邮政储汇业务员复习题

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业邮政储汇业务员复习题（含初级/五级、中级/五级+四级、高级/五级+四级+三级）第一章概述一、填空题1．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。(四级)2．邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益的。(四级)3．国内邮件按其性质可分为函件包件。(四级)4．基本资费是指国内平常信函、明信片的资费。(四级)5．国内特准免费寄递的邮件包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和烈士遗物。(四级)6．邮政通信的生产活动是全程全网、联合作业的过程。(四级)7．邮局经办的发行业务，主要采取订阅和零售一两种方式。(四级)8．报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和少数民族版。(四级)9．国家秘密载体通信业务的主要任务是传递党和国家的秘密文件、资料和其他物品。(三级)10，合同是平等主体的自然入、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。(三级)11．在我国，通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。(四级)二、单选题1．邮政通信服务方针中的(A)是对邮政通信传递质量的要求。(四级)A准确B安全C迅速D方便2．国际邮件按运输方式可分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和(C)。(三级)A优先函件B平常邮件C航空邮件D特快专递邮件3．在国际邮件中，(A)以外的各类函件和包裹内禁止寄递具有现实通信性质的文件。(三级)A信B印刷品C盲人读物D小包4．邮票是国家(地区)邮政主管部门发行的，用于邮件(B)标志的邮资凭证。(四级)A贴票B纳费C可寄递D可处理5．邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起()内凭有效证件到邮政企业或者其分支机构兑领汇款；(四级)A一个月B二个月C三个月D半年6．下列不属于邮政物流业务服务范围的是(D)。(三级)A各种物品的分拣B各种物品的流通加工C各种物品的运输D代上保险7．邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过(D)元。(三级)A1000B20008．中国是(C)年加入万国邮政联盟(三级)A1874B19109．除(A)外，国际各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。(三级)A保价邮件B水陆路邮件C特快专递邮件D航空邮件三、多选题1．邮政通信企业具有(AC)两大性质。(四级)A服务性B独立性C公用性D全程全网2．国内邮件按传递时限分，可分为（BC）。(四级)A邮政快件B普通邮件C特快专递D平常邮件3．国际邮件资费按邮件业务种类可分为国际函件资费、(AC)资费。A国际邮政包裹B国际航空邮件C国际特快专递邮件D国际小包邮件4．在国际邮件中，(BC)内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。(三级)A信B印刷品C盲人读物D小包5．邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、(ABCD)(四级)A集邮B集邮用品C集邮书刊D有关纪念品6．邮政特快专递业务的特点集中表现在(ABC)。(三级)A特B快C专D活7．下列属于邮政EMS延伸服务项目的有(AD)。(三级)A代收货款B代收水电费C代缴话费D代上保险8．目前，中国邮政代办的主要电信业务有(ABC)。(三级)A代理放号B代办收费C代售卡D代装机9．目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括(BCD)。(三级)A回执业务，B11185客户服务C短信业务D邮政网上业务式10。国家秘密载体文件的秘密级别分为（BC）秘密三种。（三级）A保密B绝密C机密D特密11.下列属于邮政通信服务规范十字用语的有（ABC）。（四级）A您好B对不起C谢谢D非常抱歉12.邮政职业道德的要求有（ABCD）。（四级）A尽职尽责B创优守纪C协作为民D文明创新13．有权依照法律规定的程序对邮政通信进行检查的国家机关有。(AD)(四级)A检察机关B税务机关C审计机关D国家安全机关14．消费者权益保护法规定的五种解决消费争议的途径有协商、调解和(BCD)。(三级)A申告B申诉C仲裁D诉讼四、判断题1．在国际邮件业务处理中，经加工制作，已经干燥或制成罐头食品的，除寄达国另有规定之外，不在禁寄之列。(三级)()2．公安机关为解决民事纠纷．可以对居民的通信进行检查。(四级)()3．邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企业负责赔偿。(四级)()4．寄件人查询邮件期满无结果的，对于非法定免贵事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。(四级)()5工口果存单记载错误，相关储蓄人员应立即对存单进行更改，然后再行通知存款入。(四级)（）6．按照高额汇款的投递要求，高额汇款通知单可以由他人代收。(四级)()7．当事入根据各自的意愿自由签订合同都受法律保护。(三级)()8．邮政企业的营业人员如果强迫用户汇转储或强迫搭售商品属于违反不正当竞争法。(三级)（）9．万国邮政联盟组织对所有开办邮政业务的国家都具有约束力。(二级)()第二章邮政通信地理与邮政编码填空题1．邮政编码是由阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。(三级)二、单选题1．我国位于（A），亚洲的东部，太平洋的西岸。A北半球B东半球C西半球D南半球2．我国的特别行政区有（B）个。（四级）A1B23．福州市的简称是(D)。(四级)A福B闽C蓉D榕4．目前我国省级行政区有(C)个A23B31三、多选题1．下列对邮政编码表述正确的选项是(AB)。(三级)A我国邮政编码采用的是4级6位制结构B我国邮政编码的前3位代表邮区C我国邮政编码的前4位代表邮区D我国邮政编码的最后2位代表县(市)邮局2．对下列国家的首都表述正确的有（BC）。(四级)A印度首都马德里B伊朗首都德黑兰C比利时首都布鲁塞尔D西班牙首都新德里3．我国海域宽广，大陆的东面和东南面濒临渤海(ABCD)。(四级)A黄海B东海C南海D大平洋四、判断题1．省(自治区、直辖市)码即邮政编码的前两位由各省邮政局自行分配。