面试基础知识

面试基础知识面试基础知识面试基础知识xxx公司面试基础知识文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度广东省公务员面试题型分析（07-10）纵观近几年广东省公务员面试,其形式主要还是以结构化面试为主,即通过面试考官提问、考生作答的方式,对考生的基本素质和工作能力进行评价。广东公务员考试网（）通过研究2007年——2010年的广东省公务员考试面试真题发现,广东省公务员考试面试试题设计基本围绕综合分析、计划组织协调、情景处理与应变三类试题,三类题目的顺序一般为“第一题为综合分析题,第二题为计划组织协调题,第三题为情景处理与应变或计划组织协调题,第四题为情景处理与应变题”。一、情境应变

1、每年的必考题型,考查比重呈上升趋势,2010年几乎占到百分之五十。

2、近三年来,每套题中会有两道情境应变题目,而且排列顺序相对比较稳定,2010年和2009年都放在第三题和第四题考查,2008年通常放在第二题和第四题考查。

3、考查类型非常广,常考各种生活事件、职场事件和公共事件,几乎不涉及考场压力类。

4、有的题目侧重于解决措施,明确要求考生采取具体措施,提问方式比较特殊,如“你有哪些对策”“你会采取什么措施”二、计划组织协调

1、近几年的必考题型,虽然考查比重大幅下降,但是在每套题目中也是必不可少的,通常会考查一道。

2、考查重点是活动类型的题目,几乎不涉及职能型和排序型题目。

3、常有追问,且从2008年到2010年追问形式一直比较固定,通常是问“活动的重点或难点是什么”“活动中应该注意什么”“实际中可能会遇到什么问题”等。三、综合分析能力

1、每年的必考题型,而且近三年都是作为第一道题目进行考查。

2、考时政热点非常多,几乎不涉及知识理解类题目和漫画类。时政热点中以社会现象居多,政策分析类相对较少。

3、题目的时效性很强,基本是面试前一年之内所发生的热点新闻,并且是与我们联系紧密的新闻事件。

4、个别题目是综合分析和自我认知相结合的题目,涉及非常少。四、其他题型对于自我认知类、人际关系类、语言表达类题型,近三年来几乎没有考查过,但是个别有与其他题目相结合考察的情况,例如,自我认知与综合分析相结合做考查的题目,在情境应变中带有处理人际压力性质的个别题目。2011年广东公务员面试备考建议指导2011年广东公务员考试公告虽然没有开始招考，但面试一直以来是公务员考试中比较重要的环节，广东公务员考试专家根据多年经验，为广大考生提出公务员面试三点建议：一、注重心理层面的考察

近年来领导干部自杀事件常见报端，去年和今年此类事件更是频频发生并一度引起了网友和政府各部门的关注。政府工作人员的各种压力也作为自杀事件的“元凶”浮出水面。政府开始重视其工作人员的心理压力的缓解和心理问题的解决，并出台了一系列有利于创造舒适、轻松工作环境的措施。当然这方面在公务员入职考试中也有所体现：2010年下半年西安市公务员面试就明确了考察形式——结构化面试加心理测评。各省市在心理测评方面也有所涉及，虽然现在面试中的心理测评还只是有针对性的进行量表测试，但笔者相信公务员面试中重视心理考察将会成为一个发展方向。其实在最近几年的面试题目中也经常有意无意间考察考生的心理状态，但很多考生会将其简单的看作是一道考察综合分析能力或情景应变能力的题目。

如：“政府修高速公路，关于赔偿与农民有争议，农民聚众抗议，领导让你迅速到达现场，怎么解决”基层政府工作人员经常会接到此类任务，处理此类事件造成的心理压力是非常大的。一方面农民面对自身利益受损情绪会异常激动，政府工作人员处理时稍有不慎，可能瞬间便会升级为群众与政府工作人员的暴力冲突事件。或许还会让“别有用心”的“不法分子”利用，进一步升级为“打、砸、抢”事件。另一方面政府工作人员还需要在领导指示范围内办事，直接一点说就是要做到“让领导满意”。这道题考察的是在双重压力下，考生是否能够准确的做出处理此事的现场决策。如果把这道题单纯的看做是考察考生的综合分析能力或是情景应变能力的话，未免忽视了出题人的另一层含义。在今年的公务员面试中虽然还不会专门针对考察考生的心理受压能力出题，但建议考生在回答类似于上述题目时考生一定要注意多进行一些“换位思考”，感受一下处在题中所述情景的心理状态，尽量使回答与实际不会相差太远。二、能力考察综合化

在研究各省面试真题时发现一个新的特点：一道题考察多个能力。在以前各省面试还基本是每题考察一个能力，且题目情景都非常简单。如某地税面试：“大学生就业困难问题你怎么看”这就是一道单纯的考察考生的综合分析能力，能否找到大学生就业困难的原因、能否认识到大学生就业困难产生的危害以及能否给出缓解大学生就业困难的有效措施便成了这道题考察的主要内容。2009年尤其是2010年上半公务员面试中很多题目设计的情景都较为复杂，且有些题目除考察考生一种主要能力外，还“顺带”考察了考生的另外一种或几种能力。

如2010年公务员面试：“上班第一天，你的两位领导各分配给你一项工作任务，忙了整整一天，只完成了一位领导交办的工作，你怎么办”这道题主要考察考生在工作中的人际沟通能力。但认真分析后发现，在考察考生的人际沟通能力之前还“顺带”考察了考生的综合分析能力和心理承压能力。遇到这样的问题考生往往会给出两类答案：一类是：“多与领导沟通，承认错误”，另一类是：“领导分配任务不合理，我要与领导沟通，让他给我增派人手”。抛开回答是否符合面试答题要求不说，这两类答案只是从简单的人际沟通上入手回答的。没有注意到本题“顺带”考察的两个能力——综合分析能力和心理承压能力。

回答这道题可以从三个方面入手：“第一，我忙了整整一天才知道一天只能忙一位领导交办的事情说明我的工作经验不足，任务工期计划不足。所以在今后工作中要多积累经验，做好任务工期的计划确保在规定时间内完成，避免出现工期延误导致耽误领导的工作进度”;“第二，遇到这种情况，我会提前领导请示，寻求处理好这两项工作的合理方法”;“第三，学习永无止境，在实际的工作中会遇到在课堂上学不到的东西。所以在今后的工作中我会不断积累经验、不断向老同事和领导学习处理问题的方法和技巧。”三个方面分别代表考生的三个能力：第一方面是考生具备了应有的综合分析能力，拿到一个棘手的工作能够首先冷静深入分析，然后做出决定。第二方面是表达了考生具备人际沟通能力，并且能够“提前”沟通，这同时也说明了考生有预知工作困难点的能力。第三方面表达出考生具有一定的心理承压能力，能从“难题”总结经验和教训。所以在今年的公务员面试中考生拿到题目后应“通盘考虑、全面回答、重点突出”。三、观点的反套路才是真正的反套路

近几年我们一直在提公务员面试的“反套路”。很多考生面对“反套路”这个词是非常无奈的。绝大多数考生在接到公务员面试通知书之前并没有接触过这么正规的面试，不知道怎么回答才能拿到“高分”。好不容易通过买书、报班了解了什么是公务员面试、公务员面试题的答题思路后，却被告知要“反套路”。从此考生们开始了“选词造句”的工作——将书上的或培训班讲义上的答案换个说法。这严格意义上不算是“反套路”或者说只是用语上的“反套路”。我们这里讲的“反套路”是提倡考生要有自己的想法和观点，即观点上的反套路。以前出过一道题目：“请你谈谈你性格中的优点和缺点是什么”这道题目本身是典型的自我认知类，但一个面试高手绝对不会把它当做一道自我认知题来回答而是更多的要将它作为综合分析来回答。当年很多考生都回答出来类似的答案：“各位考官，我这个人最大的缺点就是没有缺点……”、“各位考官，我这个人最大的缺点是过于追求完美……”、“各位考官，我最大的缺点就是我工作起来太玩儿命，不知道爱惜自己的身体……”等，这些答案都没有任何亮点可言，且都陷入了“套路化”让考官一听你的第一句话就知道你接下来要怎么回答。

