安保部管理制度管理办法规定79

云南春城财富物业有限公司物业安保部管理制度文号类型新制定类别安保类发文企业云南春城财富物业服务有限公司发文日期执行日期拟文单位云南春城财富物业服务有限公司安保部发文范围集团董事局名誉主席、主席、副主席；集团财务部、集团审计部、集团行政运营中心、集团资产监控和纪检部、集团人力资源中心、集团酒店餐饮事业部；云南春城财富物业服务有限公司总经办、安保部、住宅物业、写字楼物业、品控部、人力资源行政中心。培训范围云南春城财富物业服务有限公司总经办、品管部、人力资源行政中心、；安保部、住宅物业、写字楼物业、客服中心。页数41更新内容/更新原因/意义/更新日期/疑问解答部门云南春城财富物业服务有限公司安保部目录总则为规范物业公司所服务项目安保人员对外形象，统一人员服务标准，提升服务品质，强化服务全程监督，维护项目及公司形象，保障所辖区域内的人身财产安全，特制订本制度。1.工作职责安保部职责全面负责辖区的治安、消防工作，维护辖区的公共秩序，及时有效的处理各种突发事件。负责与公安机关和当地派出所的协调管理工作，建立群防体系,定期整理安全信息，并上报物业公司领导、当地派出所及公安机关。负责使用安保监视系统，对辖区实施24小时监控，及时发现、处理安全隐患,并将解决情况上报物业公司领导。