(三级)(×)第三章语言文字知识(四级)一、填空题1．在邮政储蓄业务中，汉字大写金额数字一律用正楷字或行书字书写。2．对于阿拉伯数字的书写，数的整数部分采用国际通用的三位分节制制，从个位向左每三位用分节号分开。二、单选题1．下列关于所属行政区划表述正确的（B）A镇赉属于黑龙江省B诸暨属于浙江省C柞水属于云南省D桐梓属于四川省三、多选题1．下列姓氏注音正确的是()A“缪"miàoB“仇"qiúC“朴"pǔD"逢”jiàng2．下列大写金额正确的是(AC)。A630．90——陆佰叁拾元玖角B17．02———拾柒圆贰分C12．80——壹拾贰圆捌角D10．08——壹拾圆捌分四、判断题1．在储蓄业务中，数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销，在红线左端加盖经手人名章，然后再把正确的数字写在错误数字的上面。()2．储蓄人员在登记账簿、编制报表时，应使用“Y”符号，以免增加错误的可能性。()第四章计算机基础知识一、填空题1．控制器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机的各部分协调一致工作。(级)2．应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。(四级)3．邮政综合网建设主要包括网络信息平台基础设施和应用系统两大部分。(三级)二、单选题1．中央处理器是计算机的核心部件也称(D)。(四级)A、RAMB、ROMC、PCD、CPU2．计算机主板短路属于(A)。(三级)A硬件故障B软件故障C机械故障D系统故障3．存储器是计算机中存放(A)和数据的地方。(四级)A程序B指令C密码D系统三、多选题1．一个完整的计算机系统由(BC)两部分构成。(四级)A操作B硬件C软件D处理2．中央处理器由(CD)系统组成。(四级)A存储器B输入设备C控制器D运算器3．下列属于输出设备的有(ABC)（四级）A显示器B打印机C绘图仪D键盘4．计算机网按覆盖范围可分为(ACD)(三级)A局域网B星型网C广域网D城域网5．下列属于外存储设备的部件是（BC）。(四级)A键盘B软盘C硬盘D鼠标6．下列操作中有利于预防计算机病毒的操作行为有（ABC）A不随意使用来历不明的软盘、光盘和程序B定期查毒c定期对重要数据进行备份D使用熟人的软盘、光盘四、判断题1．开启计算机时要严格按照先开主机再开外设的顺序进行。(四级)()2．在清洁显示器时，要先关掉电源，然后用柔软的布从屏幕中心小心地向外擦拭。(四级)，()3．在计算机系统运行时，应禁止搬挪计算机。(四级)()4．软件故障一般不会对计算机硬件设备造成损坏。(三级)()5．打印机在没有发生故障的前提下，不需保养。(四级)()第五章邮政日常英语（二级）二、单选题1．“您好，您想办理什么业务”的英文应该是(C)。AMaylhelpyou,sir?BHowcanlhelpyou?CWhatcanldOforyou?DAnythinglcanforyou?2．瑞士法郎的英文符号应是(D)AIDBIKrCDDSF三、多选题1．下列英汉对照正确的有(AB)。Aelectronicrermttance电子汇款BIDnumber身份证号码Cnameoftherenntter收寄局名Dunclaimed签收第六章金融基础知识一、填空题1．中国人民银行对金融机构实行许可证制度。(四级)2．商业汇票根据承兑人不同，可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。(三级)3．收缴假币的金融机构应向持有人出具央行统一印制的《假币收缴凭证》(四级)4．邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持制约核对与重点监控相结合的原则。(四级)5．人民币的国际代号为“RMB￥”6．现在流通的美元纸币有3类(二级)。7．综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳为伪造币和变造币两类。(四级)8．人民币纸币的防伪特征与措施主要体现在纸张、油墨和印刷技术这几方面。(四级)单选题1．中国人民银行的全部资本属于(A)所有。(三级)A国家B中国人民银行C中银法人D中银企业2．已批准开业的金融机构，应持批准文件到(C)管理部门办理登记注册手续。(三级)A税务B中国银行C工商行政D银行业监督3．金融机构在办理业务时发现假币，应由(B)名以上业务人员当面予以收缴。(四级)，A1B2C3D44．储蓄业务人员在点钞时应将纸币按(C)逐张整点，每百张一把，硬币每百枚为一卷。(四级)A币种B面额C券别D版别5．《中华人民共和国银行业监督管理办法》于(C)起正式施行。(四级)A2000年11月1日B2004年11月1日C2004年2月1日D2000年2月1日三、多选题1.银行业监管机构对银行业实施监督管理，应当遵循依法、(BCD)的原则。(四级)A公平B公开C公正D效率2．商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循(ABCD)的原则。(四级)A存款自愿B取款自由C存款有息D为存款人保密3．下列属于金融机构的是()。(四级)A税务局B财务公司C信用合作社D信托投资公司4．《担保法》规定的担保方式为保证、抵押和(ABC)。(四级)A质押B留置C定金D贷款5．下列不可作为保证人的机构是(ABCD)。(四级)A国家机关B学校C幼儿园D医院6．贷款包括信用贷款和(BCD)。(三级)A消费贷款B保证贷款C抵押贷款D质押贷款7．保险按其标的可分为(AC)。(四级)A财产保险B财物保险C人身保险D生命保险8．下列属于负债类业务的是(BCD)。（三级）A贷款与票据贴现B存款业务C同业拆入D同业存款9．下列符合《不宜流通的人民币挑剔标准》的有(CD)。(四级)A纸币票面缺少面积在20米以上B纸币票面裂口2处以上，处超过10毫米C纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米D硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化等情况之一10．人民币的鉴定方法主要有（ABCD）（四级）A普通比较法B眼看手摸法C简易工具检测法D先进仪器检测法11．第五套人民币100元券主要防伪（ABCD）A固定水印B磁性缩微文字安全线C隐形面额数字D横竖双号码12．下列符合人民币捆扎规定的有（BCD）。(四级)A每把纸币必须在中间捆扎B不易流通的残破券于中间捆扎C每十把为一捆，双十字捆扎D每把均加盖核点人(经办人)名章13．下列符合储蓄网点安全保卫管理制度要求的有(ABCD)。(四级)A网点的前后门和边门至少要安装一道防盗门B网点柜台必须安装封闭式弹簧门，配碰锁C工作人员，y6时离开现场，经手的章戳等应锁入柜屉内D网点应进行实时监控录像，录像资料应入库(柜)保存四、判断题1．