所谓观点的反套路就是在分析上一定要深刻且与大部分考生的观点是不同的：“各位考官，有很多人都认为人无完人金无足赤，都认为每个人都有优点或缺点。但是我不会这么认为。优点和缺点是一对矛盾，根据辩证法的原理矛盾双方在一定情况下是可以相互转化的，所以优点可以变成缺点，缺点也可以变成优点。比如说谨慎通常被认为是一个优点，但是一个公务员如果过于谨慎，那么在突发事件的处理上就会缺乏足够的应变能力和创造力，这不利于提高政府工作能力。显而易见在这种情况下谨慎变成了缺点。所以人并没有绝对的优点也没有绝对的缺点，人只有特点。所以各位考官，接下来我就说一下我的特点……”像这样的回答既可以在观点上做到与众不同、个性化答题，也可以化解跟考官说出自己缺点的难题。所以观点的反套路才是今年公务员面试真正的反套路，才能让你的答案成为真正的亮点。结构化面试：基本素质考察题2011年广东省公务员考试成绩已发布，广东省公务员面试即将启动，广东公务员考试网（）特发布一些列公务员面试指导类文章，供考生准备2011年广东省公务员面试作为参考。在很多考生眼里，公务员面试题目出得千奇百怪，并不知道如何进行全面的理解和分析。以2008年中国国家机关部分职位面试的题目分析来看，主要分为以下五类。希望这样的梳理能给考生们带来清晰的思路。这五类题型分别为：基本素质考察题、计划组织协调能力、人际关系的意识与技巧、临场应变能力和综合分析型。基本素质考察题

1、请你做一个自我介绍。（2008年2月南昌海关、沈阳海关、杭州海关、宁波海关，南京海关、北京国税面试真题）

2、介绍个性格，你的朋友多不多（2008年1月外交部面试真题）

3、谈谈你的实习经历（2008年1月外交部面试真题）

4、介绍一下你的背景，谈谈为什么报考公务员。（2008年2月中国邮政面试真题）

5、说说现实生活和社会中有哪些不道德的现象（2008年3月江苏国税局面试真题）【题型特点分析】基本素质考察题是公务员考试中最常见的，有人说：“这样的题目是最没有科学含量，又是最难作答的题目。”通过上面的几道题目大家能看到，这些问题都是些跟自己生活相关的东西。很广泛，能说上一些，但是能说的内容很少。考官之所以会问这样的问题，其目的是为了通过这些最简单的题目，对考生进行一个了解。考察考生的性格特点、心里素质、工作能力等方面的信息。如第四题，为什么报考公务员这是考察考生的求职动机，也就是考察考生的人生观，价值观等方面信息。在这一类的问题上切勿出现重大错误，否则将直接影响考官对考生的印象分。【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、一定要结合自己的实际情况，扬长避短。很多考生为了表示自己有能力，过分夸大自己。这样的做法会给考官留下不好的印象，即使有能力，也应该谦虚。而更多的考生而是为了证明自己有能力，虚构出很多自己从没有做过的事情，这是不可取的。2、从身边的小事说起。最能影响自己的人，如父母，老师，同学等。这样的表述听者更容易接受，更加真实。3、一定要体现正确的人生观、价值观。不要把自己生活中的不良习惯体现在答题内容中。4、分条理，简单清楚的叙述。如第二题介绍性格。如果是从两个方面介绍，说出特点，然后用生活中的事例说边可以。朋友多不多这样的问题，是带有陷阱性质的。如果说不多，证明的是这个人性格并不好，可能孤僻，可能不合群，也可能是不善于交际。如果有朋友很多，又会显得这个人过于圆滑等。所以考生在答这样的题目时，一定要谨慎。5、介绍自己的过程中要注意和自己的职位具有匹配性。不同只要要求的是不同的特点，如第二题的性格特点，这就要根据不同的职位说不同的特点了，而男生和女生在性格上也有比较大的差异性，所以考生在介绍自己情况的时候，一定要注意到这个细节。结构化面试：男士着装篇

广东公务员考试网（）特发布一些列公务员面试指导类文章，供考生准备2011年广东省公务员面试作为参考。考生也可结合《2011年国家、各省公招类专用教材

面试1+1》进行备考。

即使你生来光彩照人，面试着装也马虎不得。下面是为准备专业面试的男士提供的最新服装指南。

西装：最容易被接受的男性西装颜色是浅蓝、黑中带浅灰色，接下来就是褐色和米色。质地应该是纯毛，在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。勿选欧洲设计者设计的西装，因为它们裁剪得都较紧身，且对于我们生活的这个保守世界来说太花哨。两件一套的西装在现在是完全可以接受的，但是在几年之前人们必须穿三件一套的西装去面试。

衬衫：这里的着装原则很简单：原则1：总是穿长袖衬衫;原则2：总是穿白色或淡蓝色衬衫;原则3：永远不要违背原则1和2.在此我说“白色”，并不是要排除带淡红或淡蓝条纹的白衬衫，这些“白色”衬衫尽管不是一流的，但都是可取的。单一色的白色衬衫传递着某种不可言传的感觉：诚实、聪明和稳重。它应该是你的首要选择，而艺术家、作家、工程师和其他创造性专业人员有时抵触白色是事实，对于他们来说，淡蓝色也许是最好的选择。记住：颜色越淡，底色越精妙，你给人留下的印象越好。

领带：一条纯真丝领带产生的职业效果最佳，其体现出来的优雅给人的感觉最好，也最容易打好。亚麻领带太随便，最易起皱，只有在较暖和的天气合适。毛料领带不仅外观随便，而且打结困难。人造纤维有发光的特点，当你希望它们给人淡雅的感觉时，它们的颜色却令人刺目，可能有损你的职业形象。由此看来，纯真丝的领带，或者50%的羊毛和50%的真丝混合织成的领带应该是你面试时的选择。

领带应该给你的衣服增色，这就是说你的打扮应该有一个整体的平衡：一般的经验是你领带的宽度应大致和你的西装上衣延及胸前的翻领的宽度相似，至今已经流行了十多年的大家普遍接受的标准，是领带的宽度在23/4英寸和31/2英寸之间。如果你的领带比此标准宽，那你给人的感觉是你仍停留在迪斯科时代。

鞋子：男士应穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和颜色都不妥。系鞋带的皮鞋是最保守的选择，但几乎广为接受，无带的也较大方得体，但切勿把这种鞋与船鞋混为一谈。这种无带的皮鞋需朴素大方、鞋帮较浅，无论白天还是晚上，在正式场合中都较合适(系鞋带的皮鞋在晚宴场合中显得有点笨拙)。

袜子：袜子应和衣服相协调，因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色，袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。

皮带：皮带应该和你选择的鞋子相匹配。因此，蓝色、黑色或灰色西装将需要黑皮带和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或者米色的西装应配棕色的皮带和鞋子。至于皮带的材料则应坚持使用皮质的。

化妆：在此不主张男士去面试时化妆或在其职业生涯的任何时间里化妆。

从审美的角度来看，服饰确实是一门艺术。一天，女作家萧红穿了一件红上衣和一条蓝格子的咖啡色的裙子去见鲁迅先生。女作家满以为是一身不俗的打扮，忍不住问鲁迅：“我的衣裳漂不漂亮”鲁迅稍作打量，不以为然，回答说：“你的裙子配的颜色不对，并不是红上衣不好看，各种颜色都是好看的。红上衣要配红裙子，不然就要配上黑裙子，咖啡色的就不行了。这两种放在一起很混浊。”鲁迅还说：“人瘦不要穿黑衣裳，人胖不要穿白衣裳。脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子。方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的要好。”在鲁迅看来，如果不根据自身的条件正确地搭配色彩，选择款式，就不美。由此可见，穿衣戴帽，学问大矣!结构化面试：漫画类题目

