小区物业经理工作计划

—小区物业经理工作计划制定方案前，要分析研讨工作现状，充足了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个方案的。下面是给大家整理的小区物业经理工作方案，希望大家喜爱!小区物业经理工作方案1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。如今，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面建立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会，行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。（三）搞好客服前台服务。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24小时服务电话。（四）协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户看法。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。（七）搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变从前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000。00元。客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司建立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“X小区”的模式。小区物业经理工作方案220X年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设备装备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱。20X年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20X年物业管理工作方案：一、保安管理1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。连续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3）强化部门内部力量的梯队建设，努力培育骨干力量。4）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5）加大军事训练力度，在20X年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。6）以绩效考核指标为标准，施行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设备等装备设备的运行管理、修理和保养，确保小区的各项装备设备正常工作2、强化对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们依据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。2）要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。连续对装修垃圾施行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3）要求保洁部根据开发商的要求进行。四、客服管理1）连续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率到达95%左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。3）亲密协作各部门工作，按时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。4）完善客服制度和流程，部门根本完成制度化管理。5）强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。依据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设备装备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、依据公司年度方案，创立文明和谐小区。依据公司年度管理工作方案，20X年的工作重点还是连续抓好物业安全管理，强化服务意识，标准服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。20X年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作看法，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，一心一意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。小区物业经理工作方案3一、抓好源头掌握，把好规划设计关全县全部物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必需安装视频监控和巡更装备。开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必需安装好监控系统及物业保安人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送详细的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积到达小区全掩盖，不留死角，待检查合格前方可进行施工。物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，详细措施如下：1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必需安装视频监控和保安人员巡更装备方可验收备案。2、已经。办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更装备安装的，必需进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。3、已经交付运用五年以上的物业管理小区，其视频监控装备及物业巡更装备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项修理基金进行安装。4、没有缴纳住宅专项修理基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控装备和巡更装备。二、提高准入门槛，把好装备关建立监控产品及巡更机质量检查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，标准物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控装备的前期选型、安装进行把关，坚定杜绝安装之后无法运用或者效果不好的情况。三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的保安工作，主动落实好小区的保安工作，并认真负责好保安装备的提升建设。已经安装配套好视频监控装备和物业保安人员巡更装备的物业服务小区要做好系统的修理、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更装备不完善的物业小区要主动进行完善，尚未进行视频监控装备和巡更装备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项修理基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控装备和巡更装备的安装。四、强化监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸检查、施工、验收等每一个环节，确保把物业保安装备安装落到实处，强化我县的物业服务小区的保安水平。视频监控装备和物业巡更装备安装前，方案必需到主管部门报批，安装的装备必需通过主管部门的检验合格前方可进行安装，视频监控装备和物业巡更装备安装后，必需由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者检查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案；凡未经过上述环节或者检查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。小区物业经理工作方案4（一）工作目标1.认真学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2.完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚强、保障有力的保安队伍。3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。4.抓好公司保安队伍建设，做好聘请、培训、训练工作；形成良好的从聘请、汲取人才培训人才培育人才留住人才的良性循环机制。（二）主要工作方案措施一.保安部结合公司实际情况做好20X年安全保卫工作。1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。2.严格掌握出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，制造舒适、放心的居住和办公环境。3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间强化巡查力度，确保安全。4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和X工作。二.协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结20X年保安工作存在的薄弱环节和缺乏之处，强化部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充足调动全体保安队员工作的主动性和主动性，增加听从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。三.公司保安部参照行业标准将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。1.在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务力量，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。2.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为标准等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。3.每季度公司进行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增加主动向上的工作热忱和向心力。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。小区物业经理工作方案5众所周知，作为物业管理行业安全是一切服务的基础，只有在保障安全的前提下才能使工业园的管理工作有序进行。经过几年来的风雨历程，新城公司在物业管理过程中积累了一些经验，但伴着工业园的快速进展，物业部在此基础上还要有新的思维机制引进。下面将物业部本年度保安管理工作方案进行概述，请领导提出看法。一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理工作，物业部方案在五月份成立保安组、保洁组、修理组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、修理主管为组员。同时公司施行主管级以上人员夜间巡岗制度，使工程在夜间公司各工程的突发应急大事得以快速稳妥处理，安全隐患得以消退。详细到每人晚上在工程住宿并负责夜班的巡查工作。二、施行半军事化管理，培育保安精兵。（一）严把进人关，狠抓根本功。首先，在保安聘请过程中公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完好的保安员聘请、培训和运用机制。对公开聘请和定点定向输送来的男青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采纳考核的方式，考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽快的熟识工作情况，进入工作状态。（二）有为才有位，施行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，施行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔保安员提供了一试本领，一比上下的公平时机，这有助于保安员勤奋工作创出成果。今后只要努力工作，不断提高自己，在公正竞争中就有获得留用或晋升的时机。实行科学用人的机制。同时物业部将依据公司的要求，恰当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，廉价层级管理，稳定员工。（三）保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将施行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，到达了公司半军事化管理的目标。内容详细化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升安全服务品质。（一）实施保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步标准化、标准化，创立新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化；治安保卫管理制度执行标准化；保安服务管理工作执行标准化；安全应急大事处理工作标准化；安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加标准和细致。（二）强化消防管理，削减火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点动身，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，一直把消防问题作为一个主要标准进行掌握，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定顺应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个工程的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患按时上报修理及更换、更新，使消防系统时辰处于完好状态。（二）强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将