负责处理各种突发事件，做好相应的记录，全力配合公安机关案件调查和侦破工作。负责各项日常消防安全工作，并做好相应的记录。

配合维护部和消防设备安装单位，对辖区消防系统和设备设施进行维护保养，并定期检测。

负责配合公安消防部门及其他主管部门的工作，建立良好的外部关系。

完成上级交办的其它工作。安保部经理职责自觉接受公安机关的监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。．2根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司安保人员，依法履行安保职责。根据本公司的要求带领全体安保员完成各项任务。发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。关心安保员，经常了解安保员的思想情况，及时做好安保员的思想指导工作。定时组织安保员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。安保部主管职责负责安保部的日常管理，按公司安保部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上级领导汇报队员的思想动态。完成公司及领导安排的其他工作任务。安保队长职责负责本班的日常管理工作，按物业主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。负责安保人员的考勤，监督和评议，上报安保人员奖罚情况，组织安保工作会议及总结工作。附件一《安保队长巡查记录表》安保部领班工作职责直接对安保部队长负责，做好本班的安防工作。带领本班队员，根据制定的岗位责任制、严肃认真、一丝不苟的搞好安全保卫工作。根据岗位职责的项目和要求，严格进行检查、监督本班队员的工作落实情况。协助处理好上下级关系，做好基层队员之间的协调工作，及时将收集到的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议和意见，并及时传达、落实上级的指示精神及工作安排。在队长的领导下，安排、部署本班的具体工作。检查、监督、指导本班的日常工作及出勤考核。负责处理一般治安、消防事件，将发生的重大问题和事件及时报告队长。定期组织召开班务会。认真、如实地记录本班每日工作情况，并及时向队长汇报。负责协调与其它部门的工作关系。认真完成上级交办的其他工作。门卫岗安保员职责上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁、自我检查是否作好上岗准备。维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。门岗人员遇到老弱病残人员，给予搀扶、帮助（如：携带重物时给予帮送服务）。要求门岗人员对进出业主给予问好、敬礼服务。注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。1．当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。当班期间如遇无理业主停车堵门事件，及时报告当班领班并对业主进行劝导，劝导无效时组织人员将其堵门车辆拖移现场。完成上级交办的其他任务。大厅岗位安保员职责上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁。精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。要求门岗人员对进出业主给予问好、敬礼服务。遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交接班的口头与书面交接。严格执行公司的各项规章制度，树立安保人员的良好形象。做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。完成上级交办的其他任务。巡逻安保员职责巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，及时报警或协助将其扭送公安机关。巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。巡逻发现的问题及处理结果应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。巡逻发现园区有乱停乱放机动车，及时通知客服联系劝导车主规范停放，如遇车主无法联系或不配合者，巡逻人员负责将其锁闭。巡逻发现园区有乱停乱放的非机动车辆，巡逻人员负责将其锁闭。巡逻员负责区域电梯安全运行检查，及时制止违规、超载使用电梯的行为。巡逻员负责区域内装修工人行为（随地大小便，违规运送装修材料，乱扔建筑垃圾）。监控消防中心岗位安保员职责上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。当班安保员密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的安保人员，加以注意或询问、盘查，同时向安保领班（队长）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。发现火灾自动报警应立即通知当班安保领班迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放杂物。监控室、消防中心安保员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。监控人员遇到外来参观人员时，需起立、敬礼；“欢迎参观指导”问候。如违反以上规定按公司有关规定从严处理，情节严重的送公安机关处理。附件三《安保部一日情况汇总表》安保部文员职责按照管理处要求处理安保部一般性文书工作。负责接听安保部服务热线，提供信息咨询并处理安保事务工作，做好电话记录。负责安保部工作中各项信息的统计，交安保部经理审阅后定期呈报物业直属领导。定期将安保部需呈报的文件及报表(日/周/月)整理汇总及时送交物业直属领导。负责安保部所有文件的管理工作，并将有关规定通知及发文及时送交相关人员传阅和签收，做好部门文件收、发工作的记录及存档工作。定期将安保部各类文档、所有文件资料按归档和目录进行整理。负责档案文件、资料和借阅或复制的登记和管理工作。负责客户档案的建立、查阅、修改和保管工作，所有文件需按要求进行整理、存档和补充。负责管理文件的传阅和承办，报本部门，上报的文件跟进上级批复。负责本部会议通知、议程安排、会议记录、部门考勤、表格管理等。