在2004年2月1日起施行的《中国人民银行法》规定，由中国人民银行承担组织协调国家反洗钱工作职责。(三级)(F)2．对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询、冻结、扣划。(四级)()3．短期投资是指能够随时变现并且持有时间不准超过1年(不含1年)的债券等。(三级)()4．办理代收代扣业务必须有法律、法规或合法的委托代理协议等作为代收或代扣款项的依据。(三级)()5．金融机构对能辨别面额，票面剩余二分之一(含)至四分之三以下，其图案、文字能按样连接的残缺、污损人民币，按原面额半额兑换。(四级)()6．在营业时间里，储蓄网点边、后门必须上锁，网点负责人要随时检查，并严禁外人入内。(四级)（）第七章储蓄概论(四级)一、填空题1．我国对储蓄事业一贯实行鼓励和保护的政策。2．邮政储蓄营业按照严密安全、合理安排、分工明确和相互制约的原则组织作业。3．储蓄营业人员办理业务时要坚持核对凭条、存折<折、卡)、分户账上的账号、户名、金额三相符，防止串户。4．综合柜员要负责柜员收付5万元以上大额现金的复核工作。二、单选题1．储蓄是指(A)将属于其所有的人民币或外币存入储蓄机构的一种信用行为。A个人B集体C企业D团体2．实行柜员制的邮政储蓄所应设有(B)个以上对外营业窗口。A1B2C3D4三、多选题1．储蓄行为具有(ABC)等信用的特征。A储蓄行为的自主性B储蓄对象的暂时闲置性、积累性C储蓄价值的保值性、收益性D储蓄行为的多样性2．邮政储蓄开办的业务种类包括（ABCD）A定期储蓄B活期储蓄C定活两便储蓄D通知存款3．下列属于用电子化接入方式办理业务的服务有(ABC)。A网上银行B自助银行CPOS消费终端D一本通4．柜员制网点营业形式的特点包括ABDA个人负责，独立对外B自我复核，人机核对C所有现金个人清点，特殊业务双人D授权操作，人机制约5．下列符合储蓄业务人员工作要求的有(CD)。A严格执行转账业务先记贷方账户后记借方账户B遇储户填写存取款凭单困难的可代填C受理业务时应问清储户姓名、金额或发号牌核对D复核和复点过程中发现差错或现金不符时，应立即退交原经办人四、判断题1．取款自由是指储户在其存款额度内取多少款、什么时候取、如何处置都由储户自己决定，储蓄机构必须支付，不得限制或干预。()2．单位资金从单位账户转入个人储蓄或个人银行卡账户的行为属公款私存，不应列入储蓄范围。()3．营业终了，编制、打印各类凭证、营业日报单、流水账、登记各类登记簿是邮政储蓄支局长的主要职责。()4．办理储蓄业务应严格按照现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款，转账业务记借方账户后记贷方账户的要求操作。()5．实行柜员制的储蓄网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，并且每个网点至少有3个探头。()6．支局长对提领款的审批要逐笔签字或盖章，委托他人代签的要有委托记录。（）第八章邮政储蓄业务有关规定一、填空题1．储蓄代办点的管理办法应由中国人民银行规定做出规定。(四级)2．未到期的定期储蓄存款，部分提前支取的，支取部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。(四级)3．储户办理正式挂失时只能在其开户的储蓄机构进行。(四级)4．储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有保密的责任。(四级)5．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的．储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书、裁定书、调解书和存款凭证办理过户手续。(四级)6．实名是指符合法律、行政法规和国家有关规定的身份证件上使用的姓名。(四级)7．居住在境内16周岁以下中国公民的实名证件为户口薄。(四级)8．办理个人存款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证明和设置个人密码。(四级)9．储户提取大额存款时必须提供存款人的有效身份证件。(四级)10．金额在20万（含）元以上的大额交易必须现场授权。(四级)11．印鉴和业务章戳是邮政企业对发生权责关系的签证，具有法律效力。(四级)12．各级重要凭证管理人员如有变更，应在主管领导在场监督下进行交接。(四级)13．各级重要凭证管理人员应按种类设立各类重要凭证登记簿，随使用数量变化进行登记和盘结。(四级)14．重要凭证因柜员填写(打印)错误或被污染等需要作废时，必须保持该凭证完整，在该相关存折(单)部位，加盖作废戳记。(四级)15．金融机构协助查询、冻结和扣划工作应当遵循依法合规和不损害客户合法权益的原则。(二级)16．金融机构协助有权机关查询的资料应限于存款资料。(二级)17．两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔存款采取冻结或扣划措施时，金融机构应当协助通知书的机关办理相关手续。(二级)18．小额抵押贷款由储户向其存单储蓄机构提出申请。(二级)19．个人存款账户分为个人储蓄账户和个人结算账户账户两大类，均记名、可挂失。(四级)20．在储蓄统版本操作系统中是以客户号形式对储蓄机构进行管理的。(一级)21．各级邮政干部职工对违规经营和危害邮政储汇资金安全的行为都有举报的权利和义务。(四级)22．香港、澳门居民的实名证件为港澳居民往来内地的通行证。(四级)23．客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入。(四级)24．对重要空白凭证实行统人管理、定期换岗、双人领取证印分管，入库保管的管理办法。(四级)25．柜员个人请领重要空白凭证时，以不超过3——5天的实际使用量为限。(四级)二、单选题1．设置储蓄机构时，要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于(D)人。(四级)A1B2C3D42．储蓄存款利率由(A)拟定。A中国人民银行B银监机构C国务院D储蓄机构自身3．储蓄人员的身份号是以(D)为单按国家局规定的编码规则编制。(一级)A网点B市县局C地市D省4．用口头或者函电形式申请挂失的储户必须在(C)内补办书面申请挂失手续。A1B3C5D75．实行个人存款账户实名制是为确定客户对开立账户上的存款享有(D)的一项制度。(四级)A存款权B取款权C使用权D所有权6．《个人存款账户实名制规定》自( B)起实行。A1980年5月28日B2000年4月1日C1993年3月1日D1995年3月1l日7．在特殊情况下，为无实名证件的储户开立帐户或办理首次续存时，其存款余额不得超过()元。(四级)A177B2778．储蓄营业人员在为无实名证件的特殊群体办理业务时，应告知存款人在(C)个月内补办实名登记。(四级)A1B2C3D49．