较大。用户用卡充值的几乎没有，都只明白到银行去缴。在专业市场开展我们的业务前景比较好，然而，不容易找到合适的代理点。6、充值卡批发商同意程度普遍较高只要利润点的问题解决了，大多数能够确定能做。关于批发商来讲，关于业务的同意程度是相当高的，利益是他们特不关注的情况。特不是跟目前经营电信纸卡相比，假如没有比较优势，就专门难开展。7、城乡结合部情况相对较好关于宽敞电信用户而言，城乡结合部的银行和电信营业厅都比较少，办理电信相关业务就苦恼专门多。我们的“便利服务”符合了他们的需求。城乡结合部、乡镇市场有可开发的空间，改变固定电话用户的缴费适应也比城区容易一些。8、移动空中充值网点同意程度高移动空中充值差不多推广了几年，这些代理点差不多同意、熟悉了这一模式。他们对我们的业务没有陌生感，重点关怀利益问题、系统稳定问题。9、消费者认知度差由于我们是一项新业务，具体的特点、功能、给消费者会有什么样的好处，他们并不十分清晰。那个问题可能需要一个过程，才能慢慢地解决。10、单一经营专门难生存目前由于电信一卡通流量较低，代理点的收益是远远不能维持生存的。为了能够顺利推进网点建设，整合现有空中充值网点特不必要。这些网点对空中充值比较了解，把我们的业务附加给他们，是一个新的经济增长点。二、对现状的考虑1、加强消费引导如按正常计算，一个中意消费者，可作为一个好的信息传播者，可阻碍到其周围的人群十到二十人，在这部分人群中只要一人同意了我们的服务，就可将信息带到其它的人群中，实现传播渠道的产生。2、广告宣传需要跟进广告是公司用以目标顾客和公众，进行直接讲服性传播的要紧工具之一。目前浙江市场明白“便利服务”业务的人特很多，就以现有的用户来讲，便利服务在他们心目中是一个特不模糊的概念，必须刺激起消费者的潜意识欲望。3、加强电信内部人员对“便利服务”业务的了解目前关于电信“便利服务”业务，能够在浙江省内电信的各大营业厅做一些宣传。这就需要电信内部的人员，要对“便利服务”业务特不熟悉，才能够更好的开展业务。为了能够让“便利服务”尽快成为电信的服务品牌，建议浙江电信加强对内部职员的业务培训，重点放在与客户接触最多的部门。4、电信各营业厅进行业务宣传在营业厅内加强“便利服务”的宣传，客户办理电话及宽带入网、充值、缴费的时候营业人员应向其介绍“便利服务”信息，并派发宣传品。5、对“便利服务”给予政策性支持关于浙江电信来讲“便利服务”工程，是为了提高竞争力、服务水平的重要举措。浙江电信今后应该把“便利服务”作为一个品牌去建设。为了确保工作的顺利推进，特不在工作推进的初期，应该给予多方面的支持。比如：提供有竞争力的佣金、全方位宣传支持、各地电信通力配合等。第二章：综合分析一、“便利服务”综述随着电信固定电话、小灵通、宽带用户的进一步增长，如何方便宽敞用户办理充值、缴费等业务，是目前提高竞争力和服务能力需要解决的问题。电信“便利服务”确实是在如此的背景下推出的。电信“便利服务”的特点：客户能在日常生活中随时随地办理；业务本身简明易明白，手续简便；提供的业务种类能满足存量客户80%以上的业务需求量。目前电信的要紧业务量集中在固定电话、小灵通、宽带用户的充值、缴费上。电信“便利服务”是以小灵通短信、固定电话语音、pos机、网络为业务办理终端，办理相关电信业务的服务形式。只需要用户动动口，遍布用户周围的便利服务网点，就能够为你的小灵通、固定电话、宽带充值缴费了。随着业务的开展，电信的其他业务也能够在便利服务点办理。二、竞争对手分析目前市场上充值、缴费业务，要紧有卡类和非卡类两种。卡类方面电信、移动、联通均有充值卡发售。非卡类要紧有各运营商自营和合作营业厅、各家银行、邮政系统、空中充值代理点等。目前我们的直接竞争者要紧是：目前从事电信充值卡、电信空中充值的公司及终端。特不是电信一卡通，电信一卡通具有购买便利、购买金额随意、代理点无需预付款等特点，是目前的市场覆盖面是最大的。