连锁店日常行为守则

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第一章

行为规范篇一、考勤1、8：40到岗，不迟到、不早退。9:00准时进入工作状态，不允许签订之后再去换服装、吃早点等事情。外出必须向分行经理事先说明，做好外出登记。分行经理负责将外出记录登录到房介通上。下午外出办事一般应回门店报到。特色情况下，门店经理经同意其办完后直接下班的，必须事先在房介通上登记，报公司备案。2、请假必须严格按照公司相关规定，经批准后方可休假。休假期间和休息日必须留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。3、每周必须保证每名员工一天休息，（门店周一至周五），各门店安排好值班表交经理备案，如需调休须分行经理同意。二、仪表1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇特。男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须；女员工头发保持整洁。3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色鲜艳的指甲油，不得当众整理个人衣物。4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司徽。工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。三、接待礼仪1、客户进店，必须向客户微笑问好；如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍等”。2、门店作为一号房东网的客户服务中心，向网站会员提供咨询服务。门店人员做好一号房东网的客户咨询对门店的业务有重要的帮助，必须认真做好网站会员的真诚服务。门店全体成员应该熟悉一号房东网的各项功能，并为客户提供网站的咨询服务，包括：会员注册、发布房源，发布求租求购、充值、交易过户等服务。3、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下、倒水，再进行接待。4、客户在门店门口观看房源或海报时，员工应主动上前迎接。四、业务流程1、按照相关法律法规成交时必须请客户逐条阅读合同内容，并应客户要求对相关条款进行讲解；签字前必须让客户再核实一遍合同，确认无误，请客户签字确认。2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务，每个流程节点的当天必须了解并记录进度；随时关注进度，主动联系客户（每天至少一次），告知进度；如有任何进展或问题，确认后的5分钟内联系客户；3、如遇到影响交易进程、付款计划等客户关心的问题时，应在30分钟内向分行经理报告，分行经理考虑清楚后，落实后立即给客户明确答复；4、信守对客户的承诺，口头承诺也同样重要，必须在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。

5、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。6、约定客户办事之前一定要电话邀约，一般是提前几天电话邀约，约定时间前一日及当天再邀约，以防客户或房东忘记，影响成交。五、门店保洁1、公司每周一定期对门店进行大扫除，日常卫生按卫生值日表执行，并随时打扫店内需要及时打扫的卫生。2、每日卫生范围包括：室内地面、桌椅、橱窗、电话机、电脑显示器等设备，洗涤盆等范围。每周大扫除除了每天的范围外，增加空调室内外机，橱窗玻璃，顶棚，形象墙、电脑主机。3、办公桌面，地下随时保持整洁；办公椅保持正确位置。4、分行经理随时抽查卫生及店内环境状况并督促检查。

第二章

固定资产使用篇

一、打印机、复印机类1、存放地点（1）请将打印机、复印机摆放在安全、平稳处，如接待台、专用柜等。（2）勿将打印机、复印机直接置于地面，以避免踢、踩误碰电源造成机器短路及主板烧毁等故障。（3）勿将打印机、复印机置于阳光直射、高温、潮湿及通风不良的地方。2、

