2022-2022年中国企业即时通讯市场发展综述

-2022年中国企业即时通讯市场发展综述赛迪顾问互联网与电子商务询问中心高级询问师刘丹博士

2022年中国企业即时通讯市场终端用户规模达到2236万人，与2022年的1813万人相比，同比增长23.3%。由于受到全球范围金融危机影响，中国企业即时通讯市场增速有所放缓，但是市场的潜在需求仍旧没有全部释放，一旦经济回暖，市场将连续前期快速增长的趋势。

图12022－2022年中国企业即时通讯市场用户规模增长(图略)

数据来源：赛迪顾问2022，01

在企业即时通讯市场中，腾讯RTX、微软LCS(前身OCS)、IBMSametime、通软联合GoCom、点击科技GKE等产品占据市场绝大部分份额。其中腾讯通过多年努力2022年企业用户已经超过10万家，用户人数接近600万，但由于近几年腾讯对RTX的支持力度有所减弱，其市场份额有所下降，占中国企业即时通讯市场活跃用户数的50%。IBM是全球范围内较早涉足企业即时通讯领域的服务商，国内多数跨国企业、大型集团都在使用其产品，用户份额达到14%。微软LCS在2022年也在市场取得了肯定的进展，在为多种行业供应解决方案，用户份额达到11%。国内企业以通软联合、点击科技为较胜利的企业IM服务商，着力在政府与制造业发力，分别占据了12%和8%的市场份额。

图22022年中国企业即时通讯市场品牌结构(图略)

数据来源：赛迪顾问2022，01

2022中国企业即时通讯市场进展特点

(1)市场处于导入期

在企业即时通讯市场刚显露出巨大的进展潜力时，全球范围的金融危机为这个新兴市场当头破了一盆冷水。受资本面的影响，很多潜在的需求无法得以有效释放，因此中国企业即时通讯市场陷入了缓慢进展的局面。尽管如此，该市场还远未成熟，仍旧处于导入期。大厂商都保持观望的态度，而小厂商却无法支撑起整个市场的进展，中游厂商表现较活跃，成为维持市场增长的中流砥柱。从市场的长期进展看，中国企业即时通讯市场的近两年的年均增幅接近20%，仍旧属于快速进展时期，企业即时通讯市场的活跃度将随着金融危机影响的减弱而渐渐增加。

市场的潜力需要有足够的用户需求来体现。从企业用户的需求看，2022年企业即时通讯需求比2022年有进一步提高，中国大、中型企业为降低企业通讯运营成本，并提高业务效率，已经更多的关注企业即时通讯市场，全国500强企业中有80%允许即时通讯软件成为继电话、邮件后的又一沟通方式，部分企业选购了专业的企业级即时通讯解决方案，企业已经成为即时通讯工具的重要载体。这部分需求被金融危机放大的同时，又被抑制了，因此一旦经济秩序回复正常，这部分需求将会爆发出巨大的潜力。

(2)2022年金融危机将促进市场竞争格局的形成

2022年以来，随着国内外企业即时通讯产品的进入，中国企业即时通讯市场的竞争格局已经消失端倪。腾讯受中国市场现状影响，推出RTX产品后逐步进入企业服务领域，虽然进展缓慢但也牢牢占据在该市场的一席之地。IBM通过Sametime7.5中文版，正式进入中国市场，IBM凭借多年在该领域的探究已经具备了肯定的市场知名度；微软推出OfficeCommunicatorServer2022并在2022年开头得到企业用户的关注，业务已进入正轨。通软联合、点击科技等企业推出各自的产品以来，逐步占据了中低端市场，成为中国企业即时通讯的又一股新兴力气；此外运营商和办公软件开发商也开头关注该市场，已经进入该市场。

尽管已经有初现端倪的市场竞争格局，但是经济环境在2022年下半年可谓一百八十度大转弯，很多企业的销售均受重创。在这种局势下，势必有很多小型企业经不住风浪，被迫退出市场，有实力的企业销售状况会很差。这将促进市场竞争格局的形成，由于尽管整个市场规模没有大幅增加，但是2022年企业竞争的焦点是市场份额，只要能在市场中保留自己的份额，以后一旦经济恢复，生存下来的企业就可以占据市场中的一席之地，而被淘汰的部分企业将无缘该市场。

(3)高效、稳定、平安成为企业服务的重点

企业即时通讯作为专业的即时通讯服务，必需体现出与个人即时通讯产品的明显差异，依据企业用户的需求，企业即时通讯产品以高效、稳定和平安作为其产品开发的重点。

在企业级应用中，即时通讯产品必需符合企业自身的特点，力求与业务流程相结合，与企业办公软件相结合或成为其企业管理系统的一部分。因此专业化是企业即时通讯产品的进展核心。

为实现企业间、企业与员工间沟通的高效性，企业即时通讯产品需要供应的不是一个简洁的软件产品，而是一个涵盖各种通讯手段的沟通平台，唯有如此才能真正节省企业成本，供应工作效率。因此集成是即时通讯产品进展的必要手段。

平安对于企业即时通讯产品的重要性已经无须赘述，它是企业选择产品的重要参考指标，也直接关系到将来企业即时通讯市场的进展速度。

中国企业即时通讯市场进展趋势

(1)信息化建设的加速将促进企业即时通讯市场进展

中国政府乐观推动企业信息化应用的进展。国家有关部门已经提出，要加快建立企业信息化应用的公共服务平台，对于中小企业由政府组织并赐予肯定的资金扶持。当前，政府的有关部门已经着手中小企业电子商务应用的阅历沟通、技术推广、人才培训等方面的工作。企业即时通讯作为企业信息化建设的一部分，同样能从该政策中得到进展机会。

服务商市场开拓中，也把为企业服务作为工作的重点之一，越来越多的软件开发商把企业即时通讯应用产品的开发作为软件开发的重点之一。政府乐观促进企业提高熟悉，加深对信息化的重要性和必要性以及内涵的理解，间接提高了企业对即时通讯应用的自觉性和紧迫性，把即时通讯建设作为加速企业进展的助推器。

(2)统一通信成为进展趋势

与个人即时通讯需求相比，企业即时通讯要求融入更多的通信手段，单一的PC对PC消息传输必定无法满意企业的需求，由于企业对效益的追求，导致企业对效率的要求不断增高，而信息的有效传达是确保企业内部效率提升的必要条件，这就要求将来即时通讯服务商能够供应短信、邮件、电话、传真等多渠道的解决方案，以及支持文字、音频、视频等多媒体的服务平台。

(3)代理渠道萎缩，合作伙伴加强

渠道中除总代理、行业代理和区域分销商外，增值代理商和解决方案业务伙伴将成为将来企业即时通讯产品渠道的重要进展环节，在渠道建设中地位也将逐步提高，他们将成为服务商收入的主要来源之一。缘由有两方面：

首先，代理商对于企业即时通讯软件服务商来说不够稳定。首先，代理商有自己选择代理产品的权利；其次，服务商无法满意企业客户对技术不断调整的需求；再次，代理商会减弱服务商对客户的掌控力量，一旦客户存在技术需求，服务商难以直接、高效的供应服务，将直接导致客户对服务商产品的满足度。

其次，合作伙伴具有自己的核心技术