另外，电信自营和合作营业厅、各家银行、邮政系统，均在和我们争夺市场份额。特不是银行及邮政系统，居民的水、电、煤气、有线电视、保险、手机、电话、小灵通、宽带等，都能够通过一个系统完成缴费。居民假如办理了代理缴费帐户（与银行签订协议），就能够足不出户完成家里各项缴费过程。三、浙江经济状况简析2005年，浙江全省生产总值13365亿元，按可比价格计算，比上年增长12.4%。其中，第一产业增加值873亿元，第二产业增加值7147亿元，第三产业增加值5345亿元，分不比上年增长1.6%、12.3%和14.9%，“十五”时期年均分不增长3.6%、14.0%和13.7%。2005年，第一、二、三产业对生产总值增长的贡献率为1.0%、55.0%和44.0%。全年社会消费品零售总额4632亿元，比上年增长14.2%，扣除价格因素，实际增长13.2%，“十五”期间年均实际增长12.6%。其中，都市消费品零售额3047亿元，比上年增长15.2%，县及县以下消费品零售额1585亿元，增长12.4%。分行业看，批发零售贸易业零售额4021亿元，增长14.1%；餐饮业零售额533.2亿元，增长17.8%；其他行业零售额77.7亿元，增长0.1%。全年邮电业务总量835亿元，比上年增长24.8%。其中，邮政业务总量31.4亿元，增长8.2%；电信业务总量803.5亿元，增长25.6%。全年新增本地电话交换机249.2万门，总容量达到2870.2万门。“十五”时期新增固定电话用户1347.5万户，年末达到2231.8万户，其中，都市电话用户1421.7万户，农村电话用户810.1万户，小灵通用户差不多超过300万。年末互联网用户（含宽带用户）总量达到689万户。以上数据表明，浙江具有较强的消费潜力和经济实力的，因此关于在浙江地区推广“便利服务”业务，具有极为宽敞的进展空间。关键在于做好我们的服务，让宽敞消费者了解我们“便利服务”业务能提供什么样的好处，能给他们带来什么样的实惠。四、“便利服务”的市场定位至于目前的市场定位，我们认为，“便利服务”的营销突破口应该针对目前的小灵通用户，然后向固定电话、宽带用户延伸。理由如下：首先，通过近几年电信“一卡通”纸卡的市场推广，宽敞小灵通用户差不多适应于买卡充值。这部分用户差不多不适应去银行、营业厅排队办理业务。其次，固定电话用户，目前去银行、营业厅办理业务是主流。在“便利服务”点进行充值、缴费的适应还没有形成。再次，宽带用户一般是全年一次性缴费，一般都去银行、营业厅或者电信业务员上门收取。在“便利服务”点进行充值、缴费需要一定的推广时刻。就目前来看，消费适应的形成要难于固定电话。五、“便利服务”市场背景分析究竟是哪些因素制约着“便利服务”的进展？我们应该解决一些什么样的问题呢？从制约因素来看：纸卡的普及阻碍了电信用户的消费激情。电信“一卡通”纸卡，通过几年的进展消费者的认知度、市场普及率相当高。目前差不多上随时随地，都能够买到电信纸卡。假如“便利服务”没有比较优势，就专门难吸激起用户的消费欲望。宽敞用户的消费适应没有形成。电信“便利服务”是相对较新的服务模式，宽敞消费者还没有什么概念。消费适应的形成需要一个过程，短期内不可能出现井喷现象。系统服务存在问题。现有的空中充值代理点反映集中表现在：其一、系统没有充正功能，充错后电信不能及时解决问题，部分代理商已有5000多元无法处理，损失全由代理点承担。而代理点本身的收益有限，错一次多少天就等于白干了。其二、短信回复迟缓，经常要等好长时刻，容易引起顾客的误解。特不是会引起消费者与网点的争吵，阻碍了网点的正常经营。经调查，这种情况在电信空中充值网点差不多多次出现。宣传力度不够。由于现在电信对“便利服务”的的广告宣传力度不够，导致“便利服务”知名度不高，许多人全然不明白“便利服务”的存在。