物业部岗位职责范围

Word———物业部岗位职责范围物业部岗位职责范围（精选20篇）

物业部岗位职责范围篇1(1)依据公司的总体目标，实现本部门的客服管理目标;

(2)开展本部门的客服日常管理工作和队伍建设;

(3)制定和完善客服管理目标责任制，确保项目客服工作的稳步提升，指导项目处理重大客户投诉大事;

(4)负责公司客服管理相关制度、各类作业指导书及相关文件的实施及各种客服管理活动的组织与推动;

(5)负责协作物业公司内部的满足度调研及公司组织实施第三方满足度测评工作;

(6)负责定期供应客服管理工作的年度、季度、月度业务方案，督促各项目的客服工作方案拟定、审批、实施及落实状况，并对方案完成状况进行评价、考核;

(7)负责对各物业服务中心客户服务质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程及核查不合格事项的订正与预防措施的掌握与跟踪验证;

(8)依据年度社区文化建设方案，审核方案并督导落实;

(9)组织实施客服培训管理工作;

(10)组织城市客服管家的评级认定工作;

(11)其他相关客户服务的工作。

物业部岗位职责范围篇21、对公司负责完成公司制定的物业管理服务责任目标;

2、负责项目员工的培训和考核工作;

3、组织召开项目周、月工作例会;

4、负责支配好项目环境、工程、秩序、客服等各项工作;

5、精通品质管理流程;

物业部岗位职责范围篇31、全面统筹片区案场工作，监控片区案场工作的开展与执行状况，确保流程规范与管理指

标的实现;

2、负责案场管理品质检查，并出具检查结果通报，突发大事和质量事故进行处理，并做好

处理结果的跟踪;

3、制定案场管理重点工作方案及专项业务模块标准化推动要求，提升各案场服务标准与管

理水平，确保品质合格;

4、负责地产业务对接与沟通，服务合同的制定、审核与签订工作，确保案场服务费收入正

常到账;

5、团队的管理工作，负责案场人员的选聘及人才培育、考核，营造良好的团队氛围;

6、协作地产销售案场举办营销活动;

7、领导授权交办的其他工作。

物业部岗位职责范围篇4(1)依据公司制定的年度、月度管理方案，监督各部门落实，分阶段完成本项目的各项工作;

(2)对项目的预算进行编制，并根据实际操作状况进行掌握;

(3)不断完善现场的管理制度和管理流程;

(4)负责对甲方、全体业主的沟通协调，了解业主需求、满意客户的需求;

(5)支配对员工的培训和考核，提升员工的职业素养，熟识突发大事的应急处理程序;

(6)负责监督物业服务质量，并定期提出看法及要求;

(7)与分公司进行有效沟通、协调，适度把握公司运作流程，帮助项目经理交办的其他工作;

(8)负责物业服务中心客服部、工程部、秩序维护部的日常管理工作，并定期对工作状况进行改进;

(9)定期对所在项目上专业设施设备系统进行检查;

(10)定期对各部门工作状况进行总结。

物业部岗位职责范围篇51、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标;

2、对项目的收支状况负责，业主满足率在95%以上;

3、负责项目不合格服务的处理及订正、预防措施和跟踪;

4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;

5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

6.从物业的视角端详新建项目区划、功能、建筑的合理性，为物业的增值和有利于物业管理制造条件;

7.针对住宅、园区景观、车行人行出入、安防、公共配套设施设备等提出专业看法，并跟进落实;

8.推动房屋分户验收、承接查验不合格项目的整改，并供应技术支持;

物业部岗位职责范围篇61、在物业主任的领导下，对本部门供应的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;

2、指导业主入住、装修手续的办理，把握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，准时支配相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作;

3、准时解决业主、租户的各类投诉，并根据公司的服务要求赐予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉状况记录并进行分析，定期撰写投诉大事分析报告，提出物业服务改进方案;

4、领导支配的相关工作。

物业部岗位职责范围篇71.负责统筹物业案场项目整体服务工作，客户服务、项目工程、平安、环境、绿化等各项工作方案的制定和实施;

2.负责案场服务合同/服务方案的拟定并实施;

3.统筹并掌握项目财务预算及财务成本，编制年度费用预算、月度费用预算、物业酬金回款;

4.负责制定物业项目月度、季度、年度绩效目标，负责案场团队绩效考核实施;

5.负责物业项目的内部管理工作，确保各项工作根据公司标准落实，不断提升现场服务品质，提升客户满足度和忠诚度;

6.处理案场发生的各类投诉和突发大事，做好订正预防工作;

7.负责与地产各部门工作对接及关系维护，准时处理相关工作问题;

8.完成领导交办的其他工作内容。

物业部岗位职责范围篇81、帮助项目经理，抓好平安防范的培训和管理;

2、监督检查秩序员的精神风貌和工作落实状况，保证员工素养的不断提升，确保工作的顺当施行;

3、全面负责公共秩序维护与突发大事的现场处置工作;

4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限准时加以解决整改，确保规避潜在的问题和隐患;

5、完成上级交办的其他事宜。

物业部岗位职责范围篇91、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、帮助跟进业主/住户反映的各项问题

3、熟识业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

4、接受并解答业主的询问，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、帮助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、帮助有关费用的催缴工作

7、帮助上级组织、开展社区文化活动和宣扬工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的看法与建议并做好记录与汇报工作

