管理学管理学概论课件

学习管理学的意义管理在现代社会中的地位和作用经济管理类专业的专业主干课之一为从事管理工作打下基础提供分析问题、解决问题的思路与方法学习管理学的意义管理在现代社会中的地位和作用1关于教材和参考书教材

《管理学》，周三多主编，高等教育出版社

国内权威，使用广泛教条，缺乏案例

参考书《管理学》，罗宾斯著，中国人民大学出版社

《西方管理学名著提要》，孙耀君主编，江西人民出版社MBA入学考试管理辅导教材（周毕文等）关于教材和参考书教材2

课堂上有补充内容，应该做笔记课堂上有补充内容，应该做笔记3绪论漫谈管理绪论漫谈管理4管：有限的空间以限制自由——管束

——约束机制理：顺畅的纹理——理顺

——协调机制

管理的字面理解管：有限的空间以限制自由——管束管理的字面理解5什么是管理？为什么需要管理？什么是管理？

管理实际上就是协调组织的各种资源，以实现组织目标的过程。为何需要管理？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调什么是管理？为什么需要管理？什么是管理？人的欲望投入资源无限6生产：通过劳动向自然界要资源战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源道德与法律：通过教育与强制力约束每一个人的欲望管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。

协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源协调的方式7衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度8管理的几大重要思想协调：配合得当，实现和谐一致问题思考设立目标，围绕目标开展工作问题思考“兼容并蓄”，取得各方面的协调图具体问题具体分析问题思考管理的几大重要思想协调：配合得当，实现和谐一致问题思考9问题思考据报载，某市位于市中心的一条主干道，在短短几月内被挖开了四次。先是自来水公司前来铺设下水管道，接着是燃气公司前来铺设燃气管道，然后电信公司又来铺设通信电缆，最后市政部门前来铺设排水管道。每次都是铺好不久后又被挖开，附近居民和行人苦不堪言。试分析：为何会出现这种现象？如何解决这一问题？

返回问题思考据报载，某市位于市中心的一条主干道，在短短几月内被挖10问题思考软弱无能的唐僧为何能领导孙悟空等“超人”？返回问题思考软弱无能的唐僧为何能领导孙悟空等“超人”？返回11

弥勒韦陀返回弥勒12问题思考当下属违反组织规章制度时，应如何对待？具体问题具体分析——不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；规章已过时；问题思考当下属违反组织规章制度时，应如何对待？13关于规章制度原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则：目标有利原则。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。关于规章制度原则：在一般情况下，照章处理14管理一招——很难说面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——业余水平，经验管理首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析最终知道应该怎么说——专业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法管理一招——很难说面对一个管理问题，应该如何回答？15问题思考：头头们该不该出去吃喝玩乐？初步答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？问题思考：头头们该不该出去吃喝玩乐？初步答案：很难说困惑16应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。“吃喝玩乐”是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得17

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——彼得•

德鲁克现代管理大师彼得·

德鲁克管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代18第一章管理与管理学管理的定义（多样化）

◆强调管理作用：“管理就是谋取剩余”，强调管理的效益、效率。

◆

强调管理者作用：管理就是和其他人一起并通过其他人来完成活动的过程。

◆

强调决策作用：“管理就是决策”。

◆

综合性与系统论观点现代管理学认为：

管理是在特定的环境下，通过综合运用组织资源，以有效实现组织目标的过程。第一章管理与管理学管理的定义（多样化）19管理的定义四个要素

◆环境：管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的

◆资源：管理的对象是组织可调用的一切资源，其中人员最重要

◆目标：管理是为实现组织目标服务的

◆职能：开展管理工作的手段和方法管理的定义四个要素20管理的科学性和艺术性管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性：管理在实践中除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍，做到具体问题具体分析和解决。有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础。因此二者之间不是互相排斥，而是互相补充。管理的科学性和艺术性管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，21思考题1对于“管理”一词，人们有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种是解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的氛围后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎理”好了，就不需要管了两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理思考题1对于“管理”一词，人们有不同的理解。这里有两种不甚规22思考题2卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短3年，就使这家亏本企业迅速成为高盈利企业。你认为下述四种说法中哪一种有明显错误？

最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功思考题2卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他23管理职能◆管理的基本职能

