沟通中的情绪治理

51/51施密茨博士：大伙儿好！我特不快乐今天能够跟大伙儿在一起，因此了，每一次来中国我差不多上特不快乐的，现在在世界上没有任何一个国家像中国如此能够取得经济上的成功，对我来讲，能够亲眼观看到这一切，确实是一份荣幸！专门快乐能够来到那个地点看到大伙儿，能够得到大伙儿听课也是十分荣幸的！我能问一问吗？在座的哪一位曾经参加过类似的课程，比如讲沟通、心理学、情绪上面的培训呢？谁参加过吗？依旧有几位的，你们当时觉得如何样呢？参加的也是欧洲来的教练培训的吗？还有人参加过吗？刚才看到这边也有人参加过是吗？你是参加过我们的课程是吧？大伙儿看到站在你们面前的是一个来自欧洲，准确来讲是来自德国的培训师。你们对一个德国的培训师有什么看法呢？的确专门帅吗？感谢！那么，你们对德国人是如何看待的呢？严谨！这种评论我总是能听得到，我希望德国人也能够是如此的。我对中国人实际上也是有一些我自己的看法的，中国人我差不多上接触的差不多上有耐久力的，总是能够特不勤奋的工作。有的时候我看到那么勤奋工作的中国人，我都想这些中国人确信是德国人，或者是德国人也要变成中国人如此勤奋才能够。现在我提议，由一个德国人来提议为中国在今年夏天在北京举办奥运会，同时得到成功来鼓鼓掌！我们今天到那个地点可能是要学习一些全新的不同的东西。可能是一些有关于沟通，有关于心理学，有关于价值的这些东西。前天，我专门荣幸能跟陈先生一起进行了简单的会谈，陈先生给我介绍了一下目前中国房地产行业的情况。我几天之前读过一个故事，是有关于两个伐木工人的故事，他们一起拉锯来锯一个树，在他们锯树的时候，有个徒步履行的人，发觉那个锯树的锯子完全都钝了，那个徒步履行者跟他们讲：“你们完全能够更快的把那个树锯倒，然而假如你们不换一把更快的锯的话，就做不到。”这两个伐木工人全然就没有停下来一直拉锯，回答他讲：“我们因此明白那个锯钝了，然而我们现在全然没有时刻来换一把新的锯，我们得抓紧时刻把那个树锯倒。上周我跟一个室内建筑师见了一面，他要求我到他们家，我到他们家以后，发觉里面所有的东西仿佛都没有完工，那个地点，那儿都处于半完工的状态，我觉得这全然不像一个室内建筑师的家。我就跟他讲：“作为一个室内建筑师，你的品位到底体现在哪里呢？”他如何回答我的？他讲：“我现在的订单设实在太多了，专门多人来找我设计，我全然没有时刻用自己的理念实现自己的家。”假如我们能够更坦白的话，事实上这也适用于我们在房地产界的情况，也确实是讲我们一直不断的在工作，一直不断的在干活，我们一直做着不人期望我们做的情况，我们一直领导我们的职员，去满足老总的需求，或者是我们也想推动我们的工作，试图满足市场的需求；因此我们整天、所有的时刻都在不断的往前跑，一周一周、一月一月的一直如此前进，我们会往后看吗？我们所关注的是什么？专门多人都期盼在下班后，或周末能够自己休息一下，我们期盼去度假，事实上我们的内心中想什么都不干，就想歇着；然而专门多人全然就没有时刻度假，因为你明白第二天还有专门多专门多的情况等着你做？就像一个机器人完全机械化的工作。即使我们通过工作挣了专门多钞票，我们也只会通过购物来平衡我们自己的这些需求，可能我们去买一些贵的东西来满足自己。然而尽管如此，你即使买了再贵的东西，你也会在躯体里面觉得仿佛缺少一些什么东西。我们到底缺少什么呢？我们的内心到底空虚些什么？假如我们自己能够专门好的观看一下自己，或者是看自己工作的状况的话，我们会发觉，在某一些领域，我们自己能够专门好的处理，然而在其他的领域，却不是那么能够专门好的胜任，那个地点面事实上包含着人的不同智慧存在里面的。讲到人有什么样的情绪，我们更多的认为这些情绪或感受是私人的东西，仿佛跟我们的工作，商务没有多大的关系？工作中，我们经常会把自己的情绪，感受都推到一边，这些东西在工作之中全然都没有地位，经常会出现如此的情况，你越感受自己有专门多的情绪专门多感受的时候，你就想压制它；你也会发觉你越想压制它，这种情绪和感受相反它的反作用的爆发力也会越强。要不然，我们就无视自己的情绪，像一个机器人一样，像一个无心的人一样，变得冷漠。人实际上是一个由逻辑层次组成的，我们在日常所做的一切决定差不多上跟我们的这些理念，跟我们的信念有关系的。那在我们当在坐的有一些（房地产）销售人员，长时刻来差不多专门清晰的一点确实是销售并不是理性的销售，而是做情绪的销售。销售过程中，我们跟我们的客户进行谈话，在谈话过程中我们试图从客户那儿得到更多有用的信息，然后我们利用这些信息反馈给客户，给他带来一种特不愉快的，让他舒服的情绪，只有如此的话，我才能够向他卖出一套房子或者是一套不墅。也是在销售过程中，我们必须要使我的客户兴奋起来，能使他情绪化，在那个层面上，我们把它称之为“情绪质量”，这也可称之为“情绪治理”。“情绪治理”能够分成两部分：一方面我如何来处理朝向我的情绪，确实是不人对我的情绪，比如讲我如何处理我的老总的情绪，我如何处理我职员的情绪，或者是我客户的情绪；那么另一方面我如何来治理自己的情绪，我应该如何样跟自己相处。在那个PPT上展示的确实是人际之间的和人内部自己所有的智慧。那个地点所讲的是人际之间的，也确实是我们刚才所讲的处理不人的这种，跟不人打交道的；人自身的智慧是指如何来处理自己的，与自己相处的这种智慧。情绪是特不重要的，它是人的基础。大伙儿都专门清晰，成功的人士差不多上能够特不行的处理情绪的人，我确信不可能去特不理性的讲服不人，我必须让他情绪化，然后我才能够从那个地点买一些东西，然后他才能够特不开放的同意我的观点。假如讲我们进行机械化，像机器人那样对话的话，全然就没有任何的用处，也可不能产生任何的效果。一个在情商方面特不有名的心理学家，有一个名言，是讲代表最硬实力的软件确实是我们的情商，即我们所讲的软性因素，才是使我们成功的因素！逻辑、技术、设备、机械这些差不多上我们能够学习的东西。然而如何传播这些东西？能够使它传播出去？必须要运用我们的情绪。那么，到底这种情绪，确实是我们所讲的特不严肃的一个话题——情绪到底是什么呢？你们能跟我来举个例子吗？没有人回答吗？什么是情绪？我明白了，大伙儿可能在座的都不是人类，你们可能全然就没有什么感受，（笑）你们能举一个例子，什么是情绪吗？（回答听不见）专门好！大伙儿看到PPT上指示的是六种情绪，我觉得我有专门多专门多不同的情绪，如何只有这六种呢？能够看出来这位先生把我们所有的情绪都把它简单化了，把它缩减成为六种最差不多的情绪。因此了，我们事实上还有其他专门多级不的情绪，比如讲我们会忌妒，会有仇恨的情绪，也会感到焦躁，也会特不关爱某人，有专门多专门多不同的情绪。然而，假如把这些所有各种各样的情绪把它追溯根源的话，我们都能够追溯到这六种最差不多的情绪上，能够讲所有的情绪都会归根到这六种情绪之一的。因此有时候会出现一些复合情绪。我们在PPT上展示的能够讲是纯粹的，最差不多的六种情绪。这些情绪有一些时候我们会专门深的感受到，有的时候只是略微感到我有这方面的情绪，有时候也会有这六种差不多情绪的混合体，比如讲嫉妒，确实是一种负面的复合情绪，然而这种情绪一旦有了的话，往往是特不特不的严峻，有专门强烈的感受。那么，嫉妒是三种差不多情绪的混合体：有喜爱，有生气，还有恐惧，我喜爱某人；恐惧是因为我有可能失去那个人；什么缘故又会生气呢？是因为也许他不想跟我在一起，或者讲他跟不人在一起，或者讲他想处理他自己更喜爱的情况。嫉妒的情绪只是一个例子，只想让大伙儿明白，情绪也会像鸡尾酒一样的被混合在一起让你喝到里面去。什么缘故向大伙儿介绍这六种最差不多的情绪呢？是想使大伙儿在处理情绪的时候能够更加的简单，也确实是讲我们在处理这种最差不多的情绪，归根于哪一种最差不多的情绪，我们就会有更好的处理方法，比如讲假如我遇到我的上司对我特不特不生气，或者讲他特不生气的情况下我应该如何样处理？假如我的职员找我谈话，我能够感受到我的职员当时的情绪确实是处于一种恐惧的状况；假如我自己感受到特不恐惧，又感受到专门生气，而且又专门悲伤的情绪下我应该如何做？假如我们有这六个差不多情绪的框架之后，我就能够特不容易的来处理了。