规范操作（1）严格按照《打印机、复印机使用说明》操作使用。（2）遇到故障（如出现声音异常、烟雾等）不能正常使用，请拔下电源插头，立即通知维修服务人员，不要自己动手拆卸或改装打印机、复印机。（3）防止液体、杂纸或其他杂物落入机器内部造成机器内部主板的烧毁或配件的损坏。（4）在打印和复印过程中，不要中途关掉电源开关或前盖板，否则会造成夹纸等其它故障。（5）不能带电插拔打印电缆以免造成端口损坏；安装硒鼓时要轻拿轻放。（6）严禁用复印机印DM单（50张以上）。（7）下班后及非使用时间，请关闭打印机、复印机。（8）如因违规操作造成机器损坏，由责任人承担全部责任。二、电脑1、保证电脑的正确使用，不得随意的开关机，防止电脑进水、受潮及猛烈碰撞。2、电脑出现硬件及软件故障，请直接联系管理人员，勿自己动手拆装。3、每台电脑必须设置密码，密码报分行经理和店秘备案。未经许可，禁止开关它人的电脑。未经许可，禁止在电脑上使用U盘、禁止利用电脑向外网发送资料和信息，门店内禁止安装QQ软件，禁止浏览与工作无关的网站及上网聊天，禁止定制额外收费项目，一经查出，追究责任人全部责任。4、下班后，务必保证电脑的关闭，以保护公司固定资产。如发现下班后电脑未关闭的情况，一次性扣罚值班人员100元。三、空调1、夏季保证空调的正常使用，温度不低于26度。为节约用电，正常室温不开空调，夏季、冬季开是否开空调有分行经理负责，不必要使用空调的季节，应该将空调的电源拨掉，机器密封保护。2、空调如出现漏水、不制冷等故障，尽快致电行政部，不要自己动手修理。3、门店需要注意日常对机器的维护和保养。定期清洗空调的过滤网；室内空调上严禁粘贴任何招贴物；室外机上严禁放置物品，周围保证开放空间，以便机箱散热。4、下班后及非工作时间，门店务必关闭空调，避免能源浪费，防止火灾等更严重的损失。如发现门店下班后未关闭空调，按100元/次给予罚款，并给予批评，公司将严肃处理。四、电话1、门店电话保证正常使用，不得随意摔、砸。2、

如电话、电话线出现损坏，请把损坏的电话给门店秘书，公司会及时解决。3、如电话出现信号、线路等技术问题，直接拨打电信热线10000报修电话4、员工工作时间严禁拨打私人电话，如产生额外费用，一经发现，严肃处理。五、门店证照管理1、门店营业执照应悬挂在办公区明显位置处，注意认真保管，做好交接，严禁丢失。2、各门店注意与政府各级行政管理部门和机构的协作与沟通。有任何问题与分行经理联系，不要随意签署有关公司的各类承诺、调查、笔录等文书。

说明（1）门店注意每天报警器的设防、撤防工作。

（2）报警器遥控器由店长负责保管，出现遗失、损坏等问题，店长负责。

（3）连锁店应保证防盗报警器24小时正常状态，包括电路与电话线路连接正常、24小时通电，连锁店不得擅自切断报警器电源，出现事故，后果自负。

（4）注意门磁、探头电池电量是否充足，如电量不足（门磁、探头上红灯不闪烁）需更换电池，请联系管理人员。

（5）门店下班后务必关严门窗，以保证门磁报警器的正常使用。3、灯箱定时器的检修与维护

说明：（1）如有门店需要晚上拉闸断电，注意灯箱专用闸不要拉掉，以保证夜间灯箱的正常使用。（定时器上电源指示灯常亮表示通电）

（2）灯箱如需换季调整时间，由秘书负责调整，业务员不要自行更改灯箱定时器。4、公司与门店的空调检修维护。其他：1、U型锁。凡是由业务员自身原因造成锁及钥匙的损坏，由业务员自行承担责任及费用。如需更换U型锁，自费到秘书处购取。

第三章

VI使用及事物用品规范

1、营业时间所有栅栏门必须全部打开。2、店内的陈设包括：房源册、核心价值观展板、水牌.3、对于门店墙上房源张贴、橱窗张贴规范。4、连锁店橱窗上只允许张贴统一制作的房源纸，并按照统一的模板打印，不得手写。5、对于店内墙面的招贴进行全面的规范：6、墙面的招贴主要包括二手房信息、租赁信息、商铺信息三大部分，对于三大部分的招贴进行划分并张贴整齐7、及时更换老的招贴，保持墙面的整洁。8、店内张贴以及水牌内的招贴统一使用VI规定的手写招纸，不得张贴自行制作的“大黄纸”9、在门店的门及玻璃窗上禁止张贴“大黄纸”，保持店面的整洁，禁止张贴、悬挂自行制作的宣传品。10、门店任何宣传品不得出现“现金收