计划组织领导控制◆管理的基本过程计划工作组织工作领导工作控制工作实现组织目标

反馈执行管理者实现组织目标管理职能◆管理的基本职能执行管理者实现组织目标24管理职能决策与计划：制定目标并确定实现目标的途径或方案组织：确定所要完成的任务，由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程领导：指挥和协调组织成员，包括管理者激励下属，指导他们的活动。选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等控制：对组织各项活动的进展情况进行检查、预测并及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。其他管理职能（略）管理职能决策与计划：制定目标并确定实现目标的途径或方案25思考题3大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地站稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务计划活动等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：组织措施计划措施销售措施控制措施思考题3大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物26思考题4某公司接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技术资料作价的入股投资，会谈中双方气氛融洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻印象，但对进一步投资却不置可否。你认为这其中出现了什么问题？

公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣公司只是介绍了新产品的技术情况，缺乏对市场前景的分析外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得更优惠的作价外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出明确的回答思考题4某公司接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通27管理者管理者组织中指挥别人完成具体任务的人。

判断一个人在组织中是不是管理者，关键看其是否有直接下属。管理者的分类◆按层次分：高层管理者、中层管理者、基层管理者（除此外,组织中还包括作业人员）

◆按领域分：综合管理人员、专业管理人员（生产部门～、营销部门～、人事部门～、财务部门～、研发部门～）管理者管理者28管理者的分类高层管理者（总裁、总经理、总监）

对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性中层管理者（部门经理、车间主任）

承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务基层管理者（工段长、班组长、领班）

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成管理者的分类高层管理者（总裁、总经理、总监）29管理者的角色Mintzberg的研究(《经理工作的性质》，1980)

◆人际角色：代表人（挂名首脑，签署文件，主持会议等）领导者（激励和引导下属，包括雇佣、训练、评价、提升、表扬、批评、干预乃至开除等）联络者（建立和维持同外界的联系）

◆信息角色：监督者（通过接触下属来搜集信息）传播者（传递信息给工作小组成员）发言人（把信息传递给组织以外的人）管理者的角色Mintzberg的研究(《经理工作的性质》30管理者的角色Mintzberg的研究

(《经理工作的性质》，1980)◆决策角色

企业家（发现机会，利用机会，实施变革）干扰对付者（处理冲突，解决问题）资源分配者（安排自己的时间，安排工作，批准重要决定、方案等）谈判者（同其他组织或个人谈判，要有足够的权力来支配各种资源并迅速作出决定）管理者的角色Mintzberg的研究(《经理工作的性质》31案例1.1管理者是干什么的

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客的极大不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。

请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？案例1.1管理者是干什么的蒋华是某32案例分析①一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做；②组织中出现任何问题，问题出在下属身上，其根源则在管理者身上，寻找问题的原因：应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手；③管理者的最终任务是保证组织目标的实现。在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这次不再发错书。案例分析①一个人在组织中做什么取决于其角色定位。33思考题5如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时全体人员均已下班，面对这种情况，你认为该怎么做？

A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户思考题5如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要34管理者的技能技术技能

熟悉特定职业领域内的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能

成功地与人打交道并与他人沟通的能力概念技能

能洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力管理者的技能技术技能35

不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能不同管理层级需要的技能高层中层基层人际技能技术技能概36思考题6S公司仅派了两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机。一年下来使该洗衣机厂转亏为盈。这一情况表明：

A.品牌对于企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功C.质量越高,企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就越好D.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就很难在一年内扭亏为盈思考题6S公司仅派了两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管37思考题7

山川旅行公司的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？技术技能、人际技能、概念技能都弱技术技能、人际技能、概念技能都强技术技能和概念技能强但人际技能弱技术技能和人际技能强但概念技能弱思考题7山川旅行公司的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以38思考题8某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理是否胜任的最重要的标准。一个优秀的中层经理人员必须在本部门的业务方面拿得起，放得下。只有在业务方面出色，才能赢得下属尊重，带好队伍。以下判断哪个最恰当？

该总经理深谙中国文化背景之下的企业用人之道，企业一定会得到快速发展组织中的活动分为管理活动与作业活动两类，管理者是从事管理工作的人，业务能力并不重要该总经理以业务能力作为评价中层经理人员的标准，会导致中层经理人员自己完成易于见到成效的工作，以证明自己业务能力突出该总经理的评价标准会引导中层经理人员不断提升自己的业务能力，增强企业的核心竞争力思考题8某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理是否胜任39思考题9某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为培的重点应当放在：