我能够跟大伙儿讲，这六种差不多情绪当中，有5种事实上差不多上我们在生活中随着我们慢慢长大的，在生活中能够学习的情绪，除了我们所讲的厌恶的情绪是我们与生俱来的情绪，其他的5种差不多上我们在长大的过程中能够学习到的，这意味着情绪实际上能够被学会的，也能够被掌握的。什么缘故讲厌恶这种情绪是与生俱来的，也是婴儿心理学家发觉的，给刚出生的小娃娃滴柠檬汁，刚出生的小娃娃立即表现出厌恶的表情了，大伙儿看到这六种差不多情绪大伙儿会有什么感受，什么缘故造物主会让我们人能够具有这六种差不多情绪呢？这些东西到底是什么东西呢？假如我们没有这些情绪的话，也许我们的生活会更加的美好！因此我们也许生活认为生活中多一点喜爱，多一点欢乐更好，然而假如把恐惧，忧伤、生气这几种负面的情绪处理、排除掉，那我们的生活不是更美好吗？因此了我们也能够把这种喜悦这种情绪也删除掉，假如我们从来没有经历过喜悦的话，可能也从来可不能期盼？什么缘故会有这些情绪呢？你们如何看呢？（回答）什么缘故会有？有哪一些欲望呢？学员：生存的欲望，关于一些东西的渴望，因为怕失去才会恐惧，因为得到才会快乐。施密茨博士：专门好，他刚才讲了一个专门强的词，确实是——生存！这可能就意味着假如我们没有这些情绪的话，我们专门可能就无法生存下去，他讲的特不对。这些情绪对我们的生存来讲是至关重要的！设想一下，假如完全没有恐惧，意味着我可能在生活当中不断面临危及我生命的情况，我可能从来都可不能意识到危险是什么东西？我可能就会在川流不息的大马路上摇摇摆摆的走，大伙儿听没听过如此一句话，“英雄都会英年早逝的。”确实是如此的，英雄一般都活的不长，什么缘故？是因为他们恐惧的成分特很多。因此成为英雄确信不是保持你长寿的一个必要条件。因此人类依旧需要这些具有大无畏精神的人的；有一个特不有意思的统计数据，1%的人类是天生就具有专门少的恐惧心理的，人们经常把他们比喻成这种发觉者的火种，那这就意味着这些人确实是在远古时代钻木取火的人，能够把火拿过来使用的人，剩下99%确实是更情愿坐在旁边看着火，也能够讲是火种的爱护者；这1%勇敢的人，也确实是我们的英雄对社会贡献是特不巨大的，他们推动了专门多的发明以及历史车轮的前进，假如我们所有的人类差不多上如此具有大无畏精神的话，可能人类早就灭亡了。恐惧是能够让我们人类整个的种群生存下去一个特不差不多的条件，能够讲这种恐惧情绪是我们生活必不可少的条件，那么有了这种情绪，我们就不需要在我们的大脑里面进行理性思维，去想这可能是一个特不危险的情况，我应该离开这种危险情况，有这种情绪，我们会直觉的立即就离开，我们只是一种完全靠直觉的感受就能够明白什么是危险。我们能够把自己想象成在石器时代的人，现在你们正走在森林里面，能够把自己想象成为一个采草莓的小小姐，那个时候突然听到灌木丛中有一些声音，那个时候发觉在那个灌木丛当中有一个（老虎）的声音，假如那个时候在石器时代采草莓的小小姐，她就开始考虑了，这是一种虎，我妈妈跟我讲过这种猛兽，虎会吞掉小小姐的，比我壮好多，比我强大专门多，我最好要立即消逝，我应该把我采的小筐放在那个地点，以后回来再拿呢，依旧讲我拿着就跑？她想那个的时候，小小姐早就被吃掉了，因为在现实生活中完全是另外一种情况，也确实是讲大叫一声立即就跑的，这确实是我们生存的情绪，确实是比我们的那种理性思维要快多了。那么“喜爱”这种情绪到底有什么用呢？我们可能全然就不需要这些东西，世界是特不严峻的，我们必须要坚持到底。那些表现出爱或者是表现出柔弱的人确信是特不软弱的人，什么缘故我非要喜爱不人呢？能够讲这种喜爱也是保障我们生存的一种条件。大伙儿能够想象一下假如我们是由机器人打仗的话，机枪扫射的时候，机器人会一个一个的倒下，没有一个机器人会关心另外一个机器人的。因为只有这种喜爱的话，你喜爱某人才会关心某人，挽救某人，因此有喜爱的情绪也是一个人能够接着生存下去，或者是能够成功的一个特不重要的因素。喜爱是一种特不特不聪慧的系统。生气——刚才我们谈到了一个关键词叫做“价值”，什么缘故要讲到那个价值观念呢？我们刚才略微的谈到了一点，只有通过生气，我感到了生气的话，我才能够明白我现在的价值是被损害的，通过这种生气，我也能够向不人表示我的价值观被损害了。假如不人对我特不生气的话，有一个含义确实是我在这中间确信损害了他特不重要的一个价值，假如你没有生气如此一种情绪的话，你就不可能定义对你来讲什么是最重要的？假如我们去捅某人一下，或者是损害某人一下，他不生气，就讲明这种行为对他来讲是不重要的；能够讲没有生气就没有前进，能够讲我们想要前进就必须要有生气这种情绪。欢乐——我们明白欢乐是让我们特不舒服的一种情绪，我们什么缘故会欢乐呢？那么，我们有欢乐如此一个情绪，它的理由是什么呢？这种欢乐的情绪实际上也是能够促进我们前进的一个特不重要的因素，只有我们讲到能够往前走，能够得到我们想得到的东西时，才能够欢乐，欢乐是我们往前前进的动力，没有欢乐的话我就可不能追求，我就会原地踏步，因此我们讲欢乐是使人进步最重要的因素。忧伤——这种情绪大伙儿谁都不想要，我太太死了，然而没事！她死了我感到挺舒服的，我可不能感到忧伤的，我再娶一个就行了。什么缘故忧伤对我们也特不行呢？有好处？大伙儿有什么看法吗？可能我首先想让大伙儿特不特不悲伤，大伙儿才会明白有什么作用？也许在课程的后半段我们会达到这种效果，我们会做一个小游戏的，我专门确信的是，做了那个游戏，专门多人会特不生气的。现在，我们依旧把那个差不多情绪先讲完。悲伤的这种情绪是一种程序化的情绪，是我们人体里面特不特不重要的情绪，只有有了那个情绪，我们才能够自身处理这种损失，才能够处理遇到难过的时候所产生的负面东西。只有处理完了这些负面东西的时候，我们才能够接着的生活，才能够接着鼓起勇气往前走，能够讲没有悲伤，我们就会一直沉醉在那儿面，没有方法接着前进。现在给大伙儿提一个问题，大伙儿能够看看这六种最差不多的情绪，大伙儿觉得自己在日常生活中，哪一种情绪出现的频率最多呢？（回答）这是一个特不重要的论点，没错！确实是如此的，在社会进展的时期确实是有这种时期性的情绪统治的，我们能够来测试一下他的论点。谁认为自己在日常生活中觉得这六种情绪之中，恐惧是最常出现的情况，请举手！再举高一点我看不见，能够看出这是少数派，你们依旧要更加有勇气一些。那么，喜爱呢？爱的感受？能够看出来比恐惧的情绪要多得多？生气呢？大伙儿手举高一点！只有这么少的人吗？觉得你们现在感到特不特不生气，因此你们才不情愿把手举起来了，欢乐的情绪？OK！感谢大伙儿来听我的课，我觉得你们全然不需要我来上课了，因为你们的情绪都特不行！你们看起来差不多上特不快乐的，完全专门好嘛！那么来试一试忧伤，谁感到忧伤？又忧伤，又恐惧！学员：讲欢乐时举手的人是为了讨您的快乐。施密茨博士：从刚才的讲述中，大伙儿应该能够看出来，没有情绪我们就活不下去，对我们来讲情绪是特不重要的。因此大伙儿从此刻应该看出来，即使自己有负面情绪的时候，也不应该感到不行，我如何样的；你应该想到，我有负面情绪事实上对我来讲在某一些方面是有积极作用的。因此了，人在生气的时候，确信感受会不行，然而那个时候你会特不清晰，我生气是因为我专门重要的东西，或者是专门重要的价值受到了损害，我专门清晰的明白什么被损害了，那个对你来讲是有积极的作用的。现在我们把这些情绪先推到一边，先讲一些不的情况，我们想讲的是价值！价值是什么东西呢？大伙儿能够告诉我哪一些是价值吗？或者是举几个例子？（回答）大伙儿之前都讲了，德国人是准时的，有纪律性的，这确实是价值！安全、信任、关隘、忠诚、有责任感、也是感恩……我们假如看到我们刚才举的所有的这些价值的例子，那么我能够讲一句特不刺激大伙儿的话，事实上这些词差不多上狗屁！事实上这些词实际上确实是一文不值！这些完全是一些特不抽象的单词！我全然不可能把它嚼在嘴里面吃下去，我不能够讲我有这些价值就把它放在我的功能包里或者是推一个小推车带着走，因此讲这些东西全然就不存在的，这些东西是看不见的！然而这些看不见的东西却对我们是特不特不重要，能够讲我们整个世界或者是我们的人是需要这些价值的，我们或者是想去经历它，或者是达到这些价值，能够讲这些价值也是促进我们前进的特不重要的东西，我们想把这些价值拿在手里面，也想经历或者是拥有这些价值。