负责统计和汇总本部门日常管理与服务活动中的各类信息、数据、并按要求制表。积极参加管理处及本部门组织的各项培训课程。完成上级交办的其它任务，履行必要的岗位职责。安保部停车场职责入口岗位职责维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅。在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡。注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场。积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则。车辆进场后及时通知收费口和巡视安保。与当值领班配合，处理未交费或交费后超时的情况。如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理。出口收费岗位职责按公司规定向客人收取停放车辆的费用。熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用。验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误。力所能及地处理违反泊车规则的事情(如交费后超时离场等)。在读票机出现故障时应联络入车道口岗位，做好手动计收费的工作。在遇到其它突发事件时，应以管理中心所规定的原则为前提，灵活掌握处理方式，如不能解决及时通知上级到场处理。每班交接一定要明确清楚地根据交接制度执行。爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值领班或信息员处理。安保员的纪律遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在安保权限范围内进行安保服务。服从命令，听从指挥，做好协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，遵守各项规章制度，认真履行工作职责。坚守岗位，文明服务。认真履行安保服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不打人，不骂人、不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护安保内部的团结。严守公司和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。2.安保人员的权限在执行任务时对放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。对发生在管辖区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。按照规定制止未经许可的人员、车辆进入管辖区。对出入辖区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。按照安保工作要求进行安全防范检查，协助客服部制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。在执行安保服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使报复的可采取正当防卫。协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整改。附件6《装修人员统计表》附件7《外来人员登记表》附件8《（住宅）停车场乱停车辆锁车登记表》3.安保员的仪容仪表规定上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工号牌，安保员在非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。值班时间应服装整洁，仪表端庄，精神饱满，姿态良好。男安保员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发。女安保不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。值班期间不准吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩手机等与工作无关的事。应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。4.安保员守则 认真学习各项有关法律法规和有关政策，增强法制观念，做到有法可依、有法必依、违法必究、执法必严、依法办事。自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到态度和蔼，礼貌待人，办事公道。团结同事、互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班记录，做好交接班工作。熟悉辖区内的各类设备设施的状况，发现设备设施异常，可疑情况应查明原因，立即上报。做到爱岗敬业、责任重于泰山。5.安保部十条禁令严禁有令不行、有禁不止。严禁监守自盗，侵占他人财物。严禁参与、涉及社会团伙、黑恶势力。严禁外出惹事生非或聚众斗殴。严禁手足自残、以下犯上。严禁辱骂或殴打内部员工。严禁阳奉阴违，破坏内部团结。严禁赌博。严禁当班喝酒。严禁擅离岗位、玩忽职守。以上禁令凡安保人员必须严格遵守，对违反一至七条者给予开除处理，对违反八至九条者每人每次处予200元罚款，酗酒滋事者作除名处理，违反第十条者视情节从严处罚，造成损失负责承担。6．安保员值班制度安保人员24小时值班制安保人员实行24小时值班，值班时间每天早、中、晚三班:早班时间为：8：00—16：00中班时间为：16：00—24：00晚班时间为：24：00—8：00严格实施按时上下班、军训、学习、会议，时间由各项目部安保经理（主管）制定上报公司，参加军训学习、会议，无故不得缺席。健全值班制度安保人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。安保员交接班制度项目安保工作时间实行24小时三班制，各岗位应提前10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗安保员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。安保员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。