教练技巧培训

企业教练技巧1案例一：例如一个小孩试着触碰火焰实际的体验=灼热/疼痛观察/反思=把火与热相联系建立一条规则=不再做那样的事预先做好准备的测试=没有火焰=不会烫手；火焰=灼热=疼痛2案例二：你驾车送一位同事回家。你以前没有到过他家，他在车里给你指路。第二天早晨，你接到他打来的一个没有预料到的，请求你接他一下去上班，因为他的车爆了胎。如果前一天晚上你驾车时是由你自己寻找到他家的路的话，情况会有什么不同？为什么？-讨论3中国人的国民性：不执着中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性不容易记得制度或计划不重视团体规约不遵照上级的命令行事不容易完全标准化不同的人不同时候不同面孔

（曾仕强教授：中国人和中国式管理）4中国人的国民性：不执着对同事，很会计较，对朋友则刚好相反不像西方和日本，并非多数一讲，少数人马上就响应。中国人要看是谁来讲，再决定如何响应：你对我好，我没有理由不对你好；你对我不好的时候，我凭什么对你好？如果多数人能够照顾少数，彼此就很好商量。如果多数欺凌少数，那么反抗的力量就会很大中国人为什么是这样？看看社会学家的回答5中国社会的差序格局以自我为中心费孝通：《乡土中国》6差序格局下的中国人际关系从己向外推以构成的社会范围是一根根私人联系，每根联系的绳子被一种道德要素维持着。最基本的路线是亲属：亲子和同胞，相配的道德要素是孝和悌。“孝悌也者，其为仁之本欤？”向另一路线推是朋友，相配的是忠和信。“为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎？”“主忠信，无友不如己者。”孔子的总结：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。”7差序格局下的中国人之待人处事中国的道德和法律，都因之得看所施的对象和“自己”的关系而加以程度上的伸缩。在这种社会中，一切普遍的标准并不发生作用，一定要问清了，对象是谁，和自己是什么关系之后，才能决定拿出什么标准来。这就是“中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性”的原因

中国人的原则，完全居於“看你对我如何，我就如何待你”的“交互”性，通俗的说，叫做“彼此、彼此”8分享与小结：将心比心者通人心是很难相同的，因为各想各的，所以我们只有四个字：将心比心每个人都要记住，人与人之间的距离不会固定，不是越来越远，就是越来越近在中国，人心近，万事毕。对内的管理，对外的经营，皆请注意这一点9管理：修己安人的历程修己安人格物致知诚意正心齐家立业治司拢人心10士为知己者死–管理方法引发忠心，坚定信心增强向心，促成同心发挥潜力，增加效力提高群力，产生合力忠诚肯干安人管人监督11课程目标了解教练技术的作用与意义能够有效地开展日常的教练活动和对话尝试按照教练技巧来提高自己的领导力12当今全球企业普遍存在的六种领导方式

---《有效的领导力》DanielGoleman1、强制型(Coercive)领导的特点是要求马上执行，常用的语言是“照我的说的做！(DowhatItellyou!)”2、权威型(Authoritative)动员人们向一个目标前进，常用的语言是“跟我来！(Comewithme!)”3、联盟型(Affiliative)创造一种联系与和谐，常用的语言是“员工优先！(Peoplecomefirst)”13当今全球企业普遍存在的六种领导方式

---《有效的领导力》DanielGoleman4、民主型(Democratic)求得多数人意见的统一。常用的语言是“你认为怎么样？(Whatdoyouthink)”5、带头型(Pacesetting)要求完美并亲自做出榜样。常用的语言是“照现在我的样子做！(DoasIdonow)”6、教练型(Coaching)为员工的未来发展着想。常用的语言是“试试看！(Tryit)”14教练将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术FORTUNEmagazine15培训能增加22.4%的生产力