正是因为价值的这种看不见，摸不着的特性，你们能够看到国际政治论坛大的政客都情愿在他们的讲话当中运用专门多具有价值的词汇，什么缘故呢？因为这完全是他们演讲的技巧，他们明白假如我在演讲的时候讲到一个价值概念的话，所有的人都会产生认同感，会对我点头称是的。我现在想讲的是如此的一件事，我们现在每一个人会得到五张纸，每一个人拿五张，在这五张纸上每一个纸上写上一个价值，这五个价值是你认为关于你的人生，或者是关于你的生活最最重要的价值！我请大伙儿在那个纸上写上自己的价值观，那个地点面什么缘故强调是自己的价值观？我们大伙儿都明白，有社会的价值观，有父母的价值观，有朋友的价值观，不要让不人的价值观出现在你的纸条上，一定要写上属于你自己的价值观，这五个是最重要的价值观。给大伙儿五分钟的时刻来写好吗？这些都会被收集起来然后来评判你的，我再讲一遍，确实是五个你自己的价值观！大伙儿做完了吗？因此了！那我就选出一位来！因为您太淘气了，因此我选你的，看看你的，我们来选第二个，能看看您的吗？也看看他的，大伙儿能出来一下吗？把你的价值带着！大伙儿略微离远一点，不要太喜爱了！大伙儿现在把你价值的这五张纸竖着摆，最好能够排一下序，觉得哪一个最重要就排在上面。这边是平衡、爱、自信…这边上健康、感恩、自强…我们刚才看了一下我们这四个人每一个人都把五个价值摆在前面了，大伙儿能够设想一下下面的情况，我们现在只跟他们四个人做那个游戏，然而大伙儿自己在你的大脑里面也能够对那个场景进行一下设计，大伙儿能够设想一下，你们现在不再是经理人，老总了，你们全部差不多上我的职员，我是你们的老总，因此了，每一个职员都有他自身的价值，我也有作为老总的自身价值，是我自己的！我现在给大伙儿展示一下在一个公司日常所发生的情况会是什么样的？假如我在践踏你的价值时候，你内心上的感受是什么？（现场示范及体验价值观被践踏）刚才这位女士讲了，她有一种感受确实是想打人的感受，她是特不生气的感受，她会有一种情绪上的反映，然而作为老总我事实上并不是有意这么做的，因为我看不见你们的价值，是因为我不明白我的职员原来有如此的价值，我明白我自己有什么样的价值观；因此了，作为老总，我会在公司里面宣传，或者是让大伙儿明白作为老总我自己的价值观。（接着演示）你的价值观是“爱情”？你在工作的时候，需要什么“爱情”价值观？“健康”依旧忘了它吧，“心情”我们也不需要，因此了你的“事业心”，还有“感恩”，还有“坚持不懈”那个我专门需要，那个是我需要的价值观！那个“爱”我也不需要。在那个职员那个地点，我情愿把他的价值观重新排，我觉得现在我能够告诉你，这是你最新的价值观排序。我觉得我应该立即解雇你，这些看起来在我们公司也都不需要，你应该把“成功”写在你的信念里面，你应该把这种坚持不懈写在里面，你应该把你的价值观改成“每天工作20个小时而且你是特不愉快的”，你应该写上“爱老总”。我刚才所做的发生的事实上是在我们现实生活中，在我们公司里面每天都会发生的事。一会我们再问你们刚才的一些具体的感受，特不感谢大伙儿，你们能够把自己的价值拿着。那么请大伙儿原谅我践踏了你们的价值！事实上，施密茨我本人并不是一个特不严厉的老总，然而在日常生活之中，我们由于忽视，因此我们会时刻、不时的践踏不人的价值观。不是有意的，只是因为无知，是因为我只明白我自己的价值观，什么缘故呢？因为你全然就没有告诉我你的价值观是什么？因此了，在一个公司里面，作为一个老总，我专门希望能够把我自己的价值观灌输成为整个公司的价值观，那个整个公司的整体价值观，确信不能够跟职员个人的价值观完全吻合，因此，作为职员，我们也会每一个月领到薪水，能够讲那个薪水中就有对我们的身心损害的赔偿款，（笑）对我们经常在工作中生气所得到的精神赔偿，我们作为职员所拥有的价值永久不可能跟老总是一致的；因此，正是由于如此的不一致，因此才会有情绪的产生。这位学员的情况是特不明显的，他立即就会有生气的感受，想打我，我们刚才做的时候他确实是有那种生气的感受，你感受有什么感受呢？你的情绪是什么模样呢？（回答）大伙儿千万不要忽视，在他的重要价值里面有一个重要的价值，叫做忠诚！那么，然而我刚才跟你讲，爱对你来讲不再需要，你不需要这种价值，你会有什么感受？你的感受是什么呢？（回答）能够讲这是一个机器！我刚才对这位学员做了专门大的损害性的行为，事实上您刚才写的价值观也是作为导师我自己的价值观，然而我完全是有意来激怒你，损害你！现在呢？这能够讲你是有一个特不行的自我价值的体系，也确实是讲任何外界对你价值观的攻击都可不能对你产生任何的阻碍！我们现在来讲这位先生，关于他，我想好好的安慰他，大伙儿能够看出来，刚才他的前两个价值观，我都否定掉了，后面的三个，我都保留了，我还讲，这是我最希望职员拥有的价值观，然而你是什么样的感受呢？学员：价值观是我自己的，可不能因为不人剔除掉我就会有感受。施密茨博士：感谢大伙儿！我专门确信的是，假如大伙儿确实是给我做职员的话，你们确信会专门快的特不情绪化！我们现在简短的做一个总结，然后我们会休息一下，让大伙儿呼吸一下室外的新奇空气。我们刚才讲的价值，是一个现实，然而它只是存在于心理层面一个现实存在的东西，刚才最后这两位讲了一句特不重要的话，这是我的价值观，跟不人没有关系，也确实是讲所有的价值只是对拥有它的人有意义。任何关于一个人的价值观，产生一种质疑，反对，或者是把它相对化，也确实是讲把它弱化或者是强化，这种情况都会导致对方的情绪产生变化。什么时候会生气呢？是因为一种价值被损害了，因此，假如大伙儿感到特不生气的话，大伙儿应该专门确信的确实是你的一种价值观被损害了，也许你不清晰是哪一种价值观！因为你的情绪反应比你的理性思维要快得多！因此你可能在理性思维上还没有方法意识到，到底是哪一种价值观呢？然而你的情绪差不多专门清晰的给出了信号，价值受到了损害！悲伤事实上是假如你失去了一种价值的时候，所产生的一种具有逻辑性的结果，是一种东西可能你永久都不可能再拥有了，在这种情况下拥有的情绪；大伙儿能够设想一下，假如你是完全依靠于这份工作，你的生活，你一切的东西都需要这份工资来供养的话，一旦老总把你炒了的话，而你可能没有不的技能，能够立即找到工作的话，你特不自然的产生这种悲伤，忧伤的情绪！那么，还有一种情绪确实是恐惧，或者是不安，不安能够作为一种恐惧的弱化形式，这两种情绪的产生差不多上因为我担心——我现在所拥有的某种价值可能会失去，这三种情绪是跟我们的价值息息相关的，也是价值所产生的一种逻辑性的结果；然而，假如你能够拥有这份价值，或者是正在经历那个价值的话，你就会产生其他的情绪，你就会有这种喜爱或者是这种爱的情绪；这种欢乐的情绪对我们来讲特不重要，我们刚才差不多讲过了，尽管我们整天24小时差不多上处于欢乐的情绪，然而它会让我们产生一种专门大的满足感。那么什么时候会产生喜爱情绪呢？只有当我们能够同其他的人，同不人共同分享一份价值的时候，我们就会去喜爱对方。我们能够想象，有的时候你只是同对方进行一个简短的谈话，从那个谈话中明白我们差不多上喜爱同一件东西，那个时候你会对对方产生一种喜爱的情绪。有一种对爱情的解释，我们什么时候会爱上对方呢？只有当对方跟我有专门多专门多共同的价值，能够分享专门多专门多价值的时候，我才能够对对方产生爱情，这就意味着假如我不能够跟某人共同分享价值的话，我也不可能爱上他，甚至更不可能是一种喜爱了！也确实是讲我们没有任何共同之处，我们也不可能分享共同的东西。那么，我们刚刚所讲的确实是整个报告的概况，也是最重要的东西——六种最差不多的情绪，我们也明白这六种最差不多的情绪，是跟我们个人的价值观是紧密相连的。那么，只有拥有了这些最差不多的概念、知识的时候，我们才能够进行下一步确实是讲我们在治理的时候，应该如何样处理？我们明白，在治理职员或者是治理自己，他的动身点差不多上要治理情绪！那么，他的全然差不多上价值，只有在价值方面打开了一扇门的话，我才能够跟不人进行沟通，我才能够领导或者是治理不人！那么，这一点我们会在茶歇之后再进一步的了解。