帮助他们完成管理角色的转变总结他们在基层工作中的经验教训熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度促使他们重新认识管理职能的重点所在思考题9某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。上40思考题10某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解在抓好技术工作的同时，做好管理工作思考题10某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，41中外早期管理思想中国早期管理思想◆顺“道”：尊重客观规律，按规律办事

◆重人：重人心向背；重人才归离，强调人才的作用◆重视良好的人际关系：“人和”◆强调领导者以身作则，以权威服人（孔子：“其身正，不令而行”）强调预谋（计划）：“凡事预则立”外国早期管理思想（略）中外早期管理思想中国早期管理思想42管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论权变管理理论经验主义学派······

管理理论的形成与发展古典管理理论43进

入

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(2011)河南煤化中平能化（平媒神马集团，能源化工）双汇集团（食品）安钢集团河南中烟（烟草）金龙铜管义煤集团万基控股（煤炭、电力、炼铝）神火集团（煤炭、炼铝）郑煤集团豫联能源（发电、炼铝）伊川电力宇通集团（客车）许继集团（机电）豫光金铅（有色冶炼、煤机）全部国企，仅2家轻工业进

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(2011)44全

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(2011)天瑞集团（铸造、水泥、煤电铝）济源钢铁龙成集团（钢铁）紫金银辉黄金冶炼财鑫集团（有色金属、食品、医药、化工）辅仁药业蓝天集团（电力、燃气、化工）林丰铝电万洋冶炼（铅、锌、银）仅1家轻工业全

国

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强

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(2011)45泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1898-1901在伯利恒做咨询，进行搬运和铁锹试验1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”科学管理理论泰罗生平科学管理理论46科学管理理论F.W.Taylor的研究重点：如何提高劳动生产率，解决“磨洋工”问题，实现双赢

搬运生铁块试验——工作定额原理

铁锹试验——标准化

科学管理理论47科学管理理论的基本内容工作定额：通过时间和动作研究，制订一个工人的合理日工作量标准化：标准化的操作方法，标准化的工具、机器、材料、作业环境能力与工作相适应：挑选工人，培训差别计件工资制计划职能与执行职能相分离科学管理理论的基本内容工作定额：通过时间和动作研究，制订一个48其他人对科学管理的贡献亨利.福特的流水线福特在泰罗的单工序动作研究的基础上，对如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定各个工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造出第一条流水生产线。其他人对科学管理的贡献亨利.福特的流水线49科学管理理论评价在历史上第一次使管理从经验上升为科学，改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用带来了劳资双方的思想变革：从对立转向合作，为提高劳动生产率而共同努力局限：

◆过分关注于车间生产，被部分工厂主利用，提高效率但不付报酬（血汗工资制）

◆仅重视技术因素，忽视了人的社会因素

科学管理理论评价在历史上第一次使管理从经验上升为科学，改变了50H.Fayol的一般管理理论

◆6种基本的企业活动

◆14条管理原则

◆

5大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

◆

理论贡献：对管理职能的划分和管理原则的归纳

组织管理理论（一）H.Fayol的一般管理理论组织管理理论（一）51法约尔的14条管理原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神法约尔的14条管理原则分工集权与分权52组织管理理论（二）M.Webber的行政管理理论

◆主要思想：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

◆理想行政组织的特点：分工明确等级链：自上而下任用制：考试与教育训练专职管理人员：固定薪金及升迁制度纪律与规程：严格办事程序理性原则：不受感情影响的人际关系组织管理理论（二）M.Webber的行政管理理论53行为管理理论（行为科学）

源于20世纪三十年代，早期被称为人际关系学说。它运用人类学、心理学、社会学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为，后被广泛称为组织行为学。行为管理理论（行为科学）54梅奥及其领导的霍桑试验霍桑试验（1924-1932）照明实验：工作环境、物资条件与劳动生产率的关系继电器装配室：工作条件→职工情绪大规模访谈：了解真实感受接线板小组：发现非正式组织

梅奥及其领导的霍桑试验霍桑试验（1924-1932）55人际关系学说◆根据霍桑试验的研究结果，梅奥提出人际关系学说：工人是“社会人”：工人不仅仅追求金钱，还有社会心理方面的需要存在非正式组织提高生产率的主要途径：提高工人的满意度