为了能够保证电信“便利服务”工程的顺利推进，让我们的目标消费者、目标网点切实了解“便利服务”，必要的前期宣传特不重要，这是一个需要急迫解决的问题。针对存在的这些问题，我们将如何加以解决？我们要做的，确实是打造“便利服务”这一品牌，以期形成规模效应。电信品牌的推广假如没有规模效应将专门难生存和进展。在电信业务进展初期，除了市场需求和技术拉动外，还需要强大的供给来推动。假如只是依靠市场需求，任凭业务量自然增长，那么业务的进展速度就专门慢，规模效应就无从谈起。“便利服务”品牌的打造也需要有规模效应，“便利服务”的规模效应包括：宣传上的规模效应、终端上的规模效应、内容服务上的规模效应。在宣传上的规模效应确实是要统一“便利服务”的品牌，加大宣传力度，打全省牌。“便利服务”成为浙江电信的一个品牌后，在宣传上它就不再是一个地点电信的事了，而是属于整个浙江电信的一部分。作为浙江电信的新业务，“便利服务”要想被宽敞的用户所同意，不仅要在服务上提高质量，还要集中力量做好“便利服务”的品牌宣传。第三章：推广方案一、便利服务：价值分析及定位便利服务作为浙江电信的一项服务举措，具有特不大的现实及长远意义。为了更好的开拓便利服务业务市场，我们从该项业务内部的优、劣势，外部的威胁因素、机会因素进行价值分析。不断发挥便利服务的优势及制造机会因素，幸免劣势及解决威胁因素。通过价值分析进行市场定位，为市场推广做好前提预备。SWOT分析优势因素1、浙江省现有固定电话2231.8万户、小灵通300万户、宽带689万户，市场容量特不巨大。随着全省经济的健康、快速增长，电信的其他增值业务的不断推出，浙江电信的业务收入还将接着增长。2、从调研情况来看，在移动“空中充值”成功开拓后，联通也对此进行了跟进。市场通过几年的培育，关于“空中冲值”同意程度高。我们现在介入类似业务，困难度比往常差不多大大降低。3、市区用户一般都需要上营业厅、银行缴费，特不烦琐，有一定开发潜力。农村市场手机普及率不高，一般家庭都有固定电话，而农村缴费更加烦琐。因此，我们的“便利服务”能够专门好解决那个问题。4、产品优势明显，网点无需物流、无需保管、介入门槛低。方便顾客，在客户服务上我们能够做的更好。5、公司具有成熟的技术支持，先进的治理水平。在类似业务的拓展方面，具有几年的经验积存。劣势因素1、目前大部分电信纸卡都集中在小灵通充值上，固定电话冲值专门少，消费者的消费适应还没有形成。2、由于农村小灵通信号不行，目前业务量只能集中在市区。另外，农村网点的开拓及维护成本都比较高，会阻碍到公司的经营。3、假如我们的业务在佣金上没有优势，关于来自电信纸卡的压力会专门大。据悉，移动空中充值的佣金，比移动纸卡的佣金要高一些。4、我们的业务与电信纸卡相比，在操作上复杂了专门多。具体操作流程的培训，需要一定的时刻，特不是农村市场有压力。5、各地电信纸卡代理商，差不多在当地形成错综复杂的利益网。我们的业务推出势必会阻碍到一部分群体的利益，工作中会出现一些不可预见的阻力。机会因素目前市场较为空白，进展潜力大；与电信垄断合作，市场信誉度高。特不是庞大的固定电话冲值，值得下大力气去发掘。威胁因素目前市场认知度低，消费者对“便利服务”业务兴趣度不高。个不市场电信纸卡，差不多开始恶意竞争。通过SWOT分析，我们发觉该项业务具有市场推广价值，但业务本身存在一定劣势，市场威胁因素也较多，需要通过一定的营销及沟通策略才能加以改善。通过SWOT分析，我们将“便利服务”定位为：基于目前消费者对固定电话、宽带、小灵通充值、缴费的便利性需求，而推出的一项便利服务。该业务丰富了消费者的充值、缴费方式，一定程度上会引起了消费者的兴趣。由于目前“便利服务”市场，还处于不成熟期可能有一些不利因素。然而只要目标消费群定位准确，市场推广及沟通策略正确，浙江电信“便利服务”推广会顺利进行。