存、取款、转账交易金额在(A)以上的为大额交易。(四级)A5万B10万C15万D20万10．储户每次取款金额在(B)元以上的还应要求储户提供身份证件的复印件(代理的还须提供代理人的)。(四级)A5万B10万C15万D20万11．同一账户当日累计取款或转账金额在(B)元(含)以上的，须经支局长授权后方可办理。(四级)A5万B10万C15万D20万12．异地凭活期存折或卡在储蓄所取款，每日每户最高限额为(D)元(不含)。(四级)A5万B10万C15万D20万13．实行免填单服务，，对客户口述的业务种类和金额，柜员一般要审核(B)次，以确保交易的正确性。A1B2C3D414．综合柜员必须在每日(D)对各柜员重要凭证的使用情况逐一查对，确保账实相符。(四级)A营业前B营业中C柜员交接时D营业终了15．冻结单位或个人存款的期限最长（B）个月，期满后可续冻。(二级)A3B6C12D1816．查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书应由有权机关（A）依法送达。A执法人员B管理人员C执法人员D任何人员17.小额抵押贷款额度及最高限额每笔不超过质押存单面额的（D）。（二级）A30％B50％C60％D90％18．所有有关举报的材料一律按(D)存。(四级)A业务材料B业务档案C普通业务档案D保密档案19．对举报人的奖励金额原则上不超过查处金额的(A)。(四级)A1％B3％C5％D10％20．小额抵押贷款只对中国境内的（C）开办。(二级)A企业法人B机关干部C居民D社团成员21．预留印鉴和未设置密码的客户除能在开户局所属市县内联网网点办理存款业务外，其余业务只能在(A)办理。(四级)A开户局B任一局C省储汇中心D市县储汇中心22．对集团客户信息的增加、修改、删除、查询必须凭(A)权限方可操作。A业务主管B业务维护员C业务操作员D支局长23．为防止他人恶意窃取密码，一天内账户密码输错达(C)次，该账户被锁定。(四级)A1B2C3D424．邮政储蓄对客户的管理是通过（C）管理来实现的。(二级)A姓名B储蓄账号C客户号D实名证件号码25．凡所有存款账户全部清户且在(C)年内没有开立新账户的客户号，在每年定期(各省自定日期)进行注销。(二级）A1B3C5D1026．集团客户的客户信息由各县(市)局和(D)维护。(二级)A开户局B清户局C省储汇中心D开户中心27．客户积分是以(B)为基础，进行累积积分获取奖励的一种活动。A客户账号B交易信息C客户号D客户姓名28．用急付款方式为储户办理异地取款，凭卡限额为(A)元(含)。(四级)A1万B3万C5万D1029．ATM系统内转账每日每户最高累计限额为（D）元（含）。（四级）A5万B10万C50万D100万三、多选题1.储蓄机构的设置，应当遵循统一规划、方便群众和(AC)的原则。(四级)A注重实效B注重点多C确保安全D注重诚信2．储蓄机构可以办理(ABC)等服务性业务。(四级)A代发工资B代收房租C代收水电费D个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款3．下列不能作为个人存款账户实名证件使用的是(ABC)。(四级)A学生证B介绍信C机动车驾驶D护照4．下列属综合柜员权限范围内的业务（BD）。(四级)A支票预处B柜员启用C启用综合柜员D办理大额挂失5．客户管理的内容包括(ABCD)。(二级)A客户号的管理B客户信息的管理C客户积分D客户评级6．下列有权查询个人存款的国家机关（AC）。(二级)A军队保卫部门B工商行政管理机关C走私犯罪侦察机关D证券监督管理机关9．存取款免填单适用于下列(BC)业务种类。(四级)A新开户B持存折存取款C持卡存取款D大额存取款10．邮政储蓄重要凭证包括(AC)。(四级)。A有价单证B业务章戳C空白储蓄凭证期D交接簿11．县以下各储蓄所应由(BC)负责向市县局请领重要空白凭证。(四级)A柜员B综合柜员C支局长D所主任12．下列有权冻结单位的存款的机关有(BCD)。(二级)A审计机关B公安机关C国家安全机关D监狱13．下列可作抵押品的定期储蓄存单是(BCD)。(二级)A整存零取B整存整取C存本取息D记名式大额可转让定期储蓄14．下列可以转入个人结算账户的款项有(ABCD)。(四级)A个人债权转让收益B个人贷款转存C纳税退还D继承款项15．下列属柜员权限范围内的业务有(BC)。(四级)A柜员启用B支票预处理C办理大额挂失D客户经理激活四、判断题1．储蓄机构在办理外币储蓄业务时，存款本金和利息可以用人民币支付。(四级)(X)2．即使是经外汇管理部门批准，储蓄机构也不可以办理外币活期储蓄存款业务，但可以办理整存整取定期储蓄存款业务。(四级)(X)3．经当地中国人民银行分支机构批准，储蓄机构可以办理个人住房储蓄业务。(四级)(对)4．存单和存折都可以办理挂失。(四级)(对)5．储蓄机构不得代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。(四级)(对)6．储蓄机构可根据自身经营情况自己决定开办新的储蓄种类。(四级)(X)7．储蓄机构可根据实际情况决定自己的营业时间。(四级)。(X)8．当客户以户口簿作为实名证件开立账户时，储蓄员应登录户口簿上的地址。(四级)(X)9．储蓄机构在受理挂失前存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。(四级)(对)10．为应付业务繁忙，可预先用业务日戳、印章盖好空白凭证及有价单证。(四级)(X)11．待销毁的章戳在特殊情况下可以使用。(四级)(X)12．存取款免填单服务不受交易金额的限制。(四级)(X)13．对于特殊储户，相关人员可以带着重要空白凭证进行登门服务。(四级)(X)14．各类重要凭证不得跨年度使用。(四级)(X)15．营业网点之间不得互相调剂重要空白凭证，库存不足时．应通过县(市)局办理请领手(四级)(对)16，发生重要凭证丢失或被盗时，营业人员可直接向当地公安机关报告。(四级)(X)17．有权机关要求金融机构协助冻结、扣划存款通知书上的内容必须与所附法律文书上的相关内容相符。(二级)(对)18．金融机构在协助有权机关办理完毕冻结、扣划存款手续后，可根据业务需要通知存款单位或个人。(二级)(对)19．如遇有权机关在查询单位存款情况时，只提供被查询单位名称而未提供账号的，金融机构可不予以办理。(二级)(X)20．因存款人死亡，无法定继承人又无遗嘱而上缴的存款都应正常计付利息。(二级)(X)21．小额抵押贷款额度及贷款最高限额由中国人民银行统一制定。(二级)(X)22．凡是使用客户密码、印鉴办理业务的，一律视为客户本人授权办理。(四级)(对)23．邮储内部管理人员由于特殊的原因可以查询用户密码。(四级)(X)24．当同一个客户拥有多个客户号时，不可以将多个客户号进行集中处理。(二级)(X)25．举报人不可以委托他人举报。(四级)(X)26．储蓄业务人员在特殊情况下可以将身份号借予他人使用。(一级)(X)27．