（对比我国某些企业家的“饥饿管理理论”）人际关系学说◆根据霍桑试验的研究结果，梅奥提出人际关系56行为科学的发展马斯洛需要层次论麦格雷戈X-Y理论赫茨伯格双因素理论弗鲁姆期望理论……

将在第十二章“激励”中讲述

行为科学的发展马斯洛需要层次论57数量管理理论（管理科学）

数量管理理论：运用数学模型，对管理领域中的各种资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。

数量管理思想认为，有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。

特点：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案各种可行方案均是以效益作为评判的依据广泛使用计算机作为辅助管理手段

数量管理理论（管理科学）数量管理理论：运用数学模型58数量管理理论运筹学：包括规划论、存储论、排队论、图与网络分析等规划论：研究企业如何利用一切资源，最大限度地完成计划任务，以获得最优经济效果存储论：研究在何时，以什么数量、从何处供应来补充零部件、器件、设备、资金等库存，保证有效运转条件下库存和补充采购的总费用最少排队论：研究在公用服务系统中设置多少服务人员或设备最为合适，既不使顾客或使用者过长排队，又不使服务人员及设备过久闲置系统分析：研究范围较运筹学广，多用于战略性决策研究决策科学化：用分析计算代替经验决策数量管理理论运筹学：包括规划论、存储论、排队论、图与网络分析59权变管理理论组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化，决定了没有任何一种管理理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而改变依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。建立模式时考虑的因素即为权变因素（情境因素），如组织的规模、环境的不确定程度等采取IF-THEN的思维方式，即首先要分析清楚具体的情境模式，情境模式确定了，相应的管理方法也就确定了权变管理理论组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化，决定了没60经验主义学派代表人物有戴尔、德鲁克、卡耐基等主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功管理者的经验是最值得借鉴的通过重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，以找出他们成功经验中有共性的东西，再使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供比较实际的建议经验主义学派代表人物有戴尔、德鲁克、卡耐基等61管理理论新发展学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论管理理论新发展学习型组织62学习管理学的意义管理在现代社会中的地位和作用经济管理类专业的专业主干课之一为从事管理工作打下基础提供分析问题、解决问题的思路与方法学习管理学的意义管理在现代社会中的地位和作用63关于教材和参考书教材

《管理学》，周三多主编，高等教育出版社

国内权威，使用广泛教条，缺乏案例

参考书《管理学》，罗宾斯著，中国人民大学出版社

《西方管理学名著提要》，孙耀君主编，江西人民出版社MBA入学考试管理辅导教材（周毕文等）关于教材和参考书教材64

课堂上有补充内容，应该做笔记课堂上有补充内容，应该做笔记65绪论漫谈管理绪论漫谈管理66管：有限的空间以限制自由——管束

——约束机制理：顺畅的纹理——理顺

——协调机制

管理的字面理解管：有限的空间以限制自由——管束管理的字面理解67什么是管理？为什么需要管理？什么是管理？

管理实际上就是协调组织的各种资源，以实现组织目标的过程。为何需要管理？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调什么是管理？为什么需要管理？什么是管理？人的欲望投入资源无限68生产：通过劳动向自然界要资源战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源道德与法律：通过教育与强制力约束每一个人的欲望管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。

协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源协调的方式69衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度70管理的几大重要思想协调：配合得当，实现和谐一致问题思考设立目标，围绕目标开展工作问题思考“兼容并蓄”，取得各方面的协调图具体问题具体分析问题思考管理的几大重要思想协调：配合得当，实现和谐一致问题思考71问题思考据报载，某市位于市中心的一条主干道，在短短几月内被挖开了四次。先是自来水公司前来铺设下水管道，接着是燃气公司前来铺设燃气管道，然后电信公司又来铺设通信电缆，最后市政部门前来铺设排水管道。每次都是铺好不久后又被挖开，附近居民和行人苦不堪言。试分析：为何会出现这种现象？如何解决这一问题？

返回问题思考据报载，某市位于市中心的一条主干道，在短短几月内被挖72问题思考软弱无能的唐僧为何能领导孙悟空等“超人”？返回问题思考软弱无能的唐僧为何能领导孙悟空等“超人”？返回73