我还给大伙儿带来了一份小小的测试，这就需要大伙儿来做的，测试的是大伙儿的人格特点，我们一会会给大伙儿加起来，加我们的休息时刻一共是45分钟的时刻给大伙儿，一会我们后面可爱的工作人员会给大伙儿发一份测试问卷，第一部分是140道的问题，那个地点面你只需要打上0到4的分，大伙儿请注意，那个做测试跟中国人不一样，不是0到5，而是0到4，0确实是一点都不符合，4是完全符合的情况，大伙儿把那个分值写在这张答题纸上，回答这些问题需要20分钟的时刻，尽管那个地点面尽管有140道题，然而你回答这些题的时候不需要你长时刻的考虑，而是专门快速的做出答案，只有如此才是更加直觉性的答案。什么缘故只给大伙儿20分钟的时刻，要求大伙儿快速的回答这些题呢？因为你越是认真看这些题，你就会越认确实理性考虑这些题；而我们需要的是你运用你的情绪，也确实是直觉，专门情绪化的来回答这些问题，20分钟之后，我们的工作人员会把问卷拿走，你们因此能够拿到你自己答题的分数值。在第三部分的答卷上，你能够把你各个部分的分数先填到那个地点面，然后进行计算；那么在最后一部分会将你的答题的分数值用图表的形式表现在最后一个部分，假如大伙儿在答题中间还有什么不清晰的时候，我们那个地点面还有足够的工作人员能够关心大伙儿！现在立即答题，大概是20分钟先做题，写出答案，然后给大伙儿10分钟用图表的形式表现，之后我们会给大伙儿15分钟的茶歇时刻！（茶歇）主持人：我明白大伙儿刚才做那个图表，做得有一点快乐了，等一会你听了施密茨博士的解讲，你会更快乐，然后还有伴随其他的情绪产生，下面请施密茨博士接着给大伙儿讲解。施密茨博士：看起来大伙儿都特不特不快乐，然而这种快乐过早了，看到大伙儿又回到了我们的现场，看的出来可能我们的演讲或是报告大伙儿依旧中意的。确信做那个答卷，让大伙儿有一点紧张了，在我们接着讲解我们做的答卷结果之前，我希望大伙儿能够再简短的回忆一下我们之前讲的内容，六种差不多情绪。对你们来讲，对我们大伙儿来讲，这六种情绪差不多上至关重要的，对我们的生命差不多上至关重要的，任何一种想要压制情绪的举动都可不能起任何效果的，我们在物理课上都学过，有作用力和反作用力，假如我们压制一种情绪，后面只能使这种情绪的反作用力更强。这就意味着假如你们处理自己情绪的时候，假如你想去压制自己的情绪，或者是想让这种情绪慢慢消散，这种情况只能导致你的情绪会更激烈；在你处理跟不人情绪的时候，也确实是讲当某人跟你生气的时候，你要想拒绝不人这种生气的情绪，导致的也是相同的情况，也会导致对方的生气情绪更强烈，这是一个法则！那么，这就意味着你只能同意这种情绪，大伙儿同意过来，然后再处理。我们了解了这六种差不多情绪之外，我们还明白，情绪是跟人的价值和价值观有关系的，关于我们来讲这些对我们的沟通有什么关系呢？当我刚才在前面践踏不人价值观的时候，我实际上是有意的，我有意讲我不明白你们有什么样的价值观，因此我才会在上面公然的践踏他们，然而现在我能够有一种更有逻辑性的解释，现在我给大伙儿一个更合理的解释，确实是假如你发觉在生活中，你专门多的情况都在生气，这就表明了事实上其他的人并不明白你的价值观，这就导致了你的价值观在专门多情况下都被不人践踏，直接的结果确实是你生气。那个认识实际上对你来讲有一个行为上的指导意义，假如你在日常生活中，假如能够尽早的跟你周边的人，周围的环境沟通你的价值观，让你的价值观更透明化的时候，就能够幸免不人因为不明白你的价值观而去践踏它。我们举一个例子，对我来讲，准时的价值观是特不特不重要的，我是他的女朋友，我们两个人约会，他一直等，但是我不去，一直看表，那么，慢慢的我就会特不生气了，然而我是他的女朋友啊！然而我依旧去赴了那个约会，然而我去了以后，我的男朋友什么都没有讲，我看见他觉得有一点不对进，我讲出什么事了吗？他就把他生气的情绪吞下去了，讲没事，没事。第二次约会的时候，我依旧迟到了，作为男朋友他确信依旧生气的，我依旧会把这种气压下来，我可不能跟他讲我特不看重准时。第三次约会的时候，我又迟到了，第三次我又来晚了，然而因为前两次他都把火吞并了，现在他的火就爆发了，什么缘故？我差不多够了，作为女朋友的我会如何样呢？我就会特不可怕，我的自然反映确实是我也生气了，你什么缘故冲我发火啊？你想什么了呢？什么缘故我们两个会为那个事争吵，发火，确实是因为在开始的时候我犯了一个小错误，事实上作为男朋友，他是不公平的，他只在第三次的时候把所有的愤慨，所有的生气才发泄出来的，那么，这种行为关于他女朋友来讲并不公平的，因为她不明白出了什么情况，也不明白他的价值观，她只会觉得男朋友什么缘故这么没有礼貌？这确实是我们在生活中经常碰到的场景，正确的做法确实是我应该在第一次觉得挺生气的时候，就应该立即把我的价值观表明出来，因为在那个时候，那个生气的程度还没有那么大，我完全能够专门正常的跟那个女朋友交流，作为男朋友能够第一次就讲：“你迟到了，我不太喜爱不人迟到，你以后能不迟到吗？你明白对我来讲，不人能够准时到的话，是专门重要的，我自己在那个地点干等着也特不无聊！”因此一定要尽早的传播，来告诉不人你的价值是什么？你完全能够给你的情绪一种专门大的空间，假如能够尽早的告诉不人你的价值观的话，你能够专门直白的跟他讲，我刚才有一点生气了，什么缘故要这么做呢？因为只有这么做的话，才能够给对方打开一扇门，让对方了解，哦！原来是如此的！对男朋友来讲准时是特不重要的，以后我要注意了。这种情况不仅仅是适用于我们的私人生活，那么在我们的生意之中，在我们的商场之中，也是必须的。专门可能大伙儿作为经理人都需要领导专门多的人，那么，因此作为经理人，作为经理的话，假如对你来讲，尽早的将你的价值观告诉给你的职员，是你的职责，如此的话，他们就可不能去践踏你的价值观。因此，作为一个领导，假如你并不只告诉你的职员，该做什么，如何做，而是尽早告诉他们对你来讲什么是重要的，你的价值观是什么，也许他们能够了解，我的上司刚才什么缘故什么情况生气了？这种东西实际上是一种自下而上的过程，其次对你的上司你也是要做同样的情况的。因此你可不能跟你上司这么没有技巧的讲，你确信可不能跟他讲，我刚才因什么缘故什么生气了，然而你完全能够跟你上司闲聊的时候，把你认为特不特不重要的情况传达给他，这是因为你必须跟不人打交道，你有责任让周边的人了解你的价值观。那么在这方面更聪慧的做法，实际上确实是在还没有出现某种情绪的时候，我就提早告诉不人讲关于我来讲什么样的东西是重要的，这就像打预防针的形式。那么，在沟通之中，在涉及到情绪的沟通中有两点特不重要，第一点确实是在你谈论情绪的时候一定要涉及到它所关联的价值观，因为情绪实际上是关于人类来讲是一种沟通的信号，在我们人类没有发明语言之前，事实上沟通是专门简单的，我如何来沟通是十分清晰的，他会表现出生气的表情，对方就明白；假如他笑的话，我明白他是专门快乐的一种情绪；那么通过这种表现你能够看出来是特不明显的沟通的信号；那么然而通过人类这种不断的进化，尤其是我们发明了语言之后，这种特不明显的情绪的沟通信号慢慢的削弱了。因此，在沟通之中，一定要把我们所感受的情绪，带到里面去，确实是我们能够讲，我专门可怕什么什么东西；因什么缘故什么我感到特不不安；这件情况让我专门生气；我现在情绪特不行，为了什么什么情况；因此在我们的沟通中，一定要强调我们所处的情绪，在我们的私人生活当中，我们经常会演出一些特不恶劣的场景，比如讲在夫妻两个人之间，看起来像小孩打架似的，我回家的时候，发觉家里面死气沉沉的，我就会问我的太太：“出什么事了吗？”她就会讲：“没事！”作为夫君，事实上我明白确信是有什么事的，他就会捅着太太讲：“我确信有事，你讲吧”突然间太太就有可能掉眼泪了，作为夫君就可能生气了，上帝啊！到底出什么事了？”“没事！”这么讲话事实上没有任何意义！我每天早早的做好了饭都等着你，但是你每天回家都那么晚，作为太太都会来指责他，把罪责加在他的身上，可能那个太太做得更加戏剧化一些，连哭带讲的，作为夫君看到太太哭的时候确信就不明白该干什么了，内心中有两个情况在打架，一个是我应该抱着我的太太安慰安慰她；另外一个他就确信想赶忙掐死太太；什么缘故要掐死呢，因为他不明白发生什么情况了，回来就指责他，而且看到太太哭，那个夫君特不无助，不明白干一些什么？