2009年国家公务员面试真题中有一类新的题型开始多次出现，2011年面试备考中考生需要特别注意。这类题型就是漫画类题目。

2009年国考面试题1：(漫画)一个人把写着群众意见的文件放入粉碎机粉碎，谈谈看法。

2009年国考面试题2：(漫画)大意是三个人围着一个直冒水的水龙头，指手划脚却无任何实际行动，结果水流一地，请你谈谈你的看法，结合到你的实际工作中，你会怎么做？

漫画类题型是近年来公务员面试中经常出现的试题，2009年国考及地方公务员面试(如江苏、河南、吉林)中均多次出现，根据近几年面试中出现的漫画类题型来看，漫画题主要测查考生的综合分析能力，基本上都是将社会热点问题通过漫画的形式表现出来，本质是对现实问题的反映。考生通过对漫画题的解读，能够较好地测查考生运用综合分析能力来分析社会问题的水平。

目前，考生对于漫画类题目缺乏系统的思考路径和解题方法，针对广大考生的这一“短板”，华图教育集团公考辅导专家陈积敏老师特对结构化面试试题中的漫画类题型进行方法和技巧解析，供各位考生学习借鉴。

第一，仔细审题，明确要素

漫画题的题目要认真阅读，尤其要注意不同类型的漫画题，其难易程度是不同的。目前，考试过程中，主要有两种类型的漫画题，一种为有标题型，另一种为无标题型。若漫画题题面中直接给出标题，考生应认真看清漫画中的标识性文字(一般位于左下角或图上居中位置);若是属于无标题型，不是说此漫画在归纳过程中没有任何主题，而是指单从漫画题题面上看看不出来，需要通过考生的推理演绎才能从中得出的。除此之外，漫画中抽象的概念命题者会在漫画中标出，如2009年国考题：水龙头面前三人所说的不同的话，题目中会标示出来。

无论是哪种类型，在读清题目的基础上，考生须明确漫画里面的各要素，然后对漫画题目里面的各要素进行阐释。对给定的所有要素进行组合才能从整体上构成漫画的主旨，所以，题中的每个要素都需要进行明确并在答题过程中将之叙述出来。

第二，界定主题，进行诠释

在明确要素的基础上，准确定义漫画的主题，分析漫画所折射、蕴含的哲理和寓意，给出合情合理的诠释。在定义主题时，一定要具备联系实际情况的意识。如本文开头两道例题均反映了一定的社会现象：

2009年国考面试题1：(漫画)一个人把写着群众意见的文件放入粉碎机粉碎，谈看法。

【评析】在明确题目要素的基础上，点出此漫画的主题：群众诉求途径不畅通。

2009年国考面试题2：(漫画)大意是三个人围着一个直冒水的水龙头，指手划脚却无任何实际行动，结果水流一地，请你谈谈你的看法，结合到你的实际工作中，你会怎么做？

【评析】在明确题目要素的基础上，点出此漫画的主题：三个人都仅仅停留在指示阶段，未落实到具体行动中，贯彻执行能力弱。

第三，联系实际，综合分析，提出对策与建议

漫画题是对现实热点问题的反映，甚至有时对现实生活具有一定的讽刺意义。因此，在界定主题的基础上，要联系实际对问题进行分析，尤其要联系09年所发生的社会热点。因此，考生在复习过程中，要运用综合分析方法将09年社会热点问题进行系统分析，这样才能在考试中尽可能的做到跟考题贴切。

在分析过程中，运用综合分析的方法，站在政府的角度，用公务员的思维，给出可行性的对策和建议。在这里我们建议各位考生，在提出对策和建议的过程中，进行针对性、可行性和可操作性验证。若不符合上述特性的对策和建议将认定为不可取。结构化面试：演讲类题型【例题】演讲题：有人说在一国崛起中，国家竞争力是关键，有人说国民竞争力是关键，谈一下自己的看法。

在许多部门的面试中，演讲题是经常会出现的一类题型。此类题目在面试过程中测查考生的综合素质，尤其是言语表达能力，应变能力和自我情绪控制能力。一道演讲题完全可以反映出一个考生面试的整体水平，在面试中一旦出现演讲类题型，则必然是考试中的权重题。针对这一情况，广东公务员考试专家专门对结构化面试中的演讲类题型进行方法和技巧解析，供各位考生学习参考。

结合测评要素，把握演讲思路

演讲题对绝大多数考生来讲都是一道难题，恐怕在考场里面几乎没有人不对随机抽题的演讲感到惧怕。在此基础上，所有的考生都必须明确，既然演讲题很难，而且在考场里面很少有考生能完整地将此类题目精采地回答出来，引起考官的特别好感。故，考生若想稳重求胜，首先得明确演讲的思路。

一是，演讲必须得有题目。在刚开始演讲的时候就必须得告诉考官你的演讲题目(如，各位考官，我演讲的题目是《ⅩⅩⅩⅩ》)。

二是，注意演讲的对象。针对不同的受众对象在演讲过程中所使用的演讲语言和语气是不同的。

三是，注意演讲内容的结构。始终跟平常训练中使用分析方法保持一致，从“是什么为什么怎么办”出发，进行阐述。

演讲题主要测查考生的言语表达能力、应变能力和自我情绪控制能力等方面的能力。在演讲题面前，考生必须具备以上所涉及的能力，在此基础上运用一定的方法和技巧进行总结。

提炼演讲方法，总结演讲技巧

在平时训练演讲题目的时候，要注意提炼演讲的方法，尤其是针对不同听众时，要运用不同语言。此时，很多考生会质疑：“考场里面我的受众对象不是考官吗”在这里，受众对象要根据具体题目而定，看题目中所设定的具体受众对象是领导、下属、平级或是其他。若对象是上级领导(以演讲的方式向领导汇报情况)，语气则应缓和，以请示的语言为主，进行自我表态并提出自我要求;若对象是下属(在公众场合给下属提出要求和希望)，语气宜稍强硬点，以希望和建议为主;若对象是同级之间的关系(如同学，同事，社会志愿者等)，则以鼓舞性的话语为主，用激昂的语言来激励听众。

在提炼演讲方法的基础上，要学会总结演讲技巧

首先，看清题目设问的方式。此演讲是否属于“即兴演讲”，若属于即兴演讲则要不假思索立刻进行演讲;若属于有思考时间的，则思考完毕再进行答题。

其次，注意演讲的表达形式。何为表达形式，即排除演讲内容之外展现给考官的外在表现。比如，演讲要站着讲(因为考生在考场里面是坐着答题的)，要配合一定的肢体语言，注意眼神的交流;语速不可过快，要让考官听得清楚。

第三，演讲内容逻辑清晰。演讲肯定是针对某一话题或某一事件进行演讲，因此，在演讲过程中要始终遵循着问题思维，即提出问题，分析问题，解决问题的思路进行内容组织，使考官清晰了解考生的答题思路。

多说多讲多练，提高演讲能力

其实面试最关键的就是考生的表达能力，无论考生的思维再好，答题再精确，但是不能很好的表达出来也是于事无补。因此，在面试过程中一定得多说，多讲和多练，尤其是演讲题则更要注重练习。练习过程中要做到“言到、眼到、心到”。