储蓄人员在举报时不可采取匿名举报的方式。(四级)(X)28．对不属于本受理部门受理的其他方式举报，可以不做处理。(四级)(X)29．储蓄所人员调动时．对未了事项、遗留问题，移交人员可以口头表述给接班人员，以便其继续办理。(四级)(对)30．代理人代办业务时，不可以享受存取款免填单服务。(四级)(X)第九章邮政储蓄基本业务处理一、填空题(四级)1．储蓄营业人员在办理业务时，要按规定检验存折、存单和卡的真伪，并根据有关交易的规定，核对凭证印刷号。（四级）2．储蓄网点必须使用国家邮政储汇局印制的重要空白凭证办理储蓄业务。（四级）3．整存整取是开户时约定存期，本金一次存入，到期支取本息的一种定期存款。（四级）4．整存整取约定转存账户开户时应在存单上增加打印约定转存标志。（四级）5．整存整取定期储蓄开户时，除按正常操作程序办理外，选择凭印鉴支取的需加盖印鉴一张。（四级）6．零存整取是指由客户选定存期，在存期内按月一次存入固定金额，到期一次支取本息的一种定期储蓄存款种类。（四级）7．零存整取中途如有漏存，应在次月补存，未补存者，视同违约。（四级）8．定期一本通挂失时，一本通中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。（四级）9．整存零取是指一次存入本金，分期支取固定本金，到期清户时支取利息的一种定期储蓄存款种类。（四级）10．定活两便存款凭证上不注明存期和利率。（四级）11．通知存款不论实际存期多长，均按存款人提前通知的期清户时支取利息的一种定期储蓄存款种类。（四级）12．储蓄网点接受申请人申请出具时段存款证明后，相应存款账户内的所有可用余额即处于止付状态。（四级）13．存款证明书的有效期为存款的止付期。（四级）14．办理跨行转账交易的账户必须为卡户。(四级)15．客户办理转账的手续费从转出账户中扣收。(四级)16．批量开户的文件头信息包括批量文件顺序号、记录总数、总金额等，如为中间业务代收付单位开户，还必须注明委托机构分户号。(三级)17．市县局办理批量开户时必须指定一个网点作为开户局，只有这样才能在市县局开户成功后办理批量领取凭证交易。(三级)18．市县局批量开户只支持支票入账的方式。(三级)19．个人存款证明是指邮政储蓄部门应存款人的申请，为其存于邮政储蓄机构的个人存款所提供的书面证明。(四级)20．邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，组合不固定面额的定活两便和整存整取两个储蓄存款品种的产品。(四级)单选题1．在营业窗口办理的转账交易，单笔交易金额超过10万元(含)时经(C)授权后可办理。(四级)A网点柜员B综合柜员C网点支局长D市县业务员2．折单类凭证交易打印顺序为（A）(四级)A凭证+凭条+利息清单+手续费收据B凭条+凭证+利息清单+手续费收据C利息清单+手续费收据+凭条+凭证D利息清单+手续费收据+凭证+凭条3．开户局在办理储蓄账户开户时．对证件号码需录入(B)遍，核对相符。(四级)AlB2C3D44．柜员在为储户办理开户时，所加盖在凭证上的戳记必须是邮政储蓄专用日戳或业务公章，且颜色必须为(A)。(四级)A红色B蓝色C绿色D黑色5．单笔转账金额在(C)元(含)以上的，客户须出示有效身份证件。(四级)A5000B10000C50000D6．邮政储蓄账户账号的前两位为(B)（四级）A业务种类号B账户类型码C地区代码D顺序号7．账户类型码仍表示(A)。(四级)A活期储蓄B整存整取C零存整取D定额定期储蓄8．整存整取特种存单每张最高限额为(D)元(含)。(四级)A5万B10万C50万D100万9．整存整取部分提前支取允许办理(A)次。(四级)A1B2C3D410．整存整取储蓄有密户可在(C)通存通兑。(四级)A市县内B地市内C省内D任一网点11．保值储蓄根据(A)日公布的当月保值贴补率，计算保值贴息。(四级)A开户B支取C到期D清户12．零存整取起存金额为(A)元。(四级)A5B10C20D5013．邮政储蓄操作系统中可完整输入(C)位字符，如用户名超出此长度，可由柜员手工填写完整户名，然后加盖名章。(四级)A5B10C20D4014．活期账户取款后，账户可留存最低金额为(A)元。(四级)A0B1C5D1015．活期储蓄业务中，客户每次取款金额在(A)元以上的，须凭存折或卡；密码和存款入本人的有效身份证件办理。(四级)A1000B5000C10000D50000’’16．邮政储蓄一本通每本存折最多只存(B)笔存款，预留页只能办理部提转存、冲正交易(四级)A24B48C60D8417．通知存款最低支取金额为(D)A1000B5000C10000D5000018．通知存款业务取消通知和支取已通知的存款必须在(C)局办理。(四级)A开户B清户C通知D交易19．在网点柜台和ATM办理的转账业务按转账金额的(B)收取手续费。(四级)A2％0B5％0C10％oD20％o20．定额定期是面额固定、存期固定的(A)式定期储蓄。(四级)A存单B存折C卡D一本通21．客户跨行转账每日每户累计最高转出不超过(C)元。(四级)A1万B5万C10万D100万22．批量(A)交易只能在邮政储蓄机构办理．其他批量业务可在非邮政储蓄机构办理。(三级)A开户B清户能胶C续存D冲正23．储户办理大额取款，一日一次性取款金额在(A)元以上的，取款人应至少提前一天预约。(四级)A5万B10万C15万D20万24．用于申请人在提出申请开具个人存款证明时在邮政储蓄有一定金额存款的证明是(B)。(四级)A普通存款B时点存款C时段存款D特殊存款25．客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是(D)内联网网点开立的账户。(四级)A区B地市C市县D省26．出具个人存款证明书，金额在10万元(含)以下的，由(A)签发。(四级)A网点柜员B综合柜员C网点支局长D市县业务员27．邮政储蓄对外出具个人存款证明书，每份收取手续费(D)元。(四级)A5B10C15D2028．出具存款证明的存款止付期限原则上（B）年之内。(四级)A1B2C3D429．邮政储蓄一本通本号的前2位代表（A）。(四级)A省别B一本通种类号C顺序号D校验位30．金额超过(D)元的整存整取存款不能在邮政储蓄一本通中办理。(四级)A5000B100C50000D31．客户办理转账业务时，转出账户必须凭(C)办理。(四级)A存折B卡C密码D印鉴32．在网点柜台和ATM办理转账业务每笔最低收取手续费(A)元。(四级)A2B5C20D50三、多选题1．下列可在交易局办理无折续存交易的储种是(ABD)。(四级)A一本通B活期C整存整取D零存整取2．下列只能在省内通存通兑的储种是(ABC)。(四级)A整存整取B零存整取C定活两便D活期3．下列可以批量零金额开户的账户种类为（AD）。（三级）A个人结算账户B个人储蓄账户C活期储蓄账户D活期结算账户4．下列不能办理存款证明的存款是(ABC)。(四级)A已被有权机关冻结的B处于止付状态的C账户处于挂失状态的D账户内有可用存款余额的5．