二、目标消费群：目标消费群分析及定位依照前期的市场调研及分析，我们认为，“便利服务”的营销突破口应该针对目前的小灵通用户。理由如下：首先，通过近几年电信“一卡通”纸卡的市场推广，宽敞小灵通用户差不多适应于买卡充值。这部分用户差不多不适应去银行、营业厅排队办理业务。其次，固定电话用户，目前去银行、营业厅办理业务是主流。在“便利服务”点进行充值、缴费的适应还没有形成。再次，宽带用户一般是全年一次性缴费，一般都去银行、营业厅或者电信业务员上门收取。在“便利服务”点进行充值、缴费需要一定的推广时刻。就目前来看，消费适应的形成要难于固定电话。依照以上的分析，我们将“便利服务”的目标消费群定位在小灵通用户身上。然后向固定电话、宽带用户延伸。三、市场潜力及竞争分析1、浙江市场潜力2005年，浙江全省生产总值13365亿元。全年社会消费品零售总额4632亿元，其中，都市消费品零售额3047亿元，比上年增长15.2%，县及县以下消费品零售额1585亿元，增长12.4%。电信业务总量803.5亿元，增长25.6%。全年新增本地电话交换机249.2万门，总容量达到2870.2万门。“十五”时期新增固定电话用户1347.5万户，年末达到2231.8万户，其中，都市电话用户1421.7万户，农村电话用户810.1万户，小灵通用户300万。年末互联网用户（含宽带用户）总量达到689万户。

以上数据表明，浙江是具有较强的消费潜力和经济实力的一个地区。因此，关于在该地区推广“便利服务”业务而言，符合了市场及消费者的差不多需求。关键只在于我们采取什么样的目标市场定位及市场推广策略，首先让目标消费群了解“便利服务”业务，能为他的生活带来什么样的便利和好处。如此，才能促使他们成为“便利服务”这项新业务的用户，最终进展成为忠实消费者。2、潜在竞争分析表面上看来“便利服务”业务没有竞争对手，然而实际上包括电信自营和合作营业厅、各家银行、邮政系统，均在和我们争夺市场份额。特不是银行及邮政系统，居民的水费、电费、煤气费、有线电视费、保险、手机、电话、小灵通、宽带等，都能够通过一个系统完成缴费。居民假如办理了代理缴费帐户（与银行签订协议），就能够足不出户完成家里各项缴费过程。另外，目前从事电信充值卡、电信空中充值的公司及终端。特不是电信“一卡通”，电信一卡通具有购买便利、购买金额随意、代理点无需预付款等特点，是目前的市场覆盖面是最大的。通过分析我们能够看出，目前市场的竞争是复杂的、惨烈的。因此我们必须在市场推广及营销沟通上采取差异化的策略，满足消费者最为要紧的需求，才能够确保电信“便利服务”工程得以顺利推进。四、营销渠道分析及渠道策略1、营销渠道现状分析一级代理商：必须是具有20家左右下属网点、具有资金实力的渠道代理商，一级代理商的开户资格需要区域经理审核确认。二级代理商：地处电信用户密集、电信缴费服务薄弱区域的店铺或个人。包括嘉兴电信现有末梢网点（通信类小店、公话网点、邮政报刊厅等），目标末梢网点（移动空中充值点、连锁超市、连锁药店、社区便利小店、物业、写字楼、生活区服务站、校园、车站、农村小店等）。目前电信“便利服务”渠道建设，要紧集中在如下几个方面：①、电信现有资源的改造如：公话网络、部分自有及合作营业厅、农村信息点等。这部分资源电信能够专门好地协调，在渠道建设过程中处于重要地位。可能对全省电信现有资源的改造，能够完成近7000个“便利服务”网点的建设。注：电信资源指公话超市转型、新农村信息点叠加等电信指定网点。②、现有移动空中充值网点基于移动空中充值业务差不多推广了几年，这部分网点对业务比较熟悉，且同意程度普遍较高。对这部分网点进行业务拓展，比较容易且规模较大。③、一级代理商辐射目前从事充值卡批发的部分代理商，客户多、具有较强的辐射能力。通过他们能够顺利地拓展一批终端网点。