附件四《安保部交接班登记表》7.卸货区管理制度卸货区不准载重超过5吨、长度超过5米、高超过3米的车辆驶入。保持通道畅通，及时清理摆放货物。严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯。所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按规定处理。当卸货区内装卸车辆已满额，应及时疏通，保证正常运作。进入卸货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，经出口安保部人员检查有无超时违规。如对卸货车辆及出入卡票证有怀疑，应通知当值主管调查核实方可放行。检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损。卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场。卸货车位只供上落货物用，非卸货区不得停泊车辆。保管卸货卡及款项，于下一班前结算清楚，呈交主管。有大型货物进出大厦，必须提前3天通知物业公司安保部。检查卸货物是否为危险品，如是危险品应及时疏导驶离本区域，同时上报主管。控制卸货区秩序，以防阻塞货台通道。如车辆发生意外或损毁公共设施，即时通知客服主管进行处理。任何车辆不准在车场内洗车（用水抹车）除外。如租户在大厦非开放时间卸货，当值安保必须通知领班共同监管。8.非办公时间出入管理制度来访登记管理在非办公时间进入本大厦办公区域的人员，须在首层大堂接待处出示有效证件及填写来访登记表，接受并如实回答大厦安保、客服人员的询问，离开时到一楼电梯厅注销登记。来访人员在寻访不遇时，应马上离开，不得借故在物业安保管辖区域内停留。如大厦当值安保、管理人员因安全或其他理由、安保人员认为有必要时，可随时请来访人员离开大厦。加班申请、登记管理客户需在非办公时间进行加班装修等工作，应提前一至三天向物业客服中心递交申请，申请书上注明加班天数、加班具体时间、提供加班人员名单等资料，经物业客服中心批准，方可进行加班。需长期加班的人员，应到物业客服中心办理《长期出入证》，办证需由公司出具书面申请，说明原因及提供办证人的个人资料、相片及手续费。如持证人员资料有变更，需及时将证件交回物业客服中心处理，如不能收回的，应及时知会客服中心备案注销。非办公时间，加班人员不得在该办公楼层以外其它楼层停留。加班人员需佩戴《临时出入证》/《长期出入证》，配合巡楼安保员、例行检查。如大厦当值安保因大厦安全或其它理由、安保人员认为有必要时，可随时请加班人员离开大厦。9.备用钥匙管理制度监控值班人员对大厦所有备用钥匙务必从严管理，本着谁主管谁负责的原则，做到谁值班谁应负责的岗位责任制。凡各部门及维修施工人员急需使用该部门备用钥匙时，必须经本部门经理签字批准方可使用，否则一律不予借用。各部门员工及维修施工人员、如须领用部门钥匙时，值班人员应对使用者讲明大厦备用钥匙管理规定及注意事项。使用者在使用完毕备用钥匙后，务必及时交还监控值班室，不准转借他人或过夜不还，否则一旦发生意外事故，后果均由使用者承担。值班人员必须了解本大厦各部门备用钥匙的用途，对借用备用钥匙不及时交还者，当班人员立即追回。值班人员未经主管领导同意或正当理由，不得随意动用备用钥匙。值班人员对各部门领用的大厦钥匙，应认真详细填写备用钥匙使用记录，以备存查。10.安保培训管理制度安保部根据工作的特点进行不同层次的安保业务培训，安保经理（主管）认真负责对全体安保人员培训，培训计划由安保部制定实施上报公司。安保部组织对安保业务知识培训必须做到人人参加，确保每一位安保人员都能够通过培训提高执勤水平，确保安保整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质安保队伍。安保部每季度对各项目部全体安保人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为安保部下一季度制定培训计划的依据。安保部每季度对各项目部全体安保人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。11.安保工作报告为了及时准确、全面了解掌握各项目部全体安保人员的工作情况和有关治安事故情况，加强对各项目部全体安保人员工作监督和指导，促进安保部的制度化管理和规范化地开展安保工作。各项目安保经理（主管）必须严格执行，安保工作报告制度，各项目部每月将本项目工作总结用书面报告上交安保部经理，各项目部工作总结，包括辖区内的安全概述，消防安全情况，本月案件统计和内部事务报告等方面。12.安保员宿舍管理制度为了搞好宿舍的综合管理，做好各项预防工作，保证安保人员的安全和健康，特制定安保宿舍管理条例，全体安保员自觉遵守执行，共同把宿舍管理好。在宿舍人员要自觉保持室内环境，保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水、乱丢垃圾。退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内。在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。在宿人员严禁使用电炉及大功率电器，违者将没收电器设施并给予处罚。在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，给予赔偿及相应处罚。为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及放射性、有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物。宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。安保宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处罚。公司提倡节约用水，用电，如发现长流水、长明灯，经查明原因，按公司规定处理，每间房选出一名宿舍长，负责管理好宿舍内务卫生。附件9《宿舍检查表》13.安保部器械管理制度对讲机对讲机是安保员执行任务的通讯工具，属于公司的公共财产，每个安保员都有责任、义务保管好，保证对讲机的正常使用。对讲机只供安保执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。对讲机严格按规定频率正确使用，严禁安保私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿并给予相应处罚。