转账业务可在(BCD)办理。(四级)APOSBATMC电话银行D网上银行6．下列符合交易局业务处理要求的有(BC)。(四级)A柜员收妥支票后要请客户留下联系方式B窗口办理取款转账交易应遵循一定限额规定C柜员办完存取款等交易后必须打印客户回执D支票可以由市县局出纳入账，也可以由柜员直接入账7．下列符合开户局业务处理要求的有(AC)。(四级)A重要空白凭证按顺序使用，开户时需录入柜员当前可用的最小凭证印刷号B若客户户名所使用的汉字在字库中不存在，可输入“女”，然后在“±”旁手工填字，加盖名章C存折打印出现空行，可用红笔划销空行，加盖名章D存单在打印时破损，必须做开户取消交易8．符合一本通业务处理规定的有(ACD)。(四级)A一本通设有一本通本号统领多个存款账户B即使有未清户的子账户一本通本号下一本通也能办理正常销户交易C一本通中符合自动转存条件的账户在到期日自动转存D定期一本通挂失时，按折挂失处理，一本通中未销户的存款账户全部按挂失新开处理四、判断题1．客户办理支票存款时，可立即在窗口办妥存款手续。(四级)(对)2．邮政储蓄办理各类业务的手续费必须以现金方式收取。(四级)(X)3．柜员在办理可享受税收协定国税率客户的开户时，验视完相关证件后，即可直接输入协定国税率。(四级)(X)4．整存整取约定转存和自动转存均不限定转存次数。(四级)(X)5．整存整取自动转存后，如转存期未满，客户支取，视同整存整取提前支取。(四级)(X)6．整存整取约定转存只转存本金，不转存利息。(四级)(X)7．活期储蓄跨省续存时，其交易明细柜员需手工在附页登记。(四级)(对)8．客户在力、理活期储蓄无折续存时不必填写存款凭单。(四级)(X)9．定额定期储蓄存款开户时可一次使用多张相同面额的存单。(四级){对)10．柜员办理大额取款要经综合柜员或支局长授权后方可予以支付。(四级)(对)11．储户办理大额预约业务时，如异地交易金额高于限额可不予受理。(四级)(对)12．大额预约存款如预约当日末取，客户可在预约日子后随时支取。(四级)(X)13．个人存款证明不可由他人代办。(四级)(X)14．经办机构对申请人在同一市、县内储蓄网点的不同种类、若干账户储蓄存款可加总出具一张个人存款证明书。(四级)(对)15．邮政储蓄对客户存款证明的丢失不办理挂失。(四级)(X)16．在时段存款证明有效期内，客户可以申请解除存款的止付。(四级)(X)17．为新客户开立账户时，柜员录入客户姓名、单位、联系方式等资料，可以选择在空闲时补录。(四级)(对)18．零存整取业务，只允许储户漏存二次，且须于第三个月补存，否则视为违约。(四级)(X)19．活期储蓄于每季末月20日日终结息，扣税后自动转入账户余额，系统自动登记活期利息清单。(四级)(对)20．定期一本通只能在开户局销户。(四级)(X)21．一本通开户时预留的密码并不代表其账户所有子账户的密码。(四级)(X)22．当转入账户处于挂失状态时，不能办理转账业务。(四级)(X)23．办理系统内不同账户间转账业务时，交易局与转出、转入方账户开户局可不同属一地(四级)(X)24．大额转账申请不可以办理撤销业务(四级)(X)25．批量开立个人结算账户时，可以选择凭证种类。(三级)(X)26．定活两便储蓄单张存单可以提前部分支取。(四级)(X)27．存折(单)打印不清或打印错误，柜员只能取消该笔交易后重新为客户办理业务。(四级)(X)第十章绿卡业务一、填空题1．已开立活期账户的客户申请储蓄卡时，必须同时提供活期结算账户的存折。(四级)2．绿卡储蓄卡凭密码使用。(四级)3．发卡网点所在地的任一联网网点都可办理绿卡的正式挂失。(四级)4．绿卡储蓄卡原始卡、空白卡、密码信封按重要空白凭证进行管理。(四级)5．已开立活期存折的客户，必须在活期存折开户地凭有效身份证件、存折和存折密码申领有折卡。(四级)6．客户通过批量方式申领绿卡后，应通过更改密码激活绿卡，然后才可以用绿卡办理其他业务。(四级)7．客户加办折时，必须凭客户本人有效身份证件、绿卡和绿卡密码办理。(四级)8如口委托他人代领吞没卡时，除需凭卡持有人的相关有效证件外，还需持代领人身份证件及授权委托书。(四级)9．ATM必须向客户提供打印交易凭证选择功能。(四级)10．ATM管理员开启钱箱必须双人会同进行。(三级)11．一卡通业务是以卡号对应一个活期基本账户和整存整取子账户，并以卡号和子账号作为交易索引的业务。(二级)12．POS预授权撤销只能在原预授权交易的POS终端上凭卡及预授权回单联办理。(二级)13．邮政储蓄各级资金清算中心与银行卡中心之间跨行业务的资金清算采用全额清算差额结算的原则。(—级)二、单选题1．绿卡储蓄卡在自动柜员机每日每户取款累计限额不得超过(D)元。(四级)A50B1000C5000D100002．客户凭绿卡办理邮政储蓄异地存取款业务，邮储按交易金额的(B)收取手续费。(四级)A2％oB5％oC10％oD20％o3．客户凭绿卡办理邮政储蓄异地存取业务，每笔最低收取手续费(A)元。(四级)A2B5C20D504．有折卡撤销存折可在(B)内任一联网网点办理撤销。(四级)A开户局所在地B省C交易局所在地D国5．ATM在打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的(D)位。(四级)A1B2C3D46．客户输入密码(C)次不符，ATM当日不予交易。(四级)A1B2C3D47．一卡通卡内各娄子账户账号为3位数字，按照各子账户开立(A)生成。A时间顺序B网点C储种D金额8．绿卡跨行跨地区存取款每笔最高收取服务费(D)元。(二级)A10B20C30D509．持卡人使用绿卡在境外进行ATM取现，每天累计取现金额不得超过等值人民币(C)元。A1000B3000C5000D600010．POS交易每笔消费只可撤销(A)。(二级)A1B2C3D411．预授权交易(A)天内如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销，预授权金额自动解止付。(二级)A3B10C15D3012．列入不良商户名单的商户，在(B)年之内，各邮政储蓄机构不得与其再次签约。(一级)A1B2C3D513．绿卡储蓄卡客户可在吞卡后(D)日内办理领卡手续。(四级)A2B3C5D714．绿卡同城跨行转账金额在1万元以上至5万元(含)之间的，每笔需支付手续费(B)元。A3B5C8D1015．对一般类型的商户，发卡行的固定收益为交易金额的(A)。(一级)A0．7％B0．9％C0．1％D0．5％三、多选题1．绿卡具有(ABC)的特点。(四级)A通存通兑B跨行通用C安全快捷D保密性强2．柜员在办理(B)时可手工输入绿卡卡号。(四级)A修改卡密码B挂失C卡存取款D无折续存3．ATM取款金额为(CD)的整数倍。(四级)A5元B10元C50元D100元4．ATM对本行的(ABCD)自动做吞卡处理。(四级)A过期卡B挂失卡C清户卡D黑名单卡5．一卡通具有(BC)功能。(二级)A代办保险B约定理财C自助理财D代收代付6．