【演讲版】中层管理者的管理技巧提升(第七讲)课件

中层管理者系列培训（第七讲）中层管理者系列培训（第七讲）2中层管理者之“情”何为情商

情商测试

情商的提升之道2内容导航2中层管理者之“情”何为情商情商测试情商的提升之道31、什么是3Q3何为情商2、3Q的关系

3、情商的内容4、情商元素31、什么是3Q3何为情商2、3Q的关系3、情商的内容4何为情商EQ

（EmotionalQuotient）

：情绪商数EQ是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。AQ（AdversityQuotient）

：逆境商数AQ是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。IQ

（IntelligenceQuotient）

：智力商数

IQ=

IQ是显示一个人智力相对水平的指标。心智年龄自然年龄1、什么是“3Q”44何为情商EQ（EmotionalQuotient）：52、3Q的关系智商使人抓住机会；情商使人利用好机会；逆境商使人不轻易放弃机会。5何为情商52、3Q的关系智商使人抓住机会；5何为情商6何为情商3、情商包含的内容1、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰；2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；3、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；4、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础；5、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。6何为情商3、情商包含的内容1、认识自身的情绪，成为自己生74、情商元素7何为情商同理能力有能力了解他人的情感，并有能力对他人的非正常情绪作出适当的反应。自觉能力有能力感知和了解自己的情感、情绪、冲动，并知道它对其他人造成的冲击。人际能力建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。自律能力有能力控制和转移情绪冲动，并自觉地三思而后行。74、情商元素7何为情商同理能力有能力了解他人的情感，并有能8二、中层管理者之“情”何为情商

情商测试

情商的提升之道8内容导航8二、中层管理者之“情”何为情商情商测试情商的提升9个人情商测试这是一套《国际标准情商测试题》，请根据问题选项作答，看看我们的情商指数是多少？9小测试测试结果9个人情商测试这是一套《国际标准情商测试题》，请根据10其他个人情商的测试方式是否拥有良好融洽的人际关系他人就是自己的情商测试镜是否每天拥有相对平和的心境和心态作为一名管理者，是否拥有一支忠诚精锐的团队10其他个人情商的测试方式是否拥有良好融洽的人际关系他人就是11二、中层管理者之“情”何为情商

情商测试

情商的提升之道11内容导航11二、中层管理者之“情”何为情商情商测试情商的提12情商的提升之道12知情传识调解12情商的提升之道12知情传识调解13情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。13情商的提升之道知情知“什么”什么是情绪13情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态1414情商的提升之道“知”情人有什么情绪愤生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑恐如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜乐认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋爱震惊、惊讶、惊喜、叹为观止惊轻视、轻蔑、讥讽、排斥厌愧疚、尴尬、懊悔、耻辱羞知“什么”1414情商的提升之道“知”情人有什么情绪愤生气、愤恨、15知“会怎样”

情绪影响认知不同情绪下，对客观世界认知不同不同情绪下，对事物的认知不同15情商的提升之道“知”情欢喜的世界愤怒的世界凄凉的世界精彩的世界15知“会怎样”情绪影响认知不同情绪下，对客观世界认16

情绪影响人际交往不同情绪下，对人的感知不同不同情绪下，对人的态度不同16知“会怎样”

情商的提升之道“知”情16情绪影响人际交往不同情绪下，对人的感知不同不同情绪下，17五情伤五行17悲伤五脏，惊伤神经情绪影响生理健康知“会怎样”

情商的提升之道“知”情喜伤心怒伤肝忧伤肺思伤脾恐伤肾17五情伤五行17悲伤五脏，惊伤神经情绪影响生理健康知“会1818水之道答案1818水之道答案19情商的提升之道19知情传识调解19情商的提升之道19知情传识调解20情商的提升之道“解”情什么促使我们产生情绪？看法外部环境信念理解生活事件情绪周期季节情绪主观因素客观因素20情商的提升之道“解”情什么促使我们产生情绪？看法外部环21情商的提升之道21知情传识调解21情商的提升之道21知情传识调解22瑜伽调节修心术的练习（推荐书籍）22情商的提升之道“调”情如何平复紧张——舒压练习呼吸调节法《修炼当下的力量》《遇见未知的自己》22瑜伽调节修心术的练习22情商的提升之道“调”情如何平复23看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街……