安保交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推托责任，发现问题应做好记录并及时上报安保领班处理。对讲机应按规定时间充电、断电。对讲机充电器只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。严禁用对讲机吹牛聊天或者谈论与工作无关的事。正确使用对讲机保持良好的接收状态，保证随叫随应。根据不同的工作环境，调节适当的对讲机音量，坚持使用礼貌语言。坚持“谁使用”、“谁保管”，“谁损坏”、“谁负责”的原则。警棍警棍是安保员执行任务的工具和武器，属于公司的公共财产，每个安保员都有责任、义务保管好，保证警棍的正常使用。所配警棍只供当班安保员执勤时携带和在紧急情况下自卫使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。警棍使用应严格按规定正确操作，严禁安保员乱拧、乱折等故意损坏现象，否则按违纪处理，若损坏照价赔偿。安保员交接班时，应做好警棍验收工作，以免出现问题时相互推托责任。发现问题应做好记录并及时上报领班处理。严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。坚持“谁使用”、“谁保管”，“谁损坏”、“谁负责”的原则。14.消防安全管理制度公司总经理负责建立消防管理体系，并为消防管理体系的正常运行提供资源保障。消防分管副总经理负责协助总经理的消防管理工作，检查消防工作的落实情况，组织调查和处理火灾事故。物业品管部对办公区域和各物业小区的消防工作进行抽查及必要的指导。人力资源行政部负责公司办公区域的消防管理工作，保持与公安消防机关联系，掌握并宣传消防管理的最新资信。各小区客服中心主任为基层消防负责人，负责统筹、领导、部署本小区的消防工作。小区安保队长或分管消防管理员负责本小区的消防知识培训、检查及整改消防工作。小区安保员负责各自岗位职责范围的消防管理。公司所有员工都应积极参加公司组织的消防活动、履行自觉落实消防管理规定、维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、制止违反消防安全的行为义务。15．装修、施工人员进出管理安保人员负责装修、施工人员的进场控制、检查，清场巡查工作。装修、施工人员在进出或在物业区域内活动时，应佩带《装修施工人员出入证》。装修、施工人员进出小区出入口时，相应岗位安保员应查验《装修施工人员出入证》。临时装修人员须到客服中心办理《装修施工人员临时出入证》，逾期不办理出入证手续者，各岗位严禁进入。查验证件时，若发现证件过期或人与证件不符的人员，小区出入口相应岗位的安保员应收回《装修施工人员临时出入证》，将其带至（或告知）客服中心，由客服中心处理。未经批准的推销、促销人员严禁进入小区。对于公司邀请的贵宾或前来参观、采访的人员，门卫人员应在《外来人员登记表》中登记其单位、人数、进出时间、事由。并在《外来人员登记表》的“备注”栏简要记录公司通知或获准放行的信息。附件《外来人员登记表》16.突发、应急处理预案安保员负责现场处理本职岗位职权范围内发生的突发事件。安保领班负责组织本班人员现场处理本职岗位职权范围内发生的突发事件。安保领班或安保员负责一般突发事件的现场处理，对突发事件的发生及处理进行分析统计。客服中心经理负责处理重大突发事件。物业品质管理部对与职责相关的突发事件处理进行业务指导。总经理或公司分管领导负责处理物业范围内发生的重大或特大突发事件。突发事件处理原则在处理物业范围内发生的突发事件时，处理者应遵循以下原则：多人原则为维护公司员工的安全及其他利益，在处理突发事件时，一般应有2人以上在场。果断原则处理突发事件时，应果断采取安全、有效措施。合法、合理原则处理突发事件，不能违背国家法律法规和政府的规章制度，做到合理合法，尽量合乎情理。适当原则处理突发事件采用的方法应尽量避免由此产生的负面影响。权限、能力原则突发事件处理者应权衡自身的职权及能力，超越自身权限或能力时应及时向上级请示。突发事件处理程序盗窃、匪警应急处理程序安保员在执勤中遇有（接报）公开使用暴力、其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏公司、客户财物，威胁客户人身安全的违法犯罪行为时，安保员应迅速制止违法犯罪，同时报“110”处理。处理突发案件时，当值人员要保持镇静，设法制服疑犯，同时立即用对讲机呼叫求援。所有持对讲机的安保员在听到求援信号后，除重要的守护岗人员外其余队员要立即赶到现场，并封锁事发现场、通道出入口（条件允许，应对现场进行录像），然后视情况向有关领导汇报。若疑犯逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，及时拨打“110”电话报警。案发现场（包括偷盗、抢劫等现场）要保护现场，任何人不得破坏现场，包括罪犯留下的一切指纹、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察完现场之前，被指定进行现场保护的安保员不能离开案发现场。记录当事人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问当事人是否有任何线索、怀疑对象等情况。若是运动过程作案，没有固定现场的，对疑犯遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，不应将把安保员或其他人员的指纹等痕迹留在疑犯遗留物品上。当事人或现场如有人员受伤，及时拨打“120”，并报告公安机关。案件处理完毕，安保部及相关人员应写出书面材料报告上级主管部门。火警处理程序火灾发生时，首先视情况拨打“119”火警电话，当值人员采取相应措施进行扑救。当值安保员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫（有电梯的大厦、中控室值班人员应在发生火灾时将电梯迫降至底层）。所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，协助扑救抢险。若火场有被困人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由现场负责人决定是否破门进入房间扑救，事后由客服中心负责向客户做解释工作。人员疏散时应走消防楼梯，严禁使用电梯。扑救火险完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并作好安置等善后工作。安保领班做好事故记录，并写出书面材料报告上级主管部门。打架斗殴事件处理执勤中发现有争吵、打架斗殴的现象时，要及时制止。