“银联”标识以(ABD)3种不同颜色银行卡的背景衬托出白色的“银联”汉字造型。(三级)A红B绿C黄D蓝7．邮政储蓄POS可办理(ABCD)业务。(二级)级)A消费B预授权C预授权完成D退货8．(ACD)可以在电话银行办理。(二级)A挂失业务B取款业务C信息服务D缴费和充值9．邮政储蓄跨行业务资金清算范围包括(BCD)。(一级)A自助设备存取款业务BATM跨行取款CPOS跨行消费业务DPOS预授权完成四、判断题1．绿卡储蓄卡密码在计算机系统加密储存，如法定机关需要可进行查询。(四级)（X)2．有折绿卡清户时必须同时提交活期存折和卡。(四级)(对)3．绿卡储蓄卡年费可由各市县局自定。(四级)(X)4．单位批量申领绿卡，只需由单位提供加盖单位公章的申请表和批量发卡清单即可。(四级)(X)5．口果网点提供免填单服务，客户在办理卡存取款业务时也必须填写凭单。(四级)(X)6．绿卡储蓄卡因丢失或被盗可办理更换卡业务。(四级)(X)7．单卡户不能撤销卡，只能清户。(四级)(对)8．绿卡加办折时，客户可请他人代办。(四级)(X)9．制卡过程中产生的废卡应妥善保管，并定期剪角作废。(四级)(X)10．作废卡、停用的空白卡其销毁清单档案应保存25年。(四级)(X)11．ATM的装钞人与开箱取款人必须为同一个。(三级)(X)12．一卡通卡内活期基本账户与整存整取子账户之间不可以互转，但与其他活期账户之间可以转账。(二级)(X)13．一卡通中主、副卡可分别挂失。(二级)(对)14．境外交易的交易币种均为人民币。(二级)(X)15．POS交易时，如POS屏幕提示要求没收卡时，操作员必须按规定将卡没收，剪角作废。(二级)(对)16．进行POS交易撤销时，可根据实际情况进行部分金额的撤销。(二级)(X)17．客户持卡购物后要求退货的，需验证绿卡密码。(二级)(对)18．凡使用绿卡账户及密码进行的操作，中国邮政均视为用户本人所为。(二级)(对)19．如因不可抗力或通信线路故障等第三方因素导致中国邮政支付网关系统无法正常运行，使客户无法正常进行网上支付服务，中国邮政不承担任何责任。(二级)(对)20．客户凭卡办理邮政储蓄异地存取款业务，存款和取款每笔最高收取手续费50元。（X）第十一章邮政储蓄特殊业务处理一、填空题1．无密户在办理凭证正式挂失时，除需提供有关账户的信息外，还需经综合柜员授权办理。(四级)2．客户在凭证密码双挂失满7天后，需先办理密码重置，才能办理挂失清户。(四级)3．卡折合一户只挂失一种凭证时客户需先办理挂失撤销凭证后，再凭另一凭证办理清户手续。(四级)4．单卡户或单折户不允许挂失撤销凭证，只能挂失清户。(四级)5．挂失事项变更、再挂失不允许办理挂失撤消手续(四级)6．对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。(三级)7．转账交易的账号和转账交易金额发生差错时不能办理取消交易，只能办理冲正交易。(三级)8．开户中心受理急付款业务后，即对相关账户的可用余额进行限额止付。(三级)9．因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可在省内任一联网网点柜台办理换存折手续。(四级)10．预留密码的客户在查询分户账等帐户信息时，除要提供密码外，还应提供存折账户。(四级)·11．绿卡及有卡户不能撤消密码，柜员撤销密码必须先撤销卡。(四级)12．茌客户凭密印办理取款等业务时，柜员应采用折角核对的方式核对客户印鉴。(四级)13．当客户一天内输错密码达3次，账户拒绝使用密码交易时，需凭存款人实名证件或正确密码办理密码解止付后才能继续交易。(四级)14．修改账户信息必须调取交易原始凭证，且须综合柜员授权。(三级)15．交易局只能针对在该局发生的某错进行止付。(三级)16．两个以上有权机关对同一个人的同一笔存款采取冻结或扣划措施时，邮政储蓄机构应当协助最先送达冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续。(二级)17．有权机关在办理解冻结手续时，相关执法人员应凭本人工作证件、县团级以上(含)机构签发的协助解除冻结存款通知书在邮政储蓄机构办理。(二级)二、单选题1．挂失撤销凭证业务只能对同时有凭证的账户发起，并且只能撤消其中的（A）个(四级)A—B二C三D四2．查询止付业务中，如未及时办理正式挂失第（B)日终解除账户止付状态。(四级)A—B．二C三D四3．局或开户方收到交易局或交易方要求查实交易明细状态的请求时，应在(C)日内将有关资料或查询信息反馈交易方。(三级)A当B二C三D四4．每笔交易只能办理(A)次成功的取消交易。(三级)A—B二C三D四5．冲正交易应在差错交易发生的当日或隔日，在(C)办理。(三级)A开户网点B清户网点别C原交易网点D市县中心6．未登折明细超过(B)笔，可压缩打印。(四级)A20B30C50D707．打印对账单时，输入的起始日期不能超过受理日期(D)个月(含)。(四级)A3B6C9D128．对账户余额在(A)元以下的结转收入处理。(三级)A5B10C20D1009．客户根据账户／卡号可查询(C)交易明细。(四级)A1B2C5D1010．司法查询分户账时，(C)年内(含)已清户的账户分户账信息可现场提供查询结果。(四级)A1B3C5D711．凡是只提供(D)的司法查询，原则上不予受理。(四级)·A开户日期B户名C账号D交易笔数12．加办密码和印鉴由客户凭存折、存单、本人实名证件在(D)办理。(四级)A任一局B市县储汇中心C省储汇中心D开户局13．只有(A)才能加办密码或印鉴。(四级)A无密户B卡折合一户C单卡户D单折户14．变更和撤销印鉴由客户凭存折、存单和原印鉴在(B)办理。(四级)A清户局B开户局C省中心D市县中心15．修改账户存期只能在开户后(C)内办理。(三级)A1B2C3D416．办理业务时，需经(A)授权后办理。A综合柜员B所主任C支局长D业务主管三、多选题1．邮政储蓄挂失业务按挂失事项不同分为（BCD）三种。（四级）A印鉴挂失B凭证挂失C密码挂失D凭证密码双挂失2．（BCD）部分扣划时，需输入新的活期凭证印刷号。（二级）A整存整取剩余金额大于50元的B整存整取剩余金额小于50的C整存零取定期储蓄D存本取息储蓄3．下列(ABCD)可确定为长期不动户。(四级)A活期账户最后一笔支易超过3年B存单式整存整取未约定转存，到期后3年未发生业务的C定活两便通知存款账户自起息日起满3年未发生业务的D定期一本通储蓄中各账户执行相应储种的规定4．下列不得代办的业务有(ABC)。(四级)A密码重置B挂失补发新存折C挂失清户D密码挂失5．(BCD)必须回开户局办理。(四级)A印鉴挂失B凭证密码双挂失C大额存款账户的正式挂失D挂失补发6．一卡通、一本通限额止付时必须输入子账户的(BD)。(三级)A户名B子账号C存期D单号7，邮政对办理(AB)的储户提供对账单服务。(四级)A公共信息查询B客户查询C内部查询D司法查询10．(AB)查询属司法查询。(四级)A会计凭证B对账单C客户积分D冻结明细11．