④、部分兼职人员这部分人员本身具有行业资源，通过他们能够用较少的投入，完成部分“便利服务”终端网点的建设。⑤、公司职员自建关于一些通过外围资源，不能够覆盖的区域。公司本着便利消费者的原则，对这部分区域进行网点自建。2、营销渠道辅助优化策略通过以上的营销渠道分析，我们提出以下的改进策略：①、对电信营业厅营业人员及相关人员进行“便利服务”业务培训，使其能从容面对“便利服务”业务的咨询者，能对“便利服务”业务进行诠释，让咨询者充分了解“便利服务”业务给他带来的便利和好处，激发咨询者的办理兴趣。②、在电信营业厅进行“便利服务”宣传，终端形象的包装上，使用统一（VI）视觉识不系统，最好有单独的业务展示空间，并配备专门的讲解员，让“决胜在终端”理念充分贯彻。③、在“便利服务”业务的营销渠道拓展方面，力争成为电信众多业务的示范，争取通过一定的方式使各代办点，成为“便利服务”业务的另一重要的营销渠道，发挥电信营业厅白天吸引人流的优势和各代办点夜晚吸引人流的优势共同拓展该业务市场。3、三张差不多网建设①、营销人员网：营销人员是公司市场营销的主体，是公司市场进展的决定性力量。其中，地区经理队伍是公司区域市场进展的第一责任人和要紧受益者，是公司区域市场的开拓者、组织者和领导者；客户经理（业务员）队伍是推动公司市场进展的差不多力量和全然保障，是公司市场营销的执行者和实践者。②、终端代理点网：终端代理网点是公司提供电信“便利服务”的销售平台和服务平台，是公司市场拓展的最前端和保障基地。终端代理点在建设上力求体现“便利”的差不多特征，不管在数量、质量，依旧在分布上都有严格的要求。终端代理点网要紧执行产品销售、顾客服务即反馈消费者信息。③、消费顾客网：宽敞消费者是公司“便利服务”业务的直接购买者和最终消费者，是公司赖以生存和进展的全然保障。为了充分利用和维护消费顾客网，我们将建立了统一的强大的顾客资源数据库系统。公司消费者队伍不仅是一张巨大的消费网络，同时，依旧一支重要的营销力量。因为通过公司忠诚顾客的口碑宣传，向其它顾客介绍公司的“便利服务”是我们业务拓展的一个重要方法。五、传播渠道分析及沟通策略1、传播渠道现状分析浙江电信“便利服务”目前在营销传播上的力度专门弱，只有部分终端宣传用品，传播面较为狭窄。在前期的市场调查中，我们也发觉公众对“便利服务”的认知度专门低，对“便利服务”概念认识较为模糊，因此急需要进行多种渠道、多种形式的整合营销传播，以提高便利服务的公众认知度，激发目标消费群的兴趣，促使其办理该项业务。2、营销沟通策略为了使“便利服务”迅速推广，通过公关活动、促销活动、个性化沟通及大众媒体的宣传，有特不重要的现实意义。公关活动：①、召开新闻公布会以浙江电信为满足宽敞客户，对办理相关业务的便利需求，现推出“便利服务”工程。以此为由头，进行新闻公布会，邀请各大新闻媒体记者前来采访报道。②、在浙江电信网站上开展征集活动。主题：我对相关电信业务的具体便利需求通过此活动广泛收集电信用户的需求、意见和建议。其一，能够加强对“便利服务”业务的宣传。其二，为今后在“便利服务”网点叠加其他电信业务，提供决策依据。促销活动：在电信“便利服务”网点办理业务，开展存话费、送话费；存话费抽奖；存话费，送礼品等促销活动。个性化沟通：加强对公司业务员及终端网点的培训，对每一个来“便利服务”网点办理业务的人，进行深入沟通、交流。争取通过几次的业务办理，使之成为我们的忠实消费者。通过他们的口碑宣传，向其它顾客介绍我们的“便利服务”业务。大众媒体宣传：配合公关活动和促销活动，在媒体上进行主题软性宣传及硬性宣传，在人、车流量较大的地点公布户外广告以提升知名度。六、市场推广执行打算1、市场启动前预备时期：时刻安排：2006年7月—8月①、确定宣传内容②、制作终端展示用品：灯箱、展牌、宣传画、条幅、宣传单页等③、制作STK卡④、各地电信落地协议；代理商、代理点的协议模板⑤、系统通过测试⑥、制定激励制度及日常治理制度⑦、对电信相关人员进行便利服务业务培训、对公司职员进行业务培训。