制止原则：首先劝阻双方停止争吵。将争吵或斗殴的双方或一方，劝离现场。应先制止持械一方。有伤员及时报“120”急救。迅速报告客服中心领导，由客服中心出面调解，如个人力量单薄，应请求支援。在制止争吵、斗殴的双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向，应始终保持理智。执勤中发现可疑分子的处理门卫人员执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人禁止进入或清除小区。巡逻过程中如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到值班室进一步盘问。发现有推销业务和散发广告的人时要坚决制止。发现有作案嫌疑人要仔细盘问，必要时可交派出所审查。在处理各类可疑人员时，盘问或（留置）时间不应超过2小时。不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。发现精神病人的处理精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，容易对自身或其他人员造成伤害，安保员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知精神病人的家属，让其配合处理。若精神病人有危害社会公共秩序的行为，上报安保领班后将其强制送到公安部门处理。遇急症病人的处理第一时间赶到病人所在现场。如果病人发生休克、昏迷，应进行力所能及的人工急救。设法通知病人的单位及家属。如情况危急，送就近医院抢救或速打急救电话“120”。触电事故的应急处理程序发现有人触电应马上赶到现场关闭电源。在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，应用绝缘的东西把线头或人拉开。如触电者发生昏迷或休克，应拨打急救电话求救。设法通知触电者家属或单位。水浸事故处理程序当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观察及报维护部处理。抵达现场后，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞的，应立即疏通。如现场有排水装置，应迅速起用排水装置。观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以避免漏电伤人。如情况严重，应立即向客服中心经理汇报。特殊气候值勤须知强烈大风的预防措施将紧急应用电话表粘贴于值班室、客服中心显眼的地方。提醒用户搬离放在窗台、花架上的花盆及各类杂物。天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。搬离放在围墙顶及其他高处的各类可动物件；将当风处的灯罩、指示牌等稳定性差的物品撤离，检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等，还必须做好防水措施。加固所有树木，盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。留意报刊电台/电视台播放有关风暴进展消息，及时将最新风暴讯号粘贴于通道口或适当地方，以便向客户通告风暴的进展。抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，但客服中心应随时有值班员工接听电话。雨天加强巡视，发现下水口阻塞，及时疏通，情况严重，迅速报告客服中心；发现低层房屋、车库进水，及时通知工程部抽排积水，阻止水流溢入，尽快与业主取得联系共同采取措施、避免或降低因水浸造成的损失，将情况告知客服中心；发生雷电时，不能在树木、电杆（电线）下避雨或停留，不能靠近配电室周围，必要时切断辖区总电源；严加防备，防止坏人趁机作案。爆炸物的处理对可能立即爆炸的物品，如炸弹或炸药包等，第一时间向公安机关报告，并动员群众迅速撤离危险区域，封锁人员进出危险区域。对未能爆炸的爆炸物，不能轻易接近，而由公安机关来处理。对群众指证的施爆人员，应扭送公安机关审查，同时动员指证人一起到公安机关作证，对任何可疑人员应将其扣留并移交公安机关处理。发生集体游行或众人冲击辖区的处理。小区所有人员不得参加不正当的游行，不声援资助，不围观尾随，不听信谣言，不鼓动他人从事动乱活动。坚守岗位，保障安全。对前来连窜闹事的人，应拒之于门外。劝阻时，注意礼节礼貌，避免发生正面冲突，及时将情况向公司汇报，根据不同情况进行处置，必要时应向有关部门反映。发生打砸抢行为时，采取措施尽量减少人员伤亡和业主的损失，并立即向公安机关报案。自然灾害的处理自然灾害包括风灾、水灾、冰雹、地震、雷击等情况，在值勤中，遇有自然灾害必须奋力抢救。协助政府或有关部门，组织群众抢险救灾，把业主的物资转移到安全地带，如有伤员应协助送医院抢救。协助相关部门维护好现场秩序。协助民政部门或有关部门恢复灾后的小区治安、交通、工作生活秩序。对拾遗物品的处置拾金不昧是社会主义的精神风貌，对拾遗物品时，应做出相应处置。群众交来、拾获的遗失或遗留物品，要逐一登记清楚，并报告小区客服中心。如拾遗物品中有证件能提供失主的详细地址的，可通知失主前来认领，但要问明情况。如是贵重失物，不得公告具体内容，认领时要查对失主的有效证件，确实无误后，由失主签收领回。如是一般物品，可公告具体物品内容通知认领。如属于违禁物品，应进行登记后移交公安机关处理。对拾遗物品不能私自挪用，更不能私吞，违者将受相应纪律处分；情节严重的，以贪污论处。流浪乞讨的处理流浪乞讨人员，不仅妨碍治安和交通秩序，而且影响市容观瞻。对流浪及乞讨人员，一律不允许进入所辖小区从事乞讨流浪活动。对明讨暗偷，甚至滋事的流浪乞讨人员，不允许在所辖小区周围活动，对不听教育者，可以强行扭送当地公安机关。对在责任区域附近卖“艺”、耍猴玩狗的乞讨人员，如招引群众围观，妨碍交通，影响市容，可“先礼后兵”，劝说其离开现场，停止活动；如蛮不讲理赖着不走，甚至冲撞他人，可报告当地公安机关处理。对在小区路边“告地状”，编织谎言骗取财物或携男带女拦截行人和车辆，要立即制止，并报告公安机关处理。17．分析统计突发事件处理完毕后，当值安保班长应将事件的经过及处理情况记录在《值班日志》中。安保部或安保管理员对突发事件的发生及处理进行分析统计，找寻突发事件发生的规律，填写《突发事件分析统计表》。制定并采取预防及纠正措施，尽量避免同样的突发事件再次发生。附件《突发事件分析统计表》《值班日志》附件2处罚通知单被处罚人姓名处罚金额处罚事由处罚结果附件3值班日志时间：值班人员：值班领班：值班经理：值班