这实际上叫“情绪勒索”！大部分男人的解决方案确实是打开门，离开家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后两个小时之后再回来。我刚才举的例子，向他们表明，在我们的沟通之中，并不是讲让你把所有想讲的情况都讲出来，而是想告诉你沟通之中的两个重点：一个是清晰的点明情绪；另外一个是你的价值必须要构建在你的对话之中。实际上这种相反的情况也会发生的，比如讲大伙儿上完了那个课程，大伙儿会觉得自己在情商方面都有所提高，我作为导师，作为培训师都明白大伙儿在这方面差不多上有智慧的，然而其他的人并不明白你的情商现在差不多专门高了；也许改日你上班的时候，有人会跟你生气了，你会专门清晰的明白，确信那个人的价值被损害了，你清晰了在这后面发生了什么情况？你应该如何做呢？你现在按照逻辑层面上，你应该如何做呢？我先给大伙儿介绍一下我们的大脑，也确实是讲我们最深层次的大脑会如何样直觉反映？我们的原始的反映实际上确实是两种模式，当不人专门生气的对待你的时候，一种是进攻；另外一种确实是逃跑；这就意味着事实上我在内心中盘算，那个人比我强大，我就跑；那个人看起来我能够打得过他，我就会进攻他；假如那个人比我强大得多，我就会撒腿就跑，大伙儿想象一下，假如我现在的情绪是一种恐惧的心理，假如我有一种在不人讲话或者是我来做演讲的时候都会内心面特不恐惧的话，尽管如此，他依旧站在了大伙儿的面前，我好不容易挤出来几句话以后，我的全身都在发抖，事实上，在这种情况下，我本能的反应应该是立即离开那个会场，能够让自己躲起来，让自己舒服一些；然而我还有更大的恐惧，确实是我要是跑的话，所有的人都会笑话我的，因此我就决定，我最好依旧站在那个地点给大伙儿接着讲吧！因此这种原始的本能反应，进攻或者是逃跑，在现在那个社会，或者是现在这种情况是没有方法去应用的。因为在现实的生活当中，你不可能在工作当中攻击你的上司吧？至于讲你在工作之中，上司对你发火，你感到专门恐惧，你不可能转身就走，那么当上司跟我发火的时候，当他特不生气的时候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他发火的时候，我们现在就明白，他对我专门生气，是因为他的某种价值观被损害了，我明白这是一种价值观的损害所造成的后果，那么我应该做什么呢？那么，我所做的就跟我能够自己来处理自己的负面情绪的情绪是一样的，我可不能把这种生气的情绪推出去；我会把这种生气的情绪汲取过来，假如我对他特不生气的话，那么我就会把这种生气传递给他，作为他来讲，他明白他损害了我的价值，尽管我不明白是哪一种价值被损害了，然而作为他来讲，他专门清晰对方生气实际上是一种对应该的反映，因为他的价值观被损害了，他应该生气！通过生气我能够专门清晰的对对方表明，你看到了？我生气了，这是一种沟通的信息，这是能够传递我价值观的一种渠道！现在，那个地点面我会告诉大伙儿一种特不奇妙的沟通技巧：我看出来了，你现在特不特不生气，而且我还能够专门清晰的看出来你对我专门生气。通过他的这句话，我能够看出来，他理解了我的情绪的信号；因此，作为我来讲，我没有必要再表现出我的生气，然而假如我生气了，对方跟我讲，我不明白，这么点小事，值得你生气吗？我会更加的生气，来表明我情绪的表示；或者对方跟我讲，你全然没有理由生气的，作为我来讲，我反而更有理由，更有让自己的气更大了；然而假如我讲，我看出来了你生气了，然而我并不是讲非要确信你的生气，他的原话是如此的，我看出来你现在专门生气了，作为对方，我就会明白，他明白了我的生气。只有在这种情况下，我才能够跟他接着沟通，才能够接着问他，到底是什么缘故生气？我看出来你仿佛什么东西受到了损害？什么东西啊？对我来讲我专门希望找出那个答案，因为我不希望同样的情况再发生！通过如此的谈话，我并不是确信鼓舞他生气，然而我却能够鼓舞他把他后面隐藏的价值找出来，中间的技巧确实是我只有去确信我看到了这种情绪的话，我们才可能进行后面的沟通，假如我在之前没有对他的情绪做出一个专门明确的表示的话，我们之间全然就没有方法进行下面的沟通。那么，那个技巧事实上确实是大伙儿需要一些勇气的，因为大伙儿看到一个人生气了，确信转身就走了，想远离这种情绪，通常的情况下，都会把那个人推开，想尽量的远离这种生气的人。然而这种临时的离开，实际上一点用都没有，因为作为我来讲，作为生气的那一方，我生气的元素还在我的躯体里面，那种情绪还在我的躯体里面跳动，这种情绪就跟我长了头发一样，是现实存在的，那么这种情绪事实上也是心理上的现实情况，我必须要同意这种心理上的现实，我确信不能跟对方讲：“你没有头发，你没有长头发！”假如我讲你生气全然没有任何意义，然而对方差不多在生气了，这是一种现实的状况。因此最聪慧的做法确实是遇到不人生气的情况，一定要大胆的走上前跟他对话，把对方的情绪接收过来，把对方的情绪拉引过来，刚才我们举的是生气的情绪，事实上这种技巧对其他的差不多上适用的，对积极的情绪，欢乐来讲也是一样的。因为假如我不能够正确对待这种欢乐的情绪的话，对方欢乐的情绪专门快就变成反面的消极的情绪，比如讲他现在是我的老总，我是他的销售人员，我刚刚做了一单大买卖，跑到老总那儿报喜讲，太好了，我刚做了一个大买卖，总算拿下来了，老总也许会冷着脸讲，我觉得这是你应该做的，我希望你是如此的，挺好的。那么现在对我来讲，关于那个销售人员会发生什么事呢？快乐的情绪立即会降到冰点，专门可能因为老总的忽视，我快乐的情绪会突然的转变成为生气的情绪，假如我对他专门生气的话，老总也会特不生气，讲：“你出什么事了，你如何现在发起火来了？”在处理自己情绪的时候，专门重要的确实是尽早将自己认为重要的价值观，同他人进行沟通，才能够更好的爱护自己的价值。当你生活中特不郁闷或者是特不悲伤的时候，意味着你可能没有拥有你想拥有的价值观，你可能失去了你所拥有的价值，你能够做的情况确实是你必须要建立一些能够让你重新拥有这些价值观的东西。在处理跟不人的情绪，也确实是讲当某一种情绪从对方过来的时候，你要做的确实是把这种情绪拿过来，接收过来，然后再去追问那个情绪之后所隐藏的价值，大伙儿一定要回去好好试一试，可能看起来，听起来特不简单，然而却特不有效！假如我们在今天还有时刻的话，我再会向大伙儿展示几个沟通的技巧的；我觉得大伙儿现在可能对你们的测试结果是特不特不行奇，我也是专门好奇的，哦！我的上帝！大伙儿刚才做的测试，就称之为“互动分析测试”，那么，通过那个测试结果能够看出来你是如何跟不人进行沟通的？你的行为会是一个什么样的模式？我们在今天因为有专门多结果，我们选了两个结果作为展示，因为时刻的关系，我们只能把两个答案给大伙儿解释一下，其他的我们只能够把它放过去了，因此在那个短时刻不可能全部都做出来。大伙儿看一下是第二页，上面有一个X轴和Y轴的一页，大伙儿确信在这一页都画出了一个四边形，那么那个形状专门可能是近似于那个形状，也许形状还会有一些变异，那么，那个四边形能够展示出来你对生活的一些态度，整体来讲，通过那个四边形能够看出来你对自己的人生，你对自己，以及对不人和世界是如何看的？那么，还会看出来你通常的感受是什么模样的？我们那个水平是X轴，垂直的是Y轴，在X轴的这边正向的话，事实上表明了我自我感受特不良好，我自我感受良好；能够讲假如在那个X轴正向值越高，你的自我评价就越高，你的自我感受就越好；那么，在X轴的负向这边，越往右的话，就讲明你对自己的看法就越不行，感受不行，因为我们在生活中，不可能事事都对自己中意，有的时候，可能专门小的情况，专门专门的情况，你都会觉得“我不行”或者是对自己有一些负面的看法，或者在另外一件事上会觉得对自己的表现感受挺好的；在那个垂直的Y轴上，事实上是表示的是我们对不人的看法，正向上是其他人专门好；下面的话，是其他人不行，这是你对其他人的看法，是你的基础，对不人一种差不多的看法，那么，带着这种看法，你来面对世界，来面对不人的。