而“培训+教练”可以提高88%的生产力欧洲《公共人事管理杂志》16教练的起源与定义20世纪70年代，从美国海军退役的添•高威在打网球中得到一个有益的启示教练技术起源美国，英文为Coach无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使臂其冀；17讨论教练做什么？教练的特点是什么？教练技术能带来的影响和改变是什么？18Coach企业教练

教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，着眼于“激发人的潜能”教练不是顾问，不提供解决方案，而让你自己去发现教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪教练不针对你的过去，而关心你的未来教练“对人不对事”，通常意义的管理往往是“对事不对人”

所以，Coaching是一种AttitudeTraining，而不是一种KnowledgeTraining或SkillTraining。教练的焦点不是帮学员解决问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己–理清自己的状态和情绪。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。19冰山模式社会角色自我形象特性（个性）动机技巧知识我们所看到的并不总是我们想得到的！好教练会识别和揭示潜伏在表层以下的东西20讨论Simon销售能力出色，但人际关系有所欠缺，他并未意识到这是个问题，如何与其沟通？21教练是什么教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方的心态，使对方洞悉自己，以最佳状态创造成果；教练有如指南针，让对方在深刻内省的基础上明确自我的使命与目标；教练有如催化剂，令对方认清周围存在的各种机遇与挑战，关键时刻实现成功。22

练习：一名好教练/经理做些什么？他/她表现了什么特征？好教练一名好教练做些什么？

他/她表现了什么特征？好经理一名好经理做些什么？

他/她表现了什么特征？23Manager经理/Mentor教练同意任务目标分配资源完成工作确认绩效问题达成短期任务目标专注于标准、期限、预算监控抓住机会同意目的并开发资源完成工作确认发展机会着眼于长期工作做得更好专注于职业志向监控进展创造机会24TheMentoringModel–JourneyofDiscovery

教练模式–发现之旅Evaluate评估Stimulate激励FindtheKey找到钥匙Facilitate帮助/促进TurntheKey启动门锁OpentheDoor开启门户25如何学会开车？26我们如何学习ActualExperience实际经验Do实行Observation&Reflection观察与反思Review回顾FormaRule建立规则Conclude决定DeliberateTesting深思熟虑的测试Plan计划27我们如何学习ActualExperience实际经验Do-Activist实行-行动派DeliberateTesting深思熟虑的测试Plan-Pragmatist计划-实用主义者Observation&Reflection观察与反思Review-Reflector回顾-反思者FormaRule建立规则Conclude-Theorist决定-理论家28沟通风格测试29沟通风格倾向外向内向理性感性支配型锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力表现型热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛随和型

亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典分析型IIIIIIIV30关系行为高低高低提供支持行为指出明确指示，直接干涉下属行为工作行为S1S2S3S4高关系低工作低关系低工作高工作高关系高工作低关系领导风格31领导者的行为关系行为高低高低支持性行为（指导性行为）工作行为S1S2S3S4高关系低工作低工作低关系高工作高关系高工作低关系授权式告知式参与式推销式分享思想并协助决策解释你的决策并给予对方要求陈述的机会将决策和执行的职责交给员工提供明确的说明和密切的监督被领导者的状态低高中R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力没意愿或不安没能力有意愿或自信没能力没意愿或不安32您不妨开始用不同角度看您自己AsaLeaderAsaCoachAsaTeacherAsaManager

通过影响员工的表现来影响业绩

通过扩展人们的能力，而不是像一名主管那样的去查核员工

花时间分享他/她的知识，以及“如何”运用这些知识

带领团队完成任务33ForThingstoChange,IMustChangeFirst.