弥勒韦陀返回弥勒74问题思考当下属违反组织规章制度时，应如何对待？具体问题具体分析——不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；规章已过时；问题思考当下属违反组织规章制度时，应如何对待？75关于规章制度原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则：目标有利原则。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。关于规章制度原则：在一般情况下，照章处理76管理一招——很难说面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——业余水平，经验管理首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析最终知道应该怎么说——专业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法管理一招——很难说面对一个管理问题，应该如何回答？77问题思考：头头们该不该出去吃喝玩乐？初步答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？问题思考：头头们该不该出去吃喝玩乐？初步答案：很难说困惑78应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。“吃喝玩乐”是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得79

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——彼得•

德鲁克现代管理大师彼得·

德鲁克管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代80第一章管理与管理学管理的定义（多样化）

◆强调管理作用：“管理就是谋取剩余”，强调管理的效益、效率。

◆

强调管理者作用：管理就是和其他人一起并通过其他人来完成活动的过程。

◆

强调决策作用：“管理就是决策”。

◆

综合性与系统论观点现代管理学认为：

管理是在特定的环境下，通过综合运用组织资源，以有效实现组织目标的过程。第一章管理与管理学管理的定义（多样化）81管理的定义四个要素

◆环境：管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的

◆资源：管理的对象是组织可调用的一切资源，其中人员最重要

◆目标：管理是为实现组织目标服务的

◆职能：开展管理工作的手段和方法管理的定义四个要素82管理的科学性和艺术性管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性：管理在实践中除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍，做到具体问题具体分析和解决。有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础。因此二者之间不是互相排斥，而是互相补充。管理的科学性和艺术性管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，83思考题1对于“管理”一词，人们有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种是解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的氛围后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎理”好了，就不需要管了两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理思考题1对于“管理”一词，人们有不同的理解。这里有两种不甚规84思考题2卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短3年，就使这家亏本企业迅速成为高盈利企业。你认为下述四种说法中哪一种有明显错误？

最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功思考题2卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他85管理职能◆管理的基本职能

计划组织领导控制◆管理的基本过程计划工作组织工作领导工作控制工作实现组织目标

反馈执行管理者实现组织目标管理职能◆管理的基本职能执行管理者实现组织目标86管理职能决策与计划：制定目标并确定实现目标的途径或方案组织：确定所要完成的任务，由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程领导：指挥和协调组织成员，包括管理者激励下属，指导他们的活动。选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等控制：对组织各项活动的进展情况进行检查、预测并及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。其他管理职能（略）管理职能决策与计划：制定目标并确定实现目标的途径或方案87思考题3大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地站稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务计划活动等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：组织措施计划措施销售措施控制措施思考题3大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物88思考题4某公司接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技术资料作价的入股投资，会谈中双方气氛融洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻印象，但对进一步投资却不置可否。你认为这其中出现了什么问题？

公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣公司只是介绍了新产品的技术情况，缺乏对市场前景的分析外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得更优惠的作价外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出明确的回答思考题4某公司接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通89管理者管理者组织中指挥别人完成具体任务的人。

判断一个人在组织中是不是管理者，关键看其是否有直接下属。管理者的分类◆按层次分：高层管理者、中层管理者、基层管理者（除此外,组织中还包括作业人员）

◆按领域分：综合管理人员、专业管理人员（生产部门～、营销部门～、人事部门～、财务部门～、研发部门～）管理者管理者90管理者的分类高层管理者（总裁、总经理、总监）

对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性中层管理者（部门经理、车间主任）

承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务基层管理者（工段长、班组长、领班）

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成管理者的分类高层管理者（总裁、总经理、总监）91管理者的角色Mintzberg的研究(《经理工作的性质》，1980)

◆人际角色：代表人（挂名首脑，签署文件，主持会议等）领导者（激励和引导下属，包括雇佣、训练、评价、提升、表扬、批评、干预乃至开除等）联络者（建立和维持同外界的联系）

◆信息角色：监督者（通过接触下属来搜集信息）传播者（传递信息给工作小组成员）发言人（把信息传递给组织以外的人）管理者的角色Mintzberg的研究(《经理工作的性质》92管理者的角色Mintzberg的研究

(《经理工作的性质》，1980)◆决策角色

企业家（发现机会，利用机会，实施变革）干扰对付者（处理冲突，解决问题）资源分配者（安排自己的时间，安排工作，批准重要决定、方案等）谈判者（同其他组织或个人谈判，要有足够的权力来支配各种资源并迅速作出决定）管理者的角色Mintzberg的研究(《经理工作的性质》93案例1.1管理者是干什么的