物业部岗位职责范围篇10负责日常的电话接听服务、客户接待及走访沟通服务，做到主动、热忱、周到，并作好相应的记录。

了解大厦内基本设备设施，准时访问新入住的客户，主动向客户介绍大厦入住须知，提高客户的对物业服务的信任度。

定期进行空房巡察工作，了解房间状态，杜绝平安隐患。

乐观完成上级领导交办的各项任务，并做好部门内日常行政事务。

做好大厦内公共区域的日常巡察工作，准时处理包括清洁、设备设施在内问题的报修及协调解决工作。

负责本部门文件、资料的收集、承阅、整理和保管工作。

物业部岗位职责范围篇111、负责综合部日常工作事务，侧重监管保安日常事务;

2、平安主要负责消防管理、技防管理、治安管理、风险管理等日常管理工作;

3、负责对外相关部门联系沟通对接工作，能协调、处理各类客诉;

4、制定部门可执行的管理、业务方案，乐观根据方案时间落实执行;

物业部岗位职责范围篇121、协作物业总监负责大区物业及各项目：百科软件园一期工程(2.5万平)、二期项目(8.3万平)、百科物流园项目(30万平)、浑南自持住宅用地项目(7万平)及沈阳东部、辽宁抚顺、辽宁本溪市、内蒙锡林郭勒盟等园区(总土地面积储备达51000亩)的整体物业管理工作;

2、制定物业管理部各项规章制度、工作程序、年度工作目标及方案，并督导执行;

3、合理掌握各项费用的开支、收取及各类资源的使用，保证经营指标的完成;

4、负责工程、客服、保洁、安防、绿化等全面保障工作，对物业品牌形象，服务品质与质量负责;

5、负责物业管理部资产及设备管理;

6、负责大区物业及各项目团队建设与培训开发;

7、负责前期介入项目的各项管理与协调工作，协调与相关部门的公共关系工作;

8、负责各种突发大事与紧急状况的处理。

物业部岗位职责范围篇131.负责业主的接待、报修、询问、解答及投诉处理工作

2.负责业主档案归集及关系维护;

3.负责物业费的收缴及催缴工作;

4.负责开具各类费用的收缴凭证;

5.做好费用报表的统计与核算;

6.负责为业主办理入伙、入住、装修审批验收手续;

8.负责收费资料的收集、整理、存档及定时更新

物业部岗位职责范围篇141、负责所管辖区域物业环境的巡查、监督工作;

2、定期开展业主走回访工作，了解、把握业主动态，为下步工作的开展供应依据;

3、礼貌接待业主求助或投诉，准时处理、反馈;

4、乐观催收物业费，保证企业正常运行;

5、领导交付的其他工作。

物业部岗位职责范围篇15(1)、负责客户的接待、询问工作，为客户供应专业的增值业务询问服务;

(2)、了解客户需求，供应合适房源，进行商务谈判;

(3)、伴随客户看房，促成二手房买卖或租赁业务;

(4)、负责业务跟进及房屋过户手续办理等服务工作;

(5)、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系;

物业部岗位职责范围篇161、管理营销中心安保、客服、保洁的现场监督及实施;

2、指导检查案场的清洁卫生和环境绿化、美化工作;

3、定期与营销部门就协作服务标准与质量进行沟通;

4、对物业员工进行岗前学习及培训工作;

5、乐观组织物业的各类会议，传达贯彻落实上级会议精神;

6、协调其他部门解决及处理营销中心突发性工作;

7、协作各领导做好营销中心对外的重要接待工作

8、帮助各部门完成与公司楼盘上万科物业的交接验收工作;

9、加强团队建设，以提高团队的稳定性及工作的乐观性，达成良好工作效率;

10、完成上级领导交代的其他工作。

物业部岗位职责范围篇171.全面负责甲方大厦两个项目的现场管理;

2.倾听、理解、分析客户需求，协调现场支持团队以及运营团队的资源，为客服供应优质服务;

3.完善项目部各模块管理体系，使其符合国家以及客户的规范要求，根据方案推动管理程序的落实、监督、回顾、刷新;

4.协调设施、平安、环境、客服、工程管理等业务模块的工作，在保障业务连续性的基础上供应较好的解决方案以提升服务水平;

5.负责落实项目现场业务连续性保障工作，准时发觉各类风险，以及消退业务风险隐患;

6.项目其他需要本职统筹管理的业务交付要求

物业部岗位职责范围篇181、负责供应商统筹管理，制定以及编写KPI，基线设定工作;

2、领导供应商团队，包括但不限于平安、清洁、综合服务、绿植租摆等;

3、担当外包服务的综合招标程序，制定以及编写甲方SOP内容，管理客户的期望;

4、定期进行项目稽核工作，定期监督项目现场执行细节，优先处理日常问题，有效委派职责;

5、领导、激励和进展跨多个职能的团队，以始终如一的高标准履行职责。始终查找提高服务标准和管理效率的方法。

物业部岗位职责范围篇19全面主持物业公司日常经营和管理工作，完成年度经营和管理指标;

依据集团策略目标，制定物业公司进展策略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团确定后组织实施;

拟定各项管理制度、管理措施、操作控件和各部门岗位职责，并督促落实实施;设计各类物业管理服务流程、物业管理服务方案，监督服务流程、方案的执行;

审核物业管理公司人员编制、管理方案、费用测算等工作，依据年度物业经营预算，监督各预算项目的执行状况;

做好与开发商、政府主管部门等相关单位的沟通协调工作。

物业部岗位职责范围篇201、负责制定物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件，报总经理审批;

2、依据企业的进展状况以及消失的新状况，准时对物业管理