一是，言到。特别要注意“字正腔圆”，断句、断词要准确，还要注意整篇讲来有抑有扬，不要像和尚念经那样低声絮语，也不要像机关枪扫射般咄咄逼人，要有快有慢，有张有弛。

二是，眼到。在现实中，演讲面对的是形形色色的观众，在考场上面对的是7个不同特点的考官，而并非每位考官都会对你报以善意的眼光，尽管如此，你说话时还是不可以漠视考官的眼光，避开考官的视线，而应用诚恳的眼光来注视考官，不断与考官交流，用眼神去打动考官。

三是，心到。心到即神到，也就是说在演讲过程中，只有考生能真正融入到演讲的情景中，才能激发演讲的激情与魅力。因此，练习过程中，考生要融入感情，带着感情去演讲。

最后祝愿大家能够在国考面试中，取得优异的成绩!结构化面试：人际关系类题目根据对历年国考与各地方的省考面试真题的统计分析，人际关系类题目出现的次数有逐年增多的趋势，人际关系是结构化面试中重要的题型之一，提醒各位考生在2011年广东公务员考试面试中应多加注意人际关系类试题。

按照公务员面试的测评标准，在人际关系处理方面，要求应试者具备人际交往的主动性，沟通中要讲求技巧性，在人际关系问题的处理上要显示出团队合作意识，在处理棘手问题时要坚持原则性和灵活性的统一。人际关系类试题的考核都是一些原则性规定，一般而言，只要是在生活中人际关系处理得正常的人，都应该能把这类题目答好。

归结起来，人际关系类题目是一类相当简单的题目，因为生活中的人际关系种类是可以穷尽的，而题目的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上做文章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大的变化，因此应试者在阅读本章后，应当具备这样的能力，那就是不论题目怎么变化，一看题目就要能辨明主旨，切中要害。

在公务员的日常生活中，能够考核的人际关系无非几个方面，那就是与领导、亲友、下属和同事的关系。这些人际关系当中又以对与领导和同事的关系考核最多。

那么，人际关系题目如何作答呢？

人际关系题目考核的就是考生日常为人处事的态度与基本原则。因此很多题目不需要有固定的答案，只要展现出你合作、善于自我批评、能够兼顾原则性与灵活性、临场应变能力的一方面，就能在考场中胜出。

人际关系题目的备考，要把握以下几个原则：

第一，正心诚意。要注重团体意识和合作精神，不能搞个人英雄主义。这是公务员的基本要求。

第二，忍让谦和。“温、良、恭、俭、让”这些我们千百年来追求的至高品格今天仍是每个人都需要拥有的品质。

第三，推己及人。孔子曰：“己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。”但凡事出，要多从对方的角度考虑。长期以来，在考官的眼里独生子女中有很多人自私自利、唯我独尊，这样的个性特征不利于人际关系的处理。所以，考生要通过题目表达自己这样一种思考方式，那就是推己及人，多为别人考虑，这样才能规避考官的“冷宫”偏向。但为他人考虑并不是说教，只有通过这样的方式，每个人才能很好地与别人相处，人与人的关系才会更加和谐。大学之道在明明德，在亲民，在于至善。我想在传统文化复兴的今天，每一位公务员都只有将这些精神品格融入自己的行为规范，唯是，则于己能中正平和，于人可兼济天下。

第四，反躬自省。凡事从自己考虑要“以责人之心责己，以恕己之心恕人”，坚持批评与自我批评相结合，多做自我批评。

在公务员面试中，考生只要注意遵守以上几个原则，就可能轻松解决人际关系类题目，而且这些原则要比死记答题套路更易获得高分。结构化面试：应急类沟通协调题目公务员面试中，考生常常会遇到一种应急类题目：突发紧急情况，需要通过沟通、协调迅速解决问题。

【例】你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？

此类题目需要考生对矛盾的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调，来化解矛盾，解决问题。很多考生遇到这类问题时不知如何入手，感觉解决时可能会出现这样那样的问题，所有的方法都有明显漏洞，导致作答时出现逻辑混乱、考虑片面甚至无话可说的局面。本文将结合面试真题为考生解读此类题目。

上述例题的参考答题思路如下：

(1)在会议上两派发生争执，作为会议主持人，我建议大家安静或者休会半小时，等大家能平心静气，我再次阐述会议的目的，是解决问题而不是争执，向双方说明会议室为大家提供一个解决问题的平台，大家都是为了解决问题，达成大家都能接受的方案，那么大家都要避免冲突，平心静气地摆事实讲道理，以便解决问题。

(2)局面稳定以后，再次让各方分别陈述自己的观点、阐述理由、提出意见，然后综合在一起，让大家举手表决，采用少数服从多数的规则，得出最终的结果，最后对各方表达谢意。在整个过程中，我会自己或者安排记录员把整个会议的过程和结果记录在案。

(3)会议结束以后，针对本次会议情况作出总结。

要想在回答这类问题时得到高分，考生需注意以下几个方面：

第一，找到题目中涉及的全部主体。

问题的出现，往往会涉及几方面的主体，如果考生忽略了任何一方，首先会使问题很难得到真正地解决，很难自圆其说，造成心理恐慌;另外，会给考官留下分析不够全面、客观的印象，所以要想答好这类题目，首先应该把题目涉及到的主体尽可能地找全，然后在回答问题的时候，把每一位主体都涉及到，这样才能从总体上形成作答思路。

第二，表现自己镇静的心态，迅速控制局面。

凡是遇到这类应急的题目，考生必须先向考官表明自己良好的心态(保持镇静，不能慌手慌脚等)，然后站在一个全局的高度，疏导各方情绪，迅速掌控局势，防止事态进一步恶化。考生一定要记住，这时候采取措施来缓解矛盾，千万不能激化矛盾。如果出现人员受伤等情况，一定要先救人。

第三，通过分化等技巧、手段，各个突破，再一起沟通，解决问题。

局面得到初步控制以后，先与矛盾各方分开交谈沟通，找到问题的根本原因，这时候考生可以假设几种可能的原因来阐述;然后综合各方意见，让相关主体坐在一起进行沟通，考生仍然扮演主导，根据掌握的事件情况，提出让各方都接受的意见，从中进行协调，最终让问题得到解决。若出现受伤等情况，一定要做好后续工作。

最后，考生可对该事件进行总结，一方面吸取教训，避免以后类似事件的发生;另一方面，从这次事件中总结出经验，提升自身能力。结构化面试：沟通协调类题目【例】你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有被评为优秀，对此你怎么想怎么办？

在公务员面试中，多数考生会遇到上述类型的题目，许多考生面对此类题目经常有束手无策的感觉。本文将通过上述例题的解析来向各位考生详解这类题目的要点。

该题是一道典型的沟通协调类的题目，沟通与协调是公务员日常工作中必不可少的素质，因此考查考生是否具备良好的人际沟通能力和技巧等，是公务员面试的重要测评要素。在广东公务员考试面试中，沟通协调类的题目几乎是必考的，也是结构化面试的一种重要的题型。

首先我们对例题进行分析：

这道题首先考查的是考生在遇到名利问题时的思想活动，以及考生会如何处理各种关系(题目中出现的与被评为优秀的同事、其他同事、领导等关系的处理)，怎么开展以后的工作等。

由此，我们可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度(比如说冷静、认真对待等);然后分析没有被评为优秀的原因(可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析)，根据原因，提出自己的措施;最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。

根据上述分析，我们可以得到此类题目的解答思路：

1.如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。

2.自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人;也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。

3.找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自我，提升工作能力;二是向被评为优秀的同事学习;三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成绩。

4.最后，我在以后的公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。

通过上面这道题我们可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的职位和身份，做一下表态。但是，在思路确定的情况下，要想答好这类题目，还需要大家注意以下几个原则：

1.工作第一，组织至上;严于律己，宽以待人。

工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面;处理自己与他人的关系的时候，我们必须要严格要求自己，以宽容的态度对待他人。