23情商的提升之道“调”情如何减轻焦虑——转移注意/切换频道23看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、钓鱼、2424情商的提升之道“调”情如何缓和悲伤——宣泄和升华宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、摔东西、拍桌子升华：化悲痛为力量2424情商的提升之道“调”情如何缓和悲伤——宣泄和升华宣2525情商的提升之道“调”情如何抑制愤怒——数数与思考（1）深呼吸，要求自己安静（2）小怒数到十，大怒数到千（3）三思而后行一思“理”：占没占住理，有理不在声高二思“果”：能给自己带来什么？能不能解决问题？三思“法”：有没有相对比较安全可靠的解决办法。2525情商的提升之道“调”情如何抑制愤怒——数数与思考（2626酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的精神胜利法如何应对挫折——自我安慰情商的提升之道“调”情阿Q“儿子打老子”“我的祖先也很有钱”2626酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的甜27如何摆脱困境——积极暗示27改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说积极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。自我预言的实现情商的提升之道越担心什么，就越会出现什么“调”情27如何摆脱困境——积极暗示27改变消极的思维模式，28案例分析情商的提升之道“调”情28案例分析情商的提升之道“调”情29

张萍与小路做搭档3个月了，张萍负责文案，小露负责美编。3个月里，张萍发现小露经常会因为忙乱，而丢三落四找不到东西，常常是给了她的文件还要反复给她好几遍，心理面非常恼火，又不知道如何跟小露说。

终于有一天，在办公室里发生了这样一幕……小露：“张萍，后台的文字什么时候传给我，我准备设计了”。

【听到网站设计小露的话，张萍的头“嗡”地一下就大了】。张萍：“我给你传了三遍了，你怎么总记不住？”小露：“没有啊，我电脑里没看到啊？”

【听到小露的狡辩，张萍终于按捺不住心中怒火】张萍：“是你找不到，还是我没传，你说清楚！”

【张萍咄咄逼人的语气让小露在众人面前异常尴尬】小露：“你冲我喊什么，反正我没找到，你再传一遍！”张萍：“你干什么吃的！”

【张萍“啪”地一下一拍桌子。小露也不示弱，于是，一场办公室大战开始了！】1、她们的问题出在哪里？2、您认为小露和张萍各自需要改进的地方有哪些？3、如果您是部门经理，你将采用何种方式改善两位员工的合作关系？29张萍与小路做搭档3个月了，张萍负责文案，小露负责30情商的提升之道“调”情如何应对冲突如何避免自身情绪化如何与情绪化的人打交冲动型悲观型愤怒型武断型袭击型……30情商的提升之道“调”情如何应对冲突如何避免自身情绪化如调情4招秘籍31情商的提升之道“调”情第一招：让“小情绪”随时卸载

第二招：制作情绪“垃圾桶”第三招：让情绪自然流动

第四招：装出一个好心情

调情4招秘籍31情商的提升之道“调”情第一招：让“小情绪”32情商的提升之道32知情传识调解32情商的提升之道32知情传识调解3333情商的提升之道“识”情看听与“lietome”3333情商的提升之道“识”情看听与“lietome”3434看面部表情情商的提升之道“识”情相由心生没表情不等于没感情愤怒至极点时也会笑高兴伤心害怕愤怒厌恶惊讶轻蔑看3434看面部表情情商的提升之道“识”情相由心生没表情不等3535情商的提升之道“识”情紧张掩饰敌意看身体语言看不安3535情商的提升之道“识”情紧张掩饰敌意看身体语言看不安3636情商的提升之道“识”情愤怒自责说谎看看身体语言3636情商的提升之道“识”情愤怒自责说谎看看身体语言3737情商的提升之道“识”情对你感兴趣喜欢与你交谈权威型、防御型，喜欢占据主导，警惕的交谈不希望与你交谈看身体语言看3737情商的提升之道“识”情对你感兴趣权威型、防御型，喜3838情商的提升之道“识”情意见有分歧不同意彼此所说与心里所想不一致同等频率下的愉悦交流看看身体语言3838情商的提升之道“识”情意见有分歧所说与心里所想不一3939眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙。眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。眼神流动异于平时，表明胸怀诡计。眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。眼神阴沉，为凶狠的信号。看眼神情商的提升之道“识”情看3939眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙。眼神散乱4040眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦。眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。看眼神情商的提升之道“识”情看4040眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦。眼神呆滞4141衣着华丽者倾向于“自我显示欲强，爱出风头”衣着朴素者往往在某方面“缺乏自信或非常自信”喜欢时髦服装者有时会“有孤独感，情绪常波动”不理时尚者时常会“以自我为中心，标新立异”突变服装嗜好的人倾向于追求“改变生活方式”看穿戴情商的提升之道“识”情看人们的穿戴往往会有一些倾向性。4141衣着华丽者倾向于“自我显示欲强，爱出风头”衣着朴素者4242情商的提升之道“识”情看听与4242情商的提升之道“识”情看听与4343情商的提升之道“识”情听音调措辞话题节奏语态4343情商的提升之道“识”情听音调措辞话题节奏语态44情商的提升之道44知情传识调解44情商的提升之道44知情传识调解4545情商的提升之道“传”情及时表达正面情绪学会向对方恰当表达负面情绪学会使用一句话：“给我的感觉”选择适当的时机表达清楚、具体的表达4545情商的提升之道“传”情