那么，实际上在你所有的行为，你的沟通，你同不人打交道之中，都能够展示出来你对不人差不多的看法。我用红笔划出来了，假如你的结果只是一个三角形，而不是一个四角性的话，就意味着我特不行，其他人都不行，你确信会天天抬头昂胸的看不起不人；而且我认为，可能没有人有如此一个图形结果，现在我们认真看一下那个四边形，我们首先看一下坐上角的三角形，那个四边形我把它分位四块，用X轴Y轴，首先看一下左上角的三角形，我们会发觉那个左上角的三角形占整个图形的大部分。那么，那个三角形事实上由什么构成呢？是我对自己的正面评价，以及我对不人的积极评价来构成的；假如那个三角形占这四部分面积最大，能够看出来这些人能够经常的，具有建设性的同其他人进行交流，他们也专门容易跟其他人侵略合作，是具有建设性的人物。那么，那个三角形应该是你们的结果中最大的一个图形，确实是在那个四边形中，分了四个三角形，那个三角形应该是最大的，这也应该是你们所追求的。什么缘故如此讲呢，因为如此才能够意味着你在生活中，你在工作中才更容易同他人进行沟通，同他人进行合作。我们再来看一下左下角的三角形，可能第二个左下角的三角形，应该是在这四个种占面积第二大的，它所构成的是我专门好，其他人不行，如此一个价值观构成的，假如我们在我们的生活中，沟通之中，遇到它的图形面积只是如此三角形的人，会是什么情况呢？我可能略微夸张一下表演，可能这种人就会讲我全都有理，其他人差不多上傻瓜！完全拥有如此三角形的人，他是一种特不专制的人，作为领导的话，也是特不专制的人，我才是法令，我制定规则！假如哪一位左下角的那个最大的话，你们依旧不要再房地产干了，依旧去部队吧，因为在部队里面更适合你。有一点我想提醒大伙儿的确实是那个四边形应该是左右上下都应该有的，假如是左上角比左下角面积大的话，这是一个比较好的情况；作为一个领导阶层的人，应该是有如此的领导图形。因为只有如此的话，你才更具有建设性，才更具有合作性，你才能够更好的跟不人进行合作；然而，假如是在合作不成的情况下，你也有足够的能力将你的意愿强制的贯彻下去，因此，关于一个领导来讲，拥有第二大的专制性的面积也是一个必要条件，也确实是讲在他人合作不成，我能够强力贯彻，然而所希望的情况确实是合作的面积比专制的大一些好。让我们来看一看右上角的面积，那个面积表示了我对自己的看法是特不负面的，其他人都专门好，那么，这些人他们会如何样反映呢？如此一部分人，他的沟通，或者是他的行为会是什么模样呢？他们总是会让步，因为他就会觉得不人总是对的，我完全是一文不值的，能够讲这些人完全差不多上一种像小蠕虫似的，是一种牺牲品。我们能够看出来，只有当你对自己的看法特不不行的时候，也确实是讲那个分值负值特不大的时候，那个三角形的面积才会特不大；因此，假如你对自己的看法，或者讲你越不喜爱自己，你就越有这种当牺牲品的风险；那个右上角的三角形，应该是这四个三角形中面积最小的，然而假如你完全没有那个右上角的三角形，就意味着你可能在生活中从来都可不能让步。我要看一看，从这位的看来确实是我们的死亡时刻到了，这看起来简直是一个完美的人的图形！我们来看一下最后一个三角形，也确实是右下角的三角形，大伙儿能够把它的图形复印下来，给报纸上发表一下，我们看一下最后的三角形，能够看出来，这是一个最恶劣的三角形，因为在那个三角形里面我对自己的感受也不行，而且我经常会对不人也经常失望，也确实是讲我看不人也不行，这就意味着我对自己和对不人都不断的失望，我自己也没有什么价值，这种人会经常处于特不郁闷的状态。那么，在那个三角形里面就隐藏着郁闷的内容，假如某人有像这种蓝笔画的更大的这种，假如我们设想一下，某一个人有如此一个三角形的话，那么，在其他三个三角形的面积都相对小的话，那么这种人会发生什么情况呢？长期抑郁症的话，结果是什么？就会有自杀的危险！有的时候我们也能够让他唤起生活的希望！我再那个地点面还有几个其他的例子，我来给大伙儿展示一下。这确实是我刚才给大伙儿看的三角形，（图片一），跟我刚才在那个白板上画的是近似的；那么，就像我刚才所讲的，通过如此一个图形，我们能够看出来一个人对自己和对不人的观点和态度，现在大伙儿看到的图形应该是一个典型的领导人图形的展示，通过如此一个图形，我们还清晰的就能够看出来，那个人应该专门容易，同时专门善于同不人进行交流和合作，那么，那个人在这种危机时刻，或者是在专门情况下，也能够特不专制的贯彻自己的意见，这种人在生活中往往更能够达到他自己所设想的目标，那么正是因为如此，他经常能够达到自己的目标，因此他对自己的看法也就更加的积极，那么他对自己不行的负面的看法，这种分值也会相对的少。因此这种类型的人，也更勇于前进。然而他也并不是那种特不僵化的，大伙儿能够看出来，在横向上面他也有负值，就表明在某一些情况下他也会让步，他只是在专门少的情况会感受到自己有一些郁闷的。那么我们来看一下那个图形所反映的人，（图形二），我们看到那个图形就会想到那个人会特不具有合作性的，然而同时也特不容易去让步，他的专制性特很多，那个图形反映的这种人大多数的情况下，对自己和对不人的看法差不多上特不积极的，同时也存在有的时候他对自己专门失望，对自己有看法，关于这种类型的人，能够讲不太适合当一个经理，或者是领导阶层的人，因为他缺少这种强制贯彻的能力，这就意味着这种类型的人能够跟不人专门好的合作，然而刚才讲了，他也专门容易让步，因此对方一旦讲不，他就会讲好吧，就会屈服了，因此讲这种类型的人是特不容易操控的，因为作为一个领导的话，我完全能够操控他，通过我的沟通，我能够让他做我希望做的情况，因为我明白，我只需要点点他，敲敲他，他立即就会屈服的；然而，这一类型的人在我们周围，是我们最喜爱的一种类型的人，这种人确实是讲是那种人见人爱的，大伙儿都喜爱的人，所有的人都会喜爱那个类型的人，我们刚才所看的第一种类型的人并不是讲每一个人都喜爱的，然而那个类型的人是每一个人都喜爱跟他待在一起的，他在生活当中永久会表现出对不人的喜爱，也永久会表现出自己的可爱。然而对这种人来讲，不人只是喜爱他，他自己的前进并没有足够的动力。我们看第三种类型的，（图形三），我们能够看出来他对生活差不多上失去了信心的，我们能够看出来这种类型对自己的自我感受特不差！假如那个类型的人，岁数比较大，或者是在生活中经历的坎坷比较多，经常遇到一些挫折的话，你能够看出来，他不光是对自己的看法特不消极，他对不人的看法也特不消极。那个类型他的四个三角形中，右下角的三角形面积是最大的，能够看出来他的状态经常差不多上郁闷的状态。这种人经常会处于两种生产状态中，一种确实是让步，一种确实是放弃；这种类型的人，晚上回家的时候，确信会讲：“所有的情况都没有意思！”那么即使那个事有意义的话，他也会经常对不人进行屈服或者是让步的。给大伙儿做一个小小的广告；谁有如此图形的话，应该赶忙立即来学习我的课程！那么有这种图形类型的人是必须立即要进行改变的！因为假如长期处于这种状态的话，我能够确信的告诉大伙儿，他确信会生病的。那么在这一点上，事实上要改变也并不是特不难的，在那个地点面我们可能更多的要处理他对自己的这种负面看法，假如他能够减少对自己负面看法分值的话，就能够把右边的三角形的面积变小，我们并不需要做成千上万建立自己的自信心，我们只需要找出来可能更典型的，什么时候我对自己看得更重，要强化这种感受的话，它的图形就会产生变化，那么，我可能只需要做一点，我的这种生活态度就会有全然性的转变。我们再看一下另外一张图，（图片四），那个图片是如此的，是倒数第二张，分析表四，OK！我在那个地点走了一圈，没有发觉特不特不显眼的，注目的结果，有的话可能是在第二排上。那个上面所展示的是我们的基础程序，能够讲是在我们的内心中最差不多的驱动程序，那么这些程序完全差不多上我们在儿童时期所慢慢形成的，我们作为小孩的时候，具有专门强的依靠性，能够想像，一个小孩在小时候，不可能讲，我自己去买东西，我自己给自己穿衣服，自己做饭，在小时候我们完全是依靠自己的父母的，这就意味着在那个时候，也确实是讲我们在儿童时期，我们必须要像我们父母所期望的那样来做出一些行为，能够讲在那个时期，我们跟自己的父母签订了一个看不见的协议，我们签订了一项生意合同，那在这份合同上：甲方是父母，友爱的爸爸妈妈，你需要给我提供食物，你需要给我关爱，你需要给我承认，我作为乙方来提供一些你们所需要的东西，通过那个图形结果，我们能够看出来，父母需要的是什么，我能够提供的是什么东西？