情况备注附件4安保部交接班登记表时间：移交物品：备注：值班情况：

值班人员：

接班人员：附件5云南春城财富物业管理有限公司排班表区域月份班次时间区域月份班次时间区域月份班次时间日期星期

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日星期星期星期姓名姓名姓名附件6装修人员统计表姓名日期楼层进场时间离场时间负责人人数备注附件7外来人员登记表日期姓名身份证号来访事项进时间出时间备注附件8（住宅）停车场乱停车辆锁车登记表区域：车牌号车辆摆放位置是否贴提示锁车时间开锁时间是否牌照当值人员是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□注明：1、当值人员认真填写《停车场乱停车辆锁车登记表》。2、在是否贴提示、是否牌照栏里打“√”“×”，其它栏认真填写。附件9宿舍检查表检查人：检查日期：检查区域检查要求检查情况备注地面寝室内各区域地面干净清洁，无污迹、无杂物合格□不合格□墙面墙壁是否有污迹及乱涂乱画、破损，是否张贴凌乱物件或悬挂快脱落物品合格□不合格□空闲床位无杂物、灰尘，空置床位干净整洁、物品摆放整齐合格□不合格□整体空气通风畅通，空气清新，室内、卫生间无异味合格□不合格□床铺床边整理整齐，床上用品摆放整齐床铺干净，床铺周边无乱挂物品、乱拉线、乱搭架子现象合格□不合格□环境卫生垃圾清理及时、无蜘蛛网，无烟头酒品等，门、窗、床、风扇、灯、铁架等使用完好，无长期未清扫沉积大量灰尘合格□不合格□安全是否违章使用大功率器、设备，是否存在违禁物品，是否乱拉电线，私改电源装置，合格□不合格□附件10云南春城财富物业服务有限公司（消防安全管理书）责任书云南春城财富物业有限公司二0一四年度消防安全管理责任书为贯彻《中华人公民共和国消防条例》和省、市消防部门的有关规定，落实“谁主管、谁负责”的消防工作原则，确保南亚风情第壹城内各单位财和人民生命安全，特签订本责任书。执行单位