2.首先反思自己，勇于承担责任。

分析问题的原因时，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因(多说误会、少说他人错误);勇于承担责任，领导出现失误，自己没有尽到提醒的责任;同事出现失误，自己没有尽到帮助的义务;下属出现错误，是自己没有尽到领导的责任等。

3.以团结为重，不能违背原则。

在出现人际关系方面的问题时，必须本着解决矛盾的原则，以大家团结为目的，采取恰当、有技巧性的方法，让大家消除误会，解决问题，使大家团结起来，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系的时候，必须要有非常强的原则性，对于违背原则性的事情，必须要在照顾他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，考生还需要注意两点，一是注意将自己代入题目中假定的身份，利用合适的方式方法去处理不同的关系;二是运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，出现的问题多是误会造成，通过沟通、协调一定可以解决。公务员结构化面试：应急类面试题采分点根据广东公务员考试的历年面试真题，应急类面试题目是广东公务员面试的一种常见题型。结构化面试中应急类面试题的分类可涉及多角度、多侧面，但有些题却有一定的特殊性。本文分析特殊性应急类面试题的得分点。

常见应急类面试题

1、你没带手机，夜晚驾车行驶在不着村落的公路上，车突然出现故障无法行走而你又不会排除故障，久等不见往来车辆，此时你怎么办？

2、你和同事外出办事，行至途中，同事不慎掉入一口废井里，井有5米深，无水，井内有毒，此时你怎么办？

3、夜间一医生和两名护士值班在抢救一名心脏病人，这时突然搂到报告，三公里以外有20名村民食物中毒，相反方向距三公里也有1名村民食物中毒，都有生命危险。一名护士建议，马上去抢救多人中毒的，此时作为医生怎么办？

4、你身为大学生村官，已通过公务员笔试，并取得第一名的好成绩，经过精心准备就在要进入面试时的前20分钟，你突然接到报告，你所负责的村办企业厂房着火，已有6人受伤同时厂房楼内还有人没跑出来，接到报警后的救护车和消防车正在往现场赶，此时你离事发地相距80公里，你怎么办？

常见应急类面试题采分点分析

例中的题1为仅涉及1人的应急类面试题和题2是涉及2人应急类面试题，这两类面试题只要正常分析，答出它的要点即可，而题3（涉及3人以上的多人应急类面试题）和题4（涉及国家利益和个人利益的关系问题），则完全不同，如果只按正常的答题思路回答，有可能会很少得分，甚至于不得分，那么题3和题4有什么特殊性，采分点在哪里呢？

第题3从语言意境上分析，夜间一所医院只有1名医生2名护士，题意中涉及到的是三处同时都涉及抢救，如果此题只立足于题中提到的医生等3人开展救治，所答问题就犯了常识性错误，是不会答出亮点的，有可能都会因此失去得分点。那么如何从题中设置的氛围中走出来？

题中给出中毒人员是村民，说明这所医院是规模较小的乡镇类医院，因此答题时切切不能只是局限在医生和护士3人上来作答，因为中毒已涉及多人中毒，并都有生命危险，已构成突发公共事件，是必须及时上报，迅速启动应急预案的。这样此题就涉及成立处理突发事件领导小组，同时还要分设抢救组、后勤保障组、宣传组、事件调查组。如果出现死亡，还要成立善后事宜协调组等相关机构。程序上涉及抢救、事件调查、新闻发布、可能出现的责任者处理、有功人员表彰等多方面环节。那么作为医生怎么做就是要尽可能的全程配合。另一点，对多人和1人抢救的关系也要处理好，作为政府抢救人的生命是不能分多人和少人的，所有的生命我们都要尊重。因为生命的价值是等同的，因此，护士的建议是要否定的。

第4道题，虽然也是应急类题，所涉的却是国家利益和个人利益的关系问题。此题中作为村官的企业负责人，在关健时刻，总的原则是必须要放弃个人利益，把国家和集体利益放在首位的。

在答题思路上，首先村官可与主考官汇报，能否对其进行改时面试，如不许，可马上再打电话，问火势情况，如人已全救出，火被扑灭，又经村官的上级领导同意，完全可参加面试。否则，是必须立即中止参加面试考试，迅速返回事发地点的。从中可看出，答此题就不能仅仅的立足于一般意义上的答题思路，而要从更高层次上回答出此题所问到的答题亮点。考生切记，因为这是公务员考试，突出的是岗位职责的匹配性，考察的是考生的人生观、价值观取向等，是一个多方面多角度的综合性的考察。如果在重大考验面前，考生不能摆正国家利益、集体利益和个人利益的关系，考官不会因此而欣赏你的。摆正了关系才能答出亮点，才可能答出采分点。因此，应急类面试题考察的不仅仅是题意本身，更多的考察的是人的综合素质。

从以上4道题的语言意境方面分析，不难发现，题1和题2只是一般的应急类型题，知其题型按常规回答即可，这里不做过多分析。而题3和题4，不仅仅是一般意义上的应急类题，更多的是涉及题目本身隐藏着的深刻内涵。言外之意，就是要求考生在回答问题时，不能仅仅停留在题意表面，而应从更高层次上思考，而这些正是考官要考核的答题亮点、得分点。公务员结构化面试：计划组织类计划组织协调类面试题是广东公务员考试中常考题型之一，也是广大面试考生备考的重点之一。在本文中从计划组织协调类面试题的题型特点切入，阐述了该类题型的4大答题原则，并通过面试真题进行实例说明。

题型特点>>

计划组织协调类面试题是直接考察考生能力的面试题型之一，其根据招考职位来设计试题，通过考生在某一特定情景下开展工作的思路来考察考生解决问题的能力，也是公务员考试中较为常见的面试题型之一。

根据招考的职位大概可以分为以下几小类：

1、职位型（如何开展本部门的活动）

2、活动型（如何开展某个具体活动）

3、方案型（针对某件事件、工作制定一个方案）

4、协调型（如何处理两个或多个部门间的矛盾，偏向与人际关系处理）

以上的4小类题型之间的差别是很细微的，这类题型的主要特点是将某一件虚拟的事情交给考生，让考生在虚拟的身份或环境下进行处理，而且往往是将计划组织协调和突发事件结合在一起，以便从更深层次来考验考生思考问题和解决问题的能力。由于相当一部分的考生并没有这方面的实际经验，因此很难给出非常吸引人的答案。

那么如何才能在公务员面试中轻松应对计划组织协调类面试题下文中将阐释计划组织协调类面试题的4大解题原则。

答题原则>>

在解答计划组织协调类面试题考生需要把握以下几大原则：

1、工作开展应具有真实性与可行性。因为是在虚拟状态下，同时也因为很多考生并没有这方面的实践经验，所以在解决问题时往往会异想天开。但一旦离开了真实性，这类面试题就失去了其考察的意义，所以在解决某一问题，组织某一活动时，一定要具有真实性，可行性。

2、活动开展的步骤必须紧密。一般情况下一个活动都是先计划，再实施，再总结的三步进行的，但很多考生在作答时顺序混乱。这就直接体现了考生在组织计划协调能力方面的欠缺。

3、工作中必须具有真实内容。在具体的活动内容方面，很多考生只会按照“先做什么、后做什么，该做什么、不该做什么”的逻辑思维作答，这样就难免流于形式且很难体现出创新性。工作定会涉及到具体内容，在解答计划组织协调类面试题时加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更为完善。

4、结合自己的岗位特点，性格特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。相当一部分考生痴迷于所谓的“面试套路”，而且这些面试套路似乎在计划组织协调类面试题中的适应范围非常广。也因此面试套路受到了众多的非议，公务员面试培训机构一时成为了社会关注的焦点。其实，所谓的“面试套路”就是一些答题的大的框架，仿佛骨骼之于人体，只有在适当的地方“长出”相应的肌肉组织与其他组织，才能成为一个完整的人。因此解答计划组织协调类面试题时，只有面试套路+具体的方式方法，才能体现出特定的面试题及考生自身的特点与风格，才能真正打动考官，从而在众多的面试者中脱颖而出。