⑧、区域负责人招聘、选拔。2、市场启动时刻安排：时刻安排：2006年9月—10月第一批：嘉兴、绍兴、金华、衢州、湖州，9月6日正式上线。第二批：台州、丽水、舟山、温州、杭州，9月10日人员到位。3、各市场目标（截止06年12月底）单位：流量（万元），网点（个）略七、终端宣传内容建议1、标牌主品牌：中国电信副品牌：（略）讲明文字：提供固话、宽带、小灵通充值缴费等服务固话、宽带、小灵通充值缴费点提供充值缴费等服务客服电话：100002、海报①、业务宣传海报主品牌：中国电信副品牌：（略）讲明文字：方案一：浙江电信为方便宽敞客户办理固话、宽带、小灵通的充值缴费等业务，现推出“便利服务”工程，请在就近网点办理相关业务。方案二：浙江电信便利无处不在，便利就在你周围！你能够随时、随地在就近的便利服务点，办理固话、宽带、小灵通的充值缴费等业务。方案三：浙江电信便利服务网点——固话、宽带、小灵通充值缴费新选择！在便利服务网点你将得到方便、快捷、贴心的服务。广告语：便利服务，你周围的电信营业厅电信便利服务，就在你周围！办理电信业务，请去电信便利服务点！电信便利服务，便利你、我、他！电信便利服务，便利千家万户！客服电话：10000②、业务招商海报主品牌：中国电信副品牌：（略）讲明文字：方案一：浙江电信为方便宽敞客户办理固话、宽带、小灵通的充值缴费等业务，推出“便利服务”工程，现诚招本区域合作伙伴。方案二：加盟电信“便利服务”，把原本到营业厅或银行缴费的客户带到你那儿，给你带来最宝贵的人气。只要一部小灵通或固定电话，你就能够拥有一个电信营业厅，还等什么，赶快加盟！方案三：加盟电信“便利服务”，与中国电信携手进展。你将得到优惠的佣金、长期稳定的收益。只要一部小灵通或固定电话，你就能够拥有一个电信营业厅！机会就在你面前，名额有限，赶快行动吧！广告语：中国电信，值得信赖！中国电信，值得你信赖的合作伙伴！携手中国电信、共创美好以后！赶快行动，你确实是中国电信的合作伙伴！3、单页①、业务宣传单页方案一：便利服务是什么？中国电信便利服务是以小灵通、固话、pos机、网络为业务办理终端，为你的小灵通、固定电话、宽带进行充值缴费。今后电信的其他业务，也能够在便利服务点办理。便利服务的特点及优势：1、网点星罗棋布社区、超市、报刊亭等凡有便利服务标志的网点均可为你服务。不受时刻和空间的限制，方便、快捷的服务就在你的家门口！2、服务细致周到，你只需动动口，就有人为你办理。3、打破现有充值卡面额限制。你能够更自由的选择充值缴费面额。方案二：便利服务是什么？中国电信便利服务是以小灵通、固话、pos机、网络为业务办理终端，为你的小灵通、固定电话、宽带进行充值缴费。便利服务的特点及优势：便利服务不受时刻和空间的限制、网点无处不在，社区、超市、报刊亭等凡有便利服务标志的网点均可为你服务。你只需动动口，就有人为你办理相关电信业务。选择电信便利服务，让你告不刮卡的烦琐、告不单一面额的限制、告不买到假卡的顾虑、告不到银行和营业厅排队等候的焦急……②、业务招商单页方案一：1、招商对象：电信代办点；小灵通代理商；社区便利杂货店；报纸杂志零售点；车站码头便利店；各大型专业批发市场便利店；烟草专卖店；大小超市、连锁店；物业治理公司；宾馆餐厅前台；集团电信用户；大专院校内的便利店；卖场专柜。2、便利服务的优势加盟电信“便利服务”让你不用担心会丢失、过期或买到假卡。优惠的佣金制度加上丰富的附加业务(如：彩票销售、缴水电费、游戏点卡等)，给你带来的是长期稳定的收益。先进的技术平台，让你不用担心操作的失误。便利营业让你告不刮卡的苦恼，突破面额的限制，把原本到营业厅或银行缴费的客户带到你那儿，给你带来的是宝贵的人气。