云南春城财富物业有限公司（盖章）

代表（盖章）受检单位

（盖章）

代表（盖章）签字日期年月日消防安全管理责任书一、责任单位消防管理的基本要求：1各单位是安全生产、消防安全管理工作的主体，对各单位安全生产、消防安全工作负有检查、整改、消除隐患的职责，所以各单位应确定一名主要领导为安全防火责任人，成立安全防火领导小组全面负责本单位的消防工作。按照“谁主管，谁负责”的原则。逐级落实安全防火责任制，按省、市消防重点保卫单位暂行规定执行。2各单位自觉接受物管公司的消防安全检查工作，并积极配合、主动落实整改，对本单位管辖区内的消防设备和器材附有管理责任，要定期检查维修，确保正常使用。3有员工宿舍的单位在使用房屋期间，不能擅自改变设施及装置，并保证消防通道的畅通，在房间内不能乱接电源线，不能使用电磁炉、电热毯，楼道内不能存放易燃易爆和有毒物质。4商场内和仓库中排列货物要整齐，杜绝摆放易燃易爆物品，商场公共范围内严禁吸烟。5各单位将消防工作纳入议事日程，做到与生产经营同计划、布置、同检查、同结论、同评比。6各单位严格执行国家规定的消防法规，实行定点、定人、定职责的消防管理机制，应做到层层有人管，处处有人抓，切实把消防工作落实到实处。消防安全管理责任书7各单位应进行经常性安全检查，深入开展隐患排查治理工作。特别是重要部门、重点部位、特殊场所，要加大排查力度。发现事故隐患，应当立即采取措施，予以消除。8各单位加强安全生产、消防安全的宣传教育和培训，提高从业人员的素质和全民安全意识。组织好以“治理隐患，防范事故”为主题的安全生产月和“119”消防宣传周活动，开展形式多样，效果突出的安全事故、消防安全宣传教育，年内应组织两次以上安全生产法律、法规培训和岗位安全技能操作、新工作“三级”教育要达到100%。9爱护消防设施，定期检查，协助管理单位做好维修保养工作，使各种消防设施随时处于良好的工作状态，提高自救能力。10根据各受检单位的特点，依据法规制度安全生产、消防事故应急救援预案，明确各方责任，规定处置程序，落实保障措施，定期进行应急预案。11定期进行消防检查，及时整改火险隐患，切实把火灾事故消灭在萌芽状态。责任目标：1无火灾事故。2不存在较大的火灾隐患。消防安全管理责任书3无违章装修及违规作业的现象。4单位内部的消防设施要完好，无损坏，保养良好。5不存放易燃易爆等化学危险品，商品摆放不得堵塞消防设施及消防通道。690%以上的员工要懂得防火、灭火的基本知识，义务消防队员懂得使用各种消防设备及对初起的火灾扑救及处理。三考核、奖惩办法：对两谁原则不落实，领导不重视防火工作、制度不健全、组织不落实、管理混乱、有重大火灾隐患不整改的责任单位，管理单位有权发出“火险整改通知书”，限期整改，对整改不力的，管理单位有权停水、停电、责令停业整改，并向其主管单位及消防局通报。五其他：1本责任书一式两份，责任单位、管理单位各一份，具有同等法律效力。2本责任书自责任和管理单位签章之日起生效。3责任书一年一签。附件11灭火器配置表消防设施类型/

数量安放

位置保护

区责任

人点定检查日1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月附件12消防安全巡查记录表部门：防火负责人：年月巡查项

目巡查内容巡查时间12345678910111213141516171819202122232425262728293031安全出口疏散通道是否畅通（占用遮挡堆放物品）疏散指示标志安全指示标志疏散指示标志安全指示标志外观是否完好疏散指示标志安全指示标志工作状态是否正常灭火器灭火器外观是否完好灭火器设置位置状况是否移位挪用遮挡或损坏灭火门是否堆放杂物影响使用防火门启闭状况是否正常防火卷门防火卷帘外观防火卷帘工作状态是否堆放杂物影响使用电器设备明照线路是否超负荷使用是否私自增加电源设备是否破损老化有异味温度过高开关插座插头线头是松动破损或者接触不良

液化气

使用情况操作程序是否正常气瓶气管灶具减压阀是否漏气破损液化气瓶及其周围是否有杂物是否有易燃易爆物品是否有烟头或其它火种仓库情况物品堆放是否归类整齐厨房情况点锅后炉灶是否有人看守通道是否畅通是否有物品

堆放油烟罩及灶台上下是否有积

油杂物灭火毯等简易灭火器材是否

在位有效用火用电用气用油是否

按安全操作规程操作防火措施各岗位防火措施是否落实各岗位防火负责人是否明确班前班后门窗是否关闭上锁开关阀是否关闭遗留火种是否清除是否认真检查各岗位安全

状况