那么专门大一部分父母在他们小孩表现专门乖的时候，专门听话的时候都会对他们进行表扬；假如我们不听话，不乖的话，父母就会来惩处我们，那么，依照这种惩处和表扬的强度不同，我们就能够看出来，我们所展示的内部驱动程序的强度。第二个专门多父母他们都会要求完美，小孩一旦犯了错误的话，他就会去惩处他们，假如你做了一个特不完美，让他快乐的情况，你就会得到父母的表扬，那么，通过如此一个这种惩处，也确实是讲关于完美的惩处，或者是赞扬的话，我们就会形成一个追求完美的驱动力。第三个确实是讲我们父母经常会讲，你要坚强一些，经常父母会讲，不能哭，不能掉眼泪，你表现得坚强一些，那个时候会表扬他，更多的时候，比如讲小孩做运动的时候，或者是带小孩去医院打针的时候；还有一些父母可能他们对那个情况做得是否完美并不在意，他们更关怀的是那个情况必须要专门快的做完，他们会讲，快把你的房间收拾洁净，你要快做，快做！给你一种快的驱动力，也确实是讲可能作为小孩的话，我们有一些儿童会从父母那儿得到如此的指令，你必须要把你的房间收拾得干洁净净，一尘不染，有一些小孩在他父母要求快速的情况下，可能父母让他收拾房间，他可能会把被子一掀开，把所有的玩具收拾到里面，不处看起来专门好就行了，可能在上学的时候，你并不一定把鞋带系得特不行，可能你穿上鞋，父母就会讲，快走快走！我们开来不及了。那么最后一点是努力的驱动力，更多的是来自于父母会跟你讲，你要努力，只有流汗才有成果！那么，这种品质更多是我们在老一辈人身上能够发觉、进展出来的一种品质，那么老一辈的人都会认为，只要我认确实工作，只要我努力的勤恳的把我的含水洒下来的话，我就一定会获得成功的；比如讲那些农民，那些手工业者，他们差不多上拥有如此的价值，因为这些人确实当时也是如此，只有他们工作得更努力，只有他们多卖一筐土豆的时候，他们才会拿多更多一点的钞票，这些人完全不能够理解，现在的社会中，那些股票、经纪人，可能只是弹指间，只要他们分析准确就能够上百万的情况，因此了，两天之后有可能再吐回去了。最后的一项确实是展示出来你的态度，只有洒出汗水，我才有可能成功。我们能够再整体的来看一下，我们能够看出来在那个图形里面，假如分值越靠左的话，那个人内心的压力就会越大。我们在那个地点面有一个平均值是16分。那么，然而如此的分值，假如超过了24分的话，就表示你在这一项上有一个过渡的驱动力；在我们PPT上的例子能够看出来，那个人在追求完美方面过渡的驱动力，那么，通过这一点，我们能够专门清晰的看到，那个人在小时候过的是什么样的生活？在现实生活中，我们能够看到，事实上中国人和德国人在那个图形方面是特不相近的，因为在德国人，我这一辈的人也是一样的，是在特不严格的教育下长大的，这就意味着，事实上我们的父母对我们的要求，我们当时合同里面写的，乙方作为小孩，能够提供受人喜爱，努力，坚强，快速，如此的话，父母才会给我们关怀，才能给我们确信，才会表扬我们。刚才差不多讲过了，假如分值越高的话，内心的压力越大，这就意味着你内心对这些目标的追求越多。那么，对你来讲，这就表示你必须要做到这种情况，假如值超过了24分的话，请改正！假如那个分值过低的话，确实是越靠右边的话会出现什么样的情况呢？假如我们发觉了那个分值大概是在6到8之间，我们就能够想象，那个小孩差不多上是在一个特不反专制的家庭里面长大的，那个小孩能够做他想做的一切的情况，是那些小公主和小王子。分值越低的话，你内心中的压力就会越小，然而，你自己内心压力小，但是，你从外界得到的压力会特不大，什么缘故讲你会从外界得到更多的压力呢？是因为你分值小的话，你周围的人会讲：“那个人如何不讨不人喜爱，或者讲那个人如何做情况老是犯错误？”因此那些分值小的人对自己没有感受，觉得还好，然而周围人对他的看法却专门大。因此，假如那个低分值，也确实是讲低于六分的话，也是意味着需要改变的。我还想强调的一点，那个地点面所展示的只是你人格的一个部分，不是全部。那么那个地点面所展示差不多上你在平常跟不人，跟周边的人在沟通中，在交往中所展示出来的一些东西，事实上那个地点面也隐藏着情绪，你能够看出来，假如分值专门高，受不人喜爱的话，你能够看出来，他老是觉得自己专门快乐，因为不人专门喜爱我，或者是相反的；那么，另外比如讲假如是作为一个追求完美的领导，那么你确信确实是一直展现着自己的完美，同时你是期望不人也是特不完美的。因此，我们能够讲，情绪跟我们那个地点面展现出来的人格事实上有紧密的关系，情绪差不多上隐藏在人格之中的，是不可分离的。我们在那个地点面所做的互动分析，是为了给大伙儿提供更多的信息，对自己的了解，那个信息能够告诉你，哦，原来那个地点面是我经常生气的一个缘故！当我现在看表的时候，我是恐惧的，你们感受到我的恐惧了吗？现在能够看出来了吧？我们下面是预备如此做，我们一会能够做一个时刻比较长的休息，休息之后，我会把自己提供给大伙儿，回答大伙儿的提问，也确实是讲大伙儿在刚才的课程之中，有哪一些疑问，有哪一些想明白的东西，我有一个小时能够供给大伙儿回答问题；现在我们能够更加放松一些，现在那个时刻可能我们能够放松一些来让大伙儿了解一下我们在那个地点做的是什么？能够给大伙儿展示一下我们在中国，在那个地点面做的到底是什么东西？在那个地点面我们想请nancy来给我们介绍一下我们在中国要紧做一些什么，然后专门简单的几分钟，然后我们休息一个小时，八点钟开始！主持人：接下来是广告时刻！情愿听一下广告吗？来了就情愿听，太好了！我想今天所有的嘉宾来到那个地点的时候，手里面都拿了我们的一个册子(北京优智动力技术培训有限公司，..youzhidongli.，那个册子里面有给大伙儿介绍到我们公司的一些项目，其中有一个专门重要的确实是代理了我们施密茨博士欧洲教练技术学院全体系的课程，今天大伙儿听到的实际上涉及到三个部分：一个是情绪，情绪领导力，是我们的课程，是施密茨博士专门经典的一个工具课。刚才讲的图表分析的是关于人力资源治理的一个课程，叫做互动分析，那个互动分析是在所有的人际所有的沟通差不多上在互动的情况下产生的，而人所有的性格形成也差不多上在互动的情况下产生的，因此讲互动分析是一个专门重要的基础，也是人进行自我治理专门重要的一个部分。还有一个确实是《沟通赢家》。我留意到专门多人还在迷恋自己的图表，看来那个图表给大伙儿带来的感触专门多，实际上那个图表给我们揭示的确实是我的内在的一个系统，比如讲第一个图表，你看到的是关于我们的人格特点，我们几种人格的模式，它背后是有我们的思维模式的。刚才施密茨博士讲的第二个图表是关于你OK，我OK如此一个生活差不多态度的推断，它主导了我们在生活当中专门多的决策；第三个是我们在生活当中常常扮演的一个角色的分析，然后确实是第四个图表，施密茨博士差不多讲了，第五个也是关于我们一个差不多的生活态度。看来有人帮我暖场，让声音多一点，让他们的兴趣更多一点，因为时刻的关系，施密茨博士只能给大伙儿讲两个图表，假如有兴趣的话，以后我们来给大伙儿讲讲其他的图表；我们的课程当中，这是一些经典的工具课，然后沟通治理，确实是我们立即在后天开班的一个课，叫做沟通赢家，是施密茨博士在全世界各地，走遍世界各地的金牌课程！沟通赢家里面会告诉你，你如何针对不同的人去沟通？然后让你在任何的沟通当中都能够驾驭沟通，算命的时候，你会告诉那个人你的生辰八字，但你并不明白生辰八字背后的大量信息，然而算命的人明白，那个人会讲你如此那样。而我们在沟通中你听到的只是语言，然而你学《沟通赢家》后，你就明白语言的背后，那个人是如何样感受的，他的感受方式是什么思维模式如何，然后你能够针对他的这些特点与他沟通，专门快的抓住他，这确实是我们的沟通赢家讲的东西，确实是表面信息背后所有关于那个人的信息，你都能够分析出来，因为你不可能分析每一个人时候都像我们今天分析那个图表一样，因为你没有那个时刻，然而你能够从沟通赢家中学到，从他的言行中看出来。