下列各项属账户信息的有(ABCD)。(三级)A联系电话号码B客户姓名C账户存期D客户地址12．不能办理改存期、改起息日交易的业务有（ACD）。（三级）A存本取息已取息B整存整取未自动转存C整存零取已取款D通知存款已取款13．在发生交易差错时，可由(CD)填写止付通知书。(三级)A综合柜员D柜员C支局长D业务主管14．(ABCD)可受理账户止付。(三级)A开户局B开户中C交易局D交易中心四、判断题1．后自动解除挂失状态。(四级)(X)2．卡折合一户同时丢失卡与折，或卡密与折密同时遗忘办理挂失时，需分别办理卡事项挂失和折事项挂失。(四级)(对)3．挂失前或挂失失效后，存款被他人冒领，邮局不负责任。(四级)(对)4．凭证挂失期间，禁止办理该账户一切支取类交易，包括法定机关的扣划。(四级)(X)5．挂失清户时，可不必打印未打印各类交易明细而直接清户。(四级)(对)6．密码重置业务必须由支局长授权。(四级)(X)7．储蓄网点柜员对客户账户余额有疑问时，可依据判断自行处理。(三级)(X)8．柜员发现客户持有的存折(卡)有不明事项，如手工记录、章戳不规范及其他难以确定的情况，应请客户回开户局办理业务。(三级)(X)9．柜员处理窗口账务性业务出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，应办理冲正交易。(三级)(X)10．取消交易与冲正交易不同，取消交易是为客户提供的，而冲正交易只是网点内部人员使用。(三级)(对)11．在协助扣划时，县(市)局会计可将扣划金额直接以现金方式支付给扣划机关。(二级)(X)12．ATM交易无法冲正。(三级)(X)13．只有开户中心计算机系统正常时，才能受理急付款业务。(三级)(对)14．一本通办理随机换折需输入存折余额。(四级)(X)15．打印副卡对账单时可同时打印主卡对账单。(四级)(X)16．邮政储蓄经办人员核实执法人员证件和协助查询通知书后即可为其办理查询。(四级)(X)17．客户查询账户内容只能在开户网点进行。(四级)(X)18．邮政储蓄内部查询不需授权。(四级)(对)19．各级邮政储蓄机构不受理所查账户为异地开户账户的司法查询。(四级)(对)20．业务管理员无须授权即可对信息进行发布。(四级)(X)21．柜员可以查询自己和其他普通柜员的交易日志。(四级)(X)22．加办密码和印鉴业务只能由客户本人办理，不得代办。(四级)(对)23．邮政储蓄已办理部分冻结的存款账户还可以继续办理账户冻结。(二级)(X)24．被冻结存款的个人对冻结提出异议，邮储营业员必须就冻结的有关事宜予以详细解答。(二级)(对)25．邮政储蓄变更卡密码时，卡号和凭证印刷号都必须刷入或输入。(四级)(X)26．修改客户信息可由他人代办。(三级)(X)27．进行了账户止付后的账户如果办理了入账类交易，则新人账的金额不在止付范围内。(三级)(对)28．邮政储蓄限额止付金额不可大于账户余额。(三级)(对)29．有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工解止付。(三级)(对)30．客户或内部业务管理人员因合理需要可以查询指定账户止付情况。(三级)(对)31．转为长期不动户的账户在转成“动户”前仍正常计息、结息。(三级)(X)32．邮储本地和异地临时挂失有效期均为5天。(四级)(X)33．异地撤销挂失手续费和跨县市异地临时挂失每户手续费均为10元。(四级)(对)34．客户在变更密码时，需输入原密码和新密码2次。(四级)(X)35．凭折办理急付款当日最高限额为1万元。(三级)(X)第十二章储蓄利息计算一、填空题1．储蓄机构在代扣税款时，应当在给客户的利息单上注明已扣税款的数额。(四级)2．利息是债务人为取得货币使用权而向债权人支付的超过本金的部分。(四级)3．自邮政储蓄统一版本上线后，对于零存整取的利息计算采取日积数计息法。(四级)二、单选题1．储蓄存款的利息计算，本金一律以(A)为计息单位。(四级)A元B角C分D厘2．计算利息时，2月份不跨月按实际天数计算，跨月按(C)天计算。(四级)A28B29C30D313．国务院《对个人储蓄存款利息所得收取个人所得税的实施办法》于(C)起实行。(四级)A2000年4月1日B1999年4月1日C1999年11月1日D2000年11月1日4．1993年3月1日以后存入的定活两便储蓄，存期3个月以上(含)1年以下的存款，按支取日整存整取1年期以下同档次利率打(C)折计息。(四级)A3B5C6D95．1998年1月10日存人1年期整存整取定期储蓄存款2000元，于1999年2月10日支取，则客户所得利息应为(D)。(四级)A2．4B113．4C116．5D115．8三、多选题1．符合利息计算规定的有(ABCD)。(四级)A利息算至厘位，分以下四舍五入B存期从存入日起息算至支取前一日止C全年按360天，跨月按30天计算利息D31日视同30日计算利息2．1993年3月1日后利息规定正确的有（ABC）。(四级)A活期处按清户日(结息日)利率计算B定期息按存入日相应档次利率计算C定期提前支取按支取日活期利率计算D定期逾期部分利息按相应档次定期利率计算3．下面有关利率的表述正确的有(AD)。(四级)A％表示年利率B％o表示年利率C％表示月利率D％o表示月利率4．通知存款如遇(ABCD)，按活期储蓄利率计息。（二级）A未提前通知而支取的支取部分B实际存期不足通知期限的C支取金额不足最低支取金额的D通知存款已办理通知手续而不支取四、判断题1．根据相关法律文书规定，没收客户的存款或处理死亡绝户的存款时均不计息，活期储蓄已登人存折的利息也应予以扣除。(四级)（X）2．计算利息时，30日到期31日支取，按到期计息；31日到期30日支取按提前支取计息。(四级)(X)3．如定期存款到期日恰逢法定节假日，客户不能按期取款，可在节假日前一天支取或转存，手续和利息按到期办理。(四级)(X)4．1993年3月1日前开户1993年3月1日后支取时，属提前支取的按1993年3月1日前的计息规定执行。(一级)(对)5．2000年6月1日后，邮政储蓄约定转存不限定次数，转存后仍可办理部分提前支取。(四级)(X)6．转存款的利息按照原存款开户日的利息计算。(四级)(X)7．通知存款存单或存款凭证上不注明存期和利率。(二级)(对)五、计算题1．1998年1月10日存入1年期整存整取定期储蓄存款2000元，于1999年2月10日支取，求支付客户的利息是多少?(开户日利5．67%，支取日利率1．44％)。2．1999年12月15日开户1年期零存整取100元／月，无漏存，问2001年1月20日支取时，应付用户多少利息?(原约定利率为1．98%，2001．1．20活期利率为0．99%)。3．客户于2001年10月15日开户并存入1000元活期储蓄存款，2001．11．5日续存500元，2002．1．9取出200元，并于2002．2．3清户，问该支付用户利息多少?第十三章邮储中间业务填空题1．客户到网点投保必须携带本人的有效身份证件。