下面我们来看一道面试真题：

【例题】请你组织一次本部门老年人的活动。

【题型分析】这是一道计划组织类的题目，计划组织类题目是每年公务员面试的必考题型。那么在面试中应该如何答好此类题目呢？

【参考答题思路】对于组织安排我来组织这样一次活动我深感荣幸，也感谢领导对我的信任。由于老年人是一个特殊的群体，在身体、心理上特点非常明显，组织的活动要与这些特点相适应，组织一些环境舒适、运动量适中的活动，避免搞运动量过大等不适合老年人的活动。

首先与领导沟通好，明确活动的主要目的，然后调查本部门内老年人的情况以及意见，做好分工，制定计划;根据分工，要协调好场地，联系车辆，通知参与活动的人员，整个活动时间、集合地点、餐饮问题、以及相关内容安排。另外，一定要做好安全工作，做好意外事件发生时的应急预案。

在活动的时候，按照计划实施，同时要协调好各部分的工作，及时解决问题，并且着重保证老同志的安全保护工作，避免出现危险，一旦有问题，按照相应的应急预案执行。

等活动结束以后，给大家发照片等活动纪念品，然后将此次活动认真进行总结，查找不足，吸取教训，相信自己的计划组织能力通过这次活动能有一个质的提升，以后可以更好地完成组织安排的工作。

很多考生认为这种题目非常简单，无非就是事前、事中、事后三大步。然而事实上很多考生在考场上回答这类问题时，常常形式上能够满足这三大步，但是套路化、模板化非常严重，考官易反感。有一名考官在面试后说，当第一名考生说“凡事预则立，不预则废。事前……事中……事后……”的时候，我们感觉还不错，但是接下来几个考生都说出了这些，我们“有一种受欺骗的感觉”。可想而知，在这种情况下，考生是很难得到高分的。

那么，如何答好这类题目，在面试中胜出呢考生需要做好以下几个方面：

第一，计划安排清晰合理

计划组织类题目的回答，一定要符合事物发展的规律。按照事前、事中、事后三步走是没有错的，非常符合逻辑顺序，我们回答问题的时候，思路也一定是按照事前先了解后计划，事中按计划实施，事后总结汇报提高的逻辑顺序，千万不能前后顺序颠倒或者混乱。

第二，回答时各环节要深化、细化，不能仅停留在表面。

面试时，考生如果只是回答事前制定计划，事中实施，事后总结，给考官的感觉就是流于形式，套路化、模块化的痕迹明显。考生需要做的是依然按照事前、事中和事后的顺序，把每一个环节进行细化，比如在制定计划之前，需要先与领导沟通，明确意义与目的，然后组织人员开会，分工协作，进行调查、了解情况，然后一起制定计划，确定人员、时间、地点，预算经费，制定详细的流程，并且根据可能出现的突发或意外情况制定应急预案等，做好计划后和领导沟通、汇报，制定最终的计划方案。考生非常详细地说出这些，才不会留给考官套路化的印象。

第三，对工作中采取的方法、手段要个性化、具有可操作性。

只有这样，才能给考官眼前一亮的感觉。比如，让你组织一场竞赛，你除了邀请媒体和领导嘉宾以外，还可以在竞赛结束的时候，根据竞赛的规模、预算等情况，设置适当的奖项，还可以制作竞赛录像、纪念册，也可以把竞赛的成绩交与相关部门，作为竞赛者工作考核的一个指标等。这样的回答，考官会感觉到你的计划组织能力、操作能力等比较强，从而对考生有一个较高的评价。在这里，还必须提醒大家，我们提出的每一个建议、每一步操作，必须具有可操作性，适合题目中设置的场景和假定的身份，不能让中央领导参加一个组织单位内部的活动，也不能设置远远超出预算的奖项等。

以上几个方面总结了计划组织类题目的答题根本原则，在考试中只需要做好以上几点，尤其是注意后面两点，在面试中一定可以脱颖而出。公务员结构化面试：自我认知与岗位匹配广东公务员考试历年来面试工作严格按《广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）》执行。

面试测试方法由省级公务员主管部门规定，一般采取结构化面试方法进行。根据拟任职位要求，也可采用其它测试方法。

公务员考试面试环节的核心目的是考查考生是否适合报考岗位的工作要求，一般通过面对面的交流来实现对考生的自我认知、计划组织、沟通协调、解决问题和综合分析等几个方面的能力即结构化面试中各测评要素的考查。本文主要向考生介绍如何准备好自我认知这个关键环节，提高面试的效果。

我们来看一下自我认知与岗位匹配题目的具体题型分类。这里根据以往的真题将这种题目分为三种类型：个人背景类、报考动机类、工作态度类。

个人背景类

举例：用3分钟时间谈谈你的家庭？

思路分析：这一类题目不是想知道你和谁有什么亲密的关系、家里有没有什么黑的背景，目的在于想知道你成长的环境、给你的教育、你家人对你的影响是否能够帮你形成有利于工作的素养、性格、能力，所以同样没有跑出核心匹配的考点。很多人没有真正领会本题的意图，在那里大谈特谈自己的家庭情况，哪里人、家庭结构、每个人每天都干什么、甚至谈每个人喜欢做什么等等，跟题目考点不搭边，很显然不会高分啊。所以本题要想高分，简单介绍基本的家庭状况，然后重点谈家中父亲、母亲或者某个亲人对你的影响，主要是思想、道德、价值观、做人、做事等等几方面的启发，因为考官想听的就是你是不是具有这样的素养。在谈这些的时候最好要用故事的形式表达，这样容易让人产生共鸣，容易信服，所以故事一定要得当。当你表明你具有这些优点后，那么最好还要让考官知道你将来在工作中同样会发挥这些优点，出色完成工作的，即将来怎么工作的问题，这样就可以回到实际中来了。

报考动机类

举例：现在进外企的工资很高，而公务员是个清水衙门，你为何还要报考公务员？

分析思路：这一类的考题其实核心依然是看考生的能力水平是否符合岗位要求。也就是说清楚你为什么要报考公务员，这里至少要有两个方面，主观上你喜欢、兴趣爱好、价值趋向、实现自己的人生目标的要求(不要说空话，要有支撑);客观上就是经过深思熟虑后，你选择报考这个公务员，更重要的一点就是证明你各方面的能力是完全胜任的(分析公务员需要哪些素养、哪些能力，关键要说明白你是怎么样学习和获得这些必备的能力和素养的，做到让考官觉得你说的都是实话)。这里要注意，本题中的这两方面一般是必不可少的最有利的回答方式，但是要想把题目答全，还要学会把题目切开，即题干中的条件也不容忽视，要解释清楚为什么外企工资高，而公务员是清水衙门，只有把这两个关键性的条件解决了，下面说的话才让人觉得可信，才是针对题目来进行作答，才可能获得高分。

工作态度类

举例：我们的工作需要经常加班加点，你认为这个工作对家庭有什么影响吗？

分析思路：这一类题目其实是假设你被录用了，通过你对工作中的矛盾、问题、压力等的认识来反映你是否能够胜任该工作。其实这类题目也没有离开我们的核心考点即能力水平与岗位要求匹配。这个题目其实就通过分析题干中的问题(矛盾)来化解这个陷阱的。说到这里提醒大家，千万不要太理想化，考场上需要真诚，经常加班加点肯定会给家庭带来影响，不要为了讨好考官先定调说“没啥影响”，太假的话易让考官反感。该题中的关键点(矛盾点)在于经常加班加点，所以要分析为什么经常加班加点，两种可能，第一种可能是单位的工作性质导致大家都加班，这个矛盾的解决就是努力适应，与同事配合，努力创新，争取提高工作效率，减少加班加点的情况;，第二种就是别人都不加班就你自己加班，这个放映的是自己的能力水平问题，那很显然就回到了对岗位需要的能力上来了，解决办法就是提高各方面的能力，不断进步适应岗位要求。说到这里还没完，还有一块家庭的影响，所以诚恳点，有影响，但是家人理解啊，我会不断的努力，同时在闲暇的时候多陪陪家人，不就解决所有问题了嘛!所以这类题目也同样属于自我认知与岗位匹配的范畴，核心是一样的。