我们那个课程时刻是9天，让你完全领会沟通的乐趣并享受沟通的乐趣。事实上在你生命当中曾经发生过专门多的情况，从你童年到现在，来自于你的父母，你的朋友，或者讲你工作当中的同事，甚至于你的老师，等等等等所有跟你生活相关的，你经历过的情况，都会对你带来阻碍，那么假如你曾经反复的陷入到这种窘境当中，你就要留意我们个人优化的课程，是在课程当中把所有跟你有关的内在的信息全部帮你进行解剖，同时让你的压力得到疏解，也是9天的课程，谁学了谁明白好。第二你能够获得一个认证，确实是关于一个“国际个人教练”的认证，还有一个是国际nLP执行师的职称，那个是特不火爆的，特不受成功人士的推崇，因为他能够让一个人的自我内心更加的自由，同时也能够让我们在生活当中处理情况的时候更加的游刃有余，这是关于这两个课程的，确实是《沟通优化》和《个人优化》。在这两个课程结束，确实是你获得了证书以后，我们还有一个最好的，含金量最大的课程叫做《企业教练》会把所有企业治理涉及到的问题，用教练的方式教给你处理，是目标导向的思维模式，确实是完全的训练你的思维模式，让他成为你的适应，让你在工作和生活当中不论遇到什么样的情况，都让你有专门好的方法解决它，在《企业教练》我们会直接的面临企业工作当中面临的所有的难题，你会以专门轻松的方式解决，学完了那个课程以后，我们会得到一个企业教练的证书和高级NLP执行师的证书，同时还要纂写毕业论文，假如你通过了论文答辩，就能够得到美国密歇根大学罗斯商学院工商治理学士学位(密歇根大学罗斯商学院是世界十大商学院之一)，然后再进一步学习的还能够获得工商治理硕士学位；欧洲教练技术学院施密茨博士是整个密歇根大学唯一一家与校外教育机构合作，签发这种证书的机构，也是施密茨博士在国际沟通领域里面独特的建树，他个人研发的一个拥有知识产权的技术叫MIT沟通技术，这也是我刚才什么缘故跟大伙儿讲施密茨博士《沟通赢家》的课程是他走遍世界的金牌课程的缘故，确实是因为这是有他自己知识产权部分的课程。我们在国内推广施密茨博士的课程，从我们元月份做第一班，到现在差不多开了五班了，讲每一次学员的反馈都特不行，今天也是一个难得的机会，和大伙儿在一块来感受，来领会施密茨博士的风采，因此假如大伙儿有兴趣，能够来跟我们咨询也欢迎大伙儿报名参加我们29号的课程，因为29号那个时刻特不行，29号到5号正好是国庆的假期，不用阻碍大伙儿日常的工作时刻，到那个地点我也想看一下在座的各位有谁你是对那个课程，对施密茨博士的课程依旧专门有兴趣的，能举手示意一下吗？确实是有可能今后参加那个课程的，确实是讲有那个可能性的，我想看一下我们现场有多少人？（针对现场举手的程度）感谢！我想假如施密茨博士在那个地点的话，可能举手的人会更多。我在那个地点是简单的给大伙儿介绍一下，想了解更多的朋友能够登录我们的网站..youzhidongli.然后大伙儿休息到7点半开始！

（茶歇）施密茨博士：我能够感受到，这次感兴趣的人都留下来了！我们今天那个地点面只是想给大伙儿首先打开第一扇门，那么，这扇门事实上是通往了我们的内心世界，通往了有效率的沟通，通往了情商的那个时刻，因此了我们的时刻是有限的，我也特不快乐能跟大伙儿有如此比较亲热的接触，我也希望通过如此一天，能使大伙儿有更多的收获，因为我们可能也许可不能再见，也许还会接着见面的，我觉得我现在在有限的里面给大伙儿一个有效的途径，确实是我想解答大伙儿的私人问题，比如讲一直困扰你们的或者是你们拥有的问题。也许还有一些对今天的课程内容，大伙儿还有一些疑问，需要提问的问题；也许那个问题是有关于你自身的，我特不想要提出的问题；也许是在针对私人生活的问题；或者是专门普遍的，专门一般的一个小问题；我都觉得没有问题，大伙儿尽管提，我们也会觉得想要大伙儿自由自在的提问题，因此我们两个人要坐下来，如此子才能够更自由自在。提问：首先是感谢博士今天给我们精采的演讲。我是泰达的，我们都明白，实际上当你明明出现情绪的时候，然而有的时候确实是操纵不住，我想请教一下，有没有什么方法，在你出现情绪的时候，如何样操纵？

回答：事实上你那个地点面有两个问题，一个是如何样克制冲动，压制，另外一个是如何样如何去处理那个问题，处理那个情绪。谈一谈如何样压制它？我能够确信的是，在生活的某一些场景里面，某一些情况，最好不要展示当时的情绪，比如讲我们假如深思熟虑的话，我们确信会想，那个时候不要表现出我的任何情绪，可能是最好的。那么，第一点，事实上你要明白，那个情绪是从哪里来的；第二步你会发觉，那个情绪你自己的躯体会感受到它的上升；比如讲假如你进行理性考虑的话，你就会觉得我可能能够理解你讲的是什么，然而我不明白你讲的背后是什么东西？那么这种技巧确实是讲关于这种小的情绪，也确实是讲不是专门强烈的情绪可能有用，相比之下，有一个更好的技巧，你让这种情绪跟随着你，因此确实是讲表面看不出来，确实是你的脸上看不出来，然而你确实让自己的内心，躯体内部拥有如此的情绪，表现出一张扑克脸就能够了。你需要做深层的考虑，这种情绪是跟哪一些价值是相关联的？然后你能够对自己的来许诺，对自己的情绪许诺讲，我认识到了，我自己有如此一个情绪，我同意这种情绪，那么，我以后有时刻会来处理这种情绪的，那么这种技巧也会起作用。它不起作用的情况，只会发生你在当时跟他许诺了讲我会处理呢，然而你之后不处理它的情况，就意味着你当时压制了他，但是你之后没有管他，这种情绪还会再爆发出来的，因此这种技巧能够讲是一种最简单的，最直接的技巧。

我们还有另外的技巧，另外一种技巧叫做定锚的技巧，那种技巧会让人把自己不同的状态从自己的躯体，比如讲手，你要是快乐了，只要掐一下那个点就明白自己处于快乐的状态，通过这种定锚的技巧你能够把自己的状态同自己躯体的某一个部位相联系，只要你触动那个定锚点的话，你就会感受到。假如情绪不行的话，你意识到了就立即找自己的定锚点，转换过来，就像吃一片药一样，这也是能够学习的技巧。《个人优化》课程里。我们处理第二个问题，比如讲如何样处理这种情绪，能给我们举一个例子吗，可能会更加的直观一些？提问：（听不见）

回答：能够讲，在这种情况下，你举的例子，你自己有这种情绪，而不是不人有这种情绪，这就表示你现在的情绪是一种生气的状态，你明白你生气是因为你的哪一种价值被损害了吗？提问：我觉得是一种信任和责任心的损害。

回答：可能对你来讲，你的信任，还有你的责任的价值被损害了。是如此的一个问题，刚才你差不多讲了，我现在特不生气，我想立即解雇他，可能在这种盛怒之下，你专门有可能立即就这么做了，那么，也许你把他解雇半天以后，你会想事实上那个人的其他工作能力还能够，我依旧需要如此一个职员的。那么在那个地点面有一个专门好的体系，确实是讲在沟通方面，能够专门好做预备如此一个体系。那么，那个叫做三明治的反馈，确实是讲你在跟他沟通的时候，能够运用如此一个技巧，三明治的反馈，尽管你自己专门清晰，你什么缘故生气，是因为你的信任和责任感的价值被破坏了，你现在要转到我那个职员做得好的方面是什么？也确实是讲正面的，他积极的那一方面，你现在能够告诉我，那个职员哪一些方面做得让你中意？提问者：勤劳，勤劳做事。

回答：还有吗？提问者：专门多事不怕苦，不怕累！

回答：能够讲他在各个岗位都情愿做，然而他可能是不太可信的。提问者：一有压力之后他就关机，或者是不接电话，

回答：那你觉得你从那个人身上能学到什么东西吗？提问者：做什么情况的话，依旧讲挺上进的，挺想做事的，确实是想做事的这种动力我依旧认可的。

回答：那么你现在能够开始跟他进行沟通了，我们那个地点之因此称之为“三明治”的缘故确实是你把对他的负面看法，包裹在两个积极的正面的饼之中的，那么通过如此的谈话，你的职员就会特不清晰，在以后的工作中，你对他的期望是什么，他要达到你什么样的目标或者是什么样的价值？你事实上是需要他发生转变的，你想通过谈话让他发生转变，事实上你不想通过讲打他一顿，那样他全然也可不能产生一种变化，因此你一定要这么开始你的谈话。“我友爱的什么什么，我觉出来你现在是一个特不勤奋的人，我对这一点十分看重，我对你乐