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客的极大不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。

请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？案例1.1管理者是干什么的蒋华是某94案例分析①一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做；②组织中出现任何问题，问题出在下属身上，其根源则在管理者身上，寻找问题的原因：应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手；③管理者的最终任务是保证组织目标的实现。在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这次不再发错书。案例分析①一个人在组织中做什么取决于其角色定位。95思考题5如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时全体人员均已下班，面对这种情况，你认为该怎么做？

A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户思考题5如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要96管理者的技能技术技能

熟悉特定职业领域内的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能

成功地与人打交道并与他人沟通的能力概念技能

能洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力管理者的技能技术技能97

不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能不同管理层级需要的技能高层中层基层人际技能技术技能概98思考题6S公司仅派了两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机。一年下来使该洗衣机厂转亏为盈。这一情况表明：

A.品牌对于企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功C.质量越高,企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就越好D.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就很难在一年内扭亏为盈思考题6S公司仅派了两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管99思考题7

山川旅行公司的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？技术技能、人际技能、概念技能都弱技术技能、人际技能、概念技能都强技术技能和概念技能强但人际技能弱技术技能和人际技能强但概念技能弱思考题7山川旅行公司的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以100思考题8某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理是否胜任的最重要的标准。一个优秀的中层经理人员必须在本部门的业务方面拿得起，放得下。只有在业务方面出色，才能赢得下属尊重，带好队伍。以下判断哪个最恰当？

该总经理深谙中国文化背景之下的企业用人之道，企业一定会得到快速发展组织中的活动分为管理活动与作业活动两类，管理者是从事管理工作的人，业务能力并不重要该总经理以业务能力作为评价中层经理人员的标准，会导致中层经理人员自己完成易于见到成效的工作，以证明自己业务能力突出该总经理的评价标准会引导中层经理人员不断提升自己的业务能力，增强企业的核心竞争力思考题8某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理是否胜任101思考题9某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为培的重点应当放在：

帮助他们完成管理角色的转变总结他们在基层工作中的经验教训熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度促使他们重新认识管理职能的重点所在思考题9某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。上102思考题10某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解在抓好技术工作的同时，做好管理工作思考题10某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，103中外早期管理思想中国早期管理思想◆顺“道”：尊重客观规律，按规律办事

◆重人：重人心向背；重人才归离，强调人才的作用◆重视良好的人际关系：“人和”◆强调领导者以身作则，以权威服人（孔子：“其身正，不令而行”）强调预谋（计划）：“凡事预则立”外国早期管理思想（略）中外早期管理思想中国早期管理思想104管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论权变管理理论经验主义学派······

管理理论的形成与发展古典管理理论105进

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(2011)河南煤化中平能化（平媒神马集团，能源化工）双汇集团（食品）安钢集团河南中烟（烟草）金龙铜管义煤集团万基控股（煤炭、电力、炼铝）神火集团（煤炭、炼铝）郑煤集团豫联能源（发电、炼铝）伊川电力宇通集团（客车）许继集团（机电）豫光金铅（有色冶炼、煤机）全部国企，仅2家轻工业进

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(2011)106全

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(2011)天瑞集团（铸造、水泥、煤电铝）济源钢铁龙成集团（钢铁）紫金银辉黄金冶炼财鑫集团（有色金属、食品、医药、化工）辅仁药业蓝天集团（电力、燃气、化工）林丰铝电万洋冶炼（铅、锌、银）仅1家轻工业全

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(2011)107泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1898-1901在伯利恒做咨询，进行搬运和铁锹试验1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”科学管理理论泰罗生平科学管理理论108科学管理理论F.W.Taylor的研究重点：如何提高劳动生产率，解决“磨洋工”问题，实现双赢

搬运生铁块试验——工作定额原理

铁锹试验——标准化

科学管理理论109科学管理理论的基本内容工作定额：通过时间和动作研究，制订一个工人的合理日工作量标准化：标准化的操作方法，标准化的工具、机器、材料、作业环境能力与工作相适应：挑选工人，培训差别计件工资制计划职能与执行职能相分离科学管理理论的基本内容工作定额：通过时间和动作研究，制订一个110其他人对科学管理的贡献亨利.福特的流水线福特在泰罗的单工序动作研究的基础上，对如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定各个工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造出第一条流水生产线。其他人对科学管理的贡献亨利.福特的流水线11