只要有一部小灵通或固定电话，你就能够拥有一个电信营业厅，还等什么，赶快方案二：1、招商对象：电信代办点；小灵通代理商；社区便利杂货店；报纸杂志零售点；车站码头便利店；各大型专业批发市场便利店；烟草专卖店；大小超市、连锁店；物业治理公司；宾馆餐厅前台；集团电信用户；大专院校内的便利店；卖场专柜。2、便利服务的优势选择合作伙伴你关怀什么？1、值得信赖的大品牌2、长期稳定的收益3、较低的介入门槛4、可持续进展的空间5、简单、易学的操作方式所有这些，中国电信都能给你！浙江电信为方便宽敞客户办理固话、宽带、小灵通的充值缴费等业务，现推出“便利服务”工程。只要有一部小灵通或固定电话，你就能够拥有一个电信营业厅。还等什么，赶快加盟吧！八、传播执行打算1、需要浙江电信的支持①、小灵通短信、电信语音催费系统，附加便利服务的语音提示。为了让目标消费者尽快明白我们的业务，当地小灵通短信、电信语音催费系统，附加便利服务的短信、语音提示专门有必要。如：你好，浙江电信为方便你的充值、缴费，现推出“便利服务”业务，请在就近的网点办理相关业务。详情请咨询10000②、时期性的促销支持。如：在电信“便利服务”网点办理业务，存话费、送话费；存话费抽奖；存话费送礼品等。具体细则由××公司与浙江电信共同协商。③、搭车各地电信现有广告。假如各地电信目前有相关电信业务的广告，能够在电视广告上附加游动字幕，报媒广告、户外广告上附加“便利服务”提示。如此能够在不增加投入的情况下，使电信“便利服务”得到有效宣传。2、公关活动：主题：“我对相关电信业务的具体便利需求”要求、意见和建议征集活动时刻安排：2006年9月1日—2006年12月31日内容：在浙江电信及各地电信网站开展此活动，通过此活动广泛收集电信用户的需求、意见和建议。其一，能够加强对“便利服务”业务的宣传，从而无形中扩大阻碍力。其二，为今后在“便利服务”网点叠加其他电信业务，提供决策依据。3、促销活动：主题：“办理业务新体验，缴费有礼看得见”便利服务促销活动时刻安排：2006年10月1日—2006年12月31日内容：在电信“便利服务”网点办理业务，开展存话费、送话费；存话费抽奖；存话费，送礼品等促销活动。4、媒体宣传略5、终端建设：终端，是我们“便利服务”面对消费者的最后一道关口，终端掌握与否，直接决定了我们业务的出路。其中软终端更是重中之重，弹簧的伸缩决定了弹起的高度，软终端的建设阻碍了我们业务的寿命和广度。软终端建设好一些的网点，老总或营业员会主动向我们的目标消费者，同意我们的“便利服务”业务。主题：“掌握终端，成为市场的赢家”便利服务终端建设要求时刻安排：长期性工作内容：软硬终端，两手抓，同时抓出成效。①、终端的分类终端依照性质分为硬终端和软终端，硬终端是指代理点的包装，软终端是指围绕销售而展开的人与人之间软性的沟通和协调，如小店老总、营业员等等。相比较而言，硬终端的复制性和模仿性更强，相对容易。而软终端的操作是一项复杂和繁复的工作，其工作成效的高低，直接决定了我们业务的经营成果。②、硬终端建设标准1）终端公布形式①售点条幅、②X展架或易拉宝、③摆放业务宣传单页、④立牌、⑤业务宣传海报、⑥手绘POP、⑦灯箱（标牌）等以上公布形式能够依照售点实际情况，选择全部或其中的几种形式进行公布。其中灯箱（标牌）必须公布，作为一项硬指标来考核业务员。原则上只要能够多公布，我们就必须尽可能多地公布。2）其它方面要素特定时期配备进行实物促销的赠品。价值相对较低、有用的小礼品。③、软终端建设思路1）感情沟通：总结几点业务人员手快、嘴甜、腿勤、眼捷、心诚十个字。假如能做好这几点，基础的感情就有了。手快确实是要经常关心老总或营业员作一些力所能及的工作，多动手。嘴甜确实是要投其所好，适应为好。腿勤确实是要长跑动，再亲的关系假如不经常走动也会变的淡漠，因此