以上是自我认知与岗位匹配题目的较常见的出题方式和解题思路，其实不管怎么变，其核心还是考查考生各方面能力、素养与岗位要求相匹配，只要牢牢抓住这个核心，努力靠上去，真实可信，就可以得到高分。所以广大考生需要而且是必须要清楚自己工作岗位需求的各方面能力，然后在准备的过程中有针对性的结合自身整理生活素材，做好认清自己、匹配岗位的修炼。

最后预祝大家在面试中取得好的成绩!广东公务员面试：结构化面试特点分析结构化面试是广东公务员考试面试主要方式，使用次数最多，本文对结构化面试进行了深入研究，发现结构化面试主要有以下特点：

结构化面试的特点

结构化面试是由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。结构化面试最突出的特点就是对报考相同职位的应试者，按照相同的流程，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准，进行测评。因此，结构化面试亦可称作标准化面试，即考官组成、打分方法、测评要素、面试流程结构化。

1、考官组成结构化

结构化面试中，考官不是随意组成的，而是由5~9名考官依据选人岗位需要按专业、职务甚至年龄、性别以一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程，，每位副考官也会针对考生的具体表现进行打分，主考官与副考官在打分评判上具有相同的作用。

2、测评要素结构化

这不仅体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计，同时还要在测评要素下面明确测评要点，即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点以供考官评分时参考。

3、测评标准结构化

它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的。作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。

4、面试流程结构化

面试的整个流程都是结构化的，所有的步骤都是按照事先制定好的程序进行的。例如考试时间，在考前命题人就已经设计好了考试时间，一般本着5分钟一道题的原则进行。在个别的特殊情况下，也会有相应的调整。

另外，随着公务员面试的逐渐开展，考生水平的不断提高，面试的考题出现了一些新的特征，需要考生给予足够的注意：

计划组织和沟通协调类题目更加情境化

这两类题目的特点本身就极具情境性，往往都是日常工作的再现。考题在设计上更加注重情景化，将题目的情景通过语言尽可能真实地描述给考生，从而考查考生的执行能力和人际关系处理能力。这样可以有效避免选拔出来的考生只会背诵条条框框，而不会解决实际问题。

出现混合类型的题目

随着考试难度的逐渐加大，公务员考试的面试出现了将四大类题型中的几种混合考查的方式。比如将计划组织和人际沟通类题目混合：“让你组织一个对农民工的普法宣传活动，你认为工作的重点是什么到了宣传地点，发现有一份材料忘记拿了，同时老张批评了你，你怎么办”同时也有将自我认知和名言警句分析结合的题目：“请你结合自身经历，谈一谈对于‘习惯成自然’的看法。”

那么，广大考生应如何准备结构化面试呢本文结合结构化面试的特点，建议各位考生从以下几点入手进行备考：

打牢基础

从上面的特点总结和趋势分析，我们可以看出，公务员考试考查能力全面。虽然在题型设计上出现了一定的创新，但打牢基础仍是答好各类题目的关键。只要将新题型进行有效的分解，考生就会发现只要把握好了基础，一切难题都可以迎刃而解。所以，认清各类题目的特点，掌握各类题型的作答方法是通过面试关的不二法门。

关注热点

将热点设计成考题，是公务员面试的特点。公务员面试和申论的不同特点就在于从不回避最新、最热的社会现象。尤其是现在随着网络的普及，以及网络文化的兴起，网络事件成为很多考题选材的来源。考生可以充分利用网络资源，搜索热门事件。在准备社会热点的时候，不仅仅要知道这个事件是什么，还要多问几个为什么。更重要的是要看政府对于此类事件是怎样的态度，是如何处理的。这样才能在考场上有话可说，言之有物，言之有据。

总之，公务员考试是一个系统工程，通过了笔试仅仅是进入了“复赛”，更关键的是要有效的准备面试，在面试之中取得理想的成绩，才能笑到最后。公务员面试备战：结构化面试全解析广东公务员考试历年来面试工作严格按《广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）》执行。

面试测试方法由省级公务员主管部门规定，一般采取结构化面试方法进行。根据拟任职位要求，也可采用其它测试方法。

马列主义毛泽东思想教导我们：抓住事物的主要矛盾，一切困难都将迎刃而解。广东公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试流程以及考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。为了帮助考生扫清障碍，本文总结归纳了结构化面试的特点、备考攻略以及突破技巧，希望能对考生有所启示和帮助。

结构化面试的特点

结构化面试是公务员面试考试的主要类型之一，主要考查应试者的综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。

结构化面试往往由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。也就是说，结构化面试不是政治素质或道德修养的考试，也不是考查知识积累的测验，其实质是一种以公务员基本心理和能力要求为标准的能力测试。

为了更全面了解结构化面试，考生需了解以下几个主要特点：

1.以工作分析为基础确定面试的测评要素

测评要素并不是随意确定的，而是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。面试的目的是要将对职位更合适的考生选拔出来，如果没有对职位要求的工作分析，那么就无法确定与拟任职位的要求密切相关的录用标准，也就无法达到面试的最佳效果。所以，以工作分析为基础确定测评要素是结构化面试的重要特点。

2.所有考生面对相同的测试流程

在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有考生相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都是相同的。这就使得所有的考生在几乎完全相同的条件下进行面试，保证面试过程的公正、公平。

3.规范可操作的评价标准

针对每一个测评要素，结构化面试有规范可操作的评价标准。突出表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点，并且规定了每个评分等级(如优秀、良好、一般、较差)所对应的行为评价标准，从而使每位考官对考生的评价有统一的标准。评价标准中还规定了各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。考生的面试成绩最终是经过科学方法统计出来的(即对每个要素去掉众多考官评分中的最高分和最低分，然后得出算术平均分，再根据权重合成总分)。

结构化面试备考方略

俗话说：“凡事预则立不预则废”，要想取得结构化面试的胜利，必须做好充分的准备工作，这些准备工作通常有以下几个方面：

1.心理准备

对于多数考生尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说，面对略带神秘的公务员面试，会产生紧张、焦虑等心理，这是正常的现象，但是必须要学会自我调适。考生可以从生理和心理两方面进行调节，争取能够以充沛的精力和良好的心态去迎接面试。

2.形象准备

考官对考生的第一印象就是整体的形象，因此，考生的形象准备也是非常重要的。形象准备就是装扮自己，这种装扮应该自然、得体、大方，而不要刻意雕琢，矫揉造作，要与自己的形象、气质、身份相协调，从而给众考官良好的第一印象。

3.知识和能力准备

面试是没有范围的，但这并不意味着面试无法准备。针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练是备考面试最关键的内容。这方面的训练可以是考生自己通过反复的研习和演练进行，也可以是通过参加社会上的培训班进行。在选择培训班时，考生要以培训师资的水平和实战经验为参考标准。

结构化面试的应考技巧

公务员录用面试时间通常控制在20分钟以内，在如此短暂的时间里要给各位考官留下良好的印象，考生需要掌握以下几个方面的技巧：

1.谦逊有礼的态度

考生从进入面试考场到面试完毕都要礼貌待人，给考官留下良好印象。进入考场时，考生应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度，过于拘谨，会显得紧张或不自信;过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官对应试者的看法。