要想变，我先变。34

自我反思和小组讨论你需要汲取什么以成为更好的一名教练？35Coach的意义何在？告诉他记住10％告诉他并做给他看记住32％告诉并做给他看并要求他自己练习记住65％36做好教练的四大法宝聆听发问分析建议37辅导交谈–承诺的聆听聆听是基于这样的承诺：完全去引出人们最好的一面教练不单单去听人们正在讲述的发生的事，而且还聆听潜藏的信念、假设，及人们所作的诠释麦兜的故事38提问武则天的女儿太平公主是一个佛教徒。有一次她去大慈悲寺拜佛，方丈陪她去游览寺院。公主听到树上鸟叫，很高兴的说：“多么悦耳的声音阿！”方丈问到：“请问公主，您是用什么去听鸟的叫声的？”公主说：“当然是用耳朵去听！”方丈：“那么，死亡的人有耳朵吗？”公主：“有”方丈：“死亡的人能听到鸟鸣吗？”公主：“死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？”方丈：“睡着的人有耳朵和灵魂吗？”公主：“有”方丈：“那么，睡着的人听到鸟叫吗？？”公主愣住了，接下来，方丈开始向公主展示佛学的奥妙。所谓大疑者大得。发问是一种清晰事情真相很好的一种手段。提出问题意味着探索的开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程。39提问的技巧你不认为这种报告应该用EXCEL文件吗？你认为这是很正确的决策吗？蜘蛛无辜的故事一个人拿着玻璃杯，知道他要去哪里吗？40分析你和Richael在一起交谈,她说不喜欢某某同事，一看见那个人就讨厌，不想和她一起共事。你是她的教练。作为教练，你如何回应？41分析你的朋友Michael与其女友关系良好，已于今年买房准备明年结婚，但女方父母希望他们今年就结婚，毕竟两人已相恋多年而且年纪越来越大。而Michael希望等房子明年交房装修好后再结婚，为此陷入了困境。你如何运用教练技巧与Michael沟通？42给予建设性的反馈Conveyyourpositiveintent 传达你积极肯定的意图Describespecificallywhatyouhaveobserved 特定地描述你所观察到的

Statetheimpactofthebehaviororaction 陈述该行为或行动的影响Asktheotherpersontorespond 要求回应Focusthediscussiononsolutions 集中于解决问题的讨论上面43给予认可Identifyinganopportunitytogiverecognition 确定给予认可的机会Describethebehaviorasimmediatelyandspecificallyaspossible 描述行为尽量要及时和明确Describetheimpactonyouandontheorganization 描述对你和对组织的影响44演练1、员工John因无法满足投诉顾客的需求，而导致顾客退货，显得十分沮丧。2、Tony似乎记不起要介绍相关联商品。你应该向他说些什么，才不会针对他的个性，而只是针对他的行为？3、Bob做事一直很出色，唯有在主动与顾客打招呼方面一直做得不好。你应该说些什么，才可以针对他的工作表现提出明确的追踪意见？45

练习：针对日常问题三人一组演练三人一组（教练、同事、观察员）情景：根据学到的有关辅导与聆听的内容，教练就想到的一件业务或个人问题练习一项10分钟的辅导观察员应观察并收集证据，并就展示的教练技巧作一个2分钟的报告交换角色，使每一位成员都被辅导过一遍使用提供的观察员记录用表46练习：针对日常问题的三人演练你看到了什么样的教练行为？ ————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————你看到了什么问话技巧？ ————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————你看到了什么聆听技巧？

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————观察员记录47Goal目标你在这次回顾中要达成什么？你希望现在还未发生的事情如何发生？今天我们要检验你为下一个月所订的学习计划

Reality现实目前发生了什么事？告诉我你做了些什么？这种情况多久发生一次？你学到了些什么？

Option选项你下次会采用什么不同的方法来做？这是一家在内学习的最好的店吗？你能否去别的店？你感到下一步的所需要做的是什么？WayForward路径让我们设定你未来四个星期的目标什么时候我们开会作回顾？你如何才能知道你已取得了成功？什么时候你会把它完成？Goal目标Reality现实Option选择WayForward路径GROWModel模式48辅导之轮–支持辅导程序的实用工具发生了什么？下一步是什么？ForwardActionRe-frameTeachingAssessPossibilitiesDrawsOthersOut实用的建议/忠告我们现在在哪里？我们打算去哪里？我们将如何到达那里？我们对这还有其它的