2.正确有效的倾听

优秀的谈话者都是优秀的倾听者。虽然面试中发问的是考官，考生的答话时间比问、比听的时间多，考生还是必须要做好倾听者的角色。因为考官讲话时留心听，是起码的礼貌，考官刚发问就抢着回答，或打断考官的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。

3.冷静客观的回答

面试的主要内容是“问”和“答”，在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所需要的人才。

在具体面试时，考生若遇到不熟悉或根本不懂的问题时，一定要保持镇静，不要不懂装懂，牵强附会，最明智的选择就是坦率承认自己不懂，这样反而能得到考官的谅解。

面试中，考生也会遇到一些过于宽泛的问题，以致不知从何答起，或对问题的意思不甚明白。此时，考生决不能“想当然”地去理解考官所提的问题而贸然回答，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并给予更加具体的提示。

4.合理控制时间

超时是严重的“犯规”(考官通常不会允许)，时间剩余太多则会显得回答不充分，因此要科学部署时间。通常每个问题的时间在5分钟以内，最好的时间分配是，准备作答控制在1分钟以内，回答3分钟左右。当然，具体的时间分配还要根据每个题目的要求来定，例如在考试中可能出现如下试题：“请作一自我介绍，时间1分钟”“请以‘奋斗’为题作一5分钟的演讲”“请介绍一下你自己，时间3分钟”。

俗话说：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”考生要想取得面试的成功，就要从现在开始扎扎实实地学习，不断积累各个方面的知识，提高自身的综合素质和能力。最后祝愿所有参加面试的考生朋友能够顺利过关，实现自己的理想!公务员面试系列：结构化面试综述结构化面试是广东公务员考试面试的主要形式之一。面试考试的内容就是考察作为一名真正的公务员的处理事情的能力，仅仅是公务员生涯的开始，是迈进大门的第一步。要正确的看待面试考试，而不是仅仅看成是公务员考试的最后一关。

结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试、竞争上岗等都把它作为一种主要的方法。这种方法在被广泛的使用过程当中也被命题人仔细认真的研究过，相对于其他的面试形式成熟很多。结构化面试具有严谨的面试流程，和配套的方法。为了能够自如的应对面试，专家建议考生，要从根源上了解结构化面试的特点。

所谓结构化面试，就是在规定的时间内，通过事先设定的流程，要求考生根据考官的提问，回答相应的问题。具体到国家公务员考试中的结构化面试，虽然依据各部门的不同规定会有稍许差别，但是主要还是要求考生在25分钟的时间内回答5道题这样一种形式，来对考生的相关能力进行测评。

结构化面试题型分类

结构化面试主要包括自我认知类、职位匹配类、计划组织类、沟通协调类、综合分析类以及其他类这几大类考题。考生只有掌握了这几大类考题的考查侧重点，才有可能从结构化面试中脱颖而出。

自我认知和职位匹配类的题目经常混合在一起出题，主要考查考生对自身的了解及定位，同时也考查考生对于报考职位的认知度，考生要结合自身尽可能地谈及与职位相匹配的内容。笔者在课堂上一般都会要求考生根据个人实际情况，撰写一份个人小结，对自己过去的履历进行一番梳理，针对的就是此类题型;

计划组织类侧重于考查考生统筹计划的能力，特别是对政府公职人员，很多情况下需要担负起组织会议、开展调研、编写报告等公务活动，而计划组织类题目可以清楚展现考生在实际工作中开展工作的能力;

沟通协调类题型往往给考生设置一个情境，包括对上级、同事、亲属、下级、群众等各种复杂的关系进行处理，要求考生在这种错综复杂的关系中把握好原则性与灵活性的统一，处理此类题目的宗旨就是——在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾，消除误会;

综合分析类题型就像一个小申论，往往通过给考生一个社会现象要求考生探寻现象所反映的本质问题，对于此类题型我们采用申论试题解题的原则，首先明确问题，表明自己的态度，然后分析现象背后的原因，点明其危害，再有针对性地提出应对措施，最后结合自身做一升华;

至于其他类，主要包括漫画类、名言警句类、连词成句类、演讲类等题型，此类题型更多地侧重于考查考生的临场反映能力以及语言组织能力。

结构化面试测评要素和评分要点

上面介绍了结构化的主要题型分类，接下来我们来看看结构化面试测评要素和评分要点。结构化面试测评要素和评分要点主要包括以下几个部分，根据报考部门和职位的不同，各自的权重也不尽相同：

综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考虑问题;

言语表述能力：思维流畅性和口齿清楚与否;

应变能力：能否在压力状态下保持思维情绪稳定;

组织协调能力：是否能做出正确决策和合理安排;

人际交往：人际合作主动性，是否是在把握原则基础上进行有效沟通;

仪表举止：打扮穿着得体与否，行为举止是否符合一般礼仪;

职位适宜：知识、专业和兴趣与岗位是否相匹配。

总之，公务员考试面试的流程和内容每年的变化不是很大，也就是可以对其进行规律总结，进而有针对性的复习，尤其是对于结构化面试这种形式。如果能够把握结构化面试中每种题型的考核重点，进行相应的理论素材积累，再辅之以大量的实战演练，势必能够在考场实战中如鱼得水、游刃有余。

最后祝各位考生考生面试成功!面试指导：结构化面试答题经典用语在公务员面试中，好的语言亮点是取得高分的亮点之一，广东公务员考试专家结合公务员结构化面试主要题型及考查范围整理经典用语，以供考生在面试中参考之用：

开篇话

1、对于题目中的情况，我会按如下步骤来解决：

2、我觉得应该辩证的看待这个问题，不能一概而论。

3、如果发生题目中假设的情况，我会保持冷静，寻找妥善的解决方法，时刻从大局出发，维护单位的整体利益。

4、领导把这项任务交给我来完成，是对我工作能力的信任，同时也是锻炼能力提升个人素质的一个机会，我一定会认真细致的完成这项工作，不辜负领导对我的信任。我会按如下步骤来完成。

5、在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件，我们应该要有冷静的头脑和非凡的判断能力。如果遇到题目中假设的情况，我会按以下步骤去处理。

6、……现象是当前普遍存在的一种不良现象，它严重影响了社会秩序的正常运行。关于这个现象，我有如下几点看法：

7、由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，……，起争执时一种正常现象，我会理智地处理好这件事情。

8、这幅漫画通过诙谐的手笔揭示了一个深刻的含义，我是这样理解这幅漫画的：

万能话

1、古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”，我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，这样才能形成一个和谐的团队，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。

2、政府部门各项工作的开展，都离不开本单位人员之间、各部门之间的协调配合。在具体工作的交流沟通上，可能会由于种种原因存在这样那样的问题。对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，不求全责备，不斤斤计较。

3、我会服从领导的安排。公务员首要原则就是服从领导，维护组织的原则纪律性。

4、我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。

5、对于这个问题，党和政府已经给与了高度的重视，出台了一系列相关政策措施，以切实维护人民群众的根本利益，落实科学发展观，建设社会主义和谐社会，让全体人民共享改革成果。

6、和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊重对方，是解决分歧的前提条件，否则，沟通就不可能站靠，分歧也不可能解决。

7、横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不标明别人的看法就一定是错误的。我会仔细分析对方观点中可取之处，反思自己观点中考虑不周的地方。

8、毛泽东曾说：没有调查就没有发言权，调查研究时我们党开展工作的一种重要方法，它有利于科学地认识和正确地解释纷繁复杂的社会现象。

9、健全有效的计划，常常是优秀管理的特征之一。计划可以预测将会出现的问题，而不会在问题突发然出现时感到诧异。

10、权为民所用，情为民所系，利为民所谋

11、关注民生、重视民生、保